*、采购项目概况
****市****区大同镇卫生院位于****市****区大弯大夫西路**号。医院编制床位数**张，开放床位数**张；医院占地面积****.**平方米，建筑面积****.**平方米。
*、服务内容及要求：
★（*）服务内容
*.环境维护服务：按照医院院感部和各科室要求，负责****市****区大同镇卫生院整个项目的保洁打扫，垃圾收集、分类与记录，医疗垃圾、生活垃圾的分类处理；其他临时性工作等。
*.秩序维护服务：负责****市****区大同镇卫生院公共区域、地下停车位及门诊楼和住院部秩序的管理、保卫（应急）工作。
*.洗涤供应管理服务：负责****市****区大同镇卫生院各科室布类的收、洗、熨、缝补、数量统计和发放；其他临时性工作等。
*.工程维护服务：负责****市****区大同镇卫生院水电维修及日常管护，电器设备维修及日常管护，中心供氧房、发电机房等的管理；负责配合院方安排的临时性工作。
*.消防维保服务：负责****市****区大同镇卫生院全院消防设施设备的每月定期巡查及检测、维护。
★（*）服务要求
*.环境维护服务要求：
（*）负责医院区域范围内的清洁卫生及环境消杀。包括楼内所有诊断室、治疗室、病房、办公区、辅助用房、公共区域各楼层卫生间、外围环境、楼道通道、屋顶及雨棚顶、天台天井、楼外公共区域、外墙玻璃及室内玻璃、门窗、电梯轿厢、室内家具电器、公共设施、强弱电井（含风井、设备井）、配电箱(含设施设备）的卫生清洁、维护工作；下水道、阴阳沟的疏通、垃圾的清运工作（含生活垃圾、医疗特殊垃圾）；遇医院创卫、迎检、重大节日等特殊时期时应加强保洁频次，满足医院要求。
（*）做好各区域保洁维护，特别是门诊区域、外围公共区、病区开水房、厕所、楼道、垃圾桶烟头。
（*）每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。
（*）区域生活垃圾实行分类收集。
（*）及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头，使地面保持干净、无杂物、无积水。
（*）对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。
（*）各类标识标牌、宣传栏、户外灯箱灯具、候诊椅、板凳的卫生保洁。
（*）医疗废物的收集、规范运输、登记管理、暂存处的清洗消毒。
（*）特殊情况的卫生保洁任务。
（**）所有天花、顶灯高处物品的高处除尘的基础保洁。
（**）医院所有灯具、玻璃、不锈钢、墙面、风口的基础除尘保洁。
（**）绿化养护服务：因医院工作需要的临时性绿化养护服务要求工作。
（**）保洁人员根据医院院感管理要求，收集各病区医疗废物。负责与医疗废物转运人员办理交接手续，签字手续清楚，不得任意遗弃或以其他方式造成医疗废物流失。其他废旧物资根据医院规定，由医院统*组织人员回收。
（**）床单终末消毒：在医院感染管理部门指导下，于患者出院、转院后，对其住过的病室及污染物品进行终末消毒处理。
（**）配合医院做好各项创建活动和检查工作，完成突击、抢险安全应急工作。如遇灾害天气（如暴雨、大雪、冰雹）应在第*时间内响应，做好灾后清理工作。
（**）遇医院重要庆典或接待工作需加强保洁频次，满足医院要求。
（**）供应商做好新入职保洁人员培训工作，严格执行培训合格方可上岗的管理要求。日常培训工作中，工作人员须人人参加，全年不得少于*次。
（**）针对各保洁作业内容需制定保洁作业操作流程（如日常保洁、专项保洁、特殊科室保洁均具有操作流程）。
（**）配合医院院感科科室要求，做好院感知识培训和实操。
*.秩序维护服务要求
（*）依照医院规定与管理要求，结合医院秩序维护工作实际情况，按照现医院床位比配置秩序维护工作人员，开展专业化安全防范业务。
（*）医院院区内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。
（*）医院重大活动的安全警戒与秩序维护，配合做好重大事件的治安保卫工作。
（*）配合后勤保障、应急办受理院区内各类纠纷和治安案件，配合医院对违规事件的调查处理，协助司法及公安机关对案件的排查取证。
（*）院区内突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止院区内暴力事件，随时准备提供紧急救助，有群体性应急处置、自然灾害应急处置、暴力伤医应急处置的预案和流程。
（*）医院院区内公共部位安全隐患检查、排除及上报。
（*）与相关的职能科室、部门保持必要的工作沟通，形成群防群治体系。
（*）其它属于秩序维护服务范围内的工作以及医院临时交办的任务。
（*）每年在医院进行反恐防暴演练，不低于*次。
（**）车辆及交通管理：在上下班高峰期，秩序维护人员在出入口疏导车辆进出。
（**）非机动车管理，须停放在指定区域，****公司需对进入院内的非机动车进行管理。
*.洗涤供应管理服务要求
（*）洗涤工作人员每天应按时到医院各科室及职能部门收集需要洗涤的工作服、床单、被套并作好登记。
（*）工作人员的服务态度好。
（*）衣物、床单、被套无血迹、污迹、保洁、干净程度合格。分池进行衣物、床单的保洁消毒处理。
（*）衣物、床单、被套破损了，洗涤工作人员及时进行缝补、钉纽扣加带、衣物整理整齐。
（*）洗涤后的物资必须进行消毒灭菌处理，必须符合院感管理标准。
（*）消毒灭菌处理后的器具、布类按要求进行打包、发放。
（*）因医院工作需要的临时性洗涤供应管理服务工作。
*.工程维护服务要求
（*）熟悉电力行业相关知识，具有现场操作能力。
（*）在工作中，严格按照电力法规及行业的标准要求，规范操作。
（*）医院照明线路检修及安装。
（*）医院家用电器电源线路安装、排查和维护,家用电器（微波炉、热水器、电视）的日常巡查工作。配合医院所有电器维保单位定期对全院家用电器进行巡检及维护保养。
（*）医院临时电源线路设置和安装。
（*）所有开关插座的维修和换件。
（*）科室配电分箱柜及各科室电力线路的检修。
（*）每月定期对医院大功率电器、电线线路及配电箱进行巡检并作好记录负责配电箱、科室配电分柜除尘清洁工作。
（*）负责发电机常规运行管理与维护。
（**）需熟悉供水行业相关知识，具有现场操作能力。
（**）服从医院的统*安排，按时完成各类计划性、**小时应急性工作。
*.消防维保服务要求
（*）消防设备设施：
①医院院区内公共部位消防设施的巡查管理。定期对服务区域进行检查和维护，保持其完整、完好，能正常使用。
②消防带圈绕均匀，灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好，压力指示在正常区域线范围内，器材不超过有效期（有效期满前*个月，应编制需更换灭火器清册，报采购人进行更换）。
③各类设备设施能正常运行与使用，检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。
（*）监控室设备：每月开展至少*次监测运行，并做好原始数据记录，及时上报异常情况。
（*）每年配合医院进行消防演练，不低于*次。有消防安全应急处置预案和流程。
（*）保持与消防应急救援机构的有效沟通及联动。
【分包说明：负责本项目消防维保服务的实施单位应具有相应的服务能力。中标人如不具备此能力的，则应委托具有相应能力的实施单位进行消防维保服务，中标人应与实施单位签订合同，并负责对其进行监督考核，分包金额不超过预算金额的*%。】
★（*）服务标准
*.环境维护服务标准
（*）确保人员足额，供应商应按照采购人的工作时间合理安排工作任务，但不得违反国家相关法律法规。
（*）清洁标准应符合医院院感要求及规定的相关标准和规范，建立保洁管理制度并认真落实，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。
（*）公共外环境地面每天至少清扫*次，第*次在每日早上*:**前完成，第*次在每日中午**:**前完成，第*次在每日下午**:**前完成，其余时间为局部打扫和巡视维护；公共区域的路灯灯柱、花台、公共座椅、宣传栏、指示牌、垃圾桶保证每日*次保洁，上午**:**前完成清洁工作，下午**:**前完成；及时完成垃圾桶内垃圾的清理转运工作。道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。绿化带、花台、绿地内无杂物，花台、雕塑表面干净无污渍。
（*）门诊区域的室内外区域在每日早上*:**前完成地面清扫工作；每日上午**:**前完成门、窗、桌、椅、床及公共设施的清洁卫生工作；每**-**分钟巡视维护*次厕所、楼道的清洁卫生，达到医院卫生要求，公区厕所需配置专人保洁，按要求填写巡回保洁记录单；劝戒吸烟人士不得在楼内吸烟；积极热情帮助病人及家属的就医；及时完成垃圾桶内垃圾的清理转运工作。大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹。分诊台、护士站台、候诊椅洁净无尘，候诊室及*切陈列设施无灰尘。玻璃门、窗户、纱网每月清洁*次，隔帘及窗帘半年清洁*次，空调滤网*年清洁*次。
（*）所有病房区域每日早上*:**前完成地面清扫工作；所有病床、床头柜物体表面及治疗准备间、治疗室清洁要在早上临床治疗前完成（循环维护）；每日上午**:**前完成门、窗、桌、椅、开水房、厕所、设备带及其它区域的清洁卫生工作；及时完成出院、转科、转床、转院患者床单元的终末处置；每日下午**:**前完成厕所、开水房、设备井及辅助用房的清洁卫生；每**-**分钟巡视维护*次开水房、厕所、楼道的清洁卫生，保持干净整洁；及时完成垃圾桶内垃圾的清理转运工作。玻璃门、窗户、纱网每月清洁*次，隔帘及窗帘半年清洁*次，空调滤网*年清洁*次。在完成本职工作下听从科室护士长的安排。
（*）各类行政、办公、业务、休息室、会议室、接待室非临床用房的清洁，每天清洁为*次，每天例行清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。
（*）所有公共区域的厕所，严格按““*有*无”（有墙、有顶、有门窗、有化粪池；厕室内清洁基本无蝇、无异味、化粪池有盖无渗漏、粪便无害化处理）标准执行。供应商安排专人负责公厕日常管理工作，制作标准公示牌上墙，明确岗位职责、清洁标准。每天定时清扫、跟踪保洁，勤冲、勤刷、勤擦、勤换，做到无污垢、无积水、无积便、无积尘、无蚊蝇、无明显异味、无乱贴乱挂、无乱堆乱放现象，定时消毒。工作人员每日如实填写厕所保洁作业记录。
（*）医院公区清理
①每日对院区内的小广告进行巡查及清除。
②每月对院区内的标识标牌进行清洁，如遇医院检查应配合医院进行及时清洁。
③公共区域环境消杀工作，每天至少*次：第*次在每日早上*:**前完成，第*次在每日中午**:**前完成，第*次在每日下午**:**前完成。每次消杀区域由专人负责检查监督，做好消杀记录，消杀率***%。
*.秩序维护服务标准：
（*）确保人员足额，供应商应按照采购人的工作时间合理安排工作任务，但不得违反国家相关法律法规。
（*）根据医院管理规定与服务要求，制订切实可行的医院秩序维护服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。
（*）依法办事，文明值勤，严格管理。
（*）树立“服务第*，用户至上”的思想。
（*）管理要坚持原则、工作慎密严谨；服务要以人为本、主动热情；处理问题要高度警惕、有理有节。
（*）坚持原则，针对不同服务对象，妥善处理。
（*）上岗人员仪表整洁，统*着装，挂牌上岗，规范管理，礼貌待人，保持岗位卫生整洁。
（*）依法办事，文明值勤，不与病员发生争吵或冲突。
（*）有警必出。
（**）从医院安全实际出发，每半年至少开展*次在岗人员业务培训和紧急预案演练。
（**）内部管理体制及规章制度健全。
（**）定期汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告。
（**）中标供应商在用工的同时，采取切实有效措施维护保安队*的稳定，主要管理员更换，应提前*个月以书面形式通知相关管理部门，其他队员更换要提前*天通知相关管理部门；确保服务质量不因人员变动而受影响。
（**）保安应聘、录用、离职管理档案规范，手续齐全，并交医院备案；非本市户口从业保安应主动接受当地公安机关暂住证的办理和暂住人口的管理。
（**）器材装备：配齐配足保卫人员装备，并在门卫室设立专门的存放区。防暴头盔、盾牌、防割手套、防刺背心、强光手电、对讲机（需与管理部门的对讲机互通）、对讲机耳机、腰叉、脚叉、防暴棍防护装备，要求做到保卫人员人手*件。
（**）公共部位安全隐患检查、排除及上报、违规纠正。
（**）有针对性地开展安全教育和提示。
（**）协助公安派出所工作等。
*.洗涤供应管理服务标准
（*）确保人员足额，供应商应按照采购人的工作时间合理安排工作任务，但不得违反国家相关法律法规。
（*）纳入****服务，统*调配、安排，负责全年布类洗涤、修补、干燥、烫平、运送管理。负责全院被服、布类物品的下收下送工作；收集院内所有清洁布类用品集中清洁、消毒。
（*）严格洗涤原料的领取手续，计件下料、节约用料、用水、用电、用汽。
（*）收回的污染被服，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平、折叠分类放置，做好供应工作凡发现破损被服，应修补好后再发放。做到发放的被服无破、潮和不洁。
（*）坚持下收下送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据，防止差错。
（*）严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做到隔离衣与病人被服分开，有色与无色被服分开，棉化纤分开。
（*）负责旧被服的修补工作，不能制做的新品，报后勤保障部批准外加工，不能修补的旧品及时办理报废手续。
（*）不准私人洗涤、修补、制做被服。
（*）保持供应室的清洁卫生，坚持班前清整制。
*.工程维护服务标准
（*）确保人员足额，供应商应按照采购人的工作时间合理安排工作任务，但不得违反国家相关法律法规。如遇突发停电、跳闸等情况，须**分钟以内到达现场，排除安全隐患，保障医院正常运行。
（*）严格按照国家和院方有关设备使用及运行安全的要求，明确岗位职责，做好设备安全运行、巡检和维护保养计划，制定设备运行记录、维修档案、设备档案管理制度并严格执行。
（*）设备机房环境整洁、无杂物、无灰尘、无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求。专业人员须持证上岗，严格执行安全生产操作规程。
（*）设备正常运行，无事故隐患及重大责任事故，保证正常供电。
（*）有详细明确处理机电故障的应急方案、应急措施，确保医院无故障停电，无管理责任事故发生。
*.消防维保服务标准
（*）每月对消防设施设备及系统定期维护，各类设备设施能正常运行与使用，检查记录详细，如发现消防器材有异常情况，应及时予以调换或报修。
（*）配合消防安全管理部门完成各类安全检查工作。
（*）因医院工作需要的临时性消防安全巡查要求等工作。
★（*）人员配置要求
*.为本项目配置总人数不得低于*人，具体配置如下：
序号岗位服务配置人数不低于以下要求服务内容（简介）备注*项目经理*人*.负责医院的****服务及人员管理。*.协调与院方的工作、协助医院处理临时工作。*环境维护服务人员*人*.负责门诊、办公区、住院病区等环境卫生的维护。*.负责院内公共区域环境卫生的维护工作。*.医疗废物收集及管理。*.帮助临床科室或行政后勤科室处理*些临时性的工作。*.完成领导安排的其他临时性保洁工作任务。*秩序维护服务人员*人*.负责公共秩序维护。*.车辆、人员、大件物资出入管理、来人就医引导、协助院方完成日常工作等。*.院内防火防暴防盗。*.帮助临床科室或行政后勤科室处理*些临时性的工作。*洗涤供应管理服务人员*人*.协助供应室日常工作。*.负责各部门布类收、洗、熨、叠、缝补、数量统计和发放。*工程维修服务人员*人*.负责全院日常的水电、电器设备维修工作，并负责中心供氧、发电机房、配电房的管理。*.灵活机动的帮助临床科室或行政后勤科室处理*些临时性的工作。序号岗位服务配置人数不低于以下要求服务内容（简介）备注*项目经理*人*.负责医院的****服务及人员管理。*.协调与院方的工作、协助医院处理临时工作。*环境维护服务人员*人*.负责门诊、办公区、住院病区等环境卫生的维护。*.负责院内公共区域环境卫生的维护工作。*.医疗废物收集及管理。*.帮助临床科室或行政后勤科室处理*些临时性的工作。*.完成领导安排的其他临时性保洁工作任务。*秩序维护服务人员*人*.负责公共秩序维护。*.车辆、人员、大件物资出入管理、来人就医引导、协助院方完成日常工作等。*.院内防火防暴防盗。*.帮助临床科室或行政后勤科室处理*些临时性的工作。*洗涤供应管理服务人员*人*.协助供应室日常工作。*.负责各部门布类收、洗、熨、叠、缝补、数量统计和发放。*工程维修服务人员*人*.负责全院日常的水电、电器设备维修工作，并负责中心供氧、发电机房、配电房的管理。*.灵活机动的帮助临床科室或行政后勤科室处理*些临时性的工作。
*.人员配置基本要求
（*）项目经理（至少*人）
投标人拟派该项目的项目经理为本公司在职人员，年龄**周岁以下、大专及以上学历、熟练掌握办公软件，****年*月*日以来，具备*年（含）以上非住宅类同岗位管理经验。（说明：①供应商提供加盖业主单位公章的其作为****管理项目的项目经理证明材料复印件，内容应当明确拟任人员姓名、身份证号、服务业主名称、对应服务时间、任职岗位、****管理项目类型；②若供应商拟派人员单个****管理项目的服务时间少于*年的，则可提供多个****管理项目且服务时间可累计；③若供应商拟派人员在同时段同时为*个及以上的****管理项目提供服务的，则该时段只能计算*次服务时间；④提供拟派项目经理为本公司人员的有效的劳动合同复印件、有效身份证复
印件、有效学历证书复印件。）
（*）环境维护服务人员（至少*人）
从业人员不限男女，年龄女在**周岁以下，男**周岁以下。
（*）秩序维护服务人员（至少*人）
从业人员不限男女，年龄女在**周岁以下，男**周岁以下。其中，至少*人须持有公安机关颁发的有效的保安员证书。（说明：提供具有保安员证书人员的有效身份证复印件及保安员证书复印件）
（*）洗涤供应管理服务人员（至少*人）
从业人员不限男女，年龄女在**周岁以下，男**周岁以下。
（*）工程维护服务人员（至少*人）
从业人员不限男女，年龄女在**周岁以下，**周岁以下，须持有有效的特种作业操作证（高压电工作业）。（说明：提供具有特种作业操作证人员证书复印件、有效身份证复印件）
★（*）物资要求
*.中标供应商须提供包括但不限于以下工具：（说明：投标时须提供承诺函）
①维修工具：电锤、管子钳、常规工具箱、安全带、数字式*用表、铝合金合页梯（*.**-**）、钢丝钳、常用管道工具、常用泥瓦及木工工具、插线板以及其他常用维修工具。
②保洁工具：升降梯、人字梯、多功能擦地机、吸尘机、吸水机、高压水枪、疏通机、清洁剂、洗涤剂、消毒剂、地面保护材料以及保洁常规用具（如：扫把、拖把等）。
③秩序维护器具：常规防暴器械（警棍*个、电警棍*个、防爆叉*个、盾牌*个等），对讲机*台（秩序维护人员人手*台）、锥形桶约**个、塑料链条约***米、应急灯*个、手电筒*个、急救包若干、雨衣若干、雨靴若干以及其他供应商认为应配备器械等。
*.耗材类（由中标供应商提供包括但不限于以下耗材）：（说明：投标时须提供承诺函）
①医院专用拖布数量大致为：吸水海绵拖把（大号）**把；抹布数量为：*****黄色小方巾***条、*****咖啡色小方巾***条、*****蓝色小方巾***条、*****绿色小方巾***条；具体数量、质量根据院方实际要求在合同中约定。
②医院专用垃圾袋大致为：黑色垃圾袋（小号、中号、大号）约***件******个、黄色医疗垃圾袋（小号、中号、大号）约***件******个；具体数量、质量根据院方实际要求在合同中约定。
*.采购人提供必要的****办公用房，中标供应商自备所需办公家具、设施设备（包括但不限于电脑、打印机、文件柜等）。
*.中标供应商自行提供项目环境维护、秩序维护、洗涤供应管理服务、工程维护等所有岗位员工用的每日*次性口罩、帽子、胶鞋、围裙、手套、防护服等防护用品，自行负责其员工的工作服、抹布和墩布的洗涤和烘干等。
（*）其他要求
★*.因医院与水岸华府小区同属*个建筑体，医院给排水、用电、消防联动系统均与水岸华府联通。供应商中标后需配合采购人沟通协调保证医院水、电、消防联动系统正常使用。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★*.自****年*月*日（含*日）起至今，供应商须具有*个非住宅类****管理服务业绩。（说明：①提供合同复印件、对应合同资金支付的银行转账凭证及对应金额的增值税发票复印件（如为分期付款的，至少提供*次银行转账凭证及对应金额的增值税发票复印件）；②业绩以合同签订时间为准，同*业主的多个合同按*个业绩计算。）
★*.本项目所有****服务人员工作期间着统*工作服、佩戴工作牌，语言行为符合工作地点的行为规范要求。(说明：投标时须提供承诺函，格式自拟，服装费用由中标人自理。)
★*.供应商须先行对所有上岗服务的员工进行体检，体检合格后才能安排上岗，上岗时须提供健康证明；所有人员要求无传染病及精神病等病史，近*年内无违法犯罪记录。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★*.本项目所有人员工作期间出现的疾病和人身安全、责任事故、劳务纠纷等应当由供应商自行负责，采购人对此不承担任何责任和义务。供应商应严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》，并承担相应的法律义务。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★*.报价要求：
供应商的投标报价为本****服务项目的包干合同价，报价应包括本项目所有服务内容，其中包括但不限于人力成本（至少包含人员基本工资、法定休假日加班费、社保、医保等相关费用）；物资费用（至少包含机具及耗材费用等）；消防维保服务费。除上述费用外，供应商还应考虑与本项目有关的其他费用（如员工服装费、利润、税金、管理费等本项目所涉及服务项目的所有费用）。
供应商报价应符合政府采购及国家相关政策规定，具体要求如下：
（*）人员基本工资：人员工资不得低于《****市人民政府关于调整全市最低工资标准的通知》（成府发〔****〕**号）规定的最低工资标准第*档****元/月/人。
（*）加班费：本项目法定休假日当日在岗人数不得低于总人数的**%。
（*）人员工资应符合《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规规定。
（*）社会保险和医疗保险
单位缴纳的社会保险应包含养老保险、失业保险、工伤保险，人员社会保险缴费基数不得低于****年****市项目所在地企业员工最低社保缴费基数下限。单位缴纳的医疗保险应包含大病、生育保险，人员医疗保险缴费基数不得低于****年****市项目所在地企业员工最低医疗保险缴费基数下限。
★*.供应商严格按《中华人民共和国劳动法》要求为本项目全部服务人员缴纳各项保险。供应商严格按《中华人民共和国劳动合同法》要求执行劳动合同。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★*.供应商在日常工作中应符合本项目《招标文件》的要求，如果出现不符合招标文件要求的事件，如：保洁未按照规定的频率、保洁质量不达标等，经查确属于供应商责任，采购人有权根据事件的性质及造成的影响、损失等情况扣款，情节严重，采购人有权无条件终止合同。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★*.公示**小时服务电话；故障急修**分钟内、其它报修**分钟内到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
★**.保密措施到位，须有制度备查，对管理服务中接触到的与采购人有关的工作信息以及个人信息及其他*切工作秘密，做好保密工作，尤其对废旧纸质文件作专业销毁，不得违规作废品处理。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★**.供应商拟提供的本项目****服务人员必须专职为采购人服务，工作人员如需要更换，须及时上报采购人，经采购人同意认可后更换。若未经采购人同意，随意更换工作人员的，视为中标人违反招标文件和合同规定，采购人有权中止合同且不赔偿任何损失。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★**.供应商工作人员应遵守国家、行业相关法律法规以及采购人相应的管理制度和规定（如《保密法》《保密守则》和****区纪委监委制定的《工作纪律规定》等）。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
**.根据采购人业务工作需求，按要求提供****服务合同之外的特约服务和代办服务。
★**.进场人员均须为与供应商建立劳动关系的人员，中标后提供劳动合同供采购人查验。所有进场人员必须购买社保，每月购买社保凭证必须提供给采购人（注：购买社保证明材料可为银行电子回单或税务部门出具的社保证明或完税证明或有效票据的原件扫描件）。（说明：投标时须提供承诺函，格式自拟。）
★**.中标后，供应商根据各岗位要求提供相应人员身份证、学历证、操作证等，经采购人相关部门审核认可并备案后，方能上岗。
★**.进场人员每天实行打卡上班制度，考勤表跟人员工资表*致，在每月结算上月考核后****管理服务费时，递交采购人核查。
★**.合同执行过程中，如供应商在中标后更换管理人员或特殊工种技术人员需经采购人同意。选派的持证上岗人员须与合同签订时指派的人员*致，除人员因突发意外不能到岗，若需出现更换人员，须及时上报采购人，经采购人同意认可方可更换，采购人未认可情况下更换项目经理的罚款*****元/次，更换其他持证人员的罚款*****元/人/次，且采购人有权终止与供应商的服务合同。
★*、商务要求
*.服务期限：*年。合同*年*签，经考核达标后续签。
*.服务地点：****市****区大同镇卫生院。
*.验收标准：依据《财政部关于进*步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔****〕***号）等相关规定要求进行验收。
*.支付方式：采取银行转账方式，每月末进行当月考核，根据考核结果于次月在收到供应商发票后**日内进行支付结算。中标人须向采购人开具****服务费的增值税发票，如出现《考核细则》中的扣款情况，采购人在扣除相应服务费用后进行支付。
*.考核办法
（*）计分方式及结果运用。
①基础分为***分，每月考评*次，扣减分后为供应商当月的最终考核得分。每月综合平均得分**分（含）以上的，费用按合同约定金额按月全额支付；月综合平均得分**分（不含）—**分（含）的，从**分起计，按当月每扣*分扣除当月服务费****元；若检查结果为**（不含）以下，则扣发当月服务费的**%。
②如果评定低于**分，则供应商须就****服务工作方面向采购人提供问题整改报告。
③如果当月月考核中得分低于**分，视为考核不合格，采购人有权要求终止合同，由中标人承担违约和赔偿责任；如果连续*月月考核中得分低于**分，视为考核不合格，采购人有权要求终止合同，由中标人承担违约和赔偿责任。
（*）具体考核细则
第*、考评方式（根据服务对象的满意度调查为考核标准）：
（*）月考评：
①根据各项服务日常检查和处罚标准对日常****服务质量进行的考核。甲方将按各项服务标准严格管理。
②由甲方将检查结果进行汇总，以备在各项服务分项费用支付时扣除。
（*）考核：月考评作为支付服务费的主要依据，由甲方根据乙方的各单项质量和服务态度进行综评打分，按考核打分档次支付服务费。
①单项方面工作被甲方点名或通报批评，考核结果扣*到*分。
②出现物品或设施设备遗失、损坏事件，考核结果扣*到*分。
③服务人员监守自盗、内外勾结盗窃等严重违法行为的；服务人员有违法乱纪行为的；*经查实，移交公安机关处理。
④根据各单项服务的考核打分结果及综合物管及服务月考核评分总表中考核项目考核结果，汇总计算出综合物管及服务月考核评分。
第*、其他考核要求
（*）乙方应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。乙方所有的工作除应按乙方的内部流程实施外，还应接受甲方或第*方（对甲方环境、秩序、卫生进行暗访检查的主管部门和上级机关）的随时检查。如因质量未达到目标，甲方有权要求其整改，同时供应商应承担责任和经济赔偿（扣款或终止合同）。
（*）甲方定期和不定期对乙方管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈乙方。并对相应内容检查结果进行考核。
①甲方对****服务效果进行考核，达到合同约定要求的，支付物管费用。
②若因****管理人员未履职到位给甲方造成经济损失的，由****公司承担。
第*、****管理服务考核表
（*）综合物管及服务考核评分总表
考核时间：年月日至年月日
| 综合物管及服务考核评分总表 |
| 序号 |
服务项目名称 |
单项考核得分 |
考核得分 |
备注 |
| * |
人员配置（**分） |
每缺*人扣**分 |
|
月考核评分/****单项分值 |
| * |
项目服务人员素质要求（持证情况）（**分） |
*.按岗位需求每缺*证扣*分；*.年龄要求每有*名不合格者，扣*分。 |
|
月考核评分/****单项分值 |
| * |
公用设备设施维修维养服务项目（**分） |
每发现*项不符合要求扣*分 |
|
月考核评分/****单项分值 |
| * |
公共秩序维护服务项目（**分） |
每发现*项不符合要求扣*分 |
|
月考核评分/****单项分值 |
| * |
保洁服务项目（**分） |
每发现*处不符合要求扣*分 |
|
月考核评分/****单项分值 |
| * |
免费义务服务项目（**分） |
每出现*次义务岗位缺人或提前下班扣**分 |
|
月考核评分/****单项分值 |
| * |
招标项目的****服务人员应当全员签订《劳动合同》，并按照国家法律法规全员购置社保。发现并查实违反此项规定，此项不得分。（**分） |
每发现*项不符合要求扣**分 |
|
月考核评分/****单项分值 |
（*）保洁服务质量考核标准：保洁工作主要检查考核服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理等，考核采用*分制（***分）。
*.考核标准及考核表
| 考核标准 |
分值 |
评分标准 |
扣分原因 |
得分 |
| （*）服务水平（**分） |
| *.保洁人员足额，执行保洁时间到位。 |
* |
不足额*人扣*分，在规定时间内无人保洁，*次扣*分 |
|
|
| *.在规定服务时间内全体保洁人员着装统*，佩戴胸卡，按切实可行的计划流程进行保洁。 |
* |
未按规定着装、佩戴胸卡，* 次扣 *分 |
|
|
| *.保洁工作有计划流程，保洁设备、工具、用品、药剂齐全。 |
* |
院方人员检查发现或保洁员反映设备不足*次扣*分 |
|
|
| *.在政策范围内，确保工人最低工资标准及缴纳最低社保费用。 |
* |
院方人员检查发现或保洁员反映工资发放及社保缴纳不足*次扣*分 |
|
|
| （*）保洁质量（**分） |
| *.病区通道地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。使用全自动洗地机进行清洗。 |
* |
该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等脏物，**分种内无人打扫，*次扣*.*分 |
|
|
| *.病室内门窗、窗台、台干净、整洁、无灰尘、无污迹；玻璃幕、玻璃间格、各种柱身、扶手、栏杆（含木质、金属、不锈钢）、内玻璃窗、镜面等明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点、金属、不锈钢按规定时间上保护剂。 |
* |
有明显灰尘、污物、脏物，*次扣*.*分 |
|
|
| *.各种室内装饰物、墙上装饰物和各类设施表面（如灯饰、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指标灯、开关盒、消防栓箱、各种告示牌、指示牌等）干净、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
* |
有明显灰尘、污物、蜘蛛等脏物，*次扣*.*分 |
|
|
| *.病房地面、床、床头柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾桶清倒及时，外表干净、无积垢、无臭味。 |
* |
床、床头柜等生活用品有灰尘、地面积水**分内无人打扫，垃圾桶未按规定时间清洁并积垢，*次扣*.*分 |
|
|
| *.诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污迹，茶杯清洗、消毒到位，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施表面干净、无灰尘、无污迹。 |
* |
办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒*次扣*.*分 |
|
|
| *.卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开水器等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾桶无陈积物、无臭味，外表干净。香精球补充及时，地漏畅通。 |
* |
卫生间未及时冲洗、有异味、有污垢、大小便池不光洁、洗手盆等有灰尘、洗涑间地面有积水、有污垢、洗手池有剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每项*次扣*.*分。 |
|
|
| *.大厅吊顶、天窗、外墙、外玻璃按计划清洗并达到要求；地板按规定时间清洗，达到整洁光亮并起到保护作用。 |
* |
大厅有蜘蛛网、地面花有污迹等*次扣*.*分。 |
|
|
| *.医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。 |
* |
医疗废物、生活垃圾未分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置、记录不规范，*次扣*.*分。 |
|
|
| *.定期进行消毒，药剂符合相关标准，记录完善、规范。（按医院通知时间） |
* |
未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，*次扣*.*分。 |
|
|
| **.开水间地面要求无积水、开水器表面无明显积灰，无水渍。 |
* |
未做到，*次扣*.*分 |
|
|
| **.及时关闭用电器，用电设备、空调、自来水、热水阀门。 |
* |
未及时关灯、自来水、热水阀门*次扣*.*分。 |
|
|
| **.室外场地、道路干净、无脏物、无垃圾、无沙土；绿化带无烟蒂、纸屑等；各类设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
* |
室外道路纸屑、烟蒂、呕吐等脏物，并中**分内未清扫，设施、各种宣传栏（牌）、告示牌、指示牌表面无积尘、无污迹、无蜘蛛网。每项*次扣*.*分 |
|
|
| （*）操作规程（**分） |
| *.保洁作业操作规程规范，药剂使用正确、到位。 |
* |
未按操作规程操作，造成客户损失，*次扣*.*分。 |
|
|
| *、保洁作业安全措施到位，未发生任何事故。 |
* |
保洁作业发生事故，*次扣*分。 |
|
|
| （*）内部管理（**分） |
| *.保洁人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。 |
* |
保洁人员未经培训、作业中发生差错，损害客户利益，未造成不良影响，每项*次扣*.*分。 |
|
|
| *、保洁人员遵章守纪，无盗窃等行为。 |
* |
保洁人员不遵章守纪，有盗窃等行为，*次扣*分。 |
|
|
*.考核办法：采购人对中标人的服务质量进行考核，每月考核*次按考核标准进行考核。
（*）秩序维护服务考核标准
*.考核标准及考核表
| 考核项目 |
考核内容 |
分值 |
扣分原因 |
得分 |
| 管理制度 |
*.人员足额，执行工作到位。缺*人扣*分/次 |
** |
|
|
| 管理制度 |
*.在政策范围内，确保工人最低工资标准及缴纳最低社保费用。院方人员检查发现或保洁员反映工资发放及社保缴纳不足*次扣*分。 |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.睡岗 * 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.脱岗 * 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.执勤抽烟 * 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.岗中玩耍 * 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.干私活 * 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.酒后上岗 * 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.不认真填写安全记录表或交接表等相关表格 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.不符合《保安员仪容仪表》要求，如着装不整（不穿保安服、穿拖鞋、头发杂乱），工作相关器具（如对讲机）不按规定摆放等，视其情节扣 *.*-*.* 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
*.值班未能做到既文明礼貌又严格把关，坐姿、站姿不端正的视其情节扣 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 工作态度 |
**.上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉）/ 工作散慢/不服从队长合理工作安排/对上级要求整改之事项无动于衷，视其情节扣 *-* 分； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.不按要求引导机动车辆按规定行驶并在指定地点有序停放 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.公用设施损坏或被盗 * 分/次； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.不认真填写车辆出入登记记录表 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.区域巡逻：巡逻岗每 * 小时巡逻*次，并详细准确的做好巡逻记录，违者 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.对安全隐患视而不见，视其情节扣 *-* 分/次； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.突发事件：意外事故没有及时采取有效措施并上报的扣* 分/次，造成严重后果的扣 ** 分/次； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.工作交接：交班时工作交接不清者视其情节扣 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 岗位职责 |
*.门岗卫生不合格，乱堆放杂物 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 安全防范 |
*.安全记录表记录不清 *.* 分/次； |
** |
|
|
| 安全防范 |
*.紧急情况 ：当班期间紧急情况没救护/恶劣天气不能自觉坚守岗位的扣 * 分/次，造成严重后果的扣 ** 分/次； |
** |
|
|
| 安全防范 |
*.未能及时发现安全隐患，造成不良后果 * 分/次； |
** |
|
|
| 安全防范 |
*.安全、消防设施检查、保养不到位，* 分/次； |
** |
|
|
| 安全防范 |
*.发生意外事件不及时到现场 * 分/次。 |
** |
|
|
*.考核办法：采购人对中标人的服务质量进行考核，每月考核*次按考核标准进行考核。
（*）洗涤供应服务考核标准及考核表
*.考核标准及考核表
| 考核项目 |
分值 |
考核内容 |
得分 |
| *.洗涤工作人员每天应按时到医院各科室及职能部门收集需要洗涤的工作服、床单、被套并作好登记。 |
** 分 |
未按时收集扣 * 分。*处未作好登记扣 * 分。 |
|
| *.你对洗涤工作人员的服务态度是否满意？ |
** 分 |
满意低于 **%每少 * 分扣 *分。达到 **%加 * 分。 |
|
| *.你对你所接触的衣物、床单、被套是否有血迹、污迹，保洁、干净程度是否合格。分池进行衣物、床单的保洁消毒处理 |
** 分 |
*次不合格扣 * 分。 |
|
| *.你所接触的衣物、床单、被套破损了，洗涤工作人员是否及时进行缝补、钉纽扣加带、衣物整理不整齐 |
** 分 |
发 现 单 件 * 次 扣 *.* 分。 |
|
| *.洗涤后的物资必须符合感染管理标准。 |
** 分 |
如 监 测 不 合 格 视 当 月 考 评 为 不 合 格 |
|
*.考核办法：采购人对中标人的服务质量进行考核，每月考核*次按考核标准进行考核。因使用消毒液或仪器不当，导致物资、设备损坏，费用照价赔偿。
（*）水电维护服务考核标准
*.设备设施的运行管理服务考核评分表
考核时间：年月日至年月日
此表内容多为****检查内容，如却有损坏，应根据具体责任整改
| ****设备管理考核表 |
| 序号 |
考核项目 |
考核标准分（***分） |
设备管理考核具体内容 |
考核结果总分 |
| * |
基础管理 |
**分 |
*.设备档案、设备台账已经建立并在使用。*.各专业设备的运行管理制度完整，并在各岗位可见。*.系统保养计划严密、完善，执行计划落实，可以通过进度表表现。*.有完善的设备运行节能运行管理方案。*.突发事件处理程序设定完整、实用。 |
|
| * |
高低压配电设备 |
**分 |
*.操作电工持证上岗。*.有完整的运行记录。*.设备外观干净完整，低压配电柜内干净，布线整齐。*.各类标示清晰，对各级开关的保护整定值有复核有记载。各类指示灯完好无缺，各类仪表完整、指示正确，对设定的仪表刻度有红线点注。*.各级开关工作正常，无发热、过载、短路痕迹，高低压开关柜的前后门锁完好无损,钥匙管理符合管理要求。 |
|
| * |
给水、消防泵 |
**分 |
*.给水泵全部完好，工作正常。*.泵体及电机外观干净，防腐油漆覆盖完整。*.管道上无防腐油漆破损。*.各类阀门完好，无漏水、锈斑。*.仪表显示清晰正确，重要仪表设定刻度处有红油漆标注，报警系统（包括超高水位溢流装置及湿式报警阀）能正常运行。*.控制电箱整洁无尘，线路整齐接口无松动、锈斑。*.给水管道上的阀门的功能，工作状态有明显标识。*.管道分色，流向明晰。 |
|
| * |
层间配电室 |
**分 |
*.设备房内照明设施完整。*.设备房内及各类线槽、桥架、控制箱、配电箱整洁、无尘，接口无松动。*.电缆绑扎稳固。*.电缆桥架及大电流母线槽的支架稳固，插接箱完好。*.各类线槽无破损。*.电源开关、接触器、指示灯、转换开关和按钮等能正常使用。*.各连线无损坏和过载过热痕迹，动力箱*接口和总开关接口无过载过热。*.门坎及母线电缆桥架穿越楼板部分，有效的阻火措施及阻水措施。 |
|
| * |
空调设备 |
**分 |
*.清洁机组、过滤网，确保干净、无杂物、无破损等；*.检查保温层，确保无破损；*.检查紧固机组支架、地脚螺栓，确保无松动、无锈蚀；*.检查制冷效果，确保翅片干净、无积尘；*.检查清理接水盘，确保排水通畅；*.检查电动阀内的控制线路、电源电压，确保线路连接可靠，电源电压稳定，机器齿轮润滑良好；*.检查电动机，确保各防护盖安装良好，接线紧固，运行无杂音。 |
|
（*）消防巡查考核标准
*.消防巡查服务考核标准及考核表（***分）
| 考核项目 |
考核内容 |
分值 |
得分 |
| 上岗制度 |
*.消防巡查人员必须全部持证，发现缺少*证空。 |
** |
|
| 消防检查 |
*.消防通道通畅及安全提示标志完好。 |
* |
|
| 消防检查 |
*.定期对消防设备设施进行巡视、检查，发现损坏及时上报。 |
* |
|
| 消防检查 |
*.巡检记录完整。无记录或记录不清晰. |
** |
|
| 消防检查 |
*.严格执行消防法规，建立消防安全管理制度和突发火灾的应急处置预案，确保整个系统处于良好的状态。 |
* |
|
| 消防检查 |
*.每月检查*次消防设备；检查各处消防水管是否漏水；检查防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好；检查安全通道是否通畅。 |
* |
|
| 消防检查 |
*.每月检查消防加压水泵*次；检查各类信号指示灯是否正常；检查各类水压压力表是否正常；检查消防水泵泵体是否漏水、生锈；检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。 |
* |
|
| 消防检查 |
*.每月检查*次手提式灭火器、检测烟感、温感探测器是否正常、消火栓放水检查、消防报警按钮、警铃及指示灯。 |
* |
|
| 消防检查 |
*.应急灯、疏散指示灯及照明灯试验有效能正常使用。 |
* |
|
| 消防检查 |
*.各类机座、各类线管及各类管道表面防腐油漆覆盖完好。 |
* |
|
| 消防检查 |
**.各类电气控制箱内外整洁、无尘，线路接口无松动。 |
* |
|
| 消防检查 |
**.消防栓结合器及消防栓*周围无围栏，有明显的标识牌。 |
* |
|
| 消防检查 |
**.消防栓内：栓体手轮，水带，前、后接头，水咀，卷盘闸阀的手柄、水咀球阀手柄、破玻报警按钮、警铃应全部完好无缺。消火栓箱箱体内无积水、垃圾、杂物及遗留的施工期垃圾，箱体外门应有明显的、红色的“消火栓”字样。有巡检记录。 |
* |
|
| 消防检查 |
**.防火前室的闭门器完好，在防火门上标有“防火门应保持常闭”的标示牌。 |
* |
|
| 消防检查 |
**.户外管道的支架有完善的防腐措施。 |
** |
|
| 消防检查 |
**.室外的电气线路及设备防雨措施良好,绝缘保护完好。 |
** |
|
*.考核办法：采购人对中标人的服务质量进行考核，每月考核*次按考核标准进行考核。
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