皋兰县经济困难老年人生活照料和护理服务项目-比地招标网

中标项目数	中标率	中标总金额	平均下浮率
同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

中标项目数

中标率

中标总金额

平均下浮率

同比增长：

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公告内容：

****县经济困难老年人生活照料和护理服务项目

合同编号：*****************

合同基本情况
项目编号：	*****************	项目名称：	****县经济困难老年人生活照料和护理服务项目
采购人：	****县民政局	代理机构：	****
公告时间：	**--**	供应商：	****德福达养老服务有限公司
行业：	其他居民服务业	关联中标/成交公告标题：	**县民政局**县经济困难老年人生活照料和护理服务项目中标公告
签订日期：	**--**	合同总金额：	*.（*元）

合同扩展信息
是否为***：		是否联合体：
牵头单位：		组成单位：

点击下载合同附件

[ ] [ ]

合同备案号:*************

****县经济困难老年人生活照料和护理服务

合作协议

甲方：****县民政局

地址：****县石洞镇北辰路***号

法定代表人：****

乙方：****德福达养老服务有限公司

地址：****市城关区**新村***号

法定代表人：刘丽洁

社会统*代码：******************

丙方：****新区德善社会服务中心

地址：****新区奥特莱斯国际商业广场第*幢*-***

法定代表人：袁萍莉

社会统*代码：******************

为认真贯彻落实《****省人民政府关于加快发展养老服务

业的实施意见》（甘政发【****]**号）、《****市居家和社区

养老服务改革试点工作实施方案》（兰政办发[****]**号）

和《关于建立经济困难的老年人补贴制度的通知》（甘民发

【****]***号）、《****市经济困难老年人养老服务补贴和护

理补贴发放实施细则》（兰民发[****]**号》文件精神，加

快构建****县经济困难老年人养老服务体系和能力建设，为经

济困难老年人提供便捷高效、质优价廉的养老服务，根据“皋

兰经济困难老年人生活照料和护理服务”项目（以下简称“项

且”）招标（招标编号：*****************）结果，****县民

政局（以下简称甲方）、****德福达养老服务有限公司（以下

简称乙方）、****新区德善社会服务中心（以下简称丙方），

在“友好协商、互利共赢、优势互补、平等诚信、共同发展”

的原则，就推进****县经济困难老年人养老服务工作顺利开展，

达成如下协议：

第*条：总则

（*）项目名称：****县经济困难老年人生活照料和护理服

务项目；

（*）项目地点：****县黑石镇；

（*）项目性质：****社会养老服务；

（*）合作模式：项目由甲方牵头，乙方作为****县经济困

难老年人生活照料和护理服务项目中标单位，提供具体服务；

丙方负责对乙方服务过程进场监督，并对乙方提供的服务进行

评价；甲方依据丙方对乙方的服务评价报告，向乙方结算服务

费用；

（*）合作期限：****年*月*日至****年*月**日；

（*）中标金额：**.**元（根据实际服务完成情况核算）；

付费方式：每年度预付中标价的**%，再根据实际服务结算费用。

（*）生活照料服务对象

*、城乡低保对象中**周岁及以上失能（含失智）老年人；

*、城乡特困对象中**周岁及以上失能（含失智）老年人；

*、城乡低保、特困对象中**周岁及以上的高龄老年人；

*、计划生育特殊家庭中**周岁及以上失能（含失智）老

年人；

*、家庭人均收入在所在县区城乡低保标准的*到*.*倍

之间，且财产状况符合当地规定的低保边缘家庭中**周岁及

以上的失能（含失智）老年人。

（*）护理服务对象

*、城乡低保对象中**周岁及以上失能（含失智）老年人；

*、城乡特困对象中**周岁及以上失能（含失智）老年人；

*、计划生育特殊家庭中**周岁及以上失能（含失智）老

年人；

*、家庭人均收入在所在县区城乡低保标准的*到*.*倍

之间，且财产状况符合当地规定的低保边缘家庭中**周岁及

以上的失能（含失智）老年人。

（*）服务内容及标准

为切实做好经济困难老年人生活照料和护理服务，为符合

条件的老年人提供上门服务，服务机构按照服务标准，将全县

经济困难老人生活照料和护理服务纳入动态管理，实时掌握服

务对象情况，组建专门服务团队，根据老年人的身体状况和服

务需求提供生活照料、康复护理、紧急援助、精神慰籍、定期

巡访等服务，为保证服务质量，按以下标准提供服务：

*、既享受生活照料服务补贴又享受护理服务补贴的老年

人，按照*级量化护理，提供*+*服务，即服务人员每月提供

*次基础生活照料上门服务，提供*次专业康复护理服务，*

次走访探视，每次服务时长不低于**分钟。

*、只享受生活照料服务补贴的老年人，按照*级量化护

理，提供*+*服务。服务人员每月提供*次基础生活照料上门

服务，*次走访探视，每次服务时不低于**分钟。

*、**岁及以上老年人享受生活照料服务，**周岁-**周

岁老年人享受生活照料服务和护理服务，护理服务需由服务提

供方签约专业医疗护理团队，提供专业化服务。

（*）付费标准

*、生活照料服务及护理服务对象：提供“*+*”服务，按

照***元/月/人计算，每次服务时长不低于**分钟。

*生活照料服务对象：提供“*+*”服务，按照***元/月/

人计算，每次服务时长不低于**分钟。

备注：走访探视按照相关文件执行，填写相关表格。

第*条：甲乙丙*方权利和义务

*.甲、乙、丙*方达成*致，乙方按甲方和丙方为其划定

服务对象，按甲方和丙方制定的标准，向指定的服务对象，提

供生活照料和护理服务。

*.乙方按甲方制定的服务标准，开展专业的生活照料和护

理服务。丙方按照甲方服务验收标准，对乙方的开展的生活照

料和护理服务进行评价。

*.甲方按照丙方对乙方服务评价结果，向乙方结算服务费

用。

*.乙方按照《****省养老服务管理规范》中的相关规定，

合理安排服务人员配比，做好服务。

*乙方招聘合格的养老护理员，需到丙方处备案，丙方负

责乙方招聘护理员岗前培训；丙方对养老护理进行标准化服务

培训，培训结束考试合格后，方可上岗。

第*条：经济困难老年人生活照料和护理服务量化统计

*、服务工单构成

*.派工单包括：服务对象姓名、电话、服务时间、服务项

目、服务时长、服务对象对服务的评价（制定统*的模板）；

*.影像资料：服务人员与服务对象以服务地点标志合影、

开展服务项目（开始前、服务后）、服务完成，服务对象签字（盖

章、手印）确认照片；以上所有照片需添加时间、地点水印；

*、服务质量回访

*.乙方工作人员完成派工单服务内容后，将派工单照片拍

照发至丙方组建的经济困难老年人生活照料和护理服务工作

群；

*.乙方指定专人，对每天完成的派工单进行收集汇总，并

对派工单进行电话回访，次日**点前，将完成工单汇总信息

表以电子版形式，报至丙方工作人员；丙方话务员根据乙方完

成的派工单，在１到*个工作日内进行抽查，抽查比例不低于

**%；乙方在每月*日前，将服务清单、派工单汇总装订；电

子照片打包归档*同提交给丙方；

*.丙方对乙方本月服务派工单进行入户核查，入户抽查率

不低于**%，并形成抽查过程及抽查结果进行保存以备核查；

*、服务量核算与统计

*.每月*号前，乙方向丙方上报的派工单、服务量统计表

（纸质版、签字、盖章）以及对应的电子版影像资料。

*.每月**号前，丙方对乙方上报的资料进行核算，确认

本月有效的服务工单，服务质量评价，并出具汇总评价报告，

上报甲方。

*.乙方每季度小结，每半年总结，全年大总结，上报民政

局养老服务办公室。

*、服务质量评价及奖惩

（*）有效工单评价，根据有效工单量与实际需要服务对

象数量之比核算本月有效工单率；

*.比例高于**%，该项目评定为合格，按照实际需求完成

服务对象结算费用；

*.比例低于**%，该项目评定为不合格，按照有效派工单

服务量结算费用；

有效工单量=加盟企业上报工单量－不合格工单量；

实际需要服务对象数=政府购买服务量-服务对象长期不

在家量－服务对象拒绝服务量；

服务质量满意度评价；服务满意度分为“服务技能”、“服

务态度”、“服务内容”*个评分等级；乙方加盟企业服务

质量综合满意度不低于**%；

（*）服务覆盖率、服务完成率

*、服务覆盖率=实际服务人数/应服务人数；

*、服务完成率=实际服务完成次数/应该服务次数

服务覆盖率、服务完成率≥**%，按照实际服务工单量结

算费用；

**%*月服务覆盖率、服务完率，***%，按照有效工单

量结算费用；

**%》服务覆盖率、服务完成率***%，扣除当月服务

费用的*%；

**%*服务覆盖率、服务完成率***%，扣除当月服务

费用的**%；

**%*.服务覆盖率、服务完成率≥**%，扣除当月服务

费用的**%。

服务覆盖率、服务完成率连续*个月低于**%，甲方可以

终止劳动合同。

备注：疫情影响及其他特殊情况除外。

（*）费用结算标准：

*.当月服务综合满意度评分≥**分，按照***%结算服务

费用；

*.**分》当月服务综合满意度评分》**分，按照**%－**%

结算服务费用；

*.**分&**;当月服务综合满意度评分》**分，按照**%－**%

结算服务费用；

*.**分&**;当月服务综合满意度评分，按照**%结算服务费

用。

（*）奖惩标准：

*.绩效评估结果分为优秀（服务综合满意度评分**分以

上）、良好（服务综合满意度评分达到**分-**分）、合格（服

务综合满意度评分达到**分－**分）、不合格（服务综合满意

度评分低于**分）*种。

*.对乙方奖惩措施：

*）对服务期内，绩效评价结果连续*个月为优秀，同时，

无不合格月份的乙方；本服务周期完成后，下*个周期优先签

订续约合同；并按照所服务对象人数每人奖励***元；

*)对服务期内，绩效评价结果连续*个月为优秀的乙方，

同时，不合格月份不超过*个，本服务周期完成后，下*个周

期优先签订续约合同；并按照所服务对象人数每人奖励**元；

*)对服务期内，绩效评价结果有*次不合格的乙方，由甲

方督促整改。

*)对服务期内，绩效评价结果连续*个月为不合格的乙方，

由甲方在全县范围予以通报，并减少其原服务对象**%；

*)对服务期内，绩效评价结果连续*个月为不合格的乙方，

终止本合同，该服务机构在*年内不得参与甲方任何****

项目。

*）对服务期内，绩效评价结果总计不合格月份超过*个月，

本合同结束后，该服务机构自动退出，次年不得参与甲方任何

****项目。

备注：以上扣分项目叠加扣除费用。

第*条：丙方对乙方加盟企业管理

*、人员素质

（*）乙方从业资质：

*.签订劳动合同，具备合法的劳动从业资格；

*.具有相应的职业资格证书；

*.遵守职业道德，遵纪守法。

（*）服务人员：

*.服务人员具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上

岗；

*.服务人员具备基本的法律、安全、卫生知识；

*．服务人员掌握相应的业务知识和岗位技能。

（*）仪表行为：

*.统*着装，佩戴工牌；

*.仪容仪表端庄、大方、整洁；提倡使用普通话，语言清

晰、文明、温和。

*、加盟企业社会信誉

*.诚实守信，依法经营，无违法违规记录

*.社会反响较好，无重大事件的投诉。

第*条：培训暨服务标准化

*、丙方对乙方加盟企业的培训

*.丙方根据乙方所承接的服务内容及服务标准，对其工作

人员进行岗前培训。

*.丙方不定期开展服务技能、沟通服务话术、老年人心理

认知等知识进行培训；根据培训内容进行培训考核，对考核不

合格的企业进行复训直到考试合格。

*.丙方按照甲方，给乙方制定服务标准；同时对各项服务

制定规范的服务流程，并对乙方工作人员进行培训。

*、将服务标准的执行情况纳入月末服务评分项目

*.丙方每月开展*次服务质量抽样调查综合评价，根据评

分标准结算服务费用。

*.丙方每季度对于评分优秀的加盟服务企业进行综合评

分，评定服务星级；对星级较高的加盟企业增加服务对象人数，

并给予*定数量的奖励。

*、丙方替甲方对乙方及乙方服务人员行为管理

丙方每月对乙方及乙方工作人员进行行为管理，总分***

分，**分以上该项目优秀；**分——**分该项目合格；**分

以下该项目不合格；给予加盟企业每次****元罚款；连续*

个月不合格，终止本合同；**分以下给予加盟企业****元罚

款；本年度出现*个月，终止本合同。

*.乙方服务人员错误宣传政府政策、向服务对象推销无关

产品；视情节严重程度扣*-**分。

*．乙方服务人员在服务过程中因个人原因引发责任安全

事故，视情节严重程度扣*-**分。

*.乙方服务人员代替服务对象签字、伪造派工单、虚设服

务项目、诱导服务对象给予好评等；视情节严重程度扣*-**

分/次。

*.乙方服务人员上门服务时，未着工装、戴工作证，每次、

每项扣*分。

*.乙方服务人员派工单填写不规范、字迹潦草、涂改严重

等情况，每次扣*分。

*.乙方让未经丙方备案、未开展岗前培训员工进服务，不

计算服务时间的情况下，每次扣*分。

*.乙方未按丙方要求按时提交资料、参加会议、参加由丙

方策划组织的公益活动，未向服务人员传达会议精神、组织员

工开展技能培训等；视情节严重程度每次扣*-**分。

备注：以上所有扣分上不封顶。

第*条：加盟企业乙方退出机制

*.加盟企业乙方吊销对应行业营业许可证，加盟企业其他

区域出现违法、违纪情况，取消加盟资格；

*.加盟企业主动提出的退出申请，按照加盟企业合作协议

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代理机构	点击查看	代理联系人/电话	点击查看
中标单位	点击查看	中标联系人/电话	点击查看

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