项目技术需求和有关说明
*、项目概况
*、采购内容：****年****市****区人民检察院****管理服务项目
*、项目概况：总建筑面积*****.**平方米。
*、项目地点：****市****区青莲路**号。
*、服务期限：*年，自****年*月*日至****年**月**日止。
*、质量要求：通过采购人考核。
*、本项目采购预算：******元。
*、付款方式：合同签定后按季度支付，季度应结算金额为合同总金额分*期平均值，每季度结束后次月月初支付，实际支付金额按照季度考核结果核算，结算时须提供增值税发票。
*、服务区域
****市****区人民检察院办公大楼
*、服务内容
*、主要内容
（*）办公大楼公共区域的环境卫生管理；
（*）传达秩序管理及巡查管理：门卫值班管理、公共秩序及消防管理，车辆（包括机动车和非机动车）行驶及停泊管理；
（*）公用设施设备及场所的使用、巡检、*星维修、管理；
（*）公用部位绿化管理；
（*）接待服务；
（*）各类****管理档案资料的管理；
（*）法律、法规、政策及合同规定的其他事项。
*、具体内容
（*）环境卫生管理内容
*建筑物保洁：公共区域全面清扫保洁；
*定期消杀。
（*）传达秩序管理及巡查内容
*车辆（包括机动车和非机动车）行驶及停泊管理；
*停车秩序及内部道路交通管理；
*门卫管理、公共秩序管理；
*消防隐患巡查及安全管理；
*治安、偷窃、交通等应急事件处置；
*值班管理。
（*）公用设施设备及场所的使用、巡检、*星维修、管理
公用设施设备及场所的巡检、*星维修等。
（*）公用部位绿化管理
做好公共区域绿化养护工作。
（*）接待服务
做好区域内各类会务接待服务工作。
*、报价清单
| 序号 |
服务内容 |
面积（㎡） |
单价（元/㎡.月） |
费用（元） |
备注 |
| * |
环境卫生管理 |
*****.** |
*.* |
******.** |
|
| * |
传达秩序管理及巡查 |
*****.** |
* |
******.** |
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| * |
房屋日常管理与维修养护 |
*****.** |
*.* |
*****.** |
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| * |
空调系统管理维护 |
*****.** |
*.* |
*****.** |
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| * |
给排水系统管理维护 |
*****.** |
*.* |
*****.** |
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| * |
供电系统管理维护 |
*****.** |
*.* |
******.** |
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| * |
绿化管理 |
*****.** |
*.* |
*****.** |
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| * |
电梯管理** |
* |
*** |
***** |
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| * |
合计 |
|
|
****** |
|
注：总报价应包含企业管理费、人工费、劳动保护费、企业利润、税金等在内的所有费用。人员工资不得低于****市最低工资标准且全部正常缴纳社保，总报价不得高于招标最高限价。
*、****管理服务各类人员最低配置及部分录用条件
根据本项目的规模，结合本****实际情况及其他****管理工作的需要，本项目****管理人员最低需配置**人，具体如下：
人员最低配置表
| 序号 |
项目 |
年龄要求 |
人数 |
说明 |
| * |
项目负责人 |
**周岁以下 |
* |
周*至周* |
| * |
保洁班长 |
**周岁以下 |
* |
周*至周* |
| * |
保洁 |
男：**周岁以下女：**周岁以下 |
* |
周*至周日 |
| * |
工程主管 |
**周岁以下 |
* |
周*至周* |
| * |
秩序维护班长 |
**周岁以下 |
* |
周*至周* |
| * |
安检 |
**周岁以下 |
* |
周*至周* |
| * |
秩序维护员* |
**周岁以下 |
* |
周*至周日 |
| * |
秩序维护员* |
**周岁以下 |
* |
周*至周日 |
| * |
合计 |
** |
|
备注：
*、以上人员须填列在《拟投入本项目的人员*览表》中，并按清单要求提供相应证明材料。
*、服务人员服装统*，挂牌上岗，仪表整洁规范。
*、****管理服务内容细则
（*）环境卫生管理及垃圾清运标准要求
*、标准
（*）标准
①公用楼道卫生清洁
*每日打扫、拖洗*次各楼层通道和楼梯台阶，擦拭*次楼梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷洗*次，每日清理*次通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头，每日擦拭*次公用设施，每周擦拭*次楼梯道墙面，每周顶面除尘*次。防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公用设施每月循环清洁*次；
*梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹；
*楼梯道玻璃无灰尘。
②垃圾收集与处理
*设置垃圾收集箱或点，每日早晚定时清理*次；
*垃圾日产日清，每日上午*：**-**：**，下午*：**-*：**定时垃圾分类收集，建筑垃圾定点堆放。
③卫生消杀
每日地面打扫采用消毒水消杀按防疫要求进行，会议室会前会后各消杀*次。
④垃圾箱
每日清洗*次并套上黑色垃圾袋，摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物；垃圾车、池每日冲洗，每周彻底消杀*次；垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水、污渍。
⑤楼道地面
*水泥地面每日清扫*次，每隔*小时巡扫*次，每月冲洗*次；
*瓷砖地面每日用地拖擦拭*遍；
*大理石地面定期抛光打蜡；水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹；瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰；大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。
⑥公共墙面
*室内墙面每季度彻底清洁*次，每日巡扫污染处；
*天棚、墙角每周除尘、除蛛网；抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网；瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭表面**厘米，纸巾不被明显污染；
*外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍。
⑦电表盖、管线等
每周用清洁毛巾擦抹：玻璃明亮，目视无尘；箱顶、侧无尘，用白纸巾擦试**厘米不被明显污染；无明显积尘、无蛛网。
⑧公区玻璃门、窗、幕、墙
每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗*次：玻璃目视明亮，无灰尘、污迹、无水珠；窗台目视无积尘；镀膜玻璃半米之内可照出人影像。
⑨楼梯扶手
每日用清洁毛巾擦抹：无尘，用白纸紧擦拭**厘米，纸巾不被明显污染；楼梯梯级：每天清扫，每周拖抹*次，每月冲洗*次；目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹(油污、黑印等)。
⑩公用卫生间保洁
*每日清洁*次，消杀*次，保洁时悬挂醒目标识；
*清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；
*用洗洁剂清洗大、小便器；用*洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；
*用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面等；每月*次用毛巾擦灯具；每月*次对公用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁；
*室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
⑪各种指示牌、标识
每周清洗擦抹*次：目视无明显积尘、无水珠、无破损。
⑫宣传栏
每天擦抹*次：玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘。
⑬地面其他公共设施
每月彻底擦抹*次，随时清洁污染处；无乱张贴，无乱涂划，无破损。
*、要求
（*）垃圾箱
每日清洗*次并套上黑色垃圾袋，摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物；垃圾车、池每日冲洗，每周彻底消杀*次；垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水、污渍。
（*）楼道地面
①水泥地面每日清扫*次，每隔*小时巡扫*次，每月冲洗*次；
②瓷砖地面每日用地拖擦拭*遍；
③大理石地面定期抛光打蜡；水泥地面目视无烟头、碎纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹；瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰；大理石地面光亮，可映出照明轮廓，干净无蜡迹。
（*）公共墙面
①室内墙面每季度彻底清洁*次，每日巡扫污染处；
②天棚、墙角每周除尘、除蛛网；抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网；瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭表面**厘米，纸巾不被明显污染；
③外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍。
④电表盖、管线等
每周用清洁毛巾擦抹：玻璃明亮，目视无尘；箱顶、侧无尘，用白纸巾擦试**厘米不被明显污染；无明显积尘、无蛛网。
（*）玻璃门、窗、幕、墙
每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗*次：玻璃目视明亮，无灰尘、污迹、无水珠；窗台目视无积尘；镀膜玻璃半米之内可照出人影像。
（*）楼梯扶手
每日用清洁毛巾擦抹：无尘，用白纸紧擦拭**厘米，纸巾不被明显污染；楼梯梯级：每天清扫，每周拖抹*次，每月冲洗*次；目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹(油污、黑印等)。
（*）各种指示牌、标识
每天清洗擦抹*次：目视无明显积尘、无水珠、无破损。
（*）宣传栏
每天擦抹*次：玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘。
（*）地面其他公共设施
每月彻底擦抹*次，随时清洁污染处；无乱张贴，无乱涂划，无破损。
（*）灭虫及消毒方案
环境人员熟悉“*害”的生活与繁殖习性，提前制定有效的消杀工作计划。熟练掌握各类消杀设备、工具操作方法及药品的使用方法，保证消杀的最佳效果；每次消杀应严格做好质量记录。
①环境消杀作业实施：
*集中消杀：对于工作量较大的环境消杀工作，由项目负责人根据实际情况抽调人员，集中时间、人员实施消杀工作。
*局部重点消杀：对重点区域，如停车场、地下室、垃圾站等部位，应从消杀频度、用药剂量上加大力度，确保消杀工作的明显效果。
②环境消杀特别事项：
*消杀之前，应根据计划时间内张贴告示，取得采购人的配合。
*绿化消杀作业于非工作日或非办公时间进行，避免药物对人的影响。
*对于药性较长的药物摆放，应设置警示牌醒示。
（**）垃圾分类
①垃圾分类管理的*大原则
*分类准确性原则：将垃圾准确分类至相应的分类或处置地点，确保垃圾被正确处理和回收利用；
*干湿分离原则：将垃圾按照干燥和湿润的性质进行分离，以便有效利用湿垃圾和干垃圾的资源价值；
*有害垃圾分类原则：将有害垃圾与其他垃圾分开收集、存储和处置，以防止有害物质对环境和人体健康的影响；
*减量化原则：鼓励垃圾产生的减少，推动资源循环利用和废弃物减量化，达到可持续发展的目标；
*管理规范原则：建立健全的垃圾分类管理制度和监管机制，加强宣传教育，提高居民和相关工作人员的垃圾分类意识和能力。
②垃圾分类的分类标准
*有害垃圾,是指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活垃圾。
主要包括:废铅酸蓄电池、镍镉电池、氧化汞电池、纽扣电池、废电路板、废荧光灯管、废温度计、废血压计、废药品及其包装物、废油漆、溶剂及其包装物，废杀虫剂、消毒剂及其包装物、废胶片及相纸等。
*可回收物,是指适宜回收和资源利用的生活垃圾。
主要包括:废旧电器电子产品、废纸、废塑料、废金属、废包装物、废旧纺织物、废玻璃等。
*易腐垃圾,包括餐饮服务、集体供餐等单位在生产经营过程中产生的餐厨垃圾，居民在日常生活中产生的厨余垃圾，农贸市场、农产品批发市场经营活动中产生的有机垃圾等。
主要包括:盆栽残枝落叶、菜帮菜叶、蛋壳、瓜果皮核、茶叶渣、鱼骨，过期或变质食品等。
*其他垃圾,是指除有害垃圾、可回收物、易腐垃圾以外的其他日常生活废弃物。
主要包括:废弃餐巾纸、尿不湿、家庭灰士、烟头等。
（*）传达秩序管理及巡查标准及要求
*、标准
（*）人员要求
①专职安全护卫人员，身体健康，体态良好，工作认真负责；
②接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；
③能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；
④上岗时佩带统*标志，穿戴统*制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。在执勤时不吸烟、吃*食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，前倾后靠；讲普通话；
⑤配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械；
⑥交接班制度完善，并有工作及交接班记录。
（*）门岗
①各出入口**小时有值班看守，主出入口至少有*人驻守；
②按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；
③老弱病残进门可提供专人护送，可配备护送专用车。
（*）巡逻岗
①白天巡逻次数不少于*次，夜间巡逻次数不少于**次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；
②及时发现和处理不安全隐患；
③接受****使用人投诉和求助；
④回答****使用人的询问；
⑤在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；
⑥安全巡逻有记录、有检查。
（*）车辆疏导
①有较为完善的车辆管理制度；
②放置明显的交通标志；
③维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；
④封闭停车场由专人管理，车辆进场、离场有检查、记录；管理人员责任心强，认真负责。
（*）紧急事故反应
①编制各类事件应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。制定紧急事故处理预案，至少包括：火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散等；
②有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；
③书面描述紧急事故救护组织职责，并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；
④按消防要求组织进行疏散演习；
⑤对紧急事故做出快速、正确的反应；尽可能减少破坏和损失程度。
（*）消防
①执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规；
②健全消防组织，建立消防责任制；
③定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力；
④根据防火、灭火的需要，保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；
⑤发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统*指挥；
⑥每月*次巡查消防栓、箱等消防设备是否完好、齐全，并及时报修；
⑦每日填写工作记录，建档备查。
*、要求
（*）门岗管理要求
①来访人员登记
*外来人员需凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入；
*当有人员来访时，应询问清楚被放人员信息，经被访任确认后登记放行，并通知巡逻岗跟进；
*若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作。
②物品出入登记
*门岗人员查阅物品与《物品放行条》上所列物品是否相符。若不符，需与对方沟通确认并报班长查明原因；若相符，则由值班员签字放行，并核实、存档。
*遇货运车辆进入辖区时应检查车辆是否装载危险品、不符合要求的装修材料与器材，检查时应请司机自行打开车厢（门）配合检查。
③车辆出入管理
*严格执行车辆出入证卡制度,完善****内各类交通标志，引导车辆在指定位置停放；
*每小时对停车点巡查*次，并用规范的动作指引车辆的驶放；
*科学的配置及维护停车、指示标识；
*提醒车主关好车门窗，并将车内贵重物品带走；
*留意进入地下车库车辆的情况，拒绝载有危险品的车辆进入；
*发现无关或可疑人员在车场闲逛，应劝其离开，若有突发情况，按紧急事件处理流程图处理；
*发现漏油、未上锁、未关好车门、窗等现象及时处理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告主管；
*临时车辆进入须按指定线路行驶，服从秩序维护员管理，即停即走，不得长时间停留。
（*）突发事件处理
在工作中每天都会遇到不同情况的发生，如何处理好是秩序维护工作的精华所在，处理得好与坏是每个秩序维护员对情况分析的工作能力体现。
①求助
指使用人/客人，员工希望得到帮助，有询问、报失等问题，秩序维护员应礼貌回答。详细了解情况。
*询问
应礼貌解答，尽量做到使客人满意。
*报失
要将报失人的姓名、遗失物品的时间、地点问清楚，并及时通知领班、领班要到场跟办，领班视情况而做现场保护或通知公安机关，并将报失人的姓名、发生地点、发现遗失物品的时间、最后见到遗失物品的时间，有无可疑人员或其他线索**记录清楚。
*报警
马上问清情况，若犯罪分子仍在现场，设法将其抓获或做好监视，同时通知领班、主管。领班、主管是情况调配人手设法将其抓获。若犯罪分子不在现场，先问清情况，通知部门主管班并将案发情况记录清楚，必要时通知派出所或带****使用人到派出所报案。
②救援
救援工作是秩序维护员的*大职责，在日常的工作中应熟悉****管理服务中心环节，时刻注意突发事件发生，当发生意外情况，本部突出力量迅速到现场抢救并帮助伤病人员，迅速通知医院，保护好现场，外围岗位迅速疏通车道等候，并保障救护车辆顺利进出。留意辖区周围可疑动态，监视可疑人员和可疑行为，发现可疑情况立即组织秩序维护员进行跟踪、密切监视，并和各岗人员保持联络，发现犯罪行为，立即会同各岗位同事*起将罪犯制服，查明情况后交给公安机关处理。
③停电
*凡遇停电立即了解****中心是否局部或全部停电，公共设施有无影响；再查看附件有无相同情况，及时通知****管理服务中心、供电部门；
*注意****管理服务中心内外有无烟火发出或警报；
*加派人手看守各出入口及通道，加强秩序维护，并设法安排紧急照明；
*凡事先预知将停电，必须先张贴通告，并安排届时加强秩序维护，尽可能安排临时照明。
④停水
*如遇停水，立即进行了解，属个别单位停水还是整个****中心停水；
*了解情况后及时通知****管理服务中心，派员检查维修；
*凡停水后再恢复供水时，须于稍后加强巡查，以防有人忘记关水阀而引起水浸。
⑤火警
*凡遇火警，必须保持镇静，不可惊慌失措，呼叫附近同事援助；
*迅速了解情况及位置，例如楼层及单位。如属实，通知中控室，说清楚火警地点、燃烧物质、火势情况以及本人姓名、工号，中控室人员及时报告****管理服务中心经理及有关人员，并酌情拨打***；
*如情况许可，可试自行扑救，自行扑救时，必须了解清楚各种灭火器性能，切勿用不适当种类灭火器而引致更大或更严重的灾害；
*如情况许可，关掉*切电源开关；
*如火势蔓延，立即通知其他人员，同时协助引导****使用人/客人撤离火警现场；
*注意消防车的到达，将情况报告，协助消防人员到火警现场抢救；
*协助维持秩序，禁止无关人员走进，并注意****管理服务中心的秩序维护情况；
*火警扑灭后，拍摄损失情况以备向保险公司索赔。
⑥上访
外来信访人员的控制
*登记管理
负责登记的门口登记岗必须严格执行信访登记制度，信访人员须在信访窗口履行登记程序，登记时须登记来访人的姓名、性别、身份证号、现住址、联系方法、来访理由等。经登记并初步排查不属无理取闹后方可进入信访接待室。
*物品检查
对上访人员所携带的物品注意检查，不得携带危险品、爆炸品以及管制器械进入辖区及接待场所，发现上述物品应及时排除，必要时请公安机关协助处理。
*外围秩序管理
*）确保信访人遵守信访秩序、不得影响正常的工作秩序，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员。
*）信访过程中如遇不遵守信访管理程序，大声喧哗、吵闹，破坏信访秩序等行为的，应立即通知秩序维护班长，进行劝阻、控制并带其离开信访场所，必要时通知当地公安机关协助处理。
*特殊人员处理
*）信访接待室发现来访人员中有精神病人的，应当通知精神病人所在地区、单位或者监护人将其接回；
*）信访接待室发现来访人员中有传染病人或者疑似传染病人的，应当通报所在地的卫生行政管理部门，由卫生行政管理部门按照国家有关规定处理；
*）信访接待室如遇不履行登记、不听从劝告、以及酗酒、闹事、强行进入机关大院的，应立即进行制止，通知秩序维护班长将其控制起来并带离现场，必要时扭送当地公安机关或请当地公安机关协助处理；
*）对有的女同志拦住领导车或在大门撒野的，应及时由女工作人员将其劝离，必要时可强行将其带离现场或请公安机关协助处理；
*）信访接待室如遇情绪激动的来访人员应注意安抚对方情绪，待对方情绪平静后，通知秩序维护班长对其进行接待。
*集体上访人员的控制
信访接待室如遇人数较多的信访群体，应立即关闭机关自动闸门，并将上访群众带到大院侧面初步了解情况，推选代表入内接谈，避免门口人多造成群众围观及交通堵塞。对于蛮横、肇事者应立即通知预警分队，展开预警措施，必要时通知当地公安机关。
*对围堵公务车辆的处理
如遇信访者围堵、拦截公务车辆等情况应立即展开预警措施，并保护好公务车辆的安全。
（*）公用设施设备及场所的使用、巡检、*星维修、管理标准及要求
*、标准
（*）工程员熟悉辖区结构，了解设施设备的种类、分布和安全要求，掌握各类管线的分布、位置、走向和使用情况，研究科学的养护方法，在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，使设备始终处于良好的技术状态，做好使用、巡检、*星维修等工作，保证其正常运行。
（*）公用部位门窗
定时巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
（*）停车场（车棚、车库）及配套设施
①停车场、棚、房完好无损，有*星维修计划；
②停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。
（*）道路、场地等
①加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施；每周*次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损；
②定期巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
*、要求
（*）负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和*星维修。
（*）保证整个大楼的供电安全。保证正常供电、限电、停电，有明确的审批权限并按规定时间通知用户。
（*）制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，应急供电系统运行正常。
（*）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。
（*）公用部位绿化管理标准及要求
*、标准
（*）乔、灌木长势良好、树形美观完整，没有枯枝，黄叶、残叶现象；
（*）灌木种植位置适当，高低错落有致，外型美观，造型、修剪合理；
（*）枝叶无病虫害，无害虫；
（*）乔木保护措施得当，无倾斜、倒伏、摇动现象；
（*）草坪及地被植物无明显或较大杂草；
（*）不合格苗木及枯死、生长不良苗木在*周内补种整改完毕；
（*）绿地整洁，无明显烟头纸屑等垃圾；
（*）绿化围栏、景观小品无损坏、缺损现象。
*、要求
（*）草坪、草花、地被类植物
①日常养护：专人浇水，除杂草，保证草坪等地皮植物的生长良好。
②施肥：每*个月施肥*次，化肥结合有机肥。
③修剪：根据草坪等地被植物的生长情况适当修剪（每**～**天割草*次)，草坪高度保持在**公分以内，超过时间及时进行修剪。
④病虫害防治：提前预防与治防相结合；防治空秃，及时进行补栽，恢复景观。用**％甲基托布津***倍液，每月施*次，采用撒施地害快杀颗粒剂来防治地下虫。
（*）藤本类植物
①日常养护：专人浇水，每*～*天浇水*次，不干不浇，保证藤本植物的生长良好，专人摘心、整理、牵引，促使植株尽快向墙上攀爬。
②施肥：每个月施肥*至*次，化肥和有机肥各**％。
③修剪：根据生长情况适当整形修剪，每年对其进行短截，以形成荫棚。
④病虫害防治：提前预防与治防相结合，预防为主，每月喷洒杀虫、杀菌剂，改善土壤结构，为植物提供好的生长环境。
（*）观叶类植物
①日常养护：对观叶植物的浇水也应掌握“不干不浇，浇则浇透”的原则，保证观叶植物的观赏性，当天清除废弃物和修剪枯枝叶。
②施肥：对观叶植物*个月左右施肥*次，宜淡而薄，不能浓稠，在冬天及高温天气或季节停止施肥。
③修剪：主要剪去枯枝叶。
④病虫害防治：提前预防与治防相结合：预防为主，每隔*周喷洒药剂*次，连续喷*～*次，喷洒药剂主要以杀螨剂等为主。
（*）景观花坛、小品类
辖区内的景观花坛以及节假日在主要活动场所摆设的盆花、时花等，其管理养护具有随时随地的特点。
①日常养护：专人浇水、除草、整理，保证盆花等花木植物的生长良好，做到花坛内无垃圾，土壤舒松，花木鲜艳。
②施肥：每*个月施肥*至*次，化肥为主，辅助有机肥。
③修剪整形：根据情况换花，适当整形修剪，保持美观。
④病虫害防治：提前预防与治防相结合，预防为主，采用撒施地害快杀颗粒剂来防治地下虫。
（*）接待服务管理标准及要求
了解当日会议预定情况，使用会议室名称，会议名称，使用时间、形式，预定单位、参会人数及其他特殊要求，根据会务不同的要求进行会场布置；并在会前**分钟对会议室物品摆放准备并检查完毕，确保*无*失，提前**分钟迎接与会人员。
*、接待服务标准
（*）会前准备工作（会场布置）
①各会议室主席台
以**文稿纸或资料为基准，文稿纸位于座位正上方，距桌沿*公分。
杯垫摆放于文稿纸右上角，茶杯摆放于杯垫正中，杯把向右倾斜**度（对齐杯垫的右下角），杯身、杯盖名字相*致。
②各会议室列席位
杯垫靠桌沿摆放，杯垫右侧与椅子右侧平行。茶杯摆放于杯垫正中，杯把向右倾斜**度（对齐杯垫的右下角），杯身、杯盖名字相*致。
③文具用品检查
在开会之前检查文具用品，确保盒内至少有*张文稿纸，签字笔*支，铅笔红、黑各*支，橡皮*块，便签贴*本，要求按规定摆放整齐。
④椅子摆放
各会议室椅子摆放于每课桌的正中方，距离桌沿**公分左右，椅子要求摆放统*、整齐，位于同*水平线上。
⑤*次性杯子摆放
各会议室*次性杯子靠桌沿摆放，与椅子右侧平行；*次性杯子主要标识朝前，要求双手握杯底，不得拿杯口。
⑥矿泉水摆放标准
矿泉水放置于每个课桌前沿的正中，所有矿水的中文商标面向客人，摆放统*，纵横相观成*直线。
⑦材料、文稿纸摆放
主席台或主桌：文稿纸、材料距桌沿*公分处，放置于座位正上方，所有文稿纸或材料摆放前后左右为*直线。（根据各会议室会议桌的形状摆放）
列席位：文稿纸、材料距桌沿*公分处，放置于座位正上方，所有文稿纸或材料、摆放前后左右为*直线。（根据各会议室会议桌的形状摆放）
⑧打开灯及检查空调温度
会前*小时打开所有灯光并检查空调温度（夏季室温保持在**度，冬季室温保持在**度）、将会议室主门向内开启，以示欢迎。
⑨准备好开水
提前**分钟将热水瓶注入满当天的开水。开水温度必须达到***摄氏度，并擦干热水瓶外壳水迹。
*、接待服务要求
（*）开始前**分钟的工作
按照会议通知单，逐*检查会议台面摆设，要求：
①检查主桌抽屉内文具用品齐全；
②杯身、杯盖统*，杯内按标准摆放茶叶；
③显示屏字幕内容正确无误；
④检查会议室的卫生保洁情况，做到桌面无灰尘、无污渍、无手印，保持光亮；电闸盒及开关无灰尘，地面无纸物；
⑤会议开始前至少有*名会务人员在场，以便协助主办方工作，随时调整会场内物品（如席卡、茶杯、材料等物品）；
⑥如发现客人有事招呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通知上级，确实无法满足的应向客人解释清楚；
⑦待主办方将会场布置完毕后，会务人员应及时将会场内所有物品按摆放标准重新整理。
（*）开始前**分钟的工作
①上茶
做会人员提前*分钟上好所有茶水，由主要领导位置开始，*位服务人员分别从*边进行，加水时茶水应是茶杯总量的*成；如有先入座参会人员的可先行上茶。茶具要求杯盖以杯柄为准，向右微微掀开*条缝，以确保茶水的质量。（添加茶水时，应右手拿热水瓶，用左手拿茶杯，然后将水注入茶杯，加水时不易冲的太快，以免水流的太快，*时无法收住溢出杯外，烫伤客人或弄脏台面。）
②站位
*提前**分钟按标准姿势迎接客人。
*来宾进入会议室，服务员应主动礼貌迎接，当宾客全部进入后，将门关上。
③毛巾
提前*分钟将准备好的毛巾由主要领导位置开始，要求毛巾放于毛巾托中间，折叠口向右朝下，毛巾托下*角平行于茶杯右侧*厘米处，毛巾托单脚朝外。
注：在会议开始前至少有*名服务员在场，以便来宾有任何需要时及时得到帮助。
（*）会议行进时的工作
①续水
在会议开始后*小时内每隔**分钟续*次水，*小时后每隔**分钟续*次水。在续水过程中如有水滴在桌面上时，在不打扰领导开会的同时及时用纸巾擦干。
②时刻注意监视屏
在会议行进过程中密切观察会场情况，注意与会人员有何需要，并为开会迟到人员及时的送上茶水及提供其他服务。
③如烟缸中有*-*个烟头应及时为客人更换。
④会议进行时会务人员切忌对来宾的示意视而不见。
⑤待会议议程召开时间差不多时，应有*名会务人员在门口等候，随时为来宾开门。
（*）会议结束后
①站位
会议结束时会务人员应迅速打开大门，站在会议室外门口，敬语道别，提醒客人别忘了携带的物品。
②检查有无遗留物品
检查会议室内是否有遗留物品，*经发现，及时送回，若来宾已去，应及时汇报、上交并做好记录。
③填写反馈表
会议结束后，负责人将《满意度调查表》交至主办方填写，以作评价，发现不足，进行改正，做到查漏补缺。
④整理会场
及时清理会议室内的卫生，按要求整齐的摆放好桌椅。
⑤清洁
将会议使用过的毛巾、杯具、烟缸进行清洗消毒并按要求存放。
⑥设备关闭
将会议室内的所有空调、灯光等电器设备关闭。
注：各会场会议结束后必须当天做好各项收尾工作，各类物品不得过夜。
（*）会议进行期间的其他特殊服务：
①贵宾引领：
会议开始前首先应了解客情，提前到指定地点，精神饱满，面带微笑，主动迎宾，语言亲切，热情大方，用语规范。引领时，接待员应走在客人的前方*-*步，按客人步履快慢引走，引领时如路线太长或客人较多时，应适时回头向客人致意，以免走失。
②签约文本交换：
提前与举办单位负责人确认签约人数、文本数量。会议开始时，按标准姿势，面带微笑站在签约台的*侧。签约正式开始时，将签约嘉宾引领入座，为其打开文本，协助客人签约，签约时如果客人要摄影留念，服务员应适时回避。交换文本时，服务员协助将文本交换，动作要轻盈、干脆利落，面带微笑，亲切服务。
（*）各类****管理服务档案资料的管理
*、档案资料齐全完整；
*、分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；
*、及时变更登记，账物相符。
（*）法律、法规、政策及合同规定的其他事项
****管理服务执行《中华人民共和国****法》、国务院《****管理服务条例》、《****省****管理服务条例》等法律法规，****管理服务企业要严格履行****管理服务合同的承诺和约定，接受采购人对****管理服务日常工作的监督和考核管理，如发现管理达不到约定要求，****管理服务企业管理服务水平下降、投诉多等现象，或****管理服务企业管理中发生重大管理失误的，将依照法律程序按规定处理。
*、培训管理
（*）****管理服务企业须具备完备的培训制度，对****管理从业人员进行岗前培训及阶段性培训管理，使其熟悉工作流程与要求；
（*）定期对****管理服务人员进行安全教育与业务培训，并定期与采购人共同进行消防安全培训和组织消防演练。
*、其他补充说明
（*）采购人将提供场地若干处，作为****管理用房。
（*）****管理服务企业如在经营活动中有违法现象、出现重大安全事故等，责任自负，采购人有权终止合同。
（*）建筑、设备设施情况以现场实际情况为主，****服务企业做好日常巡检，发现问题及时上报采购人，由采购人进行维修。
（*）成交供应商要严格履行响应文件的承诺和合同的约定，接受业主管理部门对日常工作的监督和考核管理，如发现管理达不到约定要求，成交供应商管理服务水平下降、投诉多等现象，或管理中发生重大管理失误的，将依照法律程序按规定处理。
（*）成交供应商在完成本项目的全过程中，应该遵守国家、****省或****市及有关部门颁布的法律、条例、规章、细则等规定。并应保障采购人免于承担由于违反上述任何规定的各种罚款。若发生安全等事故，所有经济赔偿及法律责任均由成交供应商全部承担，与采购人无关。
（*）如出现不可抗力或由于国家法律法规、地方法规、行业规章、政策文件等变动而影响合同继续履行，采购人有权单方面解除合同，不作任何补偿。
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