*****鄂—***
****党政大楼
综治中心大楼
政务服务中心
****管理服务合同
皓天****集团有限公司
*******
晴天****
****年*月
第*章总则
第*条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：****机关事务服务中心
受托方（以下简称乙方）：皓天****集团有限公司
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商*致的基础上，甲方
将****党政大楼、综治中心大楼、政务服务中心****管理项目委
托于乙方实行****管理服务，订立本合同。
第*条****基本情况
*．****类型：办公楼；
*．服务区域面积：******.**平方米；
*．坐落位置：****。
第*条乙方提供服务的受益人为本办公楼的****使用人，本****
的办公楼和****使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第*章
委托管理事项
第*条对办公楼实施保洁、保安（人防、技防）服务、会议服务、
引领、客服服务、绿化养护服务、设备设施运行维护管理（包括楼宇
日常养护维修、给排水设备运行维护、供电系统运行管理）。
*.保洁管理。包括公共区域、卫生间、领导办公室、会议室、庭
院、广场、特殊区域及绿化带等卫生保洁和办公垃圾的收集、清理（保
洁清洁工具及清洁日耗品，卫生间用品由乙方负责）；
第*页共**页
*.安全和消防协助管理。包括办公楼所有公共区域、外围、地下
停车场等的安全保卫和协助甲方消防管理及设施设备的安全检查、维
护、保养工作；停车场车辆停放秩序管理；
*.会议、引领、客服管理。包括会前准备、会中服务和会后清理
工作；门岗引领、来客接待、登记、疫情防控管控、业务咨询服务；
*.绿化管理。室内绿植浇水、养护等管理；
*.建筑物及所属设备设施的运行、维修、养护和管理。包括给排
水、供电、供暖、安全监控等设备设施的维修养护和管理（各种设备
年检费用及日常维修费用由甲方负责）；
*.有关法律、法规和政策规定的应当由乙方管理的其他事项。
第*章委托管理期限
第*条委托管理期限为*年。自****年*月**日起至****年
*月*日止。每年年底，甲方将乙方履行合同情况及其管理业绩等进
行综合考评，为优良以上等级且业主和****使用人满意率达到**%
以上，可直接续签合同，续签合同期限最长不超过*年。
第*章双方权利义务
第*条甲方权利义务
*.代表和维护产权人、使用人的合法权益；
*．制定****监管、考核制度、****管理服务标准并监督乙方遵
第*页共**页
守合同；
*．审定乙方拟定的****管理制度；
*.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
*．审定乙方提出的****管理服务年度计划；
*．乙方违反合同约定，未能实现甲方规定的管理目标，甲方有
权要求乙方限期整改解决，逾期未解决的，甲方有权终止合同；给甲
方造成经济损失的，甲方有权要求乙方进行经济赔偿；
*.每年按合同要求，根据甲方制定的****管理服务标准对乙方
的各项服务进行评审和检查考核，若乙方未达到甲方的相关要求，甲
方应即时通知乙方进行整改。若乙方在规定的期限内没有达到甲方要
求的整改效果以及乙方在履行合同期间发生重大安全责任事故，或因
重大服务保障问题造成极坏影响和后果的，甲方有权进行处罚、要求
赔偿、甚至终止尚未履行完的合同期限；
*.自乙方接管之日起负责向乙方提供办公室、值班室和仓库等必
要的工作条件；协助乙方为****管理层解决住宿场所；
*.负责收集、整理乙方****管理所需图纸、档案、资料；
**.协助乙方制定的落实防火、防盗、防食物中毒等制度及突发
事件预案；
**.负责协调环卫部门清运乙方清洁作业所产生的生活垃圾；
**.按合同约定按时向乙方支付****管理服务费用；
**.负责服务区域内各类设施设备年检费用及日常维修费用。
第*条乙方的权利义务
第*页共**页
*.乙方在甲方设立专门机构，负责本办公楼****管理工作，并由
该机构履行本合同规定的权利和义务；
*.重视员工队*建设，加强思想政治和安全教育工作，遵纪守法，
按章作业，规范管理，优质服务；
*.乙方负责支付管理服务的管理人员、服务人员的工资、社会保
险（养老、医疗、失业、工伤和生育保险）、福利、奖金、加班费、
管理费、工服及洗涤、设备与工具、通讯设施、电脑软硬件、税费、
以及因管理而发生的人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅
费等；承担清洁工具、洗涤剂、垃圾袋、除臭剂、公共卫生间洗手液
和卫生纸、擦手纸等；
*.根据有关法律法规政策及本合同的约定，制定****管理规章制
度、办法和实施细则，自主开展****管理活动；
*.对甲方及****使用人违反法规、规章和****管理制度的行为，
有权制止或提请有关部门处理；
*.甲方违反合同约定，使乙方未能实现规定的管理目标，乙方有
权要求甲方限期解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；给乙方造
成经济损失的，乙方有权要求甲方进行经济赔偿；
*.可选聘专营公司承担本****的专项管理业务，但不得将本****
的管理责任转让给第*方；
*.负责编制和落实各项****管理制度，防火、防盗等制度及突发
事件预案等；
*.负责编制房屋及附属设施设备的年度维修养护计划和大中修
第*页共**页
方案，经双方议定后由乙方组织实施；
**.接受****管理主管部门及有关部门的监督、指导，并接受甲
方的监督；
**.不得损害甲方的合法权益，获取不正当利益；
**.乙方需按照国家有关法律、法规和政策及****市人民政
府制定的规范性文件规定，为所雇用的正式员工缴纳社会保险等必须
缴纳的费用。因乙方与员工之间发生纠纷而导致甲方的损失，乙方应
当给予赔偿；
**.乙方员工因触犯法律，被司法机关处理，或因违章作业而发
生工伤等各类事故，均由乙方负责处理、解决，并承担由此所产生的
各项费用；
**.乙方应对所雇佣员工进行严格审查和保密安全教育，因员工
责任心不强或工作疏忽等个人行为发生爆炸、火灾、盗窃、失密等事
故，并造成甲方财产损失的，乙方应承担经济、法律责任；
**.乙方机房值班人员及相关工种的技术人员，需持有相关技术
证书，严格遵守各项安全制度和操作规程，确保不发生事故，否则，
经有关部门技术鉴定确属因乙方人员管理操作不当造成甲方经济损
失，乙方应给予赔偿；
**.对本****管理项目的公用设施不得擅自占用和改变其使用功
能，如需在本****项目内扩建完善的配套项目，需报请甲方和有关部
门批准后方可实施；
**.乙方在****管理活动中，有义务节约能源等*切消耗费用，
第*页共**页
并接受甲方的监督检查；
**.建立健全各类设备设施的管理档案资料，并及时记载有关变
更情况；
**.定期向甲方汇报****管理的实施情况；
**.本合同终止时，如双方不再续签合同，乙方需向甲方移交全
部档案资料以及甲方提供的工作设备、设施、用品等。
第*章****管理服务质量
第*条乙方须按下列约定，实现目标管理
*.保安消防管理。做到机构健全，职责明确，制度落实，保障安
全，无重大安全火灾隐患，全年无重大失盗、失密发生；车辆管理，
做到分区停放，秩序井然；
*．保洁管理。做到公共区域无脏、乱现象和不洁死角。公共区
域（卫生间、楼梯、走廊、大厅、广场等）定期清扫擦拭、消杀，无
明显尘土、无明显污迹、无明显烟头、无明显纸屑、无明显垃圾、无
明显异味和蚊蝇等；环境保护在原有基础上做到饮水清洁卫生，固体
废弃物处理及时，办公无噪声干扰，大楼墙面在原有基础上保证无明
显新增乱涂乱画现象；
*.绿化管理。楼内、室内、厅内平日及重大节日盆花在甲方购买
后，建立台账，根据绿植习性浇水、施肥，在原有基础上做到摆放数
量、品种适度匹配，有序有致、整洁美观、生机盗然；
*.设备、设施的维修养护管理。做到维修及时，在原有基础上养
第*页共**页
护到位，完好率达到**%，卫生清洁，运转正常；
*.会议室（厅）管理服务与前台接待管理服务。做到管理规范，
统*着装，服务到位，程序合理，谈吐文雅，举止得体；前台接待管
理，做到登记规范，统*着装，服务到位，程序合理，谈吐文雅，举
止得体、礼貌到位。
第*章****管理服务费用
第*条****管理服务费
*.****管理服务费从乙方正式进驻接管之日起开始计算。
*.****管理服务费，招标价格总计为*******.**元/年，（大写：
*************元*角*分），每月******.**元（大
写：**********元*角*分）。
*.****管理服务费的支付方式为按月支付，即达到合同约定的物
业管理服务工作标准和质量目标，由甲方于次月**日前向乙方支付
当月****管理服务费，若无故发生逾期支付，从逾期之内起每天按应
付****管理服务费的*分之*交纳违约金；经考评未达到约定的管理
服务目标，甲方有权进行处罚、索赔，甚至拒付；
*.乙方向甲方和****使用人提供本合同约定以外的服务项目或
是增加服务人员，其收费标准和收费方式另行商定；
*.****管理服务费中属于员工工资等人员费用部分，乙方务必依
据国家和****市有关规定按时足额支付、缴纳。
第*页共**页
第*章违约责任
第**条甲乙双方任何*方违反合同，造成对方经济损失的，应
给予经济赔偿；
第**条甲方违反合同约定，使乙方未完成规定的管理目标，乙
方有权要求甲方在*定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合
同；给乙方造成经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿；
第**条乙方违反合同约定，未能达到约定的管理目标，甲方有
权要求乙方期限整改，逾期未整改的，甲方有权按照下列标准扣付部
分管理服务费或终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔
偿。管理服务费扣付标准=当月管理服务费×*/*。其中：*为依据《物
业管理服务质量目标》考核时不达标的项目数，*为应考核的总项目
数；
第**条乙方违反本合同第*章的约定，擅自提高收费标准的，
甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济
赔偿；
第**条甲乙任*方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付
******元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给
予赔偿。
第*章附则
第**条自本合同生效之日起*天内，根据甲方委托管理事项，
办理完交接验收手续；
第*页共**页
第**条合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大
多数业主和****使用人反映良好，可直接续订合同；
第**条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充
协议，补充协议与本合同具有同等效力；
第**条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件
内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力；
第**条本合同正本连同附件共***页，*式*份，甲乙双方、
****管理行政主管部门（备案）各执*份，具有同等法律效力；
第***条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，
达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。
产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准；
第***条本合同执行期间，如遇不可抗力事件（指无法控制、
不可预见及不能避免的事件），致使合同无法履行时，双方应按有关
法律规定及时协商处理；
第***条本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物
业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由鄂尔
多斯市仲裁委员会仲裁（当事人双方不在合同中约定仲裁机构，事后
又未达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）；
第***条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该
合同期满**天前向对方提出书面意见；
第***条本合同自签字之日起生效。
第*页共**页
秩序维护部服务内容与标准
*、秩序维护部服务内容
*、负责**小时值班及对外来人员的管理与登记；
*、负责对停车场车辆停放的管理；
*、负责监控设备的**小时值班；
*、负责夜班值班及巡视；
*、负责定期组织消防演练。
*、秩序维护部服务标准
*、出入管理
（*）主出入口（正门）实行**小时值班制度。
（*）对进出人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间
进入应进行登记。
（*）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至指定区域。
（*）对进出物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行
制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管
部门。
（*）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出的车辆进行有效
疏导，保证出入口的通畅。
*、监控
（*）监控室内实行专人**小时值班制度。
（*）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、
录像及协助布警。
（*）确保监控室内电话畅通，接听及时。
（*）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及
时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。
（*）监控记录保持完整，保存时间不少于**天。
第**页共**页
（*）非指定秩序人员不得擅自进入监控室。如需要入室参观，
须经****服务中心经理批准，并应严格控制人数、办理入室登记手续。
（*）爱护监控和自动报警设备，定期进行测试和检查维护，发
现设备出现异常或故障，应立即报告主管工程师予以检修，并做好记
录。
（*）根据交班情况，仔细检查监视设备完好状况，移交用品是
否齐全，交接未解决问题处理。
（*）监控室值班人员必须坚守岗位，不得擅自离开，有事必须
有人接替顶岗方能离去。
（**）监控室值班人员必须精神饱满，精力集中，认真履行职责。
应当保持正确的坐姿，不得东倒西歪，不得趴在台面，不得打腾睡、
看书报、吃*食。
*、巡查
（*）应根据实际情况，制定相对固定的巡查路线。
（*）白天巡查次数不少于*次，夜间巡查次数不少于*次，对重
点区域、重点部位、重点设备机房至少每*小时巡查*次。
（*）白天盘查可疑人员，排除闲杂人员（包括推销人员）各种
对影响办公环境、秩序的各种活动，对各种不文明现象的制止；
（*）检查公共区域门窗及各部门锁完好情况；
（*）体现职业素养，分析各种异常现象，及时排除各种安全隐
患；
（*）禁止闲杂人员的进入，对可疑人员进行礼貌询问；
（*）对不利于安全的各种现象及时报告主管领导；
（*）对已经造成损坏基地设施的情况及时滞留当事人，并保护
现场，做好记录汇报主管领导；
（*）严格按要求填写《来客登记表》，对身份不明（无任何证
件）人员，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入；
第**页共**页
（**）交接班制度；查看上*班记录，听取当班人员的安防情况
说明；
（**）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明
并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。
（**）重点部位巡查应保持记录。
*、车辆停放管理
（*）指定车辆的停放区域，实行专人管理，保证车辆停放有序。
（*）非机动车应定点集中存放，整齐有序。
*、突发事件处理
（*）制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。
（*）明确突发事件责任人。
（*）事件发生时应及时告知甲方，重大突发事件按规定上报，
并协助采取相应措施。
（*）定期对相关人员进行应急预案培训。
（*）每年组织*次以上应急预案演习。
*、突发事件通常包括：
（*）突发火灾；
（*）紧急停电停水；
（*）治安事件；
（*）意外伤害；
*、消防安全管理
（*）定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，
并由检查人及其主管人员签字；
（*）****服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位
从业人员的**%，制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举
行*次消防演习。
第**页共**页
（*）应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每
年至少进行*次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、
组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育
培训的能力。
（*）根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，
配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查；对易燃易爆品设专人专
区管理，填写检查记录。
第**页共**页
工程部服务内容及标准
、工程部服务内容
*、对房屋的日常养护；
*、对办公楼内的水、电等进行日常巡视；
*、对发电机进行监督保养；
*、对弱电系统的维护；
*、对办公楼内的日常维修及时。
、工程部服务标准
*、房屋维修养护
（*）建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋
的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。
（*）巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关
单位进行维修。超出保修期的，应及时编制维修计划或专项维修资金
使用计划，并在**小时内向甲方提出书面申请，根甲方的决定，组
织维修。
（*）每年制订房屋的年度维护保养计划，经甲方同意后，组织实
施。
（*）应对办公楼内及周边各项标识进行有效管理，主要包括：
*、各主出入口的平面示意图；
*、主要道路、停车场、泊车导向等标识；
*、办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警
示性标识；
*、各楼层指示、引导标识；
*、公共卫生间、电话等公共服务设施引导和位置标识；
*、公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识；
*、共用设备设施的安全警示标识；
第**页共**页
*、临时性服务标识；
*、其他标识；
*、共用设备设施维修与管理。
*、公共照明
（*）公共照明灯按时开启，满足****服务区域内使用要求。
（*）应定期巡视院落、道路、大堂、楼道等公共部位照明设施，
及时修复损坏的开关和灯具。
*、应按规定的周期监督供货方对发电机组设备进行检查、维护，
保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急
启用；
*、给排水设施
（*）每日对各类阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，各种
管道阀门完好。
（*）每季度对房屋排水总管进行检查，定期对管道进行除锈油
漆，定期对污水处理系统全面维护保养。
（*）定期对室内集水坑、隔油池、室外化粪池进行清理。
*、监控系统
（*）摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。
（*）视频记录设备工作正常、整洁。
（*）监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。
（*）矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。
*、报修服务
（*）接到客户服务中心的报修单后，立即安排工程人员前去维
修，小修*分钟内到场，并立刻开展维修工作；急修*分钟内到场并
开展工作。如遇维修不了的及时与甲方联系，并形成文字性文件报备。
（*）维修结束后，与客户解释出现此类情况的原因，并给出合
理性使用建议，避免此类情况再次发生。
第**页共**页
（*）每月对维修耗材进行盘点，提前预算下月耗材的数量并报
备，提高工作效率。
（*）报修、维修应做好记录。
（*）对重点维修项目应进行回访。
*、维修保养计划
（*）每年年底应对项目上的所有大小型设施设备进行检测，并
按照说明列出保养计划。
（*）如有不属于我们范围之内的，我们以书面形式报备甲方，
请专人对此设备进行保养。
第**页共**页
会服部服务标内容及标准
、会议服务内容
*、负责所有会议室的会前准备、会中服务、会后的善后服务；
*、负责所有会议室的卫生保洁；
*、负责会议召开的记录工作；
*、负责主要领导办公室日常客人接待工作（无会议的情况下）；
*、负责政务服务中心门岗接待、登记工作。
*、会议服务部服务标准
*、会议服务人员做好登记、接待、联系，落实有人接待方可上楼；
拜访领导的，要按约定的要求做好服务；
*、掌握标准的礼仪行为规范,能胜任各种礼仪接待；
*、在会议正式召开前**分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在楼
梯口等待客人的到来。
*、在门口、楼梯口等场所根据业主的需要，放置告示牌，配置引导
接待员，会议休息期间，引导会议休息区域和卫生间位置。
*、与会客人到来后，应做好相应的引导工作，对重要客人，还应引
领其到经标示的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。
*、宾主落座后服务员迅速甚倒茶水，如需上毛巾，服务员可以先上
毛巾，再甚倒茶水。首次倒茶后应**分钟后再次蓄水，后每隔**分
钟或**分钟为客人续*次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。
*、掌握音响效果，及时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
第**页共**页
*、会议期间应将会议室的使用状态调整到“会议中”的标识状态进
行提示，防止无关人员打扰会场秩序。
*、会议结束后应站立门口送客并道“您慢走”。
**、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。
**、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆
放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。
**、通知工程部来关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门
窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。
第**页共**页
*****鄂—***
****党政大楼
综治中心大楼
政务服务中心
****管理服务合同
皓天****集团有限公司
*******
晴天****
****年*月
第*章总则
第*条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：****机关事务服务中心
受托方（以下简称乙方）：皓天****集团有限公司
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商*致的基础上，甲方
将****党政大楼、综治中心大楼、政务服务中心****管理项目委
托于乙方实行****管理服务，订立本合同。
第*条****基本情况
*．****类型：办公楼；
*．服务区域面积：******.**平方米；
*．坐落位置：****。
第*条乙方提供服务的受益人为本办公楼的****使用人，本****
的办公楼和****使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第*章
委托管理事项
第*条对办公楼实施保洁、保安（人防、技防）服务、会议服务、
引领、客服服务、绿化养护服务、设备设施运行维护管理（包括楼宇
日常养护维修、给排水设备运行维护、供电系统运行管理）。
*.保洁管理。包括公共区域、卫生间、领导办公室、会议室、庭
院、广场、特殊区域及绿化带等卫生保洁和办公垃圾的收集、清理（保
洁清洁工具及清洁日耗品，卫生间用品由乙方负责）；
第*页共**页
*.安全和消防协助管理。包括办公楼所有公共区域、外围、地下
停车场等的安全保卫和协助甲方消防管理及设施设备的安全检查、维
护、保养工作；停车场车辆停放秩序管理；
*.会议、引领、客服管理。包括会前准备、会中服务和会后清理
工作；门岗引领、来客接待、登记、疫情防控管控、业务咨询服务；
*.绿化管理。室内绿植浇水、养护等管理；
*.建筑物及所属设备设施的运行、维修、养护和管理。包括给排
水、供电、供暖、安全监控等设备设施的维修养护和管理（各种设备
年检费用及日常维修费用由甲方负责）；
*.有关法律、法规和政策规定的应当由乙方管理的其他事项。
第*章委托管理期限
第*条委托管理期限为*年。自****年*月**日起至****年
*月*日止。每年年底，甲方将乙方履行合同情况及其管理业绩等进
行综合考评，为优良以上等级且业主和****使用人满意率达到**%
以上，可直接续签合同，续签合同期限最长不超过*年。
第*章双方权利义务
第*条甲方权利义务
*.代表和维护产权人、使用人的合法权益；
*．制定****监管、考核制度、****管理服务标准并监督乙方遵
第*页共**页
守合同；
*．审定乙方拟定的****管理制度；
*.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
*．审定乙方提出的****管理服务年度计划；
*．乙方违反合同约定，未能实现甲方规定的管理目标，甲方有
权要求乙方限期整改解决，逾期未解决的，甲方有权终止合同；给甲
方造成经济损失的，甲方有权要求乙方进行经济赔偿；
*.每年按合同要求，根据甲方制定的****管理服务标准对乙方
的各项服务进行评审和检查考核，若乙方未达到甲方的相关要求，甲
方应即时通知乙方进行整改。若乙方在规定的期限内没有达到甲方要
求的整改效果以及乙方在履行合同期间发生重大安全责任事故，或因
重大服务保障问题造成极坏影响和后果的，甲方有权进行处罚、要求
赔偿、甚至终止尚未履行完的合同期限；
*.自乙方接管之日起负责向乙方提供办公室、值班室和仓库等必
要的工作条件；协助乙方为****管理层解决住宿场所；
*.负责收集、整理乙方****管理所需图纸、档案、资料；
**.协助乙方制定的落实防火、防盗、防食物中毒等制度及突发
事件预案；
**.负责协调环卫部门清运乙方清洁作业所产生的生活垃圾；
**.按合同约定按时向乙方支付****管理服务费用；
**.负责服务区域内各类设施设备年检费用及日常维修费用。
第*条乙方的权利义务
第*页共**页
*.乙方在甲方设立专门机构，负责本办公楼****管理工作，并由
该机构履行本合同规定的权利和义务；
*.重视员工队*建设，加强思想政治和安全教育工作，遵纪守法，
按章作业，规范管理，优质服务；
*.乙方负责支付管理服务的管理人员、服务人员的工资、社会保
险（养老、医疗、失业、工伤和生育保险）、福利、奖金、加班费、
管理费、工服及洗涤、设备与工具、通讯设施、电脑软硬件、税费、
以及因管理而发生的人力资源、财务、培训、技术支持、采购、差旅
费等；承担清洁工具、洗涤剂、垃圾袋、除臭剂、公共卫生间洗手液
和卫生纸、擦手纸等；
*.根据有关法律法规政策及本合同的约定，制定****管理规章制
度、办法和实施细则，自主开展****管理活动；
*.对甲方及****使用人违反法规、规章和****管理制度的行为，
有权制止或提请有关部门处理；
*.甲方违反合同约定，使乙方未能实现规定的管理目标，乙方有
权要求甲方限期解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；给乙方造
成经济损失的，乙方有权要求甲方进行经济赔偿；
*.可选聘专营公司承担本****的专项管理业务，但不得将本****
的管理责任转让给第*方；
*.负责编制和落实各项****管理制度，防火、防盗等制度及突发
事件预案等；
*.负责编制房屋及附属设施设备的年度维修养护计划和大中修
第*页共**页
方案，经双方议定后由乙方组织实施；
**.接受****管理主管部门及有关部门的监督、指导，并接受甲
方的监督；
**.不得损害甲方的合法权益，获取不正当利益；
**.乙方需按照国家有关法律、法规和政策及****市人民政
府制定的规范性文件规定，为所雇用的正式员工缴纳社会保险等必须
缴纳的费用。因乙方与员工之间发生纠纷而导致甲方的损失，乙方应
当给予赔偿；
**.乙方员工因触犯法律，被司法机关处理，或因违章作业而发
生工伤等各类事故，均由乙方负责处理、解决，并承担由此所产生的
各项费用；
**.乙方应对所雇佣员工进行严格审查和保密安全教育，因员工
责任心不强或工作疏忽等个人行为发生爆炸、火灾、盗窃、失密等事
故，并造成甲方财产损失的，乙方应承担经济、法律责任；
**.乙方机房值班人员及相关工种的技术人员，需持有相关技术
证书，严格遵守各项安全制度和操作规程，确保不发生事故，否则，
经有关部门技术鉴定确属因乙方人员管理操作不当造成甲方经济损
失，乙方应给予赔偿；
**.对本****管理项目的公用设施不得擅自占用和改变其使用功
能，如需在本****项目内扩建完善的配套项目，需报请甲方和有关部
门批准后方可实施；
**.乙方在****管理活动中，有义务节约能源等*切消耗费用，
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并接受甲方的监督检查；
**.建立健全各类设备设施的管理档案资料，并及时记载有关变
更情况；
**.定期向甲方汇报****管理的实施情况；
**.本合同终止时，如双方不再续签合同，乙方需向甲方移交全
部档案资料以及甲方提供的工作设备、设施、用品等。
第*章****管理服务质量
第*条乙方须按下列约定，实现目标管理
*.保安消防管理。做到机构健全，职责明确，制度落实，保障安
全，无重大安全火灾隐患，全年无重大失盗、失密发生；车辆管理，
做到分区停放，秩序井然；
*．保洁管理。做到公共区域无脏、乱现象和不洁死角。公共区
域（卫生间、楼梯、走廊、大厅、广场等）定期清扫擦拭、消杀，无
明显尘土、无明显污迹、无明显烟头、无明显纸屑、无明显垃圾、无
明显异味和蚊蝇等；环境保护在原有基础上做到饮水清洁卫生，固体
废弃物处理及时，办公无噪声干扰，大楼墙面在原有基础上保证无明
显新增乱涂乱画现象；
*.绿化管理。楼内、室内、厅内平日及重大节日盆花在甲方购买
后，建立台账，根据绿植习性浇水、施肥，在原有基础上做到摆放数
量、品种适度匹配，有序有致、整洁美观、生机盗然；
*.设备、设施的维修养护管理。做到维修及时，在原有基础上养
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护到位，完好率达到**%，卫生清洁，运转正常；
*.会议室（厅）管理服务与前台接待管理服务。做到管理规范，
统*着装，服务到位，程序合理，谈吐文雅，举止得体；前台接待管
理，做到登记规范，统*着装，服务到位，程序合理，谈吐文雅，举
止得体、礼貌到位。
第*章****管理服务费用
第*条****管理服务费
*.****管理服务费从乙方正式进驻接管之日起开始计算。
*.****管理服务费，招标价格总计为*******.**元/年，（大写：
*************元*角*分），每月******.**元（大
写：**********元*角*分）。
*.****管理服务费的支付方式为按月支付，即达到合同约定的物
业管理服务工作标准和质量目标，由甲方于次月**日前向乙方支付
当月****管理服务费，若无故发生逾期支付，从逾期之内起每天按应
付****管理服务费的*分之*交纳违约金；经考评未达到约定的管理
服务目标，甲方有权进行处罚、索赔，甚至拒付；
*.乙方向甲方和****使用人提供本合同约定以外的服务项目或
是增加服务人员，其收费标准和收费方式另行商定；
*.****管理服务费中属于员工工资等人员费用部分，乙方务必依
据国家和****市有关规定按时足额支付、缴纳。
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第*章违约责任
第**条甲乙双方任何*方违反合同，造成对方经济损失的，应
给予经济赔偿；
第**条甲方违反合同约定，使乙方未完成规定的管理目标，乙
方有权要求甲方在*定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合
同；给乙方造成经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿；
第**条乙方违反合同约定，未能达到约定的管理目标，甲方有
权要求乙方期限整改，逾期未整改的，甲方有权按照下列标准扣付部
分管理服务费或终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔
偿。管理服务费扣付标准=当月管理服务费×*/*。其中：*为依据《物
业管理服务质量目标》考核时不达标的项目数，*为应考核的总项目
数；
第**条乙方违反本合同第*章的约定，擅自提高收费标准的，
甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济
赔偿；
第**条甲乙任*方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付
******元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给
予赔偿。
第*章附则
第**条自本合同生效之日起*天内，根据甲方委托管理事项，
办理完交接验收手续；
第*页共**页
第**条合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大
多数业主和****使用人反映良好，可直接续订合同；
第**条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充
协议，补充协议与本合同具有同等效力；
第**条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件
内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力；
第**条本合同正本连同附件共***页，*式*份，甲乙双方、
****管理行政主管部门（备案）各执*份，具有同等法律效力；
第***条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，
达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。
产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准；
第***条本合同执行期间，如遇不可抗力事件（指无法控制、
不可预见及不能避免的事件），致使合同无法履行时，双方应按有关
法律规定及时协商处理；
第***条本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物
业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由鄂尔
多斯市仲裁委员会仲裁（当事人双方不在合同中约定仲裁机构，事后
又未达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）；
第***条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该
合同期满**天前向对方提出书面意见；
第***条本合同自签字之日起生效。
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秩序维护部服务内容与标准
*、秩序维护部服务内容
*、负责**小时值班及对外来人员的管理与登记；
*、负责对停车场车辆停放的管理；
*、负责监控设备的**小时值班；
*、负责夜班值班及巡视；
*、负责定期组织消防演练。
*、秩序维护部服务标准
*、出入管理
（*）主出入口（正门）实行**小时值班制度。
（*）对进出人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间
进入应进行登记。
（*）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至指定区域。
（*）对进出物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行
制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管
部门。
（*）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出的车辆进行有效
疏导，保证出入口的通畅。
*、监控
（*）监控室内实行专人**小时值班制度。
（*）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、
录像及协助布警。
（*）确保监控室内电话畅通，接听及时。
（*）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及
时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。
（*）监控记录保持完整，保存时间不少于**天。
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（*）非指定秩序人员不得擅自进入监控室。如需要入室参观，
须经****服务中心经理批准，并应严格控制人数、办理入室登记手续。
（*）爱护监控和自动报警设备，定期进行测试和检查维护，发
现设备出现异常或故障，应立即报告主管工程师予以检修，并做好记
录。
（*）根据交班情况，仔细检查监视设备完好状况，移交用品是
否齐全，交接未解决问题处理。
（*）监控室值班人员必须坚守岗位，不得擅自离开，有事必须
有人接替顶岗方能离去。
（**）监控室值班人员必须精神饱满，精力集中，认真履行职责。
应当保持正确的坐姿，不得东倒西歪，不得趴在台面，不得打腾睡、
看书报、吃*食。
*、巡查
（*）应根据实际情况，制定相对固定的巡查路线。
（*）白天巡查次数不少于*次，夜间巡查次数不少于*次，对重
点区域、重点部位、重点设备机房至少每*小时巡查*次。
（*）白天盘查可疑人员，排除闲杂人员（包括推销人员）各种
对影响办公环境、秩序的各种活动，对各种不文明现象的制止；
（*）检查公共区域门窗及各部门锁完好情况；
（*）体现职业素养，分析各种异常现象，及时排除各种安全隐
患；
（*）禁止闲杂人员的进入，对可疑人员进行礼貌询问；
（*）对不利于安全的各种现象及时报告主管领导；
（*）对已经造成损坏基地设施的情况及时滞留当事人，并保护
现场，做好记录汇报主管领导；
（*）严格按要求填写《来客登记表》，对身份不明（无任何证
件）人员，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入；
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（**）交接班制度；查看上*班记录，听取当班人员的安防情况
说明；
（**）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明
并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。
（**）重点部位巡查应保持记录。
*、车辆停放管理
（*）指定车辆的停放区域，实行专人管理，保证车辆停放有序。
（*）非机动车应定点集中存放，整齐有序。
*、突发事件处理
（*）制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。
（*）明确突发事件责任人。
（*）事件发生时应及时告知甲方，重大突发事件按规定上报，
并协助采取相应措施。
（*）定期对相关人员进行应急预案培训。
（*）每年组织*次以上应急预案演习。
*、突发事件通常包括：
（*）突发火灾；
（*）紧急停电停水；
（*）治安事件；
（*）意外伤害；
*、消防安全管理
（*）定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，
并由检查人及其主管人员签字；
（*）****服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位
从业人员的**%，制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举
行*次消防演习。
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（*）应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每
年至少进行*次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、
组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育
培训的能力。
（*）根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，
配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查；对易燃易爆品设专人专
区管理，填写检查记录。
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工程部服务内容及标准
、工程部服务内容
*、对房屋的日常养护；
*、对办公楼内的水、电等进行日常巡视；
*、对发电机进行监督保养；
*、对弱电系统的维护；
*、对办公楼内的日常维修及时。
、工程部服务标准
*、房屋维修养护
（*）建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋
的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。
（*）巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关
单位进行维修。超出保修期的，应及时编制维修计划或专项维修资金
使用计划，并在**小时内向甲方提出书面申请，根甲方的决定，组
织维修。
（*）每年制订房屋的年度维护保养计划，经甲方同意后，组织实
施。
（*）应对办公楼内及周边各项标识进行有效管理，主要包括：
*、各主出入口的平面示意图；
*、主要道路、停车场、泊车导向等标识；
*、办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警
示性标识；
*、各楼层指示、引导标识；
*、公共卫生间、电话等公共服务设施引导和位置标识；
*、公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识；
*、共用设备设施的安全警示标识；
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*、临时性服务标识；
*、其他标识；
*、共用设备设施维修与管理。
*、公共照明
（*）公共照明灯按时开启，满足****服务区域内使用要求。
（*）应定期巡视院落、道路、大堂、楼道等公共部位照明设施，
及时修复损坏的开关和灯具。
*、应按规定的周期监督供货方对发电机组设备进行检查、维护，
保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急
启用；
*、给排水设施
（*）每日对各类阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，各种
管道阀门完好。
（*）每季度对房屋排水总管进行检查，定期对管道进行除锈油
漆，定期对污水处理系统全面维护保养。
（*）定期对室内集水坑、隔油池、室外化粪池进行清理。
*、监控系统
（*）摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。
（*）视频记录设备工作正常、整洁。
（*）监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。
（*）矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。
*、报修服务
（*）接到客户服务中心的报修单后，立即安排工程人员前去维
修，小修*分钟内到场，并立刻开展维修工作；急修*分钟内到场并
开展工作。如遇维修不了的及时与甲方联系，并形成文字性文件报备。
（*）维修结束后，与客户解释出现此类情况的原因，并给出合
理性使用建议，避免此类情况再次发生。
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（*）每月对维修耗材进行盘点，提前预算下月耗材的数量并报
备，提高工作效率。
（*）报修、维修应做好记录。
（*）对重点维修项目应进行回访。
*、维修保养计划
（*）每年年底应对项目上的所有大小型设施设备进行检测，并
按照说明列出保养计划。
（*）如有不属于我们范围之内的，我们以书面形式报备甲方，
请专人对此设备进行保养。
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会服部服务标内容及标准
、会议服务内容
*、负责所有会议室的会前准备、会中服务、会后的善后服务；
*、负责所有会议室的卫生保洁；
*、负责会议召开的记录工作；
*、负责主要领导办公室日常客人接待工作（无会议的情况下）；
*、负责政务服务中心门岗接待、登记工作。
*、会议服务部服务标准
*、会议服务人员做好登记、接待、联系，落实有人接待方可上楼；
拜访领导的，要按约定的要求做好服务；
*、掌握标准的礼仪行为规范,能胜任各种礼仪接待；
*、在会议正式召开前**分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在楼
梯口等待客人的到来。
*、在门口、楼梯口等场所根据业主的需要，放置告示牌，配置引导
接待员，会议休息期间，引导会议休息区域和卫生间位置。
*、与会客人到来后，应做好相应的引导工作，对重要客人，还应引
领其到经标示的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。
*、宾主落座后服务员迅速甚倒茶水，如需上毛巾，服务员可以先上
毛巾，再甚倒茶水。首次倒茶后应**分钟后再次蓄水，后每隔**分
钟或**分钟为客人续*次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。
*、掌握音响效果，及时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
第**页共**页
*、会议期间应将会议室的使用状态调整到“会议中”的标识状态进
行提示，防止无关人员打扰会场秩序。
*、会议结束后应站立门口送客并道“您慢走”。
**、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。
**、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆
放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。
**、通知工程部来关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门
窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。
第**页共**页
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