宜昌市伍家岗区人民法院运行维护服务协议定点结果公告-比地招标网

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公告内容：

****市****区人民法院****协议定点结果公告

订单号：********************

本次成交金额：￥**,***.**

采购单位：****市****区人民法院

联系人：****

联系电话：****-*******

成交供应商：****

成交日期：****年**月**日

执行方式：议价

成交标的：

采购品目：信息技术服务

采购需求：****市****区人民法院基础设施及安全运维服务详见附件需求

需求附件：****市****区人民法院基础设施及安全运维服务.采购需求.****

服务响应说明：技术、商务完全满足采购需求。

第*章采购需求

*、项目概况：

项目名称：****市****区人民法院基础设施及安全运维服务

项目预算：**

付款方式：合同签订且服务人员到岗工作后每半年度支付*次

服务时间：****

采购内容：对****市****区人民法院已建成的网络系统、服务器及存储设备、机房及其他信息化安全设施设备进行规范化运维服务。

*、采购项目需求：

（*）运维服务范围：

网络：法院专网、互联网、电子政务网。

服务器及存储：***服务器软件和硬件；存储阵列、光纤交换机等存储设备，以及服务器新建的系统；服务器操作系统包括多种版本*******和多种版本*****系统。

机房：精密空调系统、新风系统、机房供配电系统、***系统、等机房环境和综合布线系统。

其他基础设施：科技法庭、视频会议、有线电视、安防系统(包含视频监控、门禁考勤、停车管理、*键报警)等设备；数字审委会系统、执行指挥中心等以及其它在运维服务期内采购人新建的需要运维服务的信息化项目。

（*）运维服务内容和要求：

*、总体运维服务内容

（*）建立和维护设备台账。以设备为管理对象，以满足运维管理和资产管理双重需要为目标，进行标准化、规范化管理。

（*）巡检和记录。建立例行巡检制度，对各系统运行状态进行人工例行巡检，巡检须有记录，巡检记录须归档。

（*）维护作业。①对设备除尘清洁、性能测试、系统清理，定期对机房和配线间进行除尘清洁和配套服务；②按需调整设备配置参数，不断优化系统运行效率；③及时更新用户信息、用户分组信息、权限等数据。

（*）事件响应。对软、硬件故障引起的业务中断或运行无法满足业务正常运行要求进行响应服务，快速恢复用户业务。

（*）信息安全等级保护。承担等级保护定级、备案、安全建设和整改、信息安全等级测评、信息安全检查*个阶段中相应工作。在日常运维工作落实信息安全等级保护*级的要求。

（*）其他服务内容。①维修服务：设备出现故障时，及时提出维修方案报甲方审核，并按照审核通过的方案组织维修；②特殊时期值守：针对特殊时期的信息系统运维需求提供保障服务，确保信息系统的安全稳定。包括国家法定节假日，国家或****的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期的运维服务。按照相关要求，完成特殊时期的驻地值守、系统监控等运维服务任务；③其他项目配合：配合其他信息化项目的开展，保障项目过程中信息网络系统的安全稳定及项目的顺利进行。为其它信息化项目提供基础的网络、硬件环境搭建、线路规划等运维服务。

*、各系统运维服务内容

（*）网络系统

服务要求：①对法院网络拓扑结构依据实际情况进行更新和完善，每次网络结构改变后，及时更新网络拓扑结构图；②网络故障诊断与处理。核心网络设备的状态监控及故障维修；③综合布线线路的状态监控及维修；④网络接入及配置。网络设备策略配置、结构优化与网络设备接入授权；⑤新设、变更网点线路敷设；⑥配合院机关保密部门不定期实施安全检查及安全防护；⑦定期对法院机关内部所有网络设备及线缆进行标识，线缆整理；⑧汇总网络系统的配置信息资料、各种网络设备的维修手册等技术维护文档；⑨建立各类网络设备资源清单、配置清单、设备品牌型号、购置日期、设备工位图、设备连接端口表、网络设备**地址分配表等以及网络拓扑图、缆线连接关系图，并对技术文档进行动态更新、管理。

巡检要求：①硬件设备巡检并记录频率不得低于每周*次；②每周收集网络设备运行日志并分析；③每季度*次设备保养性维护；④每月对网络设备性能进行分析优化。

其他要求：①网络设备配置变动前报备，执行后**小时内审批单提交归档；②局域网用户**、***地址、移动存储介质登记管理；整理形成网络设备配置说明，变更后**小时内完成配置说明更新；③制作并维护网络拓扑图、端口对应表，发生变化后**小时内完成图表更新。

（*）服务器及存储

服务要求：①定期对服务器操作系统杀毒软件补丁升级，病毒库升级，保证服务器操作系统安全；②定期对服务器操作系统进行补丁升级，完善系统和消除系统漏洞，保证系统正常运行；③故障应急响应。当系统出现问题时，运维服务团队及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件；④资源监控：监控***、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况；⑤对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。⑥提供和维护***、***、***、****等基础网络服务；⑦存储平台管理；⑧动环监控管理。

巡检要求：①服务器运行日志每天收集备份；②各硬件设备运行正常，硬件设备每周巡检*次；③各服务器及虚拟机操作系统安全可靠，系统状态每周巡检*次。

其他要求：①每季度根据运维报告提出系统优化方案供甲方参考；②系统配置调整规范管理，调整日志记录详尽。

（*）科技法庭

法庭内包括庭审主机、音视频设备和线路、网络设备和线路、显示设备、庭内计算机、供电线路等。后台包括服务器、存储及流媒体中间件等设备。

服务要求：①后台管理软件的升级及账号角色的维护，系统使用技术培训；②与科技法庭相关的应用系统的管理使用，如庭审直播、远程开庭等；③负责庭审光盘刻录；④配合审判管理部门，提供与科技法庭相关的使用或应用数据；⑤根据庭审排期，提前对科技法庭系统进行检查和准备，确保系统平台正常运行；⑥提供庭审过程中的技术保障，及时处理突发问题；⑦大案要案庭审提供现场技术保障，必要时负责组织原厂工程师到现场进行保障；⑧庭审后对庭审过程数据归档存储进行检查；⑨定期对科技法庭系统平台软件进行升级和***记录及反馈，及时升级系统平台和修复***。

巡检要求：①硬件设备巡检并记录频率不得低于每月*次；②每季度*次设备保养性维护；③后台服务器系统日志每周保存并分析；④重大庭审活动全程现场保障；⑤每日下班前检查科技法庭内设备是否关闭，未按规定关闭的应做好记录后关闭；⑥每周对庭审录像存储介质巡检对容量进行预警；⑦每季度对音视频线路质量检测并维护；⑧平台、服务器等相应管理员密码要求复杂密码并至少每月更换*次。

其他要求：整理形成简要科技法庭使用说明并定期对书记员进行使用培训。

（*）安防监控系统

服务要求：①整理和完善法院视频监控系统拓扑图，确保前端摄像头点位和数量准确无误；按照比例绘制网络路由走向图、平面图等；详细统计设备名称、型号；②制作配线分配表并做好标记；根据需要提供易操作的系统使用操作规程；③监控系统所有硬件：定期对***运行状态，硬盘状态，网络设备、网关及****平台的状态，摄像头（特别是室外摄像机）运行状态，***屏状态，***电源及电池运行状态，定期检查***校时情况；④配合使用部门完成账号角色的权限分配和管理，以及与监控系统入侵报警等相应的软件设置；⑤*键报警系统设置、维护；⑥定期对监控室进行清洁除尘工作和配套服务；⑦对各监控点图像进行检查，保证故障发生后**小时内发现；关注季节变化等环境因素对室外设备、线路影响，保证设备安全稳定运行。对容易老化的监控设备部件每月*次进行全面检查，*旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等；⑧监控点新加和迁移。根据实际需要，经采购人审批后负责具体实施新加、迁移摄像监控点。

巡检要求：①各监控点每日巡检*次；②硬件设备巡检并记录频率每月*次。

其他要求：①监控系统***设置合理各设备时间准确*致、整理形成操作使用说明并提供必要的使用培训；②确保平台的监控终端在线率不低于**%。

（*）门禁道闸

服务要求：①管理和维护机关内各场所门禁、指纹机、车辆道闸等系统涉及的所有设备和线路，以及相应后台软件系统；②门禁考勤的授权管理；③配合完成相应数据的提取和应用，为考勤系统提供数据来源，考勤**发生变化时当天录入到考勤系统；④每天检查*次***校时情况。

巡检要求：门禁考勤设备每月巡检*次。

（*）访客管理系统

服务要求：①定期对系统进行例行巡检，监控系统状态、确保访客能及时登记；②按需对安保人员进行操作培训；③故障应急服务，当访客登记出现问题和故障时，及时进行诊断、分析并及时恢复系统运行。

巡检要求：设备每月巡检*次。

（*）固定电话

维护范围为从电信接入光端机出口连接器经程控交换机、输出配线架、楼层配线架、办公室开关插座至办公人员桌面电话机的所有线路及设备（整个机关共约***部固定电话）；

服务要求：①负责与电信运营商固话运维部门衔接，及时更新配号资源表；②电话新设、移机线路敷设；③故障诊断与处理；

其他要求：第*时间完成电话线路的勘察，整理形成电话配线拓扑图、及端口对应表等资料，并在发生变动后**小时内更新。

（*）视频会议系统

包括法院专网、执行、外网等院内所有的视频会议。

服务要求：①定期对视频会议系统设备，进行全面的检查，确保质量都没有问题，并已经调整到最佳位置；②按会议要求进行设备联调，包括声音画面测试；③系统设备状态检查和日常维护，包括视频会议终端、音视频输入输出设备、网络设备等；④各级视频会议联调和会议全程技术支持和控会服务，确保视频会议的正常召开；⑤资料整理，包括各种会议场景的线路连接图及相应的操作手册。

巡检要求：设备每月巡检*次。

（*）数字审委会

服务要求：①会前设备检查，及时解决会中出现的软硬件故障；②审委会系统平台软件升级、***记录及反馈；③显示终端、集控主机、会议系统、音视频设备、集控软件、电子席卡等设备日常维护；

巡检要求：硬件设备每月巡检*次。

其他要求：审委会系统平台软件使用培训。

（**）执行指挥中心

包括网络、拼接屏、视频管理系统、视频会议系统、执法记录仪及**单兵平台。

服务要求：①和上级平台的连接测试，保证平台正常运行；②系统使用指导，系统使用过程中的问题和故障处理；③系统状态监控，***记录及反馈，软件升级等；④执行指挥中心法院专网、外部专网接入设备维护保养及维修；⑤执行指挥中心拼接屏日常维护及故障维修。

巡检要求：硬件设备每月巡检*次。

其他要求：执行指挥中心平台使用培训。

（**）机房基础设施

包括机房、弱电间、*楼监控室的地面、墙面、门窗、防静电地板、桥架、支架等基础设施的日常维护。

服务要求：①动力系统：***机头及模块、电池、定期巡检和维护保养。②电气环境：机房的照明、温湿度、环境空调和机房空调系统、环境监控系统、消防报警系统及通讯系统维护。③机柜内所有硬件设备日常维护、保养、资产管理；服务器操作系统维护，运行日志收集、整理、保存、分析。机房内各项资源的规划管理，包括*位、电力、线缆进入规划管理等；④机房环境屏蔽防雷接地，各种线路规范化走线，设备线缆标示维护更新；⑤配合其他单位实施与机房相关的信息化建设施工；⑥机房设备运行环境监控；⑦保证空调、***、供配电系统等部件正常、合规使用；保证机柜、***、布线、配线架等正常、合规使用。

巡检要求：①每月定期对数据中心内系统设备和弱电井内设备进行除尘，实时监控机房空调、电源、照明、消防等设备运行状况，及时上报及处理故障和隐患；②机房内设备巡检维护不低于每季度*次。

其他要求：①进入机房须按规范着装；机房人员出入规范管理；②所有机房内设备进出资产登记，发生变动后**小时内完成；

（**）院内终端设备

负责维护全院办公终端，主要包括全院干警的公共区域（各功能办公室）的计算机终端（台式、笔记本、瘦客户端等）、外设（打印机、打印共享设备、复印机、电话座机等）以及各终端内相关系统及应用软件安装、卸载、更新升级等。

服务要求：①规范终端管理，建立如台账制等必要的制度；②维护设备正常运转。

其他要求：定期提醒干警更换云桌面账户信息。

（**）其它信息化设施

诉讼服务中心***大屏、***标牌、叫号系统、触摸屏；审判综合楼***大屏、会议室会标、会议室音视频系统等。

服务要求：①时钟校准；②设备维护保养及维修。

巡检要求：设备每月巡查*次。

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