项目编号：*****-****-***
****合同
甲方：****市海河医院
乙方：****
第*条、合同的宗旨及原则
甲乙双方根据****年**月**日关于****（项目编号：
*****-****-***）的招标结果和招标文件的要求，经双方友好协商，本着平等互利等价
有偿的原则，现就****市海河医院综合服务保洁，电梯驾驶、被服站，新风机组末端设
备维护、中央空调机组运行、*次供水运行（含太阳能系统）、氧气房运行，秩序维护、
消防治安监控、安检等服务特订立本合同，同时投标文件内容与本合同内容具有相同法
律效力，本合同内容如下：
第*条、合同的范围、内容与标准（详见招标文件客户需求书）
*.按甲乙双方在招投标文件中所阐述的内、外保洁范围、保洁内容与保洁标准执行。
*.按甲乙双方在招投标文件中所阐述的医废转运服务的范围、标准及要求执行。
*按甲乙双方在招投标文件中所阐述的被服站下收下送等服务内容、范围、标准执行。
*.按甲乙双方在招投标文件中所阐述的电梯运行服务内容、范围、标准执行。
*.按甲乙双方在招投标文件中所阐述的新风机组末端设备维修、中央空调机组运行、
*次供水（含太阳能系统）、氧气房服务项目等服务内容、范围、标准执行。
*．按甲乙双方在招投标文件中所阐述的秩序维护服务内容、范围、标准执行。
*.电梯驾驶服务按国家质量技术监督局相关条款、标准执行。
*乙方作业人员的作业时间应针对科室要求安排具体的作业时间，并对人员做相应安
排。
*.按甲乙双方在招投标文件中所阐述的消防监控项目按服务内容、范围、标准执行。
第*条、合同履行期限
本合同期限为：*年，自****年**月*日至****年**月**日止。
第*条、合同双方的责任
*、甲方责任和义务
*.按合同约定向乙方支付服务费。
*.无偿为乙方提供工作用水、电、存放保洁工具、耗材、劳保用品库房及物业办公室、
员工更衣室及秩序员的宿舍。
*.对乙方服务质量及时监督检查，发现各部门服要求乙方整改，直
项目质量问题及时
至达到质量标准。
*.甲方有权对乙方内、外保洁、被服站、医疗废弃物、电梯运行、氧气站、新风机组末
端设备维护、中央空调机组运行、*次供水运行（含太阳能系统）、消防监控、秩序维
项目编号：*****-****-***
护服务项目等服务员工的劳动纪律、工作日程、工作质量及时监督、检查，甲方职能部
门对乙方服务质量每半年测评*次，如未达标，发现违规等现象，甲方有权对乙方进行
*定的经济处罚，情节严重者可终止合同。
*.乙方工作人员必须遵守甲方各项管理制度，共同维护甲方楼宇内、外部环境，爱护院
内环境和各种设施。
*.安排专人协调乙方与甲方内部有关部门的工作衔接，配合乙方顺利开展相关服务的协
调工作。
*.根据国务院***号令相关规定，医疗废弃物专用塑料袋（红、黄、蓝塑料袋）及利器
盒由甲方提供。
*.保洁设备由乙方配置（自动洗地机、卫生清洁车、单擦机、榨水车及相关设备辅助配
件等），维修费由乙方负责（如因保管不当造成的丢失或损坏费用由乙方自行承担）。
*.向甲方明确物业服务管理、秩序维护、消防监控等项目和范围及质量考核标准。每月
乙方与甲方后勤班组质量考核同时展开，每月综合得分高于**分时，足额支付当月费用。
综合得分**分以下每降低*分扣除**元。出现扣分情况，甲方将与乙方进行约谈，提
出改进服务质量的意见建议；乙方须在规定期限内整改，如整改后仍不能达到良好以上
的，医院有权扣除管理费，并视情节终止合同。
**.积极配合支持乙方工作，对乙方协调有困难但明显影响乙方正常工作开展的事项，甲
方应尽力予以协调解决，甲方因接待评审、检查、节日保障及其他重要活动，有权要求
乙方在相应的工作上予以支持，乙方应积极配合。
*、乙方责任和义务
*.乙方必须具备独立法人资格，现场负责人必须服从甲方指挥，工作人员在业务上受乙
方的领导，同时受甲方的监督与指导。
*.乙方全体人员须严格遵守国家的法律法规和甲方的相关规则制度，严格执行本合同约
定的服务规范和质量标准，接受甲方的监督和考核，及时整改存在的问题。
*.乙方服务现场人员核定为：
项目经理*人、副经理兼秩序部经理*人，文员*人、部门主管*人、领班*人、保洁
员***人、外围保洁员*人，专项保洁员*人、生活垃圾转运员*人、医疗废弃物垃圾
转运员*人、被服站组长*人、运送员*人、电梯驾驶员**人、维修员*人，运行工
**人、秩序维护员**人、消防治安监控员*人，安检员**人总计***人。
*.乙方人员上岗时要统*着装，佩带工牌，遵守甲方内部各项规章制度。
*.负责对各部门员工及技工的安全生产教育，对各岗工作人员在服务中的安全生产负责，
如因服务作业不当而引发的人员伤害及劳动纠纷等问题由乙方承担全部责任。
*.乙方负责提供工作服、工牌、保洁工具、清洁剂及生活垃圾袋、耗材等（不提供医疗
垃圾袋、锐器盒等）。乙方自备项目相关反恐装备及人员装备（包括对讲机、密录仪、
项目编号：*****-****-***
对讲机公共频道占用费及技工岗和秩序维护必备的维修工具等），自备办公设备和耗材。
乙方承担警用装备器材的维修费用（只限于维护院方反恐基础装备器材）。
*.乙方负责甲方公共区域及办公室内保洁服务，在服务作业中应严格要求作业人员，做
好各项安全防护措施，不得擅自挪用甲方办公区域内办公及医疗用品。
*.配合甲方做好节水节电等节能降耗工作，杜绝浪费。
*.工作期间*到任何物品均应尽快寻找失主或及时交甲方管理人员，通过失物招领归还
失主。
**.由于乙方在日常服务工作中不慎给甲方设施，材料及甲方客户物品造成损失，乙方应
承担赔偿责任。
**.乙方使用的清洁剂必须符合国家有关的环保及卫生标准，如发生污染或地面腐蚀由乙
方承担全部责任。
**.医疗废弃物的收集、转运严格按照国务院***号令执行。同时做好交接记录，并由各
科室医护人员和收集、转运人员的签字，每月将签字记录交总务科存档备查。任何个人
不得倒卖医疗废弃物，如出现此类事件，除罚款外并追究当事人及乙方法律责任。
**.甲方违反合同约定，使乙方未能实现规定的管理服务目标，乙方有权要求甲方限期解
决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；给乙方造成的经济损失的，乙方有权要求甲方
进行经济赔偿。
**.负责编制和实施各项服务管理制度，防火、防盗及突发事件预案等。
**.接受有关部门和甲方的监督，不得损害甲方的合法权益，获取不正当利益。
**.乙方要建立各类服务、设备管理档案资料，定期向甲方报告。
**.乙方负责甲方物业管理和秩序维护服务，所需人员用工必须符合《劳动合同法》要求，
依法用工，其所聘用人员均与甲方无任何劳动、劳务、伤亡赔偿、雇佣等关系，如发生
用工纠纷由乙方自行承担解决。工作人员如出现工伤及意外伤、亡事件，均由乙方承担
全部责任及*切损失。
**.乙方工作人员必须配合甲方管理好各区域门窗、空调的合理使用。按照医院空调使用
规定做好温控器的调节、开启与关闭。空调应适时开启，夏季空调设置温度应控制在**°
*-**°*或以上，冬季空调设置温度应控制在不高于**°*-**°*。
**.乙方各级人员必须配合甲方做好控烟宣传工作，发现有在工作场所及病区吸烟者，应
及时劝阻。
**.乙方服务作业应遵守双方在招投标文件中规定的时间要求，如有变更，双方协商解决。
**.乙方工作人员必须遵守工作时间，不得扎堆聊天。（保洁时间：上午*：**-**:**；
*:***:**早餐时间。下午*：**—*:**）。项目部管理人员、保洁、电梯、新风机组、
*次供水（含太阳能系统）、供氧等岗位工作人员**小时值班。
**.如遇公共卫生突发事件，乙方必须按照甲方防控要求及应急预案规范做好各项服务工
项目编号：*****-****-***
作，如不服从甲方安排，构成违法犯罪情节的，甲方有权单方面解除合同，并追究乙方
过失造成的后果和损失。
**.乙方须对派遣的保安人员应加强管理，教育乙方的员工遵守国家的法律法规和甲方规
章制度。根据甲方要求按时对乙方员工进行业务培训及演练，并按甲方要求保存相关的
记录。
**.乙方选派的秩序维护及消防监控人员年龄在**周岁至**周岁（含**周岁），必须
经过不少于*天的岗前培训（消防治安员要求必须同时经过国家级考核），考核合格，
无违法犯罪前科，经甲方审批同意后方可上岗。消防治安员**小时运行，每班*人值岗
（实行*班*运转）。负责对医院消防控制系统及安防监控系统运行进行监视和记录，
及时发现处理和汇报各种消防、安全突发事件，做好调度指挥工作。乙方负责对医院内
的公共设施设备进行巡查，消除隐患，做好防火防盗的安全防范工作，认真落实岗位责任
制，组织、领导义务消防队开展
**.乙方负责对医院内的各类突发事件按照甲方的应急要求流程，制定各类突发事件应急
预案以便遇到突发时间时及时准确地进行处置，同时将事故处置过程以书面形式报告甲
方留存。
**.乙方负责对医院内各楼面的日常巡查，严格执行巡逻制度。制定巡逻路线、建立健全
巡逻签到制度。白天不少于*名秩序维护员在医院各科和院内巡查、重点部位巡查不少
于*次。夜间巡查不少于*名。坚持每*小时*次的频次对全院各处巡查，发现隐患及
可疑人员及时处理、汇报，并建立相应的书面记录备查。
**.乙方肩负着甲方防火、防盗、防自然灾害、防人为破坏等重任。应时刻保持高度的警
惕，自觉遵守国家法律和医院的规章制度，严格执勤，恪尽职守。
**.乙方人员应熟悉掌握医院内各科室的分布状况与治安情况。对医院的环境、道路、电
器设备和消防设施的位置、使用、检查等情况，做到心中有数，使用准确。善于和及时
的发现治安情况与违法犯罪的可疑线索，敢于同违法犯罪分子作斗争。
**.乙方保安人员应流动巡视，加强对医院重点科室和重要部位的治安防范、安全保卫、
巡查。落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现责任区域内的任何安全隐患，都
应立即报告甲方并协助处理。
**.乙方负责对医院的进出人员、车辆、货物进行检查和登记。发现可疑人员和车辆进入
医院应进行排查和询问，并记录在册。对停放的各类车辆进行例行的巡查，对阻塞安全
应急通道车辆予以清理，保障公共区域通道安全通畅。
**.维护或抢修（包含但不限于新风、空调、风机盘管及太阳能等设施）所产生的交通或
其他除*配件以外的费用全部由乙方承担。乙方要配备充足的维修更换配件与工具，规
项目编号：*****-****-***
范配件储存库房。单次维修*配件****元以下的由乙方承担，单次维修*配件****元
以上的由甲乙双方协商解决。
**.配合医院信息化平台的建设，应按年份进行相应信息化水平的投入，完善全院新风温
度区域控制及报警。
第*条、违约责任
*.乙方在作业过程中未达到质量标准，甲方将发出书面通知乙方，如未整改或者整改不
合格，甲方将视情节给予乙方每项不合格作业***元以上的处罚。
*.乙方有义务保证各分担区域或分项目内设置专职作业服务人员，因特殊原因缺岗时（秩
序维护人员或消防监控缺岗占比不得超过**%），乙方须在保障服务质量的前提下安排
好替班人员，并尽快设置专职作业服务人员，若替岗期间质量不合格或替岗超过*周（技
术人员、秩序维护和消防监控替岗人员应符合上岗要求且替岗不得超过**天），超过以
上期限仍未设置专职作业服务人员，甲方有权对乙方处以***元-****元罚款并按缺员
人数及岗位不付或少付该分担区域或项目的费用，情节严重的甲方有权要求提前终止合
同，并有权要求乙方承担违约责任。
*.甲、乙双方应严格履行合同条款，无正当理由不得无故终止合同，否则视为违约，违
约方赔偿未违约方本合同*个月的合同费用。
*.发生严重的安全事故或其他给甲方造成重大不良影响的事件，有证据表明可能发生服
务保障危机等事项，甲方有权要求提前终止合同，并有权要求乙方承担违约责任。
*.甲方无故连续*个月未付乙方服务费用，乙方有权要求提前终止合同，并要求甲方承
担违约责任。
*.本合同终止时双方应指定专人对终止日之前双方互欠的义务进行清算，并进行交接，
不进行清算或没有办理交接，视为违约。
*.按维修服务管理的要求和考核标准（具体考核标准在签订合同时商定），每月由医院、
中标人组成联合小组，对服务管理质量进行满意度测评，满分***分制。每月综合得分
高于**分时，足额支付当月费用。综合得分**分以下每降低*分扣除**元。出现扣
分情况，采购方将与成交单位进行约谈，提出改进服务质量的意见建议；中标人须在规
定期限内整改，如整改后仍不能达到良好以上的，医院有权扣除管理费，并视情节终止
合同
*.每月进行服务项目满意度调查，主管对前勤科室进行问卷评分，完成当月满意度测评
后，其他考核扣分条款如下：
（*）如因维修人员操作不当等自身过失造成设施设备损坏的，每次发现扣**分，并
由中标单位承担设施设备维修等相关费用。
（*）如出现服务人员内部纠纷，影响我院正常工作秩序的情况，每次发现扣分**分，
项目编号：*****-****-***
（视情节轻重处以**分-**分不等的处罚），采购方可视情节轻重要求成交单位更换服
务人员。
（*）信息化平台考核扣分明细见附件*（附件细则）
第*条、合同总价及约定
*.本合同费用实行包干制，￥*******元/月（大写：************元整&**;包
括税金、保险、材料及人员等费用&**;）；*年总金额为：￥********元（大写：****
**********元整&**;包括税金、保险、材料及人员等费用&**;）；*年总金额为
￥********元（大写：***************元整&**;包括税金、保险、材料及
人员等费用&**;）。
*.高空作业、危险作业、外檐清洁（含玻璃幕墙，距地面*米以上）、地毯清洗、地面
石材保养、*害消杀等服务项目不在此次服务合同中，不作相关规定要求。
第*条、付款方式
甲方在合同生效后，以月为单位时间，实行后付款的方式，即正常工作满*个月后，于
次月开始的**日内付给中标单位前*个月的服务费，中标单位应于付款前*周开具正规
票据交付采购人报账。
第*条、合同变更与终止
*.合同的变更与提前终止须采用书面形式
*.本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。如双方有续签意愿，在合同期满前*月
进入下届合同洽谈期。
*.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。
*.合同内容变更、提前终止必须提前*个月书面通知对方，否则按月服务费**%负赔偿
责任。
第*条、合同解除（乙方遗留的工具物品双方协商处理）
*.乙方严重失职造成甲方重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。
*.甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，
并按违约责任要求赔偿。
*.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知*个月内仍不能采取补救措施及行动，甲
方可以解除合同。
第*条、争议解决
在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不
成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第**条、合同的生效
本合同*式*份，甲方*份（院办、财务科、总务科、保卫科、人事科等各*份存
档），乙方*份，招标代理*份。
项目编号：*****-****-***
第**条、其他
合同未尽事宜，双方协商解决。合同履行期间所签增减项补充协议与合同具有同等
法律效力。
乙方单位（盖章）：
甲方单位（盖章）：
法定代表人（授权代表）
法定代表人（授权代表）
时*小*
联系电话：
联系电话：
签订日期：：&**;***.**.*
签订日期：
项目编号：*****-****-***
附件：
附件*、月绩效考核测评表
| 评分项目 |
评分要求 |
标准分值 |
考评分 |
|
（*）项目经理和秩序部经理具备招标需求中的要求，在合同期内不得随意变动，有特殊原因必须更换的，需征得采购人同意。 |
* |
|
|
（*）物业公司应根据医院特点制定各项管理制度、岗位职责，录用人员具有服务行业从业经验，有良好的服务态度，责任心强，并经严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录和劣迹。并派专人进行现场管理，落实好各项制度。 |
* |
|
| 总体要求 |
（*）服从海河医院领导指挥，保证各岗位工作达标，保证人员满编满额，保证工作质量，作好在岗人员考勤，低于额定人员**%（即产哺病、培训、事假等不得超过**%且有人替岗），每减少*人扣*.*分 |
** |
|
|
（*）物业公司应定期对员工进行岗位培训，道德教育，提高服务质量，遵守院方的各项规章制度。员工应遵守国家法律法规和海河医院的规章制度，接受海河医院院感指导和管理培训。有传染病防治法规要求的物业员工应在院感、预防科工作人员指导下进行，经培训合格后方可上岗。遵守各项安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由物业公司自负，与海河医院无涉。 |
* |
|
|
（*）物业公司有能力协助公共卫生、公共安全等突发事件的应急服务（如新冠病毒等）。协助员工做好流调、核酸等筛查工作。采购人与物业公司派驻的所有工作人员不发生任何劳动和雇佣关系。 |
* |
|
|
（*）工作期间员工应佩证上岗，统*着装，衣着端正，服务态度和葛，对讲机用耳机接收，对话时注意控制语音。 |
* |
|
|
（*）严禁使用含氢酸的清洁剂和其它有毒或腐蚀性清洁剂。 |
* |
|
|
（*）医院使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于*次。 |
* |
|
| 保洁服务 |
（*）符合国家、****市等各级进行的卫生检查标准。 |
* |
|
|
（*）环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于*次。 |
* |
|
|
（*）环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于*次。 |
* |
|
|
（*）环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率**%。 |
* |
|
|
（*）环境作业，重大安全事故发生率为*。 |
* |
|
|
（*）被服站与科室各掌握*定基数的被服，对布类物品必须逐件清点，办理交换手续，发现差错及时处理。每半年大清点*次。 |
* |
|
| 被服下收下送服务 |
（*）对全院各种医用被服，各科工作人员的工作服进行缝补、按要求折叠，做好供应工作。 |
* |
|
| 被服下收下送服务 |
（*）有色的和无色的被服分开；病员的被服和工作人员的工作服分开。严格遵守操作规程和隔离消毒制度，防止交叉感染。 |
* |
|
| 被服下收下送服务 |
（*）被服、工作服等破损经缝纫修补后方能发出。报废的被服，统*由被服供应站集中，填好报废单，按月、按季会同有关部门现场鉴定，由总务科长（副科长）签署意见，由院长或副院长批准，办理报废手续。被服站凭报废单向物资科如数领（*）被服专人保管，防止霉烂、遗失、差错等。做好消防器材维护、保养工作。 |
* |
|
|
取。 |
|
|
|
（*）配合医院做好疫情防控期间的被服收发、消毒工作。 |
* |
|
|
（*）上班时间电梯司机必须穿工作服，工作服要整洁，统*佩戴工作牌，站立服务，女员工淡妆上岗。 |
* |
|
|
（*）电梯司机上岗前应充分熟悉医院的基本情况，如：楼层、科室，以备访者查询。在为客人提供咨询服务时，做到有条有理、声音清晰、明亮、语速适度。对乘梯人员热情服务，文明礼貌。 |
|
|
|
（*）遇到客户投诉，耐心听取，及时汇报。*到财物及时交还失主或上交领导。 |
* |
|
| 电梯 |
（*）具备电梯运行基本知识，经特种设备管理人员培训合格后上岗，坚守工作岗位，集中精力，开好电梯，保证乘坐人员安全。 |
* |
|
|
（*）严格遵守劳动纪律，杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象，不急工、不拖工。 |
* |
|
|
（*）对电梯进行保洁，做到无积水、无烟头、无污迹，干净明亮，发现电梯有异常现象及时通知为保公司技术人员维修处理。 |
* |
|
|
（*）操作中爱护电梯设备，谨防电梯被推车及重物撞坏。 |
* |
|
|
（*）发现电梯异常现象及故障时，要立即停止运行，及时通知维修人员，待修复后方能使用。非维修人员不得随意修理。 |
* |
|
|
（*）传染病员和尸体使用电梯后，要进行消毒**分钟，未到消毒时间，禁止行驶电梯。（**）严禁人员在电梯内抽烟、超载运行，严禁易燃、易爆物品进入电梯。 |
** |
|
|
（**）电梯驾驶员要遵守各项规章制度，注意安全运行，方便医疗。 |
* |
|
|
（**）电梯班长负责做好台账记录及资料档案的归档管理。 |
* |
|
|
（*）根据空调使用情况的季节性，对空调设备进行运行前的检查和试运行。 |
* |
|
|
（*）对空调系统进行巡检、维护，保养，并提供相应的运行状态书面报告和日常维护记录。 |
* |
|
| 新风机组末端设备维修服务 |
（*）工作人员需具备*定的专业知识和技能。 |
* |
|
|
（*）保证**小时维修服务，设备运行出现故障时，及时排除故障，直到恢复正常运作（设备*部件损坏，需加工或更换除外）。 |
* |
|
|
（*）小修*小时内，中修*小时内，大修**小时内， |
* |
|
|
（*）做好安全防护措施，如遇人身伤害事故，责任全部由中标供应商承担。 |
* |
|
| 中央空调机组及*次供水 |
（*）负责*次供水、太阳能热水机组泵房内所有设备、设施的日常巡视、记录工作，并做好相应巡检台账和设备运行保养、检修记录。 |
* |
|
| 中央空调机组及*次供水 |
（*）作业人员应全面了解供水设备的性能、用途、各管线走向和控制阀门的位置及相互关系，了解各用水设备和用水点的布局。 |
* |
|
| 中央空调机组及*次供水 |
（*）泵房内设备、设施操作均由*次供水、太阳能热水机组运行人员负责，其他人员不得操作，无关人员不得进入值班室。（*）设备、设施的所有操作标志应简单明确；故障、停用、维修的设备设施应设置标志牌作警示，并做好相关记录。 |
** |
|
|
（*）在盛装医疗废物前，应当对医疗废物包装物或者容器进行认真检查，确保无破损、渗漏和其它缺陷。 |
* |
|
|
（*）从业人员未按岗位职责、操作流程、违规操作，应承担其后果及所产生的负面影响。 |
* |
|
|
（*）在医疗废物整个收集、运送、贮存、处置过程中按标准做好物品的全面消杀。 |
* |
|
| 医废转运服务 |
（*）医疗废弃物收集、转运必须遵守环保标准要求和流程，并严格执行《医疗废弃物管理管理条例》。 |
* |
|
|
（*）盛装的医疗废物达到包装物或容器的*/*时，应当使用有效的封口方式，使包装物或容器的封口紧实、严密；包装物或容器的外表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或者增加*层包装，并鹅颈式捆扎。 |
* |
|
|
（*）医院各科室产生的医疗废物必须先按类收集。 |
* |
|
|
（*）医疗废物必须**小时内及时送给医疗废物集中处置单位。 |
* |
|
|
（*）在医疗废物运送时必须做好交接登记记录。 |
* |
|
|
（*）交接登记内容应齐全，具体包括医疗废物的来源、种类、重量或数量、交接时间，最终去向以及经办人签名。 |
* |
|
|
（**）交接登记资料至少保存*年。 |
* |
|
| 治安消防 |
（*）**-**周岁人员比例不得超过**%，秩序维护人员或消防监控缺岗占比不得超过**%（*）完成例行工作或特别要求(迎检、应急拉动、演练等工作） |
** |
|
|
（*）应遵守医院着装、纪律等各项工作规定，品行端正，不得造成社会影响 |
* |
|
|
（*）做好（巡逻/值班）等各项工作记录、保存、上交等工作 |
* |
|
|
（*）爱护院内办公环境及财物，做好警用器材、通讯工具保养 |
* |
|
|
（*）科室评价服务满意度应高于**%，避免投诉事件发生 |
* |
|
|
（*）在工作中有重大立功表现，为医院挽回重大经济损失和避免重大安全事故并被医院通报表扬的。 |
* |
|
| 辅助加分项 |
（*）完成总务科交办的相应岗位临时性任务（例如实验室辅助工作），全部完成加*分 |
* |
|
| 辅助加分项 |
（*）因帮助患者，提供无偿服务，接受表扬信、锦旗或媒体报道的。 |
* |
|
| 辅助加分项 |
（*）在医院组织的活动中表现优秀、得到上级领导的表扬（下发文件） |
* |
|
| 辅助加分项 |
（*）未按照合同约定的其他事项 |
* |
|
| 总计 |
|
*** |
|
|
每月由采购人、物业公司组成联合小组，对服务管理质量进行考核测评，考核达到**分（良好）以上，低于**分甲方有权不付或少付该分担区域或分项目的费用低于**分将严重警告，并额外处以*****-*****元的经济处罚，情节严重者将终止合同。 |
|
|
| 考核人确认： |
|
被考核确认： |
|
项目编号：*****-****-***
附件*、秩序部单项奖惩
| 序号 |
评分项目 |
处罚与奖励 |
| * |
人数低于**人（不含产哺病、培训、事假、辞职等），每月检查*次。消防监控室值班人员不得出现实际人员缺岗（超过*天） |
****元/人（人员）*****元/人（消防监控人员） |
| * |
人员违反医院规定，造成社会影响的。 |
****元／次 |
| * |
人员出现空岗、睡岗、脱岗等现象。工作中出现吸烟、酬酒、打架斗反、辱骂患者、职工的。 |
***元——****元/次 |
| * |
医院交代的例行工作或特别要求，未完成的 |
***元——****元/次 |
| * |
人员未按照规定着装（疫情期间，佩戴防护口罩），配备器材。或着装不振、作风不严谨等。 |
***元——***元／次 |
| * |
相关工作（巡逻/值班）记录，记录不全，出现涂改，作假，上报不及时。 |
***元——****元/次 |
| * |
在上级检查或院领导检查，出现责任问题的， |
***元——****元/次 |
| * |
在应急拉动中出现，时间、人员不到位，应急方案不熟悉等现象。 |
***元——****元／次 |
| * |
科室评价服务满意度低于**%（工会测评） |
****元/季度 |
| ** |
岗位卫生打扫不及时，警用器材、通讯工具保养不到位。 |
***元／次 |
| ** |
认定责任在秩序维护员和管理人员的投诉事件。 |
***——****元 |
| ** |
因帮助患者，提供无偿服务，接受表扬信、锦旗或媒体报道的。 |
奖励*****--****元/次 |
| ** |
在医院组织的活动中表现优秀、得到上级领导的表扬（下发文件） |
奖励****——****元／次 |
项目编号：*****-****-***
| ** |
人员必须按照卫健委规定取得职业资格证书（保安证、中级消防证、安检证）中级消防证，****年*月后执行。 |
****元/人（保安证）****元/人（安检证）****元/人（中级消防证） |
| ** |
未按照合同约定的其他事项 |
待定 |
附件*、物业部单项奖惩
| 序号 |
检查内容 |
标准 |
*项不符合罚款（元） |
| * |
服务意识 |
良好 |
*** |
| * |
沟通能力 |
良好 |
*** |
| * |
服饰仪表 |
统*整洁、胸卡佩戴标准 |
*** |
| * |
地面 |
无尘土、杂物、烟头 |
*** |
| * |
门、门框 |
无手印污渍 |
*** |
| * |
窗台、窗灰 |
无尘土干净 |
*** |
| * |
墙面 |
无尘土污渍 |
*** |
| * |
暖气片 |
无尘土 |
*** |
| * |
玻璃 |
干净 |
*** |
| ** |
医疗带 |
无尘土污渍 |
*** |
| ** |
标志牌按钮 |
无尘土 |
*** |
| ** |
消防栓报警器 |
无尘土 |
*** |
| ** |
马桶、小便器 |
无污渍 |
*** |
| ** |
洗手盆、镜面 |
无污渍干净 |
*** |
| ** |
垃圾箱 |
表面无污渍，*/*清理 |
*** |
| ** |
空调出风口 |
无尘土 |
*** |
| ** |
卫生间 |
无异味、镜子干净 |
*** |
| ** |
内外走廊 |
干净、整洁 |
*** |
项目编号：*****-****-***
| ** |
楼梯通道 |
无尘土无杂务 |
*** |
| ** |
候诊椅 |
干净 |
*** |
| ** |
纸篓 |
清理及时、干净、摆放合理 |
*** |
| ** |
班组工作人员运行记录填写 |
无漏填、超前填写记录等现象 |
*** |
| ** |
班组工作人员劳动纪律执行 |
无迟到、早退、脱岗、睡岗、串岗、醉岗、洗衣服、玩手机游戏、吸烟等 |
***-—**** |
| ** |
班组工作人员工作职责、制度执行 |
环境及设备无尘土、工作效率不高、技术不熟练 |
*** |
物业考核奖励明细
|
项目类别 |
评定标准 |
奖励内容 |
| * |
安全生产 |
在工作中有重大立功表现，为医院挽回重大经济损失和避免重大安全事故并被医院通报表扬的。 |
****——****元/次 |
| * |
患者服务 |
因帮助患者，提供无偿服务，接受表扬信、锦旗或媒体报道的。 |
****-—****元/次 |
| * |
院内活动 |
在医院组织的活动中表现优秀、得到上级领导的表扬（下发文件） |
****——****元/次 |
|
医院形象 |
重大迎检工作中表现优异，得到院领导表扬的 |
****——****元/次 |
*
项目编号：*****-****-***
信息化平台考核扣分明细如下：
| 工作大项 |
评价细则 |
**年 |
**年-**年 |
合格指标 |
考核分 |
备注 |
| 质量 |
重复维修率 |
/ |
小于**% |
同*个位置或设备，是否存在**天内重复维修的现象 |
低于指标-* |
平台自检 |
| 质量 |
甲方质控整改量 |
* |
小于*条/月 |
院方对维修服务进行质量检查时，发现的问题数量 |
低于指标-* |
临查抽查 |
| 质量 |
日间标准响应时间 |
|
小于**分钟 |
科室提出维修需求后，工程人员应该在该时间范围内前往现场，否则认定响应超时。 |
低于指标-* |
平台自检 |
| 质量 |
响应及时率 |
|
大于**% |
人员及时到达现场进行维修的情况 |
低于指标-* |
平台自检 |
| 满意度 |
维修投诉量 |
|
小于*条/月 |
临床科室对维修服务的投诉情况 |
低于指标-* |
平台自检 |
| 满意度 |
工单评价均分 |
人工 |
**%月工单 |
**%月工单满意度评价*星给予奖励，底数为***单 |
低于指标+* |
平台自检 |
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
