国家税务总局衡水市桃城区税务局远程帮办中心服务项目采购需求征求意见公告-比地招标网

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公告内容：

国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目采购需求征求意见公告

　　项目概况

　　国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目的潜在供应商请及时下载采购需求文件，并于回复意见截止时间前提交相关意见。

　　*、项目基本情况

　　*．项目编号：**********

　　*．项目名称：国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目

　　*、征求意见内容及方式

　　*．征求意见内容：详见附件。

　　*．回复意见的供应商资格条件

　　能够提供相关服务的供应商。

　　*．采购需求文件下载

　　即日起至回复意见截止时间止，登录****市税务局官网后即可免费下载。

　　*、回复意见截止时间、格式和方式

　　*．回复意见截止时间

　　****年*月*日**时**分（北京时间）

　　*．回复意见格式

　　请按照附件提供的参考格式回复意见。

　　*．回复意见方式

　　（*）按照回复意见的格式要求，编写《关于对国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目采购需求的回复意见》，格式为.***（或.***或.****）。

　　（*）打印编写好的《关于对国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目采购需求的回复意见》，单位法人签字并加盖单位公章，彩色扫描或拍照生成电子文件（格式为.***或 .***）。

　　（*）将（*）和（*）生成的电子文件（内容必须完全*致）以电子邮件方式发至*********@**.***。邮件主题为：***公司《关于对国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目采购需求的回复意见》。

　　（*）回复意见的单位和个人，应在邮件正文主页注明：单位名称、注册地址、单位法定代表人姓名、经办人姓名、经办人办公电话和手机号码，并且应同时给采购人预留电话进行电话邮件确认。不满足以上条件的任何邮件，不予受理。

　　*、联系方式

　　名称：国家税务总局****市****区税务局

　　地址：****省****市新华东路**号

　　联系方式：****-*******

　　*、附件

　　*. 国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目采购需求（征求意见稿）.***

　　*. 关于对国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目采购需求（征求意见稿）项目技术需求的修改建议书.***

　　国家税务总局****市****区税务局

　　****年*月*日

附件下载：附件*关于对国家税务总局****市****区税务局远程帮办服务项目技术需求的修改建议书.***
附件*国家税务总局****市****区税务局****区税务局远程帮办中心服务项目采购需求.****

*.*.关于国家税务总局****市****区税务局远程帮办中心服务项目技术需求的修改建议书

*、针对存在限制性的技术指标的修改建议

序号	本项目技术需求中的技术指标（请详细标明该指标及该指标在项目需求书中的页码、行数）	该指标是否具有限制性(请明确回答“是”或“否”)	我公司有无能够满足该技术指标的产品或服务（“有”或“无”），如有请写明具体型号	据了解，市场上能够满足该指标的产品有哪些（请写明具体的品牌型号）	修改理由及修改建议（请明确说明）
*
*
*
…

注：“限制性技术指标”是指货物生产制造厂商的全线产品均不能满足的技术指标。请各厂商针对本项目技术需求中的“限制性技术指标”按上表提出修改意见。

*、针对技术需求文件中表述不够清晰的修改建议

序号	本项目技术需求中的表述不够清晰项（请详细标明该项在项目需求书中的页码、行数）	修改理由及修改建议（请明确说明）
*
*
*
…

货物生产制造厂商（服务厂商）：（加盖公章）

地址：

货物生产制造厂商（服务厂商）联系人:职务：

电话：手机：邮箱：

日期：年月日

注：请供应商将本修改建议书****文档及扫描件以附件形式发送至征求意见公告所留电子邮箱。

国家税务总局****市****区税务局

远程帮办中心服务项目采购需求

采购需求前附表

序号	类别	内容
*	项目立项	项目立项时间：**年月**日（党委会通过时间）
		项目立项证明文件：有无
*	项目预算安排	总预算金额（**）：.*
		当年预算安排金额（**）：.*
		项目资金来源：中央****
*	项目采购内容	货物名称及数量：核心产品：
		服务内容：组建服务团队，集中处理线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等事项
		工程内容：
*	项目实施时间	*年
*	项目实施地点	红旗大街和招贤路交叉口****区税务局
*	项目实施范围	国家税务总局**市*区税务局第税务分局
*	项目相关单位	需求部门：纳税服务股
		验收部门：纳税服务股
*	采购意向公开	本项目已于年月日公开采购意向
		本项目经立项审批不公开采购意向
*	支持中小企业	本项目专门面向中小企业采购
		本项目预留预算金额的 %专门面向中小企业采购
		本项目不适宜由中小企业提供，且已履行报批手续。

项目联系人：陈晓宇联系人办公电话和手机：****-*******,***************区税务局远程帮办中心服务项目采购需求

*、项目概述

*.项目背景

为贯彻落实好省局“精细服务”改革试点工作，根据省局深化推进“精细服务”改革试点相关工作要求，切实推进精细服务提档，进*步畅通线上服务渠道，经区局党委集体决策需为区局远程帮办中心购买服务，服务期限****，预计费用**.*****。

*.项目内容

购买集中处理线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等服务事项。

*、投标/响应要求

*.供应商必备资质要求

（*）在中华人民共和国境内注册的合法的工商经营单位；符合《****法》第***条之规定的条件：具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录。

（*）根据《财政部关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》财库〔****〕***号及相关文件要求，采购人、采购代理机构通过“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）等渠道查询相关主体信用记录，若供应商存在不良记录（包含：失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信名单），则不允许参加本项目采购活动，以评标现场的查询为准。

（*）落实****政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购（监狱企业、残疾人福利性单位视同小微企业）。

（*）不接受联合体参与投标。

*.供应商优选资质

（*）投标人成功案例

提供近*年以来（****年*月*日至今，以合同签订时间为准）同类项目业绩。

（*）技术部分响应内容要求

根据现场实际情况编制切实可行的服务管理方案，公司对服务质量的监督、检查措施；服务质量的保障措施；文明服务的管理措施；服务档案建立与管理，包括管理服务资料等。服务商应派驻至少*名驻场管理人员，并严格贯彻落实国家税务总局****市****区税务局出台的行政办公、帮办工单管理、安全保密、档案管理及其他有关管理规定和工作规范，并做好相关工作。

管理组织机构制度建设，建立成熟完善的透明化岗责体系，明确坐席人员和管理人员各岗位工作职责，制定岗位工作说明书。服务公司根据国家税务总局****市****区税务局相关需求制定各类现场管理制度、工作规范和人员管理制度，并进行公布。

拟投入的主要人员配备；人力保障措施；对日常人员管理的监督、检查措施；制定服务人员绩效考核制度与薪酬办法。制定人员管理制度，包括人员招聘制度、请休假制度、排班制度、奖惩管理办法、待岗辞退管理办法等制度，确保到岗人数，服务公司需满足国家税务总局****市****区税务局每天工作所需的人数，保证出勤率。

培训方案。有健全的标准化、专业化的培训体系，服务公司应安排专人负责服务人员的培训工作，对服务人员能力进行筛查，对服务人员进行岗前、日常、业务培训以及礼仪服务等方面全方位的培训后安排上岗，保证工作人员具备上岗工作的基本条件、知识和技能。

技术安全保密措施。服务商应遵守保密协议规定，国家税务总局****省税务局和****市****区税务局相关安全保密制度规定的承诺函，并签订保密协议。若服务商服务人员违反信息安全保密制度相关规定，对税务机关及纳税人缴费人造成利益损害的，服务商应承担相关法律责任。国家税务总局****市****区税务局的国家秘密、商业秘密、纳税人缴费人信息资料及有关文件信息，均不得泄露或不正当地使用，国家税务总局****市****区税务局已公开的除外。

*、项目需求

*.热线接听，解答纳税人拨打的咨询电话；

*.音视频接听，服务人员在线与纳税人通过网络视频的方式进行面对面的沟通交流，解决纳税人问题；

*.远程桌面协助，服务人员在纳税人同意后，可以远程查看纳税人的操作界面，并可以远程操作纳税人电脑进行协助，解决纳税人问题。

*.集中处理线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等事项。

*、项目实施要求

（*）工作量要求

****区税务局远程帮办中心按照工作量购买服务，预计需要每年相当于**人服务工作量。

*.工作时间要求

****区税务局远程帮办中心服务团队工作时间以帮办中心工作的实际需要为主。除法定节假日之外，其余时间全部在岗，正常上班时间：

*月-*月，*月-**月：

上午*:**-**:**，下午**:**-**:**；

*月-*月：

上午*:**-**:**，下午**:**-**:**。

（*）服务公司要求

提供服务公司严格管理服务团队人员，服务人员工作中：

*.因未按要求履行工作职责，出现*次以上未及时接通电话或输入数据质量不符合要求等事项，影响轻微的，由提供服务公司对相关人员进行批评教育再培训。

*.因未按要求履行工作职责，*次以上被批评教育的或违反工作流程等事项造成严重影响的，由提供服务公司更换服务人员。

*.因未按要求履行工作职责，出现数据安全等执法过错或者产生重大舆情，由服务公司承担相应法律责任。

*.组织服务人员开展业务培训，培训形式包括岗前培训、日常知识更新培训等内部培训，确保服务人员文明、规范、高效、热诚地开展工作，保证咨询解答工作质量。

（*）服务团队要求

*.拥护中国共产党，热爱社会主义，遵纪守法，品行端正，政治思想觉悟高；

*.具有较强的责任意识和全局观念，团结同志，热爱集体；

*.热爱学习，具有较强的自学能力；

*.团队意识强，具有*定的沟通能力和心理承压能力；

*.具有保密意识，能严格遵守保密协议；

*.原则上以财税或会计类专业毕业，学历应达到大专以上；

*.掌握相应的税收、会计、计算机相关法律知识，具有税收、会计类专业证书者优先；

*.计算机操作熟练且汉字输入速度应达到**字/分钟以上；

*.身体健康、品貌端正、听力正常，原则上年龄**周岁以下；

**.矫正视力达到*.*以上，男裸高*****左右，女裸高*****左右；(+/-**%)

**.服务人员需参加统*组织的能力测试，合格后方可从事服务工作。

**.服务人员在合同期间发生意外伤害、劳务纠纷等情况时,由中标服务商按照国家法律规定处理,国家税务总局****区税务局不承担相关责任。

*、项目验收要求

国家税务总局****市****区税务局依照项目需求和实施要求按月对中标服务商进行考核验收，考核具体内容及要求如下：

*.原则

服务态度要和蔼、礼貌热情、言语规范，对纳税人提出的问题耐心倾听，解答准确，无遗漏、无拖延，反馈及时。服务项目要公开、办事流程要透明、首问责任要落实、办公环境要整洁、言行举止要规范、不能迟到早退、不能违规违纪、不能态度生硬、不能激化矛盾、不能不理不睬、不能敷衍推诿、不能超时办件、不能吃拿卡要。

*.仪容仪表

*）.整体形象

自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁；

*）.发型

勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发（黑色除外）、不留怪异发型。

男同志：前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。

女同志：前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起。

*）.面容

男同志：脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。

女同志：脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），腮红需涂抹均匀、自然，口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。

*）.着装

着统*的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉锁拉好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特别是上衣口袋、领子、袖口要干净，内衣不能外露。

*.纪律

*）.服从服务单位领导安排。

*）.服务单位在现场有专门的负责人。

*）.领导布置的任务不能延误，需要办理的工作不能积压、不能遗漏，今天能办的事不拖明天。

*）.保障工作日派驻人员的出勤人数，上班不迟到、早退,服务时间内坚守工作岗位，不擅离职守。

*.符合服务公司的履职要求，服务公司提供相应履职考核记录。

*.保密

中标服务商对国家税务总局****市****区税务局的国家秘密、商业秘密、纳税人信息及有关文件、资料信息，均不得泄露或不正当使用，已公开的除外。

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