****市****区环境卫生综合服务中心****年度车
辆****采购项目
合
同
采购单位：****市****区环境卫生综合服务中心
成交供应商：****
****年**月**日
采购协议
****市****区环境卫生综合服务中心（以下简称“甲方”）根据中华人民共和国政
府采购法等相关法律、法规，确定****(以下简称
“乙方”)为中标单位，经甲乙双方商定，就****的有关事项达成如下协议：
*、****条款及费率
*.*.乙方应按照《****法》的相关规定，使用经保监管理机构审批或备案的****
条款和费率提供服务和收取****费用。如遇国家政策性调整或乙方自身业务开展需要
进行的调整，乙方应在调整前*个工作日内书面报甲方备案，否则，不予以承认。
*.*费率及计算方式：油车旧车：自主定价系数**%；新能源旧车：自主定价系
数**%；油车、新能源新车：自主定价系数***%。
*、****种
****市****区环境卫生综合服务中心****年度车辆****采购项目，其中****
种包含：车辆损失险、第*者责任险****、车上责任险（每个座位**元）、交
强险和车船税按照国家相关规定执行。详细内容见采购需求。
*、付款方式
乙方根据甲方各车辆和险种的到期时间，及时上门与甲方签订各险种保单，乙方
将各险种****单正本、****卡和****专用发票等相关资料，报甲方审核、批准后，直
接结算****费。
*、理赔处理及赔偿标准
*.*甲方投****种出险后，乙方应根据服务承诺，对出险情况及时提出处理意见，
并在单位索赔凭证、资料齐全的情况下，有关理赔工作应在乙方承诺的时间内完成并
结清赔偿金。
*、履约保证金
*.*无需提供履约保证金
*、争议解决办法
*.*在执行本协议中所发生的或与本协议有关的*切争端，甲方、乙方应通过友
好协商的办法进行解决，如从协商开始**天内仍不能解决，则应申请仲裁；
*.*仲裁应根据《中华人民共和国仲裁法》向****市仲裁委提请仲裁；
*.*仲裁，遵守*局终裁原则，裁决对甲方和乙方均有约束权。
*.*在仲裁期间，本协议应继续执行。
*.*如甲、乙双方任*方对仲裁结果不满，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
*、违约中止协议
*.*在本协议执行过程中，甲方将不定期对乙方执行协议的情况进行检查，如有
下列情况出现，在甲方对乙方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，甲方可
向乙方发出终止协议的书面通知书：
（*）乙方未及时上门签订****单，给单位造成重大损失的；
（*）未经甲方同意，乙方擅自增加险种；
（*）手续齐全的赔案在乙方承诺的支付赔款时限内未能支付完毕；
（*）乙方向单位及经办人提供回扣或好处的；
（*）其它严重违反本协议条款的。
*.*在甲方根据第*.*条规定，终止了采购协议后，甲方可以依其认为适当的
条件和方法与其他****机构签定****协议，乙方应对甲方签定新的****协议所超出的
那部分费用承担赔偿责任。
，*，
*、破产中止协议
*.*乙方破产或无清偿能力，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方中止协议而
不给乙方补偿。该中止协议将不损害或影响乙方和甲方已经采取或将要采取的任何行
动或补救措施的权利。
*、转让
*．*除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的协议义务。
**、协议的连续
**.*乙方在协议有效期内，受到甲方的有效投诉，或有违约行为，甲方有权取
消其在下*年度的定点****磋商的投标资格。
**.*甲方有权在协议有效期内对乙方服务质量进行年度考评，如连续*年考评
为差，甲方有权取消乙方在下*次磋商中的资格。
**、协议有效期及其他
**．*本协议自签订日期起有效期为*年，在本协议有效期内签发的保单均受本
协议的约束。协议期满后，如甲方还有未到期****单或理赔等其他未尽****事宜，则
对于上述未尽事宜甲方继续享有本协议规定的权力，直到未尽事宜处理完毕为止，乙
方不得以任何借口和方式加以拒绝。
**.*协议由甲方和乙方签字后生效。
**．*本协议未尽事宜，由甲、乙双方另作商定补充，与其他条款具有同等法律
效力。
**．*本协议*式*份，甲和乙双方各执*份。
附件*.****方案
附件*.服务方案
附件*.理赔方案
附件*.相关条款
甲方：****市****区环境卫生综合服务中心（盖章）
地址：****区新区商务大厦*楼
法定（授权）代表人：韩辉
联系人：****
联系电话：***********
****年**月**日
乙方：****（盖章）
地址：****市洪泽湖路***号金桥商务大厦第**层
法定（授权）代表人：王锴
联系人：董立跃
联系电话：***********
****年**月**日
，*，
附件*：****方案
*、车辆投****种及自主定价系数
| 投****种 |
车辆损失险 |
第*者责任险 |
车上人员责任险 |
交强险 |
| ****金额 |
车辆实际价值**** |
|
** |
根据国家规定 |
| 注：投保人在投保时可根据实际需求增加投****种 |
注：投保人在投保时可根据实际需求增加投****种 |
注：投保人在投保时可根据实际需求增加投****种 |
注：投保人在投保时可根据实际需求增加投****种 |
注：投保人在投保时可根据实际需求增加投****种 |
商业险可选择的附加险种有：
*、附加绝对免赔率特约条款；
*、车轮单独损失险；
*、附加新增加设备损失险；
*、附加车身划痕损失险；
*、附加修理期间费用补偿险；
*、附加发动机进水损坏除外特约条款；
*、附加车上货物责任险；
*、附加精神损害抚慰金责任险；
*、附加法定节假日限额翻倍险；
**、附加医保外医疗费用责任险；
**、附加机动车增值服务特约条款。
*、****费支付
****人按照本协议服务承诺中投保办理部分的要求，对新车及续保车辆及时向投
保人给出报价及缴费单，得到投保人同意后，****人出具保单及发票，投保人收到票
据后应及时按照财务流程给予办理****费支付手续。
****人用于收取机动车辆********单及批单费用的账户如下：
户名：****
开户行：中国农业银行****市****支行
账号：**-***************
如****人指定账号发生变动，****人承诺应提前至少*个工作日书面通知投保人。
*、特别约定
（*）非行驶途中导致他人伤害约定
被****车辆在启动使用过程中，无论是否在行驶的状态下，发生非出厂质量问题
故障或意外导致第*者人身伤害或财产损失，包括非车辆本身造成的事故如车辆所载
货物对第*者造成的伤害，****人视同第*者责任负责赔偿，但以被****车辆应负赔
偿责任为限。
（*）刹车系统失灵特别约定
被****车辆在行驶途中，因刹车失灵或车辆其它非出厂质量问题故障所致事故造
成他人的人身损失，****人视同第*者责任负责赔偿。
（*）无牌照车辆****特别约定
针对被****人投保时的符合国家法律规定的无牌照的车辆，****人视同正常车辆
进行承保，统*按照车辆的车架号或发动机号出单并承保。此类车辆在发生理赔时，
****人依据车辆的车架号或发动机号进行正常理赔，被****人无需提供其它特殊材料
或证明。
（*）无年检车辆理赔特别约定
因部分特殊原因（如从政府接手无牌照、车辆工作性质导致车辆结构变化等），
造成个别车辆无法通过年检，鉴于****人已视同正常车辆进行承保，此类车辆在发生
理赔时，****人同意进行正常理赔，被****人无需提供其它特殊材料或证明。
，*，
（*）滑行责任特别约定
被****车辆在车内无驾驶人员的停放期间，由于滑行所导致他人的人身伤害或财
产损失事故，****人视同第*者责任负责赔偿。
（*）第*者特别约定
被****人车辆已投保商业第*者责任险后，造成被****人雇员及其家庭成员（配
偶、子女、父母）的人身伤亡损失情形，****人正常赔付。
（*）****公估人选用
*．在发生以下情况之*时，可聘请具有合法资质的****公估公司提供损失理算
工作：
*．估计损失金额超过人民币***元；
*.****双方就事故责任认定无法达成*致；
*.****双方就定损金额无法达成*致。
*．****公估人由投保人或其****经纪公司负责推荐，并经双方认可****人负责
委请。
*．****公估费由****人负责承担。
*．公估公司应与被****人与****人双方充分沟通后出具公估报告，并将公估报
告同时提供给投保人。
*．如****人单独委请公估人，被****人可视其为****人的代表，而并非公估人，
被****人有权不认可公估结果。
（*）第*者责任险人身损害赔偿项目特别约定
*．受害人遭受人身损害的：因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，
包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。
*．受害人因伤致残的：其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动
能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费，以及因康复护理、继续治
疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费。
*．受害人死亡的：赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第*款规定的
相关费用外，还应当赔偿丧葬费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交
通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。
*．精神损害抚慰金：受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民
法院请求赔偿精神损害抚慰金的，人民法院判决应当给付的。
（*）事故处理费用特别约定
*．发生****责任范围内事故后，公安交通管理部门、法院等执法部门对事故的
处理而产生的拖车费以及死者的验尸费、停放费、冷冻费等死亡补偿费，****人同意
赔偿，赔偿标准按照物价和公安部门标准执行。
*．被****人因处理、解决****事故而产生的下列费用，经双方认可，在责任限
额内****人承诺也负责赔偿：诉讼费、仲裁费、检验费、鉴定费、评估费。
（*）车辆赔偿标准特别约定
****人在全国各地进行理赔时赔偿标准（包括赔偿费用种类、计算方法等）均保
持*致，如出现不*致的情况，以全国各地区中最利于投保人的赔偿标准为准进行理
赔。
（**）互为第*者特别约定
被****人的车辆遭受意外，是由于该被****人的车辆因职务行为所致的，****人
视同正常****事故进行赔付，如出现地区赔付标准不*致的情况，以全国各地区中最
利于投保人的赔偿标准为准进行理赔。
，*，
（**）特种车理赔特别约定
被****人的特种车辆较多，如除雪车、清扫车等，****人同意在理赔时简化特种
车辆的理赔手续，视同普通车辆办理赔。在理赔时，被****人无需出具特种车操作
证等特殊材料。如有必须提交的特殊材料在签订协议时提出，被****人*次性提供。
如在签订协议时未提出，则视为无需提供，因此在理赔时，****人不得以应提供而未
提供某些材料为由拒绝理赔。
（**）代位追偿特别约定
对于****事故，根据被****人的需求，****人同意先行赔付，同时从被****人处
取得代位追偿权利，被****人提供相关资料协助****人行使代位追偿。
（**）非道路事故特别约定
在非道路区域（如停车场、小区、垃圾中转站等）发生****事故，交警或公安机
关不出席现场，或出席现场但不能出具责任认定或事故证明的特殊情况下，****人同
意按照事故双方协商责任进行赔付，若协商不成则视同被****车辆全责先行赔付，被
****人须提供相关资料协助****人行使代位追偿。
附件*：服务方案
*、项目服务组
****人成立专门项目服务组，****人承诺在整个****期限内由该服务组负责受理
所有涉及本****的出单、承保、日常维护等事宜。服务组成员在****期限内尽量维持
稳定，如发生人员变动时，于变动前*个工作日书面通知投保人。
具体成员名单如下：
| 姓名 |
项目职责 |
联系电话 |
| 王锴 |
领导小组总负责人 |
*********** |
| 魏巍 |
领导小组负责人 |
*********** |
| 董立跃 |
本项目的总对接人 |
*********** |
| 王桂英 |
本项目车险支持、技术指导 |
*********** |
| 曾文会 |
本项目的财务支持 |
*********** |
| 沈聪 |
本项目的出单统筹 |
*********** |
| 张宜雪 |
本项目的出单支持 |
*********** |
| 徐倩 |
本项目的出单支持 |
*********** |
| 张荣 |
本项目的出单支持 |
*********** |
| 吴燕茹 |
本项目的出单支持 |
*********** |
| 司亚楠 |
本项目的出单支持 |
*********** |
| 刘敏 |
本项目的财务支持 |
*********** |
| *璇 |
本项目的财务支持 |
*********** |
| 赵政 |
本项目的财务支持 |
*********** |
| 吴象 |
本项目的信息技术支持 |
*********** |
| 吴金英 |
本项目的后勤支持 |
*********** |
| 蔡敏 |
本项目的后勤支持 |
*********** |
| 李沭娴 |
本项目的后勤支持 |
*********** |
| 苏朗 |
本项目的后勤支持 |
*********** |
| 吴晓萍 |
本项目的后勤支持 |
*********** |
| 沈甫 |
本项目的后勤支持 |
*********** |
| 邹允明 |
本项目的法务人员 |
*********** |
| 徐胜男 |
本项目维护人 |
*********** |
*、拖车服务
对于已投保机动车辆损失险的车辆，发生****责任范围内事故后，****人对被保
险人必要的、合理的拖车费用、施救费用予以承担；如无法或不能及时提供拖车服务，
****人接受被****人提供的合理的拖车发票或执法部门指定的拖车服务单位提供的
发票进行报销。
*、投保资料
承保所需投保资料包括：
（*）投保人、被****人、车主的营业执照
（*）车辆行驶证，新车需合格证
（*）开票信息
*、投保办理
（*）新车投保办理
*．****人在收到被****人车辆投保信息后，**小时内核算****费，并提供“各
，*，
车辆****费明细”至投保人，“各车辆****费明细”内容包括：每辆车各险种****费、
车船使用税、车辆实际价值等信息。
*．被****人审核无误后，被****人将****费划至****人指定账户。
*．****人出单，在收到****费当天出具保单和增值税专用发票，保证次日保单
生效，并将保单及发票递送至被****人处。
*．出单同时，****人将所有保单材料相关复印件或扫描件交于
（*）续保车辆投保办理（包括其它****人转保车辆）
*．签订****协议时投保人将当前所有车辆统计并报备****人；
*．要求按月投保，****人每月月初将以书面形式提供投保人其下月即将到期车
辆，并核算出下月到期车辆****费；
*．****人提供“各车辆****费明细”至被****人，“各车辆****费明细”内容
包括：
每辆车各险种****费、车船使用税、上年度的商业险及交强险出险次数、理赔记
录浮动系数等信息。
若投保人对车辆报价有异议的，须增加如下信息：
该车****费自主定价系数、理赔记录浮动系数、交通违法系数等信息。
*．被****人核对无误后将****费划至****人指定账户。
****人见费出单，在收到****费后*个日历日内出具保单和增值税专用发票，并递
送至被****人处。
*．出单同时，所有材料相关复印件或扫描件交于被****人。
（*）****费核算错误情况处理
如因****人报价错误，投保人缴费后被告知****费不足，导致车辆****不能及时
生效的情况，****人承诺在投保人补足差价前承担****责任。
（*）节假日出单处理
如遇需****人节假日出单的情况，****人承诺均可正常出单，前提是投保人已向
****人缴纳相应****费。
*、批改
所有批改事项，在被****人递交相关资料之日起（包括传真形式及电子邮件形式，
若需要，此后应补递正本）**小时内****人完成保单批改事宜，并递送至被****人。
同时，所有相关复印件或扫描件交于被****人。
*、文件递送
****人在向各地被****人递送保单（包括批单）及发票时，将采用可靠、快捷、
合理的方式进行，如因递送过程中的意外情况导致被****人收到的保单（包括批单）
损毁或遗失，****人承诺负责重新开具。保费发票损毁或遗失按照国家税务总局发票
相关处理办法给予办理。
*、紧急医疗垫付服务
垫付服务所涉险种：第*者人身伤害****事故，包括交强险、商业第*者责任险。
（*）垫付内容
*.救护车费用
*.住院或治疗抢救押金
（*）“申请紧急医疗费用”所需单证：
*.垫付申请书（备注：垫付申请书可提供电子板，被****人提供）
*.交通事故认定书
*.交通事故垫支付通知书/函（交通队出具）
，*，
*.*证（出险司机驾驶证，出险车辆行驶证）
*.体检回执（****人自行调取，不需被****人提供）：
出险司机是*本、*本或*本**岁以上需事故期间有效体检回执
*.被****人企业*证或*证合*的营业执照复印件盖公章并提供法人身份证正
反面复印件，在本协议签订时*次性提供。
*.伤者的身份证复印件
*.伤者在医院发生的费用明细清单
*.伤者诊断证明书
*、培训服务
****人将在本协议签订后尽快以书面形式向投保人提交培训计划书，内容包括但
不限于：
（*）****人委托获得专业咨询公司授权认证的安全风险讲师队*，提供专业的驾驶
风险预防培训。
（*）根据被****人历年出险案例，进行风险分析，有针对性的开展风险管理培训。
*、定期统计服务
****人设立专项服务小组，负责定期投保、理赔统计工作。
（*）投保统计
****人每月**日前提供上月的各项目公司的每辆车明细至投保人处，具体内容
应包括但不限于：
| 被****人 |
所有人 |
车牌号 |
发动机号 |
车架号 |
初登日期 |
车辆类型 |
是否新购车辆 |
已使用年限 |
| 起保日期 |
终保日期 |
*者保额 |
*者保费 |
使用性质 |
保费合计 |
交强险 |
车船税 |
合计费用 |
（*）理赔统计
****人每月**日前提供已投保车辆的每辆车理赔明细，至投保人处。具体内容
应包括但不限于：
| 序号 |
保单号 |
车辆号码 |
险类 |
险种 |
被****人 |
投保人 |
起保日期 |
终保日期 |
保费 |
| 报案日期 |
赔付日期 |
出现原因 |
估损金额 |
已决金额 |
未决金额 |
案件状态 |
厂牌型号 |
赔案编号 |
出险日期 |
*、全国通赔，上门定损服务
异地出险，可要求在各地赔付。发生****事故后，不论事故大小****人应被****
人要求均可上门定损。无论****车辆在国内任何地区出险，都可以在出险地就近的保
险人机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程。****人可根据被****人的需要将赔
款支付给承保地、出险地或采购中心。在全国范围内根据被****人的需求可在****人
任何客户服务中心办理索赔及领款手续。
**、指定服务手册
如投保人需要，****人在保单签订后*个工作日内向投保人提供客户服务手册。
**、人伤案件无忧服务
（*）人伤案件全程咨询电话导航服务：对于涉及人伤的案件，****人将提供全
程电话咨询服务，向被****人提供处理流程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协
助被****人处理事故。
（*）小额人伤案件快速处理服务：投****车辆在道路交通事故中造成第*者
人员受伤且责任明确，伤者经过*次性门诊治疗后主张或同意快速处理的人伤案件，
，*，
****人理赔人员在现场协助客户*次性快速处理。
**、增值服务
（*）紫金****人伤无忧服务
紫金****是业内首家且是唯*家推出人伤无忧、全额垫付的****公司
紫金********分公司在****年推出了“人伤无忧”特色理赔服务，为客户在*责险
范围内全额垫付医疗费，并陪同客户与伤者进行*方调解。“人伤无忧”特色理赔服
务的推出，有利于****业正面形象的树立。车险人伤社会影响大、客户关注度高，占
用客户大量资金和精力，目前****市场上人伤垫付仅限于交强险**元抢救费用，
商业险也无主动预赔。
我司承诺针对车险提供人伤无忧特色理赔服务如下：
全额垫付：被****单位车辆只要发生有责交通事故，不论责任大小，人伤抢救费
用即可在****责任范围内全额垫付，客户不再需要预先支付高额医疗费用，伤者可以
得到及时的救治，避免伤者身心受到*次伤害，避免事故当事双方矛盾进*步加深。
*.专家在线，全程提供指导帮助：紫金****提供*×**小时人伤专家在线服务,
为广大客户提供人伤咨询、理赔指导、法律在线援助等服务。紫金****客户可拨
打客服专线*****进行咨询和求助。
*.贴心探视：紫金****向交通事故中因伤住院的客户提供医疗机构推荐、病房探
视、医生交流、指导参与合理治疗、医疗康复等服务，努力缓解当事双方矛盾。
*.陪同现场调解、*次性赔付：紫金****全程指导、陪同客户与伤者进行*方调
解，在双方责任明确、资料齐全情况下陪同指导现场签订调解协议，*次性赔付伤者，
积极维护客户合法利益促进事故双方的矛盾能够快速解决，省去客户与伤者之间的反
复协商，维护社会和谐。
（*）其他人伤创新服务
*.住院无忧
为进*步丰富我司车险人伤特色理赔服务，适应公司高质量发展要求，在“人伤
无忧”基础上，紫金****积极探索，****年推出“住院无忧”理赔创新服务，旨在
通过我司为因伤住院*者安排专职护工照顾护理等方式，进*步深化“以客户服务为
中心”，突出“有社会责任感”的****企业，满足广大客户需求，提升紫金****品牌
影响力。该服务今年推出以来、截至目前已累计专业护理服务****余人次、服务费
用达***余*元、客户及*者反映非常好、有效避免了伤者住院无人护理的窘境。
*.共享探视
我司为充分响应降本增效，发挥外部合作资源，调整人力结构，优化人员配置，
将人伤工作重点放到人伤跟踪环节。为做好伤残管理，积极开展共享探视工作，提高
查勘质量，前期分别与上海依护网及中保车服签订合作协议，重点就住院探视、住院
复勘、活动度复勘、人伤调查等环节展开委托合作。
*.主动赔付
对于事故中人员受伤达到伤残标准的，我司通过专业人伤医生鉴定复勘，可免于
伤残鉴定，主动按照伤残标准进行事故调解处理，简化索赔流程，降低索赔成本，提
高人伤事故调解处理时效和质量。
*.人伤案件全程咨询电话导航服务
对于涉及人伤的案件，****人将提供全程电话咨询服务，向被****人提供处理流
程咨询和专业的案件处理指引服务，积极协助被****人处理事故。
*.小额人伤案件快速处理服务
投****车辆在道路交通事故中造成第*者人员受伤且责任明确，伤者经过*次
，**，
我司承诺在****责任期限内，每季度向采购方提供统计资料，包括理赔情况等，
并定期制作****区环境卫生综合服务中心车辆****项目数据统计报告及赔款凭证复
印件提交于采购方。
附件*：理赔方案
*、理赔服务小组
****人成立专门理赔服务小组，人员名单如下：
| 姓名 |
项目职责 |
联系电话 |
| 魏巍 |
副总经理 |
*********** |
| 吕超 |
理赔经理 |
*********** |
| 李瑞 |
道路救援 |
*********** |
| 宋浩 |
车物主管 |
*********** |
| 曹洋 |
人伤专员 |
*********** |
| 孙爱林 |
人伤专员 |
*********** |
| 闫玲 |
人伤专员 |
*********** |
| 吴金英 |
理算专员 |
*********** |
| 刘猛 |
档案统筹 |
*********** |
| 仇建潼 |
现场勘测 |
*********** |
| 彭子贤 |
现场勘测 |
*********** |
| 仝康 |
现场勘测 |
*********** |
| 刘恒 |
现场勘测 |
*********** |
| 陈政 |
现场勘测 |
*********** |
| 胡聪 |
现场勘测 |
*********** |
| 张峻滔 |
现场勘测 |
*********** |
| 吴壮 |
现场勘测 |
*********** |
| 武传飞 |
现场勘测 |
*********** |
| 周阳 |
现场勘测 |
*********** |
| 蔡忙 |
现场勘测 |
*********** |
| 孙明 |
现场勘测 |
*********** |
| 孟宪康 |
现场勘测 |
*********** |
| 许勇 |
道路救助 |
*********** |
| 高洋 |
道路救助 |
*********** |
| 邹允明 |
负责法律咨询工作 |
*********** |
| 程铁兵 |
负责法务查勘 |
*********** |
*、报案
**小时受理报案，并在接到报案后*小时内以书面（传真）或网络方式提出处理
意见。**小时报案电话：本次项目经理为董立跃，联系电话***********，负责按
照本合同的有关内容为被****人提供承保、理赔及其他各类****服务，包括必要的组
织与协调工作。
本次承保服务专员为徐胜男，联系电话***********，负责协助贵单位提供承保服务、
理赔及相关统计数据的核对与报送。
本次理赔服务专员为吴金英，联系电话***********，负责协助贵单位提供理赔保
险服务及相关统计数据的核对与报送。
，**，
**小时报案、理赔咨询电话及专项服务联系人
我司设立理赔咨询专线负责受理****区环境卫生综合服务中心的事故报案、咨询、疑
难解答和投诉处理。对于事故报案和客户投诉，我司将在*个工作日内做出明确答
复。
①****小时报案、咨询及投诉专线电话：*****，****-********
②理赔咨询和疑难解答联系人电话：
第*联系人：吕超（****-*******************）
第*联系人：宋浩（****-********，***********）。
如因特殊情况无法在**小时内报案，事后被****人应出具书面说明，****人视
同及时报案。
****人接到报案电话后，如需现场查勘，应立即明确告知被****人，如无需现场
查勘，在电话中根据事故性质、损失情况说明索赔须知。
*、现场查勘
*．接到报案后需要进行现场查勘的或投保人要求到达事故现场的，****人应立
即指派查勘人员到达事故现场，城区、市区、县区内在**分钟内，乡下、村里**分
钟内到达，其他省、市查勘委托当地本系统****机构查勘。****人在事故所在地未设
立分支机构的，其委托的代查勘机构应遵守上述时限。
*．如****人无法按照约定时间到达事故现场，被****人有权自行处理事故现场，
****人应认可被****人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明
材料作为理算依据。
*．****人同意，在进行现场查勘前，如情况紧急，被****人可以进行施救或人
员救治，但被****人应尽可能保留有关的现场照片、有关实物证据及有关损失现场材
料。
*．对于事故发生后及时报警，经交管部门实施第*现场查勘的案件免现场查勘；
*．符合各地区《关于快速处理交通事故通告》要求，事故双方自行解决的案件
免现场查勘；
*．痕迹清晰、损失明确的单方小额案件免现场查勘，预估损失金额低于人民币
****元（含），均视为小额案件。
*．暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸造成****车辆损失的案件免
现场查勘，凭据气象部门出具的证明索赔。
*．火灾、爆炸、自燃事故，经过消防、公安机关查勘的免现场查勘，凭据相应
的消防、公安机关出具的事故证明索赔。
*、资料审核
在接到被****人索赔材料后，****人立即审查核实，若认为有关证明或材料不完
整，立刻以书面方式通知被****人应补充提供的有关证明或材料（仅限*次）。若在
接到索赔资料后*个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料完整。
*、****责任认定
****人在收到被****人完整的索赔资料后，应于*个工作日内确定该事故是否属
于****责任并反馈给被****人，否则视为****人同意该事故属于****责任。
*、核定损失
*．发生****事故后，不论事故大小****人应被****人要求均可上门定损。
*．如需要拆解的车辆则拖车到修理厂后进行定损，****人提供的拖车相关服务
进行。
*．受损车辆的定损由****人与指定维修厂家及被****人共同完成；
，**，
*．为保证服务的规范和损失认定的准确，****人对所有的车险案件在进行损失
认定时，全部会同被****人共同完成损失的确定。对于普通常见车型****人在接到报
案后，应在*个工作日内（不得超过*个工作日）确定损失金额，若损失金额难以
确定，最迟不应超过*个工作日；对于稀缺或稀有车型，接到报案后*个工作日完
成损失认定。
*．如遇不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、罢工、政府禁令等）或由于
****人原因造成财产损失无法确定，****人根据被****人提供的财产损毁照片、损失
清单和发票（修理或购车发票）作为依据，进行赔付理算；
*．对于不属于****责任的，****人应在接到被****人赔偿请求后*个工作日内
向其发出《拒赔通知书》。
*、赔款结案
*.为保证赔案的索赔速度，****人指定专门服务小组负责本项目的工作协调和
案件处理跟踪，在收齐索赔材料后，加快案件处理速度，确保按照下列时效要求完成
赔案的结案工作：
（*）不涉及人伤的，定损金额在**元及以下赔案，*个工作日内完成支付。
（*）涉及人伤的或定损金额在**元以上的赔案，*个工作日内完成支付。
*.****人在完成理赔工作支付理赔款时，向被****人打款时须注明车牌号及出
险日期。
*、第*者责任事故处理
*.涉及第*者责任事故的，应遵循“先交强险后商业险”的赔付原则。
*.涉及第*者人身伤亡事故的，****人服务专员或医疗核损人员必须到现场了解
情况，并根据被****人要求，参与并协助出险单位与伤者协商赔偿方式与赔偿金额。
*）事故双方经协商达成*致且经****人客户服务专员或医疗核损人员书面认可
的，事故双方应在《交通事故调解书》或《赔偿协议书》上签字确认；
*）事故双方经协商可以达成*致，但****人不同意按协商结果赔偿的，****人
必须组织直接谈判，协调达成*致结果。事故双方最终达成*致且经****人客户服务
专员或医疗核损人员书面认可的，事故双方应在《交通事故调解书》或《赔偿协议书》
上签字确认。
*.事故双方经协商无法达成*致的，或如果****人组织的谈判使事故双方达成的
*致意见仍未获得****人认可的，可由任*方提起诉讼。****人承诺将依照《中华人
民共和国道路交通安全法》的有关规定，并按照交通管理部门或人民法院调解、判决
的金额进行赔偿。
*、车辆修理
*．车辆出险后，除了****人推荐的修理厂外，被****人可自选资质合格的**店
或专修厂修理受损车辆。投保前在****人要求的情况下，被****人应事先将自选**
店或专修厂名单报备****人。在被****人已报备的自选**店或专修厂修理受损车辆
时，若定损金额小于修理费用，****人应协调确定损失金额，经双方确定达成*致结
果。
*．在车辆修理过程中，如被****人要求，****人应提供专人索赔协助。
*．在进行损失认定时，对于需更换的配件必须按照原厂配件价格计算损失。对
于受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键*部件（如：刹车系统、
转向系统），****人同意*律予以更换，更换*部件为主厂件、原配件。对于在指定
修理厂维修的车辆，****人要求合作修理厂必须保证质量，对于更换的配件必须保证
使用原厂配件；
，**，
*．发生****责任范围内不涉及人伤和其他财产损失的单纯车辆事故损失、责任
清晰、手续齐全、受损车辆在****人指定的修理厂（或协议修理厂）的赔案，被****
人可凭索赔单证和委托书无需先行支付修理费用，车辆修理完毕，由修理厂代为索赔。
*、直赔服务
（*）被****车辆在****人指定的如下直赔修理厂维修，不受车辆损失金额限制，
可办理直赔服务，被****人无需垫付赔款，由****人直接与该直赔**店或直赔修理
厂办理结算。
| 序号 |
网点名称 |
网点类型 |
品牌 |
归属机构 |
| * |
****市锦奥汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
****分公司 |
| * |
****神龙汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
****分公司 |
| * |
****星源汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
****分公司 |
| * |
****奥杰汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
****分公司 |
| * |
宿豫区驰乐汽车维修中心 |
综合修理厂 |
|
****分公司 |
| * |
****市融达汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
****分公司 |
| * |
****市*博汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
****分公司 |
| * |
沭阳绿灯行汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
沭阳支公司 |
| * |
沭阳县沭城新锦大汽车修理服务部 |
综合修理厂 |
|
沭阳支公司 |
| ** |
沭阳恒大汽车销售服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
沭阳支公司 |
| ** |
沭阳县领引汽车销售服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
沭阳支公司 |
| ** |
沭阳县恒泰汽车维修服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
沭阳支公司 |
| ** |
沭阳县锦阳汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
沭阳支公司 |
| ** |
沭阳众豪汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
沭阳支公司 |
| ** |
泗洪县车管家汽车服务中心 |
综合修理厂 |
|
泗洪支公司 |
| ** |
泗洪县洪星汽车维修中心 |
综合修理厂 |
|
泗洪支公司 |
| ** |
泗洪乐永*手车有限公司 |
综合修理厂 |
|
泗洪支公司 |
| ** |
****恒欣汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
泗洪支公司 |
| ** |
泗阳县众兴镇金圆汽车修理厂 |
综合修理厂 |
|
泗阳支公司 |
| ** |
泗阳远驰汽车销售服务有限公司 |
综合修理厂 |
|
泗阳支公司 |
| ** |
****联润汽车销售服务有限公司 |
**店 |
|
****分公司 |
| ** |
****宇达汽车销售有限公司 |
**店 |
福田 |
****分公司 |
| ** |
****盛辉大通汽车销售服务有限公司 |
**店 |
金杯 |
****分公司 |
| ** |
****市锦奥汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
大通 |
****分公司 |
| ** |
****神龙汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
大运 |
****分公司 |
| ** |
****星源汽车服务有限公司 |
综合修理厂 |
福田 |
****分公司 |
| ** |
****宇之源汽车销售服务有限公司 |
**店 |
江铃 |
****分公司 |
| ** |
沭阳振兴汽车贸易有限公司 |
**店 |
*菱 |
沭阳支公司 |
| ** |
上海科达汽车销售服务沭阳有限公司 |
**店 |
欧马可 |
沭阳支公司 |
| ** |
泗洪*菱汽车销售服务有限公司 |
**店 |
福田 |
泗洪支公司 |
| ** |
泗阳金捷汽车修理厂 |
**店 |
金杯 |
泗阳支公司 |
（*）发生*****元以下的不涉及人伤、物损的单方事故，****人可指引被保
险人通过线上方式进行索赔（微信、**端或手机***等线上方式）。
**、特殊情况处理
*．出险
****车辆在投保所在地以外地区发生****事故，****人应直接派人或委托有关机
构代理查勘现场，并派专人协助被****人全程办理相关索赔的手续。****人同意在被
****人已报案的前提下，承担事故发生地发生的合理的临时修理、停放和处置等费用。
被****车辆出险，****人的车险理赔实行“全国通赔”服务。即：对于全国各地
出险的赔案，****人可以委托异地接案、代查勘、定损、组织承修、事故救援，若被
****人提出在当地领取赔款，可实行就地理赔，不受车辆保单承保地限制。
*．预付赔款
发生****事故后，经现场查勘和初步定损后，若被****人提出预付款申请，根据
被****人或经纪公司的书面申请，****人承诺在*个工作日内按责任认定书预付赔
偿金的**%。被****人应继续配合收集整理完整的索赔单证，在双方就最终赔偿金额
达成*致后，对最终赔款金额与预付赔款额的差额部分进行结算。
*.支付抢救费用
被****人在****期限内合法使用****车辆的过程中，发生****事故，造成第*者
人身伤害，需紧急抢救，应被****人的要求，****人应在交强险及商业第*者责任险
的合计责任限额范围内先行支付抢救费用。
*.单次理赔金额超过人民币**元时，定损点或修理厂要求提供企业营业执照或
法人身份证复印件，由****人负责协调不再提供。
*.被****人的特种车辆较多，如除雪车、清扫车等，****人同意在理赔时简化特
种车辆的理赔手续，视同普通车辆办理赔。在理赔时，被****人无需出具特种车操
作证等特殊材料。如有必须提交的特殊材料在签订协议时提出，被****人*次性提供。
如在签订协议时未提出，则视为无需提供，因此在理赔时，****人不得以应提供而未
提供某些材料为由拒绝理赔。
*.属于****责任的交通事故，涉及伤残鉴定的，被****人无需支付伤残鉴定费，
由****人直接支付。
**、赔案监督与协调
****人的项目服务小组必须对被****人每*索赔案件的处理过程予以监督和指
导，并负责定期向公司总部书面上报索赔案件处理进程，具体内容包括但不限于案件
发生的时间、地点、基本情况、损失金额、责任认定、处理进展等。
**、理赔流程
我司针对****区环境卫生综合服务中心****年度车辆****采购项目我司制定
了专项理赔服务流程，包括：配套理赔方案、快速到达出险现场、异地“双代服务”、
代赔付服务、快速处理、赔付结算、索赔手续。具体流程如下：
*.接报案
紫金****全国统*服务专线电话：*****，并保证随时有专人接听，受理索赔接报案，
设立****小时****服务专线电话，全年***天随时接报案服务，可全年***
天随时接受被****人的出险报案及理赔咨询服务，同时线上报案，被****人可关注
我司微信公众号，通过官微链接进行自助报案。
如因特殊情况无法在**小时内报案，事后被****人应出具书面说明，我司视同及时
报案。
我司接到报案电话后，如需现场查勘，将立即明确告知被****人，如无需现场查
勘，在电话中根据事故性质、损失情况说明索赔须知。
*.现场查勘
（*）免现场查勘标准
，**，
我司承诺对以下类型简易赔案实行免现场查勘处理；
①单方事故损失金额****元以下；
②玻璃单独破碎案件；
③车身划痕案件；
④行驶期间刮伤车辆底盘案件；
⑤停放期间被撞受损案件。
（*）我司在接到报案后需要进行现场查勘的，立即指派查勘人员到达事故现场
查勘定损。
①承诺接到报案后保证市区在**分钟内，其他地区在**分钟内到达事故现
场；
②如我司查勘人员无法按照约定时间到达事故现场或出险地无我司开设的分支
机构及合作单位，我司认可被****单位的出险案件真实可靠，被****单位在及时报案
后可先行处理，以其提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材
料作为赔付理算依据。
****省内异地出险：*旦出险，我司将及时委托当地机构实行异地代查勘，理赔
人员将于**分钟内赶到报案现场，并指定理赔协调员协助全程办理赔相关手续。
*.****省外可委托当地****机构在规定限时前到达现场
被****车辆在外地，省外市发生****事故后，我司直接派人或委托事故当地****机构
提供异地代查勘、城区**分钟内到达现场，城区其他地区**分钟内到达现场代定
损，代理赔服务，真正做到全国通赔。
（*）*****电话中心接到异地出险案件后，根据出险地情况可直接调度出险地
我司分支机构，并及时把出险信息通过电话、短信、邮件等方式通知承保公司；
（*）出险地机构理赔人员必须进行及时现场查勘和提供必要救助服务；
（*）出险地机构理赔人员在查勘结束后如遇到重大案件、疑难案件必须及时把
查勘信息反馈承保机构；
（*）承保地机构应随时关注异地出险案件的处理情况；重大案件和特殊事项如
何处理应向出险地公司明确表态；如认为必要，可派人赴出险地进行联合处理。
*.快速到达出险现场，建立全国车险“双代服务”并全程专人指导办理索赔
我司利用公司总部在南京的优势，通过总分联动、快速响应等机制，切实保证各种理
赔案件处理时效及各项理赔服务的实施到位，主动迅速地为被****单位提供优质的理
赔服务，实现被****单位对服务的高度满意。
我司已在全国**省市自治区成立机构，网点覆盖全面。被****车辆在省外发生****
事故后，我司能通过当地本系统****机构提供异地代查勘、代理赔服务，快速处理、
赔付结案，真正做到全国通赔。
（*）*****电话中心接到异地出险案件后，根据出险地情况可直接调度出险地
我司分支机构，并及时把出险信息通过电话、短信、邮件等方式通知承保公司；
（*）出险地机构理赔人员按照总公司制定的全国统*标准及时进行现场查勘和
提供必要救助服务；
（*）出险地机构理赔人员在查勘结束后如遇到重大案件、疑难案件及时将查勘
信息反馈承保机构；
（*）我司随时关注异地出险案件的处理情况；重大案件和特殊事项派人赴出险
地进行联合处理。
*.拖车服务
（*）发生****责任范围内事故，如被****人需要，我司承诺提供免费拖车服务，
，**，
可由我司安排合作省市级专业救援单位进行施救，市区内拖车在**分钟内、郊区县
拖车在*.*小时之内到达事故现场，负责将被****人车辆免费拖至指定地点。
（*）如我司无法或不能及时提供拖车服务，被****人可自行联系统拖车服务，
并且提供符合物价和公安部门标准执行的拖车服务发票，拖车费用由我司承担。
*.结案速度
公司开业以来，始终坚持以客户为中心，以“规范、优质、高效、诚信”为指导
思想，强化服务意识，优化服务体系、创新服务手段，提高服务能力，全力打造专业、
诚信的服务品牌。
为保证赔案的索赔速度，针对本项目每个赔案都指定专门服务小组负责本项目的
工作协调和案件处理跟踪，被****单位可随时与我司专门理赔人员联系，查询理赔进
展或询问案情；根据被****单位需求，在****事故处理过程中，如果被****单位无暇
处理****理赔事宜，可由我司理赔人员全程代办。在收齐完整必要的索赔材料后，我
司将加快案件处理速度，确保按照下列时效要求完成赔案的结案工作：
（*）不涉及人伤的，定损金额在**元及以下赔案，*个工作日内完成支付。
（*）涉及人伤的或定损金额在**元以上的赔案，*个工作日内完成支付。
（*）我司在完成理赔工作支付理赔款时，向被****人打款时将注明车牌号及
出险日期。
如果紫金****认可属于****责任，但紫金****与被****人就赔偿金额未达成*致
的，紫金****应根据被****人的书面申请，在*个工作日内按照可确定的最低损失金
额预付赔款。待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额。
*.专人指导被****单位全程办理相关的索赔手续
被****单位的每个赔案都有专门理赔人员负责。在整个赔案处理过程中，我司理赔人
员主动指导并协助被****单位全程办理相关的索赔手续，在约定的时间内上门协助处
理赔事故，线上收取理赔材料，并及时向被****单位反馈理赔进展，被****单位人
员也可随时与我司理赔服务人员联系，查询理赔进展或询问案情；根据被****单位需
求，在****事故处理过程中，如果被****单位无暇处理****理赔事宜，可由我司理赔
人员全程代办。理赔专项服务人员：宋浩***********。
本项目索赔所需材料在常规基础上作了大幅减少，被****单位向我司提交以下索赔材
料即可，提交的索赔材料包括：
（*）出险通知书（含传真件）。
（*）索赔申请书。
（*）修理清单。
（*）修理发票原件、有关费用凭证原件。
（*）有效的****车辆行驶证及驾驶员驾驶证。
（*）根据不同的****事故提供相关部门证明。
（*）对涉及第*者财产损失、人身伤亡的事故还需提供交通管理部门的交通事
故责任认定书与事故调解书（但是按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定当事
双方自行协商处理损害赔偿事宜的除外）和有关费用单据及医生诊断证明等材料。
（*）权益转让书及相关追偿文件（损失涉及其他责任方时）。
在接到被****人索赔材料后，我司将立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整，
立刻以书面方式通知被****人应补充提供的有关证明或材料（仅限*次）。若在接到
索赔资料后，我司在*个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料完整。
*.****责任认定
我司在收到被****人完整的索赔资料后，将在*个工作日内确定该事故是否属
，**，
于****责任并反馈给被****人，否则视为****人同意该事故属于****责任。
*.承诺重大事故或按客户要求及赶赴现场
为规范车险重大案件处理工作流程和操作规范，保证重大案件得到及时有效处
理，加强分公司对重大、疑难案件跟踪及后期理赔工作指导，提高预估损失准确性，
我司承诺重大事故按客户要求及赶赴现场。
特别承诺：
（*）在进行现场查勘前，如情况紧急，经我司同意后，被****人可以进行施救
或人员救治，但被****人应尽可能保留有关的现场照片、有关实物证据及有关损失现
场材料。
（*）对于事故发生后及时报警，经交管部门实施第*现场查勘的案件免现场查
勘；
（*）符合各地区《关于快速处理交通事故通告》要求，事故双方自行解决的案
件免现场查勘。
（*）痕迹清晰、损失明确的单方小额案件免现场查勘，预估损失金额低于人
民币****元（含），均视为小额案件。
（*）暴风、龙卷风、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸造成****车辆损失的案件
免现场查勘，凭据气象部门出具的证明索赔。
（*）火灾、爆炸、自燃事故，经过消防、公安机关查勘的免现场查勘，凭据相
应的消防、公安机关出具的事故证明索赔。
**.定责定损
（*）发生****事故后，不论事故大小我司同意被****人要求均可上门定损。
（*）如需要拆解的车辆则拖车到修理厂后进行定损，我司提供的拖车相关服务
进行。
（*）受损车辆的定损由我司与指定维修厂家及被****人共同完成；
（*）为保证服务的规范和损失认定的准确，我司对所有的车险案件在进行损
失认定时，全部会同被****人共同完成损失的确定。对于普通常见车型我司在接到报
案后，应在*个工作日内确定损失金额，若损失金额难以确定，最迟不应超过*个
工作日；对于稀缺或稀有车型，接到报案后*个工作日完成损失认定。
（*）如遇不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、罢工、政府禁令等）或由
于我司原因造成财产损失无法确定，我司根据被****人提供的财产损毁照片、损失
清单和发票（修理或购车发票）作为依据，进行赔付理算；
（*）对于不属于****责任的，我司在接到被****人赔偿请求后*个工作日内向
其发出《拒赔通知书》。
**.第*者责任事故处理
（*）涉及第*者责任事故的，遵循“先交强险后商业险”的赔付原则。
（*）涉及第*者人身伤亡事故的，我司服务专员或医疗核损人员必须到现场
了解情况，并根据被****人要求，参与并协助出险单位与伤者协商赔偿方式与赔偿金
额。
（*）事故双方经协商达成*致且经我司客户服务专员或医疗核损人员书面认可
的，事故双方应在《交通事故调解书》或《赔偿协议书》上签字确认；
（*）事故双方经协商可以达成*致，但我司不同意按协商结果赔偿的，我司将
组织直接谈判，协调达成*致结果。事故双方最终达成*致且经我司客户服务专员或
医疗核损人员书面认可的，事故双方应在《交通事故调解书》或《赔偿协议书》上签
字确认。
，**，
（*）事故双方经协商无法达成*致的，或如果我司组织的谈判使事故双方达成
的*致意见仍未获得****人认可的，可由任*方提起诉讼。我司承诺将依照《中华人
民共和国道路交通安全法》的有关规定，并按照交通管理部门或人民法院调解、判决
的金额进行赔偿。
**、索赔材料
被****人向****人申请赔付时，应当向****人提供：
本项目索赔所需材料在常规基础上作了大幅减少，被****单位向我司提交以下索赔材
料即可，提交的索赔材料包括：
（*）出险通知书（含传真件）。
（*）索赔申请书。
（*）修理清单。
（*）修理发票原件、有关费用凭证原件。
（*）有效的****车辆行驶证及驾驶员驾驶证。
（*）根据不同的****事故提供相关部门证明。
（*）对涉及第*者财产损失、人身伤亡的事故还需提供交通管理部门的交通事
故责任认定书与事故调解书（但是按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定当事
双方自行协商处理损害赔偿事宜的除外）和有关费用单据及医生诊断证明等材料。
（*）权益转让书及相关追偿文件（损失涉及其他责任方时）。
附件*.相关条款
情况说明
****市****区环境卫生综合服务中心：
关于本单位中标的****区环境卫生综合服务中心****
年度车险****采购项目，我方自愿放弃合同中约定的付救方
式，贵单位无需预付款。
****
****年*月**
，**，
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