大沽街****年度****管理服务项目合同
甲方：****市****新区人民政府大沽街道办事处
乙方：****金升****管理有限公司
合同*般条款
甲方：****市****新区人民政府大沽街道办事处
乙方：****金升****管理有限公司
甲、乙双方根据****市****新区人民政府大沽街道办事处采购****-****年
度****服务项目（项目编号：****-****-*-****）的****结果和采购文件的
要求，并经双方协商*致，达成合同：
鉴于****使用的合同文本的特殊性，本合同*般条款仅作为确立法律关
系框架作用，具体合同的权利义务等内容以双方签订的专业合同为准，该合同作
为本****合同附件，与本合同具有同等法律效力，如附件合同没有而合同*
般条款有的且涉及****性质的内容，以合同*般条款内容为准。
*、采购内容：（详见附件）
合同总价款：人民币*，***，***.**元
大写：人民币*************元*角*分
：、质量要求及对质量负责条件和期限：见附件。
*、乙方所提供的服务必须具有合法手续及相关文件。如涉及知识产权则必
须是自己拥有或合法使用的。
*、交货时间、地点、方式：见附件。
*、乙方应随货物向甲方交付服务的相关的资料。如果所提交文件是外文的，
乙方有义务为甲方提供中文或译成中文文件。
*、验收工作由甲方负责对合同进行验收。
*、支付信息：
乙方开户银行（汉字全称）：：上海浦东发展银行****浦欣支行
行号（数字代码）：*************
帐号：******************
*、合同约定的交货期（竣工期）或验收期届满，甲方由于不具备现场条件
*
导致乙方无法验收，合同顺延，延期**日以上，甲方应按约定付款，如在实际
验收过程中出现质量问题，另行商定；甲方无故推迟验收或拒不验收的，则视同
“验收合格”并向乙方付款，但合同中与验收有关的其他条款以合同实际履行后的
验收为准。甲方具备现场条件，乙方应积极做好安装和验收工作。
*、有关涉及本合同乙方向****市****新区****中心所提交的投标文件
及有关澄清资料和服务承诺均视为本合同不可分割的部分，均对乙方具有约束力。
*、本合同*式*份，甲方留存*份，乙方留存*份，均具同等法律效力，
双方签字并盖章后生效。
管
美管理有限
甲方（公章）：****市****新区人民政乙方（公
府大沽街道办事处公司
*
地址：****市****新区西沽远景庄园地址：**海**
****新港街道港医
南侧路***
负责人/委托代理人：法定代表人／委托代理人：唐波
电话：
电话：***********
时间：****年*月**日时间：****年*月**
*
大沽街道办事处****服务合同
甲方：****市****新区人民政府大沽街道办事处
乙方：****金升****管理有限公司
甲、乙双方根据****市****新区人民政府大沽街道办事处采购****-****年
度****服务项目（项目编号：****-****-*-****）的****结果和招标文件（或
采购文件）的要求，并经双方协商*致，达成本合同：
第*条委托****的基本情况
服务项目名称：****市****新区人民政府大沽街道办事处****-****年度物
业服务项目
****类型：政府类
坐落位置：****市****新区西沽远景庄园南侧
****面积及结构：
****市****新区人民政府大沽街道办事处机关办公楼位于****市****新区
西沽远景庄园南侧，院落占地面积约****平米，办公楼为*层框架结构，建筑
面积约****平米，传达室及其他院内办公平房、功能室约***平米
****市****新区人民政府大沽街道办事处矿区管理中心办公楼（街道执法大
队、网格中心、新时代文明实践所、石油新村社区居委会工作场所）位于****市
****新区东盐路与****大道交口东***米，院落占地面积约****平方米，办公
楼为*层框架结构建筑，建筑面积****平米，门岗*座。
****市****新区大沽街道和盛苑社区居委会建筑面积****平方米，和美苑
社区居委会建筑面积***.**平方米，和睦园社区居委会建筑面积****平方米，
安阳社区居委会建筑面积***.**平方米。
第*条****服务内容及标准（具体服务内容详见附件）
项目服务内容包括远景庄园南侧及矿区管理中心*处机关楼室内、外清洁保
洁服务，秩序维护服务，日常设备维护维修服务，会议服务及绿化养护等；和盛
|
苑社区居委会、和美苑社区居委会、和睦园社区居委会、安阳社区居委会卫生保自****年*月**日起至****年*月**日终止。大写：人民币*************元*角*分（含税） |
洁服务。
第*条****服务合同期限
本合同约定的服务期为*年。
第*条****管理服务费用
*、****服务费用：
（*）合同总价款：人民币*，******.**元，
（*）乙方按照上述标准收取****服务费用，并按本合同约定的服务内容和
质量标准为甲方提供****管理服务。
、付款方式如下：
（*）本合同以人民币进行结算；
（*）按季度付款，每季度付******.**元，甲方每季度首月**日前凭合
格发票支付上*季度服务费（特殊情况以合同为准）。
*、转账信息
名称：****金升****管理有限公司
开户行：上海浦东发展银行****浦欣支行
账号：*****************
银行联行号：************
第*条甲方权利义务
（*）维护甲方在****管理服务活动中的合法权益；
（*）制定、修改管理规约；
（*）审定****服务合同内容，选聘、解聘****服务企业；
（*）审定乙方提出的****管理服务年度计划及管理制度，监督并配合乙方
管理服务工作的实施及制度的执行；
*
（*）制定、修改、审议****管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、
公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者乙方提出的其他管理事项；
（*）根据乙方需要可向其提供****管理服务所需相关文件和资料；
（*）监督和检查乙方执行本合同的情况和****管理服务的质量，提出合理
的意见和要求，乙方应当按照甲方的意见和要求调整直至完全符合甲方的要求和
标准；
（*）甲方由权要求乙方调换不能胜任工作岗位的相关服务人员，乙方应在
甲方提出之日起*日内更换直至达到甲方的标准和要求；
（*）甲方有权检查乙方使用的工具、药剂、消耗材料，若甲方发现乙方使
用的上述物品不符合国家法律法规规定的安全和质量标准或甲方的要求或标准，
乙方应当根据甲方的要求立即整改；
（*）法规、政策规定由甲方承担的其他责任。
第*条乙方权利义务
（*）依照国家、本市有关规定和本合同约定，制定****管理服务方案和制
度，对****及其共用设施设备维护养护、公共秩序及环境卫生等进行服务；
（*）乙方向甲方提供服务人员应遵守甲方、乙方的规章制度，保持甲方的
良好环境，爱护甲方的财务，注意言行举止以维护甲方的良好形象；
（*）依照本合同约定向甲方收取****管理服务费；
（*）建立完整详尽的****项目的管理服务档案
（*）编制****服务年度计划，按照各岗位人员具体工作内容、职责及服务
标准执行；
（*）对****的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如物
业需要内改、扩建或者完善配套设施设备，应以书面形式向甲方提出申请，经甲
方同意后自行上报有关部门，批准方可以实施；
（*）应当协助公安部门做好****管理区域内的公共秩序维护和安全防范工
作。在****管理区域内发生治安事件或各类灾害事故时，应当及时上报甲方及有
*
关部门报告，并做好调查和救助等工作。
（*）乙方发现甲方房屋及设备出现破损或故障需要维修的，应及时告知甲
方，并及时进行维修，乙方不具备维修能力的应向甲方说明，由甲方另行安排具
有维修资质的其他企业进行维修；
（*）乙方承诺所提供的服务、人员符合相关国家强制性规定，同时乙方应
当按照相关法律法规的规定与其他工作人员存在合法的用工关系，并承担相关责
任。乙方应按照甲方服务需要和标准提供服务人员，调查核实背景，并对其进行
岗前培训和安全教育。乙方应当建立健全其工作人员的安全生产、消防责任制和
安全生产、消防规章制度，明确各岗位的责任人员、责任范围和考核标准等内容，
履行《安全生产法》《中华人民共和国消防条例》规定的有关安全生产义务。如
在乙方提供****及服务期间，非因甲方原因导致乙方工作人员或其他第*人人身
或财产受到任何损害的，均由乙方自行承担，与甲方无关；
（*）乙方为甲方服务期间，所派人员应严格遵守甲方的保密制度及要求，
对在工作过程中接触到的甲方相关信息或资料做好保密工作，未经甲方同意，不
得向任何第*方提供或透露；
（**）接受甲方及****管理行政主管部门的监督和指导工作；
（**）法规、政策规定由乙方承担的其他责任。
（**）本合同服务期届满，乙方不再管理****时，在本合同终止之日起*
日内，除向甲方移交本合同规定的资料外，还须办理下列移交事项
*、甲方移交的全部档案资料及相关文件；
*、****管理用房和属于甲方的场地、设施设备；
第*条双方费用分割
****服务人员的服装、****服务（卫生保洁、安全保卫、工程维修、环境美
化、绿化养管等服务）中使用的工具、耗材、维修材料、办公家具和设备等均由
乙方提供；会议服务用品等材料由甲方提供。垃圾清运、下水管网化粪池清掏、
鱼池清理维护、绿化养护除虫打药、空调及热水器清洗、弱电系统及暖气维保、
消防器材更新检测、外檐玻璃清洗由乙方负责，甲方不为服务人员免费提供食宿；
服务期间，如设备设施需要更换的配件、*次性更换的*配件在***元以内（含
***元）由乙方承担，***元以上的由甲方购买承担。
第*条****管理用房
在本合同生效之日起*日内，甲方向乙方无偿提供并移交****管理用房，用
于****管理服务活动。****管理用房属甲方所有，乙方负责维修、养护，不得买
卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。
第*条违约责任
乙方违反本合同的约定，未能完成约定的管理服务目标或所提供的管理服务
未达到合同要求标准的，经甲方书面催告乙方应在合理期限内限期整改，如整改
后仍不合格，每次按照合同金额*%支付违约金。超过*次，甲方有权解除本合
同，相关违约金甲方有权在应付款中优先扣除。
第*条不可抗力及其免责条款的约定
*、本合同履行期间，如遇不可抗力，致使本合同无法继续履行时，双方应
当按有关法律规定及时协商处理。
、在管理过程中，因下列因素所致的损害，不论其为直接或间接，均构成
乙方的免责事由，以下情况乙方不承担责任：
*、乙方已履行本合同约定义务，但因****本身固有瑕疵造成损失的；
*、因维修养护****共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方，暂时
停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；
*、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共
用设施设备运行障碍造成损失的。乙方在巡查过程中如发现问题，及时向甲方汇
报；
*、因不可抗力、自然灾害等导致的他人损害乙方不承担责任
第**条合同的解除
解除合同的*方应当提前**日将解除时间、原因书面形式告知合同另*方，
*
解除前应报请****主管部门备案。本合同解除后，双方按照有关规定办理相
关交接手续。若本合同因任意*方发生违约情形而致使本合同无法继续履行的，
违约*方已按照合同金额的*%支付违约金。
第**条争议处理
若甲、乙双方在履行本合同过程中出现争议，由甲、乙双方协商解决，包括
采用诉诸法律等手段。
本合同中未作明示约定，而又有相关法律、法规规定的，从其规定。因本合
同履行发生争议而产生的诉讼，可向合同履行地：****市****新区有管辖权的法
院提起诉讼解决。
第**条未尽事宜
双方可以对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议
与本合同具有同等法律效力。补充协议与本合同不*致的，以补充协议内容为
准。本合同附件为本合同有效组成部分。
第**条合同生效
本合同*式*份，甲方持*份，乙方持*份，均具同等法律效力，双方签字
并盖章后生效。
（以下无正文）
****
乙公章
甲方（公章）：
负责人／委托代理人：法定代表人委
****
时间：****年*月**日时间：****年*月**日
*
| 附件：（*）人员工作内容及职责 |
大沽街道办事处项目需求服务内容及标准 |
|
| 序号 |
岗位名称 |
职责 |
|
|
|
工作时间 |
| * |
项目经理 |
负责制定年度工作计划并报甲方审阅；负责日常服务工作检查、监督管理；接待报修、咨询求助、处理服务；完成甲方交办的临时性工作 |
|
|
|
*小时工作制 |
| * |
会议服务 |
负责会议室的日常管理及会务接待；包括会议室布置（制作摆放水牌）、茶水服务、会议设备系统管理和会议室清洁管理等 |
|
|
|
*小时工作制 |
| * |
综合维修（设备维护） |
实行**小时保修服务；维修人员具有电工操作证书及丰富的维修工作经验；每日设备设施巡视；负责照明、开关、管路、水阀门、门锁等水暖电路的*碎维修，各类电器、控制柜的日常维修，确保正常使用； |
|
|
|
*小时工作制 |
| * |
秩序维护员 |
*班制，做好办公楼、公共区域的秩序维护，对公共设施维护，外来车辆、外来人员管理；做好报纸、信件的收发；具有应对突发、异常情况处理能力，每日开展消防巡查 |
|
|
|
**小时值班*班制 |
| * |
秩序维护员 |
做好外来人员登记管理，礼貌接待来访人员问询，做好引导，有较强的沟通协调能力，能及时处理突发、异常情况 |
|
|
|
*小时工作制 |
| * |
保洁员 |
负责机关、矿区办公楼公共区域、楼梯、电梯间、公共走廊、卫生间、场院及外围道路的卫生保洁、清扫、消杀，会议室、值班室每日清洁、消毒 |
|
|
|
*小时工作制 |
**
| 注：所有服务人员必须同时具备以下条件：*、无犯罪记录；*、身体健康，无传染病，无不良嗜好；*、按要求统*着装、言行规范；*、有较高的政治素养，遵守保密制度，严禁对外散播不当言论。（*）****管理服务标准*、日常综合管理服务内容及标准 |
|
|
| 服务名称 |
服务内容 |
服务内容 |
|
|
|
|
服务标准 |
|
|
|
|
制定管理岗位责任目标，强化员工管理，完善各项专业管理制度 |
制定管理岗位责任目标，强化员工管理，完善各项专业管理制度 |
|
进行增减、修改、制定 |
进行增减、修改、制定 |
制度建立健全，执行良好，随时依照实际情况 |
|
|
|
|
|
咨询引导服务 |
咨询引导服务 |
|
效处理率***% |
效处理率***% |
认真对待每件咨询事件，及时有效的回复，有 |
|
|
|
|
| 日常综合管理 |
制定****管理的各项规章制度，并监督执行 |
制定****管理的各项规章制度，并监督执行 |
|
|
|
服务内容及各项规章制度经甲方认可批准 |
|
|
|
|
|
工具及库房管理 |
工具及库房管理 |
|
|
|
|
|
工具、器具存放合理、整齐、干净，库房各类物资码放整齐，有出入手续，记录详尽准确 |
工具、器具存放合理、整齐、干净，库房各类物资码放整齐，有出入手续，记录详尽准确 |
工具、器具存放合理、整齐、干净，库房各类物资码放整齐，有出入手续，记录详尽准确 |
|
定期向甲方调查服务质量满意程度，并建立档案，进行分析 |
定期向甲方调查服务质量满意程度，并建立档案，进行分析 |
定期向甲方调查服务质量满意程度，并建立档案，进行分析 |
|
|
|
提出整改方案适时整改，满意率达**%以上 |
每年*次进行满意度调查，对管理中薄弱环节 |
每年*次进行满意度调查，对管理中薄弱环节 |
每年*次进行满意度调查，对管理中薄弱环节 |
|
对每日工作进行计划安排，并认真填写工作日志 |
对每日工作进行计划安排，并认真填写工作日志 |
对每日工作进行计划安排，并认真填写工作日志 |
每日填写 |
每日填写 |
|
* |
|
|
|
| 日常综合管理 |
定期对质量目标完成情况进行统计并建立档案 |
定期对质量目标完成情况进行统计并建立档案 |
定期对质量目标完成情况进行统计并建立档案 |
|
|
每月*次，质量目标完成率***% |
|
|
|
|
| 日常综合管理 |
能完成甲方交予的各项临时性任务 |
能完成甲方交予的各项临时性任务 |
能完成甲方交予的各项临时性任务 |
认真、准确的完成 |
认真、准确的完成 |
|
|
|
|
|
| *、日常保洁服务内容及标准 |
*、日常保洁服务内容及标准 |
*、日常保洁服务内容及标准 |
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| 服务名称 |
项目 |
服务内容 |
|
|
|
|
服务标准 |
|
频次 |
|
|
墙面、隔板、门等 |
|
|
干净整洁、无污渍 |
|
|
|
*次/日 |
|
|
手盆、台面、梳妆镜等 |
手盆、台面、梳妆镜等 |
手盆、台面、梳妆镜等 |
|
|
干净整洁、无水渍、无污渍 |
|
*次/日 |
|
|
放水阀、纸架、便器内外的清洁 |
|
|
|
|
干净整洁、无水渍、无污渍 |
|
*次/日 |
|
| 日常清扫保洁 |
卫生间清扫、保洁、消毒 |
地面清洁、消毒 |
|
|
无污渍 |
|
干净整洁、无杂物、无水渍 |
|
*次/日 |
|
|
纸篓倾倒、清洁 |
|
|
无溢满 |
按时倾倒、清洁，无污渍、 |
|
|
*次/日 |
|
|
厕具、洁具的清洁消毒 |
厕具、洁具的清洁消毒 |
厕具、洁具的清洁消毒 |
|
干净整洁、无水渍、无污渍 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
|
*次/日 |
|
|
空气 |
|
|
空气清新无异味 |
空气清新无异味 |
空气清新无异味 |
|
适时 |
|
|
门、窗玻璃等的清洁 |
|
|
干净整洁、无水渍、无污渍 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
|
*次/周 |
|
|
公共区域 |
地面清扫、保洁 |
|
|
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
|
随时 |
|
**
|
|
|
|
玻璃清洁、保洁 |
|
洁净明亮、无污渍 |
洁净明亮、无污渍 |
|
|
*次/周 |
|
地角线、装饰物等 |
|
干净整洁、无污渍 |
干净整洁、无污渍 |
|
|
*次/周 |
|
附属设施保洁 |
|
干净整洁、无污渍 |
干净整洁、无污渍 |
|
|
*次/周 |
|
热水间垃圾筒倾倒、清洁 |
|
无溢满 |
|
按时倾倒、清洁，无污渍 |
|
*次/日 |
|
办公室内垃圾筒 |
|
|
干净，无溢满 |
|
|
*次/日 |
|
场地 |
|
草、 |
无废物垃圾、无杂物、无杂 |
|
|
每日清捡*次 |
|
宣传栏、标识 |
|
无明显灰尘、时保洁 |
|
显露本色，随 |
|
每周擦拭*次 |
|
垃圾桶 |
|
|
保持外围洁净，无异味 |
|
|
每周擦拭*次 |
|
场院及外围道路 |
路面及人行道 |
|
积雪及时进行清扫 |
|
无纸屑、无果皮、无杂物无烟头，发现以上杂物等随时清理。区内主干道积水 |
|
每日清扫*次 |
|
|
地垫、地毯保洁 |
|
干净整洁、无污渍 |
干净整洁、无污渍 |
|
|
*次/周 |
|
垃圾桶清运、保洁 |
|
净整洁，无异味 |
及时清运，保持清运道路于 |
及时清运，保持清运道路于 |
|
每日*次 |
|
其他公共设施 |
|
|
无明显灰尘、污渍 |
无明显灰尘、污渍 |
|
每月清洁*次 |
|
绿化养管 |
|
对机关院内的绿植进行浇水施肥、病虫害防治、剪修养护，保证绿植成活率。 |
对机关院内的绿植进行浇水施肥、病虫害防治、剪修养护，保证绿植成活率。 |
对机关院内的绿植进行浇水施肥、病虫害防治、剪修养护，保证绿植成活率。 |
|
定期养管 |
|
鱼塘 |
|
落叶 |
|
鱼塘清捞杂物、无杂物、无 |
|
*次/日 |
|
公共区域消杀 |
定期消杀 |
|
无鼠患、蟑螂等 |
|
|
|
*次/月 |
|
玻璃的清洁 |
|
|
洁净明亮、无污渍 |
|
|
*次/周 |
|
附属设施清洁 |
|
无尘土 |
|
干净整洁、无水渍、无污渍 |
|
*次/周 |
|
楼梯、电梯间及公共走廊 |
地面保洁 |
|
无尘土 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
|
|
随时 |
|
楼梯扶手清洁、保洁 |
|
无尘土 |
|
干净整洁、无水渍、无污渍 |
|
随时 |
|
消防栓、消防器材清洁、保洁 |
|
无尘土 |
干净整洁、无水渍、无污渍、 |
|
|
*次/周 |
|
值班室 |
被褥清洗晾晒 |
|
干净整洁无异味 |
|
|
|
*次/周 |
| 消防巡查 |
*、秩序维护服务内容及标准公共设施、车辆管理、外来人员管理、突发、鼻常情况处理、 |
*、秩序维护服务内容及标准公共设施、车辆管理、外来人员管理、突发、鼻常情况处理、 |
|
|
|
|
|
|
| 项目 |
内容 |
内容 |
|
|
|
标准 |
|
|
| 公共设施 |
公共区域钥匙管理 |
公共区域钥匙管理 |
|
|
无丢失、无差错，记录详细、准确 |
|
|
|
| 车辆管理 |
地上车辆停车入位巡视、外来车辆登记检查 |
地上车辆停车入位巡视、外来车辆登记检查 |
|
|
记录详细、准确、遇突发情况能快速反应 |
|
|
|
*
**
|
|
|
|
|
|
| 外来人员管理 |
针对街道工作人员以外人员进行询间、登记、检查管理 |
|
|
记录详细准确、遇突发情况能快速反应 |
|
|
及时发现，同时要有突发事件的工作预案。 |
|
|
问题发现不超过**小时 |
|
| 突发、异常情况处理 |
夜间故障及隐患的报修、联络。 |
|
|
发现及时，报告及时。 |
|
| 突发、异常情况处理 |
及时报告并记录 |
|
准确率***% |
重大事件报告时限不超过**分钟，普通事件报告时限不超过**小时，记录及时、 |
|
| 突发、异常情况处理 |
及时处理并全程跟踪备案 |
|
不超过**小时。 |
全程处理跟踪率***%.*小问题处理时限 |
|
|
疏散通道、安全出口是否畅通 |
|
|
|
消防安全标志、安全疏散指示标志是否完好 |
|
|
|
应急照明是否完好 |
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|
| 消防巡查 |
用火、用电有无违章情况 |
|
|
做好消防安全预案，无因秩序维护管理措施不当造成的事件、事故。 |
|
|
灭火器、消火栓是否在位、完好 |
灭火器、消火栓是否在位、完好 |
|
|
其它消防设施是否在位、完好 |
|
|
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防火卷帘下是否堆放物品 |
|
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|
重点部位的人员是否在岗 |
|
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是否有违章关闭消防设施、切断消防电源的 |
|
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|
站、立、行走姿势端正 |
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|
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|
| 仪容仪表 |
着装统*、整洁、仪表端庄 |
|
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|
| 仪容仪表 |
装备佩戴齐全、有效 |
|
|
|
|
| 仪容仪表 |
工牌佩戴整齐 |
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|
|
| 服务态度 |
微笑服务、礼貌用语 |
|
|
|
|
| 服务态度 |
服务主动、热情 |
|
|
|
|
|
工作时间不得脱岗 |
|
|
|
|
| 工作纪律 |
按规定填写各记录、表格，做到记录真实，字迹整洁 |
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|
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|
| 工作纪律 |
工作时间禁止喝酒、抽烟、吃东西 |
工作时间禁止喝酒、抽烟、吃东西 |
|
|
|
| 工作纪律 |
工作环境卫生清洁，桌面、抽展无杂物 |
|
|
|
|
|
熟悉设备的操作 |
|
|
|
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| 工作技能 |
熟悉报警系统 |
|
|
|
|
| 工作技能 |
熟悉岗位工作规章制度和流程 |
|
|
|
|
**
了
*、会议保洁服务内容及标准
负责院办公楼会议室的卫生清洁、物品整理和环境维护工作。包括会议室布置（制作摆
放水牌）、茶水服务、会议设备系统管理和会议室清洁管理等。
会议服务人员要求形象气质好。主动热情为与会人员提供相关会议服务。会务人员应着
装整齐、仪容端庄大方、精神饱满，提供专业会议茶水服务，服务过程应面带微笑，做到自
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然、大方、真诚。
*、综合维修服务内容及标准
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系统 |
内容 |
内容 |
标准 |
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服务时限及要求 |
服务时限及要求 |
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综合维修 |
台阶、方砖、步道 |
台阶、方砖、步道 |
梯级面无破损墙面踢脚无脱落或破损 |
梯级面无破损墙面踢脚无脱落或破损 |
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每日巡查，及时上报甲方 |
每日巡查，及时上报甲方 |
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综合维修 |
门窗玻璃 |
门窗玻璃 |
玻璃无破损 |
玻璃无破损 |
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门窗框变形，玻璃破损及时上报甲方 |
门窗框变形，玻璃破损及时上报甲方 |
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综合维修 |
门窗玻璃 |
门窗玻璃 |
锁具开启灵活 |
锁具开启灵活 |
锁具故障，当日解决 |
锁具故障，当日解决 |
锁具故障，当日解决 |
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综合维修 |
门窗玻璃 |
门窗玻璃 |
门窗开启灵活 |
门窗开启灵活 |
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上报甲方，更换门窗配件 |
上报甲方，更换门窗配件 |
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综合维修 |
排水 |
排水 |
屋面沟沿及落水管通畅 |
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决 |
雨季前彻底检查*次， |
雨季前彻底检查*次， |
如有堵塞，当日解 |
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综合维修 |
扶手栏杆 |
扶手栏杆 |
无锈蚀 |
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栏杆锈蚀，及时处理 |
栏杆锈蚀，及时处理 |
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综合维修 |
扶手栏杆 |
扶手栏杆 |
无开焊现象 |
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栏杆、护栏开焊，及时修复 |
栏杆、护栏开焊，及时修复 |
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综合维修 |
其它 |
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照明灯具无损坏 |
照明灯具无损坏 |
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每日巡检，发现损坏及时修复 |
每日巡检，发现损坏及时修复 |
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综合维修 |
其它 |
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卫生间洁具、水龙头等 |
卫生间洁具、水龙头等 |
发现损坏，及时解决 |
发现损坏，及时解决 |
发现损坏，及时解决 |
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综合维修 |
其它 |
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制冷、供暖设施 |
制冷、供暖设施 |
发现损坏，及时解决 |
发现损坏，及时解决 |
发现损坏，及时解决 |
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综合维修 |
其它 |
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上下水设施 |
上下水设施 |
发现损坏，及时解决 |
发现损坏，及时解决 |
发现损坏，及时解决 |
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综合维修 |
其它 |
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鱼塘供水设施 |
鱼塘供水设施 |
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发现损坏，及时解决 |
发现损坏，及时解决 |
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白常维修养护计划及实施细则 |
制定房屋本体及相关配套设施设备的日常养护计划及实施细则 |
制定房屋本体及相关配套设施设备的日常养护计划及实施细则 |
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计划合理、落实到位， |
计划合理、落实到位， |
各系统运行正常。 |
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供电系统 |
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*）对低压供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案（包括电器平面图、设备管理图、接线图等图样），做到安全、合理节约用电；*）建立严格的电器维修制度和配电房管理制度，必须持证上岗；*）加强日常维护检修，照明灯具、线路、开关保持完好，确保用电安全；*）加强日常检查巡视，及时更换灯具光源，确保节日灯光的正常使用；定期检查，发现故障及时维修，维修及时率达到***%，小问题修理不过夜。 |
*）对低压供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案（包括电器平面图、设备管理图、接线图等图样），做到安全、合理节约用电；*）建立严格的电器维修制度和配电房管理制度，必须持证上岗；*）加强日常维护检修，照明灯具、线路、开关保持完好，确保用电安全；*）加强日常检查巡视，及时更换灯具光源，确保节日灯光的正常使用；定期检查，发现故障及时维修，维修及时率达到***%，小问题修理不过夜。 |
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供电系统 |
每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落。每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好。每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青。 |
每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落。每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好。每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青。 |
每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落。每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好。每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青。 |
每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落。每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好。每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青。 |
每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落。每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好。每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青。 |
每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落。每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好。每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青。 |
每周：清洁卫生；检查敷设环境有无积水、杂物；供电电缆标示是否清晰、脱落。每月：重复上述内容；检测线路有无过热现象；检查进出线路接线装置是否完好。每年：重复上述内容；检测线路绝缘电阻；金属支架、电缆套管涂防锈漆或者沥青。 |
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电梯运行管理 |
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协助甲方做好电梯的维保、年检工作，计划性维修停梯提前通知到位，突发性停梯**分钟内张贴提示告示，及时协调维保人员进行维修。 |
协助甲方做好电梯的维保、年检工作，计划性维修停梯提前通知到位，突发性停梯**分钟内张贴提示告示，及时协调维保人员进行维修。 |
协助甲方做好电梯的维保、年检工作，计划性维修停梯提前通知到位，突发性停梯**分钟内张贴提示告示，及时协调维保人员进行维修。 |
协助甲方做好电梯的维保、年检工作，计划性维修停梯提前通知到位，突发性停梯**分钟内张贴提示告示，及时协调维保人员进行维修。 |
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维修档案 |
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资料齐全，管理完善，每日有设备运行记录，巡检记录。 |
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记录完整、真实、准确，无缺失。 |
记录完整、真实、准确，无缺失。 |
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设备设施异常情况发现、报告与处理 |
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及时发现，同时制定好突发事件预案。 |
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有人值守部位设备异常问题发现不超过**小时，巡检部位设备发现不超过*个规定的巡检周期。 |
有人值守部位设备异常问题发现不超过**小时，巡检部位设备发现不超过*个规定的巡检周期。 |
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设备设施异常情况发现、报告与处理 |
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及时报告并记录 |
小时；记录及时、准确率***%。 |
小时；记录及时、准确率***%。 |
小时；记录及时、准确率***%。 |
重大事件报告时限不超过**分钟；普通事件报告时限不超过** |
重大事件报告时限不超过**分钟；普通事件报告时限不超过** |
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设备设施异常情况发现、报告与处理 |
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及时处理及全程跟踪备案 |
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全程处理率***%*小问题处理时限不超过** |
全程处理率***%*小问题处理时限不超过** |
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小时。 |
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*、其他服务内容及标准 |
*、其他服务内容及标准 |
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| 服务名称 |
服务名称 |
服务名称 |
服务内容 |
服务内容 |
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服务标准 |
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下水管网化粪池清掏 |
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每年至少*次（汛期前*次） |
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| 年度集中清洁 |
办公楼各室内玻璃窗清洗 |
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每年至少*次 |
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| 年度集中清洁 |
热水器清洗 |
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清洗每季度*次、更换滤芯每年*次 |
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| 年度集中清洁 |
空调清洗 |
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每年根据甲方需要清洗 |
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派送物品 |
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按照甲方要求派送物品 |
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分发报纸、杂志 |
分发报纸、杂志 |
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每日将报纸杂志分发至各个科室 |
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| 其他 |
搬运物品 |
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按照甲方要求搬运至指定地点 |
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每季度整理托收的水电费、网费发票 |
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等 |
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每季度末对接中法供水、国网电力、移动、联通、电信。做好报修、维保对接、托收开票、能耗统计 |
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维护门禁系统 |
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录入或剔除车牌和人脸 |
能够操作门禁车牌系统和人脸识别系统，按照要求 |
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其他 |
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甲方交办的不超出****工作范围的工作 |
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（*）、应急服务要求
街道发生突发事情或其他应急情况，能够及时参与并保证相关服务。当出现不可预知紧
急情况时（例如停水停电、极端天气、群体事件、自然灾害等，可根据项目具体情况列举），
保证服务正常运转的措施，包括但不限于临时增配人员、临时调集设备、现有人员岗位职责
临时增加、与相关政府部门协调配合等。在周*、日街道有会议、活动等情况时，服务人员
做到随需随叫随到，做好会议服务及相关服务。
（*）、人员保密要求
保证服务过程中有可能获取的保密信息不泄露的措施，包括但不限于制定保密制度、服
务人员保密培训、重点岗位双人服务、泄密惩罚办法。
（*）、人员稳定性要求
在整个服务期内，人员更换率不得超过**%，更换人员不得低于采购需求，且应经乙
方同意。
（*）、进驻和接管要求
乙方及时配齐所需人员、工具、设备等，在规定的时间内保证全体服务人员按时进场服
务，如果为新任服务公司，则还需与前任公司进行交接，保留相关记录，做到服务平稳过渡，
对甲方工作无不良影响。
（*）、费用分割
****服务人员的服装、****服务（卫生保洁、安全保卫、工程维修、环境美化、绿化养
管等服务）中使用的工具、耗材、维修材料、办公家具和设备等均由乙方提供；会议服务用
品等材料由甲方提供。垃圾清运、下水管网化粪池清掏、鱼池清理维护、绿化养护除虫打药、
**
空调及热水器清洗、弱电系统及暖气维保、消防器材更新检测、外檐玻璃清洗由乙方负责，
甲方不为服务人员免费提供食宿。服务期间，如设备设施需要更换的配件、*次性更
换的*配件在***元以内（含***元）由乙方承担，***元以上的曲甲方购买承
担。
（*）、服务过程中，对乙方评价考核验收标准
服务过程中，乙方应严格按照各岗位人员具体工作内容、职责及服务标准执行。如未能
达到约定的工作标准，甲方有权责令乙方在**日内进行整改，逾期未整改的，甲方有权扣
发**%至全额的服务费或终止本合同。
**
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