第*章、招标需求
*、项目情况介绍
（*）预算费用：******.**元/年，服务期*年，共计*******.**元。
预算费用包括以下内容：*是人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等（所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准）；*是工具设备费，包括服务内容中要求提供的各种劳动工器具、清洗机械设备、工程维修用具；*是服务耗材费，包括服务内容中要求的所有易耗品和消耗品费用、垃圾清运费；*是办公用品费，包括项目服务人员办公使用的电脑、打印机、对讲机、劳保用品、保安用品等；*是法定税费、人员培训费、合理利润、管理费、单次单项***元以下的日常设备更换费或维修费及招标文件规定的其它为完成本项目所需的*切费用。
（*）项目概况
****市****中学位于****市****区旭日街道育才路**号，基本情况如下：
*、总用地面积******.*平方米；
*、总建筑面积*****平方米（*栋教学楼、*栋学生宿舍）；
*、绿化景观面积：约*****平方米；
*、会议中心情况：多功能报告厅；
*、汽车总泊位：共有车库*个，车位**个。
*、入驻办公人员约***人。
*、服务需求
（*）服务范围及内容：
*、秩序维护服务：实行***小时值班制，包括门卫值班；来访来人登记；消控室值班；****管理区域内巡逻；消防器材的巡查；校门口交通疏导；校内车辆乱停乱放巡逻；家属区乱挂乱晒、乱拉电线等秩序维持；家属区人员筛查与登记等服务。
*、卫生保洁服务：校园日常卫生保洁（含卫生间、功能室等），包括地面、楼道、天花板等清扫保洁；设施设备清抹；大型垃圾收集外运；卫生间蹲坑及管道、各种下水管网清掏疏通；病媒防制；*次供水水箱等储水设施清洗、消毒和水质检测等服务。
*、设备设施维护服务：设备设施的日常运行维修养护（含消防设施和电梯的维护）。
*、宿管服务：对宿舍监控室、宿舍走廊等区域进行卫生保洁；监控室值班；根据学校宿舍管理条例对学生晚出、晚归和未归等行为进行登记与监管；对宿舍的用水用电、宿舍区域内的公物、安全等管理服务。
（*）服务要求标准
详见附件*《具体****管理服务标准》
（*）服务考核办法
详见附件*《****服务监督管理考核评价办法》。
（*）人员需求
*、人员需求
| 序号 |
职务名称 |
人员配置 |
人员要求 |
| * |
****服务经理 |
* |
要求高中以上学历，有****管理经验，知识面广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。 |
| * |
宿管主管 |
* |
要求女性，初中以上学历，具有宿舍管理服务工作经验优先，形象良好，品貌端庄。 |
| * |
宿管管理员 |
* |
要求女性，初中以上学历，身心健康，具备服从管理，关爱学生等精神。 |
| * |
门卫 |
* |
要求男性，身心健康、形象良好、责任心强、爱岗敬业、服从管理、有吃苦耐劳精神。 |
| * |
夜巡 |
门卫兼 |
要求男性，身心健康、形象良好、责任心强、爱岗敬业、服从管理、有吃苦耐劳精神。 |
| * |
保洁员 |
* |
初中以上文化，具有*年以上保洁工作经验，身体健康，爱岗敬业、服从管理、有吃苦耐劳精神。其中室内保洁员，女性，室外保洁员、男女不限。 |
| * |
水电、消防维保人员 |
* |
高中以上学历，持有相关岗位上岗工作证书，熟练掌握水电维修各项技能，有*年以上工程相关经验，身体健康，爱岗敬业，精通本职业务。 |
| 备注：****公司必须依照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》以及相关法律法规规定提供在法定劳动年龄内的服务人员。 |
说明：
*.****公司必须依照《中华人民共和国劳动合同法》、《社会保险法》、《社会保险费征缴条例》等法律法规和所在地区劳务用工规定进行合法用工，与本项目所有服务人员签订劳动合同，必须为所有服务人员按照规定足额缴纳各项社会保险（含养老、医疗、工伤、生育、失业）。
*.本项目所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准。人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等。
*.以上人员所需的工具、耗品、办公用品、劳保用品、保安用品等由****公司提供。
*.所有人员均须持有合法有效身份证，健康体检证明，无重大疾病史和传染病史，无残疾及其它生理缺陷，无犯罪记录。
*.服务有效期内，如遇国家政策性规费上涨等因素（如最低工资标准、社保缴纳基数上调等）造成****服务成本上升的，采购人与中标人可以协商调整增加费用，但增加费用的上调幅度不超过总合同金额的**%。
*.法律法规要求持证上岗的岗位，必须持证上岗。
*.对上述《人员需求表》中所涉及的证书、工作经验证明材料、岗位要求证明材料须在中标后，在签订合同之前提交至采购人进行审查。中标人完全符合投标时的承诺方可签订合同。否则，采购人有权拒绝签订合同，并上报至同级财政部门按《****法》第***条处理。
（*）投标报价要求
*.投标人应根据自身实际，进行合理报价，报价应当体现本项目的全部工作内容，并将报价内容在《开标*览明细表》中进行详细列明。具体报价包括以下内容：*是人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等（（所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准）。如果服务人员中包含失地人员需明确失地人员数量且承诺项目签订合同前提供具体人员信息、每名人员失地保险证明材料提交至采购人审查，否则采购人有权拒绝签订合同，并上报至同级财政部门按《****法》第***条处理；*是工具设备费，包括服务内容中要求提供的各种劳动工器具、清洗机械设备、工程维修用具；*是服务耗材费，包括服务内容中要求的所有易耗品和消耗品费用、垃圾清运费；*是办公用品费，包括项目服务人员办公使用的电脑、打印机、对讲机、劳保用品、保安用品等；*是法定税费、人员培训费、合理利润、管理费、单次单项***元以下的日常设备更换费或维修费及招标文件规定的其它为完成本项目所需的*切费用。
*.评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明（包含人员成本分析、购置工具设备成本分析、服务耗材成本分析、办公费用成本分析及管理成本分析），必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
*.如中标后，中标人因****服务费用问题无法正常履约的，视为虚假响应，采购人有权随时终止合同，并将相关情况上报致财政部门。
（*）其他要求
*、投标人须在投标文件中提供****管理服务方案，包括但不限于以下内容：采购项目的****服务整体实施方案、秩序维护服务方案、卫生保洁方案、设施运行及维护管理方案、病媒防制（疫情防控）方案、各类处理突发预案、内部规章管理制度（包括人员考核制度，培训制度等)以及本项目涉及的其他有关服务方案。
*、对于中标人的缺岗或岗位工作时间不足，采购人将进行相应的扣款并给予黄牌警告（*年内出现*次黄牌警告，采购人有权终止合同），中标人自行负责其招聘员工的*切工资、福利等；如发生工伤、疾病乃至死亡的*切责任及费用由中标人负责，中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准，并承担相应的费用。
*、本项目有节假日和其他应急加班情况，投标人应根据项目实景情况合理配置人员，加班费由中标人承担。
*、因学校后期扩建，如需增加人员，增加人员工资按中标单价进行结算。
*、商务要求
*.服务期限：*年。
*.付款方式：按月支付，每月月初根据上个月考核情况支付上个月****服务管理费用，成交供应商发票后**日内*次性付清（如遇到政府拨款未到位则顺延）。
*.进场时间：接采购人通知后*日内进场服务。
*.业绩：提供*个(近*年)至本项目开标之日（合同签订日期）止管理过非住宅项目的业绩，合同服务内容包含秩序维护服务、卫生保洁服务、绿化养护服务、设施设备维护。提供合同复印件或扫描件加盖投标人公章。
附件*：具体****管理服务标准
*、建筑物日常维修养护
*、建筑物外观、各种指示标识完好、清洁，工作记录完整。确保建筑、门窗的完好和正常使用。
*、建筑物及附属设施按计划维修、维护，建立维修回访制度且记录完整。
*、定期向采购方提交建筑物维修养护计划，配合采购方维护维修的实施。
*、建筑外墙（含铝格栅、玻璃）整洁，定期清洗（每年不少于*次），并保障建筑亮化正常运行，如因清洗造成亮化灯等故障，必须免费维修更换到位。
*、秩序维护服务
*、业务上接受采购方和公安机关的指导。
*、实行**小时秩序管理，人防、技防相结合，监控、巡视巡更、值班相配合，确保无漏岗、脱岗、睡岗等失职现象。
*、在危险区、安全隐患区或事故易发区设置安全警示标志，并采取切实可行的安全防范措施。
*、有针对性地提供突发事件的安全保卫服务，措施得力，制度健全、人员到位，编制切实可行的如“被盗”、“妨碍教育教学”等突发事件的应急预案及措施。特别是要建立处理家长聚众事件的应急方案。
*、根据采购方要求对出入人员、车辆进行登记，对学生请假出入校园进行登记，对校园外来租户进行登记与更新，对学校夜晚教室、办公室的巡逻，及时关闭未关的灯和门窗。
*、各出入道口及校门口无师生聚众、阻塞等现象；校园区域内不得出现推销及广告品散发现象。
*、确保有序的工作环境；环境秩序良好；做好安全防范、日常巡视和夜间巡更工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。
*、有重大活动、接待或会议时，须按采购方要求增加适当的安全保卫人员和按照采购方引导外来车辆有序停放。
*、按照采购方要求和实际需要设置好管制物品、标识标牌，以及配置通讯、执勤等工具用品。
**、保障道路通畅，路面相关设施完整，交通标识规范完好等事务。
**、停车场管理制度完善，人员配备合理，校园内无无牌车辆停放，无乱停乱放、无乱拉乱挂乱晒和阻塞现象，车辆停放有序。
*、卫生保洁服务
*、建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日产日清；跟踪保洁；
*、建筑外墙、屋面、室外场地、道路、地下室等保持清洁无积尘，无纸屑、树叶、烟头等杂物；
*、室内保洁责任区域的办公室、会议室、接待室、功能室（含图书馆、多功能报告厅等）、楼梯、走道、大堂、室内公共区域及卫生间，做到顶面、墙面、地面等清洁无尘印，无蜘蛛网、无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；定期灭鼠、消杀除虫；
*、大理石、花岗岩定期打蜡养护；地毯定期会吸尘、清洗、擦拭，随时保洁，确保随时可以使用；
*、室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍；
*、电梯轿厢中的地毯要求每天更换*次。
*、照明灯、牌匾、宣传栏保持牢固、美观、整洁，无乱贴乱画现象；
*、公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘；玻璃幕墙根据需要清洗；
*、学校停车场地面和管道、设施表面清洁无积水、积尘，顶面、墙面无灰尘和蜘蛛网；
**、保证楼层卫生间的整洁和用具摆放整齐；卫生间无明显异味，随时保持便池的清洁卫生；便池、水池、下水道畅通。
**、定期进行病媒防制工作。
*、宿舍管理服务
*、建立宿舍管理制度，宿舍管理员根据学校班级情况统*编排学生床位住宿；
*、做好卫生管理，要求学生对自己宿舍内部保洁到位，要求学生寝室布置简洁、明亮，并每周进行评比；
*、做好安全管理，教育学生不得留宿外人，禁止夜不归宿；根据学校安排对每*天晚出、晚归、未归学生进行巡查和登记，并及时汇总给学校；
*、爱护学校宿舍财产，宿管阿姨对宿舍公共区域进行保洁；
*、宿舍管理员晚上要有人在监控室值班，禁止学生攀爬宿舍围墙；教育学生不得在宿舍内吸烟、喝酒、打牌、搞联欢、聚会或从事任何形式的赌博活动。
*、宿舍管理员教育学生不得破坏宿舍设施，如果故意损坏宿舍设施的，视情节轻重分别处以原价*倍的赔偿，若查不出责任人由同寝室人员共同赔偿。
*、禁止在寝室内使用电炉、电热杯、电热毯、电热器、应急灯等大功率电器，禁止私自接电，禁止擅自安装照明设备。若公共物品存在安全隐患（如电线破损、窗户破损、床板下坠等），要求及时报告维修。
*、设备设施管理服务
*、供配电系统：按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的运行、管理制度；定期巡视和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时处理制度，及时记录故障和维修建议；管理好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显。密切关注各电器仪表显示，定期抄集水电表等数据并进行分析比对。
*、智能化系统（门禁系统、监控系统、信息显示等系统）：对各种系统性能状态进行检查，发现故障及时报告并配合处理，确保楼宇智能设备运转自动化状态良好，设备整洁、标识明显。
*、给排水设备：保证给排水系统正常运行使用。建立供水管理制度，保证*次供水符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常巡检，水箱保持清洁卫生并每季度消毒*次，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。及时发现并解决配合故障。确保水表数据准确。定期对水箱、开水器消杀和保养。
*、照明系统（含室内外灯光）：外观整洁无缺损、松落和安全隐患，灯具和光源完好率、维修更换及时率***%，无昆虫、蜘蛛网、积尘等。
*、电梯管理：相关管理人员有电梯管理员证。建立电梯运行管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效。轿厢、井道保持清洁。电梯运行记录完备。编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。严格执行《特种设备安全法》等其它有关规定。
*、单项单次***元以上设备故障无法维修使用，及时向采购方提出报告，并有技工现场协助配合维修维护工作。
*、档案资料管理
*、保证****档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性、完好性。
*、消防安全管理
有专业机构或人员做技术支撑；加强日常检查巡视，确保消防系统的设施、线路齐
全，完好无损，随时可启用；及时发现并排除故障；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好。定期对消防系统进行操作和使用。对损坏过期的消防器材进行更换和充粉等。定期进行消防演练。制定消防控制室管理规定，记录并及时上报、处理消防故障；保障消防设施设备的外观整洁无缺损，每*个月定期对消防设施进行检查并写好台账记录，定期对消防设施进行更换、维修和保养。明确消防责任人、管理人；消防控制室值班人员必须持证上岗。
*、其他管理服务
*.包含应急处置要求，包括处理各类突发事件（含火灾、发现可疑物或爆炸物、突发卫生事件、公共疫情）、自然灾害、消防安全事故、设施设备故障（电梯系统故障、水电气系统故障、雨污管网系统故障等。
*.节能减排工作要求，配合采购人做好节能宣传，开展节电、节水等日常节能工作。
*.其他可能出现的临时服务项目。
附件*：****管理服务监督管理考核评价办法
第*条为加强****管理服务工作的监管考核，规范****管理服务行为，提高服务质量，根据国家、省、市****管理有关法律法规，以及****服务采购文件、合同的要求和约定，结合工作实际，制定本办法。
第*条本办法考核由****中学学工处牵头组织实施，对****服务监管做到“*每”，即“每日巡查，每周覆盖，每月打分，每半年测评，每年评价”。
第*条监督考核工作遵守以下基本原则
*、公开、公平、公正的原则；
*、相互尊重、共同协商、利于服务的原则；
*、实事求是、有奖有罚、奖惩有据的原则。
第*条月度考核
*、月度考核实行打分制，由****中学学工处月底对照本办法附件《****服务考核细则》，对****公司当月提供的服务进行打分，总分***分。
*、月度考核范围。包括管理区域范围内的秩序维护服务、公卫生保洁服务、设备设施维修养护服务等，每个项目满分均为***分，按权重折算后记为当月考核分,扣完为止。
*、考核以日常巡查和月度抽查相结合的方式进行，****中学学工处对巡查和抽查中发现的问题，以及区域内单位或人员的投诉等，予以登记，纳入月度考核评分。
*、****公司应每月参照考核细则进行自我考核评分，并于每月底向****中学学工处提交月度服务报告，供月度考核评分做参考。
*、辖区内各单位和人员可按照本办法，对****公司的服务情况进行全程监督，如发现问题及时向办公室反馈。****中学学工处发现问题或接到投诉，向****公司发出《整改通知书》，****公司应在规定时间内整改到位，未按期整改到位予以相应扣分。
第*条年中测评
****中学学工处在年中组织各相关科室单位对****公司的****服务满意度进行评测，满分***分，取平均值记为该次满意度测评分。
第*条奖惩机制
*.月度考核得分与****服务费挂钩：
| 月度考核得分 |
当月****费用支付标准 |
| 考核分≥** |
全额支付 |
| **≤考核分＜** |
支付当月****服务费的**%，并进行通报 |
| 考核分＜** |
支付当月****服务费的**%，并进行通报 |
*、《****服务考核细则》中设置部分加分项内容，对****员工获得市级及以上荣誉，提出合理化建议，*金不昧、见义勇为、助人为乐等事迹，以及****公司支持协助采购单位合同范围以外的工作等情形，予以相应加分奖励。
*、年中满意度评测建立通报和约谈机制：
| 满意度评测得分 |
对应措施 |
| **≤得分＜** |
约谈项目经理 |
| 得分＜** |
约谈公司负责人 |
*、年度考核：该年度月平均分低于**分的，采购人有权终止下*年度的合作。
*、****管理服务项目在年度内获得市级及以上荣誉时，年度评分予以相应加分奖励，获得市级荣誉加*分，省级加*分，国家级加*分。
*、如出现以下情形之*，采购单位有权提前终止合同,并追究****公司相关责任：
（*）发生火灾事故，经消防部门认定负重大责任的情形；
（*）组织高空作业或其它施工操作，出现重大人员伤亡事故，并造成群访、舆情事件等不良社会影响的情形；
（*）因工作人员操作失误或管理疏漏，造成水电、消防系统等重大设备严重故障，造成重大财产损失，致使正常生活或工作收到严重影响；
（*）工作人员泄密并造成严重后果，工作期间出现涉及刑事犯罪等情形；
（*）年度考核不及格的；
（*）其它被相关部门认定的严重责任事故或违法违规造成的严重后果。
第*条附则
*、本办法未详尽描述的事宜，由****中学学工处与****公司协商处理。本办法中无相应说明的内容，以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。
*、本办法自印发之日起实施，由****中学学工处负责解释说明。
附件*《****服务考核细则（月度）》
| ****服务考核细则（月度） |
| 年 月 |
| *.基础管理***分（权重**%） |
| 序号 |
考核内容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值（负数） |
| * |
任职资格 |
*.*.* |
管理人员等人员持证（健康证、工作证）上岗率***%。组织机构及人员配置按合同要求设立和配置 |
相关岗位证书复印件（原件备查）、考勤记录等，*项不符合，视为未到岗。缺*人扣**分。 |
|
| * |
任职资格 |
*.*.* |
招聘人员须符合单位的要求，思想素质高，具有*定的文化水平和相应专业技能 |
须提供身份证复印件等，否则视为未到岗。缺*%以下扣*分，缺*%～*%扣**分，缺*%扣**分，以此类推。 |
|
| * |
形象规范 |
*.*.* |
员工统*着装，形象规范，气质好，服务意识和态度好 |
每发现*次不规范扣**分。 |
|
| * |
员工素质 |
*.*.* |
熟悉****情况、岗位职责、工作标准、操作规程及言行规范 |
管理层、专技人员*人不合格扣**分，其他岗：*-*人扣*分；*-*人扣**分，*人以上扣**分，以此类推。 |
|
| * |
员工考核培训 |
*.*.* |
有员工考核记录、培训制度和计划 |
缺*项扣**分，不完善*项扣*分 |
|
| * |
员工纪律 |
*.*.* |
工作时间不能接私活，严禁徇私谋利 |
如经查实，每发现*次扣**分。 |
|
| * |
员工工资 |
*.*.* |
按时发放员工工资福利 |
抽查相关资料或接到投诉，每发现*例扣**分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
完善各类人员岗位责任制、工作程序、标准、绩效考核等制度 |
每缺*项扣**分；缺少*项以上扣**分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
完善基础管理、工程管理与维修养护、共用设备设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、节能管理等内部运行制度 |
缺*项扣**分，内容不完善扣*分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
完善供电、供水、电梯等应急处理方案 |
无方案扣**分,方案不具体扣*分，落实不到位扣**分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
****经理或主管日常/月检查，发现问题及时纠正 |
未执行扣**分，发现问题未及时纠正*次为扣**分 |
|
| * |
****档案 |
*.*.* |
文件专人管理、保存完整、交接手续完备、检索方便、资料齐全、按月归档 |
随机抽查，未按时按要求完善相关资料扣**分，出现*次以上基础管理项目得分记为*分。弄虚作假扣**分，出现*次以上情况基础管理项目得分记为*分。 |
|
| * |
设备台帐 |
*.*.* |
设施设备和工具用具型号、数量、设备大中修记录等数据齐全，便于检索 |
随机抽查，未按时按要求完善相关资料扣**分，出现*次以上基础管理项目得分记为*分。弄虚作假扣**分，出现*次以上情况基础管理项目得分记为*分。 |
|
| * |
执行制度 |
*.*.* |
在财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，遵守法律法规 |
*处不符合扣**分；*处不符合扣**分，以此类推 |
|
| * |
仓库管理 |
*.*.* |
公用工具台帐清晰，专人保管，仓库材料、工具登记建帐，购买、领用手续齐全，每月盘点 |
未执行扣**分，落实不到位*项扣*分 |
|
| * |
服务受理 |
*.*.* |
外来人员来访，家长送东西等记录填写齐全 |
发现*处不符扣**分；*处以下扣*分；投诉处理*件未处理，扣**分，值班电话无人接听，每次扣*分。 |
|
| * |
服务受理 |
*.*.* |
客户报修、求助详细记录，及时处理，当天无法完成的做好交接，跟踪结果 |
发现*处不符扣**分；*处以下扣*分；投诉处理*件未处理，扣**分，值班电话无人接听，每次扣*分。 |
|
| * |
日常巡检 |
*.*.* |
认真全面进行每日巡查，发现问题及时反馈并跟踪处理结果 |
抽查巡视记录等资料，分别发现*处不符合，扣**分，不完善或*处以下不符合扣*分 |
|
| * |
其他 |
*.*.* |
阻止未经过批准的施工项目在区域内施工；阻止叫卖、广告传单等进入办公区域内。 |
如未有效阻止且不报告，每次扣*分。 |
|
| * |
其他 |
*.*.* |
管理层人员应每天在区域内进行****管理综合巡查，巡查有记录，处理问题有结果 |
如发现缺日或缺项，每次扣*分。 |
|
|
|
|
|
|
|
| *. 设备设施维修养护服务***分（权重**%） |
| 项目 |
检查内容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值（负数） |
| * |
服务管理 |
*.*.* |
工作时间专业人员驻点，无迟到早退，无旷工； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
服务管理 |
*.*.* |
响应及时，*小时内响应； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
服务管理 |
*.*.* |
服务记录清晰；建立完善服务台账； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
服务管理 |
*.*.* |
做好现场管理，做好安全防范； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
服务管理 |
*.*.* |
着装规范，随身携带工具包，文明礼貌施工； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
其它管理 |
*.*.* |
人员持证上岗； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
其它管理 |
*.*.* |
常用工具和备件齐全；库管科学，建立台账； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
其它管理 |
*.*.* |
有计划，有总结反馈； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
其它管理 |
*.*.* |
积极协助实施中、大项维修改造，按要求提出方案，联系施工队*； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
|
|
|
|
|
|
| *.卫生保洁服务***分（权重**%） |
| 项目 |
检查内容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值（负数） |
| * |
管理制度 |
*.*.* |
设备管理制度健全，有落实，分工责任明确； |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
日常巡检 |
*.*.* |
每日巡检，填写巡查记录，发现问题及时汇报处理 |
如有*项违反每次扣**分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
公共场所保洁做到无积灰、污迹、垃圾、水。 |
如有*项违反扣**分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
会议室依据会议安排做好会前、会后的保洁工作。 |
如有*项违反扣**分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
卫生间定期消毒灭虫，无老鼠、蟑螂、白蚁等，地面清洁无积水、无异味；便池、水池、下水道畅通。 |
如有*项违反扣**分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
室内墙面*周及阴角做到无水迹、无蜘蛛网，每周周末进行*次全面清扫护理。 |
如发现*项每次扣**分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
室外道路地面、门窗无明显暴露垃圾、污渍、无卫生死角。大门无灰尘、无污迹。可上去的屋顶和雨水沟不定期清扫，要求无积水、无垃圾。 |
如有*项违反扣**分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
对垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾日产日清。各类公共照明、消防设施每月保洁*次。 |
如有*项违反扣**分。 |
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|
|
|
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| *.秩序维护服务***分（权重**%） |
| 项目 |
检查内容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值（负数） |
| * |
基本履职 |
*.*.* |
熟悉岗位职责；文明礼貌，坚守岗位，不得随意离岗，请假需向主管申请并允许后方可离岗，认真填写值班记录，仪表端庄； |
*项以下不符合扣*分；*项以上不符合扣**分 |
|
| * |
义务消防 |
*.*.* |
建立义务消防员制度，做好培训演练，熟悉消防基本知识和处理各种突发事件的措施、方法； |
*项以下不符合扣*分；*项及以上不符合扣**分 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
**小时值班，严格执行登记制度，做好车辆管理，建立台账； |
每缺*次或*处不完善扣**分；重大责任事故和刑事、治安案件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
按规定路线、时间巡逻和签到，家属区无乱挂乱晒现象、无乱拉电线等现象，并做好巡更巡查。 |
每缺*次或*处不完善扣**分；重大责任事故和刑事、治安案件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
对保安岗位按规定查岗，填写记录，发现问题及时处理；没有缺岗，脱岗，睡岗等； |
每缺*次或*处不完善扣**分；重大责任事故和刑事、治安案件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
发生突发事件能按有关规定妥善处理，责任区域内无治安刑事案件 |
每缺*次或*处不完善扣**分；重大责任事故和刑事、治安案件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
严格检查，严禁易燃易爆、有毒等危险物品进入，严格按门卫管理制度管理。 |
如发现不作为，每次扣**分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
及时制止并报告区域内打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生，确保安全。 |
如发现不作为，每次扣**分。 |
|
| * |
消防安全管理 |
*.*.* |
消防设施重点区域定期检查，有记录并设有安全警示提示牌和防护装置。 |
*项以下不符合扣*分；*项及以上不符合扣**分 |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
根据采购方要求对出入车辆进行管理，做好租户车辆授权和信息管理等工作 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
限速、禁鸣笛等标志完善、醒目；交通管制工具物品齐备； |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
引导车辆停放有序，不堵塞消防通道； |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
在区域内发生交通事故时，保安人员应第*时间到现场维护秩序，协助引导车辆分流，并及时汇报。 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
对不准进入区域内的车辆进行拦阻，强行进入的要及时登记车牌并上报 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
加强停车场的巡逻，发现无牌车辆及时处理；车辆乱停乱放应重点看管，尽量通知车主并及时汇报。 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
有安全管理制度，岗位职责上墙 |
每缺*项扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
有安全应急预案，定期培训、演习 |
每缺*项扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
每年有工作计划，并按计划实施；每月有总结反馈； |
每缺*项扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
有检查抽查，有问题处理记录、有考核 |
每缺*项扣**分； |
|
|
|
|
|
|
|
| *.加分（直接在月度考核得分上累加） |
| 项目 |
内容 |
编号 |
标准 |
加分标准 |
加分值（正数） |
| * |
服务提升 |
*.*.* |
对****服务工作提出合理化建议被采纳的； |
每提出*项加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
服务提升 |
*.*.* |
对合同外工作予以大力支持协助的； |
根据事项大小加*.*-*分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
员工工作期间*金不昧的； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
员工工作期间见义勇为的； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
员工工作期间助人为乐的； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
其它弘扬道德风尚或正能量的事项； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
荣誉业绩 |
*.*.* |
员工获得县级及以上荣誉和表彰的； |
按荣誉层次分别加*.*-*分，满分*分。 |
|
| * |
荣誉业绩 |
*.*.* |
项目获得市级及以上荣誉表彰的； |
按荣誉层次分别加*-*分，满分*分。 |
|
附件*：****服务满意度评测表
| 序号 |
项 目 |
满意度（*-**分） |
| * |
基础管理，规定制度、台账资料，质量管控，员工管理、培训等 |
|
| * |
员工仪表仪容、文明礼貌、服务态度、规范化等 |
|
| * |
保安和车辆交通管理 |
|
| * |
室内清洁卫生 |
|
| * |
室外环境卫生 |
|
| * |
维修的时效性、质量等 |
|
| * |
公用设备管理（水电、消防、照明等） |
|
| * |
公共设施管理（窨井、管道疏通等） |
|
| * |
监控总台值班、收发等 |
|
| ** |
提示公告、节水节电、巡检走访、标准化服务等 |
|
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|
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