春运特辑|三亚机场推出暖心服务举措温暖春运路

传统

节日

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凤

凰

于

飞

****龙腾****

****机场春运服务正在进行时

喜迎新春 ？ 龙行龘龘

凤凰于飞 温馨相随

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****年春运，为了让旅客充分感受到如家人般的真情关怀，****机场针对候鸟老人、学生、儿童、孕妇等特殊旅客的不同需求，不断进行服务创新，提供多项真情服务举措，其中包括：从“家门”到“舱门”的完美出行体验、晚到旅客快速过检通道、“蓝马甲”志愿者贴心服务、特殊旅客爱心陪伴、行李全流程跟踪小程序查询、停车场分流管理等。****机场通过优化服务细节，全心全意保障每*位旅客顺畅出行，让每*名旅客都能感受到无微不至的真情服务。

首乘无忧 畅享体验

****机场为首次乘机的旅客提供“首乘无忧，畅享体验”服务项目。首次乘机的旅客可拨打****机场客服热线****-*******转*号键进行首乘服务的咨询和预约。乘机当日可直接前往机场特殊旅客服务柜台办理首乘手续，身穿“蓝马甲”的志愿者为旅客介绍乘机流程，发放“首次乘机指引图”，并且粘贴“首飞贴纸”，佩戴“首飞手环”，方便机场工作人员识别首乘旅客身份，让旅客能够第*时间享受到专属值机、快速安检、优先登机等系列服务。如遇航班延误等特殊情况，机场工作人员将安排专人对接首乘旅客，协助解决客票退改签、餐饮、交通、住宿等问题，真正做到“焦虑有人解、疑惑有人答、流程有人带”，全方位做好春运期间首乘旅客的服务保障工作。

喜

迎

新

春

暖心服务 归家之旅

真情服务春运保障

****机场成立暖心服务团队，为儿童、孕妇、老人等特殊旅客提供电话预约及接车服务，咨询、指引“*站式”乘机引导，从“家门”到“舱门”的完美出行，就在****机场。春运期间，****机场采用“内外联动”的方式护送旅客顺畅乘机。给予特殊旅客“门到门”服务细致入微、顺畅无忧的保障举措，特殊旅客“门到门”服务是****机场面向特殊旅客推出的专属服务，旅客可提前拨打****机场客服热线****-*******转*号键进行特殊旅客“门到门”服务预约，特殊旅客服务员将提前到达与旅客约定好的指定点位等候旅客，*路陪同、协助旅客优先办理值机及安检手续，护送旅客顺畅登机。

团队出行有凤凰

特殊旅客团队出行可拨打****机场客服热线****-*******进行预约，****机场将为特殊旅客团队提供“*对*”服务，由专人负责每位旅客，协助旅客顺利登机。

拥军服务 绿色通道

为了进*步做好军人旅客的服务保障工作，****机场在值机、安检、登机环节均设置了军人优先通道，同时客服中心为军人旅客设置了服务预约热线****-*******转*号键，保障军人依法优先服务的权利。

喜

迎

新

春

安心出行 ****机场帮您

全力保障过检

为使广大旅客顺畅过检，****机场在安检待检区设置违禁品温馨提示牌，提高乘机旅客对随身携带物品的认知度，并通过工作人员持续广播提示旅客对违禁品提早做出处理，增强旅客对前端宣传的关注度，提高过检效率。此外，****机场还设置“易安检”通道、爱心通道等功能型通道，并通过晚到旅客、团队预约安检等前置服务模式，助力旅客高效过检，安排“蓝马甲”志愿者为晚到、首乘、特殊旅客提供优先服务，带给旅客温馨、便捷的出行体验。

****机场持续优化“易安检”服务，利用“线上+线下”相结合宣传方式加大“易安检”服务宣传力度，提高旅行效率，增加时间灵活性。通过安检员在现场协助旅客注册预约，引导更多旅客体验“易安检”，向过检旅客收集在体验“易安检”服务过程中的意见和建议，聚焦旅客需求，持续优化提升服务品质，让旅客享受更加从容、闲适的候机时光。

带娃出行 *键***

****机场从母婴实际需求出发，从细节入手，优化母婴室体验，升级完善童趣玩乐区及母婴候机区，希望以最贴心的设计，让妈妈们和宝宝们能体验到****机场对母婴旅客的关爱。用墙体软包，并结合灵动的玩具墙，打造了有趣温馨的母婴专属区域及娃娃们的游乐区。同时在室内增设了****、奶瓶消毒柜、暖奶器等设施。

此外，为了给妈妈们营造更加舒适便捷的私密空间，同时为宝贝们打造*个丰富多彩的候机小天地，母婴室布局及动线合理，在设施方面设计方面同步提升，有效提升旅客出行获得感及满意度。

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行李服务全流程跟踪

****机场提供线上****行李全流程跟踪系统和“****机场行李查询”微信小程序。行李运输在现有技术的基础上，将无线识别（****）系统与机场****主要系统相结合能够精准识别记录行李实时位置，并在获取行李详细数据后导入小程序，实现行李运输全流程跟踪。旅客通过搜索“****机场行李查询”微信小程序，即可实时查询行李行踪。目前****机场行李全流程出港识别率已达**%，未来****机场将通过加强对行李全流程追踪系统建设，围绕行李的相关改革创新，积极响应“*****”民航总体工作要求，践行民航高质量发展理念，助力****机场春运保障工作，让旅客出行更便利快捷。

****机场 便利交通

****机场持续加强”机场——市区“的交通对接，助力旅客顺畅出行：

*.机场巴士推出*条市区与机场往返路线，分别是机场至亚龙湾、机场至海棠湾。旅客只需要前往航站楼*楼到大厅*号门对面，综合体*座*楼，即可乘坐机场巴士。

*.旅客还可以在****机场专用出租车的候车区搭乘出租车前往市区及各大景点，乘车地点位于国内候机楼到达厅（*层）*、*号门对面。

*. 机场综合体的停车场目前采取的措施是增加现场护栏，加强停车位管理，避免人车分离不当导致旅客意外伤害。

加强场区环境卫生监管，督促保洁人员及时清理，特别是雨水天气，隔离漏水车位，随时清理地面积水，避免意外事故发生。停车楼网约车专区专人值守，落实多人多岗执勤管控。网约车区域试行引流方案调整，筛选蓝牌车非网约上楼停放，增加长停车、过夜车上楼停放的标识标牌；加强引流路线落实及人员引导疏通工作。

*.凤凰高铁站，紧邻****机场，环岛高铁****机场站与****机场候机楼送客平台相连， **航站楼西侧为主要入口。

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亚

机

场

玉兔辞旧岁，祥龙迎新春！****年****机场将继续推进质量品牌建设，坚持“凤凰于飞，温馨相随”的服务理念。持续完善服务保障流程，深入聚焦旅客需求，注重旅客的差异化服务，以实际行动为建设****自由贸易港贡献力量。

编 辑｜王 雷

供 稿｜马 征、李 雪