附件*:
****市强制隔离戒毒所
****管理考核实施办法
为切实加强****管理工作,提高****服务质量和水平,确保****管理工作科学化、规范化、细致化,依据国务院《****管理条例》以及省市有关****管理工作相关规定,结合本次****招标文件和单位实际,制订本办法。
*、考核机构设置
成立****管理考核领导小组。****管理考核领导小组具体负责****管理的综合绩效评估和有关事项的处理。组长由分管后勤管理科的领导担任,主要负责对考核结果的审定核准工作;副组长由后勤管理科科长担任,主要负责组织检查和考核评定工作;组员由办公室、管教科、政工科、生卫科、工会派员组成,具体负责****管理的日常绩效考核工作;主要负责收集对****管理工作的意见和建议;每半年对****管理工作进行*次满意度评定;接受考核领导小组布置的有关****服务管理的相关工作。考核领导小组办公室设在办公室。
*、考核内容、方式和评分标准
考核从《****市强制隔离戒毒所****计划书》的执行情况、****管理考核领导小组满意度调查、****服务任务工单完成率和及时性的评定*个方面进行,分值分别为**分、**分、**分,满分***分。
*、《****市强制隔离戒毒所****计划书》的执行情况分值**分。考核评分由考核领导小组根据每周检查结果汇总通报*次月考评结果,在每季度末月**日前统计评分*次;同*事项多次检查未执行可累计扣分。考核评分满分***分,占考核总分**%;
*、****管理考核领导小组满意度调查。满意度调查由中标人每半年向考核领导小组发放调查表,将调查表原件交****管理考核领导小组办公室;调查分“满意、*般、不满意”*种,取分分值分别是“*、*、*”分(如有“不满意”评价,原则上要求考核领导小组写出“不满意”的理由并提出建议),业主代表满意度调查满分为**分;满意度调查由办公室设计并组织,每半年统计*次,折合成满分**分计入,并将调查结果报考核领导小组办公室。满意度总分**分,是考核总分的**%;
*、****服务任务工单完成率和及时性的评定。完成率和及时性评定由考核领导小组在每月**日前对《****服务任务工单》的完成情况进行评定,在每季度末月**日前统计评分*次,满分**分,如有*项未完成扣*分,完成不及时扣*分,扣完为止;考核评定分值占考核总分的**%。
*、考核结果的运用及处罚
****管理考核总分为***分。每半年统计评定*次,与****管理费支付额挂钩,全年共*次。
总评分达到**分(含)以上为优秀;
总评分在**分(含)至**分之间为良好;
总评分在**分(含)至**分之间为合格;
在合格评分及以上区间,按合同约定全额支付****管理费;
总评分在**分以下为不合格,每少*分扣发****管理费****元,扣完为止;如连续*次都为不合格,次年终止合同。如连续*次都为良好及以上,优先考虑续签合同。
另外,如出现下列情况,按实际情况扣除费用:
*、每月被投诉*次以上,经查实为****方人员工作原因,扣***元/次;
*、由于****方的服务质量,对业主单位的声誉和形象造成不良影响,扣***元/次;
*、由于****方的服务质量不到位,造成业主单位的经济损失,由****方承担后果和经济责任。
*、造成重大责任事故或重大经济损失的,由考核领导小组专题研究,按招投标文件与合同另行办理。
*、考核原则及要求
(*)考核原则
****管理考核坚持实事求是、公开公正、科学界定、注重实效的原则。
(*)考核要求
*、考评人员和业主代表必须认真、细致、科学、严谨,不弄虚作假,不夸大其辞,时刻牢记并认真履行自己的职责和义务。
*、中标人需积极配合检查考核,保证措施到位,资料齐全,工作细致,认真对待考评结果,对存在问题应及时整改,保障正常运转,提高服务质量。
*、在考评过程中如有违反相关规定的人员,视情节轻重和造成的后果,给予批评教育和相应处理。
****市强制隔离戒毒所
****管理考核扣分表
序号 |
考评项目 |
评分细则 |
分值 |
扣分标准 |
得分 |
* |
综合要求(**分) |
*、****项目部人员无迟到、早退、串岗、空岗现象,严格按照考勤制度实施 |
* |
*次扣*.*分 |
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* |
综合要求(**分) |
*、每月初向办公室报送水电能耗表、各岗位工作人员流动情况表 |
* |
没有月报扣*.*分 |
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* |
综合要求(**分) |
*、****办公室建立**小时值班制度(节假日及休息时间电话值班)。接受对****管理服务报修、求助、建议、询问等各类信息的收集和反馈,并及时处理 |
* |
无人值班,收到信息后未及时处理,每次扣*分 |
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* |
服务质量(**分) |
*、对于每次检查中发现的问题,在下次检查中(超过*天)仍未作处理,并未向办公室汇报和说明原因的。 |
* |
每次每项扣*.*分 |
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* |
服务质量(**分) |
*、受理各项报修服务项目(服务范围内),超过*次及以上未作处理。停电停水信息发布不及时的。 |
* |
每次每项扣*.*分 |
|
* |
服务质量(**分) |
*、受理设施设备维修项目以及会议培训服务项目,无故拖延,致使不能保证服务并影响正常运行的。 |
* |
每次扣*分 |
|
* |
服务质量(**分) |
*、门卫管理按规定执行,严格控制人员、车辆进出。 |
* |
未按规定管理每项扣*.*分,发生投诉每次扣*分 |
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* |
服务质量(**分) |
*、受理办公室日常布置的任务,未按要求落实的。 |
* |
每次每项扣*.*分 |
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* |
房屋维护(**分) |
*、对服务范围内房屋本体及附属建筑物、构筑物按时巡查,发现问题及时报告,并进行相应处理。 |
* |
发现问题未及时报告处理每次扣*.*分 |
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* |
房屋维护(**分) |
*、协助办公室对所内新建或维修工程进行施工安全和卫生质量监管。 |
* |
监管不到位每宗扣*分 |
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* |
公共设施(**分) |
*、未经许可,****员工将公共设施挪作它用或虽经许可但使用后未及时归位的。 |
* |
每发现*次扣*.*分 |
|
* |
公共设施(**分) |
*、对公共设施及公共财产监管不到位,因工作人员未履行职责导致公共设施及公共财产(含标识牌、道闸、花坛、监控镜头、路灯、管道等)遭人为损坏,未能及时发现报告的。 |
* |
每发现*次扣*.*分 |
|
* |
公共设施(**分) |
*、对公共设施出现的各类故障**小时内不及时进行维修或更换,也不主动向办公室汇报的。 |
* |
每宗扣*.*分 |
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* |
公共设施(**分) |
*、所内后备电源和室内外公共照明系统,不按相关规定操作执行,造成能源浪费的;公共设施被人为破坏、损坏、遗失的。 |
* |
每次(宗)扣*.*分 |
|
* |
公共设施(**分) |
*、未经同意,擅自使用大功率耗电设备,如电烤炉、电磁炉、电饭锅等;敞开门窗、无人员时使用空调,造成能源浪费的。 |
* |
每次扣*分 |
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* |
公共设施(**分) |
*、未按合同要求对公共设施进行维护,导致设施功能不可逆性失效或损毁的。 |
* |
每宗扣*分 |
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* |
保洁维护(**分) |
*、门户、楼梯、拉手洁净干净无尘、无污渍 |
* |
每处不达标扣*.*分 |
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* |
保洁维护(**分) |
*、公共通道地面无杂物、洁净光亮 |
* |
每处不达标扣*.*分 |
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* |
保洁维护(**分) |
*、低位墙体、天花、照明设施、防火安全门、防盗设备无灰尘、无蜘蛛网、无明显牛皮癣、小广告 |
* |
每处不达标扣*.*分 |
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* |
保洁维护(**分) |
*、洗手盆、镜面洁净明亮,洗手间气味清新、无异味 |
* |
每处不达标扣*.*分 |
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* |
保洁维护(**分) |
*、及时清倒厕所垃圾筐垃圾(垃圾筐内垃圾不可高于*/*) |
* |
每处不达标扣*.*分 |
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* |
保洁维护(**分) |
*、尿槽、大便池洁净、无污渍 |
* |
每处不达标扣*.*分 |
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* |
设备维护(**分) |
*、因中标人员工违反操作规程导致停水、停电、停空调等现象发生的。 |
** |
每发生*宗扣*分 |
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* |
设备维护(**分) |
*、遵守各项规章制度,爱护公共设施 |
* |
每发生*宗扣*分 |
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总分: |
检查单位负责人签字: 被检查单位负责人签字: |