合同格式及条款
政府采购合同
采购单位（全称）：****县第*人民医院(****县运南区域医疗卫生中心)（简称
甲方）
中标供应商（全称）：卫士博仁现代服务产业管理（****）管理有限公司（简称
乙方）
依照《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典（第
*编合同）》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的
原则，双方就****县第*人民医院(****县运南区域医疗卫生中心)的****县第*
人民医院****-****年度****服务招标项目相关事项协商*致，达成如下合同条
款：
第*条合同组成
*.本合同条款；
*.合同附件；
*.招标文件；
*.乙方投标文件；
*.中标通知书。
第*条合同价款
****服务费用总价款为：**********元*角*分
（¥:*******.**元)。
第*条服务范围、内容及要求
具体服务范围、内容及要求详见招标文件。
甲方权利义务
*.有权审定乙方拟定的****管理制度、工作计划等并提出修改意见，但甲方不因
该等权利的行使承担任何义务、责任，也不因此免除乙方的义务和责任。
*.有权检查、监督乙方日常管理工作的实施、制度的执行情况及现场监督培训工
作。
*.依据《****县第*人民医院****考核奖惩细则》每月对乙方服务工作进行考核、
评价。
*.有权对乙方不达标的服务工作提出异议并对其进行相关处罚；有权对乙方不称
职的员工要求及时调换，以满足工作需求，如因此给甲方造成的*切损失均由乙
方承担。
*.甲方应为乙方的服务工作提供必要的工具（如：轮椅、推床、冲开水车、除病
房及办公区域以外的*切垃圾存放设施、门厅地毯、地面防滑垫、开水保温桶等）
及必要的管理用房（不包括乙方工作人员住宿用房）和办公、调度使用的内线电
话、网络。
*.甲方人员应尊重乙方工作人员人格，爱惜乙方人员劳动成果，不指使乙方工作
人员从事与合同约定服务无关的工作；尊重乙方对其工作人员的日常管理。
*.甲方有义务积极履行合同条款并协助乙方协调相关工作，应按合同约定如期支
付乙方服务费用。
*.招标文件中约定的甲方其他权利义务。
第*条乙方权利义务
*.应严格按照招标文件、乙方投标文件及合同约定的内容和要求提供相关服务。
*.人员管理
(*)应及时向甲方提供聘用人员的劳动合同、身份证及健康证复印件以供甲方审
核备案；乙方所派工作人员均应身体健康（特殊工种须持上岗证书）形象较好且
无治安处罚、无刑事犯罪经历。
(*)应依法与所聘用的员工签订劳动合同，明确权利义务关系，及时支付工资和
各项劳务费用，并办理各项社会保险；乙方与所聘用的劳务人员发生的任何形式
的劳资纠纷，由乙方自行解决，与甲方无关，如给甲方造成损失的，乙方除承担
全部责任。乙方违反本款约定的，乙方还需向甲方支付违约金*****元，费用从
当月****服务费中扣除。
(*)应对聘用的员工进行业务培训（包括疫情防控）,培训达标后方可上岗，统*
着装，佩戴胸牌；专业人员需持相关主管部门颁发的有效专业岗位证书上岗；所
有培训费用乙方自理。
(*)应加强对聘用人员的职业道德和安全意识教育，为员工提供安全防范措施，
工作期间如因资质不符、未按工作流程及制度操作等原因造成甲方或第*方人
身、财产损失的，均有乙方承担全部责任；乙方员工发生工伤或人身伤亡事故的，
乙方承担*切责任，与甲方无关。
*.每月应按时向甲方提交本月工作小结、下月工作计划及本月工资发放清单，工
作小结须包含工作完成情况、存在问题、整改措施及人员考核情况，否则甲方有
权延期支付当月****服务费用。
*.当甲方有疫情防控、创文创卫、安全检查、大型会议、庆典活动、等级医院评
（复）审、病区搬迁等特殊任务时，乙方应积极配合，做好保洁、保安和运送等
各项工作。
*.服务期内：
(*)所有管理人员需与投标文件相*致，不得擅自更换，如若更换，必须提交书
面申请，经甲方同意且指派同等资质的管理人员，方可更换。若未经甲方同意，
每更换*人次，乙方须向甲方支付违约金（项目经理*****元、项目主管*****
元）;
(*)乙方更换*般工作人员，须向甲方备案，如擅自更换不备案的，按****元/
人次承担违约金；
(*)派用人员年流失率不得超过**%(从乙方接管满*个月起计算）,每超过*个
*分点，乙方须向甲方支付违约金*****元。所有违约金或处罚费用从当月****
服务费中扣除。
*.合同终止时：
(*)乙方应提供过渡期****管理服务，过渡期****服务标准不变，过渡期内服务
费用按照本合同标准履行；
(*)乙方应做好与接管单位的移交工作，除甲方要求乙方提前撤离外，新老****
公司交接过渡期最长为*个月，*个月过渡期满后，必须按规定进行交接、撤离，
否则甲方有权不予支付服务费用，由此引起的*切后果均由乙方承担。
(*)乙方应无条件配合甲方进行资产清理，确保甲方资产安全无损。
*.所派用工作人员应遵守甲方各项规章制度，服从甲方工作人员监督管理和考
核，并能胜任其本职工作，不得在医院从事与本职工作无关的事情，如发现相关
情况，乙方须承担*切后果，并承担*****元/次的违约金。
*.招标文件、投标文件约定的乙方其他权利义务。
第*条人员配置及费用结算
(*）人员配置及费用
*.各类人员工资标准见下表。双方每月按实际核定的用工人数和考核结果结算费
用。
| 序号 |
人员分类 |
数量 |
单位 |
工资标准（元/月） |
月工资总额（元） |
| * |
项目经理 |
* |
人 |
**** |
**** |
| * |
保洁主管（含医废） |
* |
人 |
**** |
**** |
| * |
综合服务主管 |
* |
人 |
**** |
**** |
| * |
保洁（含生活垃圾外运*人） |
** |
人 |
**** |
****** |
| * |
保安（含女性*人） |
** |
人 |
**** |
***** |
| * |
工勤、运送 |
** |
人 |
**** |
***** |
| * |
绿化 |
* |
人 |
**** |
**** |
| * |
水电（含污水处理站） |
* |
人 |
**** |
***** |
| * |
机电值守 |
* |
人 |
**** |
***** |
| ** |
合计 |
** |
人 |
|
****** |
*.甲方每月按照乙方实际投入的人员数量及各单项人员工资标准进行费用结
算。合同期间，如增减服务范围，按实际增减的人员和单项人员工资标准调整
服务价款。
*.合同期内，如出现政府对最低工资、最低社保基数等政策性费用进行调整，甲
方确认后支付调整相应差额及税金。
(*）结算方式
合同签订，在人员进场后的**日内，支付年度合同金额的**%作为预付款；
进度款：服务费用由采购人按月度支付。次月支付上月费用。中标人根据实际发
生的所有****管理费用开据合法票据，采购人在接收到中标人票据后，结合考核
结果，按规定及时将上月度发生的所有****管理（考核后的）费用支付给中标人。
（注：在签订合同时，中标人明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例
的金额，采购人可不适用前述规定。对于满足合同约定支付条件的，自收到票据
后将资金支付到合同约定的供应商账户或供应商数字人民币账户。）
采购人按照中标人实际投入人员数量及各单项人均费用结算。合同期间，如增减
服务范围，按实际增减的人员和单项人均单价调整服务价款。
第*条、服务期限
服务期为*年，自****年**月**日起至****年**月**日止。
履约保证金
*、履约保证金应在采购合同签订前提交，履约保证金的金额：按采购合同总价
的**%计取。
(*)除银行电汇、网上银行（从中标人法人基本存款账户转出）外，供应商还可
选用银行保函、担保公司的保证担保或保险公司的保证保险（受益人（被担保）
为****县招标投标服务有限公司）等多种形式向****县招标投标服务有限公司缴
纳。
户名：****县招标投标服务有限公司
开户行：****银行股份有限公司****支行
帐号：*****************
(*)中标人以数字人民币方式缴纳的，使用投标企业数字人民币对公钱包*次性
转钱至****县招标投标服务有限公司数字人民币钱包（钱包**：
****************，银行：****银行****支行），并备注为：****县第*人民医
院****-****年度****服务招标项目-履约保证金（项目与标段名称应与招标公
告项目与标段名称保持*致，保证金应*笔缴纳到位。投标人可登录****市公共
资源交易平台，在通知公告栏目中查询数字人民币应用操作指南）
*、履约保证金退还的方式：以银行电汇、网上银行形式缴纳履约保证金的，原
路退回至供应商缴款账户（不计利息）；以保函、担保、保险等形式缴纳履约保
证金的，在保函、担保、保险约定的保证期限届满之日起自行失效。
*、履约保证金退还的条件：按以下第（*）种方式实行：
（*）货物类项目，项目整体验收合格，出具验收报告及履约保证金收据申请退
付；
（*）服务类项目，项目整体履约期满评价合格，出具履约评价报告及履约保证
金收据申请退付；
（*）工程类项目，项目整体完工验收合格，出具验收报告或完工证明及履约保
证金收据申请退付。
*、履约保证金退还时间：****县招标投标服务有限公司收到乙方退付申请后*
个工作日内退还；
*、履约保证金不予退还情形：除不可抗力外，供应商不履行与采购人订立的采
购合同的，履约保证金不予退还，给采购人造成的损失超过履约保证金数额的，
还应当对超过部分予以赔偿；采购合同约定的其他情形。
*、逾期退还履约保证金的违约责任：除应当退还履约保证金外，还应当按中国
人民银行同期贷款基准利率上浮**％后的利率支付超期资金占用费，但因供应
商自身原因导致无法及时退还的除外。
第*条、违约责任
*合同*方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履
行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
*甲方违反合同约定，造成乙方经济损失的，甲方应承担相关损失。
*.乙方违反合同约定，未能达到约定的管理目标，或出现重大管理失误，甲方有
权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应予给与甲方经济赔偿，并承担相应的
法律责任。
*.甲、乙双方的任何*方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通
报不能履行或不能完全履行的理由，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关
机构证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或
全部免予承担违约责任。
第*条其他约定
*合同执行期内，甲、乙双方均不得随意变更或解除合同。合同如有未尽事宜，
须经双方共同协商，做出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。
*任何*方无权在没有另*方事先书面同意的情况下，向第*方给予、授予和转
让本合同所规定的任何权利和义务。
*.本合同经甲、乙双方签字盖章后生效。合同*式*份，以中文书写，甲方、乙
方各执*份、主管部门及代理机构各执*份。
*.本合同*切未尽事宜，按合同法有关规定执行，无相关规定的，由甲乙双方协
商解决,协商不成的，可起诉至甲方所在地有管辖权的人民法院解决。
附件：《****县第*人民医院****服务考核奖惩细则》
甲方：****县第*人民医院(****县运乙方：卫士博仁现代服务产业管
南区域医疗卫生中心)（盖章）理（****）管理有限公司（盖章）
地址：地址：
法定（授权）代表人：法定（授权）代表人：
联系人：联系人：
联系电话：联系电话：
开户银行：开户银行：中信银行南京湖南路支行
账号:账号:*******************
****年*月**日****年*月**日
放弃预付款说明
****县第*人民医院(****县运南区域医疗卫生中心):
我单位为****县第*人民医院****-****年度****服务招标项目
的中标单位，合同名称：****县第*人民医院****-****年度****服
务招标项目；合同编号为：********************-*，我公司自愿放
弃支付该项目预付款。
特此说明
中标单位：卫士博仁现代服务产业管理（****）有限公司（盖章）
日期：****年**月**日
附件：《****县第*人民医院****服务考核奖惩细则》
| ****县第*人民医院****管理与服务质量考评细则 |
****县第*人民医院****管理与服务质量考评细则 |
****县第*人民医院****管理与服务质量考评细则 |
****县第*人民医院****管理与服务质量考评细则 |
****县第*人民医院****管理与服务质量考评细则 |
****县第*人民医院****管理与服务质量考评细则 |
****县第*人民医院****管理与服务质量考评细则 |
| 考评项目 |
考评项目 |
服务质量标准 |
|
|
得分 |
得分 |
| 考评项目 |
考评项目 |
服务质量标准 |
分值 |
考评方法 |
自评 |
医院考评 |
| *、基础管理部分 |
*、基础管理部分 |
*、基础管理部分 |
*、基础管理部分 |
*、基础管理部分 |
|
|
|
*.建立健全各项管理制度，组织机构完善,各岗位工作标准、操作规范明确，并制订具体的落实措施和考核办法 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.****公司应用计算机和科学的应用软件等现代化管理段，建立科学的管理体系，提高管理效率 |
* |
不合格项目*分起扣，扣完为止 |
|
|
| 基础管理 |
组织管理 |
*.严格按照《劳动法》进行用工管理；公司有明确的人事招聘程序，并严格执行；新进员工入职前必须进行体检 |
* |
*项不合格扣*分，扣完为止 |
|
|
|
人员管理 |
*.员工培训，建立培训计划和培训制度，对员工进行工作技能、职业防护、员工素质和公司理念等相关培训并定期考核、检查培训效果 |
* |
无培训制度、计划不得分；培训、考核无记录或不全扣*分；现场查*名员工培训效果 |
|
|
|
人员管理 |
*.****公司的管理人员和专业技术人员持证上岗；定期体检、身体健康；员工统*着装、佩戴明显标志、工作规范、服务态度良好 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
人员管理 |
*.严格遵守劳动纪律、履行岗位职责,按时上下班，不准擅离职守，工作场所不得大声喧哗、工作时间不准吃东西、不准抽烟、不准收听广播、看电视 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
质量与安全管 |
*.安全管理，建立健全安全保障制度、安全生产责任制、安全生产检査制度、安全管理*级教育制度、突发事件处置流程和责任追究制度，制订安全生产目标、安全生产措施、安全管理应急预案等 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
质量与安全管 |
*.建立并落实服务承诺制，各项服务及时率***%；投诉有记录,回访率***%,回访工作必须在发生之日起*日内完 |
* |
视情节轻重从*.*分 |
|
|
|
*,监管委员会及****管理科在日常监管工作中，开出的项目整改单要严格按照规定的时间（限期*日）进行整改，并将整改情况上报****管理科复査 |
* |
未达到整改要求，每项扣*.*分，扣完为止 |
|
|
|
理 |
成 |
|
起扣完为止 |
|
|
|
**.****公司各类用具用品配备合理,使用记录完善 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
物资与档案管理 |
**.执行****公司相关管理制度，材料、物资有专人管理，每月对材料、物资的领用数量及其他损耗统计上报，有完善的物资使用管理系统与软件 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
物资与档案管理 |
**.****公司档案资料齐全，分类成册、台账清晰、管理完善、査阅方便 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*、耐心礼貌受理各科室（人员）的服务申请、报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息，及时发布处理，有回访制度和记录 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.对院方安排的有关事务的处理、联络，要及时的做好跟踪、落实与反馈 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
| 基础服务 |
基础服务 |
*.负责医院后勤****服务热线电话，每天**小时值班，制度健全 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.接到医院职工和患者的投诉时，应及时、礼貌地问询投诉原因、内容、意见，并详细登记投诉方的单位、姓名和联系方式等,如实填写投诉处理表 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止。如因员工工作失职造成患者坠床、跌伤等意外伤害，扣*分，根据情况予罚款，****公司承担由此产生的纠纷、法律责任 |
|
|
|
*.与医院有关的突发事件，应及时上报医院有关部门领导，并立即启动应急响应机制 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
*.值班人员接到服务或报修任务后,*分钟内通知相关部门,确认服务或报修完成时间；对服务或维修进行跟踪、督办、及时反馈；对重大维修和紧急任务,立即通知抢修和处置，并报告领导 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
*.****公司定期进行门诊患者、住院患者、职工服务满意度调查，征求医护员工和患者对****服务的意见和建议,有记录并落实 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
| *、安全保卫管理部分 |
*、安全保卫管理部分 |
*、安全保卫管理部分 |
*、安全保卫管理部分 |
*、安全保卫管理部分 |
*、安全保卫管理部分 |
*、安全保卫管理部分 |
|
值班时精神饱满，注意力集中站姿端正 |
值班时精神饱满，注意力集中站姿端正 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
值岗时不得无故脱岗、串岗、坐姿稳重，不歪斜仰翘，不闲聊；定期巡查，按规范要求做好巡查记录 |
值岗时不得无故脱岗、串岗、坐姿稳重，不歪斜仰翘，不闲聊；定期巡查，按规范要求做好巡查记录 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
维护好医院门口进出秩序，确保疏通和引导，院内车辆停放有序；协助预检分诊做好疫情防控工作 |
维护好医院门口进出秩序，确保疏通和引导，院内车辆停放有序；协助预检分诊做好疫情防控工作 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
熟知各科室方位，发生突发事件医患纠纷能在*分钟内到达现场处理 |
熟知各科室方位，发生突发事件医患纠纷能在*分钟内到达现场处理 |
* |
不合格项目*分起扣完为止 |
|
|
| 安保服务 |
值班时统*着装、帽子，服装整洁，文明用语 |
值班时统*着装、帽子，服装整洁，文明用语 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
巡查时应按照规定的巡更点线路对医院的重点要害部位认真检查，善于发现问题和情况 |
巡查时应按照规定的巡更点线路对医院的重点要害部位认真检查，善于发现问题和情况 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
在夜间，发生重大情况必须向管理处领导报告及院总值班请示汇报 |
在夜间，发生重大情况必须向管理处领导报告及院总值班请示汇报 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
敢于同坏人坏事作斗争，保障医护人员及病人的人身安全和财产安全，尽职尽责 |
敢于同坏人坏事作斗争，保障医护人员及病人的人身安全和财产安全，尽职尽责 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
协助医教科、保卫科处理好医患纠纷，确保医务人员的人身安全 |
协助医教科、保卫科处理好医患纠纷，确保医务人员的人身安全 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
| *、环境保洁管理部分 |
*、环境保洁管理部分 |
*、环境保洁管理部分 |
*、环境保洁管理部分 |
*、环境保洁管理部分 |
*、环境保洁管理部分 |
*、环境保洁管理部分 |
|
保洁服务管理 |
*.各保洁区域划分明确，责任到人，保洁效果达到标准；保洁员着装统*、形象良好、礼貌服务，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
保洁服务管理 |
*.保洁车辆定时维护清理，车辆上用品配备齐全，清洗消毒用品贴有清晰的标识*.严格遵守消毒隔离制度，防止交叉感染；严格遵守先净后污、先上后下、先内后外的保洁工作顺序。病区保洁执行“*床*巾"，拖把、拖桶、抹布分区使用 |
** |
不合格项目*.*分起扣完为止不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
*.各区保洁用具有明显区分标识；分类摆放,定位、整齐,无乱摆、乱挂现象；消杀及危险作业时要设置警示牌,各种垃圾分类收集、存放 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
*.保证消防通道整洁通畅，各种管道井、强弱电井内不得堆放杂物 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
| 环境管理 |
室内保洁 |
*.卫生间:卫生间无臭味、无积水、无污渍、无蚊蝇虫害、无蜘蛛网；洗手池、坐便器每日清洁,定期消毒；洗手池内无污渍、杂物，排水通畅，镜面、台面、水龙头清洁无污渍和手印 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
| 环境管理 |
室内保洁 |
*.办公区域、值班室:用专用的消毒毛巾擦拭办公桌、椅、台、床等，用干净拖把湿拖地面；室内保持干净无灰尘、无杂物、无卫生死角，桌椅摆放整齐 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.电梯:轿厢内外光洁，无污渍、无异味，及时清扫垃圾和杂物，定期保养；轿厢门槽缝无垃圾，电梯内风扇无明显灰尘 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.不锈钢痰桶:痰桶表面干净光洁、无污渍；痰桶位置摆放正确 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
*.室内玻璃、门、窗、墙壁（室外*米以下）：用玻璃刮将玻璃上污渍刮净，玻璃洁净光亮；窗台槽缝无积尘、无污渍 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
*.大厅、走廊、楼梯、外阳台地面干净、无杂物、无积尘、无垃圾、无明显污渍；消防通道地面、扶手干净，无积尘，不锈钢扶手要定期清洁保养；大厅、走廊等处各类标识标牌无明显灰尘，无烟头 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.病房:病房地面无污渍、垃圾，墙面干净,保洁时不影响患者休息，保洁完毕将物品复位；需挪动患者物品，应征得同意，床头柜、储物柜、窗台、设备带等每日擦拭，无污渍、灰尘和杂物；及时按要求做好床单元的终末消毒；按照科室要求做好保洁工作 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*,注射室、治疗室、换药室等:按要求使用不同的保洁用具及时做好清理工作；用专用毛巾擦拭治疗柜内外、台面、治疗车、床、桌、椅等；用专用毛巾擦拭门、门缝、窗台等；保持室内清洁，无卫生死角 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.手术室、重症监护室、产房:分区域、分手术间、分类使用清洁用具；按要求擦拭天花板、风口、墙面、门窗、器械台、柜、手术台、手术车；室内地面用消毒拖把湿拖，保持地面、手术床无血渍、无细小杂物；洗手池每日刷洗；及时清理室内污物，保持清洁 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
**.洗涤间（杂用间）：地面整洁、干净，垃圾清倒及时,无异味散发；各类工具定位摆放,并有明显的标识水池无垃圾、无积水，无乱摆乱挂现象 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
|
**.开水间:地面无垃圾、积水；开水炉、微波炉定期擦拭，保持清洁；水池无堵塞和积水现象 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.污水井、雨水井内无明显杂物、垃圾，排水通畅,无外溢，无臭味，井盖完好、平稳、安全 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.各楼顶平台、雨棚无积水、杂物、青苔、污垢，排水地漏通畅 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止。如因员工工作失职造成患者坠床、跌伤等意外伤害，扣*分，根据情况予罚款，****公司承担由此产生的纠纷、法律责任 |
|
|
|
外围环境保洁 |
*.院内各种标识牌无明显灰尘；景观、凉亭、雕塑、花池台面无明显灰尘；宣传栏无污迹，无乱张贴现象 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.楼道与病区墙壁定期清洗，外围环境整洁、干净，墙体无明显小广告 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.院内和宿舍区道路无垃圾、烟头，无杂物堆积；绿化带内定期清理,无纸屑、碎石、杂物、烟头等 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止, |
|
|
|
*.院内地面（含连廊）：保持清洁干燥，雨雪天要加强管理，防止行人摔倒，确保安全 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
*.垃圾池和垃圾箱及时清运,无积水，清运后地面及时冲洗，垃圾箱外观清洁 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
| *、医辅运送管理部分 |
*、医辅运送管理部分 |
*、医辅运送管理部分 |
*、医辅运送管理部分 |
*、医辅运送管理部分 |
*、医辅运送管理部分 |
*、医辅运送管理部分 |
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*.医疗垃圾处置专职人员按规定路线，密闭运送医疗垃圾，防止造成环境污染 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*.专职工人/天按时（上、下午各*次）到科室收集医疗垃圾，如有特殊感染的垃圾要随叫随到，做到科室无堆积 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*.医疗垃圾要集中存放，锐器要放入锐器盒内，统*贴封条；各科室建立医疗垃圾登记本，工人收取医疗垃圾时应与科室工作人员当面称重、双方签名，防止流失 |
* |
不合格项目*.*起扣，扣完为止；出现医疗废物外流，本项不得分；发现*次以上，总*分全部扣除。情节严重的由相关部门追究责任 |
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|
| 运送服务 |
医疗废物处置 |
*.按“医疗废弃物管理条例”要求，固定专人、专车，分类收集，分类存放；有分类标识，统*使用有醒目标识的专用黄色垃圾袋 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*,医疗垃圾暂时存放点由专人管理，保持清洁；不得堆放非医疗废弃物；所有运输工具每日清洁、消毒； |
* |
*项不合格扣*分，扣完为止 |
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*.与固废处理中心交接,应称重、登记、签名；每月按时报表，所有登记签名本等相关资料应按规定至少保存*年； |
* |
*项不合格扣*分，扣完为止 |
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生活垃圾处置 |
*.医疗垃圾处置专职人员应按要求做好自身劳动防护，定期体检 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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生活垃圾处置 |
*.按照规定路线运送生活垃圾，运送车保持清洁；冬季每日*次，夏季每日*次收取生活垃圾，特殊情况随叫随收 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*.固定专人、专车，定点收集；统*使用塑料桶和黑色垃圾袋,垃圾密闭运送 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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生活垃圾处置 |
*,垃圾中转站:屋内墙面无垃圾附着物；垃圾桶冲洗干净，摆放整齐；地面洁净不积水,每天至少清洗*次，定时消毒，做到无堆积、无蝇、无蛆、无臭味 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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医疗 |
*.严格执行“*査*对”制度，防止差错；严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染；严格执 |
* |
*项不合格扣*.* |
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*.运送人员日常排班及节假日、双休日、夜间排班合理,满足病房需求 |
* |
*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
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辅助运送 |
行急事急办的工作原则 |
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分，扣完为止 |
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*.标本运送:按时收集科室各种标本；认真査对标本是否贴有条形码；执行急、平、常规标本的收集流程并跟踪报告单，特别是急诊要及时跟踪到位；登记、签收做到准确及时 |
* |
标本丢失或打碎每次扣*分，因此影响患者治疗的给予相应处罚；急诊报告单未及时送达病区扣*.*分/人次 |
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*.运送中心要保持整洁，做到“洁污分流”；运送中心调度接听电话时要礼貌用语，并实行“首接负责制”；各项运送任务要有登记，合理派工 |
* |
*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
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*.领物、运送物品:按照科室计划单,按时间规定申领物品；科室临时急用的要随叫随到；要与科室对接签收；科室物品维修要有记录，维修后应及时送回并与科室交接；瓶装氧气运送符合安全要求，员工熟悉并严格遵守操作规范 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止。如因员工工作失职造成物品丢失，扣*分/人次 |
|
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*.文书:各种会诊单、医疗文件等要及时送达相应科室；需要预约的检査单要及时送至相关科室预约登记；做好记录和签名 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止。如因员工工作失职造成物品丢失，扣*分/人次 |
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*.手术患者运送:在规定时间持手术患者交接单到科室接患者；向值班护士了解术前准备情况及需带入手术室的物品（如病历、影像片等）；认真核对床号、姓名、诊断等项目；注意患者安全，运送至手术室后与手术室护士交接；术后患者必须有医护人员陪同送回病房，无医护 |
* |
不合格项目*分起扣，扣完为止 |
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|
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*.各种药品运送:按医院要求申领各科室的针剂药品，与药房核对清楚，特别是贵重药品；送至相关科室要与护士当面核对、签收；急诊取药专人负责，**分钟送达病区；针剂药品要注意包装、上锁，运送途中要防止碰撞，避免破损、丢失*静脉配置中心的药品和大型制剂必须在规定的时间内准确送达临床科室；运送工具和车辆保持清洁，定期消毒 |
* |
不合格项目*分起扣，扣完为止，如因员工作失职造成药物破裂、损坏或丢失，应按实价赔偿，扣*分 |
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人员陪同，工人有权拒绝运送 |
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*.住院患者陪检:对病重、*护、卧床、生活不能自理或特殊患者进行陪检；认真査对病区、床号、姓名、检査项目、检査前的准备情况及患者病情；*般情况按急诊、预约、空腹、普通的顺序进行,要做好相关准备工作，以缩短患者等候时间；注意患者安全，危重患者必须有医护人员陪同；每日检査平车、轮椅等运输工具,保持良好功能，注意工具的清洁、消毒,防止交叉感染 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止。如因员工工作失职造成患者坠床、跌伤等意外伤害，扣*分，根据情况予罚款，****公司承担由此产生的纠纷、法律责任 |
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*、机电工程管理部分 |
*、机电工程管理部分 |
*、机电工程管理部分 |
*、机电工程管理部分 |
*、机电工程管理部分 |
*、机电工程管理部分 |
| 机电工程 |
机电工程管理 |
*.制订设备安全运行操作规程和管理方案，实行岗位责任制,建立执行维修档案管理制度 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*.严密组织对机电设备的运行状态的巡查,记录齐全；对设备的维护、保养做到有计划、有措施，确保设备性能完好，运行正常 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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|
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*.工程人员严格遵守操作规程、履行岗位职责、遵守劳动纪律；现场符合安全生产和文明行为要求；保持机房环境、设备整洁,无鼠虫害发生，机房温、湿度符合设备要求*,有应急处理机电故障事故和临时停送电的工作方案、应急措施，确保医院供电安全*时刻掌握设备的运行状态,确保全年内无管理贵任串故发生 |
** |
不合格项目*.*分起扣完为止不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*,建立健全维修制度和程序，对各种报修及时处理,对不能解决的故障要立即向上级部门汇报，严禁瞒报 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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机电工程管理 |
*.定期组织员工进行培训，有重点和阶段性的提高技术水平，并定期向****管理科上报机电设备的运行状况 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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机电工程管理 |
*.对低压配电柜、控制柜、干式变压器、配电房、电梯系统、水冷式空调、热交换设备、给排水系统、*次供水系统等处的管理，必须有各自的工作制度、工作职责、工作流程、操作规范、流程图、应急方案 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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机电工程管理 |
*.每班人员注意不同专业技术搭配,不同技术工种配备相应的专业技术人员，且都持证上岗（相关部门颁发的上岗证） |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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|
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*.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行 |
* |
*项不合格扣*.*分，扣完为止 |
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*.电梯出现故障时，应及时通知专业维保公司，第*时间到达事故现场，确保被困人员的安全与情绪稳定 |
* |
电梯故障*分钟不能到达现场，扣*.*分；不能正确处置扣*.*分。 |
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机电工程运行保障 |
*.保证正常供电；对停电有明确的审批程序并按规定时间通知到位 |
* |
*项不合格扣*分，扣完为止 |
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|
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*.限水、停水按规定时间通知各科室，并报****管理科备案。水管网设备、阀门、管理工作正常，无跑冒滴漏；制订突发性停水与爆管应急处理方案 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
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*.按规定对*次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；*次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无*次汚染*.用电线路与用电终端设施完好,无损坏 |
** |
不合格项目*.*分起扣完为止不合格项目*.*分起扣完为止 |
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|
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*,卫生间洗浴与洁具、安全设施完好，排水通畅，无损坏 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备机房无积水、浸泡发生 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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*.房屋附属设施完好，大楼外标识完好，无损坏； |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
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**.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积停电、跑水、泛水现象 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
**.制订中央空调发生故障应急处理方案，中央空调系统出现运行故障，维修人员应立即到达现场维修 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
|
|
机电工程管理 |
**.保证中央空调系统运行正常，空调各风口定期清洗并有记录；水塔运行正常，无严重滴漏水现象 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
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|
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机电工程管理 |
**.确保热交换供暖设备运行正常，出现技术故障立即排除，解决不了应及时上报；严格按照医院规定的时间供气,特殊情况向管理部门申请 |
* |
不合格项目*.*分起扣完为止 |
|
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机电工程管理 |
**.特种设备年检合格；无事故隐患 |
* |
不合格项目*分起扣，扣完为止 |
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****服务满意度调查表
年月日
| 项目 |
调查结果 |
调查结果 |
调查结果 |
调查结果 |
得分 |
| 项目 |
满意（**分） |
较满意（*分） |
*般（*分） |
不满意（*分） |
得分 |
| 基础管理 |
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| 服务态度、仪容仪表 |
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| 室外环境卫生 |
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| 室内环境卫生 |
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| 医院感染制度执行、医疗废弃物处置 |
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| 标本、物资运送等 |
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| 值守（含锅炉、水电等） |
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| 水、电、气报修应急处理 |
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| 安全保卫管理 |
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| 各项检查应急能力 |
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| 合计 |
合计 |
合计 |
合计 |
合计 |
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