项目服务需求
*.项目基本情况：
本项目建造的****类型为：事业单位用房。****坐落位置：****区范围，具体见下表：
| 序号 |
单位名称 |
地址 |
| * |
****市****区朱家角小学 |
****区朱家角镇人和路 ** 号 |
本项目总建筑面积约*****平方米，绿化面积约****平方米，场地面积约****
平方米，教师***人，学生****人，**个班级。
出入口：*个；楼层卫生间：**间。
现有主要设备设施有：变配电设备设施系统；弱电系统；给排水设备系统；消防设备；分体式空调约***余台；餐梯；监控、大屏；安全防护设备，停车场等。
*.委托****服务内容与要求：
*、综合管理服务
（*）实行业主工作时间的服务接待与受理，落实合同约定与业主临时交办的事宜，与****管理服务相关的其他服务。
（*）严格按照合同约定的标准配置服务人员，采取必要管理手段与激励措施，保障配置人员的队*稳定与工作积极性。
（*）落实管理制度，按照****管理服务规范与管理承诺，对服务质量进行测评，确保管理服务质量达到约定的标准，按时向业主方提供书面测评报告。
（*）认真做好业主投诉的分析处理，做到有诉必答，及时回复，有效投诉不超过****管理的行业规范与约定标准。
（*）认真落实保密措施，不得将管理服务中涉及到业主方有保密要求的内容向第*方透露。
（*）保证管理服务过程的各类档案资料完整，随时接受业主方的检查。
*、保洁服务：
(*)环境保洁服务
*)保洁人员必须统*着装，佩戴工号牌上岗。保洁人员须符合下列条件：男性在**周岁以下，女性在**周岁以下，身体健康，相貌端正，品行端正，责任心强，有保洁经验。无保洁经验且符合条件的，须经培训后上岗。
*)保洁区域：保洁服务包括室外场地，大门内外责任区域，室内公共走道、楼梯、卫生间以及会议室等*切办公室用途的区域。
(*)材质清洁要求
根据办公楼地面、镜面和墙面的材质，给出了不同材质的清洁要求。
*)主要材质清洁质量要求：硬地面大理石：表面光亮、洁净、接缝*周边角无污垢。
花岗岩：表面光亮、无污迹、接缝*周边角无污垢。
水磨石：表面光亮、无污迹。
木制地板：表面光亮、*周边角无积灰、无污渍。
***板：光亮、无污迹。
瓷砖：光洁、明亮、无污渍、无水迹。
金属材质、亚光丝纹不锈钢：表面色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。
抛光镜面不锈钢：明亮、无擦痕、无印迹。
亚光轧花不锈钢：色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。
铝合金：表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。
其他材质、玻璃：洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。高密度板(复合板)：色泽均*、无擦痕、无积灰、无污渍。
涂料：无灰尘、无污渍
*)办公楼不同部位的环境卫生服务要求。
环境卫生服务标准
走廊、门厅、大堂、楼梯或消防梯地面：地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。
楼梯扶手、栏杆、窗台、指示牌保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。
消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。
走廊、楼梯窗玻璃、大堂门厅保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹，平台、屋顶无垃圾堆积。服务功能性用房（如会议室、接待室、茶水间）保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。
公共卫生间：坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。
外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。垃圾收集：垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。
广场、停车场、绿地、花台、明沟广场地面干净。明沟无杂物，无积水。外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。绿地、花坛、隔离带、周围无杂物、无积水。
设备机房、管道无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。
垃圾箱房：箱房封闭式专人管理，箱房循环保洁；整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及时收集，不满溢。
消杀灭害：对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。
电器设施：灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。
公共区域工作要求：
要求*天*打扫，必须保证地面清洁无灰尘，墙壁（玻璃）无污迹、无蜘蛛网。室外卫生要做到无杂物垃圾、无杂草枯叶、无污水积水、绿化内无杂物堆积，无散在性垃圾。要在责任清洁区内不间断巡查，随时保洁。
大厅、走廊、公共通道：每日清扫、巡回保洁，及时清扫灰尘、痰渍。每日清抹水平面部分及各种线条部分，并随时保洁。
公共照明灯及灯柱：每周清抹*次，及时清除锈渍。
绿化以及绿化带内：每天*除枯叶、烟头、纸屑等杂物。
大楼外围栏、指示牌等：每周用清水加少量清洁剂清抹*次。
门窗清洁工作要求：会议室门窗每周进行*次保洁，做到玻璃门窗的清洁，清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。
其他办公楼的玻璃门窗每周*次保洁，清洁标准标准要求达到无尘渍、水渍、保持光洁。
洗手间清洁工作要求：
早上、下午上班前对洗手间所有洁具彻底清洁*遍。将少许洁厕灵涂于污渍处，用厕刷刷净，再用水冲洗。用清洁毛巾加少许清洁剂擦净墙壁表面。如发现洗手盆有水锈，应用适量酸性清洁剂试抹干净。清洁标准要求达到目视地面干净，壁面干净，洁具干净，无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
垃圾箱房垃圾工作要求：
（*）分拣员须熟悉垃圾的分类，将业主投放的垃圾进行细致的分拣。可回收物品按要求分拣好，称重并做好记录后，捆扎牢固，码放整齐；易腐垃圾确保沥干水份，确保分拣合格，确保无杂质，称重后做好记录。
（*）分拣员在分拣垃圾时尽量不要将垃圾散落在地上，确保日产日清。
（*）保持垃圾厢房内环境卫生整洁，不得乱扔杂物，不得随地吐痰，每日结束分拣工作必须对垃圾厢房进行彻底打扫，保证地面及分拣台及门口干净无异物，并做好机器清洁工作。
*、设备维护维修：
（*）按照技术规范与合同约定对建筑与****附属设备设施进行预防性保养，确保建筑与****设备设施的完好与正常运行，保障建筑与****设备设施。
（*）接待业主方报修，在约定的时间内完成修复。
（*）对外委的专养设备做好配合与监督服务质量，空调****至少清洗*次，监控设备****至少检测*次并做好相应记录。
（**）做好建筑与****附属设备设施维修的计划，配合业主方编制维修方案，选择施工队*，订立承揽合同并配合施工管理与监督施工质量。
（*）****管理区域内装饰、装修****的配套管理。
*、绿化养护
*、做好****区朱家角小学校园内所有花草树木的养护和管理，绿化面积****平方米。
*、养护内容及要求：
*、草坪的养护：定期清除杂草，及时喷药、防治病虫害的发生，根据草坪的生长规律进行浇灌；排水、施肥、整形等以确保草坪健康生长。
*、乔木的养护：根据植物的生长规律及美观要求，定期为植物进行修剪整形，松土、浇水、施肥及病虫害防治等以确保植物的健康生长。
*、绿篱及色块苗木的养护：定期清除苗木内的杂草，根据苗木的生长情况，及时松土、浇水、施肥及病虫害防治，定期进行修剪以确保绿篱和色块整齐而有层次感。
*、全年养护工作的具体安排：
*月份：对养护区域内的各种树木修剪、整形；土壤深翻、除冬草、施冬肥；有效消除越冬害虫虫卵；认真检查植物防冬保暖工作。
*月份：继续做好落叶植物冬季修剪、冬耕及施肥工作；对杂草较多及土壤板结区域进行松土。
*月份：苗木移植季节，做好苗木调整工作；维护好各种药械，采取以防为主、综合防治；做好苗木修剪、复剪；做好除草工作。
*月份：按技术要求修剪、剥芽；做好病虫害防治工作；做好开花苗木的后期修剪；清除杂草。
*月份：做好中耕、除草、追施花后肥料工作；继续做好苗木的病虫害防治工作。
*月份：抓紧做好梅雨季节的施肥、病虫害防治；做好绿地排涝；继续做好除草及草坪的轧草工作。
*月份：注意做好病虫害的防治、特别是天牛、刺蛾的防治；做好排涝、抗旱；做好苗木的加固支撑、防治台风；
*月份：继续做好防台、防旱、排涝工作；继续做好病虫害防治工作；继续做好清除杂草和轧草工作。
*月份：继续做好防台、防旱、排涝工作；继续做好病虫害防治工作；继续做好清除杂草和轧草工作；为迎接国庆节的到来，进行*次全面的整理。
*月份：安排好中耕除草和轧草；继续做好病虫害的防治，特别是各种病虫的成虫和虫卵的清除。
**月份：开始进行苗木的修剪整形工作，减少病虫害滋生；开始进行勫土和施基肥工作。
**月份：继续冬耕、施肥、除草；对各种养护工具进行维护保养；做好全年工作的总结。
*、****配变电站运行管理：
*、委托管理范围:
****开关柜/变压器系统、配电站内附属/*****、*段系统开关柜、电容器柜等。
*、委托运行管理的内容：
（*）负责变配电等电器设备的巡视，由乙方承揽负责变配电站的年度预防性试验和高压检修，做好停送电工作(包括倒闸操作、许可工作和安全设施等);
（*）变电站高压设备在保修期内发生故障，乙方负责及时联系甲方，配合供应商进行设备故障处理，并做好详细记录;若高压设备在保修期外发生故障，由乙方组织处理抢修，及时通知甲方，抢修所发生的材料费、人工费用向甲方按电业定额结算，甲方应及时支付;
（*）乙方提供配电站设备的事故应急处理和紧急抢修服务。设备抢修发生的材料、配件等费用向甲方结算;
（*）本合同期限内，乙方经甲方授权负责与当地供电部门的业务联系;
（*）每班*人对配电站设备每月*次的巡视工作，做好巡视记录。如发现故障，应及时处理，迅速恢复供电，做好事故、故障的现象和处理过程记录;
（*）乙方监视无功电量、确保电站经济运行。
*、巡视保养维护设备数量。
| 序号 |
保养维护设备 |
数量(台) |
| * |
高压开关柜 |
* |
| * |
低压开关柜 |
* |
| * |
配电变压器 |
* |
| * |
防雷装置 |
* |
| * |
站所类建(构)筑物 |
* |
| * |
其他设备 |
* |
*、配电站设备保养维护的标准
（*）巡视和检查高/低压开关柜、配电变压器、防雷装置、站所类建(构)筑物及其他设备是否完好，具体标准参见附件*《配电站设备保养维护项目及标准》
（*）在合同期内，乙方按国家规定对所管理的****配电设备，进行*年*次的预防性电气试验，并向甲方出具电气试验报告。
附件*：配电站设备保养维护项目及标准
| 巡视项目 |
巡视标准 |
完成情况(打钩) |
| 开关柜 |
*)各种仪表、保护装置、信号装置是否正常: |
|
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*)开关分、合闸位置是否正确，与实际运行方式是否相符，控制把手与指示灯位置对应，真空泡表面有无裂纹， ***开关气体压力是否正常; |
|
|
*)开关防误闭锁是否完好，柜门关闭是否正常，油漆有无剥落: |
|
|
*)设备的各部件连接点接触是否良好，有无放电声，有无过热变色、烧熔现象，示温片是否熔化脱落; |
|
|
*)开关柜内电缆终端是否接触良好，电缆终端相间和对地距离是否符合要求; |
|
|
*)设备有无凝露，加热器或除湿装置是否处于良好状态; |
|
|
*)接地装置是否良好，有无严重锈蚀、损坏; |
|
|
*) 每线排有无变色变形现象，绝缘件有无裂纹、损伤、放电痕迹: |
|
|
*)模拟图板或*次接线图与现场是否*致; |
|
|
**)铭牌及各种标志是否齐全、清晰。 |
|
| 配电变压器 |
*)变压器各部件接点接触是否良好，有无过热变色、烧熔现象，示温片是否熔化脱落; |
|
|
*)变压器套管是否清洁，有无裂纹、击穿、烧损和严重污秽，瓷套裙边损伤面积不应超过*****; |
|
|
*)变压器油温、油色、油面是否正常，有无异声、异味，在正常情况下，上层油温不超过**℃，最高不得超过**℃; |
|
|
*)各部位密封圈(垫)有无老化、开裂，缝隙有无渗、漏油现象，配变外壳(箱式变电站箱体)有无脱漆、锈蚀，焊口有无裂纹、渗油; |
|
|
*)有载调压配变分接开关指示位置是否正确: |
|
|
*) 呼吸器是否正常、有无堵塞，硅胶有无变色现象，如有绝缘罩应检查是否齐全完好，全密封变压器的压力释放装置是否完好: |
|
|
*)变压器有无异常的声音，是否存在重载、超载现象; |
|
|
*) 各种标志是否齐全、清晰，铭牌及其警告牌和编号等其它标识是否完好: |
|
|
*) 变压器台架高度是否符合规定，有无锈蚀、倾斜、下沉，木构件有无腐朽，砖、石结构台架有无裂缝和倒塌的可能; |
|
|
**)地面安装变压器的围栏是否完好，平台坡度不应大于*/***; |
|
|
**) 引线是否松弛，绝缘是否良好，相间或对构件的距离是否符合规定，对工作人员有无触电危险: |
|
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**)温度控制器(如有)显示是否异常，巡视中应对温控装置进行自动和手动切换，观察风扇启停是否正常等。 |
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| 防雷装置 |
*）避雷器外观有无破损、开裂，有无闪络痕迹，表面是否脏污： |
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*）避雷器上、下引线连接是否良好，引线与构架、导线的距离是否符合规定： |
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*）避雷器支架是否斜，铁件有无，固定是否牢固； |
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*）带脱离装置的避雷器是否已动作； |
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*）防雷金具等保护间隙有无烧损，锈蚀或被外物短接，间隙距离是否符合规定； |
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*）接地线和接地体的连接是否可靠，接地线绝缘护套是否破损，接地体有无外露、严重锈蚀，在埋设范围内有无土方工程； |
|
|
*）接地电阻是否满足要求。 |
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| 站所类建（构）筑物 |
*）建筑物周围有无杂物堆放，有无可能威胁配变安全运行的杂草、藤蔓类植物生长等； |
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*）建筑物的门、窗、钢网有无损坏，房屋、设备基础有无下沉、开裂，屋顶有无漏水、积水，沿沟有无堵塞； |
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*）户外环网单元、箱式变电站等设备的箱体有无锈蚀、变形； |
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*）建筑物、户外箱体的门锁是否完好； |
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*）电缆盖板有无破损、缺失，进出管沟封堵是否良好，防小动物设施是否完好； |
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*）室内是否清洁，周围有无威胁安全的堆积物，大门口是否畅通、是否影响检修车辆通行； |
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|
*）室内温度是否正常，有无异声、异味； |
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*）室内消防、照明设备、常用工器具完好齐备、摆放整齐，除湿、通风、排水设施是否完好。 |
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| 其他设备 |
*）配电终端设备（馈线终端、站所终端、配变终端等） |
（*）设备表面是否清洁，有无裂纹和缺损； |
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（*）交直流电源是否正常； |
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（*）柜门关闭是否良好，有无锈蚀、积灰，电缆进出孔封堵是否完好； |
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*）直流电源设备 |
（*）蓄电池是否渗液、老化； |
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（*）箱体有无锈蚀及渗漏； |
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（*）检查蓄电池电压是否正常，浮充电流是否正常； |
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（*）检查直流电源箱、直流屏各项指示灯信号是否正常，开关位置是否正确，液晶屏显是否正常。 |
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*、双方责任和义务
*、甲方的权利和义务
(*)甲方根据企业经营及维修等要求，有权决定配电站部分或全部停电;
(*)甲方可随时了解配电站运行情况:
(*)巡视人员有越出职责范围，影响甲方企业经营行为的，甲方可以要求乙方撤换该人员:
(*)甲方应当为乙方进行有效管理创造条件并提供方便:*)提供运行值班成通讯所需的设施*)为出入甲方配变站提供方便
(*)甲方如需变更所委派的与乙方业务对口的专业人员应提前通知乙方。
*、乙方权利和义务
(*)乙方每月*次对配电站设备按巡视要求进行巡视工作。乙方可根据甲方要求，提供**小时全天候应急抢修(有偿服务);
(*)乙方指派有入网许可证的配电站值班人员定时抄录有关仪表数据，记录电压、电流、电量等数值，每月提供*份《配电站设备保养维护月报表》给甲方有关部门，具体参见附件*;
(*)乙方有责任对配电站按电压的设备运行管理标准进行规范管理，确保配管电站运行正常、安全运行，并保持站内环境保洁。乙方每月根据甲方用电负荷情况协助甲方调整**，加强功率管理，在用电负荷正常情况下，尽量保持配电站功率正常。
(*)乙方在巡视或电气预试过程中发现的设备缺陷和事故隐患应及时通知甲方，提出处理建议，由甲方认可后，由乙方进行消缺排除(非电气设备除外)。此经双方事前签订委托协议，乙方可按实际消耗的材料和人工向甲方进建设行结算。
(*)乙方每年出具*次设备运行工作状况自检评估报告
(*)乙方管理内容及标准均能符合国家相关职能部门(供电部门)的要求。
*、消防维保：
*、朱家角小学建筑面积(㎡):*****，最大单体建筑面积(㎡):****
*、服务内容:
☑室内外消火栓系统
☑消防供配电设施
☑消防供水设施
☑其它:火灾应急照明和疏散指示标志、灭火器
维护保养的周期:☑每月
*、维保方法
(*)每月*次例行保养并出具维护保养检查记录表。
(*)每年*次年度大修保养。
(*)年底进行*次调试检测,如需出具专业检测报告则检测费用另计。
(*)建立维保记录档案资料，甲乙双方各存*份。
(*)消防设备故障报修**小时接受服务，紧急情况下*小时内到场。
*、维保质量
*、乙方应严格按国家消防技术法规的要求依法进行维护保养。
*、乙方保证保修期内该消防设施通过每年的消防年检(因甲方原因或不可抗力因素造成的除外)
*、消防设施、设备清单
消火栓系统
| 序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
| * |
消火栓箱 |
套 |
** |
| * |
水泵接合器 |
套 |
* |
| * |
消火栓泵 |
台 |
* |
| * |
气压罐 |
台 |
* |
| * |
泵控柜 |
台 |
* |
| * |
室外消火栓 |
台 |
* |
| * |
系统管路调试 |
项 |
* |
其他消防设施、设备
| 序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
| * |
灭火器 |
具 |
*** |
| * |
应急照明灯 |
个 |
** |
| * |
疏散指示灯 |
个 |
*** |
*、其他后勤服务工作内容
*）统计各类代办费并记录。
*）协助教学老师进行试卷排版打印工作。
*）学校各科老师交代的练习卷、测试卷的复印，及各科作业的复印。
*）按时完成月考，期中，期末考试的考试卷复印等
*）按照需求打印证书、席卡。
*）保证打印机正常运转、更换打印机耗材、对故障进行维修。
*）根据学校实际情况对****市食品安全信息追溯平台录入（本部食堂、新疆部食堂）相关信息。
*）根据学校实际情况对****市公共机构低碳管理平台录入相关信息。
*）根据学校实际情况对****市从业人员预防性健康检查平台进行查询并反馈给学校相关负责人。
**）根据学校实际情况对仓库管理系统录入信息。
**）仓库管理及进出物品管理、盘点、登记等工作。
**）食堂的管理、统计和保管，食堂每天订菜，仓库冷库货物的收发和库存管理，
**）负责食堂现金充值、现金存入银行、公务转账、对账等内容。
**）学校食堂系统信息的传输，菜品的验收，及菜价的比对。
**）财务平台录入相关账目信息，教师补贴代发；
**）每学期各年级学生学杂费征询单、期末各年级学生告知书收发；
**）学校办公用品、清洁用品等日常使用管理
**）日常学校校舍管理、故障报修处理。
**）图书室管理、书籍借阅、盘点、整理等工作内容
**）学生的就医、住院，医疗发票的报销和统计工作
**）学校内的医疗服务，为师生提供医疗帮助；
**）进行校园卫生检查，防止疾病的传播和流行
**）学校其他临时后勤服务工作
*、管理服务总目标
*、火灾与安全责任事故发生率为*%
*、保洁覆盖率为***%。
*、维修工程质量合格率为**%；
*、使业主对****服务满意率达到**%以上。
*、人员要求
*、员工身体健康，素质可靠，培训上岗，凡是需要持证上岗的岗位人员必须持有相关证书。
*、具有相应的文化程度，能够胜任所担任的工作。
*、统*服装及各类管理标识。
*、项目经理具有大专及以上学历和*年以上****管理经验，并具有安全生产管理等相关证书。
*、维修人员具有高压/低压、水电工等操作证书。
*、人员岗位设置
| 项目经理 |
保洁服务 |
维修服务 |
防疫消杀 |
后勤服务 |
其他服务 |
小计 |
| * |
** |
* |
* |
* |
* |
** |
★本项目****管理与服务人员总数不得少于**人。
要求参考如下：
*.保洁服务，保洁主管*人常驻，外场保洁、垃圾收集不少于*人，其余各楼层分派。
*.维修服务，常驻校各类综合修理。
*.后勤服务，常驻学校开展日常辅助教学配套。
*.其他服务，需配合业主方在特殊时期提供额外服务。
*、本项目****管理服务报价包括：
*、****服务人员的人员工资、人员福利等全部人员费用。
*、****服务的行政办公费用，包括办公材料、公众责任保险、雇主责任保险。
*、本项目约定的其他费用。
*、****管理企业管理费与利润。
*、营业税金。
*、****管理企业认为与管理服务相关的其他必要费用。
*、本项目预算总价为*******元人民币，超出预算将不被接受。其中******元为专项委托管理费用，委托管理项目允许发包方委托给有专业资质的维保单位，委托管理项目是变配电设施设备、绿化养护、消防维保等；委托管理项目费用报价不高于******元，统*计入投标成本。
*、本项目的其他要求
*、投标方*旦中标，投标方在投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入****管理委托合同。
*、****服务人员聘用及人员变动，配备人员需报业主方备案。
*、业主对****服务的服务质量进行监督，对不符合质量标准的管理服务有权建议整改，对不称职人员可以要求****进行更换。
*、****如将部分岗位进行外包，必须经过业主同意且符合国家有关条例方能进行。
*、****服务人员必须严格遵守相关保密制度（投标文件中应有保密制度方案）。
*、服务期限：自合同签订之日起****。本项目服务采取*次采购****享用，签订合同。
*、本项目合同不得转让、合同主体部分不得分包，合同非主体部分经采购人确认可以委托专项服务单位实行服务的则允许分包，分包履行的具体内容详见采购需求。
*、为了特殊服务项目工作的稳定性和延续性，本项目中委托外包项目实行分包维保服务，包括变配电设施设备、消防维保、绿化养护等，委托管理项目允许发包方委托给有专业资质的维保单位，并监督合同履行。
*、付款方法：按季支付。资金支付与考核分数挂钩，考核得分**分及以上，全额支付，**分-**分，支付**%；**分-**分，支付**%，**分-**分，支付**%，**分以下（不包括**分），支付**%并解除合同，由此产生的相关事后均由管理公司自行负责处理。
*、考核评分标准
| ****管理季度服务质量考核表 |
| ****公司名称： |
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
| * |
综合服务质量 |
* |
按工作性质，统*着装，仪表规范、整洁，自然，文明用语，礼貌待人。 |
|
|
|
* |
按照合同约定的标准配置服务人员，采取必要管理手段与激励措施，保障配置人员的队*稳定与工作积极性。落实合同约定与业主临时交办的各项工作。 |
|
|
|
* |
落实管理制度，按照****管理服务规范与管理承诺，认真做好业主投诉的分析处理，做到有诉必答，及时回复，有效投诉不超过****管理的行业规范与约定标准。保证管理服务过程的各类档案资料完整，随时接受业主方的检查。 |
|
|
|
* |
认真落实保密措施，不得将管理服务中涉及到业主方有保密要求的内容向第*方透露。 |
|
| * |
秩序服务 |
* |
有定时巡查制度和巡查记录，对大件财产进出大门实施登记制度。 |
|
|
|
* |
按规定 * 小时值班和交接班，加强技防保卫，无爆炸、火灾、破坏和盗窃事故，及时发现不可预见的设备、设施故障，减少损失。 |
|
|
|
* |
室内消防栓及灭火器的月底检查记录，消防隐患处理及时、妥当，安全出口、疏散通道畅通。 |
|
|
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建立建全防火、防盗、自然灾害等安全预警机制和停电、防台防汛、闹访等突发情况的应急处置预案，有效落实措施。 |
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保洁服务 |
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室内楼道、楼梯、墙面、天花板无垃圾、积尘，栏杆、椅子、灯座等光亮整洁，无明显积尘、污渍，公共区域角落处无积尘、垃圾和蜘蛛网；室外的地面、绿化带无明显积尘、污渍、烟蒂、垃圾；地毯无积尘。 |
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公共区域玻璃门以及窗户玻璃（除室外*面）完好，无灰尘、污渍、手印等。 |
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根据垃圾分类要求设置设备，垃圾箱放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱上，*周无散积垃圾，无异味，垃圾中转站（点）环境卫生符合规定要求。 |
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卫生间空气流通，无异味；金属器具了如水龙头等光亮无锈斑、污渍、浮尘，盥洗台面干净、整洁，无水渍，镜面无灰尘、污痕、水痕、手印等，卫生洁具保持清洁，定期消毒，有记录，按时补充卫生纸、洗手液等卫生用品。 |
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做好垃圾分类工作，垃圾做到日产日清，定期对垃圾堆放处进行卫生消毒灭杀虫害并记录。 |
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遇下雪或下雨天，在大堂进出口铺设防湿防滑地毯并树“小心防滑” 告示牌，及时拖擦，无积水。 |
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其他服务 |
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实行业主工作时间的其他服务，协助业主方做好重要会议和重要活动的筹备和来宾接待。日常会务服务，包括会议前期准备、会中茶水服务，会后会场打扫。 |
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熟练操作会议音响设备以及日常维护，会议桌椅干净无尘、会议茶杯无水渍。 |
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设备维护 |
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房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门，对辖区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 |
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屋面泄水沟、室内外排水管道畅通，****清理至少 * 次，做好记录。 |
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确保给排水系统、中央空调系统、门禁系统、配电房等设备正常运行，做好定期检查记录。 |
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公共照明系统完好。 |
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发生电梯困人或其它重大事件时，即刻通知电梯维保单位，****管理人员须在*分钟内到现场应急处理，待专业维保人员到场后继续配合排故排险。 |
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重大节日前应对设备设施系统进行安全检查，保证节日期间各项设施运行正常。 |
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接到设备保修信息，及时响应，在规定的时间内到达现场修复。 |
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绿化养护 |
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对区域内的绿化进行监管，督促绿化维保单位定期修剪养护、浇水、施肥、喷药杀虫，保持良好长势； |
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| 合计 |
*** |
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| 说明：总分 ** 分以上为优秀，**-** 分为良好，**-** 分为*般，**-** 分以下为较差，** 分以下为差。 |
| 考核单位：考核人：日期： |
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