项目服务需求
*、项目概况*、基本情况(*)****名称:****市****区崧泽学校****管理项目
(*)****类型:学校****管理服务(*)座落位置：****市****区赵巷镇赵华路**号(*)面积统计：学校占地面积*****平方米，建筑面积*****平方米。整个校园绿化面积共*****平方米，道路面积*****多方，广场、操场面积*****平方米。*、设施情况水泵房*间、配电间*间、电梯*部、分体空调的***台、视频监控系统、城市火灾报警系统、**报警系统、煤气报警系统等。*、****内容及要求(*)综合管理服务*.实行学校工作时间的业务接待，落实合同约定与学校工作时间临时交办的。与****管理服务相关的其他服务。
*.严格按照合同约定的标准配置服务人员。采取必要管理手段与激励措施，保障配置人员的队*稳定与工作积极性。*.落实管理制度，按照****管理服务规范与管理承诺，对服务质量进行测评，确保管理服务质量达到约定的标准，按时向学校提供书面测评报告。*.认真做好学校投诉的分析处理，做到有诉必答，及时回复，有效投诉不超过****管理的行业规范与约定标准。*.认真落实保密措施，不得将管理服务中涉及到学校有保密要求的内容向第*方透露。*.保证管理服务过程的各类档案资料完整，随时接受学校的检查。
综合服务管理标准
| 服务项目 |
服务内容 |
服务要求 |
| 行政管理 |
日常管理 |
*)编写适合的管理制度及岗位操作工作流程，并在具体的执行过程中不断地予以充实与完善。*)管理体系主要包括计划管理体系、 统计管理体系、考核管理体系、培训管理体系等。*)各项管理制度建设完善 与工作流程设计合理，文件的流转、审核与发布规范。*）现场管理机构文件统按时提交各类****管理文件，甲方应及时进行审核并反馈意见。包括:*行文格式，实行文号制。●每月**日提交次月工作计划与上月工作总结●每月*日提交上月库存表及物资申购单●每月*日提交上月费用结算表及相关单据●半年、年末提交工作总结与工作计划及年度预算表●紧急、重大事项应及时报告甲方。 |
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人事管理 |
*)人员招聘、培训、考核，建立合理有效的激励机制，为本项目运作提供有力的人力资源保障等工作。*)建立完备的培训机制来保证员工队*的总体素质不断提高。 |
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账务管理 |
*)编制年度财务预算，做好成本控制，合理用款。*)编制季度结算表，表单凭证齐全，计算正确。*)按季度结算。 |
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仓库管理 |
*.做好日常库房管理工作，做好出入库登记手续，并按时对库存物资进行清点盘查。*)分类摆放、做好防潮、防火及环境清理等工作。*)按月出具物资盘点表及出入库清单，账目清晰，每月*日报备甲方。*)领用部门应做好领用物资的使用情况统计。 |
| 行政管理 |
档案管理 |
*)应具有较完善的****管理档案制度。*)档案内容至少应包括:****竣工验收档案、楼宇及其配套设施权属清册、设备管理档案、日常管理档案。 |
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管理质量控制 |
*)建立符合本项目管理要求的质量管理体系，制定符合本项目服务要求的工作标准和作业指导文件。*)现场管理机构应对其所提供的服务实施自主检查。*)质量检查全面无遗漏，对存在的问题要有跟踪有督促有落实。*)当质量异常或者客户直接投诉时，应及时纠正，系重大或者特殊异常应报告公司主管部门，并记录在案。 |
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投诉接待处理 |
*)现场管理机构为本项目投诉的直接受理点，应对投诉具体情况进行核实，并及时处理及回复投诉人。*)属于****管理责任的，应向使用单位道歉并及时纠正:属于无理投诉的应做好解释工作；现场管理机构与投诉者无法协商解决的，应上报公司主管部门或甲方主管部门协调。*)现场管理机构直接受理的投诉，应在*个工作日内回复处理结果，处理最长不得超过*个工作日。*)使用单位直接向公司主管部门或甲方主管部门投诉或转来的投诉，应查明井核实事实情况，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助公司主管部门或甲方主管部门做好相应工作。*) 受理、处置使用单位(人)投诉应保持记录。 |
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外包服务监管 |
*)本项目内的设施设备由****方委托专业维保单位(分包服务方)进行保养的，应根据****方要求，对专业维保单位(分包服务方)进行管理*)制定分包服务监管计划，并具体组织人员负责落实。 |
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采购管理 |
*)做好物耗、外包服务采购工作*)物品、服务采购性价比高、质量保障*)有明确的供应商管理机制:每半年将供应商清单提交甲方进行审核。 |
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客户意见征询 |
*）公司应加强对现场管理机构的监督和检查*)应定期对本项目进行顾客满意度调查(意见征询)和现场服务质量评定。 |
| 行政管理 |
对外统筹与协调 |
*)现场管理机构与所有外部接口应实现无缝衔接，接受甲方的领导，配合其他相关部门、服务供方共同完成保障任务。*)无缝衔接的保障措施●组织保障措施:现场管理机构通过严密的组织纪律，系统的管理流程来保障与各外部接口的无缝衔接。●互动保障措施:多沟通、多补合、多互动、多提醒，形成复合保障。 |
（*）保洁服务管理内容
*.招聘专业清洁人员组建公共卫生清洁班，每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。*.校区内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工收集至指定部位(包括联系环卫部门运出处理)
*.按照****市相关规定，校区垃圾实行分类收集（湿垃圾、干垃圾、可回收垃圾、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。
*.及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
*.对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗。*.对全校*米高以下的门窗或璃保持日常清洁处理。*.定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保清测成防锈处理，保持光亮清净。
*.将楼层的垃圾收集、处理，对楼内公共设施进行棉抹保洁。
*.对人员出人频繁之地，进行不同断的走动保洁。
**.清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。
**.擦净、抹净各楼层内会议室、接待室，图书馆、休息室、餐厅等内的桌、椅台面、文件柜等家具。**.定期清扫各楼天台，设备机房等部门。**.清洗及保洁各楼层的洗手间、抹净各类洁具等工作。**.定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾简等，保持洁净。
**、定期、定点、定计划使用专业清毒、杀虫害等药剂进行环保清洗工作。
**.按时收集、处理垃圾，定时高压冲洗收集站内外墙壁及地面、定期进行天虫消毒。
**.教学楼、办公区域的保洁。**.根据****市的疫情防控要求做好防疫消杀工作。
保洁服务管理标准
建立办公楼、教学楼、宿舍楼、实调楼、活动区域、卫生间等公共区域的环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，保洁所有物料由****公司承担，清洁率***%具体区域标准要求如下:室内共用区城*.走廊/门厅/大堂/楼梯或消防梯地面(*)地表面、接缝、角落、边线等处洁净。地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象，保持地面材质原貌。
(*)门框、窗框、窗台、金属件表面光亮，无灰尘。无污垢，无絮状物。
(*)大门门中物、门机、门边触部位光亮，无痕迹无灰尘。(*)门把手干净、无痕迹、定时消毒，(*)瓷砖光洁、明亮，无痕迹、无水迹。(*)大理石台面表面光亮清净、接缝*周边角无河垢。
(*)如遇雨、雪天气，应在大堂、门厅进出口铺设防湿防滑地垫，并及时擦拭，确保地面无积水。*.楼梯扶手/栏杆/窗台/指示牌(*)保持干净、无灰尘、光亮。(*)窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘，无污溃、无絮状物。(*)指示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。*.消防栓/消防箱/公共设施(*)保持消防栓、灭火器箱表面干净，无灰尘、无污渍。(*)报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、无污迹。(*)室外消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污渍。*.天花板或保结区域项而目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、
边线等处无污溃、无灰尘、无斑点。*.走廊/楼梯窗玻璃/大堂门厅/电梯厅玻璃保持洁净光亮、无灰尘、无污迹、无水迹。
*.垃圾桶
(*)垃圾桶无满溢、无异味、无污迹。
(*)垃圾桶表面色泽均*、无斑点、无擦痕、无污迹。
*.厕所
(*)坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无积水，镜面保持光亮，无水迹，面盆无水绣。(*)大理石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具应表面光洁、明亮、无毛发、无异味、定时消毒。(*)镜子明净、无水迹、无擦痕、镜框边缘无灰尘。(*)废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。(*)卫生间内保持空气清新、无异味。(*)污物桶及时清理，污物存量不超过*/*.
*.垃圾收集(*)所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集处理。(*)垃圾箱及时收集，不满溢。(*)垃圾箱外次表面光清、无积污，(*)垃圾箱内侧干净。无残留物、无异味。室内功能性用房*.小学*号楼报告厅等功能性用房；中学*号楼会议室、*号楼阶梯教室。
(*)保持干净、整洁、无散乱垃圾，灰尘、污渍。(*)木质地板表面光亮、无污渍。(*)家具表面光亮、无灰尘和污迹。(*)室内窗面无灰尘和污迹。(*)室内空气清新无异味。*.楼内饮水设备。(*)保持干净、整洁、无垃圾。(*)饮水机外壳应无污迹、水渍。(*)不锈钢台面无水迹、无污垢，无擦痕。(*)不锈钢水槽干净、无斑点、无污物无杂物、水垢，落水口无污垢。(*)冷、热水龙头表面光亮、无污渍、无水垢。(*)下水道无异味，定期滴入消毒液。*.工作间:物品分类摆放、堆放整齐，室内环境整洁有序。室外公共区域*.广场/停车场/绿地/花台/明沟/阴沟(*)广场地面干净。明沟无杂物，无积水。(*)外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积水，无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。(*)各类告示牌、照明灯具，栏杆、立柱、反光镜等表面无积灰，无污垢，无污迹。
(*)瓷砖、地砖表面光亮、无污迹，接缝*周边角无污垢。
(*)水磨石地面表面光亮、无污迹。
(*)绿地、花坛、隔离带等周围无杂物、无积水。
（*）明沟/阴沟定期清理无杂物
*.电器控制柜/消防集合器
(*)灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘，无污迹。
(*)其他装饰件无灰尘，光亮，无污迹。
(*)开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。
保洁服务频次
(*)小学*-*号楼，中学*-*号楼、办公、公共区域卫生保洁标准
| 序号 |
清洗保洁项目内容 |
日 |
周 |
月 |
| * |
公共区域地面清扫、擦拭并保持全天整洁 |
循环 |
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|
| * |
墙面电器开关、插座除尘，擦拭 |
* |
|
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| * |
楼梯、栏杆清扫、擦拭 |
* |
|
|
| * |
大门、门窗、墙立面(公共区域)除尘、擦拭 |
|
* |
|
| * |
天花板及照明设施除尘(公共区域) |
|
|
* |
| * |
电梯轿厢、地面、清扫并保持全天整洁 |
循环 |
|
|
(*)道路、操场、看台、篮球场学生活动区及外围区域卫生保洁标准
| 序号 |
清洗保洁项目内容 |
日 |
周 |
月 |
| * |
每天使用道路清扫车清扫并保持全天整洁，每周*次洒水车道路清扫 |
循环 |
|
|
| * |
道路周边明沟清扫 |
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* |
|
| * |
道路阴沟清理 |
|
|
* |
| * |
道路*侧垃圾桶清理 |
及时 |
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| * |
车棚 |
循环 |
|
|
| * |
垃圾房、垃圾桶消毒清洁并保持全天整洁 |
循环 |
|
|
| * |
篮球场、操场、看台清扫并保持全天整洁 |
循环 |
|
|
(*)厕所卫生保洁标准
| 序号 |
清洗保洁项目内容 |
日 |
周 |
月 |
| * |
门、窗、隔板除尘、擦拭并保持全天整洁 |
循环 |
|
|
| * |
尿池、便池(座便)消毒、清洗并保持全天整洁 |
循环 |
|
|
| * |
天花板、照明电器除尘 |
|
|
* |
| * |
地坪清扫、擦拭井保持全天整洁 |
循环 |
|
|
(*)服务管理内容*.全天侯负责学校区城内公共设施、场所管理及维护保养等。管理区域内配电、水泵等设施设备的运行服务:*.管理区域内房屋、设备、设施的*星维修；学校课桌椅等的维修；管理区域内供水、供电、供气、电信等专业单位在****管理区域内对相关管线、设施维修保养时，进行必要的协调和管理。维修标准*.计划管理：建立计划管理体系，编制正常用水、供水、排水管理制度，根据项目实际情况制订年度工作计划，并按时实施。*.接报修管理：有严密的接报修管理制度，**分钟到现场、维修及时率***%、修复率不低于**%，维修时间不得超过**小时(特殊情况除外)、处置过程有记录、有回访。
*.能源管理和控制：有完善的节能降耗措施和制度：根据本项目能源实际使用情况及时、准确地统计及分析，在满足运营的前提下，达到持续节能降耗的目的。*.档案管理：运行、维修、检测记录建档规范、无缺失，归档及时。*.应急管理：预案充分，措施有效，处置及时。*.专业外包监管：监管制度、考核评定、记录清晰齐全。
*.****公司对所列维修范围进行日常维护及保养，维修所有物料由****承担。（*）绿化养护服务*.绿化养护标准专业的绿化养护管理，制订绿化月/季/年度日常养护作业计划；日常养护的主要过程有记录。各种植物存活率**%以上，植物群落完整，层次丰富，黄土不外露；枝叶无虫害咬口、虫茧(虫蛹)；绿地内无垃圾、无破坏、践踏现象。春季做好绿化的补缺等工作，夏季台风来临前做好树术的加固等工作，秋季做好绿化的加土扶正、修剪等工作，冬季做好绿化的防冻防寒、病虫害防治等工作。(*)除草与清理要求：杂草清理每月*次，要求每平方米单株类型杂草不超过*株，葡匐类杂草不超过目视面积的*%。对春季换叶、冬季落叶重点清理，每周*次，要求无破败沉积落叶。(*)修剪与整枝要求：暖季型草坪生长季*-**月，高度控制在*㎝以下，在返青前高度控制在***，入冬前高度控制在****。黑麦草、早熟禾、高羊茅高度控制在**㎝以下。灌木常规修剪嫩稍不超过**㎝，绿篱及球类不超过**㎝,剪后表面平整光滑，不同植物间界面清晰。常绿乔木(包含校内竹子)在春秋季、落叶乔本在冬季修剪，每年不少于*次。修剪后无枯枝、弱枝等，乔木修剪应提供有经验的师博。修剪工作具体作业应避开正常教学时间。(*)松土与施肥要求：每年整体安排*次施肥，*-*月以复合肥为主。*月中下旬施*次缓释有机肥。秋冬季施复合肥，延长绿期及安全越冬。施肥应结合松士进行，无板结，无明显石块和杂草。施肥过程要撒施均匀，施后立即浇水。乔本的施肥应结合槽施、穴施等方法进行。(*)病虫害防治要求：无明显病虫害，整体控制在*%以下。在*、*、*月分别进行*-*次广谱性抗菌消杀预防，其他按实际情况进行消系杀。(*)绿化垃圾外运要求：对绿化养护过程中产生的垃圾做到当日清运完毕。垃圾外运过程要按照市容管理要求及有关规定执行，要符合社会对环保的要求。如过程中产生相关的责任，由****公司负责。
(*)在养护过程中应保持绿化植物的存活(不可抗拒因素除外)，(*)学校大门口校园中央广场的摆花(草花)不少于*季，且要符合校方要求。
(*)负责树木的冬天保温、树干涂白，夏天的防暑遮阴及学校滕类植物的引藤等工作。
（*）负责围墙*周的树木不定期修剪(含河边等)。
(**)学校大型树木的修剪方案(香樟、垂柳、银杏树)必须有****公司专业技术人员和校方所委派的专业人员共同商定、确认。(**)负责植物养护过程中浇水工作，夏季养护期原则每天浇水，其他季节根据土壤干湿情况进行浇水，秋末入冬前浇次防冻水。(**)负责绿地内木质构筑物的树油保养工作(桐油由****公司提供)，原则每年确保*次。
(*)质量和技术要求
*.全权负责养护施工作业。
*.提供作业所需要的相关机械设施设备。并承担作业人员的安全责任。所需衣药、肥料等由****公司提供。*.涉及技术性作业的，需提供有经验及技术的师博进行。*.在校内作业过程中，需严格遵守学校的相关规章制度。*.必须定期安排技术人员来校巡查绿化，并就学校的绿化情况提出反馈意见并协同校方相关管理人员共同解决。*.由于****公司养护不善所造成的绿化死亡，****公司负责无偿补种死亡的绿化。
*.绿化人员还需承担*星搬运等工作。(*)会务接持服务内容*.本项目的接待服务主要包括会务接待服务和部分校办文件收发工作。*.按照会务接待服务管理制度和服务规程的规定，规范会务服务的各项工作，负责每场会议的会务信息收集、日常清洁卫生、会前准备、会中服务、会后清理工作等。*.会前准备(*)了解会议内容，确认会务接待要求，包括会议时间、与会人数与布置要求等；
(*)会议桌、会议椅摆放整齐；茶杯摆在座位的右上方，杯把*律朝右侧，摆放位置整齐；(*)提前**分钟完成各项准备工作，提前**分钟站立会议室门口，做好引导服务。
*.会中服务(*)与会人员来到会议室时，指引进入会议室入座；(*)会议开始后，服务人员应在会场外等候*分钟，为迟到人员引导和上茶；
(*)应随时留意会场状况，及时回应与会人员需求，视用茶情况进行续水服务。会议开始**分钟进行第*次续水，之后每间隔**分钟进行*次续水；(*)倒水量适宜，端放茶杯动作轻巧；(*)会议期间，应根据室内温度情况，适时调整空调恒定温温度。*.会后清理(*)待与会人员全部离开会场后，开始进行会场的清理和整洁工作；(*)按规范要求做好杯具等会务用品的消毒工作；
(*)及时清理会议室，使会议室恢复原状；
(*)会议室不使用期间，应关闭门窗、灯、空调等设备；
(*)如发现与会人员遗留物品，应及时交与校方相关负责人处理。
（*）部分校办文件收发
按照校方的要求，负责指定办公室的文件收发工作。
(*)将文件名称，数量、日期、都门、接件人等事项登记清楚。
(*)急办文件，应立即将文件送交相关人员批阅。(*)保密文件，*律由专人签收。(*)其他文件，按照校方的要求和标准进行收发。
(*)其他服务内容
*.教学楼管理：配合校方提供数控中心、电子中心、机务中心、食堂、共用机房、信息中心的相关配合、协助工作。*.车辆管理：车辆驾驶服务。*.公共管理：配合校方提供人事部门、学生处、教学处、对外部门、宜传部门、医务室、文印室、财务室的相关配合、协助工作。*.收发服务：主要负责图书馆和仓库的文件、资料等的收发工作。*.场地维护：主要负责校区各类设施的检查工作。
*其他后勤服务相关工作内容
*.协助体育器材、广播系统管理工作(包括器材的出入库登记及课堂器材的出借和回收；校园广播的播放)
*.协助文化陈列馆、少年宫管理工作(熟悉各类馆藏、历史，做好临时讲解员。少年宫做好物品登记、收集、布置及接待工作)
*.协助学校仓库、校车、停车场等管理工作（仓库物品出入库的登记，保管、盘点及时处理过期及损坏物品保持仓库整洁有序，对学校车辆登记并有序停放）
*.图书馆管理（对新进图书进行登记贴标签按类别摆放，做好图书的出借和归还工作）
*.其他学校临时安排的工作。
以上服务内容，均按照校方的要求和标准提供相应的服务。*、管理服务总目标*.火灾与安全责任事故发生率为*%
*.保洁覆盖率为***%*.维修工程质量合格率为**%*.绿化养护质量合格事为**%*.使教职工对****服务满意率达到**%以上。
*.人员要求
*.****管理经理，熟悉****管理服务专业知识及相关的法律法规，并具有类似项目工作*年及以上经验。*.保洁领班，具有相关职业证书，其余保洁人员具有类似项目*年以上工作经验。*.电工、高、低压电工特证上岗。*.绿化人员具有类似工作经历*年以上的工作经验。*.其他人员具有法律法规定该岗位应当持有的相关证书。
*.后勤服务岗位要求
*.基本素质：普通话标准，沟通能力强。有责任心、吃苦耐劳，爱岗敬业，具备良好的管理、沟通、协调、团队建设能力；
*.自然条件：身体健康、形象好、气质佳；
*、人员岗位设置★本项目****服务人员设置**人。参考如下:
| 项目经理兼客服 |
保洁服务 |
维修服务 |
绿化服务 |
会务服务 |
崧泽文化陈列馆 |
图书馆管理 |
仓库管理 |
少年宫管理 |
体育器材、停车场、 |
驾驶员 |
合计 |
| * |
** |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
* |
** |
*、本项目****管理服务报价包括:*.****服务人员的人员工资、人员福利等全部人员费用。*.****服务的行政办公费用，包括办公材料、公众责任保险、雇主责任保险
*.本项目约定的其他费用
*.维修耗材及保洁耗材由****全部承担
*.****管理企业管理费与利润*.营业税金*.****管理企业认为与管理服务相关的其他必要费用*.本项目预算为人民币元*******元，超出预算将不被接受。其中******元为专项委托管理费用。委托管理项目允许发包方委托给有专业资质的维保单位，委托管理项目是消防维保、高压配电维保、绿化维保、防雷设施维保、燃气报警系统、技防设施维保、广播系统维保、空调维保、防冲撞设施维保、餐梯维保。委托管理项目费用报价不高于******元（消防维保不高于*****元、高压配电维保不高于*****元、绿化维保不高于******元、防雷设施维保不高于*****元、燃气报警系统不高于*****元、技防设施维保不高于*****元、广播系统维保不高于*****元、空调维保不高于*****、防冲撞设施维保不高于*****元、餐梯维保不高于****元），统*计入投标成本。
*.付款方法：按季支付。资金支付与考核分数挂钩，考核得分**分及以上，全额支付；**分***分，支付**%；**分-**分，支付**%；**分-**分，支付**%；**分以下(不包括**分)，支付**%并解除合同，由此产生的相关事后均由管理公司自行负责处理。
*.合同期限:自合同签订之日起*年。本项目采取*次采购*年享用，分年签订合同的方式实施。
*、本项目的其他要求
*.投标方*但中标，投标方在投标书中的所有承话，招标方有权要求写入****管理委托合同。
*.****服务人员聘用及人员变动，配备人员需报学校方备案。
*.校方对****服务的服务质量进行监督，对不符合质量标准的管理服务有权建议整改，对不称职人员可以要求****进行更换。*.****如将部分岗位进行外包，必须经过校方同意且符合国家有关条例方能进行。
*.****服务人员必须严格遵守相关保密制度(投标文件中应有保密制度方案)。
*.本项目服务采取*次采购*年享用，分年签订合同的方式实施。
*.本项目合同不得转让、合同主体部分不得分包，合同非主体部分经采购人确认可以委托专项服务单位实行服务的则允许分包，分包履行的具体内容详见采购需求。
*.委托管理项目服务内容
专项委托管理费用包括:消防维保*****元、高压配电维保*****元、绿化维保******元、防雷设施维保*****元、燃气报警系统*****元、技防设施维保*****元、广播系统维保*****元、空调维保*****、防冲撞设施维保*****元、餐梯维保****元等允许发包方委托给有专业资质的维保单位，并监督合同履行。
*、要求
（*）专业维保单位具有相关资质
（*）维保单位做好维保台账
（*）学校有问题维保单位半小时响应，*小时修好。
（*）服务内容：
消防：对学校所有消防设施设备进行维护，并义务出具每年的消防检测报告。有义务对学校消防安全进行宣传指导
高压配电维保：对学校高压配电房每个月进行巡检，同时学校所有电路进行查看。
绿化维护：对学校所有绿化进行养护、修剪、施肥、除虫等。学校花箱和门口*处鲜花每年*次更换。
防雷设施维保：对学校防雷设施进行维护检查
燃气报警系统：对学校食堂燃气报警进行维护，并出具检查合格报告
技防设施维保：对学校监控安防进行维护
广播系统维保：对学校广播系统进行维护
空调维保：及时维修保养保障空调正常运行，每年进行*次清洗
防冲撞系统维护：对学校防冲撞系统进行维护保养
餐梯维保;定期对食堂餐梯进行维护保养
*、专项服务分包
（*）乙方对专业性强，技术要求高的管理服务项目，可进行专业分包，但不得将****管理服务合同约定的全部事项*并委托给他人。除乙方投标文件中已说明的委托专项服务事项外，非经甲方事先书面同意，乙方不得进行对外专业分包。
（*）乙方所选定的专业分包单位，必须具有相应的专业资质。乙方所拟定的分包合同的服务标准不得低于本合同的服务标准，并对专业服务企业的服务行为承担连带责任。专业分包单位不得将专业分包项目再次转包。
（*）分包合同不能免除乙方在本合同中应承担的任何义务和责任。乙方应对分包服务项目进行相应监督管理，保证合同的履行。
*、考核评分标准
| ****管理 季度服务质量考核表 |
| ****公司名称： |
| 序号 |
考核内容 |
分值 |
评分细则 |
得分 |
| * |
综合服务质量 |
* |
按工作性质，统*看装，仪表规范、整洁、自然、文明用语，礼貌待人。 |
|
|
|
* |
按照合同约定的标准配置服务人员，采取必要管理手段与激励措施，保障配置人员的队*稳定与工作积极性。落实合同约定与校方临时交办的各工作。 |
|
|
|
* |
落实管理制度，按照****服务规范与管理承诺，认真做好校方投诉的分析处理，做到有诉必答，及时回复，有效投诉不超过****管理的行业规范与约定标准。保证管理服务过程的各类档案资料完整，随时接受校方的检查。 |
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|
|
* |
认真落实保密措施，不得将管理服务中涉及到校方有保密要求的内容向第*方透露。 |
|
| * |
保洁服务 |
* |
室内楼道、楼梯、墙面、天花板无垃圾、积尘，栏杆、椅子、灯座等光亮整洁，无明显积尘、污渍，公共区域角落处无积尘、垃圾和蜘蛛网；室外的地面、绿化带无明显积尘、污渍、烟带、垃圾；地毯无积尘。 |
|
|
|
* |
公共区域玻璃门以及窗户政璃(除室外*面)完好，无灰尘、污渍、手印等。 |
|
|
|
* |
根据垃圾分类要求设置设备，垃圾箱放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱上，*周无散积垃圾，无异味，垃圾中转站（点）环境卫生符合规定要求。 |
|
|
|
* |
卫生间空气流通，无异味；金属器具如水龙头等光亮无锈斑、污渍、浮尘，洗台面干净、整洁，无水渍，镜面无灰尘、污痕、水痕、手印等，卫生洁具保持清洁，定期消毒，有记录，按时补充卫生纸，洗手液等卫生用品。 |
|
|
|
* |
做好垃圾分类工作，垃圾做到日产日清，定期对垃圾堆放处进行卫生消毒灭杀虫害并记录。 |
|
|
|
* |
遇下雪或下雨天，在大堂进出口铺设防湿防滑地毯并树“小心防滑”告示牌，及时拖擦，无积水。 |
|
| * |
会务服务 |
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实行校方工作时间的会务服务，协助校方做好重要会议和重要活动的筹备和来宾接待。日常会务服务，包括会议前期准备、会中茶水服务，会后会场打扫。 |
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熟练操作会议音响设备以及日常维护，会议桌椅干净无尘、会议茶杯无水渍。 |
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设备维护 |
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房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门，对辖区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。 |
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屋面落水沟、室内外排水管道畅通，*年清理至少*次，做好记录。 |
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确保给排水系统、中央空调系统、配电房等设备正常运行，做好定期检查记录。 |
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公共照明系统完好。 |
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发生电梯故障，即刻通知电梯维保单位，****管理人员须在*分钟内到现场应急处理，待专业维保人员到场后继续配合排故排险。 |
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重大节日前应对设备设施系统进行安全检查，保证节日期间各项设施运行正常。 |
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接到设备保修信息，及时响应，在规定的时间内到达现场修复。 |
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绿化养护 |
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对区域内的绿化进行监管，督促绿化维保单位定期修剪养护、浇水、施肥、喷药杀虫，保持良好长势； |
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| 合计 |
*** |
| 说明：总分**分以上为优秀，**-**分为良好，**-**分为*般，**-**分以下为较差，**分以下为差。 |
| 考核单位： 考核人： 日期： |
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