****省****合同
（服务类）
项目名称:****市小型水库管护
合同编号:**************************_***
计划编号:***********************
采购人:****市水利局
供应商：****
采购代理机构:****
签订时间：*〇**年*月**日
注：本合同为中小企业预留合同
合同书
项目名称:****市小型水库管护
项目编号:*************************
采购编号:*************************
合同编号:*************************
甲方:****市水利局
乙方:****
合同书
本合同于****年**月**日由甲、乙双方共同签订。
****市水利局所需****市小型水库管护经****
以*************************采购文件在国内以竞争性磋商方式进行采购。经
评审委员会(或甲方)确定****为*包成交供应商。甲、乙
双方根据《中华人民共和国****法》、《中华人民共和国民法典》等相关法
律以及本项目招标文件的规定，经平等协商达成合同如下：
*、合同文件
本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：
（*）本项目采购文件
（*）成交供应商的响应文件
（*）合同格式、合同条款
（*）成交供应商在评审过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件
（*）中标/成交成交通知书
（*）本合同附件
*、合同的范围和条件
本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相*致。
*、服务（或货物）内容
本合同所提供的货物，详见合同清单。
见附件*：同响应文件中分项报价表
*、合同金额
合同金额为人民币***,***.*元，大写：***********元*
角。（分项价格详见合同服务或货物清单）。
乙方开户名称：****
开户银行：中信银行股份有限公司****文化中路支行
银行账号：*******************
*、付款途径
甲方根据乙方在本合同中所提供银行开户信息转账支付。
*、付款方式
本项目付款分*个阶段，半年经采购人考核合格付至合同金额的**%。服务
期满经采购人考核验收通过后余款*次性付清。成交供应商必须在规定的时间内
提供本单位的发票。
*、交付日期和地点
*、交付日期：*年，****年*月**日至****年*月**日服务期内，乙方
应按甲方要求及时派驻服务人员。
*、交付地点：甲方指定地点
*、风险负担：
货物毁损、灭失的风险在该货物通过甲乙双方联合验收交付前由乙方承担，
通过联合验收交付后由甲方承担；因质量问题甲方拒收的，风险由乙方承担。
*、质量
服务的质量应符合采购文件、响应文件及乙方在响应过程中做出的书面澄清
及承诺。
*、知识产权
乙方应保证甲方在中国境内使用服务（或货物）或服务（或货物）的任何*
部分时，免受第*方提出的侵犯其知识产权的诉讼。
*、验收
按照采购文件约定的验收要求进行。
本合同为甲方进行履约验收的主要依据。甲方应专门成立履约验收小组,于
乙方交付项目时组织验收，验收人员应与采购人员相分离。验收应严格按照采购
文件和采购合同进行，保证采购项目与采购文件和采购合同内容的*致。
**、售后服务
乙方应按采购文件、投标（响应）文件及乙方在响应过程中做出的书面说明
或承诺提供及时、快速、优质的售后服务。
见附件*：乙方响应文件售后服务承诺材料
**、违约责任
*、除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履行，
甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行*日的应提供而未提供服务
（或货物）本合同价格的*‰计算，最高限额为本合同总价的**%；迟延履行的
违约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同
时，书面通知乙方解除本合同；
*、除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催告
后在合理期限内仍未履行的，或者任何*方有其他违约行为致使不能实现合同目
的，或者任何*方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他
好处或者采取其他不正当手段来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行
为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或隐瞒真相的方法来影响对方当事人在合同
签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；
*、任何*方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约
方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔偿
损失；任何*方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违
约金和按照己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救
济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*、除前述约定外，除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的义务，
对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人
行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*、如果出现****监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂
停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止履
行合同的情形，均不视为甲方违约。
*、如乙方违约应承担给甲方造成的诉讼费、保全费、保全保险费、律师代
理费、差旅费等因处理纠纷产生的所有费用。
**、合同争议的解决
*、本合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充协议，补充协议与
本合同具有同等效力。
*、本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解
解决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以按照下列方式解决：向****
市人民法院起诉。
**、合同生效
本合同经甲乙双方签字盖章之日起生效。
**、签约地点：****省****市****市。
甲方：****市水利局，乙方：****
单位盖章:，单位盖章:
代表签字:，代表签字:
| 甲 |
方：****市水利局 |
乙 |
方：**** |
| 单位盖章: |
|
单位盖章: |
|
| 代表签字: |
|
代表签字: |
|
附件*：*次报价表
附件*：乙方投标（响应）文件售后服务承诺材料
技术服务、培训和售后服务内容及承诺
技术、培训服务承诺：
响应时间：*分钟内
到达现场时间：**分钟内
*、无火灾、违章发生；
火灾、违章发生率为*。
*、清洁保洁达标；
清洁保洁满意率为**%。
*、环境卫生达标；
环境卫生满意率为**%。
*、投诉率为*；
*、物业使用人对物业管理的满意率为**%。
*、重大事故发生率为*；
*、责任事故发生率为*。
*、卫生保洁动态服务满意率**%以上
（*）采用合理、科学的作业方式，给服务委托方营造*个良好的
工作环境。
（*）项目负责人每日巡视保洁质量，发现问题及时协调处理，
垃圾日产日清。
（*）按规范及工作流程实施保洁服务，定期对****市水利局进行
消杀。
（*）落实岗位责任制，确保公共场所干净整洁。
*、违规处理率***%
（*）严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违规行为。
（*）通过教育学习加强对有关规章制度的宣传，从而避免和杜绝
违规的发生。
（*）实行违规处理跟踪制，对违规事件及时处理，处理后记录归
档备查。
**、服务委托方对物业服务满意率及投诉处理率**%/***%
以人性化管理，按照政策、法规定，依法管理，对办公人员投诉
及时跟踪解决，回访并记录入档。
**、人员培训合格及持证上岗率***%
精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对
员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。
**、物业服务综合满意率**%以上
（*）每*个月进行*次满意度调查，将征询到的信息进行统计分
析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。
（*）物业项目负责人每周主持召开工作例会，总结经验教训，不
断提高服务水平。
**、保洁工具及清洁用品选用完全符合国家质量合格的产品，在操
作设备器械时遵守安全操作规范，工作人员培训后上岗。对****市水利
局的保洁，按照****市水利局保洁规范标准操作执行。
**、管理人员
委派技术过硬、管理严格的管理人员和熟练的操作人员实施保洁作
业。管理人员持证上岗率***%，保洁人员培训合格上岗率***%
**、服务过程
在物业服务作业过程中爱护设施设备，按规范化作业要求安全作
业，违章操作率*%以下。
**、服务质量
严格按照方案及****市水利局要求开展物业服务，服务质量达标率
**%以上。
**、突发事件应急处理
制定各类突发应急预案，并结合实际进行操作演练。突发事件应急
处理率***%。
在处理特殊事件和紧急、突发事故时，****市水利局对物业服务机
构人员有直接指挥权。对所录用人员严格政审，确保录用人员没有刑事
| 犯罪记录，持健康证及相应专业岗位资格证。**、按****市水利局统*要求、统*标准着装、言行规范，注意仪容仪表、公众形象。所有在岗人员按照****市水利局要求执行。**、未经****市水利局书面批准，不得擅自改****市水利局内所有的房屋、管线、设备等的位置和用途。**、遵守****市水利局的各项规章制度。对责任区的物业管理按照****市水利局标准执行，如有工作人员拒不执行，****市水利局有权采取对此相应的惩罚措施。**、强化安全生产管理，杜绝安全生产事故发生。**、其他技术及服务（*）建立物业服务责任制，明确区域分工；（*）制定详细的标准和操作规程，对责任区域实行标准化物业服务；（*）制定详细的物业服务工作计划，并实施操作；（*）制定各类应急预案，确保日常工作顺利进行；（*）建立物业服务区域巡视检查制度，制定巡视标准，做好巡视记录；（*）定期对所有人员进行为规范、操作方法、设备、设施、清洁用品使用方法的培训；（*）按照物业服务标准和操作规程进行操作，并认真做好相关记录；（*）建立垃圾分类操作程序，并严格做好可回收，不可回收及其它物品分类；（*）制定详细的消杀计划，并实施操作，做好各项记录；（**）杜绝随意堆放杂物，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画等现象。 |
| 售后服务承诺至少包含下列内容响应时间：*分钟内到达现场时间：**分钟内 |
完成修复时间：**小时
不能修复的保证措施：
若超过**小时，立即上报，在**小时内完成修复工作；确保**
小时内修复，如不能修复，在**小时内提供备用设备，保障****市水
利局的正常使用至故障修复为止。
质保期内措施：
将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存
在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、*年的服务检查。
质保期外措施：
本着“至诚至信的完美服务、*分之*的用户满意”的服务宗旨，
在质保期外，为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，
我们将指定专人向业主提供相关服务咨询，做好业主的参谋。
附件*：服务要求
*）服务标准
*、做好水库管理范围内管护保洁工作。管理好监测预警、启闭
机、水尺、雨量计等设施，对水库管理设施设备进行简单的维修养护；
清除水库管理范围内各类垃圾，保持大坝的整洁，及时清理大坝及排
水系统的杂草，保持坝体的轮廓点、线、面清楚明显；及时清除溢洪
道内杂草、杂物，保证溢洪道畅通；及时填补平整坝顶坑洼。
*、发现在水库管理范围从事对危害坝体及工程设施安全的、违
反大坝管理和其他法律法规条款的行为（如非法排污、占用库区、网
箱养殖等）必须立即制止，难以制止的要及时上报单位负责人及市水
利局；当水库出现险情或异常情况时，应立即向镇（街道）和市水利
局报告。
*、服从市水利局临时安排的其他工作。
水库管护工作职责明细表
| 工作内容 |
工作内容 |
工作内容 |
实物工作量 |
达到效果 |
备注 |
| 水库工程维修维护 |
水库主体工程维修维护 |
对水库大坝、溢洪道范围内的浆砌石砌体、干砌石砌体、路沿石及*型槽等工程实体存在的石块松动、结构破损、缺失、勾缝脱落等问题维修；对大坝顶坑洼、坝坡塌陷、雨淋沟等问题维修。 |
*、坝顶平整维护*、迎水坡干砌石维护维修*、背水坡干砌石维护维修*、路沿石维护维修*、*形槽维护维修*、浆砌石排水沟维护维修*、其他浆砌石砌体维护维修 |
坝顶及坝坡结构平整，无明显滑坡、塌坑、隆起、雨淋沟；浆砌石砌体、干砌石砌体、路沿石及*型槽等工程实体结构完好、稳定牢固；防浪墙结构完好、伸缩缝充填饱满，无松动、塌陷、脱落等现象； |
|
| 水库工程维修维护 |
水库附属设施维修维护 |
对放水洞设施进行维修保养，对拉杆沟槽定期清理：对自动雨量观测设施定期采取除锈、喷漆等措施进行维修保养，对人工水尺定期维护上漆；对排水系统定期清理、清淤，对水库管理房维修维护保洁。 |
*、拉杆沟槽定期清理、维修（全年保持）*、自动雨量观测设施除锈、喷漆维修保养（每年至少*次）*、人工水尺期维护上漆维修（每年至少*次）*、水库排水体系定期清理、清淤（全年保持）*、水库管理房维修维护保洁（全年保持）*、警示牌及公示牌等维修维护保洁（全年保持） |
启闭设施完好能正常使用，拉杆沟槽无淤积；自动观测设施完好，无破坏现象，水尺结构完整，刻度清晰；排水系统无淤积、杂物；管理房完好无破坏，设置的公示牌、警示牌及公示牌等无破损。 |
|
|
大坝及溢洪道范围内草坪修剪维护 |
对大坝顶、背水坡、迎水坡及溢洪道草坪定期喷药、修剪、清理。对水库大坝及溢洪通道的树木灌木及时清除。 |
*、坝顶面积清除杂草（全年保持）*、迎水坡干砌石清除杂草（全年保持）*、背水坡干砌石清除杂草（全年保持）*、背水坡草坪修剪（每年不低于*次，草坪不得高于****）、定期喷药养护（全年保持），清除高杆杂草、灌木等（全年保持）*、溢洪道草坪修剪（每年不低于*次，草坪不得高于****），清除、堆积物、高杆杂草、灌木等（全年保持） |
大坝顶及坡面平整、整洁，无树木、农作物，溢洪道无农作物、树木灌木，无淤积。 |
|
| 水库管理范围保洁和记录 |
水库保洁 |
对水库管理范围内（包含水面）的垃圾、堆积物、废弃物等及时清理外运。 |
对全市水库管理范围定期巡查，对管理范围内的垃圾、堆积物、废弃物等及时清理外运。 |
保持水库管理范围内整洁，无垃圾、树木灌木、废弃物等。 |
|
| 水库管理范围保洁和记录 |
水库管护记录 |
做好水库管护影音及日志记录。 |
*、做好水库管护日志记录，留存相应音像资料。*、开展全市水库全貌无人机影像拍摄记录，每年不少于*次（禁飞区内水库除外） |
管护到位，记录规范，保存完好。 |
|
| 情况报告 |
影响大坝安全 |
发现在水库管理范围从事对危害坝体及工程设施安全的如爆破取土、打井、侵占库区等行为要及时制止并上报镇街和市水利局。 |
无 |
报告及时 |
|
| 情况报告 |
影响生态环境 |
发现在水库管理范围非法排污、网箱养殖等行为要及时制止并上报镇街和市水利局。 |
无 |
报告及时 |
|
| 情况报告 |
发生险情 |
当水库出现险情或异常情况（滑坡、管涌、塌坑及漏水等）时，应立即向镇（街道）水利站和市水利局报告。 |
无 |
报告及时 |
|
水库管护考核办法
| 考核指标 |
考核指标 |
考核内容 |
考核明细 |
| 水库管护保洁 |
坝顶 |
结构平整，局部坑洼面积不超过**×****、深度不超过****；）环境整洁，无杂草，无废弃物、堆积物、杂物；路沿石结构完好、稳定牢固；防浪墙结构完好、伸缩缝充填饱满。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
| 水库管护保洁 |
坝坡 |
坡面平整、整洁，无树木、农作物、堆积物、废弃物，无明显滑坡、塌坑、隆起、雨淋沟；迎水坡无杂草，背水坡杂草或人工植草平整；护坡砌块完好，砌缝紧密，无松动、塌陷、脱落、等现象；坝坡轮廓规则清晰。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
| 水库管护保洁 |
溢洪道放水洞 |
溢洪道挡墙结构完好，无倾斜、破损；溢洪道无农作物、树木灌木，无淤积、杂物堆积。启闭设施完好，能够定期保养维护。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
|
排水系统 |
排水系统结构完整、轮廓规则，无坍塌，无淤积、杂草，排水畅通。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
|
管理范围 |
无垃圾、树木灌木、废弃物、垃圾等。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
|
管护日志和音像记录 |
工程进行定期管护并记录；管护影音及日志记录规范，保存完好。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
| 水库设施管护及记录 |
制度公示 |
水库安全管理、工程巡查、观测制度、岗位职责、维修养护、险情报告等制度应在醒目位置公示上墙。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
| 水库设施管护及记录 |
公示牌管护 |
确保设置的公示牌、警示牌及制度公示牌等无破损。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
| 水库设施管护及记录 |
观测设施 |
水位观测设施完好，标志清晰，无破坏现象。 |
甲方每发现*处扣***元；其他途径发现或群众举报的扣***元。 |
| 情况报告 |
影响大坝安全 |
发现在水库管理范围从事对危害坝体及工程设施安全的如爆破取土、打井、侵占库区等行为要及时制止并上报镇街和市水利局。 |
甲方每发现*处扣****元；其他途径发现或群众举报的扣****元。 |
| 情况报告 |
影响生态环境 |
发现在水库管理范围非法排污、网箱养殖等行为要及时制止并上报镇街和市水利局。 |
甲方每发现*处扣****元；其他途径发现或群众举报的扣****元。 |
| 情况报告 |
发生险情 |
当水库出现险情或异常情况（滑坡、管涌、塌坑及漏水等）时，应立即向镇（街道）和市水利局报告。 |
甲方每发现*处扣****元；其他途径发现或群众举报的扣****元。 |
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