无锡市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（锡山区级班组）合同公告-比地招标网

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同比增长：	同比增长：	同比增长：	同比增长：

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公告内容：

****市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（****区级班组）合同公告

*、合同编号： *******************

*、合同名称： ****市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（****区级班组）合同

*、项目编号： *********-***

*、项目名称： ****市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（****区级班组）

*、合同主体

采购人（甲方）： ****市****区民政局　　　　　　　　　　　

地址：锡沪路东亭中段**号　　　　　　　　　　　

联系方式： ****-******** 　　　　　　　　　　　

供应商（乙方）： ****移动信息系统集成有限公司　　　　　　　　　　　

地址：南京市虎踞路**号　　　　　　　　　　　

联系方式： *********** 　　　　　　　　　　　

*、合同主要信息

*.主要标的信息：

序号	主要标的名称	数量	单价（元）	规则型号（或服务要求）
*	**市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（**区级班组）	.*	****.	服务范围:围绕“老人呼叫，服务即到”总目标，中标单位负责组建运营和管理团队，配置充足的座席和其他工作人员,满足**区“锡心医养”呼叫服务中心服务需求，并提供生产办公所需配套设施（包括但不限于通讯线路、工作服、办公设备等），提供“小时”人工话务服务，具体承担呼叫中心的日常运营，包含各类服务政策咨询、服务预约下单、服务回访调查以及商城服务资源链接和服务商品审核等相关工作。服务要求:详见磋商文件服务时间:**，自合同签订之日起生效服务标准:详见磋商文件

*.合同金额（元）： ******.** 　　　　　　　　　　　

*.履约期限、地点等简要信息：　　　　　

*.采购方式：竞争性磋商　　　　　　　　　　　

*、合同签订日期： ****年**月**日

*、合同公告日期： ****年**月**日

*、其他补充事宜：无

附件信息：

合同-****区”锡心医养“.***

****-**-*********

****市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（****区级班

组）-合同书

甲方（采购人）：****市****区民政局

乙方(中标方）：****移动信息系统集成有限公司

、****编号：*********-***

*、采购内容：围绕“老人呼叫》服务即到”总目标，中标单位负责组建运营和

管理团队，配置充足的座席和其他工作人员，满足****区“锡心医养川呼叫服务中心

服务需求，并提供生产办公所需配套设施（包括但不限于通讯线路、工作服、办公设

备等），提供“****小时人工话务服务，具体承担呼叫中心的日常运营，包含各类

服务政策咨询、服务预约下单、服务回访调查以及商城服务资源链接和服务商品审核

等相关工作。

成交总金额：人民币(大写)***方**元整；人民币（小写)******元

*、质量标准及验收标准：满足采购人需求

*、服务期：****，自合同签计之日起生效

*、服务地点和方式：满足采购人需求

*、合同款支付步骤和办法：合同签订后**日内预付中标金额的**%服务费用。

服务期第*季度、第*季度的首月**日前，采购方按中标金额的**%服务费用支付

季度款。合同结束后**日内采购方根据年度考核结果，于*个工作日内支付剩余金

额。甲方支付乙方每笔款项的另*前提是收到乙方开具的增值税专用发票，甲方应自

接收到乙方开具的正式发票之日后按照约定支付资金。

*、履约保证金：本项且不收取履约保证金

*、违约责任：详见合同条款

*、解决争议的方式：详见合同条款

其它事项：详见合同条款

合同不可分制部分：采购文件，确应文件、合同条款及中标通知书，中标

在报价、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部

分，与主合同具有同等法律效力。

**、合同备案：

合同*式*份，供需双方各执*份，招标代理机构*份。

****-**-*********

**、合同生效：

本合同由甲乙双方签字、盖章，并经招标代理机构见证后生效。

甲方（采购人）：（盖章）乙方（中标方）：（盖章）：

法定(授权）代表人*法定（授权）代表人：

年月日

年月

见证方：（盖章）

见证人：

年月

乙方户名：江****移动信息系统集成有限公司

乙方开户银行：中国银行南京云锦路支行

方帐号：************

备注：供需双方以本格式文本拟订合同。

****-**-*********

第*部分、合同专用条款

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****法》等相关法律法

规之规定及采购编号为*********-***采购文件及投标（响应）文件，按照平等、

自愿、公平和诚实信用的原则，经甲乙双方协商平致，约定以下合同条款，

以兹共同

遵守、全面履行。

*.*合同组成部分

下列文件为本合同的有效组成部分，对甲乙双方均具有法律约束力。如果下列文

件内容出现不*致的情形，那么在保证按照采购文件确定事项的前提下，组成本合同

的多个文件的优先适用顺序如下：

*.*.*中标通知书；

*.*.*投标文件（含澄清或者说明文件）；

*.*.*.招标文件（含澄清或者修改文件）；

公

*.*.*其他相关采购文件。

*.*服务

****市“锡心医养”呼叫服务中心项目运营服务（****区级班

*.*.*服务名称：

组）；

满足采购人需求

*.*价款

本合同总价为：￥******元（大写：******元整人民币）。

分项价格：

****-**-*********

序号	分项名称	分项价格（元）
*	预付款	******
*	第*季度款	******
*	第*季度款	******
*	尾款	******
*
*
总价（含%税）	总价（含%税）	******

*.*结算方式

序号阶段		付款条件	付款期限	付款比例	备注
	每季度	由甲方负责考核，合格后乙方提供增值税专用发票	自收到发票之日起**日内。	合同签订后日内预付中标金额的%服务费用。服务期第季度、第季度的首月日前采购方按中标金额的%服务费用支付季度款。合同结束后*日内采购方根据年度考核结果，于个工作日内支付剩余金额。甲方支付乙方每笔款项的另前提是收到乙方开具的增值税专用发开具的正式发票之日后按照约定支付资金。	经双方协商同意，可以另行约定付款条件。实际支付金额以考核结果为准，详见附件：考核评分标准

*.*服务提供时间、地点和方式

****-**-*********

*.*.*提供时间：****，自合同签订之日起算

*.*.*服务地点：采购人指定地点

*.*.*服务方式：满足采购人需求

*.*检验和验收：项目在中标方交付后**日内采购人进行项目验收逾期未

验收，则视为验收通过。中标方在验收时应先用信函、传真、电子邮件等书面方式通

“知采购人。。如验收时发现有质量问题，采购人应当于签收之日起**日内以书面方式

向中标方提出，逾期未提出，视为验收合格，采购人认可项目质量无异议。项目存在

质量问题，乙方应当无条件接受返工，因此造成迟延提供服务，视为本合同项下*.*.*

条约定的，乙方违约的情形。

围约责任

*.*.*除不可抗力外，若乙方未按照本合同约定的时间、地点和方式提供服务，

则视为乙方违约，每延迟*日，乙方应当按照延期提供服务总价格的*.*%向甲

方支付违约金，违约金总额不超过本合同总价的**%；乙方延迟提供服务_**天以

上，甲方除了有权按照以上标准向乙方主张违约金外，还有权单方解除本合同，因此

产生的相关损失全部由乙方承担（包括但不限于甲方因主张权利所支付的律师费、

讼费、保函费、公证费，以及另行要求第*方提供本合同项下相关服务的相美费用），

解除通知送达对方时本合同即解除

人

*.*.*除不可抗力外，若甲方未按照本合同约定时间支付价款，则视为甲方违约，

%向乙方支付违约金；违约金总

每迟延*日，甲方应当按照逾期付款金额的（*.*

额不超过本合同总价的**%，甲方迟延付款**天以上，则乙方有权单方解除本

合同，解除通知送达对方时本合同即解除

**.

*.*.*除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的其他主要义务，经对方催

后在合理期限内仍未履行的，或者任何*方有其他违约行为致使不能实现合同目的

的，或者任何*方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其他好处或

者采取其他不正当手段来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行为）或者欺诈

****-**-*********

行为（即：以谎报事实或隐满真相的方法来影响对方当事人在合同签订、履行过程中

的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同，解除通知送达对方时，本

合同即解除，守约方有权要求违约方承担因其违约行为所造成的*切损失；

*.*.*任何*方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违约方

继续履行合同、采取补救措施，并有权按照已方实际损失情况要求违约方赔偿损失；

任何*方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付违约金和按照

己方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利救济方式均不视为

其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式。

*.*.*除前述约定外，除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的义务，对

方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人行使的

任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式。不可抗力

定：指在本合同签署后发生的、本合同签署时不能预见的、其发生与后果是无法避

免或克服的、妨碍任何*方全部或部分履约的所有事件。上述事件包括地震、台风、

水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、流行病、黑工，以及根据中国法律或*般

国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。*方缺少资金非为不可抗力事件。

*.*.*如果出现****监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方暂停

采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止履行合同

或合同目的无法实现的情形，均不视为果方违约。

*.*合同争议的解决

本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不

愿和解、调解或者和解、调解不成的，应当选择下列第*种方式解决：

将争议提交****仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则裁决；

（*）向甲方所在地人民法院起诉解决。

*.*合同生效

****-**-*********

本合同由甲乙双方签字、盖章，并经****欣希联项目管理有限公司见证后生效，

合同*式*份，甲乙双方各执*份，采购代理*份，****市财政局*份。

甲方（盖章）：方（盖章）

时间：年月日

时间：月

账户名称：****移动信息系统集成有限公司

乙方开户银行：中国银行南京云锦路支行

乙方帐号：************

*中国移动通信集团****有限

****-**-*********

第*部分合同*般条款

*.*定义

本合同中的下列词语应按以下内容进行解释

所达成的协议，

*.*.*“合同”系指采购人和中标供应商签订的载明双方当事人所

并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。

*.*.*“合同价”系指根据合同约定，中标供应商在行合同义务后，采购

人应支付给中标供应商的价格。

*.*.*服务”系指中标供应商根据合同约定应向采购人履行的除货物和工程以

外的其他****对象，包括采购人自身需要的服务和向社会公众提供的公共服务。

*.*.*“甲方”系指与中标供应商签署合同的采购人；采购人委托采购代理机构

代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。

*.*.*“乙方”系指根据合同约定提供服务的中标供应商；*个以上的自然人、

法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商的身份共同参加****的，联合

体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的事项对申方承

皖*担连带责任。

*.*技术规范

服务所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件（如果有

水

的话）及其技术规范偏差表（如果被甲方接受的话）相*致；如果采购文件中没有技术

见范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为准。

*.*知识产权

****-**-*********

*.*.*乙方应保证其提供的服务全部或部分不存在任何侵犯第*方知识产权的

行为；若因乙方提供的服务的知识产权问题导致甲方被追究法律责任，则乙方须与该

第*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和赔偿；

*.*.*合同涉及技术成果的归属和收益的分成办法的，详见合同专用条款。

*.*履约检查和问题反馈

皖

*.*.*甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供服务进行履

约检查，以确保乙方所提供的服务能够依约满足甲方之项目需求，但不得因履约检查

妨碍乙方的正常工作）艺方应予积极配合；

*.*.*

*.*结算方式和付款条件

详见合同专用条款

*.*技术资料和保密义务

*.*.*.乙方有权依据合同约定和项目需得。简甲方了解有关情况，调阅有关资料

等，甲方应予积极配合；

*.*.*乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等；

*.*.*除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何*方均应保证不向任

何第*方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任何未公开

的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信息等，并采取

切合理和必要措施和方式防止任何第*方接触到对方当事人的上述保密信息和资

*.*质量保证

****-**-*********

*.*.*乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规章制

度给甲方，以便甲方进行监督检查；

*.*.*乙方应保证履行合同的人员数量和素质软件和硬件设备的配置、场地

环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。

*.*.*乙方应保证提供的服务符合国家、行业标准，同时符合甲方提供的规范标

准。

*.*延迟履行

在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时提供服务的情况，应及时以书面形式

将不能按时提供服务的理由、预期延误时间通知用方；甲方收到乙方通知后，认为其

理由正当的，可以书面形式情同意乙方可以延长履行的具体时间，否则，视为乙方

违约，按照合同专用条款承担相应违约责任。

***

*.*合同变更

*.*.*双方当事人协商*致，可以签订书面补充合同的形式变更合同，但不得违

背采购文件确定的事项，且如果系追加与合同标的相同的服务的，那么所有补充合同

的采购金额不得超过原合同价的**%；

*.*.*合同继续履行将损害国家利益或社会公共利益的，双方当事人应当以书面

形式变更合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，按各自过

错承担相应的责任。

*.**合同转让和分包

合同的权利义务依法不得转让，但经思芳书面同意，乙方可以依法采取分包方式

覆行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完成，

接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包项目向甲

方负责，即与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。

*.**不可抗力

****-**-*********

*.**.*如果任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履行合

同的期限相应顺延，顺延的期限即为不可抗力期间；

*.**.*因不可抗力致使不能实现合同目的的，

当事人可以解除合同；

*.**.*因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在合同专用条款约定

时间内以书面形式变更合同；

*.**.*受不可抗力影响的坊在不可抗力发生后，应在合同专用条款约定时间

内以飞国形式力我

，并在合同专用条款约定时间内，将有关部门出具的证

明文件送达对方

各同有关的*切税费，均按照电华

民共和国法律的相关规定缴纳。

*.**乙方破产

如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方终止合同且不给

予乙方任何补偿和赔偿，同时甲方有权要求乙方支付违约金_元，若该违约金不足

以弥补甲方各项损失，则甲方还有权就各项损失向乙方主张赔偿责任。

*.**合同中止、终止

*.**.*双方当事人不得无故擅自中止或者终止合同；

*.**.*合同继续履行将损害国家利益或社会公共利益的，双方当事人应当中止

皖**

或者终止合同，有过错的*方应当承担赔偿责任

自过错承担相应的责任。

*.**检验和验收

*.**.*乙方按照合同专用条款的约定，定期提交服务报告，甲方按照合同专用

条款的约定进行定期验收；

****-**-*********

*.**.*合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织（包括依法邀请国家认可的质

量检测机构参加）对乙方履约情况进行验收，即：按照合同约定的标准，组织对乙方

履约情况进行验收，并出具验收报告；向社会公众提供的公共服务项目，验收时应当

邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告；

*.**.*检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收报告的效力详羊见合同专

用条款。

*.**通知和送达

*.**.*甲乙双方确认，合同第*部分尾部所载明地址为其法定送达地址，双方

往来中所有通知、文件、材料送达该地址，即视为送达，包括但不限于邮寄送达、拒

绝签收等，不任何*方变更上述送达地址的，应于变更前应于变更前**个工作日内书

面通知对方当事人，在对方当事人收到有关变更通知之前，变更前的约定送达地址仍，

视为有效。

*.**.*以当面交付方式送达的，交付之时视为送达；以电子邮件方式送达的，

发出电子邮件之时视为送达；以传真方式送达的，发出传真之时视为送达；以邮寄方

式送达的，邮件挂号寄出或者交邮之日之次日视为送达

*.**合同使用的文字和适用的法律

*.**.*合同使用汉语书就、变更和解释；

合同的数校合同专用条款规定，每份均具有同等法律效力。

锡

甲方（章）：乙方（盖章

时间：时间：年月月*

****-**-*********

账户名称：****移动信息系统集成有限公司

乙方开户银行：中国银行南京云锦路支行

乙方帐号：************

附件：考核评分标准：

序号	指标名称	指标定义	质量标准	评分标准
**		应到座席数/实际签入座席数	*	*%，得满分分
**		应到座席数/实际签入座席数	*	&;%，该项得分=*分（实际月出勤率+*%）。
*	座席服务满意率	（非常满意满意评价数量/人工语音（网络）服务评价总量	≥**%	*%，得满分分
*	座席服务满意率	（非常满意满意评价数量/人工语音（网络）服务评价总量	≥**%	&;%，该项得分=*分（实际服务满意率+*%）。
*	知识库命中率	知识库问题答复数/答复问题总数	***%	*%，得满分分
*	知识库命中率	知识库问题答复数/答复问题总数	***%	&;%，该项得分=*分（知识库命中率+**%）。
*	忙时长占比	拉时长／总时长*	≥**%	*%，得满分分
*	忙时长占比	拉时长／总时长*	≥**%	&;%，该项得分=*分（忙时长占比+**%）。
*	产品上架数	商品服务上架数量	每季度不少**	≥个，该项得分=（该项按季度考核）

以上指标为常规考核项目，每项指标得分**分，总体得分为各项指标得分之和。

半年度、年度，以及业务量突发变动期间的考核标准以采购方实际需求为准，采购方

有权根据业务需求进行修改调整。

合同标的额的**%作为考核金，考核得分与考核金挂钩（首季度为试运行期，不

****-**-*********

做考核，半年度、年终分别做考核，最终年度考核结果取*次考核的算数平均分）。

**分及以上优秀，得***%考核金；**-**（不含）分良好，得**%考核金；**-**（不

含）分合格，得**%考核金；**分（含）以下不合格，扣除考核金。

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中标单位	点击查看	中标联系人/电话	点击查看

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