合同备案号:*************
****市人民检察院检察大数据法律
监督办案平台建设项目（*期）第*次
【第*包***显示屏及视频控制器】
采购合同
合同编号：**********（*************）****
采购人：****省****市人民检察院
中标人：****
代理机构：****
开标日期：****年**月**日
备案号：
*、合同条款前附表
本表关于招标货物和服务的具体要求是对本合同通用条款的具体补充和修改，如有矛盾，
应以本条款为准。
| 序号 |
内容 |
| * |
采购人名称：****省****市人民检察院 |
| * |
中标人名称：**** |
| * |
付款方式：双方签合同后，中标人按合同约定将货物送达指定地点，采购人支付合同总价**%款项；安装调试完成经采购人验收合格后，凭验收合格证明及按合同总价开具的发票（完税价）由采购人支付合同总价**%款项；剩余合同总价*%作为质量保证金，自项目验收合格*年（**个月）后无任何质量问题，无息支付。 |
| * |
质量保证金：合同总价*%。 |
| * |
质量保证期：*年（**个月）。 |
| * |
项目工期：自合同签订之日起**天内供货安装调试完毕。 |
| * |
项目地点：****省****市金川区。 |
-*-
*、合同通用条款
*、定义
*.*本合同下列词语应解释为：
*）“合同”系指买方和卖方（以下简称合同双方）已达成的协议，即由双方签订的合同
格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有参考文件；
*）“合同价格”系指根据合同规定，在卖方全面正确地履行合同义务时应支付给卖方的价格；
*）“货物”系指卖方按合同要求，须向买方提供的*切软硬件、设备、仪器、备件、工
具及其它技术资料和其它材料；
*）“服务”系指合同规定卖方需承担的运输、保险、安装、试验、调试、技术协助、校
准、培训以及其它类似的义务；
*）“买方”系指买货物的单位；
*）“卖方”系指提供合同货物和服务的制造商或中标人；
*）“项目现场”系指将要进行货物安装的地点；
*）“验收”系指买方依据技术规格规定接受所供货物应依据的程序和条件；
*）“天”指日历天数。
*、原产地
*.*原产地系指货物的开采、生产地，或提供辅助服务的来源地。
*、技术规格和标准
*.*本合同项下所供货物的技术规格应与招标文件投标技术总则及技术规格中规定的标准相
*致。若投标技术总则及技术规格中无相应规定，货物则应符合其原产地有关部门最新颁布的相
应的正式标准。
*、专利权
*.*卖方须保障买方在使用该货物、服务及其任何部分不受到第*方关于侵犯专利权、商
标权或工业设计权的指控。任何第*方如果提出侵权指控，卖方须与第*方交涉并承担可能发
生的*切法律和费用责任。
*、包装要求
*.*提供的全部货物须采用相应标准的保护措施进行包装。这类包装应适于长途运输，并
有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全运抵现场。卖方应承担
由于其包装不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的责任。
-*-
*.*每件包装箱内应附有*份详细装箱单和质量证书。
*、包装标记
*.*卖方应在每*包装箱邻接的*个侧面用不易褪色的油漆以醒目的中文印刷字样标明
以下各项：
*）项目名称：
*）合同编号：
*）收货人：
*）到站：
*）货物的名称、包号、箱号：
*）毛重/净重（公斤）：
*）尺寸（长×宽×高，以厘米计）：
*）发货单位：
凡重达*吨或*吨以上的包装，卖方应在每件包装箱的*侧用中文和适当的运输标记，标
明【重心】和【吊装点】，并根据货物的特点和运输的不同要求，以清晰字样在包装箱上注明
【小心轻放】、【勿倒置】、【防潮】等适当的标志，以便装卸和搬运。
*.*标识设备配置信息卡片。
*、装运条件
*.*卖方应在合同规定的交货期前*个日历日以传真或电话通知买方合同号、货物名称、
数量、包装件数、总毛重、总体积（立方米）和备妥待运日期。同时，卖方应以挂号信或快递
寄给买方详细交货清单*式*份，包括合同号、货物名称、规格、数量、总毛重、总体积（立
方米）和每*包装箱的尺寸（长×宽×高）、单价和总价、备妥待运日期，以及货物在运输和
仓储中的特殊要求和注意事项。
*.*卖方负责安排到站前内*运输。
*.*货物到达现场后，经买卖双方代表共同开箱清点、检验合格并办理相关手续后日期应
视为是货物的交货期。
*.*卖方装运的货物不准超过合同规定的数量或重量，否则，*切后果均由卖方承担。
*、装运通知
*.*卖方应在货物装货后发运前**小时内以传真或电话通知买方合同号、货物名称、数
量、毛重、体积（立方米）、发票金额、运输工具名称及启运日期。如果包装件重量超过**
-*-
吨或尺寸达到或超过**米长、*.*米宽和*米高，卖方应将其重量或尺寸通知买方。若货物
中有易燃品或危险品，卖方也须将详细情况通知买方。
*、保险
*.*按合同提供的设备、工器具等，从卖方至合同目的地的运输保险，由卖方负责投保并
承担全额保险费。保险应以人民币按照发票金额的***%办理“*切险”。
**、付款
**.*本合同以人民币付款。
**.*卖方应按照双方签订的合同规定交货。交货后买方按合同规定审核后付款。
**.*卖方应在每批货物装运完毕后**小时内将上述要求除第*项外的单据提供给买方。
**.*买方将按合同条款前附表规定的付款条件安排付款。
**、伴随服务
**.*卖方还应提供以下服务：
*）负责货物现场试验和使用；
*）承担在质量保证期内的所有义务；
*）负责对买方人员进行技术培训。
**.*伴随服务的费用应含在合同价中，不单独支付。
**.*卖方应提交与设备相符的中文（或双方同意的其它语言）技术资料，并于合同生效
后*天内寄送到买方，包括但不限于：样本、图纸、操作手册、使用说明、维修指南或服务手
册等。如本条款所述资料寄送不完整或丢失，卖方应在收到买方通知后*天内免费另寄。
**.**套完整的上述资料应包装好随每批货物发运。
**、质量保证
**.*卖方应保证所供货物是全新的、未使用过的和质量达标的，并完全符合合同规定的
质量、规格和性能要求。卖方应保证其货物在林区正常温度、环境下使用具有良好的性能。在
质量保证期内，卖方应对由于质量、或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，其费用由卖
方承担。
**.*根据有关部门的检验结果在质量保证期内，如果货物的质量、规格与合同不符，或
证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用了不符合要求的材料等，买方应尽快以书面形式
向卖方提出本保证下的索赔。
**.*卖方在收到通知后*天内应免费无条件更换有缺陷的货物。
-*-
**.*如果卖方在收到通知后*天内没有弥补缺陷。买方可采取必要的补救措施，但其风险和
费用将由卖方承担。买方根据合同规定对卖方行使的其它权力不受影响。
**、检验
**.*买方根据需要将派人参加中间监制和出厂验收或派代表参加实施地点验收。
**.*在交货前，制造商应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的
检验，并出具*份证明货物符合同规定的检验证书，检验证书是付款时所需要的文件的组成
部分，但不能作为有关质量、规格、数量或重量的最终检验。制造商检验的结果和细节应附在
检验证书后面。
**.*如果在质量保证期内，经过商检局或质量技术监督部门检验，发现货物的质量或规
格与合同规定不符，或证明货物有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不合适的材料，买方应根据第
**条规定立即向卖方提出索赔。
**.*根据卖方提供货物存在问题，买方可以要求卖方提供生产厂家出具的购置发票。按照
合同约定，若卖方不能提供购置发票，买方应根据第**条规定立即向卖方提出索赔或者退货。
**、服务
**.*在卖方的货物到达现场后，卖方应及时派人到现场与买方代表*起清点货物，办理
有关手续。
**.*买方根据供货的进度情况，将通知卖方派专业人员到现场指导使用，卖方应在接到
买方的通知后，*天内其人员应到达现场。
**、索赔
**.*如果卖方对货物与合同要求不符负有责任，并且买方已于规定的质量保证期内提出
索赔，卖方应按买方同意的下述*种或多种方法解决索赔事宜。
*）卖方同意买方拒收货物并把被拒收货物的金额以合同规定的同类货币付给买方，卖方
负担发生的*切损失和费用，包括利息、银行费用、运输和保险费、检验费、仓储和装卸费以
及保管和保护被拒绝货物所需要的其它必要费用；
*）根据货物的低劣和受损程度以及买方遭受损失的金额，经双方同意降低货物价格；
*）更换有缺陷的全部货物，以达到合同规定的规格、质量和性能，卖方承担*切费用和
风险并负担买方遭受的*切直接费用。同时卖方应相应延长更换货物的质量保证期。
**.*如果买方提出索赔通知后**个日历日内卖方未能予以答复，该索赔应视为已被卖方
接受。若卖方未能在买方提出索赔通知的**天内或买方同意延长时间，按买方同意的上述任
-*-
何*种方式处理索赔事宜，买方将从付款或卖方提供的质量保证金中扣回索赔金额。
**、延期交货
**.*卖方应按照合同中买方规定的时间交货和提供服务。
**.*除卖方因不可抗力外而拖延交货将受到以下制裁：按**.条加收误期赔偿。
**、延期付款
**.*买方应按照合同条款前附表中的付款条件，按时付款。
**、误期赔偿
**.*除合同第**条规定外，如果卖方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，买方应
从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其它补救方法，赔偿费按每周迟交货物或未提供
服务交货价的*%计收。但违约损失赔偿的最高限额为迟交货物或未提供服务的合同价的**%。
*周按*天计算，不足*天按*周计算。如果达到最高限额，买方可考虑终止合同。
**、不可抗力
**.*签约双方任*方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的
影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，则延长的期限应相当于事故所影响的时
间。不可抗力事故系指买卖双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避
免和无法克服的。
**.*受阻*方应在不可抗力事故发生后尽快用电报或电传通知对方，并于事故发生后*
天内将有关当局出具的证明文件用挂号信寄给对方审阅确认。*旦不可抗力事故的影响持续
**天以上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进*步履行合同的协议。
**、税费
**.*买方应承担根据现行税法向买方课征的与履行本合同有关的*切税费。
**.*卖方应承担根据现行税法向卖方课征的与履行本合同有关的*切税费。
**、质量保证金
**.*应按照前附表中规定合同价款的*%作为质量保证金。
**.*质量保证金用于补偿买方因卖方不能完成其合同义务而蒙受的损失。
**.*如果卖方未能按合同规定履行其义务，买方有权从质量保证金中取得补偿。
**、争端的解决
**.*在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商
在**天内不能达成协议时，应提请人民法院诉讼解决。
-*-
**.*合同争端的诉讼应由合同签订地人民法院根据有关法律程序处理。
**.*有关诉讼费应由败诉方负担。
**.*在诉讼期间，除正在进行诉讼部分外，合同其它部分继续执行。
**、违约终止合同
**.*在买方对卖方违约而采取的任何补救措施不受影响的情况下，买方可向卖方发出书
面通知书，提出终止部分或全部合同。
*）如果卖方未能在合同规定的限期内或买方同意延长的限期内提供部分或全部货物；
*）如果卖方未能履行合同规定的其它任何义务；
*）如果买方认为卖方在本合同的竞争或实施中有不正当行为；
*）卖方签订合同后，在**日内未保质保量完成供货安装。
**.*如果买方根据上述第**.*条规定，终止了全部或部分合同，买方可以依其认为适当
的条件和方法购买与未交类似产品，卖方应对购买类似产品所超出的那部分费用负责。但是卖
方应继续执行合同中未终止的部分。
**、转让与分包
**.*除买方事先同意外，卖方不得部分转让或全部转让其应履行的合同项下的义务。
**、通知
**.*本合同任何*方给另*方的通知都应以书面或传真的形式发送，而另*方应以书面形
式确认并发送到对方明确的地址。
**、合同生效及其它
**.*本合同经买、卖双方授权代表签字盖章后生效。所有经*方或双方签署确认的文件
（包括会议纪要、补充协议、往来信函）、采购文件和响应承诺文件、合同的附件及《中标通
知书》均为本合同不可分割的有效组成部分，与本合同具有同等的法律效力和履约义务，其生
效日期为签字盖章确认之日起。
**.*如需修改合同内容，双方应签署书面修改或补充协议，该修改协议作为本合同的*
个组成部分。
**.*本合同*式*份具同等法律效力，受国家法律保护。
-*-
*、合同专用条款
合同编号：**********（*************）****
采购人：****省****市人民检察院（以下简称甲方）
中标人：****（以下简称乙方）
代理机构：****
为保护甲乙双方的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》相关法律法规定，经双方
协商*致，就****市人民检察院检察大数据法律监督办案平台建设项目(*期)第*次【第*包***
显示屏及视频控制器】及相关事项，订立本合同，共同信守：
*、项目工期及地点
*.*项目工期：自合同签订之日起**天内供货安装调试完毕；
*.*项目地点：****省****市金川区。
*、合同标的（具体参数详见附件*）
| 序号 |
品目 |
生产厂商 |
单位 |
数量 |
单价(*元) |
总价(*元) |
| * |
室内全彩***显示屏 |
山西高科华杰光电科技有限公司 |
平米 |
*.** |
*.** |
*.**** |
| * |
接收卡 |
西安诺瓦星云科技股份有限公司 |
张 |
** |
*.*** |
*.** |
| * |
电源 |
深圳市创联电源有限公司 |
台 |
** |
*.**** |
*.*** |
| * |
控制主机 |
联想控股股份有限公司 |
台 |
* |
*.*** |
*.*** |
| * |
视频控制器 |
西安诺瓦星云科技股份有限公司 |
套 |
* |
*.** |
*.** |
| * |
配电柜 |
**** |
套 |
* |
*.** |
*.** |
| * |
结构框体 |
**** |
平米 |
*.** |
*.** |
*.**** |
| * |
屏内线材 |
**** |
套 |
* |
*.** |
*.** |
| * |
音柱 |
广州峰火科技有限公司 |
台 |
* |
*.*** |
*.*** |
| ** |
功放 |
广州峰火科技有限公司 |
台 |
* |
*.*** |
*.*** |
| ** |
线材 |
**** |
项 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
全自动线装档案机 |
东莞市铂睿锋电子有限公司 |
台 |
* |
*.*** |
*.*** |
| ** |
黑白打印机 |
珠海奔图打印科技有限公司 |
台 |
* |
*.*** |
*.*** |
| ** |
黑白打印机 |
珠海奔图打印科技有限公司 |
台 |
* |
*.**** |
*.**** |
| ** |
彩色打印机 |
珠海奔图打印科技有限公司 |
台 |
* |
*.*** |
*.*** |
| ** |
彩色打印机 |
珠海奔图打印科技有限公司 |
台 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
传真*体机 |
珠海奔图打印科技有限公司 |
台 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
凭证装订机 |
得力集团有限公司 |
台 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
粉筒 |
理光（中国）投资有限公司 |
套 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
电脑 |
深圳中电长城信息安全系统有限公司 |
台 |
** |
*.** |
*.** |
| ** |
数据恢复软件 |
*川效率源信息安全技术股份有限公司 |
套 |
* |
**.** |
**.** |
| ** |
***不间断电源主机 |
佛山市众盈电子有限公司 |
台 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
***蓄电池 |
佛山市众盈电子有限公司 |
节 |
** |
*.*** |
*.** |
| ** |
电池柜 |
佛山市众盈电子有限公司 |
个 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
单反相机 |
佳能（中国）有限公司 |
套 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
信号屏蔽器 |
国标 |
台 |
* |
*.*** |
*.** |
| ** |
碎纸机 |
广州市阳光科密电子科技有限公司 |
台 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
***不间断电源主机 |
佛山市众盈电子有限公司 |
台 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
***蓄电池 |
佛山市众盈电子有限公司 |
节 |
** |
*.*** |
*.** |
| ** |
电池柜 |
佛山市众盈电子有限公司 |
个 |
* |
*.** |
*.** |
| ** |
系统集成 |
**** |
|
* |
*.*** |
*.*** |
| 合计（大、小写） |
合计（大、小写） |
人民币**********完整 |
人民币**********完整 |
（*****.****元） |
（*****.****元） |
（*****.****元） |
豪
*、合同价款及付款方式
*.*合同总价款为小写：*********.**元；大写：人民币**********元整。
合同总价包括设备（系统）成本、安装调试、培训、税费及不可预见费等与本合同履行相关的
所有费用。
*.*合同价格形式：固定总价合同。
*.*付款方式：双方签合同后，中标人按合同约定将货物送达指定地点，采购人支付合同
总价**%款项；安装调试完成经采购人验收合格后，凭验收合格证明及按合同总价开具的发票
（完税价）由采购人支付合同总价**%款项；剩余合同总价*%作为质量保证金，自项目验收合
格*年（**个月）后无任何质量问题，无息支付。
*、项目验收
*.*乙方按照合同约定将设备（系统）安装调试、试运行、培训完毕后，积极配合甲方共
-*-
|
|
*.碎纸颗粒：*****/碎光盘、碎卡效果（**）*.*；*.连续工作时间：**分钟；*.休息时间（***）：**；*.入口宽度（**）：***；*.碎纸速度（*/***）：*.*；*.功率（*）：***；*.**桶容积（*）:***。 |
|
|
|
|
子科技有限公司 |
|
|
| ** |
***不间断电源主机 |
我公司所投产品型号为：*****-*****.***主机容量*****（****），高频在线双变换式***，功率变换器和系统元件均由***控制；*.输入输出制式为单相输入单相输出；*.输入电压范围***-******，输入频率范围：****~****；*.当输入额定电压，满载运行时，***设备输入功率因数*.**；*.输出电压稳压精度****±*%。输出频率范围**±*.*%**（电池逆变工作方式）；*.整机最高效率**%；*.逆变过载能力：*分钟（***%额定负载），*分钟（***%额定负载）；*.***在市电和电池*种状态间切换的时间应为***；*.保护功能：具有输入频率异常保护功能，电池过压告警和过放电保护功能，高温自动切换旁路保护功能；**.具有声光告警功能，***屏幕显示，通过控制面板设置***的工作电压和工作频率，查看***工作模式、负载大小、电池容量；**.直流电压：***/****/****；**.工作温度*℃～**℃；**.通讯：***、****、******、干接点。 |
台 |
* |
*.** |
*.** |
佛山市众盈电子有限公司 |
中国 |
|
| ** |
***蓄电池 |
我公司所投产品型号为：*******************铅酸蓄电池。 |
节 |
** |
*.*** |
*.** |
佛山市众盈电子有限公司 |
中国 |
|
| ** |
电池柜 |
我公司所投产品型号为：****-****节铁制电池柜。 |
个 |
* |
*.** |
*.** |
佛山市众盈电子有限公司 |
中国 |
|
| ** |
系统集成 |
我公司所投产品型号为：豪腾伟业我公司负责对上述投标产品进行安装调试、培训等。 |
项 |
* |
*.*** |
*.*** |
**** |
中国 |
|
投标单位（签章）：****
违基
法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：
日期：****年*月**日
***/***
-**-
附件*：售后服务承诺
售后服务
**.售后服务
**.*售后服务承诺书
| 生产商电话：****-*******（本地化服务电话）地址：兰州市城关区****南路***号中央名筑*座****-****联系人：山西高科华杰光电科技有限公司 |
| 现行售后服务的主要内容：详见生产厂家售后服务承诺函，后附。 |
| 代理商****联系人：****电话：****-*******地址：****省兰州市城关区定西路***号***-***室 |
| 现行售后服务的主要内容：售后服务承诺：*、保修时间：我公司承诺所投产品质保期为验收合格之日起*年*、保修期内的保修内容与范围：（*）我公司具备完善的售后服务体系并由能力、及时处理所有可能发生的故障。（*）整个项目所涉及到的设备以及相关的配置、安装、调试等工程我公司提供自验收合格之日起保修期内免费售后服务（有特殊要求的除 |
***/***
-**-
外）质保期，包括但不限于系统运行保养、维护维修、测试调试、缺陷
维护、更换升级、故障处理等。质保期内发生的*切相关费用由我公司
承担，我公司经常保持与用户的联系，随时交流系统的应用情况。
（*）我公司承担货物的包装、运输、安装与调试，直至设备和系统正
常运行的全部工作与费用。
（*）我公司派专业技术人员对技术人员免费进行使用操作、维护等技
术的现场培训，直至用户方的技术人员能独立工作，指导所投产品所有
部分的使用和维护。
（*）包括本项目所涉及的所有软硬件产品。在用户方使用期间，如有
需要，我公司提供我公司有专职工程师对所投软、硬件开展日常维护和
完善工作，质保期后提供终生有偿服务。
（*）质量问题的保险范围：质保期内，非人为因素造成的*部件损坏、
工程或设备不能正常运行，在质保期内免费维修或更换。
*、维修响应时间：
（*）提供*×**小时电话响应服务。接到用户技术支持请求后，立即
做出实质性响应。
（*）响应时间为*小时内，**小时赶到现场进行更换，确保使用单位
正常使用。
（*）非人为损坏的，供方将于**小时内为使用单位提供免费维修。
（*）在*日内故障不能排除的，将无条件予以更换。
*、有偿维修服务：
（*）保修期后（或人为损坏）的设备，维修时只收部件成本费。
（*）保修期后当系统设备出现故障，我公司将按维修、更换设备按原
***/***
-**-
台同价格收取费用。
（*）对用户在实际便用中遇到的有关产品问题，我公司将时给予答复。
（*）我公到将向业主按原台同价长期提供备品、备件及专用工具。
（*）为保持系统的先进性，我公司将向业主提供系统所用设备的更新
换代信息。
售后服务方案：
*、服务内容：
*、软件使用支持服务：
软件产品支持服务指我公司提供的自行开发的软件产品，或者通过我公
司购买的第*方的软件产品所提供的支持服务。主要内容包括：
（*）软件产品使用咨询，针对用户在使用产品过程中，遇到的使用方
面的问题，所提供使用咨询服务。
（*）软件产品升级服务，自安装之日起*年内，如产品有版本升级，
向客户提供*次产品小版本升级包，提供方式包括网站下载或光盘邮寄
的有效方式；升级操作为用户自行升级，我公司提供有效的电话支持或
邮件支持。
（*）软件产品错误支持，针对用户在使用产品过程中，遇到的软件产
品错误（程序缺陷），提供的支持服务。*般错误，通过软件产品后续
升级包进行解决；严重错误，提供临时解决方案，并通过后续产品升级
进行完善。
（*）软件产品需求支持，针对用户在使用产品过程中，遇到的软件产
品功能不能满足用户的个性化需求，可以向我公司提出，我公司根据需
求的通用性在后续升级包中选择性进行完善。
***/***
-**-
*、硬件设备支持服务：
设备支持服务是针对通过我公司购买的第*方设备，当设备发生故
障时，所提供的支持服务。主要内容包括：
（*）设备使用咨询，针对用户在使用硬件设备过程中，遇到的使
用方面的问题，所提供的咨询服务。
（*）设备故障支持，我公司提供的设备，用户在正常使用过程中，
发生的非人为、环境等方面因素造成的设备损坏，提供的设备维修、更
换服务（设备免费维保期以设备厂商为准，备件提供时间以厂商提供备
件的时间为准）。
（*）如果故障设备需要维修，我们作为与客户的第*接口，提供
周全的售后服务。当设备出现故障时，客户可以通过多种方式与我们进
行联系。如客户服务热线、公司网站等，客户也可以直接联系售后服务
团队的工程师。当确认硬件故障并需要维修时，首先启用我们针对此项
目设立的专门备件库来进行维修；我们将根据备件库备件的使用情况，
对备件库及时补充；最后，凭借我们与各大设备厂商的窗口渠道，快速
完成备件获取并解决设备故障。
*、**系统支持服务：
**系统支持服务是针对我向客户提供的**系统集成功能的支持服
务。主要内容包括：**系统故障诊断及修复，我公司提供的**系统环
境，在使用过程中发生的故障，我公司提供故障救援服务，包括故障的
定位，故障的恢复。
*、咨询服务：
主要包括：（*）系统方案咨询。针对用户在**系统使用过程中，
***/***
-**-
希望通过建立、完善**系统推进业务工作效率的提升，结合客户内部
信息化建设的实际情况所提供的系统方案咨询服务。
（*）维护管理咨询。针对用户在**系统使用过程中，遇到的日常
操作、系统管理、运维管理等方面的问题，所提供的咨询服务。
（*）产品咨询。提供我公司相关信息化产品的咨询服务。
*、服务请求的收集和记录：
支持服务人员接到来自客户或者转达的服务需求后，在有关文档和
技术资料的支持下，详细了解并记录问题的内容、现象和有关情况，如
当时无法直接答复的，需与用户约定下次反馈的时间，将问题上报公司
有关负责人。
*、服务请求的分类和处理：
对技术支持服务请求进行分类和分级，对不同的请求部署相应的服
务工作：可直接解决的问题，由技术支持人员直接解决并记录。
*、涉及到系统维护的现场服务请求，服务执行负责人将派遣系统
维护人员赶赴现场，完成服务工作。
*、我们提供电话咨询服务，对重大故障情况及时给出响应。
*、如遇导硬件故障问题，我们提供工程师带备件上门更换服务。
*、在响应用户服务请求的时候，支持服务人员通过《现场工作记
录》和《服务任务工作单》对服务过程进行记录，请用户签字确认问题
解决情况，直到用户表示满意，有关记录和过程必须及时归档。
*、总结报告：
针对技术支持和售后服务，在整个过程中我们将提供如下的技术报
告和总结。
***/***
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*、诊断故障并提交故障诊断报告：
根据系统运行过程中出现的系统故障或其它异常情况，及时进行故
障诊断，并提出故障诊断报告。故障诊断报告的主要内容包括：故障现
场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。
故障诊断报告模板由公司统*制订，模板更新时及时更改；
*、制订系统维护和故障恢复的实施计划：
根据提交的故障诊断报告，制订系统维护和故障恢复的实施计划。
按照制订的计划实施系统维护工作；
系统恢复计划中要有详细的恢复解决方案、比较几种可行的恢复方
法，组织专家组进行讨论并应用最为安全稳妥的解决办法；
系统恢复计划的模板由公司统*制订。模板更新时必须更新；
系统和数据恢复时必须有系统（数据）恢复计划，该计划必须在实
施前必须提交并归档；
*、管理、监督维护计划的实施：组成系统维护工程管理和监督工作组，
根据故障分析报告和系统恢复计划，组织包含用户方与项目服务双方的
技术人员和管理人员全面负责管理和监督系统维护工作实施过程。
*、确认维护工作完成并提交维护报告：
在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，
由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。紧急
情况下，以排除故障，满足用户需要为首要任务，可以进行紧急处理，
但事后要补充相应文档与记录。
系统维护报告主要面向的是系统故障，与故障诊断报告、系统恢复
计划等“*位*体”；要求报告里面有详细的故障分析、处理过程、处
***/***
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| 理问题记录和解决办法、系统恢复测试等内容。*、提交成果：每次系统维护工作完成后，除了提交规定的系统故障诊断报告、系统恢复计划、系统维护报告外，对于典型的或者比较复杂的系统问题的处理和数据的恢复，要提交有关的技术报告、处理记录等文档资料并完成归档。*、验收：根据故障诊断报告、系统维护和故障恢复的实施计划、系统维护工作报告和系统维护技术文档，我们工程师与用户方项目组的技术人员*起讨论确定系统维护验收测试计划。并依此对系统进行测试验收，并提交系统验收报告。 |
| ****男**岁******************本科电子信息工程电话：***********中石油兰州分公司维保及售后靳宏斌男*********************大学本科计算机通信技术电话：***********惠普服务站授权售后维修服务工程师寇瑞明月男**岁******************大学本科计算机技术及应用电话：***********兰州市审计局驻场工程师 |
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