****-****年度经开物业公司保洁服务外包
比选文件
竞选人：****（盖单位章）
****年*月**日
目录
第*章竞选人须知
*.比选范围
*.保洁服务比选内容
*.保洁服务要求及质量标准
*.竞选人资格
*.服务期限
*.现场勘探及答疑
*.报价要求
*.竞选文件递交
*.竞选保证金
**.时间及比选会议安排
**.联系方式
第*章竞选文件评审及确定中选人办法
第*章主要合同条款
第*章竞选文件格式
第*章竞选人须知
*.比选范围
****(以下简称经开物业)****-****年度承接的****项目，包括但不限于公园、公共租赁性住房、标准厂房、写字楼的公共区域、室外道路及广场、地下车库等,保洁面积约**.***㎡。
*.保洁服务比选内容
比选范围内的日常清扫保洁，外包给保洁服务类或环境卫生服务类专业管理公司。
*.保洁服务要求及质量标准
详见附件*《保洁服务质量标准》、附件*《周期性作业频次要求》。
*.竞选人资格要求
*.*具有保洁服务或者环境卫生服务经营范围的独立法人企业，提供有效营业执照；
*.*具有增值税纳税人的资格，能开具增值税专用发票；
*.*企业须在****区城区范围内设有办事处，有固定的办公地点，具有良好的社会信誉及服务能力，能为本项目提供完善的服务(需提供房产证或房屋租赁合同复印件佐证）。
*.服务期限
自合同签订之日起*年。
*.现场踏勘及答疑
*.*比选人不组织现场踏勘，由竞选人自行踏勘现场。无论竞选人是否踏勘现场，均视为竞选人对此项目已有充分、全面的理解。
*.*竞选人对比选文件有疑问，应在****年*月**日**:**前以书面形式要求比选人答疑，信函邮寄地址见本章“联系方式”条款。比选人于****年*月**日**:**前将答疑发布到****人民政府官网，由竞选人自行下载。无论竞选人是否下载，均视为竞选人已知晓答疑内容，并全面了解和接受比选文件内容。该答疑不能视为对竞标人的任何承诺，对竞标人的理解是否正确也不承担责任。
*.报价要求
*.*本次比选采取固定单价报价。该固定单价为每平方米每月包干费，在合同执行中固定不变，包括但不限于保洁服务人员工资、社保以及保洁机械及小型作业车、用具耗材，竞选人管理费、利润以及完成合同约定任务的所有税费等全部费用。但不包括比选人为竞选人新派保洁人员提供的劳保工作服费用和大垃圾桶。
*.*竞选人报价不得超过限价，超过限价视为无效报价；
*.*按照服务项目不同实行不同报价（详见报价表）；
*.*.*公共租赁住房室内公共区域按照实际管理房屋实际清扫面积计算工作量，计量单位为平方米，分为室内有铺贴和室内无铺贴。
*.*.*公共租赁性住房小区公共区域按道路、人行道、广场等室外地坪的实际清扫面积计算工作量，计量单位为平方米。
*.*.*绿化面积不计算工作量，但绿化区域内可视垃圾的清理和幼儿园垃圾集中后的清运工作属于承包人的工作任务。
*.*.*地下车库按照实际使用面积计算工作量，其中环氧地坪车库按照室内有铺贴计价，*般地坪车库按照室外地坪计价。
*.*.*合同期内若面积增加则按照固定单价进行结算。
*.竞选文件递交
*.*竞选人应于比选会议召开前**分钟内在比选会议现场报名，并于比选会议召开前现场递交竞选文件。比选会议时间及地点见本章“时间及比选会议安排”条款。逾期送达的竞选文件比选人不予受理。
*.*竞选文件密封：竞选文件应装入牛皮纸文件袋（规格***×*****），并进行密封。骑缝处加盖竞选人公章。
*.竞选保证金
*.*竞选人应向比选人缴纳竞选保证金*****元。竞选保证金在比选会议召开前**分钟内，竞选人在现场报名后到比选人财务室缴纳现金或微信支付。竞选人应将比选人财务部门出具的收据带至比选会议现场，供比选人查验。
*.*竞选人中选，并与比选人签订合同，其中竞选保证金*****元直接转为履约保证金直至合同到期无息退还。
*.*若出现以下情况，比选人将向竞选人无息退还竞选保证金：
（*）竞选人竞选文件作废或未通过资格审查的；
（*）竞选人通过资格审查而未中选的；
在比选结果公示期满后*个工作日内，比选人自动向满足以上条件的竞选人无息退还竞选保证金至竞选人竞选文件指定账户。
*.*若出现以下情况，比选人将不予退还竞选人缴纳的竞选保证金：
（*）中选人自中选之日起，在*个工作日之内不与比选人签订合同，视为中选人放弃中选资格，比选人不予退还竞选人缴纳的竞选保证金。
（*）竞选文件开启后，竞选人不是因为竞选文件作废或未通过资格审查而主动放弃竞选的，比选人不予退还竞选人缴纳的竞选保证金。
**.时间及比选会议安排
**.*公告发布时间：****年*月**日至****年*月**日。
**.*比选文件质疑截止时间：****年*月**日**:**。
**.*报名时间：比选会议召开前**分钟内。
**.*竞选文件递交截止时间：同比选会议召开时间。
**.*比选会议召开时间：****年*月**日**:**。
**.*比选会议召开地点：经开大道*号*楼***会议室。
**.联系方式
比选人：****
地址：****区经开大道*号*楼
邮编：******
联系人：****联系电话：***********
第*章竞选文件评审及确定中选人办法
*.比选会议召开
*.*比选会议开始时已报名并签到的竞选人达到或超过*家，召开比选会议。
*.*比选小组成员由物业公司相关部门成员组成，组长由市政管理部负责人担任，由分管领导和经开纪检室全程监督。
*.*参加比选会议的已报名竞选人不足*家，按流标处理。*次流标后，不再进行竞争性比选。由比选小组召集第*次报名的竞选人递交竞选文件，对竞选文件进行审查，以符合资格条件且评分最高的竞选人为中选候选人。
*.竞选文件评审
*.*竞选文件评审由比选小组负责。比选小组根据竞选人提交的竞选文件，对照比选文件的标准和要求，进行评审。
*.*报价低于限价或等于限价为有效报价。若竞选人报价表出现各分项合价计算错误，则以竞选人所报单价为准调整合价；若竞选人报价表各分项合价计算正确，合计计算总价时错误，以分项合价为准调整总价。对计算错误的调整，除非竞选人明确表示不接受外，视为有效报价，对竞选人有约束力；竞选人明确表示不接收计算错误的调整，该竞选人的竞选文件作废。
*.*竞选文件出现以下情形，作废标处理：
（*）竞选文件未按比选文件要求密封的；
（*）未按比选文件要求提供相关资料的，如未提供法人或授权委托人身份证复印件、授权委托书等；
（*）法人竞选人竞选文件载明的竞选人名称与提供营业执照不*致的；
（*）报价函签字、盖章不符合比选文件要求的；
（*）报价函格式被擅自修改不符合比选文件要求的；
（*）营业执照等证件失效，或者营业执照的经营范围不符合要求的；
（*）单价超过单价限价；
（*）更改报价范围（含改变比选人给定的数量），或者增、减报价项目的；
（*）比选小组认为竞选人的报价明显低于成本的，要求该竞选人做出说明，竞选人不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，比选小组认定其竞选文件作废标处理；
（**）报价函“合计栏”计算有误，竞选人不同意调整的；
（**）****情形经比选小组*致决定作废的。
*、确定中选人的办法：
*.*本次比选采取综合评分法确定中选人。比选小组对满足比选文件实质性要求的竞选报价文件，按照评分由高到低的顺序排名，向比选人推荐排名前*名的竞选人为中选候选人，比选人审核通过后，确定评分最高的候选人为中选人。通过形式审查和资格审查，并响应比选文件要求的报价为有效报价。
*.*比选评审标准
| 序号 |
评分因素及权值 |
分值 |
评分标准 |
说明 |
| * |
报价部分（**%） |
**分 |
满足资格性、符合性要求且总价不含税报价费用最低者的得满分**，最低报价为基准价，其余报价在基准价上按权重比例得分,【计算公式：不含税报价=含税价÷（*+竞选人所报增值税专用发票税率）】 |
不含税报价最低者，即得**分，示例：第*名报价得分=（最低报价÷第*名报价）×**（保留小数点后*位）,报价表附后 |
| * |
服务方案（**%） |
质量目标（*分） |
有明确的质量目标，质量控制方案包含明确的奖励和惩罚措施的，责任落实到个人的，得*分；质量目标不明确，未包含奖励和惩罚措施的，责任未落实到个人的，得*分；无质量目标和质量控制方案的，得*分。 |
由比选小组根据供应商提供的响应文件进行独立评分，供应商的最后得分为比选小组打分的算术平均值，保留小数点后*位。 |
|
|
人员和机械配置方案（*分） |
有人员和机械配置方案，满足文件要求及以上的得*分；不满足要求的得*分；无人员和机械配置方案的，得*分。 |
|
|
|
管理措施（*分） |
针对本项目，质量管理层级责任清晰且落实到个人，具有可行的奖励和处罚措施的，得*分；质量管理层级责任不清晰，无具体奖励处罚措施的，得*分；无质量管理层级责任，得*分。 |
|
| * |
商务部分（*%） |
服务业绩（*分） |
提供近*年保洁服务合同*份及以上，得*分；提供近*年保洁服务合同*份得*分；未提供得*分。 |
提供合同复印件并加盖供应商公章 |
*.*评分相同的竞选人，选择报价最低者为中标人。若报价相同，抽签决定竞选人排名顺序。
*.*比选人确定中选人后，在****区人民政府官网进行公示。公示时间不少于*天。公示期满后，向中选人签发中选通知书。
*.*在公示期间，比选人将按相关规定对排名第*中选候选人及其法定代表人进行有无犯罪记录查询。如排名第*中选候选人或其法定代表人无犯罪记录，则公示期满后确定其为中选人；如有犯罪记录，则比选人有权取消其中选资格，比选人再依次对排名第*、第*的中选候选人进行查询，无犯罪记录的为中选人。
*.合同签订
*.*中选人凭中选通知书在*个工作日内，根据比选文件、竞选文件与比选人签订合同。
*.*若中选人自愿放弃中选资格，比选人以中选人报价依次向排名第*、第*的中选候选人发盘，首先接盘的竞选人为中选人。
第*章主要合同条款及格式
保洁服务承包合同
甲方：
法定代表人：
统*社会信用代码：
住所地：
乙方：
法定代表人：
统*社会信用代码：
住所地：
根据《中华人民共和国民法典》有关规定，甲乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方所属“****”管辖物业区域的日常清洁服务工作。为规范双方之义务并保障双方之权益，特订立以下合同条款，双方须共同遵守：
*、委托管理事项：园区、小区日常保洁服务。
*、清洁服务范围：甲方所管辖区域的日常清扫保洁，环境整治消杀，生活垃圾前端分类收集和分类清运，以及园区公共设施的保洁服务。包括但不限于以下内容：
*、服务区域包括但不限于该区域外围、大门大堂、雨棚、各楼层走廊地面、消防楼梯、窗户、风口、扶手、天花、灯饰、天（露）台和公共区域广场道路、绿化带内的枯枝、纸屑及杂物、停车库（场）、办公楼等以及建筑物内的消防与水电的相关配套设施、辅助设施的清洁、保洁、垃圾收集服务。
*、以上全部公共区域含地面、*米以下墙壁、玻璃、门（面）框、窗框、扶手、电梯内外、洗手间、垃圾桶、天花、灯罩（电工配合）、球场、水景、休闲桌椅以及相关配套消防、水电设施、建筑饰物和指示牌等的日常清洁、保洁、垃圾收集，定期大清洁（计划性清洁）工作和临时活动以及相关应急工作的处理。
*、服务项目内生活垃圾前端的分类收集和分类清运，负责将业主的生活垃圾清运到指定的垃圾箱体中（距离*公里范围内），不得洒漏。
*、服务项目内绿化带、垃圾站、化粪池、下水道、公共卫生间等区域的环境消杀。
*、机械设备及人员配置标准
首次配置作业人员不少于人（包含管理员*名），小型高压冲洗机不少于台，小型驾驶式洗地机不少于台，小型驾驶式扫地机不少于台，后期根据保洁增加面积按标准增加人员和设备。
| 机械设备及人员配置标准 |
| 配置标准 |
室外公共区域 |
室内公共区域有铺贴 |
室内公共区域无铺贴 |
| 小型驾驶式扫地机 |
**㎡/台 |
/ |
/ |
| 小型驾驶式洗地机 |
/ |
**㎡/台 |
**㎡/台 |
| 保洁人员 |
****㎡/人 |
****㎡/人 |
****㎡/人 |
| 说明：*、以上面积为实际清扫面积。*、若乙方采用机械化提高作业效率或适当增加人工作业方量提高人员待遇方式并确保服务质量的前提下，可合理减少人员配置。 |
*、承包方式
*、所有的保洁用具、耗材、人员聘用工资及社保等由乙方负责，保洁人员服装、大垃圾桶由甲方承担。大垃圾桶的数量以双方现场查看移交为准，合同提前终止或自然终止时应按移交清单进行点验，完好无损的返还甲方，自然报损除外。
*、物业服务要求及质量标准：按附件*执行。
*、生活垃圾清运：生活垃圾清运每天不少于*次，必须在非高峰期进行。
*、甲方权利和义务
*、将按照双方约定的《保洁服务质量标准》（附件*）进行检查。
*、指派环卫管理员、物管员，负责协调甲、乙双方的关系，监督、检查合同执行情况，发现有质量、服务态度等问题，及时向乙方现场负责人提出，并按《保洁服务质量考核细则》（附件*）进行考核。对乙方合理之要求及建议，甲方应予支持。
*、在楼外设置适量垃圾桶（果皮箱）、废纸篓，便于环境卫生的保持。
*、要求及教育甲方员工自觉维护项目的清洁卫生，对破坏该项目清洁卫生的行为应给予及时制止与纠正。
*、如遇特殊清洁工作需求时，须提前通知乙方安排人员进行清洁工作。
*、有权制定相应之管理措施、监督标准等，以保证乙方按照合同及其它议定之要求运作。
*、负责协调项目住户与乙方的关系，及时解决住户的要求。
*、免费向乙方提供清洁所需用水、用电及工具房间以供乙方存放工具材料和设备。
*、有权监督和考核乙方用水用电的情况，控制其使用量。
**、定时对乙方承包范围内的卫生清洁服务质量进行检查考核，并根据考核情况支付清洁承包费用。
*、乙方权利和义务
*、按照清扫保洁服务内容、范围和质量标准，选派素质良好、服务热情、形象好、健康、业务熟练的保洁人员进驻现场工作，指定*名或以上保洁管理员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检现场清洁卫生情况，及时处理各种投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调。
*、乙方人员有效身份证相关证件复印件提交给甲方备案、备查。
*、严格按照《保洁服务质量标准》（附件*）为甲方管理的项目提供专业的日常保洁服务，高质量完成各项工作。严格按照安全操作规程作业，遵守安全规定。
*、乙方人员在工作时间统*身着经开物业司工作服，着装整齐有序，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。保持个人卫生清洁，并尽量统*穿着深色平底布鞋，在工作时间内不得随意离开工作岗位。
*、严格教育、培训和管理乙方工作人员，遵守物业服务区域公约和相关管理规定，接收甲方监督检查，维护物业服务区域的工作和生活秩序，不私自进入不准进入的地方，不准在工作区域内就餐及吸烟等行为，要求讲文明礼貌，不大声喧哗、吵闹，注意自身的言行，并在工作时保证“适时回避”的原则。如遇住户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向住户点头问好。遇到住户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答住户提问。如因乙方员工造成不良后果，责任由乙方负责；如清洁过程中乙方员工与住户（客户）发生吵架，或产生了住户（客户）的有效投诉等行为，每发生*次则甲方按附件的有关规定处理。
*、严格管理乙方员工，在工作时爱护甲方财物，如造成损失和损坏，将负责照价赔偿；遵守相关法律法规，不得在小区内有偷盗行为，*经发现，由乙方承担*切经济及法律责任并开除该名员工，同时甲方对乙方处以￥***元/次的罚款。
*、负责承包业务所需清洁设备、工具耗材及清洁保养技术，保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
*、负责员工聘用培训、考核。
*、乙方应执行国家劳动部门相关规定，负责承担员工的工资、社保、福利及其它*切费用和人身安全责任。教育员工严格遵守有关作业规定，符合现场安全管理要求，杜绝安全事故的发生，若乙方工作人员在完成工作任务的过程中发生劳资纠纷及伤亡等事故，概由乙方承担经济及法律责任，甲方不承担任何责任。
**、按甲方要求及时调整不符合要求的人员，乙方在接到通知后*天内须予以调整；乙方更换工作人员，应及时通知甲方。
**、教育员工节约用水、用电，超出甲乙双方商定用量以外的部分，由乙方自行承担费用。大耗电的设备使用前，须征得甲方同意后方可使用。
**、接受甲方对日常工作的监督，并经常与甲方卫生负责人交流意见，了解甲方对日常清洁工作的看法，及时做出调整，并认真配合甲方完成其它特殊清洁事项。如遇暴风、水浸、火灾等意外情况，有义务参加抢险工作。
**、节假日或如遇有关部门的工作检查及甲方的重大活动需突击卫生时，乙方积极配合完成任务。在保洁工作范围内,甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准,被相关职能主管部门(如环卫、城管、市容等)查处并处罚,该罚款由乙方承担。
**、乙方有义务配合甲方做好物业的维保工作，如发现建筑物有破损，灯泡缺损或形迹可疑人员，应及时向甲方相关管理人员报告。
**、负责保质保量完成约定项目的保洁内容。
*、合同金额
*、经开物业所管辖物业范围保洁服务实际面积㎡，其中室内有铺贴和环氧地坪车库㎡，服务费单价元/㎡.月；室内无铺贴㎡，服务费单价元/㎡.月；室外地坪和*般地坪车库㎡，服务费单价元/㎡.月。乙方按照服务面积及质量标准合理安排保洁人员，双方商定乙方在各园区指定*名保洁组长，乙方给予该组长每月***元津贴，此费用甲方同意按月支付给乙方。本合同保洁服务费每月支付*次，乙方于每月**日前向甲方提交有效发票（增值税专用发票）,甲方于收到发票之日起*个工作日内,将保洁合同服务费转划至乙方指定的银行帐户。乙方户名:，乙方开户行:，银行账号：。
*、根据****项目以及管理面积的调整，需递增或递减保洁保洁面积甲方提前*月通知乙方，双方签字确认。增加或减少部分费用为对应保洁保洁面积与服务费单价相乘之和。
*、合同期限
*、本合同有效期*年，自****年月日起至****年月日止。
*、若因特殊情况甲方需乙方提前进场保洁，需提前*个月以书面形式通知乙方，合同的范围、保洁面积及对应单价按照比选中标价格结算。
*、若乙方承包期间圆满完成合同任务，合同到期前，若乙方须与甲方继续合作，提前*个月提出，在后*年的承包合同签订中在同等条件下享有优先权。
*、签定合同时乙方缴纳合同履约保证金￥*****元（大写：人民币**元整）给甲方，本保证金在双方协商解除本合同或本合同自然终止之日起*月内，甲方全额退还给乙方（不计利息）。
*、违约责任
*、合同期内，任何*方单方面要求提前终止本合同，均需提前**天（本合同有特殊约定的按照约定执行）以书面形式通知对方，否则均须赔偿对方*个月承包费的金额。
*、甲方如未按合同规定期限支付乙方费用，乙方有权要求甲方按月总费用的*‰支付乙方作为违约金。
*、乙方严重违反合同约定，影响甲方管理的项目环境或导致甲方其它方面的严重损害，经甲方书面通知后仍未改善，甲方有权单方终止合同，乙方需承担*个月承包费的经济赔偿。但因不可抗力（即自然灾害）等因素所引起的环境脏污，不在此列。
*、社会评查、媒体曝光或上级（单位）部门提出清洁服务质量严格不合格，每出现*项，扣除乙方当月服务费的**%。
*、如乙方保洁不按照保洁规范操作或达不到质量标准，甲方有权在乙方当月服务费用中扣出不按照保洁规范操作或达不到质量标准保洁面积服务费。
*、乙方未按合同约定，未经甲方书面同意，擅自撤场，甲方不予退还乙方履约保证金，并且甲方不予支付乙方*切未付款项。
*、乙方提供虚假资质证明文件或隐瞒真实情况，不具备合法资质或甲方要求资质的，甲方有权解除合同；乙方应向甲方支付合同金额的*%违约金。
*、因乙方未完全履行义务，导致甲方发生安全事故（包括但不限于人身财产损失、单位秘密泄露）的，乙方应承担赔偿责任；或者由于乙方未完全履行义务致使事故损失扩大的，乙方应就扩大的损失承担赔偿责任；在发生前述*种情况时，乙方还需按本合同总服务费用的*%向甲方支付违约金，甲方有权单方解除合同。
*、在未取得对方书面同意的情况下，任*方均不能将本合同有关权利义务转让给第*方，否则视为根本违约，另*方可以立即解除合同，并要求违约方承担因此造成的损失。
**、当考评低于**分（不含**分）的，甲方按应付款项的**%支付乙方费用，同时甲方有权终止本合同。
**、乙方未按照规定人数配置保洁员，该项目缺少*人次连续达到*日以上扣除该项目当月服务费*%。该项目缺少*人次连续达到*日以上*日以下的扣除该项目当月服务费*%。
**、乙方未按规定配置机械设备、工具耗材的，每缺*项机械设备，扣除当月服务费用的*%，每缺*项工具耗材，扣除当月服务费用的*%。
**、无论任何原因，乙方保洁员与甲方客户每发生*次争吵，扣除乙方该项目当月服务费的*%；与甲方客户发生打架斗殴行为，乙方应立即更换保洁员，并扣除乙方当月服务费的**%。
**、甲方公正客观地对年度清洁服务工作进行客户满意度调查，根据调查结果对乙方进行相应处罚：
（*）清洁服务满意度低于**分，每降低*个*分点，甲方按乙方年度总服务费用的*%从乙方服务费用中扣除。
（*）清洁服务满意度低于**分，甲方可在提前*个月通知乙方的情况下解除本合同，而无须承担任何责任。
*、其它约定
*、双方本着友好合作原则商定，合同期内，若因服务范围扩大而增加工作量，由双方协商议定。
*、乙方人员在服务过程中发生重大失职、违纪违法的，甲方可以提出退换要求，乙方应予以支持并于*日内给予调换。
*、如果因乙方原因如内部劳资争议、工伤赔偿纠纷等，导致其派往甲方的人员不能完全履约的，甲方有权向乙方询问、调查原因，也有权了解向乙方支付的服务费的使用情况，必要时甲方可以视情暂停支付服务费用；如经甲方催告，乙方限期仍不能改正的，甲方有权终止本合同。
*、甲乙双方因不可抗力、公司改制、公司破产等原因导致不能继续履行本合同时，在双方协商的基础上可以决定终止本合同，有关费用及劳务以实际履行部分进行清算。
*、争议解决方式
*、本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，双方经协商可以达成书面补充协议。
*、双方应当根据诚实信用原则严格履行本合同约定条款，双方就履行本合同产生争议的，应当通过友好协商的方式解决，均不得以任何不正当的方式阻碍对方履行本合同约定义务或实现本合同约定权力。双方经协商仍不能解决争议的，任意*方均可向有管辖权的法院起诉。
*、因*方违约致使合同相对方通过诉讼方式实现权利的，违约方应承担为此支出的律师服务费用、保全费用、鉴定费、评估费、诉讼费等费用。
**、本合同所列所有附件与合同正文之合同组成部分，同具法律效力。本合同自双方签字或盖章后生效，合同及附件*式*份，由甲、乙双方各执*份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法人代表：法人代表：
联系电话：联系电话：
签署时间：年月日
附件*：
保洁服务质量标准
| 序号 |
服务项目 |
标准 |
| * |
标识牌 |
标识牌、公告栏、宣传栏（室内） |
无污迹、无水印、无尘、无锈迹 |
|
|
标识牌、公告栏、宣传栏（室外） |
无污迹、无水印、无灰尘、无锈迹 |
| * |
监控系统 |
室外监控镜头杆 |
无尘、无渍、无蜘蛛网 |
| * |
消防及报警系统 |
室外消防栓 |
无明显灰尘、无渍 |
|
|
室内消防箱 |
无尘、无渍、无贴迹 |
|
|
室内消防管 |
无明显灰尘、无渍、无蜘蛛网 |
|
|
灭火箱 |
无尘、无渍 |
|
|
水泵结合器 |
无明显灰尘、无渍 |
|
|
烟感、温感探头 |
无尘、无蜘蛛网 |
| * |
地下停车场 |
照明灯具 |
无尘、无渍、无蜘蛛网 |
|
|
标识牌 |
无尘、无渍 |
|
|
排污泵 |
无明显灰尘 |
|
|
防撞杆 |
无尘、无污渍 |
|
|
地面 |
无明显灰尘、无杂物、无油迹和香口胶 |
|
|
墙面 |
无明显灰尘、无画迹、无脚印、无贴迹 |
|
|
天花 |
无蜘蛛网、无积尘 |
|
|
排水沟 |
无积水、无杂物、无蚊蝇孳生 |
|
|
闸阀、管道 |
基本无灰尘、无污迹 |
|
|
通风系统 |
无明显灰尘、无污渍 |
|
|
车辆道闸杆 |
无尘、无渍 |
|
|
车辆进出口控制系统 |
无尘、无锈迹、无污渍 |
|
|
倒车镜 |
无尘、无污渍、无水渍 |
|
|
人行进出口 |
地面无杂物、污迹、无香口胶、扶手无尘 |
| * |
排污水系统 |
井盖 |
*.无明显污垢、破损、无污渍、蜘蛛网；*.每**平方米内烟头、纸屑平均不超过*个； |
|
|
管道 |
|
| * |
围墙 |
墙面墙体 |
无明显灰尘、无渍、无画迹、无贴迹、无杂物 |
| * |
背景音乐 |
音箱 |
无尘、无渍 |
| * |
绿化带公共设施 |
宣传栏 |
*.玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无渍、无锈迹；*.雨棚无明显积尘、无杂物、无蜘蛛网；*.无画迹、无乱张贴。 |
|
|
果皮箱 |
无尘、无渍、垃圾不溢出、无异味、无蚊蝇飞舞 |
|
|
健身游乐设施 |
*.地面无垃圾、纸屑，设施无污迹;*.沙坑外无明显沙石。 |
|
|
休闲桌椅 |
|
|
|
景观亭、花架构筑物 |
无贴迹、无蛛网、无明显灰尘。 |
|
|
垃圾桶 |
*.垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞；*.箱盖完整、无尘、，筒（桶）表面无尘、无污渍，分类标识完好；*.底座无杂物、无污渍。 |
|
|
垃圾中转站（垃圾箱体） |
*.周围无明显污垢，水沟无积污水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通;*.离站*米无臭味,清运率***%。 |
|
|
草地、绿篱、花坛及其它 |
*.无明显枯枝、白色垃圾、杂物；*.每***平方米烟头纸屑平均不超过*个 |
| * |
大堂 |
地面 |
*.地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾；*.大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘；*.玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕。*.告示栏无污迹、无水印、无灰尘。 |
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玻璃门窗 |
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信报箱 |
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墙面 |
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公示栏 |
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防火门 |
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| ** |
天面 |
地面 |
无杂物、无积水、无青苔 |
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排水口 |
无杂物 |
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闸阀、管道 |
无灰尘 |
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防火门 |
无明显灰尘、无渍、亮洁 |
| ** |
卫生间 |
天花、灯饰、风口 |
无明显灰尘、无蜘蛛网 |
|
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隔板 |
无明显污迹 |
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镜面、台面、洗手盆 |
无明显污迹 |
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水池、小便池、厕位 |
无明显污迹、无异味 |
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墙面 |
无明显污迹 |
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地面 |
无明显污迹、水渍；无积水 |
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手纸箩 |
无沉积垃圾 |
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门窗 |
无明显灰尘、无蜘蛛网 |
| ** |
电梯、电梯间 |
电梯间、电梯门、轿厢 |
*.电梯间地面光洁、明亮，电梯门无尘、无渍；*.轿厢地面无垃圾，轿厢壁无尘、无渍、无贴迹、无画迹、无蜘蛛网。 |
| ** |
公共照明灯具 |
路灯、草地灯、射灯、开关 |
无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂物 |
| ** |
道路及广场地面、水系 |
道路 |
*.无明显泥沙、污垢，每***平方米内烟头、纸屑平均不超过*个；*.无明显灰尘，无杂物、油迹、香口胶、积水；*.水质不浑浊、无青苔、无明显沉淀物及漂浮物。 |
|
|
广场地面 |
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路牙 |
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水系 |
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| ** |
楼内 |
高位玻璃、墙面、设施 |
无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印 |
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天花、风口、灯饰 |
无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印 |
|
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单元门 |
无灰尘、无积渍、无贴迹 |
|
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护栏、窗台 |
无明显灰尘 |
|
|
扶手 |
无尘 |
|
|
踢脚线 |
无尘 |
|
|
墙壁 |
无尘、无渍、无张贴 |
|
|
天花 |
无尘、无蜘蛛网 |
|
|
分线盒 |
无尘、无渍 |
|
|
楼道灯 |
无明显灰尘、无蜘蛛网、罩内无死虫 |
|
|
玻璃窗 |
无明显灰尘、无明显污渍 |
|
|
走廊地面 |
无明显灰尘、无杂物、无污迹 |
|
|
消防通道 |
无尘、无污渍、无杂物 |
| ** |
整体美观 |
*.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；*.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品； |
| ** |
仪容仪表及应知应会 |
*.上班穿公司工作服。*.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。*.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。*.熟悉本岗位职责及工作规程。 |
附件*：
周期性作业频次要求
| 周期性作业频次要求 |
| 区域 |
项目名称 |
作业频次标准 |
| 室内公共区域 |
电梯地面、墙壁 |
*次/日 |
|
电梯轿厢顶部 |
*次/周 |
|
电梯门槽清理 |
*次/月 |
|
楼层通道、楼梯间 |
*次/日，巡回保洁 |
|
楼梯扶手 |
*次/周 |
|
天花板、灯具 |
*次/月 |
|
门窗、指示牌、消防栓、踢脚线 |
*次/月 |
|
天台、屋顶 |
*次/月 |
|
公共卫生间 |
*次/日，巡回保洁 |
|
室内车库 |
*次/日 |
| 室外公共区域 |
绿化带、花池、座椅 |
*次/日 |
|
标识牌、健身设施、果皮箱 |
*次/周 |
|
天台、雨棚 |
*次/月 |
|
消杀排水沟、下水井、垃圾箱周围等区域 |
*次/月 |
|
人工道路、室外车库清扫 |
普扫*次/日，巡回保洁 |
| **** |
清扫车作业 |
*次/周 |
|
高压冲洗作业 |
*次/月 |
|
环境消杀作业 |
*次/月，夏季增加频次 |
|
垃圾清运 |
*次/日 |
附件*：
保洁服务质量考核细则
*、总则
*、甲方根据管理项目实际情况，指定客服中心物管员和环卫管理员负责对乙方的服务质量进行监督。
*、乙方指定*名或*名以上的保洁管理员，负责监督、检查合同执行情况，对接双方日常具体工作。
*、乙方每月**日前，提交下月的清洁作业计划和上月工作总结报告及改进措施。
*、市政管理部每月底对保洁外包单位呈报的下月工作计划进行审核，如与市政管理部的要求有偏差应及时与乙方进行沟通调整，确定下月工作内容后存档，并监督实施情况。
*、监督办法
（*）内部监督
对乙方的内部监督包括日检、周检、月检，检查内容包括：现场工作质量、工作记录、操作规范、工作纪律、仪容仪表、礼仪礼貌等。
日检：外包单位根据工作计划落实日常工作，各客服中心物管员每日检查保洁质量，对检查中发现的问题，由客服中心填写《保洁质量巡查确认单》，写明事由、地点、扣款金额和适用合同条款和意见，并交由乙方管理员签字确认，随时跟进乙方处理情况。
周检：环卫管理员每周检查现场不少于*次，每月检查覆盖整个园区，检查结果记录在《保洁质量巡查确认单》上，写明事由、地点、扣款金额和适用合同条款和意见，并交由乙方管理员签字确认，随时跟进乙方处理情况。
月检：市政管理部、综合部、客户服务中心联合乙方管理员每月*次以业务督导检查形式，对服务质量进行*次全面检查和评估，发现不合格情况要求乙方管理员督促整改，检查结果记录在《保洁质量巡查确认单》上。写明事由、地点、扣款金额和适用合同条款和意见，并交由乙方管理员签字确认，随时跟进乙方处理情况。
各客服中心、市政管理部每月初对承包单位上月的工作质量进行评估，评估内容填写在《保洁供方工作评估报告》上。对乙方保洁在现场反复出现的或较为严重的未按合同要求执行的情况，客服中心物管员直接报告市政管理部与对方公司协调。
（*）外部监督
*、外部监督包括
*、客户评估：客户日常投诉、甲方公司的客户意见调查等。
*、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀示范小区（大厦）的验收检查；政府有关部门的检查；甲方组织的参观、评比、检查、媒体曝光等。
*、社会评查如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方管理员及以上负责人*同参加；没有通知时间的，要求乙方现场保洁主管*同参加。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，乙方签字确认后，作为月度与季度评估的参考依据。
*、评审标准
以《保洁服务质量标准》、《保洁服务质量考核细则》、《保洁质量巡查确认表》、《保洁检查扣分统计表》、《保洁供方工作评估报告》作为评审标准，其中将《外包保洁作业记录表》、《环境消杀作业记录表》等纳入考核范围。
*、考核细则
*、甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检、周检、月检记录的不合格项和客户投诉、社区投诉等有效投诉作为评审依据。
*、轻微不合格项每发现*处扣*分,严重不合格项每发现*处扣*分,有效投诉*次扣*分（经甲方和乙方管理员验证属实）。
*、轻微不合格项目：在*次检查中，该项目发现同*区域、位置（指同*单元、同*车库或公共区域***平方米以内）少于*处（含*处）脏污的情形。
*、严重不合格项目如下：
*.*在*次检查中，该项目发现同*区域（指同*单元、同*车库或公共区域***平方米以内）有*处及以上严重脏污。
*.*该项目同*区域*天内未进行日常保洁（区域指同*单元、同*车库或公共区域方圆***平方米以内）。
*.*未在规定的时间内对不合格项目进行整改（不可抗力除外）。
*.*高压冲洗以及天台清扫等周期性保洁项目未按工作计划完成。
*.*员工离岗时间超过*小时或在工作时间内干私事。
*.*乙方新进场员工未经乙方培训直接上岗的。
*.*未按合同约定及时清运垃圾。
*.*保洁员未经甲方许可，擅自在甲方管理范围内*荒的。
*.*因清洁作业中提示标识、防护措施不完善或违规操作等，存在严重安全隐患的情形。
*、考核扣分原则：以***分为基准分，按《保洁服务质量考核细则》内容进行扣分；**分（含**分）以上为合格，甲方按合同与乙方结算***%的费用。如当次考评得分在**分至**.**分之间（含**分和**.**分）的，每低*分甲方按合同扣取费用***元/分，依此类推。如考评得分在**.**分至**分之间（含**分、**.**分）的，每低*分甲方按合同扣取费用***元/分，依此类推。当考评低于**分（不含**分）的，甲方按应付款项的**%支付乙方费用，同时甲方有权终止本合同。
*、乙方未按照规定人数配置保洁员，该项目缺少*人次连续达到*日以上扣除该项目当月服务费*%。该项目缺少*人次连续达到*日以上*日以下的扣除该项目当月服务费*%。
*、乙方未按规定配置机械设备、工具耗材的，每缺*项机械设备，扣除当月服务费用的*%，每缺*项工具耗材，扣除当月服务费用的*%。
*、无论任何原因，乙方保洁员与甲方客户每发生*次争吵，扣除乙方该项目当月服务费的*%；与甲方客户发生打架斗殴行为，乙方应立即更换保洁员，并扣除乙方当月服务费的**%。
*、社会评查、媒体曝光或上级（单位）部门提出清洁服务质量严格不合格，每出现*项，扣除乙方当月服务费的**%。
**、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监督人员，每发现*次,扣除乙方*个月服务费。
**、甲方公正客观地对年度清洁服务工作进行客户满意度调查，根据调查结果对乙方进行相应奖罚：
（*）清洁服务满意度低于**分，每降低*个*分点，甲方按乙方年度总服务费用的*%从乙方服务费用中扣除。
（*）清洁服务满意度低于**分，甲方可在提前*个月通知乙方的情况下解除本合同，而无须承担任何责任。
附件*：保洁质量巡查确认表
园区名称：
| 部门名称 |
|
巡查人 |
|
| 巡查日期 |
巡查位置 |
巡查情况 |
不合格项描述 |
整改时间 |
保洁签字 |
验证结果 |
|
|
轻微不合格 |
严重不合格 |
合格 |
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| 说明：*、轻微不合格项每发现*处扣*分 *、严重不合格项每发现*处扣*分 *、有效投诉*次扣*分。 |
物管员/环卫管理员：甲方市政管理部：乙方管理员：
注：*.巡查情况*栏中必须注明日期、位置。
*.处理意见及依据*栏中中，处理意见可以是限期整改或扣款，扣款时写明扣款金额，且必须有依据合同款项字眼。
*.此表单经过供方签字确认后，至月底纳入清洁（供方）工作评估报告。
| 附件*：保洁检查扣分统计表园区名称： 时间段： |
| 检查项目 |
序号 |
地点 |
检查情况及扣分原因 |
累计扣分 |
| 公共楼道 |
* |
入户大厅 |
|
|
|
* |
楼梯间 |
|
|
|
* |
电梯轿厢 |
|
|
|
* |
过道 |
|
|
|
* |
天花 |
|
|
|
* |
扶手 |
|
|
| 卫生间 |
* |
卫生间 |
|
|
| 外围 |
* |
道路 |
|
|
|
* |
垃圾中转站 |
|
|
|
** |
中庭广场 |
|
|
|
** |
休闲桌椅 |
|
|
|
** |
景观水体 |
|
|
|
** |
果皮箱 |
|
|
|
** |
标识牌 |
|
|
|
** |
绿地及**** |
|
|
| 消杀 |
** |
|
|
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| 有效投诉 |
** |
|
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** |
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| 人员行为规范 |
** |
工作纪律 |
|
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|
** |
着装 |
|
|
|
** |
礼仪礼貌 |
|
|
|
** |
工具摆放 |
|
|
| **** |
** |
天台清扫 |
|
|
|
** |
路面冲洗 |
|
|
| 汇总 |
|
|
|
| 说明：*、轻微不合格项每发现*处扣*分 *、严重不合格项每发现*处扣*分 *、有效投诉*次扣*分。 |
甲方物管员/环卫管理员：甲方市政管理部：乙方管理员：
| 附件*：保洁（供方）工作评估报告 |
| 甲方 |
**** |
园区名称 |
|
| 乙方 |
|
评估时段 |
|
*.月度履约情况综述
*.客户意见反馈情况
*.月度服务不足之处与改进要求
*.考核依据及考核结果
| 考评责任部门 |
质量考核情况 |
考核得分（***分制） |
| 物业服务部（权重比**%） |
轻微不合格为 项 严重不合格为 项有效投诉 项 共计扣 分 |
分值***% |
| 市政管理部（权重比**%） |
轻微不合格为 项 严重不合格为 项有效投诉 项 共计扣 分 |
分值***% |
| 综合得分 |
|
|
| 保洁服务费用 |
|
*、****扣款情形：
本月应付服务供方清洁服务费为元。
| 编制 |
|
主任 |
|
市政 管理部 |
|
分管 副总 |
|
| 日期 |
|
日期 |
|
日期 |
|
日期 |
|
*、供方签收人：
第*章竞选文件格式
*.竞选文件构成
（*）报价函
（*）企业法人营业执照复印件
（*）法定代表人身份证和委托代理人身份证复印件
（*）法定代表人身份证明或授权委托书
（*）场地证明（提供房产证或房屋租赁合同复印件）
（*）保洁服务方案
（*）服务业绩
以上复印件均需加盖公章
*.竞选文件格式要求
*.*竞选文件按前述竞选文件构成内容顺序装订，并加装竞选文件封面和目录页，封面盖公章。竞选文件封面和目录页格式见《竞选文件》。
*.*报价函除加盖法人公章外，还应由公司法定代表人亲笔签名。
*.*竞选文件每页盖鲜章，属复印件的应加注“本复印件再次复印无效”字样。
*.*竞选文件应装入牛皮纸文件袋（规格***×*****），并进行密封。文件袋正面加贴竞选文件标识（标识格式同竞选文件封面），并签字、盖公章；骑缝处加盖竞选人公章。
*.竞选文件格式样本
经开物业公司物业保洁服务
竞选文件
竞选人：（盖单位章）
****年*月**日
目录
*、报价函
*、企业法人营业执照复印件
*、法定代表人身份证和委托代理人身份证复印件
*、法定代表人身份证明或授权委托书
*、场地证明（房产证或房屋租赁合同复印件）
*、保洁服务方案
*、服务业绩
报价函
****（比选人名称）：
*、我方已仔细研究了****物业保洁服务外包比选文件的全部内容。现报价如下：
| 清扫保洁类别 |
服务项目 |
人员及设备配置要求 |
暂定工作量（㎡） |
限价 |
报价 |
年费用 （元） |
|
|
|
|
单位：元/月.㎡ |
|
| 工业园、公共租赁住房 |
室内有铺贴（含环氧地坪车库） |
****㎡/人 |
***** |
*.** |
|
|
|
室内无铺贴 |
****㎡/人 |
***** |
*.** |
|
|
|
室外地坪（含*般地坪车库） |
****㎡/人 |
****** |
*.** |
|
|
| 合计 |
|
| 税率 |
|
| 说明：*、此报价包含增值税专用发票税额； *、室外人工清扫区域人员配置标准****㎡/人，室内公共区域人员配置标准****㎡/人；*、需配置小型高压冲洗机、小型驾驶式洗地机、小型驾驶式扫地机；*、暂定工作量不作结算依据，结算以经开物业实际交付给竞标人的服务区域据实计算。 |
*、如我方中选：
（*）我方承诺在收到中选通知书后，在中选通知书规定的期限内与你方签订合同。
（*）我方承诺在履约过程中，不以任何理由向贵方索赔。
（*）我方承诺按合同约定的内容实施。
*、我方在此声明，所递交的比选文件及有关资料内容完整、真实和准确。
竞选人：（法人盖公章）
法定代表人：（签字）
年月日
法定代表人身份证明
姓名：性别：年龄：职务：，系（竞选人名称）的法定代表人。
特此证明
竞选人：（单位盖章）
年月日
备注：法定代表人身份证正反*面复印于本页下方空白处。
授权委托书
本人（姓名）现委托（姓名）为我的代理人，参加比选。以我的名义签署、澄清、递交、撤回竞选文件及参加竞争性比选会。委托代理人在比选活动和谈判过程中所签署的文件、处理与之有关的*切事务，其法律后果由我承担。
特此委托
竞选人法定代表人：
（亲笔签名和盖公司公章）
身份证号码：
委托代理人：
身份证号码：
年月日
备注：法定代表人身份证和委托代理人身份证正反*面复印于本页下方空白处。
退还竞选保证金函
****（比选人名称）：
兹有我方参加贵公司于年月日（比选时间）组织的比选，我方以现金的形式缴纳竞选保证金人民币（大写）整，（¥）。贵公司办理竞选保证金退还时，请退还到我方以下帐户中：
开户名全称：
开户行：
帐号：
开户行所属省份及市（县）：****市****区
联系人：联系电话：
（以上内容应详细填写，不可简化，公章不要覆盖在开户行、账号上）
竞选人名称：
（法人盖公章）（个人独资企业盖章）
竞选人法定代表人、个人独资企业主或授权委托人签字：
年月日
收据
****：
今日收到贵司退还的比选保证金元（大写：）。
收款单位：（盖章）
时间：
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