天津市滨海新区人民法院机关天津市滨海新区人民法院2024年度信息化运维服务项目(项目编号:ZXGP-2024-F-029)竞争性磋商公告-比地招标网

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公告内容：

****市****新区人民法院机关 ****市****新区人民法院****年度信息化运维服务项目 (项目编号:****-****-*-***)****公告

发布日期：****年**月**日发布来源：****市****新区人民法院机关

项目概况

****市****新区人民法院****年度信息化运维服务项目采购项目的潜在供应商应在 ****市和平区南市街道庆善大街与清和大街交叉口金茂广场*号商业楼*层南区获取采购文件，并于 ****年**月**日 **点**分（北京时间）前提交响应文件。

*、项目基本情况

项目编号：****-****-*-***

项目名称：****市****新区人民法院****年度信息化运维服务项目

采购方式：****

预算金额：***.**元

最高限价：***.**元

采购需求：

包号	是否设置最高限额	预算（*元）	最高限额（*元）	采购目录	采购需求
第*包	是	**	**	其他****	**市新区人民法院**年度基础运维服务，具体内容及要求详见项目需求书
第*包	是	**	**	其他****	**市新区人民法院**年度科技法庭等相关系统运维服务，具体内容及要求详见项目需求书
第*包	是	**	**	其他****	**市新区人民法院**年度网络安全运维服务，具体内容及要求详见项目需求书
第*包	是	**	**	其他****	**市新区人民法院**年度审判业务辅助系统运维服务，具体内容及要求详见项目需求书

合同履行期限：自合同签订日期起*年（特殊情况以合同为准）。

本项目不接受联合体参与，本项目不接受进口产品

*、申请人的资格要求：

*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定；

*.落实****政策需满足的资格要求：第*包：*、按照《财政部关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔****〕***号）的要求，根据磋商当日响应文件提交截止时间前“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，拒绝参与****活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 *、根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库[****]**号）和《财政部关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）规定，本项目专门面向中小企业采购，以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准。 *、根据财政部、司法部发布的《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【****】** 号）规定：在****活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等****促进中小企业发展的****政策，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。 *、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕*** 号）规定：在****活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的****政策，以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准。注：以上政策不重复享受。本包专门面向中小企业采购；第*包：*、按照《财政部关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔****〕***号）的要求，根据磋商当日响应文件提交截止时间前“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，拒绝参与****活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 *、根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库[****]**号）和《财政部关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）规定，本项目对小型和微型企业产品的价格给予**%的扣除。以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准。 *、根据财政部、司法部发布的《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【****】** 号）规定，本项目对监狱企业产品的价格给予**%的扣除。提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。 *、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕*** 号）规定，本项目对残疾人福利性单位产品的价格给予**%的扣除。以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准。注：以上政策不重复享受。；第*包：*、按照《财政部关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔****〕***号）的要求，根据磋商当日响应文件提交截止时间前“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，拒绝参与****活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 *、根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库[****]**号）和《财政部关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）规定，本项目专门面向中小企业采购，以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准。 *、根据财政部、司法部发布的《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【****】** 号）规定：在****活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等****促进中小企业发展的****政策，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。 *、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕*** 号）规定：在****活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的****政策，以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准。注：以上政策不重复享受。本包专门面向中小企业采购；第*包：*、按照《财政部关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔****〕***号）的要求，根据磋商当日响应文件提交截止时间前“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国****网（***.****.***.**）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、****严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国****法》第***条规定条件的供应商，拒绝参与****活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。 *、根据《****促进中小企业发展管理办法》（财库[****]**号）和《财政部关于进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）规定，本项目专门面向中小企业采购，以供应商填写的《中小企业声明函》为判定标准。 *、根据财政部、司法部发布的《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库【****】** 号）规定：在****活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等****促进中小企业发展的****政策，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。 *、根据财政部、民政部、中国残疾人联合会发布的《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕*** 号）规定：在****活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的****政策，以供应商填写的《残疾人福利性单位声明函》为判定标准。注：以上政策不重复享受。本包专门面向中小企业采购；

*.本项目的特定资格要求：（适用于第*、*、*、*包） *、投标人应具备《中华人民共和国****法》第***条规定的条件，提供以下材料： *）投标人须提供有效期内的营业执照副本或事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书或社会团体法人登记证书或基金会法人登记证书或自然人的身份证明。 *）财务状况报告等相关材料： *. 经第*方会计师事务所审计的****年度财务报告； *. 提交响应文件截止日期前近*个月内银行出具的资信证明等相关证明材料；注：*、**项提供任意*项均可。 *）响应文件递交截止时间前*个月内至少*个月的依法缴纳税收和社会保障资金的相关证明材料(新成立或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金)。 *）响应文件的截止日期前*年在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（截至磋商日成立不足*年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录的书面声明）。 *、供应商若为法定代表人参与磋商，须提供法定代表人身份证明书（须加盖供应商公章）和法定代表人身份证明复印件；供应商若为被授权人参与磋商，须提供法定代表人身份证明书（须加盖供应商公章）和法定代表人身份证明复印件、法定代表人授权书（须加盖供应商公章并由法定代表人签字或盖章）和被授权人身份证明复印件。 *、本项目专门面向中小企业采购，提供《中小企业声明函》（仅适用于第*、*、*包）。 *、本项目不接受联合体参与。

*、获取采购文件

时间： ****年**月**日到 ****年**月**日，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）

地点：****市和平区南市街道庆善大街与清和大街交叉口金茂广场*号商业楼*层南区

方式：（*）****现场获取****文件（携带营业执照复印件）；（*）报名日期以文件费到账日期为准，未在规定时间报名、交费的投标人不具备投标资格。

售价：***元

*、响应文件提交

截止时间： ****年**月**日 **点**分（北京时间）

地点：****市和平区南市街道庆善大街与清和大街交叉口金茂广场*号商业楼*层南区开标室

*、开启

时间： ****年**月**日 **点**分（北京时间）

地点：****市和平区南市街道庆善大街与清和大街交叉口金茂广场*号商业楼*层南区开标室

*、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜

第*包：本包对小微企业产品给予**.*%的价格扣除;

*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

*.采购人信息

名称：****市****新区人民法院机关

地址：****市****新区新城路**号

联系方式：****，***-********

*.采购代理机构信息

名称：****

地址：****市和平区南市街道庆善大街与清和大街交叉口金茂广场*号商业楼*层南区

联系方式：***-********

*.项目联系方式

项目联系人：****

电　话：***-********

其他附件文件下载

项目需求书.****

****

****年**月**日

更多咨询报价请点击： ****://***.****-*******.***.**/******/************.**?******=****&***;**=*********&***;***=*

项目需求书

（*）项目背景

****市****新区人民法院（简称****）按照最高人民法院《人民法院信息化建设*年发展规划》以及自身业务需求，投入建设了大量应用系统，并开展完善了网络、服务器、安全、音视频等**基础设施建设和业务应用系统的建设工作，为业务办公和信息服务提供了便利。

保障信息系统软、硬件高效、稳定的运行，为审判业务和办公业务提供安全、可靠、稳定、有效的支持成为当务之急，很大程度的关系到****正常业务的开展。

按最高院《人民法院信息化建设*年发展规划》指导，“各级法院依据自身信息化建设基础和运维管理现状，梳理运维对象，制定运维组织架构，明确岗位职责，制定相关的运维管理制度和流程，明确运维指标要求，建立信息系统应用成效评估方法，定期开展质效评估，根据评估结果对信息系统做针对性的改进，从运维组织、运维管控、运维过程、运维资源*个方面建立质效型运维管理体系，最大限度发挥信息系统的应用成效。”

“健全完善基础设施运维系统，实现对法院专有云、开放云和涉密云环境中的网络、机房等基础设施以及智慧融合法庭、科技法庭、诉讼服务中心等审判业务场所信息化设备进行监控和管理；健全完善应用运维系统，对应用系统的运行状态及响应时间、负载等主要性能参数进行监控和管理，建立并落实规范化基础设施和应用系统运维机制。”

为了保障****的业务持续高效运行，需要通过运维服务外包的形式，来做好以审判业务为核心的所有软、硬件系统的运行维护管理工作。

（*）运维服务内容及需求

第*包、基础运维服务

*、新区法院所需运维的信息系统如下：

序号	名称
*	数字法庭庭审应用系统
*	视频会议系统
*	执行指挥系统
*	安防监控系统
*	网络系统
*	开庭公告系统
*	公共信息发布系统
*	协同办公系统
*	及时消息协作系统
**	诉讼服务系统
**	法院人事管理系统
**	互联网诉讼服务平台
**	内网网站系统

*、新区法院所需运维的信息化硬件资产如下：

序号	设备
*	机房各业务系统服务器、存储、光纤交换机等设备
*	机房内网、视频专网、互联网，路由、交换机、防火墙等网络设备
*	电话交换机及电话配线设备。
*	高清数字法庭庭内主机、摄像头、话筒、各类显示设备等
*	各会议室扩声系统设备、展示设备等
*	安防监控系统存储设备、摄像头、*音器等
*	视频会议终端、摄像头、话筒等
*	执行指挥中心大屏、视频终端等设备
*	门禁及考勤等设备
**	终端电脑、打印机、扫描仪、复印机等设备

*、服务内容

（*）计算机、打印机、云桌面等各种办公硬件的日常维护、管理、安装及调试。

（*）各类办公软件及网络的日常管理维护、安装、调试。

（*）信息中心机房中网络设备、服务器、存储以及系统软件的日常管理和维护。

（*）安防监控系统、门禁系统、视频会议系统、庭审系统系统设备的管理及软件维护。

（*）会议室扩声系统设备、展示设备的日常安装及调试及维护。

（*）根据甲方日常工作需要，辅助做好其他各项信息化工作。

*、服务方式及标准

序号	服务支持时间	服务方式
*	在服务期间提供*小时驻场服务，小时电话支持服务，故障响应时间为分钟。工作时间要求与法院正常上下班时间*致，特殊情况和重大节日、活动需根据实际情况加班提供技术支持服务。	驻场工程师*名

*、服务期限及预算

自合同签订日期起*年，预算***元

第*包、科技法庭等相关系统运维服务

*、服务内容

（*）运维管理服务

运维管理服务要求：

对委派的运维团队日常工作提供运维管理，包括运维服务团队管理、运维服务工作管理、运维服务流程规范的建立和完善。

（*）软件维护服务

①运维服务范围：

院内现有内网办公系统、即时通讯软件、内网庭审应用系统、内网信息发布系统、智能访客系统等应用软件。

②运维内容：

提供驻地运维服务和远程技术支持，包括使用支持、问题处理、***修复、上线测试、技术培训等方面的内容。通过应用支持服务，实现“应用不停”的工作目标。

（*）法庭运维服务

①运维服务范围：

院内现有科技法庭、互联网法庭的主机、电视、话筒、功放、音箱、交换机、时序电源、服务器等设备。

②运维内容：

对法庭设备进行管理与维护，包括主动巡检、应急响应、故障处理、定期优化等工作内容。

（*）诉服大厅设备运维服务

①运维服务范围：

院内诉服大厅中诉讼服务*体机、风险评估*体机、诉状生成*体机、智能访客*体机等设备。

②运维内容：

对诉讼服务大厅*体机进行管理与维护，包括主动巡检、应急响应、故障处理、定期优化等工作内容。

（*）关键业务支撑服务

①运维服务范围：第*包相关运维服务范围内业务系统。

②运维服务内容：

针对业务系统提供支撑服务，包括系统保障及参观演示、业务交流的前期准备、过程支持和后期辅助等业务活动全程的支撑工作，通过关键业务支撑服务，提供更加专业的信息技术服务。

*、服务需求：

（*）对运维人员要求：

①通过引入专业的运维团队，建立隐患预防机制，减少出现问题几率，工作时间要求与****正常上下班时间*致，特殊情况和重大节日、活动需根据实际情况加班提供技术支持服务。

②需要不少于*名运维工程师,其中*名为高级工程师，提供*年驻场运维服务，派驻人员在法院从事同种工作的经验不少于*年。在服务期间提供***小时驻场服务，****小时电话支持服务，故障响应时间为**分钟。

③驻场工程师应熟悉科技法庭、智慧融合法庭、机房弱电、网络安全、应用培训、诉讼服务等相关软件应用。负责科技法庭、智慧融合法庭、诉讼服务中心、机房、软件系统等相关系统的运维工作，并负责院内法庭每天日常巡检、维护、保障、重大事项保障等工作。

（*）服务方式要求：

提供现场值守服务、电话技术支持服务、管理服务、技术培训服务和应急响应服务。对法院审判管理系统等应用系统应具有*定熟悉程度，能够承担软件的运行维护、升级维护和使用培训等工作。

（*）设备故障维修要求：

①发生硬件故障时，必须通过正规渠道进行设备维修和硬件更换，不得私自更换和采用不符合规格的产品设备的维修，维修及硬件更换费用由****承担。

②因设备停产等原因无法维修的硬件设备，在****购置新设备到货前，提供同档次备用设备更换损坏设备。

③服务响应时间为**分钟。

（*）对运维服务文档管理的要求：

①运维服务供应商应编制、维护和保管各类运维过程文档和系统文档资料，包括资产清单、应用清单、数据清单、系统拓扑图、运维服务技术手册等；

②运维服务供应商应保存好运维服务过程中各种记录和文档，包括巡检记录、现场服务记录单、用户需求确认单、故障及事故报告、工作总结报告，****的要求及时整理和提交。

③运维服务过程中的各种专项报告，如故障报告、事故报告、改进建议等，运维商应进行规范管理，与其他文档*起向****提交。

④运维服务供应商应使用文档管理工具，安全规范专业的针对运维服务文档进行规范管理。

*、服务期限及预算

自合同签订日期起*年，预算***元。

第*包、网络安全运维服务

*、服务内容：

为保证信息系统安全稳定,我单位计划采购如下*项服务内容,供应商派驻*名工程师到我单位提供驻场服务，被派驻人员在法院从事同种工作时间不短于*年，供应商另组建项目团队提供技术支持，服务内容如下：

安全设备管理服务

安全策略管理服务

安全风险预警服务

安全监控服务

网络管理服务

安全事件管理服务

漏洞扫描服务

重要时期安全保障服务

协助组织开展等级保护测评工作

注：以上服务内容，当信息系统发生变更时，可在限定数量内与规模相当的信息系统调整。

（*）安全设备管理服务

①服务要求:

对网内所有安全设备进行巡检，对设备的物理运行情况、清洁情况、系统运行情况、系统资源利用情况、系统运行日志、相应功能是否正常运行等进行检查并记录，排除可能存在的安全问题和隐患。每月对设备配置、日志进行*次备份，在安全设备故障处理过程中的所有协调配合及总结报告工作。

②服务周期：*年。

（*）安全策略管理服务

①服务要求:

对网内安全设备自身的配置进行变更调整，如登录口令、登录方式、密码复杂度等设备运维策略；对网内安全设备业务访问策略进行梳理分析，发现过期、冗余、无效、不明确用途等策略，根据分析结果提供优化调整建议；配合甲方业务系统部署与调整，从安全角度给出部署建议，制定和更新安全设备的防护、检测策略。

②服务周期：*年。

（*）安全风险预警服务

①服务要求:

每月*次以报告形式向甲方公布常规漏洞通报，内容包括国内外权威漏洞发布公开站点为主要数据源的安全漏洞信息（如***、***、*******、****等）；遇重大安全漏洞或事件时，实时向甲方通报事件预警，提供防护或规避建议，并出具《漏洞信息预警报告》。

②服务周期：**次／年。

（*）安全监控服务

①服务要求：

实时关注相关告警日志及当前网络实际运行状况。进行必要的告警日志分析。当客户网络实际运行水平出现明显下降，或明确发生安全事件时，及时配合进行相关设备的检查，每月出具上月得《安全运维月度报告》。

②服务周期：*年。

（*）安全事件管理服务

①服务要求：

对已发现或发生的安全事件配合相关汇报、跟踪、总结汇报、记录工作。包括但不仅限于漏洞事件、设备故障事件、安全检查事件、网路攻击事件。每个事件处置后需要提交相应的《&**;事件名称&**;安全事件处理报告》。

②服务周期：*年。

（*）漏洞扫描及验证服务

①服务要求：

利用服务提供商提供的漏洞检测系统，使用最新的漏洞特征库，对指定的网络安全设备、服务器操作系统、***应用等资产进行安全扫描，服务人员对生成的报表进行人工分析，最终形成漏洞扫描报告。漏扫周期每月不少于*次，并提交相应次数的《信息系统漏洞扫描分析报告》。

②服务周期：**次／年。

（*）重要时期安全保障服务

①服务要求：

提供重大活动、国家重要节日的值守与重点保障服务。在国家重要节日、重大活动等重要时期，提供信息化资产重点保障服务。信息化资产，包含但不限于：服务器、数据库、网络设备、安全设备、办公系统、应用系统、官网主页等。形成远程在线保障、现场安全值守、机动团队响应服务。实现安全保障检查、安全保障监控、安全保障响应，*旦发现疑似安全攻击迹象及时向上报，并做好安全保障处置准备工作，并形成《重要时期安全保障专项服务报告》。

②服务周期：每年不少于*次，按需提供重保服务。

*、信息安全服务要求

（*）为维护****市****新区人民法院的利益，安全服务供应商在安全服务工作中对****市****新区人民法院的系统、信息、数据有安全保密的义务，进场时必须签订保密协议。

（*）安全服务供应商应具有完善的工作流程，有计划、按步骤地开展服务工作，保证服务的每个环节都得到有效的控制。

（*）安全服务供应商应具有完善的项目管理经验，包括制定项目汇报的体系、项目问题管理体系等。

（*）安全服务供应商应具有完善的应急体系，具有本地化的快速应急响应服务，以保证在整个项目过程中不影响****市****新区人民发音信息系统的正常运行。

（*）安全服务供应商应具有良好的质量控制的能力和质量管理体系，以保证测评工作的客观、公正、安全。

（*）安全服务供应商应在****市设有技术支持机构或售后服务团队，机构或团队具有固定的办公场所房屋。

（*）安全服务供应商在现场测评工作中必须在不影响本单位各业务系统对外服务的前提下进行。

*、服务期限及预算

自合同签订日期起*年，预算***元。

第*包、审判业务辅助系统运维

*、服务内容

********新区人民法院审判业务辅助系统运维服务项目，保障****新区人民法院审判业务辅助系统的的正常使用以及审判工作的正常进行。

主要包括：相关应用系统、数据库系统、相关设备。

（*）维护任务

运维公司提供*人***小时驻场运维服务，提供****小时技术支持服务，同时提供现场免费培训服务，被派驻人员在法院从事同种工作时间不短于*年。运维服务内容包括现场保障、日常巡检、系统监测、系统保障、故障修复、数据备份、特殊故障以及服务咨询等。

（*）维护范围

①日常运作：维护系统的日常运作。

②服务咨询：提供免费的服务热线电话，提供业务和技术咨询等。巡检机制：每日对本次合同中涉及到的系统进行运维。

③主动监测：建立设备管理监控体系，有效的对系统的监控设备运作情况和传输线路的性能、通断情况进行实时监控，及早发现问题，排除故障。

④特殊保障：发生重大案件、临时现场运维等较特殊的保障措施，供应商按时提供服务。

（*）规模

维护内容如下：

①保障法官自助服务终端的稳定运行，进行巡检，调试和添加耗材等工作。

②保障诉讼费服务终端的稳定运行，进行巡检，调试和添加耗材等工作。

③保障办公办案平台的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

④保障法综系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑤保障登记立案，立案系统、分案系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑥保障电子档案管理系统，电子卷宗管理系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑦保障保管款系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑧保障诉讼费、诉讼预交费系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑨保障***打印系统、文书预约系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑩保障大数据应用系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑪保障审委会系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑫保障诉讼服务中心系统与立案登记、立案管理系统数据对接的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑬保障法综系统开庭管理数据与庭审系统数据对接的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑭保障个案监督系统的稳定运行，解答并解决使用过程中出现的问题。

⑮根据申请的需求，进行部门人员调整，新增用户，删除用户，编辑用户信息，修改合议庭成员组成等工作。

⑯协助解决****使用过程中无法登*的问题。

⑰负责系统使用培训。

⑱合同期内，派驻至少*名具有独立工作能力和经验的工程师长驻****新区人民法院，该工程师熟悉法综系统和其他相关业务系统，熟悉数据库操作、数据维护操作和服务器系统操作，现场维护人员必须遵守****新区人民法院的管理要求，严格遵守作息时间,避免出现问题得不到及时解决。

*、技术要求

（*）系统软件日常维护

①及时响应********新区人民法院对各应用系统的维护申请，正确指导各应用系统的顺利使用；及时解决因误操作、故障等因素引发的问题。

②及时解答********新区人民法院提出的与应用系统相关的技术咨询，提供信息指导。

③及时处理********新区人民法院在应用系统使用中发现的软件错误，定期检测各应用系统的运行情况，及时完成对各应用系统的完善性修改。

（*）数据库维护

①协助********新区人民法院定期对各数据库运行情况进行检查，发现问题及时告知；定期对数据库空间和日志进行检查；定期对数据库进行数据完整性校验检查。

②协助********新区人民法院定期对数据库数据进行备份，对备份文件的管理提出合理化建议。

*、服务期限及预算

自合同签订日期起*年，预算***元。

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