****
*、满足《中华人民共和国****法》第***条规定：
*.具有独立承担民事责任的能力：投标供应商应是在中华人民共和国境内合法
注册，具有独立法人资格，具有可靠的资金来源，并保证所投资金的合法性，具
有效营业执照、税务登记证、组织机构代码证(或*证合*)；
*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供****年度经审计的财务
会计报告（至少包括审计报告、资产负债表和利润表，成立时间至提交投标文件
截止时间不足*年的可提供成立后任意时段的资产负债表）或提供应商基本存
款账户信息及开标日期前*个月内其基本存款账户开户银行出具的资信证明；
*.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：提供具有履行合同所必需的设
备和专业技术能力的承诺函（格式自拟）；
*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：（*）提供****年*月至今任
意*个月缴纳税收的凭据或证明材料（依法免税的供应商须提供相应证明文件）；
（*）提供****年任意*个月缴纳社会保障资金证明材料（不需要缴纳社保资金
的供应商须提供相应证明文件）；
*.参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供参加政
府采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
*.*）供应商须承诺在“信用中国”网站、中国****网渠道等查询中未被
列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、****严重违法失信行为记
录名单中，如被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、****严重
违法失信行为记录名单中的供应商取消其投标资格，并承担由此造成的*切法律
责任及后果，（格式自拟）。*）提供购买标书当日至磋商前任*时间，在“信用
中国”网站（***.***********.***.**）网站查询下载的信用信息报告以及失信
被执行人名单、重大税收违法失信主体；在中国****网
（****://***.****.***.**/）查询****严重违法失信行为记录名单的查询
记录截图；*）提供购买标书当日至磋商前任*时间，查询结果截图作为证明材
料。
*本项目的特定资格要求：无。
*本项目不接受联合体投标。
*采购项目需要落实的****政策：本项目是专门面向中小企业采购
项目。本项目采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为服务业，提供中小
企业声明函。
*.*、《关于在****活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库
〔****〕***号）。
*.*、《****促进中小企业发展管理办法》（财库〔****〕**号）、《关于
进*步加大****支持中小企业力度的通知》（财库〔****〕**号）、《关
于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**号）以
及《关于促进残疾人就业****政策的通知》（财库〔****〕***号）。
*、第*节采购清单及技术参数
*、服务范围、内容及要求
(*)总体要求
*、成交供应商须有岗前培训机制，服务人员***%经过岗前培训
合格后才能上岗。须根据采购人的行业形象要求及规范，保证文明工
作。员工需礼貌服务，日常工作中使用文明用语，遵守采购人服务标
准要求。组织所有员工参加感染知识的培训及学习基本的操作规程。
*、成交供应商管理人员应接受采购人监督，成交供应商应接受
采购人对其服务质量进行监督考核，并配合采购人接受上级行政主管
部门开展的各项检查评比工作。
*、节能管理：成交供应商将积极协助医院控制能源消耗，厉行
节约用水、用电、用气。
*、区收集医疗垃圾；负贵与医疗垃圾回收人员办理交接手续，
签字手续清楚，不得任意遗弃或以其他方式造成特种垃圾流失。
*、成交供应商对本项目服务人员工作期间的疾病和人身安全、
安全责任事故、劳务纠纷等自行负责，采购人对此不承担任何的责任
和义务。
*、考核方法及标准：投标供应商中标后须严格按照采购人《医
院后勤外包股务考核办法》进行日常服务考核。
*、投标供应商应针对本项目在各项服务方面投入信息化管理软
件，助力医院打造“智慧后勤服务”(医院后勤*站式服务)。
*、投标供应商应具备创新服务能力，帮助医院提升服务品质和
改善服务形象。
(*)服务区域
|
** |
急诊全部 |
| 门诊楼 |
**-** |
门诊全部 |
| 门诊楼 |
** |
会议室 |
|
** |
功能用房(通道开放 |
| 医技楼 |
*** |
胃镜室纤支镜室洗衣房 |
| 医技楼 |
** |
放射科 |
| 医技楼 |
** |
检验科 |
| 肺传前/后楼 |
前** |
体检中心 |
| 肺传前/后楼 |
前**/后** |
呼吸*病区 |
| 肺传前/后楼 |
前** |
呼吸*病区 |
| 发热门诊楼 |
** |
诊室、药房、检验室、*超室、**室、抢救室 |
| 发热门诊楼 |
**/** |
感染科病房 |
| 行政楼 |
**-** |
适道、卫生间、*间领导办公室 |
| 后勤部办公区 |
** |
通道及卫生间 |
| 新外科楼群楼 |
***-** |
不含食堂及厨房 |
|
** |
住院楼大厅、住院药房、病案室、*号会议室、办公室、药库 |
|
** |
中心实验室、静配中心、神经电生理室、脑电图、远程医疗中心、适道 |
| 新外科楼 |
*** |
药械科办公室、供应室，不含食堂及厨房 |
|
** |
手术室、麻醉科、病理科、输血科 |
|
** |
***重症监护室 |
|
** |
呼吸*病区、全科医学科 |
|
** |
神经内科 |
|
** |
新生儿科、肝胆外科 |
|
** |
眼科、耳鼻喉科、口腔科、心内科 |
|
** |
骨*科、苷外科 |
|
*** |
神经外科、骨*科 |
|
** |
产科、产房 |
|
*** |
肾内科、血液透析室 |
|
*** |
泌尿外科、日间手术部 |
|
*** |
消化内科、呼吸*病区 |
|
****** |
儿科、妇科中医科、康复科 |
| 院外专家住房 |
|
根据实际租住情况进行入住前打扫 |
备注：
*、老住院楼因施工改造暂未开放，科室设置和工作内容/工作量
不明确，因此智不包含老住院楼及急诊***的保洁工作。
*、生活垃圾和医疗垃圾清运费由医院提供，由环卫及相关部门
到医院清运。
*、急诊**:**-*:**需有****。
*、新生儿护工需擦拭蓝光箱/辐射台/暖箱，换尿片等。
*、体检中心更换诊查床(**床，*次/周)。
*、***设护理助理岗，工作时间为**小时**天/周。
*、司梯服务
| 楼宇 |
岗位 |
时间段 |
设岗人数 |
| 新楼-外科楼 |
手术电梯 |
*:**-**:**,*天/周 |
* |
（*）服务范围、内容及要求
*.环境****
*.*环境****范围及内容：
(*)负责招标范围内所有环境****(包括天花板、顶棚、楼顶
平台、
内墙、玻璃、灯具、遇风口表面、地面、室内家具、民用电器表面、
楼梯及栏杆、走廊、踢脚、通道、窗户、门、桌、椅、病床、婴儿床、
病历夹、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共适道、垃圾桶、标识牌、
纱窗、屏风、房顶等),医院落、绿化带(捡*生活垃圾)、道路、医
院外围的保洁工作、外包装及垃圾(含医疗垃圾)的收集清运和院内点
到点转运；不包括外墙清洗、*米以上的高空清洁需提供升降设备；
(*)做好医院保洁区域内的所有***地面/橡胶等地板、大理石、
花岗岩、玻化砖的养护；
(*)外包装储存间、生活垃圾站及医疗垃圾暂存间管理；
(*)终末消毒；
(*)协助医院灭*害相关工作(负责监管外包单位投放药剂);
(*)保洁运营所需的相关空间办公房、库房、工作间等由采购人
提供。
*.*保洁护工服务要求：
(*)人员素质及现场服务员工仪容仪表、行为举止端庄得体；
(*)身体健康，品行端正，工作责任心强；
(*)上班前梳理头发、长发应盘起，刘海不得超过眼眉；
(*)上班前确保鞋子干净无污物；
(*)按规定时间更换制服，制服不可破损；
(*)工号牌受损或丢失应及时更换；
(*)手指甲修剪整齐：
(*)保持微笑：
(*)不可在病区大声讲话，不准说“脏话”,更不可与患者和家属
发生争吵或辱骂患者；
(**)病区内随叫随到，上班时间内确有事短暂离开病区须报告护
士长或当班护士；
(**)保护患者隐私，不随意打听或泄露患者病情和个人信息等，
不搬弄是非；
(**)服从公司和科室双重管理；
(**)保持病区整洁、干净，特别是夜间、午间突发事件的应急处
理及时到位；
(**)做好病房出院终末消毒相关工作；
(**)如无紧急情况不可跑动。
*.*总体服务要求：
*.*.*保洁质量达到物见原色、窗明干净、符合行业规定及院感
要求，忠者、医院、员工、社会满意；
*.*.*上岗前由成交供应商自行培训安全、院感防控与个人防护
知识，由此带来的任何安全风险与经济损失由成交供应商承担。
*.*.*有严格的员工管理和考核体系。
所有保洁人员必须着装整齐、举止端庄、挂牌上岗，具备相关的
岗位工作能力。对所有的员工和管理人员应进行必要的职业道德培训
及相关岗位的技术培训、以确保具有良好的技术水平，能完成相应的
工作。定期召开例会，总结医院保洁工作情况，并针对院容院貌及相
关部门的配合情况向采购人提出建设性意见和建议。
*.*.*完善文档管理体系
对所有的保洁设备、设施进行编号和登记，对其型号、规格、主
要的技术参数，使用寿命、供应商信息等进行登记并造册列表。建立
完善的技术资料，并根据国家相关规定、产品说明书和公司的技术手
册编制对每项业务操作的具体业务流程，以规范员工操作。成交供应
商提供的信息管理系统未来须与省市医废在线监测系统无缝衔接，数
据传输畅通。
*.*.*服务具体要求
(*)负责工作区各楼栋室内、室外、内外院落清洁卫生，绿化带
内无生活垃圾；
(*)及时收集外包装、生活垃圾、医疗垃圾((感染性、损伤性、
病理性、化学性及药物性),并送到院内指定地点。严禁私自贩卖外包
装、生活垃圾、
医疗垃圾等现象发生；
(*)按时退视，从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁，无纸屑、
垃圾、痰迹；卫生间要干净、整洁、无异味；
(*)为避免尘土飞扬，地面干排应使用尘推加牵尘剂的方法进行
处理；
(*)要求对尘推头和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤
和烘于，不能用手洗，以防止交叉感染(洗涤、消毒、烘干等设备由
投标方提供，场地由采购人提供);
(*)为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按院感染科的要求
实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；
(*)设备要求：要求成交供应商对医院的项目管理配置专用的保
洁车、翻新机、地擦机、洗地机、吸水吸尘机、抛光机、地坪/地毯
吹干机、真空吸尘器、对讲机、自用需要的洗衣机和烘干机(由招标
方提供场地)、垃圾运输车、平板车、电脑和打印机等；
(*)耗材要求：保洁运营相关的易耗品(包括但不限于)如毛巾、
除味剂，保洁工作所需工具、物料、设备、药剂、消毒剂、生活垃圾
袋等已包含在投标报价内。成交供应商提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、
消毒剂和地面保养等物料，这些消耗品必须有相关部门的产品质量合
格证书，并符合医院感科的要求，并且要求提供优质的产品；(不
包含门口地垫、卫生问需要的纸巾和洗手液、垃圾篓、公共区域垃圾
桶、特殊防疫物资及其他)。
(*)报价中已包含***等材质地面的护理，包括打蜡，喷磨和抛光
等处理，保持***地面的光亮、整洁，并且注明保养的频率；(**)要
求对医院保洁进行科学的划分，并且强调计划性；
(**)行政办公和门诊区域进行日常保洁：
(**)病房内按清洁单元进行保洁，布类清洁用具必须送独立清洗
间集中清洗，不能在病房和科室第*次浸泡后使用；
(**)每个清洁车上要配备标准操作流程；
(**)***、新生儿、手术室、手术室、产房、血液透析室等特殊
科室严格执行院感控制要求，保洁人员不得与其它区域混用，地面使
用超细纤维清洁系统；
(**)协助医院进行内涝抢险、巡检报修、院感特殊要求清洁消毒
等工作；
(**)所有保洁、消毒标准及频率严格按照国家要求、规范及感染
管理制度要求进行，
(**)在进行清洁和消毒之前，要使病房保持通风状态，穿戴必要
的防护用品，如戴口罩和防护手套等做好床单元清洁。
*.*保洁护工服务频率/周期
*.*.*病区：地面清洁和收生活垃圾(每天不少于*次);门把手、
照明开关、床摇手、床扶手、餐板、床头柜及储物柜柜面(如放有食
品及监护仪等，需请病患或医护人员确认或协助移动方可清洁)和氧
气台(每*-*天不少于*次);天花板蛛网清扫、门面、标识标牌、床架、
椅子、床头柜及储物柜内部、窗框、低墙面(每周清洁不少于*次);
高墙面污渍清除、灯具、风口表面、玻璃、高窗框及轨道(每**-**
天清洁*次，随季节变化会调整清洁频率)。
*.*.****:地面清洁(不少于*次/天)、收垃圾(每天不少于*次);
门面、标识标牌、门把手、照明开关、吊塔、床按钮、床扶手、餐板、
床头柜及床旁桌(如放有食品及监护仪等，需请患者或医护人员确认
或协助移动方可清洁)和氧气台(每天*次);门把手、照明开关、床按
钮、床扶手、餐板、床头柜及床旁桌、床架、椅子、无菌柜和治疗柜
外表面(每天消毒不少于*次);临时污染立即消毒；窗台、低墙面、病
房垃圾桶(每天清洁不少于*次);玻璃(每周不少于*次);高墙面污渍
清除、天花板、灯具、风口表面、高窗框及轨道(每**天左右清洁不
少于*次，随季节变化会调整清洁频率)病区物表地面每日清洁消毒不
少于*次：
*.*.*办公区/功能房/处置间：地面清洁和收生活垃圾(每天不少
于*次)、门把手、桌面、饮水机及微波炉表面清洁(每天不少于*次):
天花板蛛网清扫、门面、标识标牌、桌椅、床架、电话、电视机及柜
表面、更衣柜表面、低墙面、护士站(各类柜子、抽屉，每周不少于
*次)、病历柜及病历夹(每周不少于*次):高墙面、灯具、风口表面、
玻璃、窗框及轨道(每**天不少于*次，随季节变化会调整清洁频率);
*.*.*治疗室(含*般治疗室及处置间):地面清洁(每天不少于*
次);门面及把手、标识标牌、冰箱外表面(每天不少于*次):治疗柜/
药品柜/医废桶/药品框外表面(每天不少于*次);门把手、水龙头及物
表消毒(*次/天):天花板蛛网清扫(每周不少于*次):高墙面、灯具、
风口表面、玻璃、窗框及轨道(每**天不少于*次，随季节变化会调整
清洁频率):
*.*.*公共区域：地面清洁、电梯轿厢和收生活垃圾(每天不少于
*次):门面、电梯、门、扶手、窗台、标识标牌、桌椅及体重秤表面(
每天不少于*次):天花板蛛网清扫、玻璃、低墙面、公区桌椅架及挪
开清洁地面边角(每周不少于*次):高墙面、灯具、风口表面、窗框及
轨道(每**天*次，随季节变化会调整清洁频率);
*.*.*卫生间：地面清洁和收生活垃圾(每天至少*-*次，有污染
及时清理):门把手、镜面/玻璃、水龙头、洗手池、便池/马桶等洁具
(每天*次);天花板蛛网清扫、门面、墙面、标识标牌、盆架、*金件、
洁具、地面边角、淋浴喷头、晾衣杆(每周彻底刷洗、清洁不少于*
次):灯具、风口表面、窗框及轨道(每**天清洁不少于*次，随季节变
化会调整清洁频率);
*.*.*垃圾收集：负责门急诊、检查科室、诊断室、办公室、值
班室、***、手术室、公共区域的医疗和生活垃圾、外包装收集、住
院部病房及公共区的生活垃圾、外包装及时收集清运；医疗(感染性、
损伤性、病理性、化学性及药物性)、生活垃圾、外包装院内点到点
的转运，垃圾转运每天至少*次，随满随收；
*.*.*门诊：地面清洁和收生活/医疗垃圾、外包装(每天不少于*
次);门面、办公桌椅、标识标牌、门把手、照明开关、床摇手、床扶
手、餐板、床头柜及储物柜面(如放有食品及监护仪等，需请病患
或医护人员确认或协助移动方可清洁)和氧气台(每*-*天*次);天花
板蛛网清扫、床架、椅子、床头柜及储物柜内部、窗框、低墙面(每
周清洁不少于*次);高墙面污渍清除、天花极、灯具、风口表面、玻
璃、高窗桂及轨道(每**天清洁不少于*次，随季节变化会调整清洁频
率；门诊及内科楼内院落每周*—*次；
*.*.*检查科室：地面清洁和分类收集生活垃圾(每天不少于*-*
次);门面、办公桌椅、标志标牌、门把手、照明开关、床摇手、床扶
手、餐板、床头柜及储物柜面(如放有食品及监护仪等，需请病患
或医护人员确认或协助移动方可清洁)和氧气台(每*-*天不少于*次);
天花板蛛网清扫、床架、椅子、床头柜及储物柜内部、窗框、低墙面
(每周清洁不少于*次);高墙面污渍清除、天花板、灯具、风口表面、
玻璃、高窗框及轨道(每**天清洁不少于*次，随季节变化会调整清洁
频率);
*.*.**手术室、产房：通道地面清洁(每天不少于*次);手术间地
面清洁及收垃圾(每台手术结束清洁*次);办公区分类收集生活垃圾
(每天不少于*次);门面、门把手、办公区、治疗柜、无菌柜外表面、
洗手池、通道、门面、标识标牌、窗框(每天不少于*次);高墙面污
渍清除、手术室周计划清洁、洗手池及卫生间彻底清洁、楼梯及洗澡
间刷洗、屏风、天花板、灯具及风口表面、玻璃、高窗框及通风口(
手术室内每周不少于*次；非手术区域每丹不少于*次);
*.*.**外围：道路清扫、绿化带捡*生活垃圾及垃圾桶清洁(每
天不少于*次)、收垃圾(每天不少于*次)、标识标牌抹尘和栏杆清洁、
天台清扫(每周不少于*次)、天桥、门诊连廊及外围地面等重点区域
定期刷洗(每月*次);
*.*.**全院专项清洁计划：室内***地面落蜡每年*次、抛光每周
*次；公区***地面落蜡**天*次、抛光每周*次；洗地每天*次(大厅*
次);大理石、花岗岩、玻化砖每周保养*次、洗地*次；木地板每周保
养*次；地毯每月清洗*次，随胜随洗；电梯不锈钢每天清洁*次。
*.*****标准
*.*.*公共区域及设施
(*)大厅、走廊区域干净，无尘土、污渍、烟头、纸屑、油迹及
垃圾，内外院落洁净整洁，无杂物摆放；
(*)各房门、通道地面无尘土、痰迹、纸屑、烟头及垃圾、扶手
无尘土。墙面光洁、玻璃明亮、无污渍、无帅蛛网及其它粘附杂物；
隔板无尘土，污迹。天花板：空调风口、灯具、指示牌、外露管道等
顶部设施无积尘、无蜘蛛网；
(*)不锈钢面无脏、污点；金属器材表面无污迹、无灰尘、无锈
斑，有金属光泽；
(*)宣传栏、装饰物：表面无尘土；
(*)卫生间：无异味、洗手池台面无水迹、无尘土、无污物。洗
手池瓷壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。水龙头无印迹、污垢、光
亮、洁净。镜面无水迹、尘土、污迹。小便池无尿圬(黄迹)、无污物、
喷水嘴应洁净。大便池内外洁净、无污垢黄迹。手纸架无手印、光亮、
洁净。纸篓污物量不超过桶体*/*,内外表干净，无积水；
(*)电梯；电梯门无尘土、光亮洁净，无印迹。按键面板无尘土、
无印迹。照明灯具无厚积尘土。电梯轿箱顶部无厚积尘土。轿厢保持
清洁；
(*)楼梯：楼梯门无尘土、污迹。地面无尘土、烟头、垃圾；
(*)院区环境道路无明显浮尘、烟头、果皮、纸屑；绿植叶面洁
净、花盆花箱花坛无烟头、杂物、积水、泥沙；
(*)垃圾桶、花箱、果皮箱：表面光亮无污迹、油迹，无异味,
周边无积水、无垃圾；
(**)垃圾运送：外包装、医疗废物与生活垃圾分车运送、专人收
运、交接登记清楚(医疗垃圾、外包装)。
*.*.*病房保洁标准：
(*)地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；
踢脚：目视无尘、无污物
(*)墙面：无手印、污迹、无灰尘、定期清洁；
(*)窗户：明亮、无积灰。玻璃慕墙、门、窗、镜面、围栏无污
迹、无水迹；
(*)天花板：无蜘蛛网、无积灰；
(*)床、床头柜、床架：无尘土、无积灰。清洁用抹布*床*巾；
(*)灯具：无破损、无缺失、无厚积尘土。灯具内无昆虫，灯盖、
灯柱、灯罩明亮有光泽；
(*)标识牌：光亮、干净、无污溃；
(*)木(塑)质器材：木(塑)物件表面光洁、无污迹，现本色；
(*)厕所：无积水、无异味，便池洁净；
(**)晾衣房及开水房：地面、墙面洁净，无积水、无异味，开水
炉洁净光亮。
(**)病人术后或院中出现突发情况及时更换床单被服，并在出院
后对病房进行终末消毒清洁。
*.*.*办公室保洁标准
(*)乘面：无尘土、无污渍；
(*)地面：无污渍，地毯上无碎屑、无渣、云石地面(砖面)清洁
干净；(*)墙面：无手印、污迹、无灰尘、定期清洁
(*)窗户；明亮、无积灰。玻璃幕墙、门、窗、镜面、围栏无污
迹、无水迹；
(*)天花板：无蜘蛛网、无积灰；
(*)所有垃圾桶等保持外表干净。
*.*.*院落、道路、围墙保洁、屋顶标准
(*)院落整洁、卫生、无杂物；
(*)人行道、走道等地带无垃圾、烟头、杂物；
(*)围墙洁净无污渍、无粘贴物，围墙灯保持洁净；
(*)认真听取市容、环卫等有关部门的检查意见，礼貌交谈，并
及时与主管部门联系；
(*)定期清理屋顶、院落的垃圾，保持屋顶、院落排水畅通；定
期清理全院排水沟，保持排水沟内无杂物，排水畅通。
*.*电梯履务
(*)配备*名手术电梯管理员；
(*)协助电梯专业维修公司工作，维护电梯安全、有效、经济地
运转；
(*)电梯正常运行情况下，保证随时为医疗急救和手术病人提供
及时的运载服务：
(*)电梯运行出现故障后，电梯员及时安抚和正确疏导轿厢内乘
客，保护人员安全，及时汇报维修：
(*)电梯员应该掌握电梯*般险情的处理方法，有排除险情的应
急处理措施；
(*)根据电梯运行情况，向医院提出改进、维修事宜。****航天
医院后勤外包服务监管考核制度
*、考核目标
为了确保公司的工作质量、服务质量符合医院服务要求，更好的
服务于病人，提高医院的服务口碑，医院按后勤服务要求建立健全管
理机制，对公司的服务内容、服务标准及服务质量进行监管和考核，
切实提高对公司监管质量及后勤服务质量。
*、考核组织机构
每月公司向医院提供其项目部自己的考核情况，监管部门(后勤
部、感染管理科、护理部等)制定相应考核细则，并对公司项目服务
范围和内容，如保洁工作情况进行考核，将每月考核结果纳入每月费
用结算的考核。
*、考核手段
*、中标方在每个月**日前完成当月调查表(病人走访表、客户意
见调查表),并将调查情况及本月工作总结、下月工作计划、月度报告
等书面报告医院主管部门。
*、医院后勤部、护理部、感染管理科、法规科等定期考核和随
机抽查。
*.*定期考核：每周后勤部对公区环境及公区卫生间进行检查至
少*次，每次抽查*个病区卫生，通过现场实地检查和查阅记录档案
资料后，按考核评分标准进行评分；每月感染管理科对公司项目涉及
到院感的工作内容及范围进行检查，按考核评分标准进行评分(评分
细则由感染管理科和公司共同制定),并将评分结果报后勤部。每季度
由后勤部、感染管理科、护理部组织联合检查*次(评分细则由相应
部门制定),并将评分结果报后勤部。
*.*随机抽查：医院后勤部、感染管理科、护理部等均可对公司
服务项目进行随机抽查，进行缺陷考核，凡查出问题双方将记录在案，
经核实未及时追踪处理，*次***元并扣考核分*分。
*.*投诉考核：凡接到*****政务服务热线、满意度调查等投诉，
收到*起投诉处罚***元并扣考核分*分。
*.*对定期考核、随机抽查和投诉考核的结果；
*.*.*由检查部门进行汇总，计算出当月考核得分，并向公司提
出整改要求，具体考核费用按合同及医院相关考核办法执行。
考核内容因服务要求及标准始终在动态变化中，为满足医院工作需要，
评分细则在由公司与医院双方共同协商制定且可动态调整，按照经双
方协商书面认可的相关评分细则对公司的工作质量和服务进行评估，
医院依据每月考核结果，作为支付和扣除公司公司服务费用的依据。
考核等级设定及结果评定
*、考核要求：从公司开始提供服务起前*个月为磨合期，不纳
入正式考核，从第*个月开始每月评估*次，双方共同参与组织考评
过程，考评结果需双方共同认可。
*、考核结果评定
*.*、考核评分上限***分(其中《病人满意度调查》占**%,《医
院科室满意度调查》占**%,《各项服务考评》占**%),达到**分(含)
以上不应处罚；当月平均综合评分低于**分(含)时，**-**分区间每
扣*分扣除***元作为处罚，甲方有权在每月月度服务费用中扣除最
高不超过****元作为罚金。双方共同进行书面记录并进行每月评估汇
总。
*.*、如当月综合评分低于**分，双方共同研究和分析原因；若
双方确认是由于乙方服务质量原因导致综合评分低于**分，甲方有权
在当月服务费用中扣除最高不超过当月服务费的*分之*作为罚金；
年度(以签合同日期到次年相同日期为*年度，以此类推)有连续*次
月度综合评分低于**分(含),则甲方有权终止乙方服务。
****航天医院后勤外包服务考核结构图
| 序号 |
调查对象 |
表格类型 |
表格类型 |
表格类型 |
标准考核分数 |
占考核总分的*分比 |
| 序号 |
调查对象 |
病人意见走访 |
客户意见调查 |
各项服务定期考评 |
标准考核分数 |
占考核总分的*分比 |
| * |
病人 |
√ |
|
|
|
**% |
| * |
科室护士长 |
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感染管理科 |
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护理部 |
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后勤部 |
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*、评分办法
本项目采用综合评分法
功能介绍
换一批
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公告内容：
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