第*章、招标需求
*、项目情况介绍
（*）预算费用：****元/年，服务期*年，共计****元。
预算费用包括以下内容：*是人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等（所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准）；*是工具设备费，包括服务内容中要求提供的各种劳动工器具、清洗机械设备、工程维修用具；*是服务耗材费，包括服务内容中要求的所有易耗品和消耗品费用、垃圾清运费；*是办公用品费，包括项目服务人员办公使用的电脑、打印机、对讲机、劳保用品、保安用品等；*是法定税费、人员培训费、合理利润、管理费、单次单项***元以下的日常设备更换费或维修费及招标文件规定的其它为完成本项目所需的*切费用。
（*）项目概况
****区第*人民医院位于凤凰西大道以北，旭日中大道以东。新大楼总共由**层的建筑和*层的裙楼组成，总建筑面积约**平方米，病床***张，车位***个。
(*)设备、设施情况
| 序号 |
区域 |
设备、设施名称 |
数量 |
单位 |
备注 |
| * |
综合大楼 |
电梯 |
* |
台 |
|
| * |
康复中心 |
中央空调主机 |
** |
台 |
|
| * |
地下室 |
柴油发电机 |
* |
间 |
|
| * |
厨房 |
厨具设备 |
* |
套 |
|
| * |
地下室 |
消防水泵 |
* |
间 |
|
| * |
地下室 |
配电房 |
* |
间 |
|
| * |
**楼 |
多功能会议室 |
*** |
平方米 |
|
| * |
|
远程会诊中心 |
*** |
平方米 |
|
*、服务需求
（*）服务范围及内容：
*.秩序维护服务：实行***小时值班制，包括门卫值班；来访来人登记；消控室值班；****管理区域内巡逻；消防日常巡查管理；交通疏导；车辆秩序等服务；协助处理上访等工作。
*.卫生保洁服务：日常公共区域卫生保洁，包括地面、楼道、天面等清扫保洁；设备设施清抹；垃圾收集；管网清掏疏通；病媒防制消杀除虫；*次供水水箱等储水设施清洗、消毒和水质检测等服务。
*.绿化养护服务：日常绿植养护，包括施肥、病虫害防治、修剪、浇水、枯枝杂草清理等。
*.设备设施维护服务：设备设施的日常运行管理、维修养护。
*.物资运送服务(特指医疗机构)：包括药品、标本、设备、单据等运送。
*.清洗消毒服务：掌握各类消毒液的使用和配置方法，正确使用消毒液。
（*）服务要求标准：
*.秩序维护服务：
（*）业务上接受采购方和公安机关的指导；
（*）实行**小时秩序管理，人防、技防相结合，监控、巡视巡更、值班相配合，确保无漏岗、脱岗、睡岗等失职现象；
（*）在危险区、安全隐患区或事故易发区设置警示标志，并采取切实可行的安全防范措施；
（*）有针对性地提供突发事件的安全保卫服务，措施得力，制度健全、人员到位，编制切实可行的如“被盗”、“妨碍公务”等突发事件的应急预案及措施。特别是要建立处理上访事件的应急方案。
（*）根据采购方要求对出入人员、车辆进行登记；
（*）各出入道口及外围无聚众、阻塞、叫卖等现象；区域内不得出现推销及广告品散发现象；
（*）确保有序的工作环境；环境秩序良好；做好安全防范、日常巡视和夜间巡更工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；
（*）有重大活动、接待或会议时，须按采购方要求增加适当的安全保卫人员。
（*）按照采购方要求和实际需要设置好管制物品、标识标牌，以及配置通讯、执勤等工具用品。
（**）道路通畅，路面相关设施完整，交通标识规范完好；
（**）停车场管理制度完善，人员配备合理，无乱停乱放和阻塞现象，车辆停放有序；
*.卫生保洁服务：
（*）卫生保洁服务标准
*.*保洁员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水用电，爱护医院*切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。保洁人员必须经过保洁公司培训后，掌握医院保洁工作职责及范围方可上岗。
*.*服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。在岗位工作考评连续*个月低于考核分数，需更换保洁人员。
*.*重点抓好预防交叉感染工作。按照医院相关感染要求进行消毒隔离，医疗垃圾暂存处要有专人管理并负责收集医院各科的医疗垃圾。保洁员要经常参加感染知识等相关培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。
*.*保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院保洁工作进行查巡，经常与科室沟通，及时解决科室提出的问题。
*.*为了不影响临床查房及医院卫生，要求保洁员每天上午上班时间为*：**-**：**，下午**：**-**：**。查房前完成病区保洁工作。每天必须完成当天的卫生保洁工作后才能下班。
*.*保洁公司不按照合同规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。
*.*消毒供应室保洁员除保洁工作外还需负责全院复用器具的下收下送工作(包括节假日)和物资领取。
（*）保洁员工要求
*.*全部保洁人员应严格按国家有关法律、法规执行。
*.*作风正派、热爱集体、服从工作安排，遵守环境规章制度。
*.*身体健康。入职后第*时间进行体检(每年*次)，体检合格者留用，费用由保洁公司支付。
*.*行为举止规范符合公民素养**条要求。
*.*上班时不能喝酒、不能穿拖鞋或是无后跟鞋；
*.*上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证(徽章)，上岗着装规范，着工装，按要求戴口罩、帽子和手套等防护用品。
*.*保洁员不能睡在病房，不能将私人物品放在病房，不得在医院存放可回收物品。
（*）户外清洁卫生
*.*大楼所在周围的路面、通道无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。
*.*特殊天气情况下(如下雨、雪天)，大楼门口的卫生保持无积水，不打滑，下雪后、保洁经理主动组织人员对院内积雪进行清除。
*.*医院绿化带内的垃圾清理。
*.*每年不少于*次的花草修剪。
（*）公共场所、大厅保洁卫生
*.*地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。每月*次的地面清洗。
*.*休息处的候诊椅清洁、无污迹。
*.*玻璃内外光洁明亮。
*.*大门、门把手上无手印、尘迹。
*.*公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。
*.*电梯沟槽无杂物，垃圾；天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。
*.*总服务台饰面清洁光亮无尘迹。
*.*公共场所、走廊、过道无堆放杂物。
*.*楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。
*.**卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。
（*）各楼层清洁卫生
*.*走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。电梯沟槽内无垃圾，各层面电梯按键清洁无污。
*.*安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。
*.*洗涤间保持干净无积水。开水房内清洁、无尘、无杂物，并定期清洁开水器。
*.*公共设施、消防设施保持整洁无尘。
*.*保持各诊室、护理站(工作台面、地面及椅子)洁净无尘。
*.*保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。
*.*垃圾按要求进行分类处理；垃圾箱内外保持清洁，无散乱垃圾、烟头，无积水，无异味。垃圾桶应日清日洁处理。
*.*各楼面平台干净、整洁无杂物。
（*）病房卫生清洁(符合****版《病区医院感染管理规范》要求)，病房每日开窗通风*次，保持室内空气清新。
*.*保持病房安静、整洁、舒适、安全。候诊区：每日打扫，垃圾及时清倒。
*.*病房内墙面、桌面，床档清洁、无尘，保证每室*巾、悬挂符合标准。每天*扫*湿式拖地，去除可见污染，保持清洁、无杂物、无污垢、无卫生死角。
*.*出院病人卫生必须在病人出院后**分钟内完成。
*.*病床、床头柜、桌椅、设备带等每天湿沫*次，严格执行*巾*用*消毒。
*.*橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
*.*垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,拉圾不得超过垃圾袋的*/*。
*.*每周擦拭墙壁、门窗、电视等室内物品。
*.*每月大扫除*次，包括地面、墙壁、天花板等，保持清洁，
*.*玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。
*.**病房洁具需消毒处理。垃圾桶应每日进行清洁处理。
（*）卫生间要求
*.*天花板无积灰、蜘蛛网。
*.*镜子明亮无积尘、水迹及污渍。
*.*灯箱装饰板无积灰。
*.*便池清洁无水迹，内壁外壁无污迹。
*.*洗脸盆等金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。
*.*墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。
*.*毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。
*.*厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发。
*.*厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。
*.**抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净，必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。
*.**垃圾桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。垃圾桶应每日进行清洁处理。
*.**及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇、灯箱灯，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。
*.绿化养护服务
（*）根据植物生长习性、种植环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等；
（*）落实公共绿地、花坛、树木养护措施，修剪、更换及时，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用现象；
（*）绿地、花坛、树丛无杂草、纸屑、枯死树叶、烟头等杂物；室内盆栽阔叶植物叶面无灰尘、盆内无纸屑、烟头；
（*）积极协助配合室内绿植租摆养护的相关工作；
*.设备设施管理服务
（*）供配电系统：按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的运行、管理制度；定期巡视和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；建立**小时处理制度，及时记录故障和维修建议；管理好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显。密切关注各电器仪表显示，定期抄集水电表等数据并进行分析比对。
（*）给排水设备：保证给排水系统正常运行使用。建立供水管理制度，保证*次供水符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常巡检，水箱保持清洁卫生并每季度消毒*次，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。及时发现并解决配合故障。确保水表数据准确。定期对水箱、开水器消杀和保养。
（*）空调及通风系统：有专业机构或人员做技术支撑；建立运行管理制度和安全操作规程，制定科学合理的经济运行和节能降耗方案；定期检查设备，定期清洗室内过滤网；出现运行故障后，及时上报并配合维修；系统设备标志明晰。
（*）照明系统（含室内外灯光）：外观整洁无缺损、松落和安全隐患，灯具和光源完好率、维修更换及时率***%，无昆虫、蜘蛛网、积尘等。
*.物资运送服务
（*）病人运送：运送住院病人行各项检查，将急诊病人运送至指定科室，运送手术、分娩、转科、转床、转院（送至救护车上）病人，接送住院、需做各项检查及治疗以及无主不能行走的急诊病人。危重及手术病人运送需有医护人员陪同。
（*）药品(非处方)运送：负责临时取药运送；各临床科室大输液运送及班外时间临时取药；大输液运送到科室。
（*）标本运送：病人的血液、体液、各种分泌物及排泄物；手术标本、冰冻及病理切片标本。
（*）文件表单：各种报告单、检查单、会诊单、预约检查单、文件资料运送等。
（*）无菌物品运送：无菌物品、*次性物品运送至各科室。
（*）物资运送：医用耗材、办公耗材、*次性用品、试剂等用品运送。
（*）设备运送：医用设备、办公设备及耗材运送。
（*）运送服务具体内容
| 序号 |
服 务 内 容 |
频次 |
| * |
循环运送 |
核对常规标本，做好签收记录，送标本到各医技科室 |
每日*次 |
| * |
循环运送 |
送临时标本到各医技科室，送手术、病理标本、冰冻、病理切片标本 |
随时按需 |
| * |
循环运送 |
送、取出院病历 |
随时按需 |
| * |
循环运送 |
送检查单、处方单、退费单到住院收费处记帐 |
随时按需 |
| * |
循环运送 |
送各种单子到相应科室，如手术通知单到手术室 |
随时按需 |
| * |
循环运送 |
送预约检查单到 * 超室、*** 室、放射科（造影）、胃镜、肠镜、纤支镜、** 室、心电图室（动态心电图）等科室 |
随时按需 |
| * |
循环运送 |
到设备科、总务科仓库等区域领物品 |
随时按需 |
| * |
循环运送 |
到检验科等区域领取科室所需物品 |
随时按需 |
| * |
循环运送 |
到病区药房领液体 |
每日*次 |
| ** |
循环运送 |
科室运送工具的清洗、保养及送修（平车、轮椅、氧气推车、推药车、物品推车等） |
随时按需 |
| ** |
循环运送 |
倒空瓶 |
随时按需 |
| ** |
循环运送 |
执行合同内的科室临时任务及中心临时指派的任务 |
随时按需 |
| ** |
循环运送 |
到放射科、检验科、心电图、彩超室、胃肠镜、病理科、**、纤支镜等科室收送报告单 |
随时按需 |
| ** |
循环运送 |
运送氧气空、满筒，家具（病床、床头柜、橱柜、桌椅等） |
随时按需 |
| ** |
循环运送 |
药库和药房间药品运送 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
协助补充循环运送员、病人护送员完成高峰期以及急查等各项工作，由受理中心调配 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
送各科室的急查标本 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
核对常规标本，做好签收记录，送标本到各医技科室 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
送临时标本到各医技科室、氧气紧急运送 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
送、取出院病历 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
送检查单、处方单、退费单到住院收费处记帐 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
送各种单子到相应科室 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
到 * 超室、放射科（造影）、心电图室（动态心电图）、** 室等医技科室预约检查 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
到设备科、总务科仓库等区域领物品 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
到检验科等区域领取科室所需物品 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
到病区药房领液体、药品 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
科室运送工具的清洗、保养及送修 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
倒空瓶，氧气紧急运送，借、还、换急救时所需物品、药品 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
执行科室临时任务及中心临时指派的任务 |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
收送报告单（放射科、检验科、心电图、彩超室、胃镜、脑彩、病理科等） |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
接、送病人（入院、各项检查、治疗、分娩、手朮、转科、转床、转院（至救护车上）、出院等） |
随时按需 |
| ** |
紧急服务组 |
送产科、儿科听力筛查及其他检查病人 |
随时按需 |
| ** |
病人护送员 |
病人运送：运送住院患者行各项检查，将急诊病人运送至指定科室、运送手术、分娩、转科、转床、转院（至救护车上）的病人，出院（按需）接送住院急诊病人做各项检查（危重病人及术后病人的运送需医务人员陪同） |
随时按需 |
| ** |
病人护送员 |
高峰期协助手术室外运送员接送术前、术后病人 |
随时按需 |
| ** |
病人护送员 |
接、送病人（入院、各项检查、治疗、分娩、手朮、转科、转床、转院（至救护车上）、出院等 |
随时按需 |
| ** |
病人护送员 |
全程送妇产科、儿科听力筛查及其他检查病人 |
随时按需 |
| ** |
病人护送员 |
送转院、出院病人到急诊救护车上 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
运送急诊病人检查、住院等 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
接、送病人（入院、术前、术后、分娩、检查、治疗、转科、出院等） |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
送各种标本 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
取送报告单 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
送会诊单、记帐 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
取临时输液 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
送手术通知单到手术室 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
借、还、换急救时所需的物品、药品 |
随时按需 |
| ** |
夜班运送 |
做好终末消毒工作 |
随时按需 |
| ** |
供应室物品运送 |
负责回收各科室用过的可重复使用的污染器械及物品。 |
每天*次 |
| ** |
供应室物品运送 |
下送无菌物品至科室 |
每天*次 |
| ** |
供应室物品运送 |
下送*次性医疗用品至科室 |
每周*次 |
| ** |
供应室物品运送 |
临时领办公用品 |
随时按需 |
| ** |
供应室物品运送 |
领消毒液 |
随时按需 |
| ** |
供应室物品运送 |
送文件资料 |
随时按需 |
| ** |
供应室物品运送 |
内部清洁工作，协助护士清洗、消毒工作 |
随时按需 |
| ** |
供应室物品运送 |
突发性公共卫生保洁，运送等 |
随时按需 |
*.清洗消毒服务：
（*）掌握各类消毒液的使用和配置方法，正确使用消毒液。
（*）保洁工具使用专用清洁工具，分区配置，并标记明确，分开清洗、消毒、悬挂晾干。
（*）严格按医疗废物管理制度和生活垃圾分类要求正确处置垃圾；并保持各类垃圾桶清洁。
（*）严格按病区消毒隔离技术规范要求开展病区日常清洁消毒和终末消毒。
（*）按照医院疫情防控要求执行防控措施和开展相关工作。
（*）服务要求标准
*.建筑物日常维修养护
（*）建筑物外观、各种指示标识完好、清洁，工作记录完整。确保房屋、门窗的完好和正常使用。
（*）建筑物及附属设施按计划维修、维护，建立维修回访制度且记录完整。
（*）做好建筑物及附属设施维修、维护，负责公共区域***元以下单项单次维修维护，建立维修制度且记录台账完整。
（*）定期向采购方提交建筑物维修养护计划，配合采购方维护维修的实施。
（*）建筑外墙（含铝格栅、玻璃）整洁，定期清洗（每年不少于*次），并保障建筑亮化正常运行，如因清洗造成亮化灯等故障，必须免费维修更换到位。
*.秩序维护服务
（*）业务上接受采购方和公安机关的指导；
（*）实行**小时秩序管理，人防、技防相结合，监控、巡视巡更、值班相配合，确保无漏岗、脱岗、睡岗等失职现象；
（*）在危险区、安全隐患区或事故易发区设置警示标志，并采取切实可行的安全防范措施；
（*）有针对性地提供突发事件的安全保卫服务，措施得力，制度健全、人员到位，编制切实可行的如“被盗”、“妨碍公务”等突发事件的应急预案及措施。特别是要建立处理上访事件的应急方案。
（*）根据采购方要求对出入人员、车辆进行登记；
（*）各出入道口及外围无聚众、阻塞、叫卖等现象；区域内不得出现推销及广告品散发现象；
（*）确保有序的工作环境；环境秩序良好；做好安全防范、日常巡视和夜间巡更工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件；
（*）有重大活动、接待或会议时，须按采购方要求增加适当的安全保卫人员。
（*）按照采购方要求和实际需要设置好管制物品、标识标牌，以及配置通讯、执勤等工具用品。
（**）道路通畅，路面相关设施完整，交通标识规范完好；
（**）停车场管理制度完善，人员配备合理，无乱停乱放和阻塞现象，车辆停放有序；
*.卫生保洁服务
（*）建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日产日清；跟踪保洁；
（*）建筑外墙、屋面、室外场地、道路、地下室等保持清洁无积尘，无纸屑、树叶、烟头等杂物；
（*）室内保洁责任区域的办公室、会议室、接待室、功能室、楼梯、走道、大堂、室内公共区域及开水间、卫生间，做到顶面、墙面、地面等清洁无尘印，无蜘蛛网、无积水；室内设施表面、门窗等无灰尘；定期灭鼠、消杀除虫；
（*）大理石、花岗岩定期打蜡养护；地毯定期会吸尘、清洗、擦拭，随时保洁，确保随时可以使用；
（*）室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍；
（*）电梯轿厢中的地毯要求每天更换*次。
（*）照明灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象；
（*）公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘；玻璃幕墙根据需要清洗；
（*）单位专用停车场地面和管道、设施表面清洁无积水、积尘，顶面、墙面无灰尘和蜘蛛网；
（**）保证范围内卫生间的厕纸、洗手液、擦手纸供应摆放；卫生间无明显异味，随时保持便池的清洁卫生；便池、水池、下水道畅通。
（**）定期灭鼠、消杀除虫，定期进行病媒防制工作。落实疫情防控环境卫生相关要求。
*.绿化养护服务
（*）根据植物生长习性、种植环境等因素进行科学养护。包括光照管理、温度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病虫害防治等；
（*）落实公共绿地、花坛、树木养护措施，修剪、更换及时，无破坏、践踏、无虫害、枯死及随意占用现象；
（*）绿地、花坛、树丛无杂草、纸屑、枯死树叶、烟头等杂物；室内盆栽阔叶植物叶面无灰尘、盆内无纸屑、烟头；
（*）积极协助配合室内绿植租摆养护的相关工作；
*.设备设施管理服务
（*）供配电系统：按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的运行、管理制度；定期巡视和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时处理制度，及时记录故障和维修建议；管理好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显；对配电房进行规范化管理、标准化改造。密切关注各电器仪表显示，定期抄集水电表等数据并进行分析比对。
（*）智能化系统：对专业维保单位相关工作予以跟踪、管理、协助配合；对门禁系统、监控系统、信息显示等系统等各种系统性能状态进行巡查，发现故障及时报告并配合处理，确保楼宇智能设备运转自动化状态良好，设备整洁、标识明显。
（*）给排水设备：保证给排水系统正常运行使用。建立供水管理制度，保证*次供水符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常巡检，水箱保持清洁卫生并定期清洗消毒，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水排污管网窨井等通畅；对水泵房进行规范化管理、标准化改造。及时发现并解决配合故障。确保水表数据准确。定期对水箱、开水器清洗消杀和保养。
（*）空调及通风系统：有专业机构或人员做技术支撑；建立运行管理制度和安全操作规程，制定科学合理的经济运行和节能降耗方案；定期检查设备，定期清洗室内过滤网；出现运行故障后，及时上报并配合维修；系统设备标志明晰。
（*）照明系统（含室内外灯光）：外观整洁无缺损、松落和安全隐患，灯具和光源完好率、损坏及时维修更换，无昆虫、蜘蛛网、积尘等。
（*）电梯管理：相关管理人员有电梯管理员证。建立电梯运行管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效。轿厢、井道保持清洁。电梯运行记录完备。编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。严格执行《特种设备安全法》等其它有关规定。
（*）单项单次***元以上设备故障无法维修使用，及时向采购方提出报告，并有技工现场协助配合维修维护工作。
*.会议服务管理
（*）接受采购方工作任务的分配，严格遵守会务工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；
（*）接到会议通知后，详细了解会议名称、性质、开会时间、与会人数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与采购方沟通；
（*）严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置工作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半小时完成所有的会前准备工作；
（*）会议入场时，要做好对参会人员的欢迎和引领服务；
（*）会议进行中，根据客户的需求做好添加茶水服务和其它协助，遇到参会人员有需要帮助时须尽量满足，不能解决的要马上报告****经理；
（*）会议服务过程中，不能随意离开工作岗位，需要离开时要请示****经理，找人替岗；
（*）参会人员离开会议时，要做好欢送工作，提醒参会人员带齐行李物品，发现遗留物品及时联系参会人员解决；
（*）会议结束后及时清理会场，擦桌、椅子归位、关闭空调、灯、门窗等；
*.档案资料管理
保证****档案资料（包括设备维修、改造的档案资料）的完整性、完好性。
*.消防安全管理
有专业机构或人员做技术支撑；加强日常检查巡视，确保消防系统的设施、线路齐全，完好无损，随时可启用；及时发现并排除故障；制定突发性火灾等应急方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好。定期对消防系统进行操作和使用。对损坏过期的消防器材进行更换和充粉等。定期进行消防演练。制定消防控制室管理规定，记录并及时上报、处理消防故障。明确消防责任人、管理人；消防控制室值班人员必须持证上岗。
*.其他管理服务
（*）包含应急处置要求，包括处理各类突发事件（含火灾、发现可疑物或爆炸物、突发卫生事件、公共疫情）、自然灾害、消防安全事故、设施设备故障（电梯系统故障、水电气系统故障、雨污管网系统故障等。
（*）节能减排工作要求，配合采购人做好节能宣传，开展节电、节水等日常节能工作。
（*）其他可能出现的临时服务项目。
**.物资运送服务
（*）药品运送：药库和病房间大输液、酒精等运送以及班外时间各临床科室临时取药，取血。
（*）标本运送：各科室的血液、尿、粪、病理等标本；
（*）物资运送：各种医用设备（除大中型设备外）、办公设备的运送。贵重设备的运送需医护人员跟随。
（*）单据运送：住院病人检查报告单、手术通知单、预约单等文件表单运送等。
（*）服务考核办法
****服务人员管理：人员由中标人组织，接受采购人领导，服从采购人命令，完成采购人交办的任务。人员由中标人进行日常管理，采购人根据《****管理服务监督管理考核评价办法》对其进行考评。
****管理服务监督管理考核评价办法
第*条为加强****管理服务工作的监管考核，规范****管理服务行为，提高服务质量，根据国家、省、市****管理有关法律法规，以及****服务采购文件、合同的要求和约定，结合工作实际，制定本办法。
第*条本办法考核由后勤保障科组织实施，对****服务监管做到“*每”，即“每日巡查，每周覆盖，每月打分，每半年测评，每年评价”。
第*条监督考核工作遵守以下基本原则
*.公开、公平、公正的原则；
*.相互尊重、共同协商、利于服务的原则；
*.实事求是、有奖有罚、奖惩有据的原则。
第*条月度考核
*.月度考核实行打分制，由各服务在每月底对照本办法附件《****服务考核细则》，对****公司当月提供的服务进行打分，总分***分。
*.月度考核范围。包括管理区域范围内的秩序维护服务、公卫生保洁服务、绿化养护服务、设备设施维修养护服务等，每个项目满分均为***分，按权重折算后记为当月考核分,扣完为止。
*.考核以日常巡查和月度抽查相结合的方式进行，服务科室对巡查和抽查中发现的问题，以及区域内单位或人员的投诉等，予以登记，纳入月度考核评分。
*.****公司应每月参照考核细则进行自我考核评分，并于每月底向后勤保障科科室提交月度服务报告，供月度考核评分做参考。
*.辖区内各单位和人员可按照本办法，对****公司的服务情况进行全程监督，如发现问题及时向办公室反馈。后勤保障科科室发现问题或接到投诉，向****公司发出《整改通知书》，****公司应在规定时间内整改到位，未按期整改到位予以相应扣分。
第*条年中测评
后勤保障科科室在年中组织各相关科室单位对****公司的****服务满意度进行评测，满分***分，取平均值记为该次满意度测评分。
第*条奖惩机制
*.月度考核得分与****服务费挂钩：
| 月度考核得分 |
当月****费用支付标准 |
| 考核分≥** |
全额支付 |
| **≤考核分＜** |
支付当月****服务费的**%，并进行通报 |
| 考核分＜** |
支付当月****服务费的**%，并进行通报 |
*.《****服务考核细则》中设置部分加分项内容，对****员工获得市级及以上荣誉，提出合理化建议，*金不昧、见义勇为、助人为乐等事迹，以及****公司支持协助采购单位合同范围以外的工作等情形，予以相应加分奖励。
*.年中满意度评测建立通报和约谈机制：
| 满意度评测得分 |
对应措施 |
| **≤得分＜** |
约谈项目经理 |
| 得分＜** |
约谈公司负责人 |
*.年度考核：该年度月平均分低于**分的，采购人有权终止下*年度的合作。
*.****管理服务项目在年度内获得市级及以上荣誉时，年度评分予以相应加分奖励，获得市级荣誉加*分，省级加*分，国家级加*分。
*.如出现以下情形之*，采购单位有权提前终止合同,并追究****公司相关责任：
(*)发生火灾事故，经消防部门认定负重大责任的情形；
(*)组织高空作业或其它施工操作，出现重大人员伤亡事故，并造成群访、舆情事件等不良社会影响的情形；
(*)因工作人员操作失误或管理疏漏，造成水电、消防系统等重大设备严重故障，造成重大财产损失，致使正常生活或工作收到严重影响；
(*)工作人员泄密并造成严重后果，工作期间出现涉及刑事犯罪等情形；
(*)年度考核不及格的；
(*)其它被相关部门认定的严重责任事故或违法违规造成的严重后果。
第*条附则
*.本办法未详尽描述的事宜，由后勤保障科科室与****公司协商处理。本办法中无相应说明的内容，以国家有关部门最新颁布的相应标准及规范为准。
*.本办法自印发之日起实施，由后勤保障科科室负责解释说明。
附件*.《****服务考核细则(月度)》
****服务考核细则(月度)
| 年 月 |
| *.基础管理(权重**%) |
| 序号 |
考核内容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值(负数) |
| * |
任职资格 |
*.*.* |
管理人员、工程等专业技术人员持证上岗率***%。组织机构及人员配置按合同要求 设立和配置 |
相关岗位证书复印件(原件备查)、考勤记录等，*项不符合，视为未到岗。缺*人扣*分。 |
|
| * |
任职资格 |
*.*.* |
招聘人员须符合单位的要求，思想素质高，具有*定的文化水平和相应专业技能。 |
须提供复印件等，否则视为未到岗。缺*%以下扣*.*分，缺*%~*%扣* 分，缺*%扣*分，以此类推。 |
|
| * |
形象规范 |
*.*.* |
员工统*着装，形象规范，气质好，服务意识和态度好 |
每发现*次不规范扣* 分。 |
|
| * |
员工素质 |
*.*.* |
熟悉****情况、岗位职责、工作标准、操作规程及言行规范，对待患者有礼貌，尊重患者隐私，不得向患者索要财物及与患者发生争执。 |
管理层、专技人员*人不合格扣*分，其他岗：*-*人扣*.*分；*- *人扣*分，*人以上扣*分，以此类推。 |
|
| * |
员工考核培训 |
*.*.* |
有员工考核记录、培训制度和计划，按要求定期接受医院内相关业务知识培训 |
缺*项扣*分，不完善*项扣*分 |
|
| * |
员工纪律 |
*.*.* |
工作人员按要求时间在岗，工作时间不能接私活，严禁徇私谋利 |
如经查实，每发现*次扣*分。 |
|
| * |
员工工资 |
*.*.* |
按时发放员工工资福利 |
抽查相关资料或接到投诉，每发现*例扣*分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
完善各类人员岗位责任制、工作程序、标准、绩效考核 等制度 |
每缺*项扣*分；缺少* 项以上扣*分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
完善基础管理、共用设备设施管理、保安及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、节能管理等内部运行制度 |
缺*项扣*分，内容不 完善扣*分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
完善火灾、台风、暴雨、公共秩序等应急方案，有训练计划并落实 |
缺*项扣*.*分，内容 不完善扣*分。 |
|
| * |
制度落实 |
*.*.* |
主管或专业班长日常/月检查，发现问题及时纠正 |
未执行扣*分，发现问 题未及时纠正*次为扣*.*分 |
|
| * |
****档案 |
*.*.* |
文件专人管理、保存完整、交接手续完备、检索方便、资料齐全、按月归档 |
随机抽查，未按时按要求完善相关资料扣*分，出现*次以上基础管理项目得分记为*分。弄虚作假扣*分，出现*次以上情况基础管理项目得分记为* 分。 |
|
| * |
设备台帐 |
*.*.* |
设施设备和工具用具型号、数量、设备大中修记录等数据齐全，便于检索 |
随机抽查，未按时按要求完善相关资料扣*分，出现*次以上基础管理项目得分记为*分。弄虚作假扣*分，出现*次以上情况基础管理项目得分记为* 分。 |
|
| * |
执行制度 |
*.*.* |
严格执行有关规定，遵守法律法规 |
*处不符合扣*分；*处不符合扣**分，以此类推 |
|
| * |
仓库管理 |
*.*.* |
公用工具台帐清晰，专人保管，仓库材料、工具登记建帐，购买、领用手续齐全，每月盘点 |
未执行扣*分，落实不到位*项扣*分 |
|
| * |
服务受理 |
*.*.* |
来电来访，记录填写齐全 |
发现*处不符扣**分；* 处以下扣*分；投诉处理*件未处理，扣**分，值班电话无人接听，每次扣*分。 |
|
| * |
服务受理 |
*.*.* |
客户报修、求助详细记录，及时处理，当天无法完成的做好交接，跟踪结果 |
发现*处不符扣**分；* 处以下扣*分；投诉处理*件未处理，扣**分，值班电话无人接听，每次扣*分。 |
|
| * |
日常巡检 |
*.*.* |
认真全面进行每日巡查，发现问题及时反馈并跟踪处理结果 |
抽查巡视记录等资料，分别发现*处不符合，扣**分，不完善或*处以下不符合扣*分 |
|
| * |
走/回访 |
*.*.* |
有计划进行走访 |
未落实*处以下扣*分；*处扣*分。未走访扣* 分。 |
|
| * |
走/回访 |
*.*.* |
客户投诉回访率***%，及时反馈走访、回访情况，填写记录 |
未落实*处以下扣*分；*处扣*分。未走访扣* 分。 |
|
| * |
走/回访 |
*.*.* |
接到有效用户投诉 |
经查实属****责任，每次扣*分。 |
|
| * |
钥匙管理 |
*.*.* |
公用钥匙有清单，钥匙标签清楚、有借用登记 |
*项不规范扣**分； |
|
| * |
办公环境 |
*.**.* |
公布办公时间、值班电话、投诉电话，办公场所有明显标识牌，办公环境良好 |
*项不完善，扣*分；*项以上扣**分； |
|
| * |
其他 |
*.**.* |
阻止未经过批准的施工项目在区域内施工；阻止叫卖、广告传单等进入办公区域内。 |
如未有效阻止且不报告，每次扣*分。 |
|
| * |
其他 |
*.**.* |
管理层人员应每天在区域内进行****管理综合巡查，巡查有记录，处理问题有结果 |
如发现缺日或缺项，每次扣*分，管理员不在岗扣**分 |
|
| *.卫生保洁服务(权重**%) |
| 项 目 |
检查内容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值(负数) |
| * |
管理制度 |
*.*.* |
设备管理制度健全，有落实，分工责任明确； |
如有*项违反每次扣* 分。 |
|
| * |
日常巡检 |
*.*.* |
每日巡检，填写巡查记录，发现问题及时汇报处理 |
如有*项违反每次扣* 分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
公共地面、走廊、过道、楼梯、阳台整洁、无脏杂物、无污迹；楼内大厅整洁、光亮、无浮尘、无水迹、无污迹。无垃圾存放(并保证*小时/次巡检) |
该区域有烟蒂、纸屑、有呕吐物等脏物，**分种内无人打扫，*次扣 *.*分 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
*、病房地面、床、柜、电视等各类家具、用品干净整洁、无尘、无水；垃圾篮清倒及时，及时更换塑料袋。垃圾桶配置合理，清倒及时、外表干净、无积垢、无臭味；病房门把每日进行消毒。*、诊室、检查室、办公室、会议室的办公家具、桌椅等整洁、无浮尘、无污迹，纸篓清倒、抹净及时，办公、会议用具、用品和各种设施 表面干净、无灰尘、无污迹。 |
*、床等生活用品有灰尘地面积水 ** 分内无人打扫，垃圾桶配置不足，垃圾桶未按规定时间清洁并积垢，*次扣 * 分*、办公家具等有灰尘、纸篓未及时清倒*次扣 *分 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
卫生间大小便池、坐便器、拖把池等内外光洁，无污垢、无积尘、无臭味；洗手 盆、镜台、镜面内外光洁，无斑点、无积水、无积尘；地面、墙面光洁，无污迹、无脏杂物、无积水、无积 尘、无蜘蛛网；门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、照明灯具、开关盒、开 水器、卷纸盒等干净、无灰尘、无污迹；厕纸篓、垃圾 桶无陈积物、无臭味，外表 干净。香球、卫生纸(行政办公区域)补充及时，地漏畅通。 |
卫生间未及时冲洗、有 异味、有污垢、大小便 池不光洁、洗手盆等有 灰尘、洗涑间地面有积水、有污垢、洗手池有 剩菜剩饭等、地漏堵塞等，每样*次扣*分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面 干净透光性好不锈钢光亮无 尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。电梯轿厢内每日进行消毒。 |
电梯面积有烟蒂、纸屑、在脚印、灰尘，电梯轿箱有灰尘、污迹，未按规定时间进行消毒，*样*次扣*.*分 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
吊顶、天窗、墙面、外玻璃按计划清洗并达到要求；镜面砖按规定时间处理保养，达到整洁光亮；地胶根据维 护保养月度计划和年度计划 进行养护，达到整洁光亮并起到保护作用 |
吊顶、天窗、墙面、外玻璃未按计划清洗；镜面砖、地面未在规定时间内进行养护*次扣*.*分 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
空调过滤网、电扇每年清洗及维护*次，室内走廊地面 清洗每年*次，门窗及玻璃保持清洁，滑槽无杂物，集中清洗玻璃每年至少*次；楼道方便座椅干净、牢固，无污渍，不堆放杂物。无卫 生死角。 |
如有*项违反*次扣* 分 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
外围道路干净整洁无垃圾；道路水泥连接处无杂草生长。病区垃圾箱及时清理，所存放垃圾不得溢出垃圾箱；各花坛无纸屑、果皮、塑料袋等垃圾；可上去的屋顶和雨水沟不定期清扫，要 求无积水、无垃圾。 |
室外道路有纸屑、烟蒂、呕吐等脏物，并且 未及时清扫，设施、各种宣传栏(牌)、告示牌、指示牌表面有积尘、有污迹、有蜘蛛网，*样*次扣*.*分。 排水沟堵塞，雨棚有杂物、垃圾，*样*次扣*.*分 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
*.定期进行消毒、消杀，药剂符合相关标准，记录完善、规范。工作现场所有消毒剂必须有批件，必须在有效期内使用。 *.每日消毒液擦拭床头柜，病房、走廊、卫生间、水房拖布及扫帚应专区、专用，标识明显、醒目，定位放置。*、按要求做 好个人防护。清洁消毒时戴 防水手套，必要时穿隔离衣、戴面屏等防护用具。*、及时完成病室终末消毒，清洁出院患者床、床头柜、储物柜、垃圾篓、地面及卫生间各处，保持中心供氧吸引装置清洁无灰尘*、每日清洁消毒工作结束 后，按要求及时将清洁工具 进行清洁、消毒、干燥、分 类保存。 |
*、未定期进行消毒、消杀，记录不完善、不规范，*次扣*.*分。发现*样无批件扣* 分。*、没按要求做好个人防护扣*分。*、未完成终末消毒，*次扣*分，其它 酌情扣分。 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.* |
认真做好各类标本收集、送检工作，不得出现送错标本、标本遗失或损坏标本等现象。 |
如有*项违反*次扣* 分 |
|
| * |
保洁履职 |
*.*.** |
*、严格按医疗废物管理制度和生活垃圾分类要求正确处置垃圾；并保持各类垃圾桶清洁；*、医疗废物、生活垃圾分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置合理，符合相关标准，要求，记录完善、规范。医疗垃圾须加盖保存，装量不得超过 */*，收 集医疗时按要求封扎袋口、称重并记录，贴好标签后与医疗废物暂存间工作人员交间，转运至医疗垃圾暂存点，医疗垃圾的收送时密闭 运输，尽量不走人行电梯,不 得外卖医疗废物。运送医疗垃圾时不得有外撒、外溢、遗失，严禁倾倒损伤性废物。 *、医废暂存间工人工作时应穿工作服、防水靴、戴橡胶手套、口罩、帽子，必要时穿隔离衣戴面屏。工作人员不得戴手套触摸各处门把手、电灯开关及电梯按键等。*、医废回收交接应包括临床科室与保洁员之间、保洁员与医废暂存间之间的交接及记录。 *、不得将医疗废物垃圾袋私用或转送患者及家属盛装私人用品，严禁私卖胎盘、输液空瓶、输液器、注射器等 医疗废物，*经发现保洁员个人及保洁公司需承担相应 的法律责任。 |
医疗废物、生活垃圾未分类收集、运输、储存、处理；容器、塑料袋配置、记录不规范，*次扣*-*分，发现外卖医疗废物扣**分并按 相关法律程序处理。 |
|
| *.秩序维护服务(权重**%) |
| 项 目 |
检查内 容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值(负数) |
| * |
基本履职 |
*.*.* |
熟悉岗位职责；文明礼貌，坚守岗位，认真填写值班记录，仪表端庄；诚实正直公 正廉洁，对医院的安排无不 执行或蓄意违抗现象；遵守医院各项规章制度，服从和接受医院的监督；内部管理制度健全；服从医院合理的 工作安排； |
*项以下不符合扣*分；*项以上不符合扣 **分 |
|
| * |
义务消防 |
*.*.* |
建立义务消防员制度，做好 培训演练，熟悉消防常识，牢记消防安全“*懂*会”；加强消防巡查，火灾 排查，按规定认真填报《每 日消防安全巡查记录表》；每年至少组织*次消防演 练；能正确使用消防器材、设备设施，正确处理各类消防突发事件；因工作失误导 致医院在各级消防检查被处罚，乙方负全部责任，并视 情况对医院进行赔偿。 |
*项以下不符合扣*分；*项及以上不符合 扣**分 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
**小时值班，严格执行登记制度，做好车辆管理，建立台账；按要求佩戴安保设备 执勤，能规范使用安保设备 设施，并注意维护和保养； 加强巡查，杜绝院内偷、抢等事件发生；能及时正确处理电梯故障、报警等日常事故；因工作失误或失职导致 医院资产损失的，乙方照价 赔偿。 |
*、对巡查出的问题及 时汇报，每*次漏报或 瞒报扣**分*、每缺*次或*处不 完善扣**分；重大责任 事故和刑事、治安案 件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
按规定路线、时间巡逻和签到，做好巡更巡查。 |
*、对巡查出的问题及 时汇报，每*次漏报或 瞒报扣**分*、每缺*次或*处不 完善扣**分；重大责任 事故和刑事、治安案 件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
对保安岗位按规定查岗，填 写记录，发现问题及时处理；没有缺岗，睡岗等；交班有记录，值班记录完善；严禁酒后上岗，不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗；不聚众闲聊，不做与本职工作 无关的事情；严禁上班期间 打架斗殴、聚众赌博等。 |
*、对巡查出的问题及 时汇报，每*次漏报或 瞒报扣**分*、每缺*次或*处不 完善扣**分；重大责任 事故和刑事、治安案 件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
发生突发事件能按有关规定 妥善处理，责任区域内无治安刑事案件 |
*、对巡查出的问题及 时汇报，每*次漏报或 瞒报扣**分*、每缺*次或*处不 完善扣**分；重大责任 事故和刑事、治安案 件，保安及车辆管理项记*分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
严格检查，严禁易燃易爆、有毒等危险物品进入，严格 按门卫管理制度管理。 |
如发现不作为，每次扣 **分。 |
|
| * |
保安履职 |
*.*.* |
及时制止并报告区域内打架、斗殴、寻衅滋事的事件 发生，确保安全。 |
如发现不作为，每次扣 **分。 |
|
| * |
安全警示、标识 |
*.*.* |
重点区域有安全警示提示牌和防护装置。 |
*项以下不符合扣*分；*项及以上不符合扣**分 |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
根据采购方要求对出入车辆 进行管理，协助收费工作， 做好车辆授权和信息管理等工作 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
限速、禁鸣笛等标志完善、醒目；交通管制工具物品齐备； |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
引导机动车停放有序，不堵 塞消防通道； |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
在区域内发生交通事故时，保安人员应第*时间到现场 维护秩序，协助引导车辆分 流，并及时汇报。 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
对不准进入区域内的车辆进 行拦阻，强行进入的要及时 登记车牌并上报 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
车辆管理 |
*.*.* |
加强停车场的巡逻，发现车 辆漏油、门窗未关，应重点 看管，尽量通知车主并及时汇报。 |
*处不符合扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
有安全管理制度，岗位职责 上墙。 |
每缺*项扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
有安全应急预案，定期培训、演习，按时参加医院要 求的会议及培训，及时布置 工作；每月至少举行*次业务培训(安保、消防、车辆 管理等)；全年至少要举行*次突发事件应急演练。 |
每缺*项扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
年初有计划，年终有总结；每月有工作计划，并按计划实施，有总结反馈； |
每缺*项扣**分； |
|
| * |
规范管理 |
*.*.* |
有检查抽查，有问题处理记录、有考核 |
每缺*项扣**分； |
|
| *.绿化养护服务(权重**%) |
| 项目 |
检查内容 |
编号 |
标准 |
扣分标准 |
扣分值(负数) |
| * |
整枝修剪 |
*.*.* |
行道树修剪合规，不影响交通安全；及时剪除病虫枝、断折枝及妨碍交通安全的枝杈。 |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
整枝修剪 |
*.*.* |
人工整型树木表面平整、圆滑；整形绿篱线条流畅，表面平整，轮廓分明； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
松土除草 |
*.*.* |
及时松土除草，保持土壤疏松； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
松土除草 |
*.*.* |
无明显杂草，乔灌木及时整穴；草坪与各类乔灌木、草花及时切边； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
病虫害防治 |
*.*.* |
植物无明显有害生物危害状； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
病虫害防治 |
*.*.* |
使用农药严格按操作规范和有关规定进行配比，用量正确，无药害产生； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
病虫害防治 |
*.*.* |
结合冬季树干刷白、修剪，及时清理消灭越冬虫蜗、虫茧及有关病原体； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
浇灌排水 |
*.*.* |
根据实际情况，适时浇水，确保各类植物正常生长 |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
施肥 |
*.*.* |
及时施肥，规范操作；春秋季各施肥*次； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
绿化和花坛维护 |
*.*.* |
迅速清理倒树断枝，疏通道路；花坛清理； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
临时卫生清扫 |
*.*.* |
按照采购方要求，协助临时性室外公共卫生清扫保洁； |
*项不符合扣**分； |
|
| * |
临时工程施工协助 |
*.*.* |
按照采购方要求，协助临时性工程施工； |
*项不符合扣**分； |
|
| *.加分(直接在月度考核得分上累加) |
| 项 目 |
内容 |
编号 |
标准 |
加分标准 |
加分值(正数) |
| * |
服务提升 |
*.*.* |
对****服务工作提出合理化 建议被采纳的； |
每提出*项加*.*分， 满分*分。 |
|
| * |
服务提升 |
*.*.* |
对合同外工作予以大力支持协助的； |
根据事项大小加*.*-* 分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
员工工作期间*金不昧的； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
员工工作期间见义勇为的； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
员工工作期间助人为乐的； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
好人好事 |
*.*.* |
其它弘扬道德风尚或正能量的事项； |
根据感谢信、表扬信、荣誉证书每件加*.*分，满分*分。 |
|
| * |
荣誉业绩 |
*.*.* |
员工获得县级及以上荣誉和表彰的； |
按荣誉层次分别加*.*- *分，满分*分。 |
|
| * |
荣誉业绩 |
*.*.* |
项目获得市级及以上荣誉表彰的； |
按荣誉层次分别加*-* 分，满分*分。 |
|
附件*.《****管理服务满意度测评表》
****管理服务满意度评测表
填表人和联系号码：填表时间：年月日
| 序号 |
项目 |
分值 |
得分 |
| * |
基础管理，仪表仪容、文明礼貌、服务态度等 |
** |
|
| * |
医院公共卫生、病房卫生等 |
** |
|
| * |
保安、消防、和车辆交通管理 |
** |
|
| * |
园林绿化，花坛、死树枯枝清理，修剪施肥，清洁卫生等 |
** |
|
| 合计得分 |
|
| 请在相应的栏目里直接写出满意度分值；其它意见或建议：(如果页面不足，可书写到背面或附页) |
（*）人员需求
| 岗 位 |
人 数 |
具体要求(身体状况、岗位要求等) |
| 项目经理 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.全面负责本项目整体运行管理、品质和培训工作；负责指挥、监督和协调所配置的人员，即使处置有关事项等。 |
| 项目主管 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.制定和完善各项服务管理标准，规范和完善相关岗位职责，优化服务流程；负责员工的考核；提升满意度；维持公司良好的公共关系，不断提高员工的服务水平及服务质量 |
| 保洁主管 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.负责项目室内公共区域和项目室外周边保洁工作区域监督、检查、巡视等管理工作、人员排班。 |
| 保安主管 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.负责秩序员监督、检查、巡视等管理工作、人员排班。 |
| 保洁员 |
** |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.负责本项目公共区域、医院大楼保洁工作；地下停车场公共区域保洁工作；外围公共区域保洁工作。 |
| 保安员 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.负责日常安全保卫值守以及对外来人员及车辆进行登记管理以及监控室、消防控制室值班等，以及晚班院落的巡逻工作等其他事项。 |
| 运送员 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.全面负责本项目整体运行管理、品质和培训工作；负责指挥、监督和协调所配置的人员，即使处置有关事项等。 |
| 空调维护及水电工 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.负责医院空调、维护水电。 |
| 收集员 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.处理项目产生的医疗垃圾和生活垃圾。 |
| 绿化工 |
* |
*.身体健康。年龄要求男**周岁以下，女**周岁以下。*.负责本项目公共区域绿化园艺养护、修剪工作；领导交办的其他工作。 |
| 合计 |
** |
|
说明：*.****公司必须依照《中华人民共和国劳动合同法》、《社会保险法》、《社会保险费征缴条例》等法律法规和所在地区劳务用工规定进行合法用工，与本项目所有服务人员签订劳动合同，必须为所有服务人员按照规定足额缴纳各项社会保险（含养老、医疗、工伤、生育、失业）。
*.本项目所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准。人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等。
*.以上人员所需的工具、耗品、办公用品、劳保用品、保安用品等由****公司提供。
*.所有人员均须持有合法有效身份证，健康体检证明，无重大疾病史和传染病史，无残疾及其它生理缺陷，无犯罪记录。
*.服务有效期内，如遇国家政策性规费上涨等因素（如最低工资标准、社保缴纳基数上调等）造成****服务成本上升的，采购人与中标人可以协商调整增加费用，但增加费用的上调幅度不超过总合同金额的**%。
*.****公司必须响应人员需求的数量，每少*人将扣除该工种人员的各项费用。
*.法律法规要求持证上岗的岗位，必须持证上岗。
*.对上述《人员需求表》中所涉及的证书、工作经验证明材料、岗位要求证明材料须在中标后，在签订合同之前提交至采购人进行审查。中标人完全符合投标时的承诺方可签订合同。否则，采购人有权拒绝签订合同，并上报至同级财政部门按《****法》第***条处理。
（*）*般易耗品、消耗品配置要求
| 序号 |
工具、耗材名称 |
数量 |
单位 |
| * |
*****垃圾袋 |
**** |
扎/每扎**个 |
| * |
*****垃圾袋 |
**** |
扎/每扎**个 |
| * |
******垃圾袋 |
**** |
扎/每扎**个 |
| * |
*.***.*加厚垃圾袋 |
**** |
扎/每扎**个 |
| * |
**拖把/**排拖/普通拖把 |
*** |
把 |
| * |
吸水拖把 |
*** |
把 |
| * |
扫把套装 |
*** |
套 |
| * |
竹扫把 |
*** |
把 |
| * |
地刷 |
*** |
个 |
| ** |
马桶刷 |
*** |
个 |
| ** |
加厚皮手套/普通皮手套 |
*** |
双 |
| ** |
洗衣粉 |
**** |
包 |
| ** |
塑料垃圾桶 |
*** |
个 |
| ** |
塑料畚斗 |
*** |
个 |
| ** |
铁畚斗 |
** |
个 |
| ** |
毛巾 |
*** |
条 |
| ** |
保洁车 |
** |
辆 |
注：投标人需承诺按照不少于上述清单要求投入本项目，且在《开标*览明细表》中详细列明上述清单费用，否则视为实质性不响应，作无效投标处理。
（*）机械设备、工具配置要求
| 序号 |
区域 |
工具、设备名称 |
数量 |
单位 |
备注 |
| * |
|
驾驶式洗地机 |
* |
辆 |
|
| * |
|
手推式洗地机 |
* |
台 |
|
| * |
|
驾驶式扫地车 |
* |
辆 |
|
| * |
|
绿篱机 |
* |
台 |
|
| * |
|
打草机 |
* |
台 |
|
注：投标人需承诺按照不少于上述清单要求投入本项目，且在《开标*览明细表》中详细列明上述清单费用，否则视为实质性不响应，作无效投标处理。
（*）投标报价要求
*.投标人应根据自身实际，进行合理报价，报价应当体现本项目的全部工作内容，并将报价内容在《开标*览明细表》中进行详细列明。具体报价包括以下内容：*是人员工资待遇费用，包括项目所有服务人员基本工资、绩效考核、社会保险费、福利费、节假日按国家规定标准发放的加班费、服装费、食宿费等（所有服务人员每人每月实发工资不得低于项目所在地行政区当年度最低工资标准）。如果服务人员中包含失地人员需明确失地人员数量且承诺项目签订合同前提供具体人员信息、每名人员失地保险证明材料提交至采购人审查，否则采购人有权拒绝签订合同，并上报至同级财政部门按《****法》第***条处理；*是工具设备费，包括服务内容中要求提供的各种劳动工器具、清洗机械设备、工程维修用具；*是*是服务耗材费，包括服务内容中要求的所有易耗品和消耗品费用、垃圾清运费；*是办公用品费，包括项目服务人员办公使用的电脑、打印机、对讲机、劳保用品、保安用品等；*是法定税费、人员培训费、合理利润、管理费、单次单项***元以下的日常设备更换费或维修费及招标文件规定的其它为完成本项目所需的*切费用。
*.评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明（包含人员成本分析、购置工具设备成本分析、服务耗材成本分析、办公费用成本分析及管理成本分析），必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
*.如中标后，中标人因****服务费用问题无法正常履约的，视为虚假响应，采购人有权随时终止合同，并将相关情况上报致财政部门。
（*）其他要求
投标人须在投标文件中提供****管理服务方案，包括但不限于以下内容：采购项目的****服务整体实施方案、秩序维护服务方案、卫生保洁方案、绿化养护方案、设施运行及维护管理方案、会务服务方案、病媒防制（疫情防控）方案、各类处理突发预案、内部规章管理制度（包括人员考核制度，培训制度等)以及本项目涉及的其他有关服务方案。
*、商务要求
*、服务期限：服务期限*年。从签订合同之日起开始计算。若合同期内投标人综合考核不能满足采购人的需求，采购人有权终止合同；中标后中标供应商应及时与采购人签订合同签订合同后**天内确保本项目所需的工作人员到位并正常开展工作。
*、服务地点：****市****区第*人民医院。
*、付款方式：服务费用每月结算*次，采购人对中标人当月的服务考核结束并取得双方认可且中标人提供齐全的相关资料，收到成交供应商发票后**日内*次性付清，如遇节假日则顺延。
*、进场时间：签订合同后**个工作日内进场。
*、其他要求：
(*)中标人必须为每位符合国家规定社保(基本养老、基本医疗、工伤、生育、失业保险)条件的职工参加保险，并对所有符合参加人身意外伤害保险条件的人员统*进行参保。如发生安全生产责任事故或交通事故或其他劳动纠纷，由中标人承担*切责任及损失。
(*)中标人应根据服务区域范围实际情况，建立服务工作机构，拟定服务工作方案，符合采购单位要求的工作时间和工作量，经报采购单位审核同意后落实。
(*)中标公司须严格按照国家相关法律法规要求，确保按月按时足额发放安保人员的工资及待遇，中标人与****服务人员之间的各类经济和法律责任将由中标公司承担，采购单位概不负责。
*、在合同期间如有科室增减或服务内容、范围改变，或提高服务标准要求等，双方可协商增减服务人员和设备设施，服务费相应调整，调整的基本原则为：
(*)增加服务人员的：双方协商核定增加人员数，根据中标方在本项目中投入并已发放工资的同类别人员平均工资额核定，其它需相应增加的管理费和设施设备费用，按实增加。增加服务费用的不得超出中标价**%。
(*)减少服务人员的：双方协商核定减少人员数，根据中标方在本项目中投入并已发放工资的同类别人员平均工资额核定，其它需相应减少的管理费和设施设备费用，按实核减。
(*)若确因特殊工作性质（如急需开荒等）需要安排员工时间外加班的，可根据甲方审批程序按人均日综合单价的*.*倍计算加班费补贴。由采购人补贴，中标人按实发放。
*.业绩：提供*个(近*年)至本项目开标之日（合同签订日期）止管理过医疗机构****服务项目的业绩，合同服务内容包含秩序维护服务、卫生保洁服务、绿化养护服务、设施设备维护。提供合同复印件或扫描件加盖投标人公章。
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