丰北家园****管理服务合同
甲方：****市****区人民政府盈丰街道办事处
乙方：****
丰北家园****管理服务合同
甲方：****市****区人民政府盈丰街道办事处
乙方：****
双方根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国****法》等相关
法律法规之规定，双方在自愿、平等、协商*致的基础上，甲方聘用乙方为丰北
家园（以下简称“****”或“本****”或“****管理区域”）提供****服务，订
立本合同。
、合同组成部分：
*、本合同及其补充合同、变更协议；
*、中标或者成交通知书；
*、投标或者响应文件（含澄清或者说明文件）；
*、招标文件（含澄清或者修改文件）；
*、其他相关采购文件。
*、合同金额：年合同金额（含税）为（大写）人民币***********
**元整（小写）￥*******.**。
《项目清单内容》
| 序号 |
合同项目 |
合同内容 |
建筑面积（㎡*） |
收费标准（元/月·*） |
合同单价（元/年） |
数量 |
合同总额（元） |
| * |
丰北家园****管理 |
丰北家园****管理项目 |
*******² |
*.*元/月·** |
*******.** |
* |
*******.** |
| 备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
备注：*、上述费用包含****工作区域的电梯机房、高配房空调及共用电梯、增压水泵、中央空调等设施设备运行所需的能耗费用，不另行收取。 |
*
第*章章****基本情况
第*条****基本情况
****名称：盈丰街道安置小区-丰北家园****服务****项目；
****类型：高层住宅小区及配套公建设施；
****坐落位置：****区盈丰街道区块，民和路与利丰路交叉口；
占地面积及建筑群体：
丰北*苑、*苑、*苑规划建筑面积约******平方米，其中高层住宅******
平方米（约****户），已分面积******平方米，公建设施*****平方米，已出
租商铺面积约*****平方米，地下室*****平方米（车位约****个，已交付****
个）。
第*条乙方为本****管理区域内全体业主和使用人提供服务，本管理区域
内****的全体业主和使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第*章****服务内容
第*条在****管理区域内，乙方提供的****服务包括以下内容：
*、****共用部位的维修、养护和管理，根据相关文件或其他合同文件的约
定，相关业主对****的共用部位或公共部位享有专有或独占使用权的，由相关业
主负责该等部位的维修、养护、管理及清洁卫生等，并承担费用。
公共区域的维修约定：****费总额的*%作为本项目的维修基金池，用于日
常维修以及中修以上的维修，禁止挪作他用。合同期限内，本****管理区域内维
修项目优先从维修基金池支出，若维修基金池余额不足，则按照****共用部位、
共用设施设备单项工程*次性维修（包括更新、改造），****元以下的项目由
乙方自行承担，****元以上的项目乙方向甲方申请维修，费用由甲方支出。
****共用部位，是指****管理区域内属全体业主或单幢****的业主、使用人
共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、电表间、配电房、电梯间、电话分线间、电
梯机房、走廊通道、传达室、内天井、房屋承重结构、室外墙面、屋面等部位。
*、****共用设施设备的运行、维修、养护和管理，但根据法律规定或合同
约定乙方不需承担义务的设施设备或根据合同约定由专业单位维修、养护的设施
*
设备（如电梯等）除外。
****共用设施设备，是指****管理区域内，属全体业主或单幢****的业主、
使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窖井、化粪池、垃圾通道、垃圾箱
（房）、电视天线、电梯、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防
盗门等设施设备。
*、****共用部位、道路和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、
污水管道的疏通，垃圾的分类工作。
*、业主共有的公共绿化的养护和管理。
*、车辆停放管理。
*、公共秩序维护、安全防范等事项的管理。
*、装饰装修管理服务。
*、****维修、更新费用的帐目管理和****档案资料管理。
*、消防、治安安全防范管理。
**、法律、法规及政府主管部门、行业（协会）主管部门规定或要求的其
他工作事项。
第*条在本合同期限内，****多项经营性收益（扣除合理成本后的收入）
由乙方代为管理并单独列账，可专项用于小区共用部位、共用设施设备的维修、
更新、改造等其他事项，并每半年公布*次经营所得收支情况，且须符合法律、
法规及政府主管部门、行业（协会）主管部门规定。
单个业主可委托乙方对其****的专有部分提供维修养护等服务。乙方是否接
受委托，以及服务内容和费用等相关事项由单个业主和乙方另行协商后确定。
第*条乙方提供的上述****管理服务应按照合同约定达到以下质量标准。
*、综合管理服务标准
| 内容 |
服务要求 |
| ****服务中心设置 |
本园区内设置****服务中心，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。业务资料台账齐备。 |
| 服务人员要求 |
（*）****服务中心经理有相应的上岗证。（*）****服务人员服装统*，挂牌上岗，仪表整洁规范，行为规范，服务主动、热情。 |
| 服务时间 |
周*至周日在****服务中心进行业务接待，并提供服务，每天接待时间不少于*小时。 |
| 日常管理与服务 |
（*）服务规范应符合********管理行业规范要求。（*）公开报修电话，**小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理（在服务时间内），*般修理*天内完成（预约除外）。（*）对业主或使用人的投诉在**小时内答复。（*）告知业主或使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、备案、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（*）建立财务制度，对****服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰。（*）建立档案管理制度，建立齐全的****管理档案[包括****竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、****租赁档案、日常管理档案等]。（*）制定****服务工作计划，并组织实施。（*）每年至少*次征询业主对****服务的意见，满意率**%以上，对合理的意见与建议进行及时整改。（*）制定****服务中心内部管理制度和考核制度。（**）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。（**）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（**）综合服务的其它服务项目达到约定的服务标准。（**）对违反管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。（**）****内标志明显。 |
*、公共区域清洁卫生服务标准
| 内容 |
服务要求 |
| 地面 |
每日清扫、每周拖洗*次；*层共用大厅每日拖洗*次；大堂、门厅花岗石、大理石每*个月保养*次。（注明：大堂地面保养周期应结合项目定位而定） |
| 扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱 |
扶手、信报箱、**以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹*次，**以上单元门、开关盒、表箱盖每*周清洁*次。 |
| 栏杆 |
非电梯公寓每天擦抹*次，电梯公寓每周擦抹*次。 |
| 天花板、公共灯具 |
每月除尘*次。 |
| 进户门 |
每周擦抹*次。 |
| 楼道玻璃 |
每月清洁*次。 |
| 天台、屋顶 |
每月清洁*次。 |
| 地下车库 |
每日清扫*次。 |
| 电梯轿厢 |
每日擦拭、清扫*次以上，循环保洁。 |
| 垃圾收集 |
每日清理*次垃圾桶，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 |
| 道路地面、绿地、明沟 |
道路地面、绿地每日清扫*次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫*次。 |
| 垃圾箱（房） |
垃圾房每天冲洗*次，垃圾桶内胆夏季每天冲洗*次，冬季隔天冲洗*次。 |
| 果皮箱、垃圾桶 |
合理设置。每日清理*次，擦拭*次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 |
| 消毒灭害 |
每季对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水*次（*、*、*、*月每月喷酒*次），每年灭鼠*次。 |
*、公共区域秩序维护服务标准
| 内容 |
服务要求 |
| 人员要求 |
（*）专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。（*）能处理和应对****内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。*）上岗时佩带统*标志，按需求穿戴统*制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。（*）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。（*）按照街道智慧管理要求配置人员和车辆设施的管理终端。 |
| 门岗 |
（*）主要出入口**小时值班看守、**小时立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（*）晚**:**至次日凌晨*：**有外来人员进入园区内，必须由外来人员联系业主，获得业主同意后放行。（*）对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。 |
| 巡逻岗 |
（*）秩序维护人员按指定的时间和路线，对重点区域、重点部位白天每*小时巡查*次，夜间每*小时巡逻*次。（*）接到火警、警情后*分钟内到达现场，并报告相关单位，协助采取有关措施。（*）在遇到异常情况或住户紧急求助时，*分钟内赶到现场，采取相应措施。 |
| 技防设施和救助（监控岗） |
（*）园区设有报警中心，具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施设备的，要求有人驻守，注视各设备所传达的信息。（*）报警中心接到报警信号后，秩序维护人员*分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。。*）园区应有火警、水警、警情应急预案，并在报警中心控制室内悬挂；每年应组织不少于*次的应急预案演习。 |
| 车辆管理 |
（*）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（*）有专职人员**小时巡视和协助停车事宜。（*）车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 |
*
*、公共区域绿化日常养护服务标准
| 内容 |
要素 |
养护要求（植物） |
|
清杂草 |
每年清除杂草*遍以上，杂草面积不大于*%。 |
|
灌、排水 |
常年保证有效供水，有低注及时整平，基本无积水。 |
| 草坪 |
修剪 |
草坪保持平整，草高不超过***。 |
|
施肥 |
按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年*遍以上。 |
|
病虫害防治 |
及时做好病虫害防治。 |
|
其它 |
草地生长正常，斑秀黄菱低于*%。 |
|
中耕除草、松土 |
适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 |
| 树木 |
修剪 |
乔、灌木修剪每年*次以上，基本做到无枯枝、萌枝；葛、球、造型植物及时修剪，每年不少于*遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于*次，基本无枯枝。 |
| 树木 |
施肥 |
按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于*遍，花灌木增施追肥*遍。 |
| 树木 |
病虫害防治 |
防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于*%。 |
| 树木 |
扶正加固 |
树木基本无倾斜。 |
| 树木 |
其它 |
乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、禽、地被生长良好，无缺枝、空档。 |
|
灌、排水 |
保持有效供水，无积水。 |
|
补种 |
缺枝倒伏不超过*处。 |
| 花坛花境 |
布置 |
*年中有*次以上花卉布置，*季有花。 |
|
修剪、施肥 |
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥*次，每次布置前施复合肥*次。 |
|
病虫害防治 |
适时做好病虫害防治。 |
*、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
| 内容 |
运行、保养、维修服务要求 |
| 门窗 |
每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
| 楼内墙面、顶面、地面 |
墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的及时编制计划，向村委会及街道提出报告，协商决策，组织实施。 |
| 楼道灯 |
完好率不低于**%。 |
| 雨、污水管道 |
区内公共雨、污水管道、污水*直排每年通*次，雨、污水井每月检查*次，并视检查情况及时清掏。 |
| 道路、场地等 |
每周*次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划，并向村委会及街道报告，协商决策，组织实施。 |
| 安全标志等 |
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，每半月检查*次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 |
| 供水系统 |
*、每周对供水设备检查*次以上，每季对水泵润滑点加油，每半年*次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养*次水泵，保证*次供水正常，泵房整洁。*、每年定期*次清洗水箱、蓄水池，*次供水水质符合国家生活用水标准。*、高层房屋每年*次对减压阀进行测压并做好记录。*、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。 |
| 排水系统 |
*、每周*次检查污水泵、提升泵、排水泵，每季*次润滑加油。*、每年*次对污水处理系统全面维护保养。*、控制柜电气性能完好，运作正常。*、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。*、****负责做好公共烟道（含商铺）清洗，每季度不少于*次，每年不少于*次。 |
| 升降系统 |
*、保证电梯**小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。*、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，****服务企业应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。*、电梯发生*般故障的，专业维修人员*小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，****服务人员接到信息后须在*分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。 |
| 弱电系统 |
*、楼宇对讲系统（可视）：每月*次进行检查与保养，使其**小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。*、周界报警：**小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭，收到警情时，能同时发出报警信号。*、监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备**小时正常运行，录像功能正常。*、电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行。 |
| 消防系统 |
*、消防泵每月启动-次并作记录，每年保养*次，保证其运行正常。*、消防栓每月巡查*次，消防栓箱内各种配件完好。*、每天检查火警功能、报警功能是否正常。*、每年检测*次探测器，并对全部控制装置进行*次检测，火灾探测器发现损坏及时维修或更换。*、每半年检查*次消防水带、阀杆处加注润滑油并作*次放水检查。*、每月检查*次灭火器，及时更新或充压。 |
备注：*、上述内容的运行、保养、维修服务要求，根据项目实际硬件配置情况而定，
若因硬件配置不到位，则服务标准经协商*致后调整。
*、如上级标准高于上述条款，服务质量标准以上级标准为准，不再增加费用。
*
向甲方支付违约金。
第*章附则
*、本合同终止时，乙方应将****管理用房、****管理相关资料等属于全体
业主所有的资料、财物（完好无损）移交给甲方。本合同终止后，甲、乙双方应
共同做好债权债务处理事宜，包括业主共有资金的结算、对外与第*方订立协议
的处置等。
*、业主可与****使用人就本合同的权利义务进行约定，但****使用人违反
本合同约定的，业主应承担连带责任。
*、本合同未尽事宜，经双方友好协商签字确认后可于合同附录签订补充协
议，补充协议与本合同享有同等法律效力。
*、本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，任何*方可
向****市****区人民法院提起诉讼。
*、本合同经双方法定代表人或其委托人签字并加盖公章后生效。
*、本合同签署后，双方依据实际情况履行，后续如遇实际情况偏差由双方
协商确定。
*、本合同*式*份，双方各执*份。
附件*：盈丰街道安置小区****管理考核办法
附件*：丰北家园人员配置表
（以下无正文）
盈
*
甲方（盖章）：乙方（盖章）：浙平物*见服份邮***
法定代表人或委*
法定代表人或委托代理人：
*年月***年月
日
*
**
附件*：
盈丰街道安置小区****管理考核办法
为进*步提升盈丰街道、钱江世纪城区块****管理品质，构建起****、社区、
街道*级管理机制，积极协调****管理和社区建设的相互关系，完善****纠纷调
解机制。横向打通辖区内各家****管理公司之间沟通交流的壁垒，畅通技术、信
息的交流，纵向加强街道社区管理办公室以及街道其他职能办线与各****管理单
位之间的联系。结合盈丰街道实际，特制定以下考核办法。
*、管理模式
安置小区****公司为****管理的主体单位，负责做好安置小区的各项日常工
作，接受街道社区管理办公室和属地社区的共同领导，并接受街道社区管理办公
室和属地社区的共同考核。
*、考核形式
考核方式为季度考核。由街道社区管理办公室组织，联合街道各职能办线、
属地社区具体负责实施考核，结果纳入当季考核结果，考核满分为***分，物管
中心占**%，社区考核占**%。
*、拨付方式
本合同****服务费的支付按季度考核情况拨付，其中****费总额的*%作为
小区的公区维修基金池，于最后*个季度与季度费用合并结算，剩余**%的****
经费按季度考核情况拨付，季度考核结果为*个月月度考核成绩平均分，季度考
核在**分以上，每季度拨付年度合同经费的**.*%，低于**分的按季度费用每
*分****元进行扣罚，低于**分的视为不合格暂缓拨付****费，连续*次季度
考核不合格的将提交街道分管领导决定是否终止合同。
*、考核内容
盈丰街道安置小区****管理考核总分为***分，由****综合管理考核细则和
社区管理考核细则*部分组成。
**
| ****综合管理考核细则 |
****综合管理考核细则 |
****综合管理考核细则 |
****综合管理考核细则 |
****综合管理考核细则 |
****综合管理考核细则 |
****综合管理考核细则 |
| 小区名称：年月日 |
小区名称：年月日 |
小区名称：年月日 |
小区名称：年月日 |
小区名称：年月日 |
小区名称：年月日 |
小区名称：年月日 |
| 考核项目 |
序号 |
考核内容与标准 |
牵头单位 |
规定分值 |
评分细则 |
考核得分 |
|
* |
及时签订****服务合同，并按规定及时完成备案；项目负责人和专业技术人员持证上岗；各类****管理档案建立完备，记录完整；小区****管理各项管理制度健全。 |
社区管理办 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合扣*分，扣完为止（****单位人员严重缺编的，此项管理运作整体考核不得分） |
|
| 管理运作**分 |
|
项目承接退管：签订承接查验协议、资料交接清单、明确问题解决方法、责任等事项；退管项目的，按规定提前书面告知建设单位或业主委员会，配合做好用房及台账资料、业主共有收入等交接，无拒不退出项目或者正常交接的行为。 |
|
* |
不符合的，扣*分 |
|
| 管理运作**分 |
* |
建立**小时值班制度，接受业主（使用人）报修、建议、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 |
社区管理办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合扣*.*分，扣完为止 |
|
| 管理运作**分 |
* |
建立各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、防雪抗冻、公共卫生、治安等）应急预案及相关物资配备。 |
|
* |
每缺*项扣*分 |
|
| *公共区域管理*分 |
* |
公共区域管理：无擅自改变****管理用房、公共建筑和共用设施用途；公共区域内无流动摊贩、临时广告等。 |
|
* |
符合得*分，每发现*处不符合扣*.*分，扣完为止 |
|
| *公共区域管理*分 |
* |
秩序维护：小区实习封闭式管理，机动车、非机动车停放管理有序；对占用消防登高场地、消防通道以及电动车入电梯、“飞线”充电等行为进行劝阻、制止。 |
社区管理办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、绿化管理*分 |
* |
绿化管养得当，无大面积绿化缺株死株以及黄土裸露现象；绿地内各类乔、灌、草等绿化无明显病虫害。 |
|
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、绿化管理*分 |
* |
绿地无改变使用用途，毁绿种菜、乱吊挂等现象；绿化带内无白色垃圾无杂物堆放。 |
社区管理办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合扣*分，扣完为止 |
|
| *、环境卫生*分 |
|
公共区域环境卫生良好，无卫生死角，公共区域（楼道、架空层）无乱堆物；房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画；小区内无违规溜犬、饲养家禽。 |
社区管理办、城管办、城管中队 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止 |
|
|
* |
沿街商铺管理良好，无出店占道经营等现象。 |
|
* |
符合得*分，每发现*处不符合扣*.*分，扣完为止 |
|
|
* |
设施设备维护：电气、给排水、消防等设施设备运行正常，养护维护完好，定期巡查，巡检、维修、养护记录与计划和现场实际相符。 |
社区管理办、项目管理中心 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止 |
|
| *、维修维护管理**分 |
|
房屋维护：房屋外观完好、整洁；****区域标识标牌及楼幢号等标志明显，维护完好；有共用部位养护管理计划，日常维修小修及时完成，中修及以上及时编制计划上报，维修质量合格，并建立回访复查备案制度；对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。 |
|
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止（安置小区****公区维修未及时组织修缓的，发生危及小区公共安全或严重影响业主正常居住使用的，则该项维修维护管理整体考核不得分） |
|
| *、维修维护管理**分 |
* |
电梯维护：年检台格证有效，张贴轿厢显著位置；电梯管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；*方通话、轿厢照明等设备**小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理。 |
|
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止 |
|
| *、维修维护管理**分 |
* |
装修管理：对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度；小区红线范围内无私搭乱建、无擅自改变房屋、公用设施用途等现象。 |
|
* |
符合得*分，每发现*处不符合扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、消防安全管理**分 |
|
消控室值班人员持证上岗（国考消控证），有远程监控的单位，原则上允许*人值班，无远程监控的单位，必须*人值班（**小时）；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；管理制度、应急处置流程、消防责任人、消控室人员上岗证等上墙；定期组织消防巡查、培训、演练等。 |
消安办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止 |
|
| *、消防安全管理**分 |
* |
消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用。 |
消安办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止 |
|
| *、消防安全管理**分 |
* |
必须提供年度（最新）消防设施检测报告；提供第*方消防设施维保合同和消防设施维保记录，发现故障，及时维修 |
消安办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止 |
|
|
* |
智慧****管理：****合同及时线上备案；在智慧****管理平台上完成住宅小区基础信息关联；协助完成电子业主卡的申领工作；定期公布共有收入收支情况，并按规定在信息平台填报收支信息。 |
|
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止（****合同未及时进行备案的，该项考核不得分） |
|
| *、社区治理**分 |
|
积极配合协助街道社区开展各项重点工作，包括****条线年度重点工作、*次供水改造、电梯加装、危旧房安全隐患排查等，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调；****经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接。 |
社区管理办 |
* |
根据实际配合程度给分，****经理更换频繁的，此项考核不得分 |
|
| *、社区治理**分 |
* |
信访维稳：积极配合社区处理****管理相关投诉信访，因****服务企业责任，引发重大群体或越级上访事件，以及被媒体公开曝光的，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣社会影响的。 |
社区管理办 |
*. |
符合得*分，发生越级和群体性上访的扣*分，发生媒体公开曝光的，经查证属实****责任的扣*分 |
|
| *、社区治理**分 |
* |
党建工作：****公司有*名以上党员的，应成立党组织；积极参与小区党建、楼宇党建工作，包括但不限于提供党建阵地、参与党员活动、参与小区党建并积极发挥作用等。 |
党建办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、社区治理**分 |
|
积极发挥“前哨”作用，配合社区和管理职能部门，开展综合查*次等基层治理工作；对商业业态的业主，****要****要建立台账（名称、门牌、负责人、联系方式），每月及时更新存续状态。 |
综合信息指挥室、市监 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、社区治理**分 |
* |
****企业存在欠薪案件，未按要求及时处置的；积极配合社区、街道处理劳资纠纷 |
公服办 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、城市管理**分 |
|
落实环境长效管理，明确小区边界权责（秉承谁归属谁治理原则），日常开展巡查工作和环境整治行动，无上级督办单。*水共治：落实*水共治长效管理机制，积极配合社区街道开展*水共治工作，无因管理缺位导致的混接、堵塞、倾倒现象，无抄告督办单；小区隔油池、化粪池需及时清掏，雨污水井及时清捞，不积泥、不堵塞。 |
城管办 |
*** |
符合得**分；发生红线内区级抄告的，每个问题扣*.*分，发生区级复查未通过的，每个问题扣*分，发生市级复查未通过的，每个问题扣*分符合得*分；发生督办的，每个问题扣*.*分，倾倒污水的，每处扣*.*分；隔油池、化粪池不及时清掏的，每处扣*.*分；雨污水井未及时清捞的，每处扣*.*分 |
|
|
|
垃圾分类：落实垃圾分类各项工作推进要求，积极配合社区开展垃圾分类专项整治、垃圾分类宣传、抄告整改、示范创建等，由****开展垃圾分类定时定点的必须严格按照市、区垃圾分类办考核要求执行。 |
|
* |
符合得*分；在市、区检查中位列黑榜、被通报批评、抄告未及时整改的以及示范创建未成功的扣*分 |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
合计 |
***分 |
|
|
|
* |
被街道、区、市或省各相关部门通报表扬的，或者在各小区中在各小区中起到引领、表率作用的，加*-*分不等 |
|
|
****存在有禁不止，有令不行的现象，某些地方未管理到位被街道、区、市或省相关部门通报批评处罚或行业信息披露的，取消评优资格 |
|
| *、附加考核 |
|
获得市级“美好家园”建设示范小区称号的，加*分；获得区级优秀示范项目称号的，加*分，市级加*分，省级*分，国家级**分 |
|
|
|
|
| *、附加考核 |
* |
获得垃圾分类省、市、区级示范小区创建的，分别加*分、*分、*分；推进垃圾分类“*全*码”*.*新模式并取得稳定成效的，加*分。 |
|
|
|
|
| *、附加考核 |
* |
积极参与支持行业和属地创新项目、试点工作，获得相关组织实施单位肯定的，加*分 |
|
|
|
|
| 注：以结合各条线相关考核，得出最终得分 |
注：以结合各条线相关考核，得出最终得分 |
注：以结合各条线相关考核，得出最终得分 |
注：以结合各条线相关考核，得出最终得分 |
注：以结合各条线相关考核，得出最终得分 |
注：以结合各条线相关考核，得出最终得分 |
注：以结合各条线相关考核，得出最终得分 |
| 总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
| 考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
*
**
| 社区管理考核细则 |
社区管理考核细则 |
社区管理考核细则 |
社区管理考核细则 |
社区管理考核细则 |
社区管理考核细则 |
| 小区名称： |
小区名称： |
小区名称： |
年月日 |
年月日 |
年月日 |
| 考核项目 |
序号 |
考核内容与标准 |
规定分值 |
评分细则 |
考核得分 |
| 综合管理**分 |
* |
及时签订****服务合同，并按规定及时完成备案；****单位人员到岗到位按招标文件规定执行；项目负责人和专业技术人员持证上岗；各项基础台账信息齐全，管理完善。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| 综合管理**分 |
* |
建立**小时值班制度，接受业主（使用人）报修、建议、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录；巡查到位、值班记录整洁规范。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| 综合管理**分 |
* |
建立各项突发事件（如停水停电、消防、高空抛物、防汛抗台、防雪抗冻、公共卫生、治安等）应急预案及相关物资配备。 |
* |
每缺*项扣*分 |
|
| 公共区域管理**分 |
|
实行封闭式管理，主要出入口**小时值班，值班电话畅通；对外来人员、车辆实行进出登记管理；各项监控系统及值班制度完善，实施到位。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| 公共区域管理**分 |
* |
小区实习封闭式管理，机动车、非机动车停放管理有序；对占用消防登高场地、消防通道以及电动车入电梯、等行为进行劝阻、制止；电瓶车充电点管理规范有序，杜绝“飞线”充电现象。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| 公共区域管理**分 |
* |
无擅自改变****管理用房、公共建筑和共用设施用途；公共区域内无流动摊贩、临时广告等。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、绿化管理**分 |
* |
绿地管养得当，无大面积绿化缺株死株，黄土裸露现象；绿地内各类乔、灌、草等绿化无明显病虫害 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合扣*.*，扣完为止 |
|
| *、绿化管理**分 |
* |
无改变使用用途（毁绿种菜等）破坏践踏现象，无吊挂晾晒衣物现象。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、绿化管理**分 |
* |
绿化带内无杂物、白色垃圾；绿化带护栏、侧石无破损现象。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、环境卫生管理 |
* |
公共区域卫生良好，无卫生死角，公用部位保持清洁，路面整洁无积泥污渍；人行道板未有松动、破损现象，小区内无私拉乱接水、电、弱电管线等现象 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| **分 |
* |
建筑立面无破损、脱落、污渍；上墙内容整洁有序，无乱涂乱画、乱张贴悬挂广告、私拉横幅等现象 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| **分 |
* |
小区内无违规饲养家禽，无违规溜犬（犬不牵绳、未按规定时间溜犬等）现象 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| **分 |
* |
沿街商铺无出店经营、占道堆物、违规笃牌、违规接坡等现象 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
|
* |
设施设备维护；消防、照明、门禁，给排水等设施设备运行正常，养护维护完好，无事故隐患，定期巡查，巡检、维修、养护记录与计划和现场实际相符 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、房屋维护**分 |
|
房屋维护：房屋外观完好、整洁；****区域标识标牌及楼幢号等标志明显，维护完好；有共用部位养护管理计划，日常维修小修及时完成，中修及以上及时编制计划上报，维修质量合格，并建立回访复查备案制度；对小区内危险隐患部位及实施维修部位设置安全警示标志或防护设施。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、房屋维护**分 |
* |
园区道路通畅，路面平坦整洁，井盖无缺损无丢失，排水管道通畅，有清掏记录；汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合要求扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、房屋维护**分 |
* |
电梯维护：年检合格证有效，张贴轿厢显著位置；电梯管理制度、应急预案、维保人员上岗证等上墙；轿厢、机房干净整洁；*方通话、轿厢照明等设备**小时正常运行，对维保单位实行有效监督管理。 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、房屋维护**分 |
* |
对业主装修进行备案登记，建立小区装修日常巡查制度，对违规装修及时劝止与上报，按要求做好对出租房消防安全、群租及*合*场所管理的相关工作 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、消防安全管理**分 |
|
消防设施设备、器材、标识等完好，运行正常；消控室值班人员**小时到岗到位，持证上岗；消控机房、泵房等干净，无杂物、堵塞；定期组织消防巡查、培训、演练等。 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合要求扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、消防安全管理**分 |
** |
严禁楼道口、消防通道停放电动车辆，保持畅通，消防登高平台标识明显且未被占用；加强对公共区域的管理，严禁楼道内、消防通道内堆放杂物落实专人负责垃圾分类工作，包括日常巡检（垃圾包清理）、抄告整改、投诉处理、上门宣传等 |
** |
符合得*分，每发现*处不符合要求扣*.*分，扣完为止符合得*分，每发现*处不符合要求扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、垃圾分类**分 |
|
积极营造垃圾分类宣传氛围，做好垃圾分类宣传工作，在醒目位置设置垃圾分类广告，提升垃圾分类参与率与知晓率 |
* |
符合得*分，每发现**处不符合要求扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、垃圾分类**分 |
* |
规范设置并按要求管理好分类投放点、集置点、再生资源网点、特殊垃圾堆放点（建筑垃圾按要求堆放） |
* |
符合得*分，每发现*处不符合要求扣*.*分，扣完为止 |
|
| *、垃圾分类**分 |
* |
小区内大件垃圾、园林垃圾及时清运，做好再生资源回收人员管理（及时将资源回收情况上传区数据平台），装修垃圾进入正规处置单位处理 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合要求扣*.*分，扣完为止 |
|
|
* |
加强小区居民信息采集，建立*楼*册和基础台账信息，及时更新变化情况，信息报送及时；****经理更换需书面报告提交至社区和街道，并做好工作交接 |
* |
符合得*分，每发现*项不符合要求扣*分，扣完为止 |
|
| *、社区联动**分 |
|
积极配合协助街道社区开展各项重点工作，及时主动与所在社区和管理职能部门沟通联系，做好工作协调 |
* |
根据实际配合程度给分 |
|
| *、社区联动**分 |
* |
信访维稳：积极配合街道社区处理****管理相关投诉信访；无因****企业责任，引发重大群体或越级上访事件，以及被媒体公开曝光的 |
* |
符合得*分，发生越级和群体性上访的扣*分，发生媒体公开曝光的，经查证属实****责任的扣*分 |
|
| *、社区联动**分 |
* |
智慧****管理：****合同及时线上备案在智慧****管理平台上完成住宅小区基础信息关联；协助完成电子业主卡的申领工作；定期公布共有收入收支情况，并按规定在信息平台填报收支信息。 |
* |
符合得*分，每发现*处不符合，扣*分，扣完为止（****合同未及时进行备案的，该项考核不得分） |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
***分 |
|
|
| 总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
总计得分： |
| 考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
考核意见： |
**
附件*：
丰北家园人员配置表
| 序号 |
部门 |
岗位 |
人数 |
备注 |
| * |
经理室 |
项目总负责人 |
* |
|
| * |
经理室 |
项目副总负责人 |
* |
|
| * |
财务部 |
财务主管 |
|
|
| * |
秩序维护部 |
秩序主管 |
* |
|
| * |
秩序维护部 |
秩序员 |
** |
其中形象岗保安人员不少于**人 |
| * |
秩序维护部 |
消监控人员 |
* |
|
| * |
工程部 |
工程主管 |
* |
|
| * |
工程部 |
工程人员 |
* |
|
| ** |
保洁部 |
保洁主管 |
* |
|
| ** |
保洁部 |
保洁员 |
** |
|
| ** |
服务部 |
客服主管 |
* |
|
| ** |
服务部 |
客服人员 |
* |
|
| ** |
服务部 |
服务人员 |
* |
|
| 合计 |
合计 |
合计 |
** |
|
**
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