****采购需求
*、说明
*总则
*.*供应商应具备国家或行业管理部门规定的，在本市实施本项目所需的资格（资质）和相关手续（如果有），由此引起的所有有关事宜及费用由供应商自行负责。
*.*供应商提供的服务应当符合磋商文件的要求，并且其质量完全符合国家标准、行业标准或地方标准。
*.*供应商在磋商前应认真了解项目的实施背景、应提供的服务内容和质量、项目考核管理要求等，*旦成交，应按照磋商文件和合同规定的要求提供相关服务。
*.*供应商对所提供的货物和服务应当享有合法的所有权，没有侵犯任何第*方的知识产权、商业秘密、技术秘密等权利，而且不存在任何抵押、留置、查封等产权瑕疵。如采购人使用该服务构成上述侵权的，则由成交供应商承担全部责任。
*.*供应商认为磋商文件（包括磋商补充文件）存在排他性或歧视性条款，可在收到或下载磋商文件之日起*个工作日内提出，并附相关证据。
*、项目概况
*磋商范围与内容
*.*项目背景及现状
根据民政部、中央政法委、中央网信办、发展改革委、工业和信息化部、公安部、财政部、住房城乡建设部、农业农村部等*部门印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》、《****区街道整体提升打造精品城区专项行动计划（****-****）》要求，因地制宜推进智慧社区综合信息平台建设，创建城市治理“智慧”社区，全面推进社区治理数字化转型，有效提升公共数据服务质量，推动地区社会治理精细化。
*.*项目磋商范围及内容
本项目为****，具体包括全要素地图子系统、要素档案子系统、群情办子系统、应用支撑子系统等*个方面的内容。
*.*本项目服务期限：自合同签订之日起***个日历日。
*承包方式
*.*依照本项目的招标范围和内容，成交供应商以包质量、包安全、报进度的方式实施项目总承包。
*.*本项目不允许分包。
*合同签订方式
*.*本项目合同的标的、价格、质量及验收标准、考核管理、履约期限等主要条款应当与磋商文件和成交供应商响应文件的内容*致，并互相补充和解释。
*结算原则和支付方式
*.*结算原则
*.*.*本项目合同结算价以审计价为准，供应商的成交价和结算下浮率（如果有）不变，实际工作量以采购人或第*方按照磋商文件规定的验收标准核定为准。
*.*支付方式
*.*.*本项目合同金额采用分期付款方式，在采购人和成交供应商合同签订后，按下款要求支付相应的合同款项。
*.*.*分期付款的时间进度要求和支付比例具体如下：
（*）合同签订收到成交供应商开具的发票后**日内，支付合同总额的**%的预付款；
（*）项目完成开发并经双方同意开始试运行后，收到成交供应商开具发票的**日内，支付合同总额的**%。
（*）项目完成交付并通过验收后，收到成交供应商开具发票的**日内，支付合同余款。
*.*成交供应商因自身原因造成返工的工作量，采购人将不予计量和支付。
*.*采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者延迟支付中小企业款项。如发生延迟支付情况，应当支付逾期利息，且利率不行低于合同订立时*年期贷款市场报价利率。
*、技术质量要求
*适用技术规范与规范性文件
各供应商应充分注意，凡涉及国家或行业管理部门颁发的相关规范、规程和标准，无论其是否在本磋商文件中列明，供应商应无条件执行。标准、规范等不*致的，以要求高者为准。
*磋商内容与要求
*.*工作量清单
服务内容*览表（工作量清单）
| 序号 |
服务内容 |
具体内容 |
| * |
全要素地图子系统 |
全要素地图子系统，进行辖区数字社区要素在*维空间的可视化呈现。包括居住区*张图、市民*张图、微网格*张图、商业*张图、办公*张图功能模块，实现辖区数据的*图呈现。 |
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居住区*张图，需实现基础地图服务、街道地图、社区地图、幢户视图功能。 |
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|
市民*张图，需实现*户*档、*人*档功能。 |
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微网格*张图，涵盖居住区微网格、商业区微网格、办公微网格图层，用于推动辖区精细化治理，需展示微网格的空间分布情况、微网格名称和详情信息。 |
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商业*张图，需展示街镇商业及沿街商铺概况、商场和店铺分布地图、*铺*档和从业人员信息功能。 |
|
|
办公*张图，需展示辖区内办公楼宇分布情况、不同类型办公楼宇分布情况、办公微网格分布情况，统计不同类型办公楼宇数量，辖区内办公楼宇数量、企业数量、办公微网格数量功能。 |
| * |
要素档案子系统 |
要素档案管理子系统对辖区要素进行维护管理，需实现居住区信息表、商业信息表、办公信息表、市民信息表、通用组件功能，提供标签管理能力，对要素标签进行管理和权限控制。 |
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居住区信息表，对辖区居住区数据进行管理。需实现楼宇信息表、楼宇编辑、楼宇详情、楼宇信息查询、楼宇表头设置功能。 |
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商业信息表，对辖区商业相关数据进行管理，涵盖店铺信息档案、商业楼宇档案、商业从业人员档案。 |
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办公信息表，对辖区办公相关数据进行管理，涵盖企业档案、办公楼宇档案、企业从业人员档案。 |
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市民信息表，对辖区市民相关数据进行管理。需实现市民信息列表、市民信息交叉查询、批量市民数据操作、市民新增、编辑、移除，市民设置标签、市民信息查看、地图模式、市民表头设置功能。 |
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通用组件，需支持相关页面数据的导出下载。 |
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标签管理，需实现标签体系、新增自定义标签类别、新增自定义标签、自定义标签管理员设置、标签体系查看、编辑自定义标签、删除自定义标签、标签下线与发布、标签权限设置功能。 |
| * |
群情办子系统 |
群情办子系统立足于为辖区居民提供生活问题咨询、社区关怀、微网格问题上报等服务。需实现即时消息、群通知（公告）、通讯录、工单中心、管理员设置、消息自动推送、智能表格、在线文档功能。 |
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即时消息，用于基层工作人员与群众的实时在线沟通。 |
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群通知（公告），用于基层工作人员发布群通知和公告。 |
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通讯录，对街道和居委工作人员的联系方式进行管理，支持查看街道和居委工作人员的联系方式，即时联系、*键呼叫。 |
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工单中心，根据类型分类生成工单，对工单进行流转和派单处置。需实现网格工单上报、工单流转、工单列表、处置状态功能。 |
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管理员设置，需实现系统管理员设置、权限配置、设置员工账号、配置坐席人员、设置坐席可修改信息功能。 |
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消息自动推送，需支持系统自动推送消息。 |
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智能表格，需支持自动创建表格。 |
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在线文档，需支持在线创建文档、多人文档协作编辑。 |
| * |
应用支撑子系统 |
应用支撑子系统提供数据管理和服务、登录管理、数据安全、部门列表、用户列表、操作记录、个人中心功能支撑。 |
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数据管理与服务，需实现空间数据处理与落位、空间数据挂接、数据建库、数据接入、数据治理、录入数据自动核验功能。 |
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登录管理，需实现账号登录、短信登录、找回密码、用户角色设置功能。 |
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数据安全，需实现页面水印、数据脱敏、加密传输、数据权限设置、功能权限设置功能。 |
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部门列表，需实现搜索部门、查看部门、新建部门、部门管理、添加部门职位、删除部门职位、删除部门、部门管理员设置功能。 |
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用户列表，需实现用户搜索、条件筛选、新增用户、部门内添加成员、编辑用户、删除用户、启用/禁用该用户、系统管理员功能。 |
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操作记录，需实现用户操作记录、后台操作记录功能。 |
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个人中心，需实现个人信息和安全设置功能。 |
说明：上表中所列为本次磋商的主要工作内容，供应商不得减少。
*.*设计原则
*.*.*安全性原则：在安全性建设方面应充分考虑系统安全、数据安全、账号安全等问题。
*.*.*稳定性原则：系统要具备足够的稳定性，防止单点故障，在发生意外情况下能够很好的处理并给出错误提示，井且能够得到及时的恢复，减少不必要的损失。
*.*.*可扩展性原则：随着网络技术的不断发展，软、硬件和网络设备应能够平滑升级，系统软硬件平台需具有良好的可扩充扩展性能。系统能够适应将来可能出现的变化，新增功能时可在原软件系统做简单升级，不应重构原软件系统。
*.*建设目标
通过建设南码头路街道数字社区全要素数据底座，对辖区要素*体化管理，夯实街道数据基础，聚焦重点关怀人群，创新居民端服务直达应用，促进数据从数据域向价值域的流动，助力基层精细化管理、精准化服务。
*.*各模块具体要求
*.*.*全要素地图子系统
重点要求：
投标人需根据业务需求，设计并提供全要素地图子系统功能界面，对幢户视图进行整体和下钻交互设计，在投标文件中需展示清晰的功能界面设计图。
(*)居住区*张图
本次建设内容需实现街道地图、社区地图、幢户视图构建，对空间、幢户要素进行动态更新。
基础地图服务：接入基础底图服务，支持地图的放大、缩小、还原等操作。
街道地图：包括街道概况、街道地图、管理要素切换功能。街道概况模块统计展示街道范围内地块总数及各类楼栋数量指标；街道地图模块结合地图展示街道范围内各类楼栋的空间分布情况。街道管理者通过“街道-居委-小区”层层下钻，*目了然从全域至各管理单元的居民总体情况。
社区地图：展示社区边界、社区内微网格分布、实有人口、户数等信息。
幢户视图：以“楼栋”作为居民管理、信息维护的实际抓手，实现“以房管人”。
（*）市民*张图
本次建设内容需实现*户*档、*人*档构建，对市民要素进行动态更新。
*户*档：工作人员可通过系统直接走访家家户户，了解每户居住情况和家庭构成，当发现变化时也可直接对信息进行调整更新。
*人*档：每位居民在系统中都有详实的个人信息档案，工作人员直接通过空间层级下钻即可锁定目标对象，并可对其信息直接更新。
（*）微网格*张图
将辖区划设成*定数量的微网格，将管理力量下沉，推动辖区精细化治理。展示微网格的空间分布情况、微网格名称和详情信息。包括居住区微网格、商业区微网格、办公微网格图层。
（*）商业*张图
包括商场及沿街商铺概况、商场及沿街商铺地图可视化、商场和店铺分布、*铺*档和从业人员信息。
（*）办公*张图
展示辖区内办公楼宇分布情况、不同类型办公楼宇分布情况、办公微网格分布情况，统计不同类型办公楼宇数量，辖区内办公楼宇数量、企业数量、办公微网格数量。
*.*.*要素档案管理子系统
重点要求：
投标人需根据业务需求，设计要素档案管理子系统功能界面，在投标文件中需展示清晰的功能界面设计图；设计预置的标签体系，在投标文件中展示预置的标签类别和名称，预置的标签数量不低于***个。
（*）居住区信息表
本次建设内容需实现楼宇信息表、楼宇编辑、楼宇详情、楼宇信息查询功能，预设楼宇表头字段，支持选择表头字段，对楼宇列表信息调整。
楼宇信息表：支持楼宇信息以列表方式查看，显示楼宇地址、建筑年份、楼层数、出入口数量。
楼宇编辑：支持单条楼宇数据操作，可编辑。
楼宇详情：支持对楼宇档案查看，展示楼宇详细信息。
楼宇信息查询：支持根据楼宇地址、所属区域、标签等，搜索相关楼宇。
楼宇表头设置：预设楼宇表头字段，支持选择表头字段，对楼宇列表信息调整、增加。
（*）商业信息表
本次建设内容包括店铺信息档案、商业楼宇档案、商业从业人员档案。
店铺信息档案：包括店铺信息表、店铺新增、删除、编辑，店铺信息查询、店铺详情、店铺表头设置功能。
商业楼宇档案：包括商业楼宇信息表、商业楼宇查询，商业楼宇编辑、商业楼宇详情、商业楼宇表头设置功能。
商业从业人员档案：包括从业人员信息表、从业人员查询、从业人员新增、编辑、删除，从业人员详情、从业人员表头设置功能。
（*）办公信息表
本次建设内容包括企业档案、办公楼宇档案、企业从业人员档案。
企业档案：包括企业信息表、企业新增、删除、编辑，企业详情、企业信息查询、企业表头设置。
办公楼宇档案：办公楼宇信息表、办公楼宇查询、办公楼宇、编辑，办公楼宇详情、办公楼宇表头设置。
企业从业人员档案：企业从业人员信息表、企业从业人员查询、企业从业人员新增、编辑、删除，企业从业人员详情、企业从业人员表头设置。
（*）市民信息表
本次建设内容包括市民信息列表、市民信息交叉查询、批量市民数据操作，市民新增、编辑、移除，市民设置标签、市民信息查看、地图模式、市民表头设置。
市民信息列表：对所辖范围内的实有人口进行总体数据管理，支持市民信息地图模式展示。
市民信息交叉查询：通过多条件的交叉查询，迅速锁定目标人群。
批量市民数据操作：支持对市民数据进行批量操作，包括批量选择数据、批量匹配数据、批量修改标签、批量删除数据、批量更新数据，以满足日常基础对市民数据的批量维护，提高工作效率。
市民新增、编辑、移除：支持单条市民数据操作，可新增、编辑、移除。
市民设置标签：支持快速引用自建的个性化人口标签体系，完成个性化标签的打标。
市民信息查看：具有基本信息表、透视统计表功能。
地图模式：市民地图可视化，可查看市民详情。
市民表头设置：预设市民表头字段，支持选择表头字段，对市民列表信息调整、增加。
（*）通用组件
数据导出：支持数据的导出下载。
（*）标签管理
本次建设内容包括标签体系、新增自定义标签类别、新增自定义标签、自定义标签管理员设置、标签体系查看、编辑自定义标签、删除自定义标签、标签下线与发布、标签权限设置功能。根据街道业务需要，预置智能标签体系。当预设标签不满足日常管理需要时，系统支持根据需要自行定义标签。
*.*.*群情办子系统
重点要求：
投标人需根据业务需求，设计群情办子系统功能界面，在投标文件中需展示清晰的功能界面设计图；设计群情办子系统的业务流程，阐述流程说明和流程图。
（*）即时消息
本次建设内容需实现直接沟通、消息已读回执、图片标注、图文消息、语音转文字、会话删除、管理员消息撤回、聊天记录搜索、敏感信息自动屏蔽功能。
（*）群通知（公告）
本次建设内容需实现可在群内发送群通知或公告，将群通知置顶显示。
（*）通讯录
本次建设内容需实现可查看街道和居委工作人员的联系方式，即时联系、*键呼叫。
（*）工单中心
本次建设内容需实现网格工单上报、工单流转、工单列表、处置状态功能。
（*）管理员设置
本次建设内容需实现系统管理员设置、权限配置、设置员工账号、配置坐席人员、设置坐席可修改信息功能。
（*）消息自动推送
本次建设内容需实现系统支持自动推送消息。
（*）智能表格
本次建设内容需实现可方便快速在线创建表格。
（*）在线文档
本次建设内容需实现创建文档、文档协作功能。
*.*.*应用支撑子系统
重点要求：
投标人需根据业务需求，说明空间数据处理与落位、空间数据挂接、录入数据自动校核的技术实现过程，提供数据字典设计，说明人、房、企业和商铺的全量数据、增量数据的获取和更新方式以及数据治理过程。
（*）数据管理与服务
本次建设内容需实现空间数据处理与落位、空间数据挂接、数据建库、数据接入、数据治理、录入数据自动核验、数据回流功能。
空间数据处理与落位：通过收集的数据以地址为基础，进行缺失数据补充和数据矫正，绘制设计点、线、面数据，并进行地图展示。
空间数据挂接：收集的数据按照地址统*进行处理后，通过人工方式或者系统方式，将空间实体与实体要素分别对应，建立与空间实体的关联关系，实现数据与实体进行地图挂接，并可通过地图展示数据。
数据建库：建设居住房屋信息库、居住小区信息库、人房关系信息库、店铺信息库、楼宇信息库、企业信息库、市民信息库、标签信息库。
数据接入：与南码头路街道“*个实有”系统、市基层治理平台系统等对接，获取实有人口、实有房屋、实有单位、标签等数据。从区大数据中心获取工商注册企业数据、商铺数据、人口数据等数据资源，实现基础数据初始化，并通过分析和校对，发现数据问题。
数据治理：对获取的街道的企业、房屋、市民等数据，进行数据清洗、加工、质量管理等。将人、房、店铺等数据，依照统*地址，进行数据处理。
录入数据自动核验：通过格式校验、人员唯*性校验、必填字段校验、冲突校验，确保录入数据的唯*性。
数据回流：数字社区相关要素数据可回流****区大数据中心，通过区大数据中心数据共享赋能委办业务需求等。
（*）登录管理
本次建设内容需实现账号登录、短信登录、找回密码、用户角色设置功能。
账号登录：可通过账号和密码登录。
短信登录：提供短信登录功能。
找回密码：可找回密码通过手机号验证码找回密码，需要手机号与账号绑定。
用户角色设置：可选择角色、切换角色。
（*）数据安全
本次建设内容需实现页面水印、数据脱敏、加密传输、数据权限设置、功能权限设置功能。提供页面水印、数据脱敏效果设计图。
页面水印：所有页面设置水印。
数据脱敏：数据脱敏显示。
加密传输：对字段进行加密。通过接口传输的数据和文本都进行加密，杜绝明文传输。
数据权限设置：支持控制管理要素的类别、支持控制管理层和管理范围设定。
功能权限设置：可设置功能使用权限。
（*）部门列表
本次建设内容需实现搜索部门、查看部门、新建部门、部门管理、添加部门职位、删除部门职位、删除部门、部门管理员设置功能。
（*）用户列表
本次建设内容需实现用户搜索、条件筛选、新增用户、部门内添加成员、编辑用户、删除用户、启用/禁用该用户、系统管理员功能。
（*）操作记录
本次建设内容需实现用户操作记录、后台操作记录功能。
用户操作记录：包括搜索用户、条件筛选、用户操作统计列表、导出记录、单个用户详情操作记录查看、筛选单个用户操作类型、搜索单个用户操作内容。
后台操作记录：包括搜索用户、条件筛选、用户后台操作详情列表、导出记录。
（*）个人中心
本次建设内容需实现个人信息、安全设置功能。
个人信息：个人信息展示、编辑。
安全设置：更改密码、绑定手机号、更换手机号。
供应商充分了解各系统模块功能，提供具体设计方案，如有相关界面设计效果图等证明材料，请在响应文件中提供。
*.*人员配备要求
*.*.*人员岗位配置表
人员配备*览表
| 序号 |
项目人员 |
配置数量 |
基本要求 |
| * |
项目经理 |
* |
具备***(项目管理专业人士资格认证)证书。具有相关数字化项目管理经验。 |
| * |
****人员 |
* |
包括前端和后端开发人员，具有相关****经验。 |
| * |
数据工程师 |
* |
具有相关数据工程经验。 |
| * |
运维人员 |
* |
具有相关信息化项目运维工作经验。 |
| 合计 |
* |
|
注：以上人员在响应文件中附相关证明资料（资格证书复印件、人员在职证明材料）
*.*.*人员具体要求
为确保本项目顺利进行，供应商为本项目组建*人的项目研发团队，且均为公司的正式职员，未经采购人同意项目组成员不得随意更换。
*.*其他要求
*.*.*性能要求
项目总体要达到的性能指标如下：
数据相关字段不少于***个。
访问人数支持***人以上。
*般接口平均每秒查询率（***）***次，*般查询时间小于*秒。
复杂逻辑查询平均每秒查询率（***）**次，复杂逻辑查询时间小于*秒。
*.*.*国产化运行环境
系统运行环境需适配国产化运行环境。
*.*.*部署及运行系统环境要求
本系统**端系统部署在信创云，通过政务网访问。群情办功能部署在互联网。
*.*.*安全需求
系统符合有关安全管理要求，保证数据的安全性、保密性、*致性和完整性，从系统、运行、管理等多方面保护信息平台的安全、稳定和可靠。
*质量标准及验收要求
*.*质量标准
*.*.*成交供应商所交付软件系统应满足本项目合同文件明确的功能性、使用性要求。****质量标准按照国家标准、招标需求确定，上述标准不*致的，以严格的标准为准。没有国家标准、行业标准和企业标准的，按照通常标准或者符合招标目的的特定标准确定。
*.*.*成交供应商所交付的软件系统还应符合国家和****市有关系统运行安全之规定。
*.*.*在****启动之前，成交供应商应根据采购人需求进*步进行项目应用调研与开发前分析，双方对现拟需求、投标方案、运行目标及实施计划进行全面回顾与梳理，按实际可操作性进行必要调整，调整结果双方以合同附件形式增补生效。
*.*验收要求
*.*.*验收标准：本项目采用现场运行、测试验收方式验收，验收标准以符合招标文件、供应商的投标文件及相关附件所提供的功能性、使用性要求和采购人的要求为准。
*.*.*****完成并达到规定要求后，成交供应商应以书面方式通知采购人进行交付验收的规程与安排。采购人应当在接到通知的*个工作日内确定具体日期，由双方按照约定的要求完成项目验收流程。成交供应商在交付验收前应当根据约定的检测标准对本项目进行功能和运行测试，所有系统功能模块符合要求，以确认本项目软件能够正常运行，并初步达到符合招标文件中约定交付的规定。
*.*.*软件系统达到验收条件后由成交供应商提出验收申请，采购人根据成交供应商提交的验收申请进行确认。验收由双方人员共同参与。同时成交供应商须提供软件文档（包括但不限于《用户需求说明书》、《系统概要设计说明书》、《系统详细设计说明书》、《测试报告》、《用户使用手册》、《数据字典》、《系统部署文档》），软件文档部分的验收通过后，即视为初验通过。
*.*.*验收分初验和终验。初验通过且系统试运行达到规定时间，初验遗留问题已解决，成交供应商确认系统具备正常运行条件，即通知采购人系统已准备就绪，等待最终验收。当系统通过运行测试时即终验完毕，采购人向成交供应商签发终验报告。
*.*.*成交供应商应按照招标文件、投标文件及其附件所约定的内容进行交付，如约定采购人可以使用和拥有本开发软件源代码，成交供应商应同时交付软件的源代码并不做任何的权利保留。所交付的文档与文件应当是可供人阅读的书面和电子文档。
*.*.*采购人在本项目交付后，应当在*个工作日内向成交供应商出具书面文件，以确认其初步达到符合本合同所约定的任务、需求和功能。如有缺陷，应向成交供应商陈述需要改进的缺陷。成交供应商应立即改进此项缺陷，并再次进行检测和评估。期间成交供应商需承担由自身原因造成修改的费用。
*.*.*如果属于成交供应商原因致使系统未能通过验收，成交供应商应当排除故障，并自行承担相关费用，直至系统完全符合验收标准。以上行为产生的费用均由成交供应商承担。
*.*.*如果由于采购人原因，导致系统在验收期间出现故障或问题，成交供应商应及时配合排除该方面的故障或问题。以上行为产生的相关费用均由采购人承担。
*.*.*如采购人同意本项目验收交付，应当在*个工作日内向成交供应商出具书面文件，以确认其初步达到符合本合同所约定目标的系统****的需求、任务和功能。
*.*.**如本项目连续*次终验未获通过，采购人有权取消合同，并按照合同约定的条款对供应商作违约处理。
*.*.**自系统验收通过之日计算质量保质期。该期间，成交供应商应提供技术支持服务以解决系统运行期间可能出现的各类问题和进*步提供与完善软件运行水平。
*.*.**项目验收后成交供应商还应向采购人移交除本章节第*.*.*款外****过程中形成的其他文档资料。
*售后服务要求
*.*软件运行保证
本项目系统免费维护服务*年，从系统验收合格之日起计算。成交供应商提供免费技术支持服务期（质量保质期）内，负责本项目的维护工作，确保系统安全、稳定、正常地运行并对由于设计、功能的缺陷而产生的故障负责。提供*天×**小时响应维护服务。在此期间如发生系统运作故障，或出现瑕疵，成交供应商将按照售后服务的承诺提供保修和维护服务。成交供应商将通过以下*种服务方式进行技术支持：
*.*.*电话支持：客户通过拨打成交供应商指定的维护工程师电话，由成交供应商工程师进行电话支持。
*.*.*远程技术支持：在采购人保证服务器网络联通的情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。
*.*.*现场支持：如果不能通过远程技术支持方式解决系统的技术故障，在采购人提出现场支持要求后的**小时内，成交供应商将派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。
*.*软件维护要求
*.*.*质量保质期内，由采购人负责日常性管理工作，包括信息更新、数据维护和系统管理，成交供应商负责本项目所涉及的技术性维护，其工作范围为：软件日常运行维护、软件版本升级和错误更正；合同所界定的功能范围内的局部调整。
*.*.*当出现故障时，采购人应立即通知到成交供应商。如属于严重故障，成交供应商立即委派工程师进行处理；如属于*般故障，成交供应商委派工程师在*小时内开展问题处理工作；必要时到现场进行紧急处置。
*.*.*成交供应商在约定的时间内未能弥补缺陷，采购人可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由成交供应商承担，采购人根据合同规定对成交供应商行使的其他权利不受影响。
*.*软件系统的培训要求
*.*.*成交供应商应对软件使用人员和管理人员提供不少于*次的培训，培训内容包括软件的使用及维护培训，使受训者能够独立、熟练地完成系统运行维护与操作，实现依据本合同所规定的系统运行保障的目标。
*.*.*成交供应商应为所有被培训人员提供培训用文字资料。
*.*.*培训时间与日期应在****完毕后由采购人和成交供应商共同商定，并提供具体的培训方案。
*.*质保要求
*.*.*质保期内
供应商负责所供软件及配套产品的售后服务，包括提供所供产品技术咨询、技术培训、检验、到货验收、安装调试以及负责所供产品的保修及其它售后技术服务。具体服务要求如下：
（*）供应商负责所供软件及配套产品的售后服务，包括提供所供产品技术咨询、技术培训、检验、到货验收、安装调试以及负责所供产品的保修及其它售后技术服务。
（*）供应商供货的系统软件提供（除特殊说明外的）*年免费原厂质保，提供备品备件服务，响应文件中应详细列出质保期内的服务承诺。
（*）供应商工作在通过验收后，应提供*年的免费维护期，按照采购人的实际要求，对系统进行相应的调整，确保正常运行，若需要数据和应用迁移，提供免费定制化服务。
（*）响应文件中对项目的任务内容进行详细罗列与界定，对于需要采购人方面配合的内容也可同时加以说明。
（*）响应文件中对售后服务的任务内容和服务方式进行详细罗列与界定，对于需要采购人方面配合的内容也可同时加以说明。
（*）响应文件中应详细列出质保期内的服务承诺。
（*）供应商提供*天×**小时级别的售后服务。在接到报修电话通知后*小时内响应；*小时内赶到现场处理故障，使系统恢复正常。
（*）供应商提供特殊工作措施，无论由于哪*方产生的问题而使系统发生不正常情况时，在得到采购人通知后，需立即派工程师到现场，全力协助采购人和其他供应商，使系统尽快恢复正常。
*.*.*质保期外
在质保期结束前，系统由成交供应商工程师和采购人代表进行*次全面检查，任何缺陷均由成交供应商负责修理，在修理之后，成交供应商应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给采购人，报告*式*份。
**所有权和保密要求
**.*供应商提供软件产品（包括软件载体和文档）和相关系统接口，仅限于采购人使用，未经供应商书面许可不能对外转让。软件不加密，不限制采购人安装次数和安装的终端数量。
**.*供应商保证对其交付的软件系统享有合法的权利，并且就交付的软件系统不做任何的权利保留。
**.*供应商需保守因本项目执行而获得的采购人的所有资料（包括信息账号、图表、文字、计算过程、电子文件、访谈记录、现场实测数据及采购人的相关工作程序等）秘密，不得利用工作之便外泄资料或做其他用途，否则供应商需承担由此引起的法律责任和赔偿采购人的经济损失。本款规定的效力及于采购人及采购人的所有经办人员。
*、报价须知
**磋商报价依据
**.*磋商报价计算依据包括本项目的磋商文件（包括提供的附件）、磋商文件答疑或修改的补充文书、磋商过程中实质性变动的内容、服务内容*览表（工作量清单）（设施量清单）、项目现场条件等。
**.*磋商文件明确的项目范围、实施内容、实施期限、质量要求、售后服务（如果有）、管理要求与标准及考核要求等。
**.*服务内容*览表（工作量清单）（设施量清单）说明
**.*.*服务内容*览表（工作量清单）（设施量清单）应与供应商须知、合同条件、项目质量标准和要求等文件结合起来理解或解释。
**.*.*采购人提供的服务内容*览表（工作量清单）（设施量清单）是依照采购需求测算出的主要工作内容，允许供应商对服务内容*览表（工作量清单）（设施量清单）内非核心工作内容进行优化设计，并依照优化后的方案进行报价。各供应商应认真了解采购需求，如发现核心工作内容和实际采购需求不*致时，应立即以书面形式通知采购人核查，除非采购人以答疑文件、补充文件或磋商过程中实质性内容对磋商文件予以更正，否则，应以服务内容*览表（工作量清单）（设施量清单）为准。
**.*岗位设置说明
**.*.*岗位设置应与磋商须知、合同条件、项目质量标准和要求等文件结合起来理解或解释。
**.*.*采购人提供的岗位设置是依照采购需求测算出的各岗位最低配置要求，与最终的实际履约可能存在小的出入，各供应商应自行认真踏勘现场，了解采购需求。供应商如发现该表和实际工作内容不*致时，应立即以书面形式通知采购人核查，除非采购人以答疑文件、补充文件或磋商过程中实质性内容对磋商文件予以更正。
**磋商报价内容
**.*本项目报价为全费用报价，是履行合同的最终价格，除采购需求中另有说明外，磋商报价（即磋商总价）应包括项目启动阶段、实施阶段、试运行阶段、验收阶段等这*系列过程中所包含的所有费用。
**.*磋商报价中供应商应考虑本项目可能存在的风险因素。磋商报价应将所有工作内容考虑在内，如有漏项或缺项，均属于供应商的风险，其费用视作已分配在磋商报价明细表内单价或总价之中。供应商应逐项计算并填写单价、合计价和总价。
**.*在项目实施期内，对于除不可抗力因素之外，人工价格上涨以及可能存在的其它任何风险因素，供应商应自行考虑，在合同履约期内中标价不作调整。
**.*供应商按照响应文件格式中所附的表式完整地填写《磋商报价*览表》及各类磋商报价明细表，说明其拟提供服务的内容、数量、价格、时间、价格构成等。
**.*供应商按照磋商文件格式中所附的表式完整地填写磋商*览表及各类磋商报价明细表，说明其拟提供服务的内容、数量、价格构成等。
供应商只需在《磋商*览表》中报出对应服务期限的磋商价格即可。
**磋商报价控制性条款
**.*磋商最后报价不得超过公布的预算金额或最高限价，其中各年度或各分项报价（如有要求）均不得超过对应的预算金额或最高限价。
**.*本项目只允许有*个报价，任何有选择的报价将不予接受。
**.*供应商提供的服务应当符合国家和****市有关法律、法规和标准规范，满足合同约定的服务内容和质量等要求。不得违反法规标准规定或合同约定，不得通过降低服务质量、减少服务内容等手段进行恶性低价竞争，扰乱正常市场秩序。
★**.*经磋商小组审定，磋商报价存在下列情形之*的，该响应文件作无效处理：
**.*.*磋商最后报价和技术方案明显不相符的；
**.*.*磋商最后报价中缩减磋商小组最终确定的服务内容的；
**.*.*对岗位设置中的岗位类别和数量进行缩减的；
**.*.*磋商报价中员工的基本工资低于本市职工最新的最低工资标准的。
**其他
*、****政策
**节能产品****（本项目不适用）
**.*按照财政部、发改委发布的《关于印发〈节能产品****实施意见〉的通知》（财库[****]***号）和《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品****执行机制的通知》（财库〔****〕*号）的要求，采购人采购的产品属于“节能产品品目清单”中的，在技术、服务等指标同等条件下，应当优先采购节能产品。采购人需购买的材料产品属于政府强制采购节能产品品目的，供应商必须选用节能产品。
**.*供应商如选用节能产品的，则应在响应文件中提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品的认证证书；反之，该产品在评审时不被认定为节能产品。
**环境标志产品****（本项目不适用）
**.*按照财政部、环保总局联合印发的《关于环境标志产品****实施的意见》（财库[****]**号）和《财政部发展改革委生态环境部市场监管总局关于调整优化节能产品、环境标志产品****执行机制的通知》（财库〔****〕*号）的要求，采购人采购的产品属于“环境标志产品品目清单”中的，在性能、技术、服务等指标同等条件下，应当优先采购环境标志产品。
**.*供应商如选用环境标志产品的，则应在响应文件中提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品的认证证书；反之，该产品在评审时不被认定为环境标志产品。
**促进中小企业发展
**.*中小企业（含中型、小型、微型企业，下同）的划定按照《中小企业划型标准规定》（工信部联企业【****】***号）执行，参加磋商的中小企业应当提供《中小企业声明函》（具体格式见“磋商文件格式”），反之，视作非中、小微企业，不具备参与磋商资格。如项目允许联合体参与竞争的，则联合体中各方均应为中小企业，并按本款要求提供《中小企业声明函》。
**.*事业单位、团体组织等非企业性质的****供应商，不属于中小企业划型标准确定的中小企业，不得按《关于印发中小企业划型标准规定的通知》规定声明为中小微企业，也不适用《****促进中小企业发展管理办法》。
**.*如项目允许联合体参与竞争的，组成联合体的中型企业和其他自然人、法人或者其他组织，与小型、微型企业之间不得存在投资关系。
**.*供应商如提供虚假材料以谋取成交的，按照《****法》有关条款处理，并记入供应商诚信档案。
**规范进口产品****（本项目不适用）
**.*依照《财政部关于印发&**;****进口产品管理办法&**;的通知》（财库【****】***号）和《财政部关于****进口产品管理问题的通知》（财办库【****】***号）的规定，本项目可以采购进口产品。
**支持监狱企业发展（本项目不适用）
**.*按照国家财政部、司法部《关于****支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔****〕**号）规定，在****活动中，监狱企业视同小型、微型企业，享受预留份额、磋商中价格扣除等****促进中小企业发展的****政策。
**.*监狱企业参加****活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
**促进残疾人就业
**.*符合财库【****】***号文中所示条件的残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受促进中小企业发展的****政策。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
**.*残疾人福利性单位在参加****活动时，应当按财库【****】***号规定的《残疾人福利性单位声明函》（具体格式详见“磋商文件格式”），并对声明的真实性负责。
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