项目采购内容
*、项目基本概况
项目地点:广益街道社区卫生服务中心（****市广南路***号，****市****区广瑞路****号，****市****区靖海新村**号，****市****区长江北路***号）
服务期:****，具体开始时间以招标人通知为准。
列入本次综合****管理服务的范围为：房屋日常管理养护、公共设备管理养护（含供电系统、给排水系统空调系统等）、传达秩序管理及巡查、环境卫生管理、绿化管理、电梯系统维护、消防维保和采购单位交办的其他工作。具体内容如下：
（*）房屋日常管理养护
*、服务内容：****管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和日常巡查。（包含广丰、金科、尤渡苑*个服务站）
*、服务质量标准：
（*）确保****管理区域内房屋及设施正常使用。
（*）玻璃无破裂，*金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。
（*）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。
（*）无违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象。
（*）共用设备管理与维修养护供电系统：
*、服务内容：对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉等低压用电设施进行日常管理和维护，保持设施正常运行。每年对消防设备的变压器外部、低压配电柜进行*次清洁、保养；每年检测*次接地电阻；每年检测*次配电房主要电器设备的绝缘强度；每年检测*次配电房内消防器材，保持消防器材完好；每月检测*次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝。按规范要求对配电房内绝缘设备进行检测。（包含服务站）
*、服务质量标准：
（*）操作人员受过专业培训，持证上岗。
（*）负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护。
（*）保证整个大楼的供电安全。保证正常供电、限电、停电，有明确的审批权限并按规定时间通知用户。
（*）制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，应急供电系统运行正常。
（*）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。
（*）工作、维修、养护有记录，特殊系统、设备的进入经过授权，密码有效保护；分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，按照中心要求形成日、月报表。
（*）****公司在维护保养过程中所产生配件均采购人提供，日常养护由****方提供。
*、给排水系统：
*、服务内容：对****管理区域室内外给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、卫生洁具、排水管、室外排水管及进行日常养护，保持正常运行。（包含服务站）
*、服务质量标准：
（*）每半年对给排水系统进行维护。
（*）每季度对楼宇排水总管进行检查。
（*）确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合***********《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》（建设部令第***号）执行。按规定对*次供水蓄水设施设备进行清洁、消毒。
（*）每季度对水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。
（*）每月清扫*次排水明沟。
（*）****公司在维护保养过程中所产生维修配件均采购人提供，日常养护由****方提供。
*、空调系统：
*、服务内容：所有空调的日常养护维修。
*、服务质量标准：
（*）每半年对内置滤网清洗*次。
（*）定期检查保养，及时排除故障。
（*）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。
（*）****公司在维护保养过程中所产生配件均采购人提供，日常养护由****方提供。
（*）传达秩序管理及巡查
*、服务内容：熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件收发等，快递及包裹原则上由收件人亲自签收，得到收件人授权后方能代为签收，并按规范记录接收信息；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火管理。积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度。
*、服务质量标准：
（*）门卫值班
上岗时佩戴统*标志，按需求穿戴统*制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。门岗出入口安排**小时值勤，不得脱岗，离岗，不建立传达、车辆、道路及公共秩序管理等制度。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。
（*）巡查
****管理区域内安排**小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，及时发现和处理各种安全和事故隐患。定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。
（*）停车管理
管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放，并负责好非机动车车库门开关工作。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放，保证进出医院大门的车辆有序进出通行；针对停车位紧张问题，能提供有效协调措施和可行方案。
（*）突发事件处理
按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在相关场所张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于*次的突发事件应急演练。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。
（*）消控监控值班
中标方消控值班人员应熟悉本单位消控监控设施等，熟练操作消控报警设备，注意观察监控屏幕，做好日常台账登记，及时回复电梯故障报警、医院门诊病房大楼*键报警和其他等电话。
（*）值班室正常秩序
严禁在工作区域内使用明火，严禁在工作区域内吸烟，严禁违章用电；不允许非工作人员在传达室借故逗留，影响值班人员履行职责；负责做好值班室内和大门*周的清洁卫生工作（门前*包）
（*）环境卫生管理
*、服务内容：楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶天台、吊顶、平台、雨棚、卫生间、茶水间、花盆、会议室、接待室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、果壳箱等设施和器皿，楼宇外墙等所有公共部位设施，红线规划内的道路、园林、停车场（库）、垃圾房等所有公共场地及设施和门前*包区域的日常保洁保养。具体如下：
（*）公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。
（*）门厅、办公区域等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面及卫生间，办公室内储物柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍。桌面简单整理等，随时保持清洁。区域内电梯（含轿厢内外、沟槽、电梯表面）、扶梯等不锈钢设施每日清洁保养。区域内玻璃窗每季度擦*次，动态保洁；空调出风口、灯具每季度清洗*次；所有可擦拭墙面每月擦洗*次；围栏玻璃每月擦洗*次。区域内所有天花板顶面、玻璃雨棚每季度擦洗*次。地毯每季度清洗*次（含针织面料座椅）；花岗岩、大理石墙面、地面每半年养护*次。暂时空置的房间每周进行*次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。公共厕所每天冲洗*次，无异味，动态保洁，每季度进行*次除“*害”灭杀工作。所有地面（包括屋顶）、窨井（网格）无痰迹、垃圾、烟蒂、淤泥、积水；无卫生死角。发现污水、杂物、痰渍及时清扫干净；及时清理雨后积水；如有管道堵塞情况，自发现时起，半小时内疏通。
（*）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁，大厅门帘、卷帘拆装、清洁且保持运行正常。
（*）水电和设备等设施类服务内容：*般设备表面清洁（有特殊规定的设备除外）,消防设施空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。
（*）玻璃门、地、屏上无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽*致；地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮、无灰尘及手印，整洁光亮。
（*）垃圾清运服务内容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒箱内过夜，各点位医疗垃圾专人集中收集处理，人员培训由甲方负责。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过*分之*且做到日产日清，定期清洗，每周消毒*次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生*次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。
（*）甲方所有服务站每周*-*次清洁卫生工作。
（*）配合、帮助甲方小物件的搬运处理工作。
（*）突发性事件造成的保洁工作。
*、服务质量标准：
围墙内的道路、停车场和门前“*包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫*次，巡回保洁。医疗垃圾、生活垃圾处置：符合院感要求，各类垃圾按规范运送到规定的地点。
（*）绿化管理
*、服务质量标准：建立定期除草、修剪制度，确保绿化无杂草、造型规整；及时喷洒农药、浇水施肥，确保绿化养护期内***%存活。具体要求如下：
室外：
（*）对树木进行及时修剪，以免有碍景观。
（*）草坪要保持修剪平整，即时拔除杂草，以免影响景观。
（*）及时对树木草坪进行浇水灌溉。水压要适中防止损坏花木及草坪。
（*）做好树木及草坪病虫害的预防工作，预防为主、防治结合。使用药品时，要加强对药品的管理，注意安全，科学用药。避免产生对其他环境的影响。
（*）电梯系统维护
*、服务内容：按照规范要求进行全面负责保养维护。电梯系统管理维护费用包含保养费用和年检费用。（电梯共包含广瑞路中心*部，江海中心*部）
*、服务质量标准：保证电梯的**小时正常运转使用。每月*次由技术人员上门维保，每次间隔时间不超过**天，按工艺和规范对电梯作机电上之安全检查及各机件之加油润滑、清理点检、性能调整等作业。运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。临时故障紧急修理，接通知后**分钟内到现场检修。
（*）消防维保
*、服务内容：配合建立健全消防安全管理制度和消防安全操作规程，对建筑内的消防设施(含火灾报警及联动控制系统、自动喷水灭火系统室内消火栓系统、应急照明和疏散指示系统等)定期进行委托维修、保养确保消防设施的完好、有效。
*、服务质量标准：根据维护细则定期进行月检、季检、年检，同时对工程范围内的设备进行维护保养，每次维护保养工作完成后，做出维护报告书，分别由双方负责人签字存档。配合中心安排完成*年*次消防演练。
（*）其他
协助做好甲方安排的其他工作，如到服务站取送物品、标本等外勤工作。
被服清洗：员工工作服和被服进行分类收发、清洗，*般夏天*周*次、冬天*周*次，发现脱线、掉扣及时处理，确保清洁卫生。清洗地点集中在江海、广通*处进行。病房、诊室织物处理收发交与清洗公司，做好交接登记，确保收发*致。
人员配置需求
| 序号 |
岗位名称 |
人数 |
备注 |
| * |
保安人员 |
** |
|
| * |
保洁人员 |
** |
含被服清洗 |
| * |
消控及电工 |
* |
|
| * |
院区控烟员 |
* |
广益中心 |
| * |
医疗垃圾分类员 |
* |
广益中心 |
| 合计 |
** |
|
| 备注：以上配备人员年龄在**周岁以下。 |
医院配置
| 序号 |
服务地点 |
岗位名称 |
人数 |
备注 |
| * |
广益中心 |
保安人员 |
* |
|
| * |
广益中心 |
被服清洗工 |
* |
|
| * |
广益中心 |
保洁人员 |
* |
|
| * |
广益中心 |
医疗垃圾分类员 |
* |
|
| * |
广益中心 |
院区控烟员 |
* |
|
| * |
广瑞路中心 |
保安人员 |
* |
|
| * |
广瑞路中心 |
保洁人员 |
* |
兼医疗垃圾分类 |
| * |
广瑞路中心 |
被服清洗工 |
* |
|
| * |
江海中心 |
保安人员 |
* |
|
| * |
江海中心 |
保洁人员 |
* |
兼医疗垃圾分类 |
| * |
上马墩中心 |
保安人员 |
* |
|
| * |
上马墩中心 |
保洁人员 |
* |
兼医疗垃圾分类 |
| * |
以上*家中心 |
消控及电工 |
* |
|
| 合计 |
** |
各中心明确*名主要负责人 |
本项目服务期为****，进行*次考核，并在考核合格后**个工作日内支付相应****管理费。考核分数达**分及以上，视为合格，****管理季度考核标准如下：
| 序号 |
考核要求 |
评分标准 |
| * |
基本要求 |
该项目总分*分，最大扣分数*分。 |
| * |
建立完整的****管理档案：岗位日常管理、岗位检查记录、设备管理记录等）。 |
有*处不符合要求扣*.*分 |
| * |
****管理专业人员取得职业资格证、健康证明，专业操作人员持证上岗。更换人员应提供相应资格证书。 |
有*处不符合要求扣*.*分 |
| * |
各岗位保持人员稳定，不脱岗、串岗；录用及辞退需要招标人书面确认；人员培训是否按招标要求执行。 |
有*次不符合要求扣*分 |
| * |
****人员规范着装、佩戴标志，仪表仪容整洁规范。 |
有*处不符合要求扣*.*分 |
| * |
接到突发事件报修信息后，必须*分钟内赶到现场进行处置；其它报修按双方约定时间到达现场进行处置。 |
有*处不符合要求扣*.*分 |
| * |
驻场项目经理参加招标人组织的工作例会（*般每月*次）。 |
无故缺席*次会议扣*分 |
| * |
对招标人反映的问题处理率达***%。 |
有*处不符合要求扣*分 |
| * |
经核实确认的客户投诉。 |
口头投诉*次扣*.*分，书面投诉*次扣*分 |
| * |
按照要求完成交办的临时性工作。 |
每*次不响应或不符合要求扣*.*分 |
| * |
综合安保管理 |
该项目总分**分，最大扣分数**分。 |
| * |
工作认真负责，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠；按规定使用安保器械。 |
未按规定*次扣*分 |
| * |
执行全天候安保值勤和非工作时间巡更；**小时值班；值班电话保持畅通；有详细巡更和交接班记录 |
未按规定*次扣*分 |
| * |
严格执行访客登记制度，包括车辆（如有）及访客；要求台帐记录齐全。 |
未按规定登记访客*次扣*分 |
| * |
有序引导车辆停放。 |
车辆停车无序*次扣*分 |
| * |
及时发现各类安全隐患并做好记录，确保所区内不出现重大警情；有火、水、警等应急预案，应按计划组织应急预案演习；在遇有异常情况或紧急求助时，保安*分钟内赶到现场采取相应措施控制局面。 |
因****工作失误出现*次重大警情扣**分；未在规定时间内赶赴现场*次扣*分 |
| * |
对监控录像要加强使用，保持不间断查看监控，及时发现异常并处理；监控录像未经招标人批准同意任何人不得调看；要求调看和异常处理记录齐全 |
未按规定*次扣*分 |
| * |
消防设备器材的定期检查并配合更新，确保良好的备用状态；要求台账记录齐全 |
*次无法使用扣*分；台账记录不规范扣*分 |
| * |
做好所内报刊、杂志、邮件、信件、机要、快递包裹的收发和记录，确保准确、及时到位不遗失 |
发现*次遗失扣*分 |
| * |
消防系统维护保养，对建筑消防设施每年至少进行*次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。 |
未按规定做，扣*分 |
| ** |
保持门卫室及其周边区域整洁。 |
发现*次脏乱差的扣*分 |
| ** |
应急管理制度是否上墙。 |
未按规定做，扣*分 |
| ** |
管理制度及职责是否上墙。 |
未按规定做，扣*分 |
| * |
保洁 |
该项目总分**分，最大扣分数**分。 |
| * |
各责任区域干净明亮、清爽，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网；地面无纸屑、果皮、杂物、烟头和明显污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超过*/*。 |
*个责任区域*项未做到扣*分，发现烟头扣*分。 |
| * |
各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 |
*个洗手间*项不符合扣*分 |
| * |
各开水间地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，洗水盆、清洁池明亮无污渍。 |
*个开水间*项不合符合扣*分 |
| * |
室内地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止摔伤，确保安全。 |
因地面有水或其他果皮等致使人摔伤扣*分 |
| * |
电梯轿厢每日循环保洁，操作板每日消毒*次，每季对电梯门壁、轿厢打蜡上光*次，表面光亮、无污迹，轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 |
*个电梯轿厢*项不合符合扣*.*分 |
| * |
路面无明显泥沙、污垢，无石子，每***平方米烟头纸屑不超过*处。 |
不符合扣*.*分 |
| * |
绿化丛和草地中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾；烟头纸屑每***平方米不超过*处。 |
每面发现*处扣*.*分 |
| * |
平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无青苔、无积水。 |
发现*处扣*.*分 |
| * |
明沟无垃圾、无青苔，畅通。 |
*处不符合扣*.*分 |
| ** |
确保无卫生死角。 |
*处扣*.*分 |
| ** |
室外无枯枝、黄叶、败叶，无明显积尘，盆内无烟头、纸屑等杂物。 |
*处不符合扣*.*分 |
| ** |
室外枯枝、杂物和生活垃圾清运。对于修理的树枝要及时清运；生活垃圾每天清运。 |
*处未清运扣*.*分 |
| ** |
按月开展员工评价。 |
无每月评价记录，按月扣*.*分 |
| * |
设施设备运行、维修和养护 |
该项目总分**分，最大扣分**分。 |
| *. |
设施设备专业管理人员岗位责任是否明确。 |
发现工作环节遗漏*次扣*.*分 |
| *. |
是否建立设施设备总账、台账、设备卡，设施设备标志齐全、规范。 |
发现工作环节遗漏*次扣*.*分 |
| *. |
设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度是否健全。 |
不全扣*.*分， |
| *. |
制定并实施日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等制度。 |
不全扣*.*分， |
| *. |
操作人员熟练掌握、严格执行设备操作规程及保养规范。 |
发现工作环节遗漏*次扣*分 |
| *. |
供电管理系统、电梯系统、给排水系统、消防系统、空调系统是否运行正常。 |
发现工作环节遗漏*次扣*分 |
| * |
绿化养护管理 |
该项目总分*分，最大扣分*分。 |
| *. |
定期组织浇灌、施肥、松土和喷药。 |
发现工作环节遗漏*次扣*分 |
| *. |
绿植长势良好，修剪整齐美观，无折损，无病虫害、斑秃现象。 |
发现工作环节遗漏*次扣*分 |
| * |
安全管理工作 |
该项目总分**分，最大扣分**分。 |
| * |
实行项目经理负责制管理，各类安全管理工作相关制度的建立，无缺项漏项。 |
发现工作环节遗漏*次扣*分，违反规定每次扣*分。该项总分**分，最大扣分**分。 |
| * |
每月开展安全问题及隐患排查，及时跟进解决，做到有措施有办法，同时，每月上旬上报安全管理工作月报；疑难及严重问题第*时间上报； |
发现工作环节遗漏*次扣*分，违反规定每次扣*分。该项总分**分，最大扣分**分。 |
| * |
建立建全各类安全事件的应急预案，培训演练到位，做到每位员工熟知牢记。 |
发现工作环节遗漏*次扣*分，违反规定每次扣*分。该项总分**分，最大扣分**分。 |
| * |
院区无重大安全隐患。 |
发现工作环节遗漏*次扣*分，违反规定每次扣*分。该项总分**分，最大扣分**分。 |
| 合计扣分 |
|
| 综合得分 |
|
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