****中医医院****医院
锅炉房运维外包服务合同
甲方：****中医医院****医院
法定代表人：****
联系电话：********
乙方：****
法定代表人：杨昭兴
联系电话：********
第*章总则
第*条根据《中华人民共和国民法典》及国家有关法律、法规，在自愿平等、协商*致的基础
上，甲方委托乙方提供锅炉系统运维服务管理，特订立本合同。
第*条本合同规定的服务范围
*.医院锅炉房*处，包括*台**的燃气热水锅炉、*台**的燃气蒸汽锅炉、蒸汽锅炉补水泵
*台、热水锅炉循环泵*台、热水锅炉补水泵*台、全自动软水器*套、烟肉*个。
*.生活热水机房：换热器*台、气压水罐*个、循环水泵*台。
*.换热站机房：板式换热器*台、循环泵*台、管道循环泵*台、水箱*个。
*建筑内外供热（含热水）管网、太阳能系统设备。
*.管线范围：锅炉房至生活热水供应终端、暖气供应终端。
第*条锅炉房运维外包服务内容及标准
*.乙方派遣运维管理团队，全权负责锅炉房运维管理，按照合同约定的服务标准，全面负责设
备运行维护、人员管理、供热情况收集、应急保障，实现锅炉系统故障快速解决，及时响应，并积极
配合有关部门对锅炉房运维的各项检查。保障优质供热的同时降低能耗节省日常的各项开支。
*．锅炉房运维外包服务标准：设备完好率***%，员持证上岗***%、投诉率低于*%、安全*
事故、排放符合国家标准。
*.乙方应保障**小时正常运行，能满足节假日加班、延点加班要求。
*.管理内容
*.*负责锅炉房安全生产管理及安全生产标准化建设。根据****中医院****医院项目条件制定有
*
针对性的锅炉房设备运行管理、维护保养及检修工作相关的操作规程及各项管理制度，制度上墙并严
格执行。
*.*负责医院全年所需蒸汽、生活热水、冬季供暖运行管理工作，包括水、电、气，水质化验、
锅炉运行值班、工具管理等，负责锅炉房热力系统的经济运行及水力平衡调节。
*.*负责锅炉及燃烧机、节能器清洗、锅炉自控系统、燃气报警系统、燃气调压箱等站内外设备
（含水泵、换热器、控制柜、变频器等）、热力管网、阀门及其他附属设施的维修与保养工作。
*.*负责管道及末端维修及抢修工作。包含接报修工作（含电话报修、）、维修、维修回访、处
理投诉。
*.*负责锅炉房内锅炉的内外检，各种设备仪表的年检校验。
第*章委托管理
第*条锅炉房运维外包服务范围、内容及要求
以招标文件、投标文件为基础，满足甲方使用要求（招标文件、投标文件作为本合同附件，与本
合同具有同等法律效力）。
第*章委托管理期限
第*条****年*月*日始至****年*月*日止，服务期限****，合同*年签订*次，本次
签订为服务期第*年。
第*章双方权利义务
第*条甲方权利义务
*.甲方有权监督检查乙方的工作计划、管理制度、运行记录等日常管理工作。
*．甲方有权制止乙方的*切违约、违规行为，并有权要求调换不能胜任此项工作和违反甲方要
求的员工，乙方应予配合。
*.审核乙方拟定的锅炉运维管理方案、制度，检查乙方提出的锅炉运维管理服务年度计划及节
能减排措施，并且随时检查乙方工作状况。
*.根据甲方的实际使用情况，需要调整服务方式、内容等，需提前与乙方协商并协助予以调整。
*.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况
（*）合同期间甲方每月将对乙方服务水平、服务满意度进行考核，如因乙方存在较大服务质量
问题，考核不合格，甲方有权终止合同，本合同自动失效。
（*）合同期间，如遇国家法律调整，造成本项目有关条款不符合国家最新法律规定，甲方将有
*
权按照国家相关规定中止合同
（*）若因乙方在服务期间违反安全操作规程等出现重大安全事故造成人员伤害和财产损失，甲
方有权立即单方解除合同
（*）若因乙方安全管理不到位在安全检查时发现重大安全隐患，甲方有权立即单方解除合同。
*.协调、处理本合同生效前发生的所有管理遗留问题。
*.帮助乙方协调周边的关系，创造便利的外部环境。
*甲方有义务提供运行维护所需图纸、资料。
第*条乙方权利义务
*.乙方指定服务项目负责人为：蒋树海，联系电话：***********。乙方自行决定更换项目
负责人的，应提前*个月以书面形式通知甲方。
*.乙方接受甲方委托，负责锅炉房设备的运维管理工作，乙方对锅炉房内的设备及附属设施（包
含太阳能系统设备）的日常运行、维护管理负全面责任，在设备出现异常时应积极采取措施并立即通
知甲方。
*．锅炉运行期间乙方应严格依天气状况或根据甲方要求进行温度调整，并根据甲方要求随时修
正供暖回水温度。在保证不低于规定供暖温度的同时，最大限度为甲方节约能源。
*锅炉房的司炉运行工、锅炉管理人员等应持证上岗，做到制度上墙并严格执行制度。
*.乙方应加强管理工作，对合同规定工作范围内的治安、消防、安全生产等工作负全责。运行
期间设备发现异常，需及时通知甲方管理人员共同鉴定，及时采取措施，保证生活用水、供暖、蒸汽
供应正常。所用设备设施如发生人为损坏或丢失，应由乙方全额赔偿。
*.锅炉房内各种设备发生故障时，乙方应在第*时间进行抢修并通知甲方，甲方予以积极配合
*.乙方不得在规定区域内使用违禁物品，以防发生安全事故。如出现任何问题由乙方负全责
*.乙方做好员工的管理，不发生责任事故，服从甲方管理人员的监督、检查；乙方人员不准在
甲方委托的设备用房内从事与工作无关的活动，锅炉房人员配备不得少于甲方的要求，必须保证**
小时双人值守，不得空岗、睡岗、脱岗、离岗。当班人员不得饮酒，机房不得有无关人员逗留。否则
由此产生的*切损失或其他责任均由乙方负责，上下班执行签到制度，如出现空岗、睡岗、脱岗、离
岗等现象，第*次出现时甲方可要求乙方支付违约金***元，第*次加倍，以此类推。如发现当班人
员饮酒，机房有无关人员逗留，甲方可要求乙方支付违约金****元，并责令乙方将违纪人员立即调
离岗位。
*.乙方应做好锅炉内外检、安全阀、压力表定期校验检测，燃气代管、排烟检测、*次供水清
*
洗检测、管网管道的维修保养，对维保服务内容及质量需及时向甲方进行反馈。
**.乙方需要每月对运行中的锅炉进行排放自测，还必须聘请第*方机构定期进行锅炉排放检测，
备用锅炉也需要进行定期进行排放检测，确保锅炉废气、废水符合环保排放标准。如因排放不达标造
成的经济损失，费用由乙方承担。
**.乙方做好锅炉房环保工作，按要求填写并保存各项纸质台账、电子台账。严格执行排烟许可
证副本的规定内容。
**.乙方各项工作内容须做详细记录，结合实际情况建立并落实安全主体责任的长效机制，建立
健全日管控、周排查、月调度工作制度。
**.乙方工作人员须遵循甲方的各项规章制度，做到文明生产、安全生产，因违规操作造成的责
任事故，由乙方负全责。
**，按月、季度、年分别做好能源数据分析上交总务处。
**、乙方应为其工作人员签订劳动合同、缴纳各项社会保险，工作期间如工作人员发生工伤，由
乙方为其工作人员办理工伤理赔并承担相应的法律责任。
**、乙方工作人员花名册须向甲方备案*份，同时加盖乙方公章：如果在合同履行过程中，乙方
工作人员发生变更时，其工作人员花名册同时变更给甲方备案：在履行合同过程中，经甲方询查，发
现存在乙方工作人员不在乙方备案花名册范围内的，甲方有权单方解除合同且不承担违约责任。
**.乙方应做好设备日常维护保养工作，因日常检修不到位，发现问题处理不及时造成设备损坏，
维修费用由乙方承担。
**、乙方不得擅自将合同项下的权利义务转移给第*方，确有必要转移时，需经过甲方的书面同
意，并需要签订*方协议。
**、乙方入场后需与设备厂家取得技术支持服务，所产生的费用由乙方承担。
**、乙方需建立员工政审、健康、薪酬档案，提供本项目所有工作人员基本信息情况、身份证及
健康证复印件并保持本项目主要人员的相对稳定。如需调整，须事先征得甲方同意。乙方应提供在医
院派驻人员无犯罪证明和无治安违法记录证明。
**、因运维维修而外请相关人员的费用及安全等*切事宜由乙方负责，但需告知甲方。
**、乙方应当遵守甲方的有关管理制度、操作规程。对于乙方违规操作造成甲方损失的，由乙方
承担赔偿责任。
**、乙方作业时应确保甲方的物品和设备完好无损。乙方应确保乙方作业人员、甲方人员及其他
在场的第*方人员的安全，否则由此所造成的*切损失全部由乙方承担。
**、乙方在作业期间，应采取完备的安全保障措施，应对作业人员进行安全教育，作业期间禁止
饮酒、吸烟及大声喧哗等。
**、若作业过程中需要相关证件，由乙方人员负责办理，并将证件资料于甲方处备案。
**、乙方应具备相应合法的资质证件，并将有效资质正价加盖公章后交于甲方备案。
**、乙方应保证委派到甲方的作业人员具备相应的合法有效资质和能力，其提供的产品和配件、
材料、配料等是具有合法的生产（进口）许可，是由经批准的合法生产（进口）及经营机构生产（进
口）经营的。
第*章锅炉房运维外包服务质量
第*条乙方须按其约定，实现锅炉房运维外包服务要求（以招标文件、投标文件为基础）。
第*条具体的锅炉房运维外包服务质量及承诺指标以投标书及双方的补充协议及条款为准（工
作质量考核表打分制），为切实加强本项目质保期内的运行管理，确保项目目标的实现，结合本项目
的实际情况，制定本办法对运维公司进行考核。
*.考核时间划分为*个季度考核，分别为****年*月*日-****年*月*日、****年*月*日
-****年**月*日.****年**月*日-****年*月*日、****年*月*日-****年*月*日。
*.考核内容主要为运行维护、服务控制指标、组织体系、保障资源等。（详见《锅炉房运维服务
季度考核表》）。由医院总务处成立考核小组，直接考核
*项目巡查人员每月根据日常巡查发现的问题形成巡查简报，其中发现问题严重的事项将对运维
公司下达整改通知书，并反馈给考核小组；考核小组每个季度末进行综合考核，其中下达整改通知书
的，每次扣*分，扣除后的得分为当季度最终得分。
*.季度考核**分以上（含**分）为合格，医院全额支付季度服务费用。**分以下每低*分扣
除当季度服务费总额的*%，**分以下为不合格，医院有权解除合同。
第*章锅炉房运维外包服务费用
第*条锅炉房运维外包服务费
*.本合同期内锅炉房运维外包服务费总计：人民币￥*******元（大写：**********
***元整），设备运行中损坏配件单价****元以上由甲方承担，****（含****元）元以下由乙方
承担。所管理设备出现人为损坏现象所有修复费用及造成相关损失由乙方负担。
（此金额包含乙方提供锅炉房运维外包服务的全部费用，如遇特殊情况，甲乙双方协商解决）
*.各单项目收费以招标文件、投标文件为参考
*.在合同期内，乙方应根据招标文件的要求及投标文件的响应提供相应的服务，服务质量需满
*
足甲方要求，合同金额不变。
第**条付款方式
*、经双方共同确认，自合同服务之日起按*个月为周期结算本合同期内的锅炉房运维外包服务
费，*个月服务期满后根据实际上岗人数和考核结果支付服务费。
*、乙方在甲方付款前向甲方提供发票，否则甲方有权延期付款且不承担逾期付款的违约责任。
如果乙方在合同履行过程中，存在任何违约行为或因乙方原因给甲方造成任何损失，应当由乙方承担
违约责任或赔偿责任，甲方有权从合同期限内未结算的锅炉运维服务费中优先抵扣。
*、采用转账或汇款方式支付
单位名称：****
开户银行：****银行报国寺支行
账号：***********************
电话：***-********
地址：****市西城区西直门外大街**号楼**层*单元****-**
识别号：******************
第*章违约责任
第**条甲乙双方必须严格执行《中华人民共和国民法典》有关违约责任的规定。乙方应保护
甲方的知识产权，不得向第*人泄露、转让甲方提交的技术资料。如发生以上情况并给甲方造成经济
损失，乙方应赔偿甲方的损失。
第**条本合同期间，因甲方原因造成乙方违反合同第*章第*条的约定，使乙方未完成规定
管理目标，乙方有权书面要求甲方在*定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同。造成乙方
经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第**条本合同期间，若因乙方的单方责任导致管理服务不符合本合同中第*章第*条的约定
甲方有权勒令乙方进行整改，整改不合格*次以上，甲方有权单方面无条件终止本合同，并扣除乙
方当月全部服务费用，并不再向乙方支付任何费用。
第**条若甲方发现乙方派驻人员违反本合同规定的服务标准、操作规程或不符合甲方要求，
甲方有权书面要求乙方在*个工作日内给予更换，若乙方更换派驻人员*次以上，且不能符合甲方
的要求，甲方有权提前无条件终止本合同，且无需承担任何经济补偿，甲方有权拒付合同价款且无
需支付乙方任何费用。
第**条甲乙任*方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付相当于*个月金额的锅炉运维
服务费作为违约金，并赔偿对方的经济损失。
第**条若在本合同期间，因乙方原因造成设备设施损坏、违规操作及安全隐患等事故，乙
方应承担相应的经济赔偿责任及法律责任。
第**条因乙方人员操作不当、管理不善所造成的排放不达标，乙方应承担由此导致的相关经
济赔偿、处罚及法律责任。
第*章附则
第**条条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有
同等法律效力。
第**条如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第***条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成的，可交由****市****区
人民法院裁决。
第***条甲方管理监督权利
*.合同期限内甲方将对乙方进行监督管理。甲方每季度对乙方服务水平、服务满意度进行考核。
考核不合格的，将下发整改通知单给予书面警告，限期整改，逾期未整改的，或整改后仍未达到甲方
的服务标准，甲方有权随时解除合同，造成甲方经济损失的，乙方还应赔偿甲方损失，并且乙方承担
全部责任。
*.乙方入场前需与甲方签署安全生产管理协议，甲方对乙方在运维服务工作中出现的安全问题，
甲方可要求乙方支付违约金。第*次发出书面警告通知书，要求乙方人员及时整改；如不见效，第*
次甲方向乙方人员发出书面违约金通知书，根据问题严重程度，按当期服务费的*%至**%从当期服
务费中扣除。
*.甲方单位为无烟单位，严禁乙方人员在院内吸烟，每发现*次，甲方可要求乙方支付违约金
***元。如果多次出现该问题，甲方将以书面形式告知乙方，并按照相关细则甲方可要求乙方支付违
约金。对在甲方区域内吸烟人员，乙方人员有责任进行劝阻
*.甲方按制度要求对锅炉房运维外包服务重新招标后，服务企业之间应当及时做好交接工作。
乙方在接到甲方正式通知后，**日内撤出管理区域，将物资和相关资料（含各类档案）交还给甲方，
交接时保证资料齐全完整，确保设备和物资完好，并签字确认。若甲方资产损坏，乙方须照价赔偿，
在退场时完成，逾期未交的，甲方可要求乙方支付违约金***元（优先从服务费中扣除）
*.甲方按制度要求对锅炉房运维外包服务重新招标后，在新招标公司进场前，乙方应当继续按
本合同约定提供服务，服务期限延长至甲方招标的服务公司进驻之日止，以实际进驻日期为准，甲方
需支付的服务费按原合同约定的价格计算。
第***条本合同*式*份，甲方*份、乙方*份，具有同等法律效力。
第***条本合同自双方签字并盖章之日起生效。
（本页以下无正文）
甲方（签章）：乙方（签章）：泰
注册地址：****区健盛街*号院注册地址：****城*号楼**层*
单元****-**
电话：********电话：********
*
授权代表（签字授权代表（签字）：
签订日期：年*月**日签订日期：**年*月**日
*
*
附件*：分项报价表
报价单位：人民币元
| 序号 |
分项名称 |
单价（元） |
数量 |
单年合价（元） |
****合价（元） |
备注/说明 |
| * |
锅炉运维主管兼水质化验 |
****元／月/人 |
*人 |
****** |
****** |
含人员*险*金、劳保用品、加班津贴、体检、国家法律法规规定的*切费用。*年费用。 |
| * |
司炉兼设备保全工 |
****元／月／人 |
*人 |
****** |
****** |
含人员*险*金，劳保用品、加班津贴、体检、国家法律法规规定的*切费用。*年费用。 |
| * |
司炉兼水质化验员 |
****元/月／人 |
*人 |
****** |
****** |
含人员*险*金、劳保用品、加班津贴、体检、国家法律法规规定的*切费用。*年费用。 |
| * |
司炉工 |
****元／月／人 |
*人 |
****** |
****** |
含人员*险*金、劳保用品、加班津贴、体检、国家法律法规规定的*切费用。*年费用。 |
| * |
锅炉年检，安全阀、压力表效验 |
*****元／年 |
*年 |
***** |
***** |
含锅炉的内外检、安全阀、压力表效验费。 |
| * |
水质处理耗材费、及化验药剂 |
*****元/年 |
*年 |
***** |
***** |
含软水处理用盐及各种化学试剂。 |
| * |
锅炉废气、废水排放检测费 |
*****元／年 |
*年 |
***** |
***** |
含全年锅炉废气、废水排放检测费用 |
| * |
设备保养维护费、材料费 |
*****元/年 |
*年 |
***** |
****** |
含锅炉维护保养、维修工具、消耗品（生料带、绝缘胶布、润滑油等）设备备件（阀门、螺栓等）。 |
| * |
日常办公用品 |
*****元/年 |
*年 |
***** |
***** |
含各项记录本、打印纸、纸、笔、墨盒等办公用品。 |
| ** |
公司管理费 |
******元/年 |
*年 |
****** |
****** |
含技术总工、安全员、节能工程师、环保工程师等费用 |
| ** |
税费 |
* |
*项 |
***** |
****** |
税率*% |
| 总价（元） |
总价（元） |
总价（元） |
总价（元） |
******* |
******* |
大写金额：*************整 |
*
附件*：锅炉房运维服务季度考核表
《锅炉房运维服务季度考核表》
| 序号 |
考核项目 |
考核标准 |
标准得分 |
考核问题情况 |
考核得分 |
|
|
运行维护 |
** |
|
|
|
每天*次对锅炉房、热水交换站、分汽缸间、采暖交换站等设备进行全面巡视检查 |
未按照要求进行巡视检查和记录，扣*分；检测项目缺失每项扣*分。 |
* |
|
|
| * |
根据要求按时修复*般性故障设施。阀门漏水漏气，跑冒滴漏等故障。 |
未进行保养、修复故障，扣*分；未在规定时间内修复扣*分。 |
* |
|
|
| * |
检查机房设备卫生情况并定期清理保持设备清洁正常运行。 |
卫生脏乱差扣*分，机房内堆放杂物扣*分，运行设备有脏污严重扣*分 |
* |
|
|
| * |
按照规定定期检测锅炉污染物排放，必须达到排放标准。 |
未按照要求进行污染物排放检测，扣*分：排放检测项目缺失每项扣*分。 |
* |
|
|
| * |
每月*次对主要设备进行全面检查维护、保养、维修，汇总分析设备运行情况，制定检修计划，需要更换配件的及时上报院方。 |
未按要求进行例行维护，扣*分：维护项目缺失每项扣*分。 |
* |
|
|
| * |
根据设备使用要求，制定设备检验、检测方案，建立台账。 |
未按要求制定设备检验、检测方案、建立台账扣*分；制定设备检验、检测项目缺失每项扣*分。 |
* |
|
|
|
定期召开安全教育培训会，有培训记录。根据实际情况制定应急预案，定期进行预案演练 |
未定期召开安全教育培训会，没有培训记录，扣*分，学习效果不达标扣*分。未制定应急预案，扣*分；未定期应急演练，扣*分，演练方案内容不全面扣*分。 |
* |
|
|
| * |
每月做好技术资料的收集、整理，应对系统运行状况、运维过程进行记录，并整理形成系统运行资料存档 |
未按要求进行资料收集、整理，扣*分；未按要求进行文档收集、存档，扣*分。 |
* |
|
|
|
服务指标控制系统可用率：大于等于**%。（注：系统可用率=*-季度异常写机小时数/季度小时数****%）。 |
服务指标控制系统可用率小于**%，扣*分：小于**%，扣*分；小于**%，扣**分。 |
**** |
|
|
| * |
故障报修服务响应时间： |
响应滞后*.*小时，扣*分；滞后*小时，扣*分；滞后*小时，扣*分。 |
* |
|
|
| * |
故障恢复时间：*般故障小于等于*小时，重大故障小于等于**小时。 |
故障修复时间滞后！小时，扣*分：滞后*小时，扣*分；滞后**小时，扣*分。 |
* |
|
|
| * |
使用科室有效投诉 |
科室有效投诉每次扣*分，扣完为止。 |
* |
|
|
| * |
组织体系 |
组织体系 |
** |
|
|
| * |
应建立项目负责人、运维工程师、运维技术员等技术支持体系。 |
技术支持体系不完善扣*分：缺失每项扣*分。 |
* |
|
|
| * |
运维公司应进行岗位设制，制定各岗位职责。 |
无岗位设制和各岗位职责扣*分；缺失每项扣*分。 |
* |
|
|
| * |
应成立专职队*负责运维工作，运维人员由技术人员、管理人员组成，明确运维人员每天不少于*人，并根据工作内容配备相应的专业技术人员。 |
未根据工作内容配置相关人员或配置人员不足，缺*人，扣*分。 |
* |
|
|
|
运行项目主管应持有《特种设备安全管理*证》运行维保人员必须持有（**操作证），并在有效期内，部分人员需要持有低压电工运行操作证。 |
未配置相应业务知识人员（或未持证上岗），每发现*人无**操作证扣*分。 |
* |
|
|
| * |
保障资源 |
保障资源 |
** |
|
|
| * |
应配备必要的专用仪器、仪表、维护工具，并定期测验校正、妥善保管。 |
未配备必要的工具扣*分；上述工具缺少每项扣*分。 |
* |
|
|
| * |
应根据实际需求提供备品备件清单，并妥善保管，详细记录。 |
未列备品清单扣*分；备品备件未妥善保管扣*分。 |
* |
|
|
| * |
应建立健全运维管理制度，主要有工作制度、 |
未建立相关制度扣*分缺失每项扣*分。 |
* |
|
|
**
|
行为规范、操作规程、传染病防控等。 |
|
|
|
|
|
|
|
合计 |
|
|
*** |
|
|
共计***分说明*.设备可用率低于**%，总分为*；*.设备损坏未按照医院要求及时抢修，总分为*；*.系统设备运维工作未按照要求执行，造成严重后果或恶劣影响，总分为*：； |
共计***分说明*.设备可用率低于**%，总分为*；*.设备损坏未按照医院要求及时抢修，总分为*；*.系统设备运维工作未按照要求执行，造成严重后果或恶劣影响，总分为*：； |
|
|
|
|
**
附件*：设备明细表
****区中医医院热源系统设备明细
| 序号 |
设备名称 |
规格型号 |
单位 |
数量 |
|
锅炉房 |
锅炉房 |
锅炉房 |
锅炉房 |
| * |
超低氮蒸汽锅炉 |
品牌：科诺型号：****-*.**-*(***）蒸发量：**/*蒸汽温度：***℃蒸汽压力：*.***** |
台 |
* |
| * |
超低氮承压热水锅炉 |
品牌：科诺型号：****.*-*.*/**/**-*（***）额定热功率*.***.额定出、进水温度**/**℃ |
|
* |
| * |
超低氮燃烧器 |
品牌：卡瓦诺型号：****-***-*.*-*额定输出热功率：*.**-*.***燃料压力：**-***** |
台 |
* |
| * |
蒸汽锅炉补水泵 |
品牌：南方泵业型号：*****-********=**/*，*=****，*=*** |
台 |
* |
| * |
热水锅炉循环泵 |
品牌：新界型号：******-***（*）**=****/*，*=***，*=**** |
台 |
* |
| * |
热水锅炉补水泵 |
品牌：新界型号：****-**=**/*，*=***，*=*.*** |
台 |
* |
| * |
全自动软水设备 |
品牌：富莱克型号：*=***/* |
套 |
* |
| * |
软化水箱 |
容积：*** |
个 |
* |
| * |
烟肉 |
|
个 |
/ |
|
生活热水机房 |
|
|
|
| * |
波节管式换热器 |
品牌：****特高换热设备有限公司产品型号：*********-*.*-**.*-*.*/*.*-*换热面积：***，设计压力*.****容积*.** |
台 |
* |
| * |
半容积式换热器 |
品牌：****特高换热设备有限公司产品型号：**********-*.*-**.*-*.*/*.*-*换热面积：***，设计压力*.****，容积*.** |
台 |
* |
|
半容积式换热器气压水罐 |
品牌：****特高换热设备有限公司产品型号：**********-*.*-**.*-*.*/*.*-*换热面积：***，设计压力*.****，容积*.**²。品牌：****特高换热设备有限公司产品型号：********设计压力*.****，容积*.***。 |
台台 |
** |
| * |
循环泵 |
品牌：上海连宇泵业*=**.**，*=**.**，*=*.*** |
台 |
* |
| * |
循环泵 |
品牌：上海连宇泵业*=**，*=***，*=**.**** |
台 |
* |
| * |
换热站机房 |
换热站机房 |
换热站机房 |
换热站机房 |
| * |
板式换热器 |
型号：*******换热面积***.** |
台 |
* |
| * |
板式换热器 |
型号：******换热面积** |
台 |
* |
| * |
板式换热器 |
型号：******换热面积*.** |
台 |
* |
| * |
管道循环泵 |
品牌：英伦泵业型号：******-**/**=****，*=***，*=**** |
|
* |
| * |
循环泵 |
品牌：英伦泵业规格：***-***-****=****，*=***.*=**** |
台 |
* |
| * |
循环泵 |
品牌：英伦泵业 |
台 |
* |
| * |
循环泵 |
品牌：英伦泵业 |
台 |
* |
| * |
水箱 |
容积：*** |
台 |
* |
**
附件*：项目质量控制方案要求及应急处置方案
*、项目质量控制方案要求
*.*质量控制方案合理完善。严格执行《供热燃气蒸汽锅炉运行技术规程》，《锅炉大气污染物
排放标准》《工业锅炉水质》设备运行管理规程，保证锅炉系统的正常运行，认真巡视，定期保
养，及时维护。因外包服务公司责任，发生*次以上（含*次）未按照合同约定履行维保协议，
且经院方多次提醒仍不履约，则院方有权立即单方解除合同，按照外包服务公司实际履约的比例
并扣除违约金后进行结算。
*、质量控制规范有据可循
依据****/****-****《供热燃气蒸汽锅炉运行技术规程》**/*****-****《工业锅炉水质》、
****/***-****《锅炉大气污染物排放标准》编制质量控制方案，
*、质量控制目标清晰明确
*.*确保锅炉设备废气、废水排放符合国家标准，如出现超标排放事故所有法律责任及处罚资金
由外包服务公司负担。
*.*生活热水供水温度不低于**℃。
*.*蒸汽供应工作压力在*.*-*.****区间。
*.*热能因设备故障中断供给时间全年累计不大于**分钟。
*、投诉处理方案
*.*外包服务公司针对本项目的院内投诉、*****投诉分别制定应对投诉处置预案，预案要合理
完善。
*.*对投诉做出积极响应，配合医院及时处理投诉，因外包服务公司的服务质量、服务过程等引
起的有效投诉，在处理时涉及赔偿的要承担赔偿责任。
*.*对所有投诉处理结果要应及时反馈给投诉受理部门
*、安全管理方案
依据****/****-****《供热燃气蒸汽锅炉运行技术规程》**/*****-****《工业锅炉水质》
等相关规范编制：《锅炉运行管理规定》《锅炉工交接班制度》《巡回检查制度》《设备维修保
养制度》《锅炉房水质管理制度》《压力容器管理制度》等制度。
*.*若因外包公司运维人员在服务期间违反安全操作规程等出现重大安全事故造成人员伤害和
财产损失，院方有权立即单方解除服务台同。
*.*若因外包公司安全管理不到位在安全检查时发现重大安全隐患，院方有权立即单方解除服务
合同。
*.*锅炉房应有以下记录文件包括：
*.*.*锅炉及附属设备的运行记录
*.*.*交接班记录；
*.*.*水处理设备的运行及水质化验记录
*.*.*设备检修保养记录
*.*.*单位主管领导和锅炉房管理人员的检查记录；
*.*.*事故记录；
*、传染病防控方案要求
*.*完善防控制度、工作流程和应急预案。
*.*开展全员培训，全面提高感染防控意识和水平。
*.*节能、环保要求
*.*要建立完善的节能、环保规章制度。
*.*有具体的设备设施节能方案且实施效果优。
*.*确保本项目设备设施在节能模式下稳定运行。
*.*科学分析运行数据，避免能源浪费。
*.*定期检测污染物排放指标，确保达标排放
**
附件*：团队人员配置
*、人员配置依据：
《特种设备使用单位安全管理准则》。*.*.*条，特种设备安全管理人员：特种设备安全管
理人员应当掌握相关的安全技术知识，熟悉有关特种设备的法规和标准，持证上岗。
第*.*.*.*.*条，每台在用锅炉当班持证的司炉工、水处理操作人员应按下列数量配备：
*）蒸发量小于**/*的锅炉（热水锅炉供热量*.***），司炉工、水处理操作人员不少于*名；
*）蒸发量小于***/*（热水锅炉供热量***），大于或等于**/*的（热水锅炉供热量*.***）
燃气锅
炉或电锅炉司炉工不少于*名；水处理操作人员不少于*名。
*、人员配置要求：
锅炉房需要配备项目主管*名，负责锅炉日常安全运行管理工作。司炉工上岗人员根据锅
炉实际运行情况配备，**小时有人运行值守。白班运行人员不少于*人，*人主要负责锅
炉系统设备、交换站设备、建筑内外供热管网、太阳能系统设备日常设备维护保养、巡视、故
障处理。水质化验人员可由其他工作人员兼职，负责锅炉用给水处理及硬度、锅炉水碱度、**值
*项指标化验，工作人员必须持有相应证件。
*、人员资质要求：
*、锅炉运行项目主管；持有****市市场监督管理局颁发的《特种设备安全管理*证》，从
事锅炉系统运行管理*年以上工作经验，计算机熟练应用。
*、司炉工：持有《中华人民共和国特种设备作业人员证》作业类别及代码：工业锅炉司炉**。
*、锅炉水质化验员：持有《中华人民共和国特种设备作业人员证》作业类别及代码：锅炉
水处理**。
*、设备保全工：持有《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别：低压电工作业（维修
等。
*、团队人员配置方案：
根据《特种设备安全法》、《特种设备使用单位安全管理准则》《劳动法》等法律法规，结合
本项目实际情况、招标文件甲方要求。运行维护各岗位人员按照行业管理规范配置，岗位设置齐
全，架构合理。
固定运行维护人员**人
项目主管*名，负贵锅炉日常安全运行管理工作。
具备司炉工资质人员上岗人员**人，其中*人具备司炉和水质化验双资质，*人具备司炉
和电工（焊工）双资质。运行主管具备特种设备安全管理*级/工业锅炉司炉**/锅炉水处
理***个资质证件。
值班人员安排如下：其中白班运行人员*人（多配备*人），其他每班配备*人，*班*轮
**
转，**小时有人运行值守。*人主要负责锅炉系统设备、交换站设备、建筑内外供热管网、
太阳能系统设备日常设备维护保养、巡视、故障处理
水质化验人员均由司炉和水质化验双资质人员兼职，配备*名同时具备司炉和水质化验资质
人员负责锅炉用给水处理及硬度、锅炉水碱度、**值*项指标化验，持有相应证件。
设备保全人员均由司炉和电工（焊工）双资质人员兼职，配备*名同时具备司炉和电工（焊
工）双资质人员负责设备保全工作。
*、人员工作年限：
司炉工：持有《中华人民共和国特种设备作业人员证》作业类别及代码：工业锅炉司炉**，锅炉
水处理**从事锅炉系统设备操作*年以上工作经验
锅炉水质化验员：持有《中华人民共和国特种设备作业人员证》作业类别及代码：锅炉水处理**，
锅炉水质化验*年以上工作经验
设备保全工：持有《中华人民共和国特种作业操作证》作业类别：电工作业、焊接与热切割作业，
操作项目：低压电工作业（维修）、焊条电弧焊与碳弧气刨、气焊、气割；有限空间操作证。设备保
全*年以上工作经验。
**
附件*：岗位职责和工作内容
*、本项目实施岗位工作职责
*.*、项目主管
*）直接负贵锅炉房安全、稳定、节能运行、达标排放，配合甲方进行各项安全检查；
*）负责对员工进行管理
*）负责对项目进行标准化建设；
*）负责监督锅炉房设备日常维护保养，全院区管网的维修及制定维修计划，合理安排压
力容器检测（压力表、安全阀），组织锅炉炉体及交换罐罐体的年检工作（内、外检），合理计
划燃气设备的检测、效验及燃气购买计划，负责安排烟气检测工作；
*）负责对事故、故障及异常情况的处理、记录及上报工作：如发生突发故障应在**分钟内
组织抢修队*进行抢修，并且电话逐级通知上级主管部门领导及相关使用部门。要保障锅炉房
各项工作及全院区管网无论出现任何故障都能够立即组织抢修处理，确保锅炉正常运行及供应
工作；
*）负责检查各班的工作及监督检查《锅炉房运行记录表》、《交接班记录》、《报修记录表》
等的填写情况。
*.*、运行人员（维修工、司炉工、水质化验员）
*）负责锅炉及辅机设备的安全、经济运行
*）负责水质化验，确保水质达到国家标准
*）负责锅炉房及宿舍卫生环境达到医院检查标准
*）负责锅炉房及辅机设备的日常维护、保养。
*）负责锅炉房、换热站、供热管道、太阳能系统运行维修及外网巡视检查
*）负责燃气设备、管道的巡视检查
*、项目实施岗位工作内容：
*.*、司炉工工作内容
*）必须认真履行岗位职责，严格遵守巡回检查、水质管理、设备保养、安全检测、清洁卫
生等制度，确保系统的技术安全和运行状态良好；
*）按照有关规定，定期校验、检修或更换安全阀、压力表、各安全附件和受压元件，确保
其发挥正常的技术功能
*）每班对水位表进行*次冲洗，每周进行*次手动开启安全阀，每月做*次安全阀自喷实
验，并详细做好技术状态记录，备查：
**
*）司炉工每班必须经常对锅炉及辅助设备设施进行巡检，确保安全运行。检查内容为：设
备运行情况，仪表显示情况，供热管道及各个阀口是否严密，以及自动补水装置及压力、燃烧
器控制箱、水泵运行是否正常；
*）每日根据水质定期进行排污，保证给水和炉水的质量，保持充足的软化水储备；
*）每小时巡视*次，并将情况填写进《锅炉运行记录表》。在巡视中发现异常情况，应采
取积极的处理措施，立即报告主管并注意人身和设备的安全。
*.*、水质化验员工作内容
*）水质化验员要熟悉并掌握设备仪器药剂的性能性质和使用方法；
*）采用锅内加药水处理的锅炉，每班必须对给水硬度、锅炉水碱度、**值*项指标至少化
验*次；
*）采用锅外化学水处理的锅炉，对给水应每*小时测定*次硬度、**值及溶解氯；锅炉水应
每*-*小时测定*定碱度氯根**值及磷酸根；
*）分析化验用的药剂应妥善保管，易燃易爆有毒有害药剂，要严格按规定保管使用
*）锅炉停用检修时，首先要有水质化验员检查污垢腐蚀情况对污垢的成分和厚度，腐蚀的
面积和深度以及部分做好详细记录
*）化验室和水处理间应保持清洁卫生，做好防水措施；
*）水处理设备的运行和水质检验记录填写完整正确
*.*、维修工岗位工作内容
*）锅炉房、换热站、供热管道、太阳能系统设备进行经常性的维护保养、日常巡视，结合
巡回检查发现的问题及时维修：
*）维修保养的主要内容：压力表损坏、表盘不清及时更换；跑、冒、滴、漏的阀门及时检
修或更换：转动机械润滑油路保持畅通，油杯保持*定油位；检查维修风机、给水管道阀门给
水泵等：配电动力柜、水泵动力柜、控制柜检查维修，*次仪表和保护装置维修。清除设备及
附属设备上的灰尘；
*）安全附件试验校验，安全阀放气或放水试验每周至少*次，自动放气或放水试验每*个
月至少*次，每年必须检验*次；压力表正常运行每周冲洗*次存水弯管，每半年检验*次，
并在刻度盘上划指示工作压力线，校验后铅封：高低水位报警器，低水位连锁装置，超压、超
温报警器，超压连锁装置，每月至少作*次报警连锁试验
*）设备维护保养和安全附件试验校验情况，要详细作好记录
*.*、项目主管工作内容：
**
*）负责监督锅炉房设备日常维护保养，全院区管网的维修及制定维修计划，合理安排压力
容器检测（压力表、安全阀，包含燃气调压箱内压力表、放散阀），组织锅炉炉体及交换罐罐体
的年检工作（内、外检），合理计划燃气的检测、效验及燃气购买计划，负责安排烟气检测工作：
*）负责对事故、故障及异常情况的处理、记录及上报工作；如发生突发故障应在**分钟之
内组织抢修队*进行抢修，并且电话逐级通知上级主管部门领导及相关使用部门。要保障锅炉
房各项工作及全院区管网无论出现任何故障能够立即组织抢修处理，确保锅炉正常运行及供应
工作；
*）负责检查各班的工作及监督检查《锅炉房运行记录表》、《交接班记录》、《报修记录表》
等的填写情况。
*）收集、管理特种设备技术档案；
*）编制日常安全检查计划并组织落实：结合实际情况建立并落实安全主体责任的长效机制
建立健全日管控、周排查、月调度工作制度。
*）随时检查锅炉运行状态，确保锅炉安全、稳定、节能运行、达标排放
*）提出紧急救援演习计划，负责组织紧急救援演习具体工作：
*）组织实施特种设备作业人员的培训和教育工作
*）人员日常工作安排及标准化建设：
*、锅炉运维主管岗位职责和工作内容
本项目锅炉运维主管负责锅炉日常安全运行管理。持有《特种设备安全管理*证》，从事锅
炉系统运行管理**年工作经验，计算机熟练应用。
| 锅炉运维主管岗位职责 |
锅炉运维主管工作内容 |
| *，直接负责锅炉房安全、稳定、节能运行、达标排放，配合甲方进行各项安全检查；*.负责对人员进行管理；*,负责对项目进行标准化建设：*.负责监督锅炉房设备日常维护保养，全院区管网的维修及制定维修计划，合理安排压力容器检测（压力表、安全阀），组织锅炉炉体及交换罐罐体的年检工作（内、外检），合理计划燃气的检测、效验及燃气购买计划，负责安排烟气检测工作；*.负责对事故、故障及异常情况的处理、记录及上报工作；如发生突发故障应在**分钟之内组织抢修队*进行抢修，并且电话逐级通知上级主管部门 |
*，检查和纠正特种设备使用中的违章行为，发现问题应立即处理；情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人*.收集、管理特种设备技术档案；*.编制日常安全检查计划并组织落实：*,随时检查锅炉运行状态，确保锅炉安全、稳定、节能运行、达标排放；编制定期检验计划并落实定期检验的报检工作； |
| 领导及相关使用部门。要保障锅炉房各项工作及全院区管网无论出现任何故障能够立即组织抢修处理，确保锅炉正常运行及供应工作*负责检查各班的工作及监督检查《锅炉房运行记录表》、《交接班记录》、《报修记录表》等的填写情况。 |
*提出紧急救援演习计划，负责组织紧急救援演习具体工作：*，组织实施特种设备作业人员的培训和教育工作；*,人员日常工作安排及标准化建设。 |
运行人员岗位职责和工作内容
| 岗位职责 |
运行人员（司炉工、水质化验员、设备保全工）工作内容 |
| *,负责锅炉及辅机设备的安全、经济运行。*.负责水质化验，确保水质达到国家标准*,负责锅炉房及宿舍卫生环境达到评比标准*.负责锅炉房及附属设备的日常维护、保养。*负责锅炉房、换热 |
司炉工：*，认真履行岗位职责，严格遵守巡回检查、水质管理、设备保养、安全检测、清洁卫生等制度，确保系统的技术安全和运行状态良好；*，按照有关规定，定期校验、检修或更换安全阀、压力表、各安全附件和受压元件，确保其发挥正常的技术功能：*，每班对水位表进行*次冲洗，每周进行*次手动开启安全阀，每月做*次安全阀自喷实验，并详细做好技术状态记录，备查：*.司炉工每班必须经常对锅炉及辅助设备设施进行巡检，确保安全运行。检查内容为：设备运行情况，仪表显示情况，供热管道及各个阀门是否严密，以及自动补水装置及压力、燃烧器控制箱、水泵是否正常；*每日根据水质定期进行排污，保证给水和炉水的质量。保持充足的软化水储备；*，每小时巡视*次，并将情况填写进《锅炉运行记录表》。在巡视中发现异常情况，应采取积极的处理措施，立即报告主管并注意人身和设备的安全。 |
| *,负责锅炉及辅机设备的安全、经济运行。*.负责水质化验，确保水质达到国家标准*,负责锅炉房及宿舍卫生环境达到评比标准*.负责锅炉房及附属设备的日常维护、保养。*负责锅炉房、换热 |
水质化验员：*.熟悉并掌握设备仪器药剂的性能性质和使用方法；*.采用锅内加药水处理的锅炉，每班必须对给水硬度、锅炉水碱度、**值*项指标至少化验*次；*.采用锅外化学水处理的锅炉，对给水应每*小时测定*次硬度、**值及溶解氯：锅炉水应每*~*小时测定*定碱度氯根**值及磷酸根；*.分析化验用的药剂应妥善保管，易燃易爆有毒有害药剂，要严格按规定保管使用*锅炉停用检修时，首先由水质化验员检查污垢腐蚀情况对污垢的成分和厚度，腐蚀的面积和深度以及部分做好详细记录；化验室和水处理间应保持清洁卫生，做好防水措施；水处理设备的运行和水质检验记录填写完整正确。 |
| 站、供热管道、太阳能系统运行维修及外网巡视检查维修。 |
设备保全工：*，锅炉房、换热站、供热管道、太阳能系统设备进行经常性的维护保养、日常巡视，结合巡回检查发现的问题及时维修：*,维修保养的主要内容：压力表损坏、表盘不清及时更换；跑、冒、滴、漏的阀门及时检修或更换：转动机械润滑油路保持畅通，油杯保持*定油位：检查维修风机、给水管道阀门给水泵等：配电动力柜、水泵动力柜、控制柜检查维修，*次仪表和保护装置维修。清除设备及附属设备上的灰尘*.安全附件试验校验，安全阀托运放气或放水试验每周至少*次，自动放气或放水试验每*个月至少*次；压力表正常运行进每周冲洗*次存水弯管，每半年至验*次，并在刻度盘划指示工作压力线，校验后铅封：高低水位报警器，低水位连锁装置，超压、超温报警器，超压连锁装置，每月至少作*次报警连锁试验*.设备维护保养和安全附件试验校验情况，要详细作好记录 |
**
附件*：项目设备设施要求
*、锅炉本体维护保养内容
| 序号 |
维保内容 |
要求 |
备注 |
| * |
燃烧室、炉膛清理后恢复 |
干净 |
保养时进行 |
| * |
锅炉观火孔检查清理 |
视镜清晰 |
保养时进行 |
| * |
配合约检、环保第*方检测 |
顺利通过 |
根据需要进行 |
*、燃烧器维护保养内容：
| 序号 |
服务项目 |
达到要求 |
备注 |
| * |
燃烧器重新调试 |
运行良好 |
每年*次 |
| * |
检查燃烧器控制系统 |
动作灵敏 |
每月*次 |
| * |
清理燃烧头，稳焰盘 |
无积碳调校良好 |
每年*次 |
| * |
清理点火电极，火焰检测系统 |
控制良好 |
安全无故障 |
| * |
调整风气匹配 |
空燃比良好 |
每月*次 |
| * |
检测火焰尾气噪音震动状况 |
状况良好 |
每月*次 |
| * |
调整风门伺服电机压力开关电磁阀 |
动作正常 |
每月*次 |
| * |
燃气机过滤器调压阀，燃气开关 |
清理调整 |
每月*次 |
| * |
检查风机马达轴承叶轮 |
运转正常 |
每月*次 |
| ** |
各连接部件的检查 |
检查紧固 |
每月*次 |
| ** |
各润滑件的检修上油 |
润滑良好 |
每月*次 |
| ** |
检查燃烧器受外接控制器动作 |
控制正常，灵敏 |
每月*次 |
设备运行中损坏配件单价****元以上由院方承担，****元以下由本投标人承担。所管理设备出
现人为损坏现象所有修复费用及造成相关损失由本投标人负担。
*、水处理耗材（盐）
| 名称 |
规格 |
单位 |
备注 |
| 盐 |
工业 |
吨 |
符合锅炉水处理要求 |
*、化验药剂、化验器具、**调节剂
**
|
*.****硫酸液 |
***** |
瓶 |
|
*****硝酸银 |
***** |
瓶 |
|
*.*%络黑* |
***** |
瓶 |
| 化验药剂 |
环境污染处理剂 |
氨缓 |
****桶 |
桶 |
|
*%酚酥 |
****** |
瓶 |
|
*.*%甲基橙 |
***** |
瓶 |
|
**%络酸钾 |
****** |
瓶 |
|
**值试纸 |
|
包 |
|
滴定管 |
茶色 |
根 |
|
滴定管 |
白色 |
根 |
| 化验器具 |
非金属矿物制品 |
铁架台 |
|
套 |
|
滴瓶 |
茶色 |
个 |
|
滴瓶 |
白色 |
个 |
|
定量加液管 |
|
支 |
|
漏斗 |
|
个 |
| **调节剂 |
**调节剂 |
*******增高剂 |
**公斤 |
桶 |
**
附件*：投诉处理方案
投诉处理方案
供暖投诉处置方案
供暖投诉是每个供暖季都会出现的问题，民众对于供暖质量的要求也越来越高。供暖投诉
包括供暖不足、供暖温度过高、暖气管道破裂等各种问题。针对这些投诉，需要采取科学的应
对措施，尽快解决问题，切实保障民众的生活需求。本文将就如何处理供暖投诉问题，提出*
些方案。
*、处理流程
供暖投诉的处理需要满足快速、公开、公正、及时等要求，包括以下几个步骤！
第*步：接收投诉
投诉渠道可以是电话、网站、信函等。每个渠道需要有专人负责接收投诉，接收到投诉后，
需要将投诉的详细情况登记在案，包括投诉人、投诉时间、投诉问题等
第*步：现场勘察
接收到投诉后，需要第*时间派出专门的技术人员进行现场勘察，查看供暖设施的运行状
况，确认投诉内容的真实性和合理性。勘察的结果需要及时反馈给投诉人
第*步：处理投诉
根据勘察结果，制定相应的处理方案，回应投诉人并尽快解决问题。在处理投诉过程中，
需要严格按照相关法律法规和标准执行，确保客观公正、合法合理。如果无法解决，需要给出
合理的解释和承诺，保证投诉人的合法权益。
第*步：反馈投诉结果
投诉处理完成后，需要及时反馈处理结果给投诉人，并取得投诉人的反馈意见。处理结果
需要及时公开，保障公众的知情权。
*、处理方案
处理投诉需要具备相应的处理方案。以下是处理供暖投诉的*些方法：
方法*：技术专家协同
在供暖投诉的处理过程中，需要协同各类技术专家进行勘察和解决问题。技术专家可以包
括供暖设备制造商、第*方技术服务机构等，他们可以为投诉处理提供专业支持。
方法*：优化投诉渠道
在处理投诉过程中，可以采取优化投诉渠道的措施，提高投诉的时效性和公开性。可以设
置投诉热线，增加投诉渠道，扩大投诉的看盖面，提高民众的投诉积极性
方法*：加强监管和管理
在日常供暖管理中，可以加强对供暖设施的监管和管理。加强设施维护和更新，定期检查
设备的安全、可靠性和稳定性，提高供暖设施的运行效率和质量。同时，加强对供暖企业的监
管，提高供暖企业的责任意识。
**
*、投诉处置响应时效
*.快热投诉*小时内必须响应，
*.紧急情况马上交排人员立即处理处置
*，*段供投诉*个小时内处理处置办结
*.重要供暖投诉，需要聘请专家诊所处理处置，*小时内办结。
*，特殊情况的供暖投诉，需要甲方的道配台的，主动联系甲方，在**小时内处理处置办
结
、投诉处置配合皮
为了提高投诉处置配合度，本投标人采取以下办法措施：
*，加强宣传
通过在每个单元张贴“供热问题请找我”宣传单、在小区业主群主动亮明身份受理供基示
求等途径，让用户遇到问题时能想到企业，找得到企业、能解决问题，力争格投诉在企业内部
精准、快速解决
*，畅通投诉道
公布全市**个县市区投诉受理中心和俱执企业热线服务电话，方便客户及时反映快热问题
确保市民诉求第*时间直达供热企业
*.快速响应
持续落实诉求办理*小时工作机制，确保市民诉求第*时间解决
要组织供热企业按照今年省平台投诉任务量提前准备测温表，接到省平台投诉后，立即上
门安装测温表，以优质、高效的服务让用户满意。
本投标人针对本项目的院内投诉、*****投诉，分别制定院内投诉处理方案、*****投诉
处理方案：对投诉做出积极响应，配合医院及时处理投诉，因投标人的服务质量、服务过程等
引起的有效投诉，在处理时涉及赔偿的要承担赔偿责任。对所有投诉处理结果要应及时反给
投诉受理部门
**
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