后勤****管理服务合同
甲方(采购人)：****县人民医院
乙方(中标人)：****
签订日期：****年*月*日
签订地点：****县人民医院
根据委托(****)对****县
人民医院保洁洗涤后勤服务项目进行招标采购（招标编号：
****-****-****）的招标结果，乙方为中标人，现依照招
标文件、投标文件及相关文件的内容，依照《中华人民共
和国民法典》等法律法规的规定，甲乙双方在自愿、平等、
协商*致的基础上，双方达成如下合同：
*.简述
*.*聘用范围及性质
甲方在此聘用乙方为合同范围内提供[环境保洁、洗涤]
管理服务（“管理服务”）并根据本合同支付服务费；乙方接受
聘用根据本合同提供管理服务。
*.*甲方支持与合作
双方同意本协议目的在于使甲方在相关业务领域得到
更好的专业服务。甲方认可为实现此目的，乙方需要甲方相
关部门人员的支持与合作，甲方同意在合同内尽其最大努力
提供此类支持与合作。
*．服务
*.*管理服务
*.乙方应为甲方提供以下管理服务：
，*
管理服务职能服务详情见以下附件
项目服务内容及需求附件*
*.上文*款列明之附件详细说明了乙方管理服务的服
务区域及面积、乙方工作职责说明、服务人员职责等。乙方
同意培训、管理和指导其员工（“服务人员”）按照本合同及附
件开展管理服务。这些附件为本合同的*部分。
*.*培训材料
乙方将提供并保留所有培训服务人员必需的培训设
备、胶片、幻灯片、影像资料、日常工作和项目日程表、
标准操作程序和培训服务人员的培训手册并承担上述材
料的费用。这些材料为乙方所有，甲方有权查阅。
*.*由乙方承担的费用
*.乙方将承担与管理服务有关的直接运作费用。为
本合同之目的，“直接运作费用”是指乙方为提供本合同规
定的管理服务而直接产生的费用，包括但不限于：
（*）乙方员工的基本工资、加班工资、奖金、社会
保险（包括养老、工伤、生育、失业和医疗）、工会经费、
职工教育经费和培训费、劳保费、工作服费用、保洁设备
折旧费、保洁工具、保洁耗材、运送通信装备、管理费、
税收费等费用在内；乙方所派出的管理人员不属于甲方员
工。乙方应当与其派出人员建立劳动合同关系并承担工
资、*险等费用。甲方所支付的服务费还包括了保洁过程
，*
中使用的消毒剂、保洁易耗品等*项保洁耗材的费用及保
洁工具的提供与维修费用；
（**）第*.*条中所述的培训材料费；
*.员工
*.*乙方员工
*.乙方将向甲方派驻符合履行管理服务需要的管理
人员。其中*人为项目协调经理，由他（她）作为乙方的
主要代表执行本合同中乙方的权利和义务。
*.除管理人员外，乙方还将提供对甲方进行有效管
理服务所需的所有服务人员（包括主管、培训人员、技术
人员和特别项目所需的人员等）。
*.*和*中的人员均为乙方人员。乙方将承担他们的
工资和其它与其工作有关的、国家或地方法规所要求缴纳
的社会福利保险。
*.如果甲方基于适当的理由确认乙方的任何服务人
员为甲方所不能接受，甲方可以书面形式要求撤换该人
员。
*.材料与物品
*.*本条的范围
本第*条明确划分双方为提供管理服务所需的材料
和物品的责任。
*.*环境保洁
，*
*.乙方根据本合同进行环境保洁管理服务所必需的
材料和物品费用(不含*款中的易耗物品)包含在本合同金
额内(合同金额定义见本合同第*条)。
*.医疗垃圾袋由甲方提供并承担相关费用。
*.设备与工具
*.*乙方提供的设备
乙方为履行管理服务所提供的设备及软件（包过计算机硬
件），在随同乙方进场时，应当由双方共同就进场设备及其
完好性做好书面确认，同时双方应当对甲方移交给乙方管理
的设备做好书面确认。
*.*乙方提供的设备
除本合同另有约定外，合同期间所有乙方为履行管理服
务所提供的设备及软件(包括计算机硬件)仍为乙方财产。乙
方应负责上述(包过甲方提供的设备全自动洗脱机（鸿尔
***-****、烘干机（鸿尔***-***）)设备的维修、保养
和设备更新，而不再向甲方另行收费。
*.*乙方设备折旧及合同终止乙方设备安排
*.乙方为向甲方提供本合同规定之管理服务而投入
的设备，乙方按照直线折旧法折旧，在从本合同生效之日
起的*年之内将该类设备投入的费用摊销完毕。
*.本合同到期终止时，甲方可选择从乙方处购买任
何非乙方专利设备，价格为该设备届时帐面价值或原价的
，*
**％，以*者之间的较高者为准。在转让乙方的任何设备
时，甲方应除去设备上所有乙方标识。
*.如果本合同提前解除，则甲方应当补偿乙方尚未摊
销完毕的设备费用。在乙方收到甲方足额的补偿款项之
后，该类设备的所有权归于甲方所有。乙方有义务保证该
类设备在转移给甲方之时处于正常的使用状态，可以合理
的正常进行使用。如果本合同因乙方违约提前解除，甲方
不需要负责补偿。
*.*合同期满终止或出现任何事由的解除，乙方均应当将
进场时所接收的甲方设备完好归好甲方。
*.付款
*.*合同金额
合同金额与期限:本合同总价（已含税）为
*******.**元（大写:***********元整）。本
次采购服务期为****，合同采用*+*模式签订，*年合同
期满后，乙方达到采购人各项考核目标，经双方确认后再
行续签。
每月合同金额为人民币******.*元(“合同金额”),
该合同金额需根据第*条以下各款进行
*.*合同金额的支付
*.甲方收到乙方次月提交发票后**个工作日内办
理转帐相关手续。
，*
*.如果本合同金额的任何款项未能在应付日付清，
未付清部分从应付日起按银行月息活期付息，直至该款项
付清为止。
*.*合同金额的调整：服务范围及内容变更
本合同金额是根据附件中所列的服务区域及面积、乙
方工作职责说明、服务人员职责、设备和具体工作任务而
确定的。
*.应急大楼在未启用前每个月扣除此项服务费用
*****.*元
*.所规定的合同金额的变化由双方签订补充条款
后执行。
*.*履约保证金金额:合同总价的**%，签订合同后*个工
作日内中标人以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构
出具的保函等非现金形式向甲方提交履约保证金。项目验收
合格后（人员、设备到位）**个工作日内予以退还（不计利
息）。
*.赔偿；保险
*.*对甲方的赔偿
对于乙方或乙方服务人员在根据本合同提供管理服
务过程中的过失行为或疏忽给甲方、甲方员工和患者所造
成的任何直接责任(包括合理的律师费)，乙方同意给予赔
偿使其免受损失。
，*
*.*对乙方的赔偿
对于甲方或其员工的过失行为或疏忽给乙方、乙方管
理人员和员工所造成的任何直接责任(包括合理的律师
费)，甲方同意给予赔偿使其免受损失。
*.*有关危险品的赔偿
甲方有义务指明其场地内存放的危险品(“危险品”)。
乙方不负责危险品的探查、处理，且任何时候乙方不对人
员接触到危险品负责。由于甲方场地内危险品的存放、或
由于甲方其它人有关危险品的任何作为或不作为所加诸
于乙方的任何责任，甲方同意给予乙方补偿(包括有关费用
和合理的律师费)并使其免责。但由于乙方人员自身过错而
导致对自己或他人造成损害的，甲方不承担补偿责任。
*.*索赔限制
如果*方在得知或应该得知引起索赔的事件发生之日
起*年内没有向另*方提出书面索赔，则视为该方放弃索
赔。
*.*有效条款
本合同终止后，第*条款的规定仍然有效。
*.不得聘用对方管理人员
*.*不得招揽
本合同期限内及之后*年内，未经另*方事先书面批
准，甲、乙双方任何*方都不得聘用对方人员或之前**
，*
个月内曾是对方员工的人员，也不得干涉这些员工与另*
方的合同关系。任何*方不得直接或间接地，为自己或为
其它其能够影响的个人、公司聘用或带走另*方的员工。
双方同意本条的目的是为保护双方各自的合法商业权益
而不是旨在限制有关人员的职业选择权利。
*.*违反约定的补救
如果任何*方违反上述约定，在不影响受害方可获得
的其它补救(包括主张赔偿的权利)的前提下，受害方应有
权向具有管辖权的法院申请制止违约方的上述违约行为，
违约方应承担受害方为此所支出的合理的律师费、其它费
用及开支。
**.由甲方提供的场地
**.*场地和公用设施
甲方应在其场所内向乙方提供乙方进行管理服务所
使用的办公室、设备工具库房、洗涤和烘干场地以及各种
设施，这些场地应由乙方独立管理、操作、控制，但甲方
进行安全检查或紧急情况下不受此限。甲方还应向乙方提
供更衣场地，供乙方管理人员和员工提供本合同下管理服
务时使用。所提供的场地应包括所有公用设施(包括上下水
和电、气、通讯等)，上述场地、更衣设施和各种公用设施
及能源均向乙方免费提供。
**.执行检查
，*
**.*执行检查
双方代表应定期召开联席会议回顾乙方的管理服务
履行情况和其它相关事宜。甲方有权对乙方的管理实施监
督、检查和实地抽查，双方共同协商制定考评办法。
**.合同终止
**.*违约通知；宽限期；终止
如果*方（“违约方”）违反其在本合同项下的*项或多
项义务，另*方（“受害方”）应书面通知违约方并指出其违
约性质。违约方应自收到该通知起**天内就通知的违约
事宜予以补救。如果上述违约行为通知**天后违约方仍
未纠正，且给受害方造成重大损失的，受害方届时可以书
面通知违约方终止本合同，在提交终止合同书面通知第**
天后，本合同应视为终止，受害方即可停止履行其在本合
同项下的责任。
**.*终止的后果
本合同的终止不应免除甲方在终止日或之前存在的，
向乙方支付未付款项的义务。本合同终止时，所有甲方到
期款项或欠付乙方的款项应立即到期并由甲方立即予以
支付。
**.*费用和损失补偿
*.如果本合同在合同期限届满前终止（因乙方违约
导致甲方解除合同除外），甲方应就截止终止日时乙方实
，*
际支出但尚未得到补偿的费用给予乙方补偿。此外，甲方
应就乙方由于本合同的提前终止所产生的*切直接损失
(包括对乙方为此不得不遣散或裁减员工的经济补偿；任何
分包合同项下的未付款项；已使用工服、工具的残值费用；
为收取甲方欠款而支付的合理律师费等)给予乙方补偿并
使其免受损失。
*.如果甲方对乙方的服务提出相关的要求或变更，
并由于该要求或变更而导致乙方不得不与其雇员解除劳
动关系，并不得不向其雇员支付解除劳动关系的经济补偿
时，甲方应对乙方予以补偿，以使乙方免受该经济损失。
*.如果本合同在合同期限届满前终止，在乙方违约
或甲方依据本合同约定而行使终止合同权的情况下，乙方
应向甲方退还其已收取但未能提供服务之服务费。此外，
乙方应就甲方由于本合同的提前终止所产生的*切直接
损失(包括不限于甲方因临时替代乙方之服务或善后而额
外支付的费用；为收取乙方欠款而支付的合理律师费等)
给予就甲方补偿并使其免受损失
**.通知
**.*通知及交付方式
本合同项下要求或允许的任何通知都应以书面形式
直接递交或用挂号信邮寄，如邮寄，应支付适当的邮资：
致甲方，请寄至：****县人民医院后勤科收
，**
除，以此类推。
*、服务态度生硬，不能满足科室的合理要求，每投诉*次
扣*分
*、与科室或患者发生争吵、谩骂、动手打人、敲诈用户则，
每次扣*分。
**、对于发生事故后隐瞒不报者，视情节轻重，每次扣*-**
分。
**、医院将根据协议规定每月不定时对中标人工作进行检
查、考评。*年之内，同*服务项目**、考评*次不合格时，
院方将以书面形式通知中标人限期整改，中标人必须向医院
提交整改措施报告，并由医院监督实施。未整改或整改未达
标者，每发现*次扣*分。
**、中标人要爱护医院提供的房屋、办公家具及各种后勤设
备、设施等后勤资产。对于因管理不善而造成丢失或损坏的，
应按资产折旧后的价值赔偿。
**、*年累计综合考核**分以下超过*次的，甲方有权终
止合同，另行聘用其他公司。在新公司进驻前，乙方有责任
延续原来的工作内容并配合甲方做好交接工作。
，**
保洁服务考评标准
| 考核项目 |
考核项目 |
服务要求 |
考评标准 |
| *、人员管理 |
*、人员管理 |
*、人员管理 |
**分 |
| 素质仪表（*分） |
身体及年龄等符合要求，统*着装，统*佩戴胸卡，仪表端庄整洁，有责任心，态度和蔼，语言文明。 |
身体及年龄等符合要求，统*着装，统*佩戴胸卡，仪表端庄整洁，有责任心，态度和蔼，语言文明。 |
未统*着装或佩戴胸卡每人次扣*.*分；工作时语言不文明或与人发生争吵、纠纷*次扣*分；被投诉经查实扣*-*分/次。 |
| 岗位培训（*分） |
先培训后上岗，了解医院基本情况，了解岗位职责，熟悉规章制度，掌握专业技能和职业防护知识。要求每季度进行*次业务培训。 |
先培训后上岗，了解医院基本情况，了解岗位职责，熟悉规章制度，掌握专业技能和职业防护知识。要求每季度进行*次业务培训。 |
上岗前未按规定进行培训的扣*分；未每季度业务培训*次扣*分。 |
| 服务管 |
有内部考核管理制度；有专人 |
有内部考核管理制度；有专人 |
管理制度、专人督查考 |
，**
| 理（*分） |
督查考核并能经常与监管部门联系沟通；有奖惩措施并得到执行。保洁服务人员值班时间在岗并能认真履行职责。医院和病人服务满意率**%以上。 |
核、奖惩措施缺*项扣*分；有管理制度、专人督查考核、奖惩措施，但未执行的，每缺*项扣*.*分。满意率平均每下降*%扣*分。 |
| *、服务规范 |
*、服务规范 |
**分 |
| 保洁时间（*分） |
外环境为早*:**至晚**:**、办公场所为上午*:**-**:**、下午**:**-**:**；病区上午*:**-**:**、下午**:**-**:**、班外值班中午**:**-**:**、下午**:**-**:**。 |
规定时间内无专人保洁的每次扣*分。住院病区及**小时开放区域**:**后无维护人员在岗。 |
| 保洁次数 |
服务区域内至少每日早、中各集中全面清扫*次。病房地 |
病床、床头柜未按规定擦抹的每床（柜）扣*.* |
| （*分） |
面、墙角每周刷洗*次；病床、床头柜每日用消毒液擦抹，病员出院后床单元当日须终末消毒处理。 |
分，未行终末处理或消毒不彻底的每例次扣*.*分。 |
| 保洁用品（*分） |
化学清洗、化学消毒剂、地面养护剂等应为正规厂家合格产品； |
化学用品为非正规产品或不合格产品，每发现*次扣*分；使用方法不规范每次扣*.*分。 |
| 保洁工具（*分） |
针对不同保洁对象使用相应的工具，洁污工具不得混用，感染和非感染工具不得混放混用，厕所、病房、配餐室、治疗室应配有专用洁具，并于每次用后清洗消毒悬挂晾干。各区域使用的拖把应按院感要求分别标记和使用。工具应 |
使用的工具不符要求的每次扣*.*分。拖把无标记或未按标记使用，每例次扣*.*分。洁污工具混放混用的每次扣*.*分。工具用完后未及时清洗消毒或乱存乱放的每件扣*.*分。每少*毛 |
，**
|
保持完好，破损工具须及时更换修理，保洁工具按指定地点规范存放。病房*柜*巾、*床*巾配备齐全。 |
巾扣*.*分。 |
巾扣*.*分。 |
| 垃圾回收（*分） |
垃圾袋*/*满时应更换，每日按时按指定路线上门回收，不同垃圾不得混放。 |
垃圾袋*/*满时应更换，每日按时按指定路线上门回收，不同垃圾不得混放。 |
垃圾袋满*/*后未及时更换的，每例次扣*.*分。回收车不按规定线路行走、乘梯，每次扣*.*分。不同垃圾混放、混运的每次扣*.*分。 |
| 垃圾转运（*分） |
转运车按指定地点停放，不乱停乱放，车辆外观清洁、无异味，垃圾应及时装车，途中无污物污水撒漏、丢弃等。每天对运输工具清洗和消毒*次。 |
转运车按指定地点停放，不乱停乱放，车辆外观清洁、无异味，垃圾应及时装车，途中无污物污水撒漏、丢弃等。每天对运输工具清洗和消毒*次。 |
车辆乱停乱放每次扣*.*分，造成环境污染扣*分；车辆外观不清洁或有异味每次扣*.*分；垃圾暴露、放置于外环境未及时装车每次扣*分。 |
| *、保洁质量 |
*、保洁质量 |
*、保洁质量 |
**分 |
| 病区保洁（**分） |
病区保洁（**分） |
地面保持清洁、光亮，无废物、烟蒂、污渍、痰迹、水渍，湿拖时需摆放防滑提示标识。墙壁、扶手、门窗、家具、灯具、仪器、设备、电器及办公设备无灰尘。玻璃透明干净。屋顶、天花、墙角无蜘蛛网、无积灰；病床、床头柜无浮灰、污迹；墙面、扶手、门窗“牛皮癣”及时清理；屋面、天沟无废物、无积水，全部垃圾均应袋装。 |
湿拖时无提示标识的每次扣*.*分；地面有废物、烟蒂每处扣*.*分，有污渍、痰迹、水渍每处扣*.*分。墙、顶、门、窗、家具、仪器、设备及办公设备、灯具、电扇等有灰尘、污迹每处扣*.*分，玻璃不明亮每处扣*.*分。病床、床头 |
，**
|
|
柜有浮灰、污迹每例次扣*.*分。 |
| 卫生间/公厕（**分） |
保持厕位、厕池、便池、洗手池、拖把池干净整洁无异味，厕内地面干净、防滑、无积水，挂壁式便池等须每天投放芳香球，厕内门窗、天花保洁同病区，厕内设施损坏及时报告维修。 |
厕所不净每次扣*.*分；异味明显加扣*.*分；厕内积水明显每次扣*.*分；挂壁式便池未按规定投放芳香球每厕次扣*.*分。厕内门窗、天花不洁或有蜘蛛网、积灰每项扣*.*分。厕内设施损坏未及时报告维修的每次扣*.*分。 |
| 外环境保洁 |
道路、通道、坪清扫到边，保持干净，无死角、无积灰、无积水、 |
有*处不符合要求的每例次扣*.*分， |
| （*分） |
无烟蒂、无废弃物、绿化区域内无烟蒂杂物，露天阴沟通畅无杂物，树木、杆线及其他户外设施上无悬挂废弃物、广告栏、宣传栏整洁无积灰，房顶、天台无废弃物、垃圾和积水。 |
门前*包不符合要求的每次扣*.*分，造成不良影响的每次扣*分。 |
| 公共设施（*分） |
果皮箱、垃圾桶、垃圾篓、痰盂、水池等公卫设施保持外观清洁，果皮箱、垃圾箱、垃圾篓定时清掏（达到*/*满时应及时换袋），定期清洗，垃圾桶、垃圾篓破损应及时维修或更换。 |
*项未达到扣*.*分。 |
| 特殊保洁（*分） |
无菌室、净化室、新生儿室、实验室等特殊场所保洁须培训考核合格后方可上岗，了解并严格遵守相关规范和要求。 |
随机抽查*人，不能了解规范和要求的每人扣*.*分。 |
| *、其他 |
*、其他 |
**分 |
| 感染废物管理（*分） |
遵守医院感染废物管理制度，病房内配置医疗废弃物垃圾篓，医疗废弃物不得并入生活垃圾袋内，不得私自收集、转移、变卖、处理医疗废弃物。 |
违反医疗废弃物管理制度的*次扣*分；发现有私自收集、转移、变卖、处理医疗废弃物的*人扣*分，直至扣完。有触犯法律的此项不得分。 |
| 指令性任务（*分） |
各种检查、评比、庆典、重要节假日（*·*、*·*、元旦、春节）及应急性任务时，应按医院要求及时做好相关工作，采取有效措施提高卫生保洁质量，能清洗的统*清洗，重点区域应按要求增加保洁维护人员。 |
不能按要求完成指令性任务的，每次扣*-*分；因卫生保洁不达标在检查评比中被扣分的本项不得分。 |
| 其他（*分） |
注意节约用水用电，能擦洗的不得冲洗，清洗拖把、抹布用水应适量，不得敞开水龙头冲淋；发现长流水、长明灯应及时关闭或报修。发现蟑螂、蚂蚁等应及时报告联系有关部门解决，配合有关部门布药和撤药，并通知相关科室注意安全。 |
发现有浪费用水行为的每次扣*分；发现长流水、长明灯每例次扣*.*分；空病房内发现昆虫滋生未报告的每次扣*.*分。 |
，**
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