****合同
(框架协议第*阶段货物类)
项目名称：****市公共卫生医疗中心医疗辅助服务采购项目
合同编号：**************************_***
采购编号：***********************
甲方（采购人）：****市公共卫生医疗中心
乙方（供应商）：****
采购人（甲方）所需的（入围货物名称）与入围供应商
（乙方）签订第*阶段采购合同，甲、乙双方根据《中华人民共和国****法
》、《中华人民共和国民法典》等相关法律以及本项目征集文件的规定，经平等协
商达成合同如下：
*、合同文件
本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：
（*）本项目征集文件
（*）入围供应商响应文件
（*）本项目****框架协议
（*）合同格式、合同条款
（*）入围供应商在评审过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件
（*）入围通知书
（*）本合同及附件
*、服务内容和条件
本合同的范围和条件应与框架协议征集文件的规定相*致。
*、合同金额
根据上述合同文件要求，合同金额为人民币*,***,***.**元，大写
：**********元。（分项价格详见合同服务清单）。
乙方开户单位：
开户银行：中国工商银行****市分行帐号：
*******************
*、付款途径
□国库支付□甲方支付□国库与甲方共同支付
预算内资金*元预算外资金*元自筹资金
*,***,***.**元
*、付款方式
□分期支付方式
*、合同生效之日起*个工作日内甲方向乙方支付合同金额的，即人
民币元，大写：；项目期满并经双方验收合格之日起*个工
作日内甲方向乙方支付合同金额的，即人民币元，大写：。
*、其他分期支付方式
□*次性支付方式
项目期满经乙方安装、调试并经双方验收合格之日起*个工作日内甲方向乙方
支付全部款项，即人民币元，大写：。
*、交付日期/服务期限和地点
*、交付日期/服务期限：自合同生效之日起日内交付(自年月日
起至年月日止)。
*、交付地点：
*、违约责任
任何*方违约，均应向守约方承担违约责任并赔偿守约方损失（具体违约责
任由采购人在签订合同时加以约定）。
*、合同生效
本合同经甲乙双方签字盖章之日起生效。
*、合同保存
本合同*式*份，甲方*份，乙方*份，均具有同等法律效力。
*、其他约定
本合同基于征集人与乙方所签订的《****框架协议》签订，本合同未尽
事宜以该《****框架协议》约定为准。
甲方：****市公共卫生医疗中心
单位名称(公章)：
法定代表人/负责人或授权代理人：（签字）
电话：***********
签订日期：
乙方：****
单位名称(公章)：
法定代表人/负责人或授权代理人：（签字）
电话：***********
签订日期：
******-****-***
****市公共卫生医疗中心医疗辅助服务
采购项目
甲方：****市公共卫生医疗中心（****市第*人民医院）
地址：****省****市北郊*米堌堆拥军路*号
电话：****-*******
乙方：****
地址：****省****市任城区金宇路海能国际*座
电话：****-*******
(甲方）****市公共卫生医疗中心所需****市公共卫生医疗中心医疗辅助服务采购项（市网项目编号：****-****-*****、省网项目编号：*************************）以公开招标方式进行招标。经评标委员会评审，确定(乙方）****为项目中标人。
甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》和其他法律、法规的规定，在平等互惠的基础上，并按照公正、平等、自愿、诚实信用的原则，同意按照以下条款和条件，签署本合同。
*、基本情况
乙方具有相关经营范围并具备劳务派遣经营许可证；具有履约能力，承揽负责包括甲方全部范围内的导医、收费等其他辅助服务工作。
*、乙方服务人员标准
乙方为履行本合同，配备服务人员**人（导医**人，收费**人），导医应具备医学专业中专及以上学历，收费人员应具备会计相关专业，大专及以上学历，导医女性身高*.***以上，男性身高*.**米以上；所派人员要相对固定，身体健康，形象素质良好，有*定的沟通交流能力，热爱本职工作，着装整洁、挂牌上岗，礼貌用语，文明服务，遵守国家法律法规及医院各项规章制度，无任何不良行为。
*、乙方服务内容
*.导医：主要负责预检分诊、导医、综合服务等。
*.收费：窗口收费。
*.甲方领导及部门交给的其他临时性服务内容。
*、乙方服务标准
（*）岗前准备标准
服务人员需着岗位工装，衣帽整齐，佩戴胸牌，鞋袜符合要求；精神饱满，面容清爽，可化淡妆，切勿浓妆。
（*）工作操作标准
*.服务人员按规定时间上下班，不脱岗、严格遵守劳动纪律。
*.严格按照服务流程或服务操作规程进行服务，保证医院各项医疗护理辅助工作的正常运行。
*.服务人员工作期间遵守甲方领导的调遣，完成甲方领导及部门交给的其他临时性服务内容。
（*）工作服务标准
*.服务人员在工作中要具备服务意识和服务理念，对待患者、甲方工作人员要有亲和力。
*.服务人员在服务时要使用文明用语，并做到微笑服务，不得有否定性语言，与各科室、患者及家属做好沟通交流。
*.服务人员工作时间内严格遵守服务行为规范，上班期间不干私活，不得做与工作无关的事情。
（*）工作记录标准
*.做到认真交接签字，字迹真实、完整、清晰。
*.按要求完成每日工作量统计，做好交接班。
*.各种单据做好整理，按科室要求妥善保存。
*、合同期限合同服务期限：****，自****年月日起至****年月日止，合同到期后，甲方视乙方履约情况及考核内容进行考核，考核通过后本合同可续签*年，合同期限最长为*年。
*、权利和义务
（*）甲方的权利和义务
*.甲方的权利
（*）甲方有权监督、检查乙方项目情况，并要求乙方提供项目相关资料。
（*）甲方有权按照本合同约定或有关法律法规、政府管理的相关职能规定，对本项目进行监督和检查，有权要求乙方按照监督检查情况制定相应措施并加以整改。甲方不因行使该监督和检查权而承担任何责任，也不因此减轻或免除乙方根据本合同约定或相关法律法规规定应承担的任何义务或责任。
（*）甲方有权在乙方履行合同过程中出现损害或可能损害公共利益、公共安全情形时终止本合同。
（*）甲方有权根据国家政策或法律法规的变动对服务项目的需求标准和质量要求作出相应变动。
（*）甲方有权将乙方履行合同情况及不符合政府购买服务管理规定情况，向有关部门报告并纳入不良信用记录、年检（报）、评估、执法等监管体系中。
*.甲方的义务
（*）甲方应及时向乙方提供与履行本合同相关的所有必须的文件、资料。
（*）甲方应为乙方履行本合同过程中与相关政府部门及其他第*方的沟通、协调提供必要的协助。
（*）甲方应按照合同约定支付服务费用。
（*）乙方的权利和义务
*.乙方的权利
（*）乙方有权按照本合同约定向甲方收取服务费用。
（*）乙方有权自甲方处获得与提供本合同项下服务相关的所有必须的文件、资料。
*.乙方的义务
（*）乙方应配备具有相应资质、特定经验的工作人员负责项目实施，按照本合同约定的标准、要求和时间完成项目。
（*）乙方不得以任何理由将本合同项下的服务项目转包给第*方承担。
（*）乙方应全面履行本项目实施过程中的相关安全管理职责，因乙方未尽管理职责发生安全事故的，由责任方承担相应的法律责任。
（*）乙方承诺根据本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，均已取得有关知识产权的权利人的合法授权。如发生涉及到专利权、著作权、商标权等争议，乙方负责处理并承担由此引起的全部法律及经济责任。
（*）乙方应接受并配合甲方或甲方组织的对本合同履行情况的监督与检查，对于甲方指出的问题，应及时作出合理解释或予以纠正。
（*）项目交付后，乙方应无条件返还甲方向其提供的文件、资料并向甲方移交项目资料，同时乙方应当自留*份完整的项目档案并予以妥善保管。
（*）乙方制定其向甲方配备服务人员的劳动纪律、岗位职责、服务流程、奖罚措施等，甲方对以上各项提出的指导意见，乙方应予采纳。*、管理要求
（*）乙方应根据甲方各项管理规定，制定完善的管理制度，包括：
*.服务人员招聘、培训制度。
*.服务人员劳动纪律、岗位职责、行为服务规范。
*.服务工作检查标准及考核、奖惩制度。
*.设备及工具的使用、存放、保养制度。
*.依法应予制订的其他规范、制度。
（*）岗位设置，人员配备要求
*.服务人员必须按照乙方承诺服务的岗位设置进行配备。
*.服务人员必须按甲方要求穿统*工作服，管理人员与服务人员工作服有所区别；配备冬夏各*套服装，佩戴统*胸牌，但乙方人员着工作服、佩戴胸牌等仅为对外保持甲方的形象的形式所需，由于甲乙双方是医辅服务合同关系，乙方及其为履行本合同向甲方配备的全部服务人员均不得以此（包括工作服、胸牌），主张劳动关系或雇佣关系以及其他权利。
*.所有服务人员必须经过岗前培训合格方可上岗服务。
*、管理服务费用
*.合同生效后，乙方每月为甲方配置服务人员**人（导医**人，收费**人），总计人民币***.***元/年。甲方按月向乙方结算支付服务费，次月*日前由乙方送发票至甲方主管部门，主管部门根据上月考核情况签字上报，并于**日前与乙方予以结算。甲方特殊职业要求需使用职业防护用品等，由甲方承担。如若今后因甲方发生服务科室、服务范围增加或减少，甲方每月按乙方实际配置人数结算支付服务费（服务人员岗位费用表见表*）。
*.甲方根据工作需要，安排乙方人员进行合同以外的工作内容及时间时，由双方事前逬行商定，甲方按协定内容支付加班费、夜班费或给乙方相应的绩效。
表*：服务人员岗位费用表：
| 项目 |
导医岗 |
收费岗 |
| 岗位人均费用（元/月） |
**** |
**** |
| 岗位人数（人/月） |
** |
** |
| 岗位费用（元/月） |
***** |
****** |
| 总计 |
*******元/年（******元/月） |
| 注：目前乙方服务人员社保按****市最低社保缴纳基数****元/人/月缴纳社保，合同履行过程中，如遇****市政府最低工资标准及最低社保缴纳基数调整，合同费用应及时调整，根据****市政府新公布的最低工资标准及最低社保缴纳基数（按照政府调整执行时间起算）同比率协商调整。 |
*.付款信息：
乙方银行信息如下：
开户单位：****
开户银行：中国工商银行****市分行
银行账号：*******************
*、违约责任
在本合同履行过程中，双方因违约或重大过失造成对方经济、社会效益等损失的责任方应当赔偿。
*.乙方提供的服务不符合本项目相关文件和本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付相应的违约金。
*.因乙方原因未能按照本合同约定时间提供服务或完成约定的项目服务内容的，从逾期之日起每日按本合同总服务费*%的数额向甲方支付违约金。
*.本项目经招标人同意，中标人可以依法采取分包方式履行合同；未经甲方同意，乙方不得擅自将本合同服务分包第*方承担。
*.其他违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
*、保密条款
*.乙方应遵守国家有关保密的法律法规和行业规定，并对甲方提供的资料负有保密义务。未经甲方同意，不得将承接****项目获得的政府、公民个人等各种信息和资料提供给其他单位和个人。如发生以上情况，甲方有权索赔。
*.甲方有义务保护乙方的知识产权，未经乙方同意，不得将乙方交付的具有知识产权性质的成果文件、资料向第*方转让或用于本合同以外的项目。如发生以上情况，乙方有权索赔，但甲方依据相关法定职责对外公开的除外。
**、其他事项
（*）双方协商*致后，方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。合同期间，乙方所派服务人员如有变动，仍应符合本合同要求的条件并经过甲方批准方能进行，否则视为违约，按前述违约条款执行。
（*）甲乙双方应根据实际情况（如政策法规、功能任务变化等）每半年进行沟通和协商*次，必要时修订合同。如甲乙双方实际运行的服务内容及标准与合同要求有所偏差，根据实际的工作量大小，甲乙双方可协商对人员进行增减，保证服务质量。
（*）合同约定的合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满*个月前向对方提出书面意见。
（*）本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
（*）本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提交甲方所在地法院诉讼。
（*）乙方在本项目履约过程中产生的税收在本项目所在地缴纳。
（*）本合同*式*份，甲方*份、乙方*份、甲方主管部门（备案）*份，*份具有同等法律效力。
（*）本合同自双方盖章签订之日起生效。
（*）本合同附件与本合同具有同等效力，本合同附件有：
*.乙方营业执照
*.乙方劳务派遣经营许可证。
*.****市公共卫生医疗中心导医岗位责任制考核标准（试行）。
*.****市公共卫生医疗中心收费人员服务考核标准（试行）。
| 甲方（公章）：****市公共卫生医疗中心 |
乙方（公章）： **** |
| 法定代表人： |
法定代表人： |
| 委托代理人： |
委托代理人： |
| 签订时间：****年 月 日 |
签订时间：****年 月 日 |
附件：*.营业执照
营业执照
统*社会信用代码
扫描*维码登录
国家企业信用信息
******************公示系统了解更
多登记、备案、许
（副本）
可、监管信息
*-*
名称****注册资本***元整
型有限责任公司（自然人投资或控股****年**月**日成立日期
法定代表人王晓华住所
****省****市任城区仙营街道金宇路*号
海能智慧广场项目*座**层，*-*层
经营范围护理机构服务；医养服务；陪护服务；劳务派遣；医辅服务；非
医疗性保健服务；营养健康咨询；教育咨询服务（不含教育培训
及学前教育）；家庭服务；餐饮服务；保健食品销售。（依法须
经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）
登记机关
****年**月**日
****://**.****.***.**市场主体应当于每年*月*日至*月**日通过国国家市场监督管理总局监制
国家企业信用信息公示系统网址：市场主体应当于每年*月*日至*月**日通过国国家市场监督管理总局监制
家企业信用信息公示系统报送公示年度报告。
附件：*.劳务派遣经营许可证
| *.《劳务派遣经营许可证》是劳务派遣单位依据《中华人劳务派遣经营许可证说明民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国行政许可法》等法律经营劳务派遣业务的凭证。（副本）*《劳务派遣经营许可证》分正本和副本，正本和副本具编号：*************有同等法律效力。正本应放置在劳务派遣单位办公场所的醒目位置。了《劳务派遣经营许可证》不得涂改、倒卖、出租、出借或者以其他任何形式非法转让，除许可机关外，其他任何单位单位名称：****和个人均不得收缴和吊销。*.劳务派遣单位许可事项发生变化时，应向许可机关申请变更登记。住所：号****省****市任城区仙营街道金宇路**.劳务派遣单位应当于每年*月**日前向许可机关提交上号海能智慧广场项目*座**层，*-*层*年度劳务派遣经营情况报告。*《劳务派遣经营许可证》被撤销、注销、吊销的，《劳法定代表人：王晓华务派遣经营许可证》即自行失效。劳务派造单位应将《劳务派造经营许可证》正、副本交回许可机关。注册资本：***元整 |
| 许可经营事项：劳务派遣年年年有效期限：****年*月**日至****年*月**日核验通过核验通过核验通过发证机关：****市任城区行政审批服务局发证日期：****年*月**日 |
*.****市公共卫生医疗中心导医岗位责任制考核标准（试行）。
| 项目 |
考评要点 |
考评方法 |
计分方法 |
扣分 因素 |
得分 |
| 劳动 纪律 |
上班不迟到、早退， 有事提前请假， 不得自行调班， 准时参加晨训， 按时到岗并签到，上班时间不打手机聊 天，不发与工作无关信息， 不上网，不串岗，不脱岗， 不离岗，不闲聊，不扎堆，不看杂志、书报， 不吃* 食等。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.上班迟到或早退*次扣 * 分；*.未提前请假*次扣 * 分；*.未准时参加晨训*次扣 * 分；*.私自调班者各扣 * 分；*.上班时间打手机或发短信发现*次扣 * 分；*.上班串岗、脱岗或离岗发现*次扣 * 分；*.上班扎堆闲聊发现*次各扣 * 分；*.上班看杂志、书报、吃*食发现*次扣 * 分。 |
|
|
| 仪表 形象 |
白天上班时，必须保持有*人在门前迎接病人。衣冠 整洁， 着装整齐，穿礼仪服，戴礼仪帽， 佩戴胸牌。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.上班时未保持有*人在门前迎接病人发现*次扣 * 分；*.上班时未穿礼仪服、戴礼仪帽、佩带 胸带及工作牌发现 *次扣 * 分。 |
|
|
| 仪表 形象 |
按站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或依墙靠壁。按坐姿要求坐， 严禁前仰后倾， 歪歪斜斜，弯腰或趴 在桌面上。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.未按站姿要求、坐姿要求的发现*次扣 * 分；*.发现严禁中任何*项*次扣 * 分。 |
|
|
| 主动 服务 |
对就诊病人要主动微笑相迎，热情接待， 礼貌迎送。 语调柔和， 语气亲切感人，使用文明礼貌用语及尊 称。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.未微笑相迎， 热情接待，礼貌迎送发现*次扣 * 分； *.未使用文明礼貌用语发现*次扣 * 分。 |
|
|
| 主动 服务 |
电话铃响 * 声之内必须接起，解答问题必须耐心细 致，亲切和蔼， *问不厌，语言表达清晰准确，认 真、准确登记电话记录情况，及专家日志统计。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.未按规范接听电话发现*次扣 * 分；*.转接电话或解答问题未达到要求的发现*次扣 * 分； *.登记或统计不认真、准确发现*次扣 * 分。 |
|
|
| 项目 |
考评要点 |
考评方法 |
计分方法 |
扣分因素 |
得分 |
| 履行职责 |
对年老体弱、行动不便的患者主动搀扶， 准确真实登 记资料，严格遵守导医规范，准确分诊病员， 做好导 诊工作，避免漏登情况发生。做好门诊出诊专家牌的更换。密切配合临床医生， 做到每位病人就诊流程通畅。要侧身引导， 主动介绍医 院的特色， 进入诊室后要向病人介绍主任。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.未主动搀扶、未准确真实登记资料、未准确分诊病员，发 现*次扣 * 分；*.出现漏登情况发现*次扣 * 分；*.未及时更换门诊出诊专家牌扣 * 分；*.服务不到位， 未侧身引导病人扣 * 分；*.未主动介绍医院的特色扣 * 分；*.进诊室未介绍主任发现*次扣 * 分。 |
|
|
| 工作环境 |
导医台面无灰尘，抽屉无杂物， 注意周围环境卫生的 保持。下班前做好电视机、投诉系统等的关闭，每天 整理保管服务台内的杂志、报刊宣传广告及院内下发 的资料等。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.工作区域不清洁发现*次扣 * 分；*.物品摆放不整齐发现*次扣 * 分；*.下班前未关闭电视机、投诉系统等发现*次扣 * 分。 |
|
|
| 满意度 |
服从安排， 态度认真，坚守岗位，言语得体。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.不服从领导安排扣 * 分；*.工作态度不端正认真扣 * 分；*.言语不得体， 顶撞病人、领导扣 * 分；*.发放导医服务满意度调查，患者满意度本院职工低于 ** 分， 扣 * 分。*.工作积极主动，受到患者表扬*次加 * 分， 受到患者投诉 或受到上级部门批评*次扣 * 分。 |
|
|
| 满意度 |
雨雪天气及时打伞接送病人。做好*老优惠诊疗、轮椅 租借等的登记工作。 |
每月考核 *次，不定期随 机检查。 |
*.未按要求做好登记工作发现*次扣 * 分；*.如因服务不到位， 被病人投诉，出现*次扣 * 分。 |
|
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| 合计 |
满分 *** 分 |
|
|
备注：考核办法实行每月考核*次，期间不定期随机抽查。每月考核满**分及以上为合格，甲方应按合同协议额度*分之*支付给乙方。月考核结果**分及以上为优秀，*次优秀可以抵扣*次考核不合格情况；**～**分，甲方提醒乙方加强管理，提高工作人员服务意识与服务水平，进*步提高医院及患者满意度。月考核**分以下为不合格，甲方向乙方提出批评教育，加强培训，并给予相应经济处罚，甲方将按{*-（**-实际分）×*.*%}×实际导医工资额度支付给乙方。*个年度内*次及以上考核结果低于**分时，甲方有权解除与乙方的合作协议关系
*.****市公共卫生医疗中心收费人员服务考核标准（试行）。
在医院的收费工作中，收费前期的准备工作*分重要，这样可以*分有效地缩短收费时间，提高收费准确性和工作效率，从而保证医院回收资金的顺利进行。
| 序号 |
考核项目 |
考核标准 |
备注 |
| * |
劳动纪律 |
*.上班迟到或早退*次扣 * 分； |
|
| * |
劳动纪律 |
*.未提前请假*次扣 * 分； |
|
| * |
劳动纪律 |
*.私自调班者各扣 * 分； |
|
| * |
劳动纪律 |
*.上班时间打手机或发短信发现*次扣 * 分； |
|
| * |
劳动纪律 |
*.上班串岗、脱岗或离岗发现*次扣 * 分； |
|
| * |
劳动纪律 |
*.上班扎堆闲聊发现*次各扣 * 分； |
|
| * |
劳动纪律 |
*.上班看杂志、书报、吃*食发现*次扣 * 分。 |
|
| * |
收费准备工作 |
*、在收费工作之前，应提前*分钟到达收费处， 更换好工作 服， 要把电脑、计算器、验钞机等收费工具调试到位。把收费 票据装入收款机上。把*钱按照面额摆放、清点。未按要求做好准备工作发现*次扣 * 分。 |
|
| * |
收费准备工作 |
*、清理工作台面和环境卫生上班前，收费人员要将窗口、工作台和收费的场所打扫干净， 消除妨碍行走的物品， 为交款人创造良好的服务环境。未达到环境卫生要求发现*次扣 * 分。 |
|
| * |
收费准备工作 |
*、搞好个人的仪容服饰卫生收费员要做到仪容美观整洁， 朴素大方，发型保持整洁， 不理 怪发型， 不浓妆艳抹。在上班前要穿好工作服， 按规定佩戴上 胸牌或徽章。仪容服饰不规范发现*次扣 * 分。 |
|
| * |
礼貌待人热情 服务 |
*、对交费人要精神饱满，眼迎来者，点头示意，热情诚恳。 在工作中要保持良好的坐、立姿势， 不依不靠、不背对交款者。未按要求的发现*次扣 * 分。 |
|
| * |
礼貌待人热情 服务 |
*、收费找*时坚持唱收唱付。这是收费人员在收交款时必须 要遵守的*项制度。这样可避免或者减少差错，同时可以引起 临近收费人员的注意，帮助查找差错。还可以避免收费人员和 交费人员的矛盾，有助于提高服务质量。未按要求唱收唱付的发现*次扣 * 分。 |
|
| * |
礼貌待人热情 服务 |
*、收找款时整、*分开。在收费时要先收整数，再收*数。 如果*次收费金额较大有多种票面时应按票面划分开，然后 分别清点， 找*时应先找尾数， 后找整数。虽然找钱时同时交 给交款人，但在计算时应先本着先计算尾数，再计算整数的原 则进行，找*时，要复核*次，并且坚持先收费后开票的原则。未按收费要求发现*次扣 * 分。 |
|
| * |
礼貌待人热情 服务 |
*、主动递交、准确礼貌。收费结算后， 找*款、票据*同递 |
|
|
|
给交费人， 做些必要的交代， 例如： 携带的注意事项， 使用时 具体要求。未达到要求发现*次扣 * 分。 |
|
|
| * |
服务用语规范 |
收费人员在收费过程中， 服务语言要简洁、准确、礼貌。主要 体现在语言上要讲普通话, 语言要亲切、诚恳、语调要柔和， 用语准确清楚。不讲脏话、粗话， 不讲讥讽挖苦的话、不讲催 促埋怨的话，不讲与业务无关的话。文明礼貌用语的内容：您、请、对不起、谢谢、没关系、再见。请稍等， 我马上就来。 对不起， 让您久等了。您给我 ** 钱， 找您 ** 钱，请清点。请别客气， 这是我们应该 做的。谢谢！请多提保贵意见。未按照文明礼貌用语服务要求的发现*次扣 * 分。 |
|
|
| * |
做好安全生产 工作 |
*.树立安全生产思想，提高警惕， 防止受骗上当。及时关好门， 不得随意开门。特别是急诊、住院收费处。未按要求关好门窗的发现*次扣 * 分。 |
|
|
| * |
做好安全生产 工作 |
*.随时关好保险箱，特别是急诊收费处晚上尤其重要，必须将 保险箱关好后打乱密码，抽屉中大面额现金随时锁入保险箱。未按要求保管保险箱的发现*次扣 * 分。 |
|
|
| * |
做好安全生产 工作 |
*.及时向财务部上交费用。未及时上交费用的发现*次扣 * 分。 |
|
|
| * |
具备鉴别假币 能力 |
目前社会上流通的假币大多数是机制的假币， 跟真币比较像， *般情况下很难鉴别。鉴别假币大体从以下几方面入手：*、从纸质上区别，假币*般纸质较软。*、从手感去区别， 真币*般凹凸感明显，假币这种感觉就不 明显。*、从水印上进行鉴别。*、从荧光灯下进行鉴别。*、其他鉴别方法。未能鉴别假币者发现*次扣 * 分，并由个人承担相关损失。 |
|
|
| * |
人性化服务 |
*.收费员要细致办理每*笔业务。对患者提供的单据不符合 办理标准时，应耐心做出解释， 告知患者正确、快速的解决办 法。对于能够预见的患者可能会遇到的麻烦，应主动提示患 者，方便患者能快速得到良好的收费服务。未能及时解决问题的发现*次扣 * 分。 |
|
|
| * |
人性化服务 |
*.收费员办理业务应坚持“先外后内”的原则处理。患者交费 时， 应立即停止清点、扎把、接听电话等内部工作,不能因内 部工作让患者久等。如不能立刻为患者服务，应做出解释， 并 表示歉意。未能优先服务患者的发现*次扣 * 分。 |
|
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| * |
人性化服务 |
*.保护患者隐私， 不向无关人员透露患者信息， 向公安、司法、 |
|
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|
保险等部门提供病人信息必须经科室负责人批准，并严格执 行法律程序，提供真实有效的信息。未按要求保护患者隐私发现*次扣 * 分。 |
|
|
|
|
*.对待患者的抱怨，无论出于何种原因，都应学会控制自己的 情绪， 先让患者把话说完尽快取得妥善结果，确保患者得到满 意答复。听取患者意见、建议和接受批评时， 要虚心冷静、态 度诚恳、积极改进。收费员杜绝以不知道、不了解、不归我管 为理由搪塞、推诿患者。未让患者满意的发现*次扣 * 分。 |
|
|
| * |
虚心接受意见 |
*.患者提出不合理要求或对本单位制度、医疗规定不理解时， 要晓之以理、耐心解释， 不能简单用“制度规定”等言辞敷衍 患者。未耐心解释的发现*次扣 * 分。 |
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虚心接受意见 |
*.遇到异议，应尽量解释，如果解释无效， 必须立刻报告财务 科，由财务科专人负出处理，递延处理人为财务科第*个接到 报告的人。未及时报告财务科的发现*次扣 * 分。 |
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实行首问负责 制 |
首问负责制即指接受患者咨询的收费员，应该热情接待每* 位患者。收费员对咨询的问题认真、详细做出回答，对于能直 接回答或解决的问题要及时给予解答， 回答问题要简明扼要， 通俗易懂，尽量不使用专业术语。未实行首问负责制的发现*次扣 * 分。 |
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| 合计 |
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备注：考核办法实行每月考核*次，期间不定期随机抽查。每月考核满**分及以上为合格，甲方应按合同协议额度*分之*支付给乙方。月考核结果**分及以上为优秀，*次优秀可以抵扣*次考核不合格情况；**～**分，甲方提醒乙方加强管理，提高工作人员服务意识与服务水平，进*步提高医院及患者满意度。月考核**分以下为不合格，甲方向乙方提出批评教育，加强培训，并给予相应经济处罚，甲方将按{*-（**-实际分）×*.*%}×实际收费人员工资额度支付给乙方。*个年度内*次及以上考核结果低于**分时，甲方有权解除与乙方的合作协议关系。
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