重症监护等护工合作协议
甲方：****市第*医院（以下简称“甲方”）
乙方：****（以下简称“乙方”
根据《中华人民共和国民法典合同编》及有关法律、法规，
甲乙双方在平等互利的基础上经友好协商，甲方将其医院重症监
护、急诊病人等陪护工作委托乙方进行管理，同时做好甲方院内
普通病区的护工管理工作，对此双方签订本协议，以资共同信守：
*、双方约定事项
*、乙方提供在甲方重症监护、急诊和所有普通病区的病人
的陪护运营管理服务。乙方按附件标准且不限于标准向协议约定
的甲方病区提供服务，满足甲方的需求。双方合作期间为****
年**月*日至****年**月**日止。
*、甲乙双方以互利共赢为宗旨，根据实际情况，商讨并确
定具体服务模式和规范，以便提高陪护质量，满足个性化的服务
需求。对于需要调整附件服务标准的，双方另行签署补充协议确
定。
*、双方责任
*、甲方责任：
（*）对乙方的陪护服务工作予以方便协助。
（*）免费提供值班护工必要生活所需的水、电以及适当的
更衣场所。
（*）在护士站等适当位置允许乙方放置价目表及相关信息
资料。
（*）甲方必要时为乙方护工提供护理技术指导。
（*）甲方每月对乙方进行服务考核，对存在问题，乙方进
行整改。
（*）甲方协助乙方对重症监护、急诊的护工进行业务培训。
（*）按合同约定支付服务费。
*、乙方责任：
（*）乙方确保所有陪护从业人员定期进行健康体检，并持
有有效的体检合格证明，备在员工的档案中。
（*）每月向院方上交培训计划及资料，并接受院方的培训。
（*）乙方确保对所有陪护从业人员实行定点定人管理和监
督指导，并做好回访及满意度调查。上岗员工具备上岗资格证。
（*）乙方陪护从业人员必须遵守职业道德，遵守甲方的规
章制度，爱护医院的财物，不做有损甲方声誉之事。因乙方陪护
人员过错造成甲方财物损失的，乙方按价赔偿。
（*）在运营过程中对病人及家属的投诉，乙方必须及时了
解、调查、核实并处理。对在护理过程中，因乙方及其陪护人员
过错导致发生的事故、纠纷，乙方全权负责，与甲方无关。乙方
人员不得执行医疗护理行为。如乙方服务单元的甲方人员提出乙
方执行需要医疗护理上岗证书的医疗护理行为，乙方有权予以拒
绝。并上报至医院的管理部门，由于甲方要求乙方执行需医疗护
理上岗证的工作内容引起的纠纷、损失，由甲方承担责任。
（*）乙方护工如遇有护理问题时，应及时请教甲方护理人
员，并寻求帮助。同时，乙方应积极创造条件，定期召开研讨会
或专题讲座。
（*）乙方应确保向甲方提供**名护理技能优质、品行优良
的陪护人员进入重症监护、急诊病房做好护理服务。排班根据甲
方科室需要，按甲方的工作流程提供服务。根据开展情况，其他
区域适当逐步推行。
（*）乙方配合甲方各种检查、疫情防控及公共卫生工作。
（*）乙方在甲方的病区服务必须明码标价，不高于其他兄
弟医院服务公司的服务费用。
（**）乙方服从院方管理，对于甲方提出考核中存在的问题，
乙方积极进行整改。具体考核内容见附件—《****市第*医院护
理员管理标准》。
（**）每月大于*次发生不遵守甲方医院的规章制度或病人、
家属、医护人员不满意的或投诉的，或考核不合格，情况严重的，
甲方有权解除协议。
（**）解除合同后，乙方与病人及陪护人员间发生的费用，
必须负责结清，与甲方无关。
*、服务费用
*、乙方在甲方医院进行陪护服务，甲方不收取任何费用。
*、甲方根据乙方提供的陪护人员数量核定乙方的服务量，
并据此支付服务外包费用，支付标准为****元/月/人。按月乙
方开具正规服务发票给甲方，由乙方于每月**日前提交甲方上
个月提供服务量清单，甲方收到乙方提供的清单且经确认无误后
支付服务费。如遇最低工资及社保调整，甲方也随之调整（同物
业公司）。
*、普通病区护工服务价格需要整体调整时，需甲乙双方协
商、确认后方可调整。
*、履约保证金：****.**元；在合同结束，验收合格且无
应扣款项后退还（不计利息）
*、违约责任：
*、若存在以下违约情形的，对方有权提前解除协议并追索
相应之损失：
*）甲方无任何正当理由逾期支付服务费超过**天，并经乙
方催告后在合理期限内仍未支付的；
*）乙方陪护人员提供服务时存在过错，并由此导致病人及
其家属投诉，甲方书面通知后，要求整改后仍未完成整改的。
*）乙方存在其他违反本合同约定行为且经甲方要求未予以
整改的；
*）其他违约行为导致合同目的无法实现的。
*、本合同所述的损失包括但不限于守约方为维护自身合法
权益而支出的律师费、诉讼费、保全费、担保费以及其他费用等。
*、双方有异议不能协调解决的，向甲方所在的人民法院提
出诉讼。
*、保密条款
*、双方应当对本合同的内容、因履行本合同或在本合同期
间获得的或收到的对方的商务、财务、技术、产品的信息、用户
资料或其他标明保密的文件或信息的内容（简称“保密资料”）
保守秘密，未经信息披露方书面事先同意，不得向本合同以外的
任何第*方披露。资料接受方可仅为本合同目的向其确有知悉必
要的雇员披露对方提供的保密资料，但同时须指示其雇员遵守本
条规定的保密及不披露义务。双方应仅为本合同目的而复制和使
用保密资料。
*、除非得到另*方的书面许可，甲乙双方均不得将本合同
中的内容及在本合同执行过程中获得的对方的商业信息向任何
第*方泄露。
*、本保密义务应在本合同期满、解除或终止后仍然有效。
*、协议终止：
*、双方不得无故提前终止或解除合同；
*、按本协议约定*方终止或提前解除协议，应至少提前*
个月以书面形式通知对方。
*、其他：
*、本协议经甲乙双方代表签字并加盖公章后即时生效。
*、本协议书*式*份，甲乙双方各执*份，具同等法律效
力。
*、未尽事宜，双方应本着互惠互利的原则协商解决。
甲方（公司西****市翁医院
乙方（公章）****高新区小柏
波
家护信息技术有限公司
甲方代表：乙方代表：
日期：**年*月／日日期：****年*月*日
附件*：
****市第*医院护理员管理标准
护理员服务范围：***、****、急诊等其他重症患者区域
护理员人数：**人
*、护理员管理、培训要求
*.护理员队*管理、培训
护理员年龄要求在**周岁以下，经培训考核合格后须持证上岗（由市劳动局组织培训、
发放），护理员主管巡查护理员岗位落实情况及工作质量，每周不得少于*次。如安排不当，
人员不能到位影响医院正常工作的，每发现*次，按次扣除每人***元。如无证上岗，每发
现*次，按次扣除每人***元，在次月初支付月合同费时结清。
*、护理员服务行为
（*）持有健康证。做好护理员每年*次的健康检查，相关各项社会保险；
（*））所有护工必须经过岗前培训，并经总务科和使用部门认可后方可上岗；开展日常培训
工作，至少*周*次，并有记录。
（*）认真履行护理员职责，遵守护理员职业道德规范；
（*）科室护理员应严格遵守公司及医院的各项规章制度，服从科室护士长及护士的安排；
（*）病区护理员应在科室护士长或注册护士的业务指导下从事生活护理及患者的陪检工作，
尊重病人、关心病人，耐心细致地完成病人的生活护理，保护患者的隐私。严禁护理员从事
医疗护理工作。
*、护理员工作内容
（*）在护士长领导下，科室护士指导下工作；
（*）协助护士做好新入院病人的病区环境介绍、卫生处置、订餐告知、免洗消毒液的使用、
安全告知，落实安全措施，防止病人坠床、跌倒，确保安全；
（*）协助护士完成晨、晚间护理，定期更换床单、被套等，保持病房整洁、干燥，规范放
置物品，做到床下无杂物，毛巾、衣物等物品定点挂放，节约用水、用电；
（*）随时巡视病房，满足病人的生活所需，预防不安全事件发生：
（*）协助病人进食、进水、活动、如厕等，帮助病人清洗碗筷、大小便便器，使其保持清
洁干燥。服务时要细心、热情；
（*）冲开水，保持茶水间整洁；
（*）做好病人陪检工作，积极配合医院完成各项指令性任务和迎检工作；
（*）严格执行查对制度，做好登记，接送病人时与科室护士作好口头、书面交接，防止接
错或漏接病人等差错；
（*）在护送病人过程中要负责病人的安全和舒适并密切观察病人的病情变化及输液、引流、
辅料、病人主诉等，发现异常情况要及时报告给科室；
（**）护送病人前向护士了解病人病情及注意事项，以便作到心中有数；
（**）要提前检查好运输工具，如：平车、轮椅和病床的功能，使其处于完好状态；
*、纪律标准
（*）上班不能迟到早退，有事需提前请假，保证工作的正常进行；
（*）护理员应统*着装，统*佩戴胸卡，不穿硬底鞋，不留长指甲，不串岗，不聚众聊天，
不玩手机，不随意带无关人员进出病房，不随意进入治疗室等场所；
（*）遵守医院及科室的各项规章制度，服从病区护士长和护士的管理，严格遵守病房管理
制度，保持病房整洁、舒适、安静、安全；
（*）护理员不能与病人及家属发生争执，不得向病人索要礼物或消费等；
（*）护理员上岗应文明用语，礼貌待人，服务热情周到；
（*）要求病人或家属、医务人员对护理员的服务满意率在**%以上；
（*）服从医院车辆管理；禁止在院内抽烟；按要求做好疫情防控：戴好口罩、做好核酸检
测等；
（*）明确责任，落实管理，若因护理员工作不当导致发生意外，中标方应承担相应的责任。
*、护理员服务质量
公司负责护理员的日常管理工作，院方按照双方约定的考核办法，每月*次对公司员工
进行服务质量考核，做好科室满意度调查等质量综合评定，并与其个人报酬挂钩。对提供的
服务质量与服务水平与合同承诺存在较大差距、患者和科室满意度低等情形，医院可与其终
止合同。
*、护理员考核内容
（*）护理员素质
服从护士长安排
工作时无脱岗、串岗、闲谈现象
态度热情，服务周到
工作服穿戴整齐
病人及家属对护理满意无投诉
尊重病人，耐心解释
保护病人隐私
（*）院内感染、消防符合要求
了解院内感染、消防的*些基本知识
护理病人前后要洗手，护理不同的病人前后要洗手
*餐前要擦手
（*）病房环境清洁整齐
室内物品：床，床头桌清洁，物品摆放整齐
脸盆、便器不落地
（*）病人护理符合要求
生活不能自理者给予饮食、洗漱、入厕等照料
头发清洁
送饭送水到床头
能协助及时收集标本，并能及时正确的向医护人员反映
及时巡视病房，及时解决病人生活需要，处理大小便、呕吐物污染的脏被服等
（*）陪检符合要求
严格执行“*查*对”制度、防止差错的发生
对需要陪检的住院病人进行陪检，做好急诊病人的运送陪检工作
认真查对病区、床号、姓名、检查项目、检查治疗前的准备情况及病人的病情
检查运输工具，保持良好功能，注意工具的清洁、消毒、防止交叉感染
护送病人注意安全，服务周到，不得有意外损伤
*、护理员服务质量考核细则
为了更好地履行双方签署的医疗服务管理协议，提高护理员服务质量，执行标书要求及
中标结果中的考核办法，甲乙双方根据标书要求内容协商制订护理员服务质量考核细则，要
求乙方严格按细则中的服务标准提供服务，双方代表应定期联合检查乙方的管理服务履行情
况，并进行考核。
对乙方服务质量的考核要求如下：
*.考核满分为***分，要求每月患者满意度及护理员服务质量平均分达到**分以上，
低于**-**分时每下降*分扣服务费***元；低于**-**分时每下降*分扣服务费***元；
另每月考核中同*问题被发现达*次及以上，每次/处扣罚***元；在院级以上检查中被发
现问题或被投诉（确认属实），每次扣罚***元；上级部门反馈整改或不合格查处项，每项
扣罚****元。如扣罚条款有重复，则叠加扣罚。
*.甲方每月以书面形式向乙方提供考核结果，并要求乙方限时整改，乙方应在甲方提
供考核结果后*个工作日内向甲方书面反馈整改措施及效果；
*乙方需每季度向甲方提供培训考核资料。
| 护理员服务质量考核细则 |
护理员服务质量考核细则 |
护理员服务质量考核细则 |
护理员服务质量考核细则 |
护理员服务质量考核细则 |
护理员服务质量考核细则 |
| 内容 |
分值 |
检查要求 |
扣分标准 |
扣分情况 |
扣分合计 |
| 医患满意度考核 |
* |
员工不谈论与病人病情、治疗相关话题 |
*处不符合扣*.*分 |
|
|
| 医患满意度考核 |
* |
上班时间不得私自对病人提供有偿服务，严禁向病人索要、收受礼物及小费，禁止随意变相涨陪护费，对病人遗忘的物品发现后须及时上交或归还失主 |
*处不符合扣*.*分 |
|
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* |
不得与他人吵架 |
发现*次扣*分（倒扣分） |
|
|
|
* |
不被病人投诉 |
经查实存在问题扣*分/例（倒扣分） |
|
|
|
* |
尊重病人，耐心解释，保护病人隐私 |
询问*位病人或家属意见，如有*人不符扣*.*分，有投诉扣*分 |
|
|
|
* |
态度热情，服务周到，病人及家属对护理满意 |
询问*位病人或家属意见，如有*人不满意扣*.*分，有投诉扣*分 |
|
|
| 护工素质考核 |
* |
服从护士长安排，工作时无脱岗、串岗、闲谈、玩手机现象 |
不服从护士长安排-*分，工作时发现脱岗、串岗、闲谈、玩手机*次扣*分（倒扣分） |
|
|
|
* |
工作服穿戴整齐，不私自清洗工作服，戴好口罩、测好核酸 |
未穿工作服、工作裤、工作鞋、服务证、发饰的、未戴或不规范戴口罩、未及时测核酸各扣*分 |
|
|
|
|
所有员工必须严格遵守医院的各项规章制度：对院内纸箱、输液袋等各类回收物品，不得私自出卖或存放；不得私自使用大功率的电器用品等 |
*处不符合扣*分 |
|
|
| 院内感染 |
* |
了解院感、消防的*些基本知识 |
考核院感、消防知识点，情扣分 |
|
|
| 院内感染 |
** |
饭前擦手护理病人前后要洗手，护理不同的病人前后要洗手、消毒 |
查**位病人，*人不符扣查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
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|
*.*分 |
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|
|
* |
接触患者的体液、血液要戴好手套 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
|
|
* |
脸盆、便器不落地 |
查**个床单位，*人不符扣*.*分 |
|
|
| 病房环境 |
* |
床、床头桌清洁，物品摆放整齐 |
查**个床单位，*人不符扣*.*分 |
|
|
| 病房环境 |
* |
病房空气清新，无异味 |
查**个床单位，*人不符扣*.*分 |
|
|
| 病房环境 |
* |
无长明灯、长流水和无人房间开空调的现象 |
查**个床单位，*人不符扣*.*分 |
|
|
|
* |
生活不自理者能给予洗激照料 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
|
|
* |
生活不自理者能给予饮食照料 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
|
|
* |
头发、皮肤清洁，指（趾）甲短 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
|
| 病人护理质量考核 |
* |
生活不自理者能给予如厕照料 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
|
|
* |
病人衣被整洁，衣服冷暖合适 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
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|
* |
及时给予需要的帮助，如协助翻身等 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
|
|
** |
能协助及时收集标本，并能及时正确的向医护人员反映严格执行急事急办的工作原则 |
征询病人或医护人员意见，如不满意扣*分，有投诉扣*分查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
|
|
* |
对有陪检需求的住院病人进行陪检 |
查**个患者，*人不符扣*.*分 |
|
|
| 陪检工作质量考核 |
* |
严格执行“*查*对”制度、防止差错的发生 |
*起差错扣*分 |
|
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* |
认真查对病区、床号、姓名、检查项目、检查治疗前的准备情况及病人的病情。 |
查**患者，*人不符扣*.*分 |
|
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* |
护送病人注意安全，服务周到，不得有意外损伤 |
查**位病人，*人不符扣*.*分 |
|
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| 总分： |
总分： |
总分： |
总分： |
总分： |
总分： |
附件*：护理员满意度调查表
*阳*
尊敬的病员及家属：
您好！为了提高护理员的服务质量，请您对护理员的服务给予评价，并提出宝贵意见
和建议！
您对护理员的服务态度是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（不满意（）
您提出问题时，护理员能否热情解答？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
护理员上班着装是否符合规定（头发、工衣、胸牌、鞋子）？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
您对护理员的生活照顾技能是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（）
护理员与您及家属人的沟通是否满意？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（
福
根据您的病情需要，护理员的主动性情况？
非常满意（）满意（）基本满意（不满意（
护理员是否保持病室环境整洁？
非常满意（）满意（）基本满意（不满意（）
）
护理员是否持证上岗？
非常满意（）满意（）基本满意（不满意（
公司主管巡视情况？
*次/天（）*次/天（）*次／周（*次／月（
）
公司管理的整体评价？
非常满意（）满意（）基本满意（）不满意（
您最满意的护理员：您最不满意的护理员：
意见和建议：
物资及服务产品廉洁购销合同
甲方：****市第*医院
乙方：****
为进*步加强医疗卫生行风建设，规范医疗卫生机构物
资及服务产品购销行为，有效防范商业赔赔行为，营造公平
交易、诚实守信的购销环境，经甲、乙双方协商，同意签订
本合同，并共同遵守：
*、甲乙双方按照《合同法》及标书及合同约定规范采
购。
*、甲方应当严格执行物资购销合同验收、入库制度，
对采购物资及发票进行查验，不得违反有关规定合同外采
购、违价采购或从非规定渠道采购，服务合同严格按照合同
约定及进行考核。
*、甲方严禁接受乙方以任何名义、形式给予的回扣，
不得将接受捐赠资助与采购挂钩。甲方工作人员不得参加乙
方安排并支付费用的营业性娱乐场所的娱乐活动，不得以任
何形式向乙方索要现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。
被动接受乙方给予的钱物，应予退还，无法退还的，有责任
如实向有关纪检监察部门反映情况。
*、严禁甲方工作人员利用任何途径和方式，为乙方统
计医师个人及临床科室有关医药产品用量信息，或为乙方统
计提供便利。
*、乙方应当严格执行物资购销合同和医院相关规定
送、验货，不得自行将产品交给临床使用或试用。
*、乙方不得以回扣、宴请等方式影响甲方工作人员采
购或使用物资的选择权，不得在学术活动中提供旅游、超标
准支付食宿费用。
*、乙方指定赵霞
作为销售代表洽谈
业务。销售代表必须在工作时间到甲方指定地点联系商谈，
不得到直接到相关科室推销物资，不得借故到甲方相关领
导、部门负责人及相关工作人员家中访谈并提供任何好处
费。
*、乙方如违反本合同，*经发现，甲方有权终止购销
及服务合同，并向有关卫生计生行政部门报告。如乙方被列
入商业赔赔不良记录，则严格按照《国家卫生计生委关于建
立医药购销领域商业赔赔不良记录的规定》（国卫法制发
[****]**号）相关规定处理。
*、本合同作为医药产品购销合同的重要组成部分，与
购销合同*并执行，具有同等的法律效力。
*、本合同*式*份，甲、乙双方各执*份，甲方纪检
监察部门（基层医疗卫生机构上报上级卫生计生行政部门
执*份，并从签订之日起生效。区
甲方（盖章）：乙方（盖章）
********元
法定代表人（或负责人）：法定代表人（或负责人）：
经办人签名：经办人签名：了
***年月日****年**月／日
*
功能介绍
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