采购服务需求
*.项目概述、服务范围、内容及目标要求
*.物业基本情况
*.物业名称：****
*.物业类型：综合物业（含开放式场馆、行政办公类）
*.坐落位置及面积：共*处（面积合计*****㎡），具体情况如下：
（*）东区：****区岳阳路**号（****㎡），为行政办公大楼。
（*）西区：****数字文旅中心，位于****区中山南*路****号（面积为****㎡），其中*楼的“*网通办”大厅为开放式场馆（面积为****㎡）；*楼为****文旅局“*网统管”大厅及中心办公区域。
*.公用设施及公共场所（地）情况
*.门岗设置：
东区：出入口*个。
西区：出入口*个（其中，*个为中心*楼出入口，*个为*楼“*网通办”大厅人行出入口，*个为*楼西侧出入口。
*.景观：
东区：办公区域及公共区域盆景及办公室盆栽。
西区：北广场部分公共绿化、*楼小花园绿化；*楼、*楼会议室、办公区域及公共区域盆景。
具体需求以现场实际为准。
*.公用设备情况
*.空调系统：
东区：柜式空调、挂式空调（共**台，柜机**台挂机**台吊机*台）。
西区：***空调（外机空调**台外机，***台内机，*台挂壁，*台柜机，**台热交换机）。
*.给排水系统：
东区：生活水箱*个。
西区：纯净水系统*套。
*.弱电系统：
东区：监控、巡更。
西区：视频/监控、门禁、巡更。
*.避雷系统：
东区：避雷针。
*.各楼宇各层功能分布情况
东区：层高**（含*层地下室），包括：办公室、会议室、报告厅、机房、档案室、食堂、卫生间、出入口、水池等。
西区：含地上*层地下*层，包括：“*网通办”大厅、“*网统管”大厅、会议室、办公室、机房、档案室、卫生间、出入口等。
*.物业服务要求
*.物业综合管理服务
*、日常管理：建立健全各项管理制度，具有完善的日常工作流程和物业工作手册以及定期进行物业工作人员岗位培训。
*、档案管理：建立完整的物业服务人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作；建立维修、保洁、车辆等日常运作管理档案；建立物业验收、设备维修、房屋修缮、外购存货、楼宇数据及资产管理档案；所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内；建立弱电、空调、会议系统、集中热水系统、煤气管道系统、安防技防系统等公用设施设备管理档案；制定有关人、财、物移交的管理规定，所有管理档案资料，必须保证完整、完好，撤离时全部移交甲方。
*、管理质量控制：按照物业相关质量管理体系，建立起实用、有效的管理体系；
*、投诉接待处理：流程合理，及时处理及消除不良影响，建立回访制度和记录。
*、报修受理：有完善的报修受理流程，急修**分钟到场，建立回访制度和记录。
*、协助采购人监管外包服务：有明确的监管措施，由采购人委托专业企业养护和管理（含特种设备）的，需要协助采购人对专业企业进行管理，达到外包合同规定的质量要求。
*、客户意见征询：定期向采购人相关部门或相关业主进行物业服务满意度调查，征求物业服务意见，对合理的建议及时整改。
*、物业服务企业需提供*站式接待服务和*门式电话接通，按照首问责任制的要求，接受采购人所有关于后勤保障服务的咨询、报修、建议等。
*、根据具体分管业务，主动接受专业监督考核，充分听取和尊重业主及采购人的意见，设法改进服务实现的方式和人性化服务时段，最大程度上满足业主的服务需求。
**、甲方交办的其他事项。
*.建筑物管理、设备设施管理
（*）建筑物的*星维修
*.工作职责：确保中心建筑物外墙、结构和全部设施、设备〔包括：监控系统、空调系统、供电系统、给排水系统、强弱电系统、机房及相关各类设备〕以及管道、管线的正常运行。每日巡查消防系统、避雷系统、电梯系统、高压配电间、机房的安全情况。
*.工作内容：
（*）中心房屋地面、墙体、结构及天花、门窗、楼梯、管线等设备日常维护；
（*）确保各楼层照明、排水、空调、用电等设施正常运行；
（*）确保消防、监控、配电房、排水等智能化系统的正常运行；
（*）确保大楼电梯的正常运行；
（*）每天开启所有电子设备，并进行巡查；做好每日巡更工作；
（*）协助各专业维保单位对****设备进行专业维保；
（*）大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理；
（*）做好大楼各类设备、设施运行情况记录；
（*）根据中心要求做好食堂及业务需求相关配套场地的物业*星维修工作；
（**）服从采购人工作安排，完成采购人交办的专项工作。
*.备品备件要求：空调*配件（制冷剂、保温棉、润滑油、除锈剂等）；给排水设备（角阀、胶水、链接管、龙头等）；强电设备（灯、保险开关、电线等）；房屋结构维修（螺丝刀、电管、油灰刀、刷子、门锁等）；其他备品备件。
*.工作要求：确保房屋完好等级和正常使用；墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向采购人报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项*星维修任务。各项*星维修时间不超过**小时，合格率应为***%。对房屋日常维修、养护记录完整。
（*）空调系统
空调系统委托专业单位进行维保，费用包含在投标报价之中。
空调系统的运行管理及中央空调机组、风机盘管、管道系统、各种阀类、和各类风口、自动控制系统等设备的日常操作使用。
建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，每年*次清洗消杀，外机翅片和滤网。
定期巡查设备运行状态并记录运行参数，在空调主机运行期间，每天不少于*次巡视，确保空调正常运行。
空调运行故障时，物业工程人员及时通知维修单位，在规定时间内到达现场，并做好记录，维修合格率***%。
（*）给排水系统
建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制定年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划；
节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
保持供水系统的正常运转，定期检查给排水系统运转情况；
保持水池、水箱的清洁卫生，半年清洗*次水箱，防止*次污染；
定期检修维护供水系统管路、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；
保证排水系统的正常运转，防止阻塞；
西区净水系统需保障*年更换*次活性炭及**滤芯，管道清洗*次并出具检测报告；支付并管理东区*台史密斯商用净水器；
停水应至少提前*个工作日通知业主及用户，以便做好安排。
（*）机电、照明及自动化系统：
对办公楼（区）供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制定年度总体节能计划。
建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。
保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。
停电限电应至少提前*个工作日通知业主及用户，做好相应安排。
对临时施工工程有用电管理措施。
发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。
负责对路灯电源的操作，保证供电正常。
确保办公区域内所有公共专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
负责办公区域内音源、服务器、喇叭正常使用及维修保养工作。
（*）弱电系统：
每个月对维保范围内整个系统进行功能测试*次，并进行系统维护工作，出具巡检报告，设备故障隐患及时上报采购人。维修响应时间为全天候***小时保修响应并赶到现场进行故障排查及维修。
检查系统主机运行状况，并对系统主机软件进行检测，合理优化资源。
检查线路、接头及其他接插件接触性能，对接触不良插件进行更新。
监控摄像头每半年进行*次清洗除尘。
提供与系统有关的技术咨询、技术指导；提供视频线路诊断服务，帮助排查故障，采购人自购的线材，应无条件免费进行线路更换。
（*）消防系统、电梯系统、高压配电间及机房（监管）
消防系统：协助采购人对火灾自动报警系统、自动喷淋系统、室内灭火栓、排防烟系统、安全疏散、应急系统、防火门系统、灭火器械等灭火系统进行日常管理和巡检。
电梯系统：协助采购人做好电梯（机房设备、井道系统、轿厢设备）日常维保、巡检等工作，保证所有电梯照明及内选外呼、层楼显示的巡视和修理。密切监视和掌握电梯的运行状态，及时做好需变动的电梯运行调度、管理工作。
高压配电间：协助采购人做好巡查工作，*天不少于*次巡查。对于高压配电间，如发现异常情况，必须及时通知采购人。机房需注意火情等隐患。
*.环境卫生保洁管理
*.工作职责：提供****的外围清洁、开放式场馆、公共服务区域和办公区域的清洁工作。
*.工作内容：
（*）做好大楼外围（露天地坪、停车场地）、公共区域（大厅、各楼层电梯、楼梯间、卫生间、公共走道、西区*楼平台、东区大院水池）和专属区域（办公室、会议室、***室）的保洁工作；
（*）做好日常消杀工作：工作日公共区域*次/日，高频次接触区域（如电梯按钮、扶手、卫生间等）*小时*次，直接喷洒消毒药水后，**分钟后用清水擦拭残留消毒液，最后用干抹布擦干。
（*）*个月至少进行*次周末大保洁，春节、劳动节、国庆等长假结束前*天必须进行开工前保洁；
（*）确保公共区域清洁、整齐、无异味，符合公共场馆卫生要求；
（*）开放式场馆保洁工作必须在开放时间前完成；
（*）根据采购人要求做好业务需求相关配套场地的清洁保障工作；
（*）协助客服人员完成会后会场的清洁工作。
*.绿化管理
*.工作职责：提供完成采购人公共服务区域和办公区域的绿化摆放和养护服务（以现场确认为准）。
*.工作内容：
（*）维护保养楼内各楼层的绿化，确保美观、舒心、安全；
（*）维护保养室外绿化，确保常绿、常新；
（*）确保公共服务区域绿化*季长绿，特定区域*季有花；
（*）配合大型会务或招待活动的绿化陈列需求，及时更新绿化；
（*）制定行之有效地绿化摆放，更换时间表和具体方案。
（*）室内绿化摆放的品种、规格和数量将根据现场情况和季节变化制定具体方案，获采购人确认后予以实施。
（*）积极响应中心大型活动的绿化、鲜花等环境保障。
*.安全保障服务
*.工作职责：负责中心**小时的门岗执勤、安全检查、监控、消防设施检查和大楼巡查。
*.工作内容：
（*）中心各楼层消防设施和安全等智能化系统全天候**小时的监控工作，确保大楼安全运行；
（*）中心各楼层全天候**小时巡查，确保楼层设备、人员的安全；
（*）车辆出入安全检查、登记、停放，确保车辆停放规范、出入畅通；
（*）维持中心的正常工作及****数字文旅中心参观秩序，协助采购人应对突发事件，并保证馆内物品的规范陈列；
（*）应对可能发生的火灾、爆炸、群体闹事等突发事件，确保第*时间实施抢救、疏散、警戒、劝阻、保护现场等；
（*）做好恶劣天气的防灾减灾工作；
（*）做好各项安全检查及出入口防疫检测记录工作；
（*）服从采购人工作安排，完成中心交办的其他工作和业务需求相关配套场地的安保工作。
*.会议保障服务
*.职责：为中心方提供专业会务服务。
*.工作内容：
（*）负责前台咨询、引导、电话接转等；
（*）负责会议接待（会场布置、会议材料发放、会人员接待、会议期间开水供应和会后整理等工作）；
（*）做好会前的会务准备和茶水服务，保障各类会议正常举办；
（*）服从中心工作安排，完成中心交办的其他工作。
*.服务标准：着统*制服，礼貌接待，提供现场服务，进行全程引导、咨询、签到、音视频系统、茶水服务。根据不同的需求严格按要求完成布置工作。开展布置、搬运工作期间不得影响其他人员的正常工作。会议结束及时清理场地和恢复原状态。
*.垃圾清运
*.垃圾清运、处理分为：生活垃圾（分为有害垃圾，可回收物，湿垃圾，干垃圾）清运处理、督促装修队*装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****市有关法律、法规规定。
*.根据采购人要求支付西区垃圾清运费。
服务标准：垃圾的清运、处理，由物业公司监督*周必须无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。保持垃圾桶干净无异味，定期清洗垃圾桶。
*.采购人的特殊要求
*.中标单位应根据《****条例》，以及国家、****有关****的法律、法规、行业标准，对****（采购人）进行综合****、提供专业服务、自负盈亏。具有为采购人方特色服务的能力资质，能全天候配合招标单位完成各项工作任务等。
*.如合同期限内，服务面积、服务人数、合同金额等方面发生调整，中标单位应积极配合采购人根据调整情况签订补充协议。
*.物业服务委托管理期限为自合同签订之日起至****年**月**日，为包干制。合同期间如发生以下事项采购人将有权终止合同，并由受托方承担相应责任。
（*）经考核，受托方未达到约定的服务标准和要求；
（*）履约期间发生重大安全责任事故。
*.在物业服务期内非经采购人同意，不得转包、分包物业服务内容和职责义务。
*.合同不得全部或部分转让；本次采购中空调系统可分包履行，其他部分不得分包。投标人拟在中标后将空调系统部分分包的，应当在投标文件中提供《分包意向协议书》，载明接受分包的企业、分包合同金额，接受分包的企业应当具备相应资质条件且不得再次分包。除上述情形外，中标后*律不得对外分包。
*.投标人应熟悉委托管理物业的现场情况、周围地形与交通道路等情况，以获得*切可能影响投标报价的直接资料。采购人*律视为已确认所有现场条件和预计到了可能发生的异常情况。投标单位中标后，不得以并不了解或不完全了解现场为理由而提出额外费用，对有关这*类要求，采购人将不予考虑。
*.所有服务人员换岗之前必须提前通知采购人，全年流动率控制**%以内。
*.积极响应采购人的会议要求，定期召开工作会议，中标人必须由项目经理以上级别的人员参加。
*.投标报价的要求
中标单位的报价应为提供****服务内容如下：
*.****服务人员的人员费：包括人员工资、人员福利、人员管理等各项费用。
*.行政管理费：包括办公费、通讯费、****服务用的设备折旧费等相关费用。
*.空调系统委托专业单位进行维保，费用包含在投标报价之中。
*.保洁、保安、维修、会议服务、绿化租摆等各类工具、消耗材料费用，其中维修材料指单件在****元及以下的*配件。
*.各类专项服务包含：空调和电梯清洁消杀、东区水箱清洗及检测、除虫灭害费等办公场地的日常维护费用（*年*次）、西区弱电系统维护费、西区广告牌监测费、西区水系统维保费、西区安全技术防范联网报警服务费、东区商用净水器全年租赁费、西区垃圾清运费。
*.绿化养护费。
*.公众责任险及雇主责任险
*.公司管理费与利润。
*.税金。
**.****企业认为与****服务相关的其它必要费用。
*.人员配置要求
*.中标单位组建委托管理物业的专职管理、服务队*，明确职责和岗位分工，提供符合专业要求的服务与满足采购人需求的服务，保障办公、会议、接待、安全等正常开展。
*.★本项目物业服务人员不少于**人（含白日班和做*休*），其中项目经理不少于*人，设备维护人员不少于*人，会务*人，保安人员不少于**人，保洁人员不少于**人(包括垃圾分类人员)。投标人为本项目配备的项目经理需承担过*年以上类似物业项目的****的同类职位，具有大学本科或以上学历，具备较好的综合协调与沟通能力，并持有中级及以上职称证书。
| 部门 |
岗位 |
岗位编制（该岗位同*时段内需要在岗人数） |
岗位人力配置数量（根据服务时长及岗位编制要求，配置的人数） |
备注 |
| 服务中心 |
项目经理 |
* |
* |
做*休* *小时 |
| 客服部 |
客服主管 |
* |
* |
做*休* *小时 |
|
会务 |
* |
* |
做*休* *小时 |
| 安保部 |
队长 |
* |
* |
**小时，日班 |
|
白班巡逻 |
* |
* |
**小时，日班 |
|
监控室 |
* |
* |
***天 **小时 |
|
安检口（西区） |
* |
* |
**小时，日班 |
|
安检口（文旅大厅） |
* |
* |
做*休* *小时 |
|
东区门卫室 |
* |
* |
白班*人，夜班*人**小时做*休* |
| 工程部 |
综合维修 |
* |
* |
做*休* *小时 |
| 保洁部 |
西区 |
* |
* |
**小时，日班 |
|
东区 |
* |
* |
**小时，日班 |
| 总计 |
|
|
** |
|
*.要求会务人员及设备维护人员需经过专业培训。
*.保安队长，持有建（构）筑物消防员*级及以上证书，其余保安人员、监控保安必须按规定持证上岗，年龄在**周岁以下。
*.中标人在调整、调换主要****人员（项目经理、会务、工程主管、保安队长、保洁主管）之前必须征得采购人同意。
*.对于采购人提出的岗位人员更换要求，中标人必须积极响应，**个工作日内根据采购人要求更换配备到位。
*.项目服务与管理要求
*.本项目投标人中标后应按照本项目采购需求所要求的服务范围、内容及目标要求提供服务。
*.投标人应具备****市或有关行业管理部门规定的在****市场实施本项目服务所需的资质（包括国家和本市各类专业工种持证上岗要求）、资格和*切手续（如有的话），由此引起的所有有关事宜及费用由投标人自行负责。
*.服务管理
（*）在项目服务实施期间，中标人应严格执行国家、地方、行业各项有关本项目业务管理和安全作业的法律、法规和制度，积极主动加强和服务业务及安全等有关的管理工作，并按规定承担相应的费用。中标人因违反规定等原因造成的*切损失和责任由中标人承担。
（*）项目负责人应为中标人在职人员，具有类似本项目的服务管理经验，项目组人员的数量应足够满足本项目服务需要，具有良好的职业道德和严谨的工作作风。
（*）中标人在组织项目服务实施期间，应按采购人实际服务需求落实所对应提供的服务工作，中标人在项目服务实施期间应做好相关管理记录，保证满足采购人服务需求。
（*）经采购人确认的项目负责人和项目组人员及数量，未经采购人书面批准不得随意调换或撤离，若自行更换或撤离，按照合同违约处理。
（*）各投标人在投标文件中要结合本项目的特点和采购人上述的具体要求制定相应的服务管理措施，同时应适当考虑购买自己员工和第*方责任保险，并在报价措施费中列支必须的费用清单。
*.其他要求
*.供应商承诺从事服务岗位的人员均持健康证的优先考虑，需提供承诺函（格式自拟）；
*.供应商承诺购买足额的雇主责任险的优先考虑，需提供承诺函（格式自拟）；
*.供应商承诺购买足额公众责任险的优先考虑，需提供承诺函（格式自拟）；
*.供应商承诺吸纳目前现场服务人员**%以上的优先考虑，需提供承诺函（格式自拟）；
*.供应商通过质量管理体系（**/******）、环境管理体系（**/******）、职业健康安全管理体系（**/******）的优先考虑；
*.供应商具有近*年类似项目业绩的优先考虑。
物业考核办法
附件
****考核细则
| 序号 |
项目 |
总分 |
考核标准内容 |
分值 |
评分 |
评分细则 |
| * |
人员制度内部管理 |
** 分 |
*、实行持证上岗制度。 |
* |
|
凡有 *人不符合， 扣除 *分 |
|
|
|
*、项目投标时所承诺的项目工作人员，必须和承接此项目后开展工作的团队人员相符， 未征得甲方同意不得更换团队成员。 |
* |
|
|
|
|
|
*、有健全的财务会计制度，运作规范。 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应递减， 不符合得 * 分 |
|
|
|
*、健全考核制度，岗位职责，工作流程。建立各类应急预案。 |
* |
|
|
| * |
秩 序 维 护 服务 |
** 分 |
*、项目 ** 小时有治安管理人员和值班电话。 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应递减， 不符合得 * 分 |
|
|
|
*、项目内公共秩序良好。发生刑事案件、火警事故、交通事故等紧急情况时， 秩序维护人员应保护现场，并上报有关主管部门， 无借故推诿和拖沓现象。 |
* |
|
|
|
|
|
*、安保人员着装整齐，熟悉项目情况，文明值勤、不徇私舞弊。 |
* |
|
|
|
|
|
*、安保人员执行严格的交接班制度，有书面的交接班记录，交班治安管理人员把需要在值班中继续注意或处理的问题向接班人员交代清楚。 |
* |
|
|
|
|
|
*、对进出项目的外来车辆进行登记， 对携带大宗物品外出的实行登记制度。 |
* |
|
|
|
|
|
*、车辆停放规范有序，机动车和非机动车实行分区域停放。 |
* |
|
|
|
|
|
*、项目内建立消防责任制，工作人员掌握基本消防技能。消防设施设备完好、 放置合理、定期检修，随时可以启用。消防台帐账务相符。 |
* |
|
|
|
|
|
*、定期开展消防演习，消防培训。 |
* |
|
|
|
|
|
*、队员熟悉岗位职责和工作流程，掌握火灾、大风、暴雨等方面突发事件的应急措施及救生知识。节假日前有安全检查。 |
* |
|
|
| * |
保洁服务 |
** 分 |
*、保洁服务管理制度完善并落实。实行标准化清扫保洁， 保证重要办公室、 会议室等内外和公共场地整洁、舒适。实行微笑服务，态度和蔼，不得与工作人员发生争执。 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应 递减， 不符合得 * 分 |
|
|
|
*、公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、踢脚线、台阶、梯道大门、走廊、大厅、消火栓箱表面、灭火器、开关面板、消防报警按钮等整洁干净， 无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。 |
* |
|
|
|
|
|
*、电梯轿厢内外、灯具、沟槽、墙面、吊顶、灯罩、门、窗（含 * 米以下内 外玻璃）整洁程度。公共区域的地面光洁及垃圾的收集处理及屋顶平台等保洁消毒情况。 |
* |
|
|
|
|
|
*、卫生间、茶水间地面清洁无异味， 物品摆放有序，无垃圾 、无污迹、无积水、无堆积杂物， 洁具、台面、镜面等光洁无水迹，电器设施外观清洁。 |
* |
|
|
|
|
|
*、会议室内桌椅、设备保洁情况，室内绿化物等整洁程度。 |
* |
|
|
|
|
|
*、室外广场、道路、停车场 、雨水沟管道、 “ 门前*包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。 |
* |
|
|
|
|
|
*、垃圾、废弃物按分类要求收集，日产日清； 化粪池进行清淘，保持常年清洁；垃圾桶（房）外侧表面清洁、内侧无残留物， 无异味；定期开展消毒灭害活动，对窨井、明沟、垃圾桶（房）等喷洒药水。 |
* |
|
|
| * |
工程服务 |
** 分 |
*、工程维修保养制度及操作规程完善并落实。落实保证大楼各项设备设施安 全有效运行。 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应 递减， 不符合得 * 分 |
|
|
|
*、电气设备、照明完好率达到 ***%，供电线路及后备电源、照明灯具、***空调室内机组的检查和维护， 发现损坏做好维修。 |
* |
|
|
|
|
|
*、配备专职人员上岗， 正确操作各项电器设备，做好原始记录；定时检查巡视高低压配电系统， 并抄录各种表计，发现设备出现异常和故障， 应通知有关部门进行检修，并做好记录。 |
* |
|
|
|
|
|
*、给排水设备运行正常，设施完好，无跑冒滴漏；机房整洁无积尘、积水，无杂物。 |
* |
|
|
|
|
|
*、热水器设备、太阳能设备等运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。 |
* |
|
|
|
|
|
*、实行 工程运行维修值班制度。接到报修后 **分钟内到现场并排除故障， 维修合格率为 ***％，*返修。微笑服务、文明施工、安全操作， 维修工作完成后做好现场清理工作。 |
* |
|
|
|
|
|
*、积极配合维保单位做好对大楼的各项设备的维护保养工作。发现问题及时 处置，并做好记录。 |
* |
|
|
|
|
|
*、负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划， 定期报送监管部门审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标 准，督导下属保证工作质量。 |
* |
|
|
| * |
绿化 |
** 分 |
*、项目内植物种植的成活率达到 ***%。病虫害防治率 ***%，危害率低于 *%。 |
* |
|
完全符合得满分，部分符合相应 递减， 不符合得 * 分 |
|
|
|
*、植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整， 无脱节、无倾斜，无枯枝死杈。 |
* |
|
|
|
|
|
*、绿植长势良好，无残叶、杂草。 |
* |
|
|
| * |
投诉检查整改项 |
* 分 |
*、建立完善的投诉响应机制， 并能妥善处理各类投诉及建议，给予投诉客户答复。 |
* |
|
①投诉事件经认定属实，未妥善处理或未答复， 扣 * 分。 ②符合得 *分，基本符合得 * 分，不符合得 * 分 |
|
|
|
*、检查整改有效落实。 |
* |
|
|
|
|
|
*、无其它违反甲方相关规定之事项。 |
* |
|
|
| * |
标准分 |
*** 分 |
|
| * |
总得分 |
考核实际得分 |
|
|
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