****市****区****
合同书
********
项目名称：****市****区人民法院****年度邮政速递服务
项目编号：********-***
项目名称：****市****区人民法院****年度邮政速递服务
采购编号：********-***
甲方：****市****区人民法院（以下简称“甲方”）
地址：****市****区大良街道凤南路*号
乙方：****（以下简称“乙方”）
地址：****市禅城区汾江中路***号
经办人：郑孟兴_联系电话：****-********
根据****市****区人民法院****年度邮政速递服务（招标编号：********-***）的
《中华人民共和国民法典》的规定，经
采购结果，按照《中华人民共和国****法》、
*、项目主要内容
乙方为甲方提供邮政速递服务：
*、法院对外信件交流的邮寄送达。
*、乙方为甲方提供邮政速递产品服务
省际标准快递弟*、省内异地标准快递同城标准快递
国内速递服务：*、弟*、
国际速递服务：*、国际标准快递
国内增值服务：*、收件人付费*、返单
其它服务：*、乙方上门揽收邮件*、冈其他
注：所提供服务以在“口”上打“”的项目为准。
*、价格条款：双方按约定资费标准计收邮件资费，详见附表价格执行。
*、投递范围
乙方为甲方提供法律文书及其它对外信件邮件特快专递服务的投递及回执范围为全
国各地及国际，澳门、台湾地区及国外暂不提供回执服务。
*、服务期限：
有效期*年，自****年日起至****年日止，或累
计结算服务费达到预算总额的，合同终止，以先到者为准。
*、服务内容
（*）法律文书特快专递服务
（*）服务简介
法院法律文书特快专递指法院在诉讼活动过程中或其他对外信件等使用特快专递业
务，法院负责对内件进行封装及在详情单上注明内件名称，并按详情单要求填妥收件人地
址和姓名，由邮政派专人定时定点免费上门取件，并在规定时间内完成法律文书的送达的
*项业务。
（*）服务范围
*、法律文书及其他对外信件邮件特快专递服务的投递范围为全国各地及国际。
*、回执服务范围为全国各地，台港澳地区及国外暂不提供回执服务。
（*）服务方式
*、邮件收寄
①根据法院要求，我司可为客户免费提供提供符合收寄规格尺寸的文件封套，详情
单已打印法院名址信息，放置于法院驻点供使用，可由法院自行打印及封装。
②我司将在每个工作日派专人专车在**：**时前到****法院指定地点收取当日需邮
寄出口，并把当日要投交给法院的邮件，并与法院工作人员当面办理邮件清点交接手续，
同时将已送达邮件的邮递回执登列清单与法院工作人员交接。
*、邮件投递
我司将遵照法院邮政特快专的投递要求，采用*分*电话预约上门投递的方式，并提
醒收件人提供有效证件签收邮件，如无法提供，在规定时限内无法找到对应收件人投递该
邮件时，邮件将原路退回法院。具体操作如下：
①在投递时必须要求收件人在邮件回执上签名、盖章或者擦印，同时注明签收日期、
收件人的身份证号码或其他有效证件号码，并尽可能向收件人取得联系电话。
②原则上应交由本人签收，本人不在，可交其指定代收人或同住成年家属代为签收，
但必须注明收件人与受送达人的关系，并尽可能向收件人取得联系电话。
③收件人是法人或其他组织的，应交法人的法定代表人、其他组织的主要负责人或
该法人、其他组织的办公室、值班室、收发室负责收件的人签收，且必须在回执上注明签
收人的身份和尽可能取得联系电话。
④因下列事由，投递员不能妥投邮件的，应在回执上注明投递时间及该具体事由并
签名后按第（*）条第*款中规定的回执时限内退回寄件人：
*.如受送达人由于地址变更、搬迁等原因下落不明而不能妥投的；
*.收件人或其代收人拒绝签收邮件的。
邮件在*日内投递*次以上仍未能成功送达的，通过电话或其他联系方式又无法
告知收件人的，投递员应在回执上注明每次投递的时间及未能投出的事由，并在*日内将
邮件退回。
投递时发现邮政详情单用红色标注“*”，并在详情单备注栏中注明“不能交由案件
的另*方当事人签收“字样，则投递该邮件时必须交由收件人本人签收。
（*）服务作用
法律文书特快专递服务以邮寄送达方式，为法院分担直接向收受人送达法律文书的压
力，同时直接减少法院传统送达方式的人力和物力。
（*）服务报价
*、法律文书
单位：元／件
| 分区 |
寄达范围 |
********邮件资费 |
********邮件资费 |
备注 |
| 分区 |
寄达范围 |
邮件资费首重***克（元） |
邮件资费续重***克（元） |
备注 |
| 同城 |
****、南海、禅城*水高明 |
** |
* |
法律文件的报价中包含邮寄费用、详情单、文件封以及回执的费用，无其他额外费用。（法院文件的详情单以及文件封均为邮政***特制单封） |
| 省内 |
省内（不含****） |
** |
* |
法律文件的报价中包含邮寄费用、详情单、文件封以及回执的费用，无其他额外费用。（法院文件的详情单以及文件封均为邮政***特制单封） |
| *区 |
上海江苏浙江安徽福建江西河南湖北湖南广西海南*川重庆贵州云南 |
** |
* |
法律文件的报价中包含邮寄费用、详情单、文件封以及回执的费用，无其他额外费用。（法院文件的详情单以及文件封均为邮政***特制单封） |
| *区 |
北京天津河北山西山东陕西 |
** |
* |
法律文件的报价中包含邮寄费用、详情单、文件封以及回执的费用，无其他额外费用。（法院文件的详情单以及文件封均为邮政***特制单封） |
| *区 |
内蒙古甘肃青海宁夏 |
** |
** |
法律文件的报价中包含邮寄费用、详情单、文件封以及回执的费用，无其他额外费用。（法院文件的详情单以及文件封均为邮政***特制单封） |
| *区 |
辽宁吉林黑龙江西藏新疆 |
** |
** |
法律文件的报价中包含邮寄费用、详情单、文件封以及回执的费用，无其他额外费用。（法院文件的详情单以及文件封均为邮政***特制单封） |
*、非法律文书
单位：元／件
| 寄达范围 |
邮件资费 |
邮件资费 |
备注 |
| 寄达范围 |
邮件资费首重***克（元） |
邮件资费续重***克（元） |
备注 |
| ****、南海、禅城、*水、高明 |
** |
* |
非法律文件的报价中仅仅包含邮费，其中详情单、文件封需另外计费，如要求回收回执，产生的费用需要按实际收费标准进行增加 |
| 省内（不含****） |
** |
* |
非法律文件的报价中仅仅包含邮费，其中详情单、文件封需另外计费，如要求回收回执，产生的费用需要按实际收费标准进行增加 |
| 上海江苏浙江安徽福建江西河南湖北湖南广西海南*川重庆贵州云南 |
** |
*.* |
非法律文件的报价中仅仅包含邮费，其中详情单、文件封需另外计费，如要求回收回执，产生的费用需要按实际收费标准进行增加 |
| 北京天津河北山西山东陕西 |
** |
*.* |
非法律文件的报价中仅仅包含邮费，其中详情单、文件封需另外计费，如要求回收回执，产生的费用需要按实际收费标准进行增加 |
| 内蒙古甘肃青海宁夏 |
** |
* |
非法律文件的报价中仅仅包含邮费，其中详情单、文件封需另外计费，如要求回收回执，产生的费用需要按实际收费标准进行增加 |
| 辽宁吉林黑龙江西藏新疆 |
** |
**.* |
非法律文件的报价中仅仅包含邮费，其中详情单、文件封需另外计费，如要求回收回执，产生的费用需要按实际收费标准进行增加 |
备注：
*、法律文件的报价中包含邮寄费用、详情单、文件封以及回执的费用，无其他额外费用。
（法院文件的详情单以及文件封均为邮政***特制单封）
*、非法律文件的报价中仅仅包含邮费，其中详情单、文件封需另外计费，如要求回收回执，
产生的费用需要按实际收费标准进行增加。
*、结付费用包括邮件资费及回执资费。若非邮政主管原因造成邮件无法正常投递，法院仍
支付邮件投递费。
*、回执如不符合谈判文件规定的投递要求的，可不支付回执返回费用；若妥投邮件后丢失
回执的，邮政***可提供详情单“名址联”复印件（准回执），且注明“与原件*致”，并加盖收寄单
位的公章送交法院认可并正常结算。
*、国际及台港澳速递邮件资费表
| 资费区 |
国际及台港澳特快专递邮件（***） |
起重***克及以内 |
起重***克及以内 |
续重每***克或其*数 |
中速快件通达国家地区 |
| 资费区 |
通达国家地区 |
起重***克及以内 |
起重***克及以内 |
续重每***克或其*数 |
中速快件通达国家地区 |
| 资费区 |
通达国家地区 |
文件 |
物品 |
续重每***克或其*数 |
中速快件通达国家地区 |
| *区 |
台湾（澳门、香港见备注） |
** |
*** |
** |
澳门、台湾、香港 |
| *区 |
朝鲜、韩国、日本 |
*** |
*** |
** |
韩国 |
| *区 |
菲律宾、柬埔寨、马来西亚、蒙古、泰国、新加坡印度尼西亚、越南 |
*** |
*** |
** |
菲律宾、坡、印度尼西亚、越南 |
*
迎意
| 资费区 |
国际及台港澳特快专递邮件（***) |
起重***克及以内 |
起重***克及以内 |
续重每***克或其*数 |
中速快件通达国家地区 |
| 资费区 |
通达国家地区 |
起重***克及以内 |
起重***克及以内 |
续重每***克或其*数 |
中速快件通达国家地区 |
| 资费区 |
通达国家地区 |
文件 |
物品 |
续重每***克或其*数 |
中速快件通达国家地区 |
| *区 |
澳大利亚、巴布亚新几内亚、新西兰 |
*** |
*** |
** |
澳大利亚、巴布亚新几内亚、日本、文莱、新西兰、 |
| *区 |
美国 |
*** |
*** |
** |
美国 |
| *区 |
爱尔兰、奥地利、比利时、丹麦德国、法国、芬兰、加拿大、卢森堡、马耳他、挪威、葡萄牙、瑞典、瑞士、西班牙、希腊、意大*区利、英国 |
*** |
*** |
** |
爱尔兰、奥地利、比利时、丹麦、德国、法国、斐济、芬兰、荷兰、加拿大、卢森堡、马耳他、挪威、葡萄牙、瑞典、瑞士、西班牙、意大利、英国 |
| *区 |
巴基斯坦、老挝、孟加拉国、尼泊尔、斯里兰卡、土耳其、印度 |
*** |
*** |
** |
巴基斯坦、孟加拉国、尼泊尔、斯里兰卡、土耳其、希腊、印度、直布罗陀、缅甸 |
| *区 |
阿根廷、阿联尊、巴拿马、巴西、白俄罗斯、波兰、俄罗斯、哥伦比亚、古巴、圭亚那、捷克、秘鲁、墨西哥、乌克兰、甸牙利、以色列、约旦 |
*** |
*** |
*** |
阿根廷、阿联首、阿曼、埃及、巴巴多斯、巴哈马、巴拉圭、巴林、巴拿马、巴西、玻利维亚、多米尼加共和国、多米尼克、厄瓜多尔、哥伦比亚、哥斯达黎加、格林纳达、古圭亚那、海地、洪都拉斯、卡塔尔、科威特、黎巴嫩、秘鲁、墨西哥、萨尔瓦多塞浦路斯、沙特阿拉伯、特立尼达和多巴哥、危地马拉、委内瑞拉、乌拉圭叙利亚、牙买加、也门共和国、伊朗、以色列、约旦、智利 |
| *区 |
阿曼、埃及、埃塞俄比亚、爱沙尼亚、巴林、保加利亚、博茨瓦纳、布基纳法索、刚果（布）刚果（金）、哈萨克斯坦、吉布提、几内亚、加纳、加蓬、卡塔尔、开曼群岛、科特迪瓦、科威特、克罗地亚、肯尼亚、拉脱维亚、卢旺达、罗马尼亚、马达加斯加、马里、摩洛哥、莫桑比克、尼日尔、尼日利亚、塞内加尔、塞浦路斯、沙特阿拉伯、突尼斯乌干达、叙利亚、伊朗、乍得 |
*** |
******* |
*** |
阿尔巴尼亚、阿尔及利亚、阿富汗、阿鲁巴、阿塞拜疆、埃塞俄比亚、爱沙尼亚、安道尔、安哥拉、安圭拉、安提瓜和巴布达、巴勒斯坦、白俄罗斯、*慕大群岛、保加利亚、贝宁、冰岛、波多黎各、波兰、波斯尼亚和黑塞哥维那、伯利兹、博茨瓦纳、不丹、布基纳法索、布隆迪、朝鲜、赤道几内亚、东帝汶、东萨摩亚（美属）、多哥、俄罗斯、法罗群岛、法属圭亚那、梵蒂冈、佛得角、冈比亚、刚果（布）、刚果（金）、格陵兰岛、格鲁吉亚、瓜德罗普岛、关岛、哈萨克斯坦、海峡群岛、荷属库拉索岛、黑山共和国、基里巴斯、吉布提、吉尔吉斯斯坦、几内亚、几内亚比绍、加那利群岛、加纳、加篷、柬埔寨、捷克、津巴布韦、喀麦隆、开曼群岛、科科斯群岛、科摩罗群岛、科索沃、科特迪瓦、克罗地亚、肯尼亚、库克群岛、拉脱维亚、莱索托、老挝、立陶宛、利比里亚、利比亚、列支敦士登、留尼汪、卢旺达、罗马尼亚、马达加斯加、马尔代夫、马拉维、马里、马里亚纳群岛、马其顿、马绍尔群岛、马提尼克、马约特、毛里求斯、毛里塔尼亚、美属维尔京群岛、蒙古、蒙特塞拉特岛、密克罗尼西亚联邦、摩尔多瓦、摩洛哥、摩纳哥、莫桑比克、纳米比亚、南非、瑙鲁、尼加拉瓜、尼日尔、尼日利亚、诺福克岛、帕劳、塞班、塞尔维亚、塞拉利昂、塞内加尔、塞舌尔、圣巴泰勒米、圣诞岛、圣多美和普林西比、圣基茨和尼维斯、圣卢西亚岛、圣马丁、圣马力诺、圣皮埃尔和密克隆、圣文森特、圣尤斯特歇斯、斯洛伐克、斯洛文尼亚、斯威士兰、苏丹、苏里南、所罗门群岛、索马里、塔吉克斯坦、塔希提（法属波利尼西亚）、坦桑尼亚、汤加、特克斯和凯科斯群岛、突尼斯、图瓦卢、土库曼斯坦、瓦利斯和富图纳、瓦努阿图、乌干达、乌克兰、乌兹别克斯坦、西萨摩亚、新喀里多尼亚、甸牙利、亚美尼亚伊拉克、英属维尔京群岛、赞比亚、乍得、中非 |
备注：*.澳门、香港文件，起重***克及以内**元，续重每***克或其*数**元；物品，
起重***克及以内***元，续重每***克或其*数**元。
*.香港快件：单件**公斤以下的邮件，资费为**元/公斤，续重*元／公斤。
(*）*键送达服务
（*）服务简介
邮政通过第*方技术接轨，把法院办案人员在网上诉讼平台上将每个符合*键送达的
案件所自动推送生成的***版法律文书，电子章，以订单方式直接打印寄给当事人，同
时将邮件号反馈给网上诉讼平台，以实时跟踪文书信息。
（*）服务方式
①通过网上诉讼平台和邮政系统对接。
②法院办案人员在网上诉讼平台上将每个符合*键送达的案件录入案件信息，其中
包含案号、当事人信息等。
③通过技术手段，网上诉讼平台自动生成***版的文书，盖好电子章，打包形成完
整的订单，推送给邮政速递。
④邮政速递驻点协助发法院接收订单后（直接打印***版文书和详情单寄给当事人。
同时将邮件号反馈给网上诉讼平台，以实时跟踪文书信息。
（*）具体操作方式
①处理时限
*.实物处理时限：当天下午**:**前接收的订单，应在当天**：**前处理完毕，并将
处理完毕的法律文书邮件提交给采购人指定的快递运营商；当天下午**:**后接收的订
单，应在次日**:**前处理完毕，并将处理完毕的法律文书邮件提交给法院指定的快递运
营商。
*.信息处理时限：邮件号信息反馈时限与实物处理时限*致。
*.回执处理时限：*+*，即回执应在返回后的次日前上传系统。
②打印要求
*.法律文书应逐份打印，不同文书之间不能混。
*.因法律文书属于政府公文类文件，具有严格的保密要求，打印时应指定专人和专用
场地处理。
*.邮件详情单打印前，应按照详情单的各个要素格式要求调整好打印的位置。其中详
情单要素格式包含但不限于以下要素：寄件人名址信息、案号、文书内容、收件人名址信
息等等。
****法院专递邮件详情单
************
| 年*时*皖***件人单名牌，客户代码服系电话 |
教件人照店春动电话：姓客电话：装办公电话： |
|
重量（*元）资费（元） |
| 地：*号又本人务人民名 |
单位名作地址*邮政编码*************** |
| 地：*号又本人务人民名 |
北人*代代人签员证件名作口身价让代就人与收作人美养证件号**弟地球口收定置口流定代表人*收件单在美章 |
邮年收到日期年时程遇英签名
*营人
*************
*.打印好的法律文书和邮件详情单必须**对应，不可错漏和混。
*.打印或纸质袋装文件与送达系统生成任务单内容、编号**对应，封装前进行*次
核查，确保无误。
*.有备份文件需要的，根据系统指示，打印相关的备份份数，退回经办人。
*.规范使用印章纸，作废件统*收集销毁，不得私自滥用。
③信息处理要求
*.详情单邮件号应在打印时反馈到系统上，与法律文书的订单信息**对应，以便于
后续法院文书的物流信息跟踪。
*.法律文书寄出后，应获取和整理物流信息，通过系统将信息推送到法院送达平台，
供法院办案使用。
*.投递后返还的签收回执，必须扫描形成电子版签收回执，以邮件号命名，生成***
的格式图片，上传到系统供法院使用。
④封装要求
*.法律文书和详情单必须**对应封装，不可出现错封、漏封、重复封装的情况；
*.所有的法律文书必须粘贴好封口，密封封装，并在指定的位置粘贴好邮寄详情单。
*.法律文书邮件详情单*共*式*联，封装时应把其中的“客户联”和“收寄局存联”抽
出，并分别放好分别交给法院和快递运营商。
*.由于法律文书具有高度保密的特性，封装时必须在保密的环境中封装，并配备各类
保密和监控设备和措施。
（*）服务作用
①为法院提供驻点人员服务，通过驻点人员协助法院编印文书，封装出口邮件，减
少法院人员工作。
②通过技术流程优化，通过网络*键式完善文案信息化流程处理，提高法院的处理
效率。
③整个服务流程网络化，提高了法院的信息处理度
（*）服务报价
单位：元／件
| 方案 |
服务选项 |
处理费用最高限价（元／件） |
备注 |
| 方案* |
邮政派驻驻点人员，使用系统协助处理耗材原用法院资源。 |
*元／件 |
处理费用包含单封费 |
| 方案* |
人员、系统、耗材均由***提供 |
邮费+*元／件 |
处理费用包含单封费 |
备注：
*、法律文书*键送达按照处理环节进行报价。
*、以上价格需要在法院文书的基础上进行费用叠加处理。
（*）集约送达：
（*）服务简介
法院与邮政实现法律文书“直接送达辅助+电子化送达+跨域集中打印邮寄送达+上门
拍照延伸+公告送达+智能揽投终端送达”、案件材料“网上立案材料揽收+立案材料智能揽
投终端补充+法院内部卷宗流转+法院卷宗同城配送“*个*体化服
（*）服务内容
①集约邮寄送达：法律文书和面单集中打印/跨域集中打印服务是指通过“总对总”系
统对接，法院工作人员在系统上*键生成送达任务，系统判断是否同城任务，分别推送到
同城或跨域（仅限省内）供应商集约送达服务中心，由供应商集约送达服务中心打印封装、
邮寄送达并实时反馈物流信息和签收凭证。邮件签收后，供应商将签收凭证电子版回传至
法院办案信息系统。
②法院专递邮件上门拍照延伸服务：法院专递邮件上门拍照延伸服务是指供应商在
投递法院专递邮件时，对“*日*投”后仍无法投递的邮件，除拒收和地址不存在的情况以
外，交由投递人员按址上门再次投递，核实该址周边环境情况，进行拍照，推送给法院系
统的*项延伸服务。
③电子送达法律文书服务：电子送达法律文书服务是指为供应商开办“邮政速递云送
达”组合服务，通过法院或供应商“中国邮政速递物流”官方公众号、法院官方专用邮箱、法
院短信等触发平台提供电子送达法律文书的*项服务。
④公告送达法律文书服务公告送达法律文书服务服务是指供应商根据法院选择指令
进行公告送达的*项服务。法院工作人员在系统上生成法律文书送达任务，选择公告送达
方式，供应商人员操作推送信息，并与公告方确认公告时间，公告位置等信息，查询公告
发布记录，反馈成功送达结果给法院系统。
智能揽投终端送达法律文书服务。智能揽投终端送达法律文书服务是指供应商根
据法院工作人员指令将需送达文书投入智能揽投终端，通知受送达人自取的送达服务。智
能揽投终端送达全程由系统记录送达过程并回传至法院系统。智能揽投终端可同时作为当
事人自助补充提交材料终端。
（*）服务报价
**
①邮寄费用收费标准：
单位：元／件
| 寄达区域 |
邮件资费（元／件）（（含回执费用） |
备注 |
资费文件依据 |
| 省内 |
** |
跨域法院专递邮件资费 |
国家邮政局国邮[****]***号文件 |
| 国内其它省市 |
** |
跨域法院专递邮件资费 |
国家邮政局国邮[****]***号文件 |
| 港澳地区 |
** |
跨域法院专递邮件资费 |
国家邮政局国邮[****]***号文件 |
②服务费用收费标准：
单位：元/件
| 序号 |
项目名称 |
资费标准 |
| * |
跨域/集中打印封装法律文书服务 |
打印封装增值服务费：*元／件 |
| * |
上门拍照送达延伸服务 |
**元／件 |
| * |
直接送达法律文书服务 |
**元／件 |
| * |
电子送达法律文书服务（含电话、短信、微信、电子邮箱多种送达方式） |
**元/单 |
| * |
公告送达法律文书服务 |
按报社或网站费用核定 |
| * |
智能揽投终端送达法律文书服务 |
标准设备*****元（包含*主柜*副柜） |
| 以上资费不含邮寄费用 |
以上资费不含邮寄费用 |
以上资费不含邮寄费用 |
③结付费用包括邮件资费及回执资费。
④法院专递邮件限重***克，超重部分按法院专递产品标准资费续重。
（*）合作服务时限承诺
*.名词定义
投递时限为从寄件人接收邮件时起至邮件妥投时止；
回执时限为从邮件妥投后起至回执交回寄件人时止。
*.投递时限表
单位：天
| 寄达区域 |
寄达区域 |
妥投时限 |
信息回执反馈时限 |
|
珠*角城区 |
*.* |
*.* |
|
珠*角乡镇 |
* |
* |
| ****省内 |
市内同城 |
*.* |
*.* |
|
省内其它市（县）城区 |
*-* |
** |
|
省内其它市（县）乡镇 |
*-* |
** |
| 国内其它省市 |
省会城市 |
* |
** |
| 国内其它省市 |
地级城市 |
* |
** |
| 国内其它省市 |
县级城市 |
* |
** |
| 香港地区 |
香港地区 |
* |
** |
备注：地区范围说明：
①****市内范围：禅城区、南海区、****区、高明区和*水区：
②珠*角*城市范围：深圳市、东莞市、惠州市、广州市、中山市、珠海市、江门市；
③珠*角城区、珠*角乡镇的范围划分具体见（附件*）；
④省内其它县（市）城区和省内其它县（市）乡镇的范围划分具体见（附件*）；
国内其它省会、地级、县级城市和香港的地区范围以目前国家行政划分的区域为准。
（*）保障措施
*、安全保障
建立法院文书邮寄送达服务全过程关键环节、关键指标、关键人安全责任体系，在“收
寄封发、网运处理、投递上门、客服支撑”*个关键环节进行安全质量闭环管控；投递实
行提前电话预约、遵照双方开拆验视制度，确保法院文书准确送达；所有法院文书邮寄统
*采用特制封套包装，参照机要文件寄递流程，传递过程实行专装专封、专人交接、专人
投递，专送回执；涉及卷宗移送服务的，对专人、专车、专用容器（唯*编号）实行备案
制度，通过信息系统实时监控和异常预警，确保法院文书传递全程监控、安全可视，同时
落实安全监督管理措施，维护寄递安全。
*、服务质量：
在现有邮政特快专递网络的基础上，开辟法院文书速递***通道，制定法院文书传递
运作流程、操作规范和服务标准，对法院文书子以优先处理、优先发运、优先投递。落实
好法院文书邮件传递过程的交接、分拣、封发、运输、投递、查询等，主动接受群众和法
院部门对服务质量的监督
*、客服支撑：
（*）区层面设立专责客服小组，通过信息系统落实法院文书邮寄过程的全流程监控，
建立与申请人沟通的渠道和制度，向申请人提供业务咨询、查询等服务，并及时处理申请
人的投诉。
（*）设有专门的项目负责人员，免费为采购人提供妥投查询服务，查询渠道：
查询网址：****://***.***.***.**；全国统*查询电话：*****
（*）审核把关：建立退件审核把关制度
（*）监控方式（办法）：过程全方位监控和跟踪。
①系统实时监控；
②签收回执、退件必件件审核把关；
③事后回访跟踪。
（*）退件审核把关流程
| 回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
回执、退件审核把关流程 |
|
投递局回热与退料 |
投递局回执处理中心反面邮件及退件总包与邮件 |
投递局回执处理中心反面邮件及退件总包与邮件 |
投递局回执处理中心反面邮件及退件总包与邮件 |
收寄局国执处理中心反向整件及退 |
收寄局国执处理中心反向整件及退 |
收寄局反海邮件及退 |
法院送送法院，法房为回热/退件合格 |
|
材发发坛 |
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实物的接收、反向邮件安授；风执与遗件的审核把关 |
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祥总包与件实物的接收*.反向鲜件妥投：松查自执与组件是否会格 |
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件总点与鲜件实物的技收 |
服务结束，不含格州家路通回处理 |
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不合格回执我客户补签 |
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件总点与鲜件实物的技收 |
服务结束，不含格州家路通回处理 |
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不合格回执我客户补签 |
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不合格合格网不合格台格园回执与热与道执与执与电 |
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课件件 |
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件总点与鲜件实物的技收 |
服务结束，不含格州家路通回处理 |
不合格毫件重
毫件件
新处理
*、异常处理
建立法院文书传递过程异常处理的应急机制，从区各级邮政速递部门成立由分管领导
挂帅，以网络运维、运行管控、业务支持、信息监控等相关职能部门组成的专责项目小组，
负责及时处理法律文书传递过程中可能出现的异常问题
（*）如个人立案申请材料邮件或法院的法律文书邮件交寄邮政速递后，任何原因导
致邮件在传递的过程中发送意外的丢失、损坏、损毁，邮政速递部门将第*时间向申请人
和当地法院部门报告，主动联系并陈述原因，取得谅解，协商补办相关手续，重新邮寄送
达，并承担由此造成的责任和补办费用
（*）如进行法律文书送达延伸服务时受人阻碍，专投人员出示法院给予的委托书表
明此服务行为受法律保护；邮政速递为专投人员购买人身意外保险以防受到意外伤害而导
致经济损失；同*个专投人员如多次出现照片审核不通过，则另指派人员替换，并对其进
行再培训。
*、过渡期
为保证甲方工作的持续顺利开展，合同终止后，在确定新的服务商前，在此期间乙方
应提供过渡期的速递服务，过渡期的速递服务标准和服务费标准按此项目的合同执行。
*、服务地点：
甲方指定地点。
*、投递范围
乙方为甲方提供法律文书及其他对外信件邮件特快专递服务的投递及回执范围为全
国各地及国际，澳门、台湾地区及国外暂不提供回执服务。
*、付款方式
双方结算期以月计算，结算周期为：每月*日至本月**日。乙方于次月*日前（节
假日顺延）将甲方上月用邮的付款通知及发票交甲方核对，双方根据登记册核实无误后，
甲方于**天内以银行转账的方式向乙方支付费用。
开户名：****
开户银行：中国邮政储蓄银行股份有限公司****市分行
账号：******************
*、违约责任
*、如乙方未按本合同第*条规定的时间进行投递，延误了邮件投递的时间，乙方应
按照《国内特快专递邮件处理规则》的规定向甲方退回全部或部分邮费。同时仍应在宽限
的时间内完成邮件的投递。
*、如乙方在投递过程中发生邮件丢失、短少、损毁等（除因不可抗力的原因外），
乙方需按每件***元的标准向甲方承担赔偿责任，并应为甲方免费重新进行投递。
*、如乙方不能在规定时间内将回执、准回执或未能妥投邮件退回甲方的，以每件***
元为基数标准，按迟延每日计付基数标准*%的违约金给甲方，且违约金可在邮费中扣减。
*、其他
*、本合同自甲乙双方代表签字盖章之日起生效。
*、本合同如有未尽事宜，甲乙双方应在友好协调的基础上及时进行沟通，制定补充
合同予以解决。补充合同与本合同具有同等法律效力。
*、本合同*式*份，甲乙双方各持*份，具同等法律效力。
甲方（盖章）：福
乙方（盖章）：
法定代表人（或授权代表（或授权代表人
法定代表人（或授权代表人
（签字或盖章）：（签字或盖章）
签定日期：年月日签定日期：
年月日
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