项目分析报告

1、分析项目成交价格,了解市场价格走势;

2、分析中标单位业绩趋势,洞悉中标单位投标实力;

3、分析主要竞争对手,了解市场竞争关系;

4、分析同行供应商资质情况,洞悉市场门槛与行业壁垒。

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企业分析报告

企业分析报告是什么?

企业报告是通过海量招标采购项目信息和企业主体信息,多维度分析企业招投标市场规模、业务分布、关联主体、违规失信风险情况的实时企业大数据报告。

企业情报分析报告
业主版分析报告的作用:

1、帮助您分析招标单位的项目规模趋势和预算节约率,为企业开发客户、投标报价提供参考,让投标更有针对性;

2、帮助您分析招标单位的采购行业品类,帮助企业拓宽相关业务;

3、帮助您分析招标单位的主要合作供应商和合作代理机构,帮助企业了解同行竞争实力水平,结合供应商报告定位自身企业优劣势,找到更多商机;

4、帮助您分析招标单位的违规失信风险,提高自身风险防范能力。

供应商分析报告的作用:

1、帮助您分析同行或者自身的中标金额趋势、项目规模和报价下浮率,为企业投标、报价提供参考,让投标决策更合理;

2、帮助您分析企业的招投标区域优劣势,扬长避短赢得更多市场机会;

3、帮助您分析企业的主要竞争对手、主要合作业主,从竞争对手、合作业主的优劣势比较中,找到自身企业优势和合作商机;

4、帮助您分析企业最新的信用风险记录,为企业投诉,维护自身合法竞争权益提供参考线索。

代理机构版分析报告的作用:

1、帮助您了解代理机构项目概况、业主发展趋势、项目结构等基本情况,为招投标市场拓展提供参考;

2、帮助您了解代理机构的项目分布情况(包括采购系统和地区),分析目标企业的市场占比,寻找更多市场机会;

3、帮助您了解代理机构所代理的项目预算节约度,从而分析与目标企业的服务差距,优化自身服务能力;

4、帮助您了解代理机构的重点客户情况,帮助企业了解同行的合作情况,提高自身竞争力;

5、帮助您了解代理机构的各项经营风险,防范自身信用风险,提高风险防范能力。

目标企业: 查看企业报告样例
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报告类型:供应商版
报告类型:代理机构版
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太原市行政审批服务管理局太原市政务服务中心信息化运维服务公开招标采购合同公告

项目编号 - 资质要求
招标/采购内容 成交金额
招标单位 招标联系人/电话
代理机构 代理联系人/电话
中标单位
中标联系人/电话
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    分析中标单位优势
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公告内容:

*、合同编号*****************

*、合同名称****市行政审批服务管理局****市政务服务中心信息化运维服务公开招标采购合同

*、项目编号******************

*、项目名称****市行政审批服务管理局****市政务服务中心信息化运维服务公开招标采购

*、合同主体

采购人(甲方):****市行政审批服务管理局

地 址:****省****市****区南屯路*号

联系方式:***********

供应商(乙方):****

地 址:****综改示范区****学府园区佳华街*号(罗克佳华电子工业园)

联系方式:***********

*、合同主体信息

*.主要标的信息:


主要标的名称:****市行政审批服务管理局****市政务服务中心信息化运维服务公开招标采购
数量:*.**
单价(元):*******.**

规格型号(或服务要求):服务范围:详见招标文件
服务要求:详见招标文件
服务时间:自合同签订之日起****(项目*招*年, 合同*****签)。
服务标准:详见招标文件

*.合同金额(元):*******.**

*.履约期限、地点等简要信息:,

*.采购方式:公开招标

*、合同签订日期****年**月**日

*、合同公告日期****年**月**日

*、其他补充事宜





附件信息:

关于《信息化运维服务合同》的法律意见书
****市行政审批服务管理局:
泰和泰(****)律师事务所(下称“泰和泰”或“我们”)依法接受贵单位的委
托,指派本所律师根据贵单位及其工作人员向我们提供的与本法律意见书有关的
材料,就贵单位提供的《信息化运维服务合同》进行审查后提出法律意见如下,
供贵单位参考:
*、贵单位提供材料
《信息化运维服务合同》
*、法律依据
(*)《中华人民共和国民法典》
(*)《中华人民共和国****法》
(*)其他相关的法律法规
*、律师意见
*.合同第*条验收标准中的“如逾期未出具,视为出卖人的上月分数高于**
分,验收合格”,建议删除。
*.合同第*条违约责任第*款中“行使合同解释权”,请注意更正为“行使合同
解除权”。
*.合同第**条争议解决方式中建议注明合同签署地为****省****市为民
服务中心。
*.请注意核对采购文件与合同约定是否相*致,并注意核对与其他类似信息
化维保项目是否存在重复。
泰和泰(****)律师事务所(公章)
*〇**年*月*日
声明
*.本所律师已经依照中华人民共和国现行有效的法律、法规、部门规章及
其他规范性文件的要求,对与本法律意见书有关的文件、资料进行了形
式审核,并听取了委托人对背景及事实情况的介绍。
*.泰和泰出具本法律意见书之内涵前提均为推定本所律师自委托人处获
得的文件、资料及其所作之陈述真实、准确、完整,该等资料、文件、
陈述等不应存在虚假、重大遗漏或者刻意隐瞒之情形。
*.本法律意见书仅是本所律师基于委托人提供的相关资料,并结合本法律
意见书出具之日及之前有效的中国法律、法规、规章以及规范性文件之
规定,从法律的角度对所委托之事项进行分析和论证,并发表律师个人
意见。
*.本法律意见书仅就本项目所涉法律问题发表意见,若涉及有关会计、审
计、信用评级等专业事项,泰和泰将援引其他中介机构出具文件的部分
内容,泰和泰对该等内容之援引,并不意味着对该等专业文件内容的真
实性和准确性做出任何形式的保证。
*.本法律意见书仅供委托方使用于约定之目的,未经泰和泰书面同意,不
得用于其他目的,且不得作为证据使用。泰和泰亦未授权任何人对本法
律意见书作出说明和解释。
****市行政审批服务管理局****市政务服务中心信息化运维服务公
开招标采购采购合同
合同编号:*****************
买受人:****市行政审批服务管理局
出卖人:****
根据《中华人民共和国****法》《中华人民共和国民法
典》及国家有关法律、法规和****市公共资源交易中心组织的本项
目采购内容及要求等,经双方协商*致,签订本合同。
*、出卖人向买受人提供的****市政务服务中心信息化运
维服务,合同总金额(大写):*******元整,(小
写:*,***,***.**元),合同金额为含税金额,明细价格见附件
*。
*、运维服务范围和内容
本次采购的运维服务范围包括:市政务服务中心数据中心机房
基础环境运行维护、硬件运行维护、软件运行维护*部分。
包括(但不限于)上述系统的状态监控、巡查巡检、维护保
养、服务受理、故障诊断定位、解决方案制定、故障处理、设备搬
迁、应急事件响应、优化完善,以及应用软件现有功能优化、应用
软件迁移、数据备份、程序***修复等服务。
(*)运维服务范围
数据中心机房 低压配电系统:低压配电设备、配电列头柜、母线槽等。安防系统:视频监控系统、入侵报警系统、门禁系统等。
基础环境 基础环境 不间断电源(***)系统:不间断电源主机、***电池等。
基础环境 基础环境 通风空调系统:冷源(冷水机组)、机房空调室内机(精密空调)、加湿机、加湿泵、冷冻水泵等。
基础环境 基础环境 设备监控系统:机房动力环境监控系统、精密空调/冷冻机组自动控制系统等。
主机 服务器。
存储 网络存储。
桌面 台式计算机、云桌面终端、便携式计算机、平板电脑、打印机、复印机、扫描仪、高拍仪等。
会议系统 显示屏、会议显示系统、音频扩声系统、数字会议系统、集中控制系统、同声传译系统、会议录播系统、电子桌牌、舞台灯光系统、投影端*体控制器。
信息导引及发布系统 壁挂式信息发布屏、落地式信息发布屏、窗口***信息发布屏、触摸查询*体机、电子沙盘、互动导视屏、排队叫号机等。
硬件 网络 核心交换机、汇聚交换机、接入交换机、无线网络、网络管理系统等。
建筑设备监控系统:空调与通风监控系统、智能照明系统、冷冻冷却监控系统等。
电源及接地系统:***电源系统(楼层配线间机柜内)等。
其他硬件 安全防范系统:视频监控系统、入侵报警系统、巡更系统、停车场管理系统(车位诱导)等。
智能*卡通管理系统:电子门锁、便携式标签读写器、*维码识别设备等
能环管控系统:能耗监测端设备、通信网关、空气质量传感器、***空气质量发布等。
时钟系统:授时天线、授时服务器、***单面数码显示钟等。
数据库系统:*********、*****、*****等数据库系统。
中间件:******、*****、*****、**等中间件。
政务窗口系统:窗口信息互动系统。
预约排队智能引导系统:预约排队软件系统、支付宝线上扫码取号软件平台、微信线上扫码取号平台。
服务质量评价系统:政务服务“好差评”评价系统、科室服务评价系统、*维码评价系统。
室内导航系统:室内*******定位导航系统。
软件 基础软件 基础软件 操作系统:*************操作系统。
应用软件 信息管理服务系统 政务信息云发布:信息发布软件、政务信息主题库、微信公众号系统。
内部业务控制系统 **办公系统:工作台、待办已办、会议室管理、请销假查询、来文阅办、云文件管理、出入库管理、人事调级调档管理、批量录入管理、信息发布内容审批管理、固定资产管理等。
内部业务控制系统 应用承载融合中心:集成管理应用系统、统*界面登录、统*用户管理、统*身份鉴别、终端应用管理、移动应用管理、智能海量数据服务。
内部业务控制系统 智能*卡通管理软件。
政务服务好差评系统:与“****市*体化在线政务服务商事登记系统”数据接口。
外部接口 政务服务好差评系统:与“****市*体化在线政务服务社会事务业务办理平台”数据接口。
外部接口 政务服务好差评系统:与“工程建设项目审批管理系统”数据接口。
市政务服务中心预约排队系统:与“我的****”平台数据接口。
其他 其他工作 其他工作 完成买受人交办的,且与出卖人协商的其他相关工作。
运维服务范围内设施设备所需的备品、备件、维修材料由出卖
人负责更换。
(*)运维技术要求见附件*。
(*)服务质量考核评价见附件*。
*、知识产权条款
(*)出卖人应保证买受人在使用本采购合同项下的货物或其
任何*部分时免受第*方侵犯其知识产权、商标权或工业设计权的
起诉。
(*)买受人不对出卖人提供的货物的商标、专利是否侵犯他
人的权利负责,如因出卖人提供货物引发争议或违法导致买受人受
损的,出卖人应赔偿。
(*)出卖人商标、专利许可等的使用范围仅限于合同范围内
产品,合同终止后,出卖人应授权买受人或第*方从事制造所必须
的知识产权、技术协助,技术文件设备或工具。
*、保密条款
(*)双方应当对本协议的内容、因履行本协议或在本协议期
间获得的或收到的对方的商务、财务、技术、产品的信息、用户资
料或其他标明保密的文件或信息的内容(简称“保密资料”)保守秘
密,未经信息披露方书面事先同意,不得向本协议以外的任何第*
方披露。资料接受方可仅为本协议目的向其确有知悉必要的雇员披
露对方提供的保密资料,但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密
及不披露义务。双方应仅为本协议目的而复制和使用保密资料。
(*)除非得到另*方的书面许可,双方均不得将本合同中的
内容及在本合同执行过程中获得的对方的商业信息向任何第*方泄
露。
(*)本保密义务应在本协议期满、解除或终止后仍然有效。
*、服务时间
自合同签订之日起****。项目*招*年,合同*****签。
*、服务地点
****市****区南屯南街*号
*、验收标准
买受人采用月度考核的方式对本项目进行验收,月度考核评分
高于**分,视为当月度验收合格,不扣除运维费;低于**分每减
少*分扣除运维费****元(不足*分的按比例扣除);年度累计*
次月度考评分低于**分,买受人有权与出卖人解除合同。买受人于
次月**日前向出卖人出具上月的考核结果,如逾期未出具,视为出
卖人的上月服务分数高于**分,验收合格。
*、付款方式及履约保证金要求
合同签订之后每*个月支付合同金额的**%,即(大写):*
******元整(小写:*,***,***.**元),存在考核扣款的,
在每次付款时扣除相应款项。
买受人在收到出卖人开具的等额合同有效增值税发票后**个工
作日内付款,若出卖人开具的发票不符合约定或买受人要求的,买
受人有权顺延付款时间且不承担延付款的违约责任,但出卖人不得
以此为由怠于或拒绝本合同项下的义务。
此项目不收取履约保证金。
*、服务响应时间
驻场服务时间为:国家法定工作日*小时,非法定工作时间驻场
服务不少于*人,数据中心机房须保证**小时值班。出卖人须设有
售后服务热线,及时提供响应支持服务。驻场工程师故障响应时间
为**分钟以内;紧急故障问题(紧急问题导致系统停止运转)解决
处理时间为*小时以内;严重故障问题(故障导致系统性能下降但
不影响业务正常运转)解决处理时间*小时以内;*般故障问题
(系统出现报错或告警,系统能正常运行且性能不受影响)解决处
理时间*小时以内。
提供驻场工程师至少**人,包括:项目负责人*人,技术负责
人*人,硬件运维工程师*人,网络工程师*人,软件运维工程师
*人,暖通运维工程师*人,电气运维工程师*人。驻场工程师严
格遵照运维服务要求于每日上班前对整个中心所有设备完成巡检工
作,如巡检出现故障,严格遵照以上故障处理时间进行处理。
*、违约责任
(*)买受人无正当理由拒付服务款的,买受人向出卖人赔偿
合同总额*%的违约金。
(*)买受人逾期支付服务款,每逾期*日,买受人向出卖人
偿付欠款额*‰滞纳金。
(*)出卖人所交付的服务质量及要求不符合国家有关规定标
准及要求,买受人有权拒收。造成买受人损失的,由出卖人负责赔
偿。
(*)出卖人不能按期交付服务时,出卖人向买受人偿付合同
款总额*%的违约金。
(*)出卖人逾期交付服务,每逾*日出卖人向买受人偿付合
同总价款*‰的滞纳金。逾期交付超过**天时。买受人有权要求解
除合同,可以通知的方式行使合同解除权。
(*)出卖人未按本合同的规定和“服务承诺”提供售后服务
的,应按合同总价款的*%向买受人承担违约责任。
**、双方的权利和义务
(*)买受人的权利和义务
*、为维护自身合法权益,有权向出卖人提出意见和建议。
*、买受人有权对出卖人派出的人员进行监督检查,对出卖人及
其人员提供服务的质量提出异议;出卖人派出服务人员有以下情形
之*的,买受人有权要求出卖人在*日内重新派出符合条件的服务
人员:
(*)不能胜任买受人工作要求;
(*)严重违反国家法律法规、出卖人劳动纪律、规章制度;
(*)工作失职,给买受人造成经济损失;
(*)服务期未满,拒绝提供服务或擅自离岗。
(*)出卖人的权利和义务
*、出卖人派出人员须为出卖人员工,归出卖人管理,与买受人
无任何直接或间接的雇佣、人事委托代理以及劳动关系,其工资、
社保金,服装、福利、加班费、住宿费、餐补费及其他任何费用均
由出卖人承担;出卖人为其派出人员提供劳动工具和劳动条件。
*、出卖人派出人员发生人身伤害及财产损失的,由出卖人承
担。
*、出卖人派出的人员应按照国家相关规定要求持证上岗,出卖
人应提供派出人员的身份证、劳动合同、参保证明、学历、资格证
书及培训合格证明的复印件交由买受人存档。
*、出卖人派出人员给买受人或第*人造成损失的,由出卖人自
行承担。
**、其他约定事项
(*)合同经买、卖双方代表签章后即行生效。
(*)本合同*式*份,买受人*份、出卖人*份、送****市
公共资源交易中心*份备案,均为正本,具有同等法律效力。
(*)出卖人不得部分转让或全部转让其应履行的合同项下的
任何责任和义务应按本合同如实报告服务情况,按时、按标准完成
服务任务。
(*)合同执行过程中出现的未尽事宜,双方在不违背合同和
《招标文件》《投标文件》的前提下协商解决,并签署补充协议,
补充协议具有同等法律效力。
(*)出卖人提供的最终投标价格明细表或最终项目(实施)
方案必须与投标文件正本*致,如评标时出卖人有投标人答复澄清
事项文件以投标人答复澄清事项文件为准。
**、下列文件为本合同不可分割部分
(*)招标文件
(*)投标文件
(*)明细表
(*)投标人答复澄清事项文件
(*)出卖人提供的最终投标价格明细表或最终项目(实施)
方案
(*)投标人所承诺的其他条件
**、不可抗力
买卖双方的任何*方由于法定不可抗力的原因不能履行合同
时,应及时向对方通报不能履行或不能完全履行理由;在取得有关
主管机关证明以后,允许延期履行、部分履行或者不履行合同,并
根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
**、争议及解决方式
因履行本合同过程中发生争议的,双方应协商解决;协商不成
的,选择下列(*)种方式解决:
(*)因合同履行产生纠纷时,双方同意由****仲裁委员会仲
裁。
(*)依法向合同签署地法院提起诉讼。
买受人全称:(公章)出卖人全称:(公章或合同章)
法定代表人:法定代表人:
全权代理人:全权代理人:
地址:地址:
电话:电话:
开户银行:
账号:
签约时间:
签约地点:****市政务服务中心
*、检修人员进行维修时,填写维修排故记录,包含该故障发生的时间、故障现象、维
修措施和内容、维修结果和解决时间等记录,定期总结分析,提出预防措施及改进建议,维
修排故记录每月上报。
*、当设备故障无法现场维修,或条件不允许自行维修时,应返厂维修。
*.*服务优化
*、每月开展*次系统运行情况数据统计分析工作,结合日常运行维护、历史报警
记录、系统运维事件等情况,对系统运行、性能及负载进行统计分析,主动发现需进行
系统优化的问题并提出解决方案,并在买受人批准后开展系统调优工作。
*、针对工况、环境、实际使用情况的变化调整系统工作参数,通过功能调整、设备调
整、布局调整、人机界面/显示模式调整和运行参数调整等方法,对系统进行配置优化和升
级服务。
*、系统配置调优后提供**小时不间断系统运行监测服务,测试和验证优化效果,确保
系统稳定运行。
*、存在其他通过维护维修无法解决的问题时,提出改造建议。
*、因系统老化、技术更新导致原有系统维护的费用过高时,提出改造方案建议。
*、发现能耗过高设备,有降低能耗方法时,及时采取优化措施,无解决方法时,提出
改造建议。
*、数据中心机房动环监控数据实时推送至双方相关人员,监测对象包括市电、***、
蓄电池、温湿度、精密空调、漏水检测等设备运行数据,即可实时掌握运行数据、接收
系统故障报警信息,及时响应系统故障,提升数据中心机房智能化管理水平。
*硬件设备
*.*运行监控
*、出卖人根据规范要求对设备进行操作,监控并处理运行中的问题,提供系统达到功
能目标的操作值守工作。
*、运维人员需每日做好日常操作记录、系统数据记录和故障处理记录。
*、每日通过运行监测平台查看、测试各子系统的实时运行情况,及时处理报警事件,
报修系统故障,并做好相应记录。
*、负责运维服务范围内的服务器、存储设备、政务云服务平台、窗口及后台桌面
设备的故障分析处理、应用软件安装、操作系统安装、驱动程序安装、用户密码重置、
网络打印机共享设置、计算机配置、终端设备病毒防护、终端设备网络配置等服务。
*.*巡检维护
*、运维人员应根据制定的巡检路线,定时巡检排队叫号、信息发布引导设备,并记录
相关数据。每日早*:**前对整个运维服务范围内所有设备完成巡检工作,如巡检出现故
障,积极采取响应措施,确保工作正常开展。
*、运维人员负责办公设备的日常巡检、办公桌面软件的安装与维护,保障相关设备能
够正常使用。
*、负责每日对数据中心机房内服务器、存储设备进行日常巡检,观察设备指示灯是否
有故障报警,获取硬件运行状态。
*、负责每日下班后检查窗口计算机、打印机、高拍仪、自助服务机(**小时自助服务
区以外设备)、平板电脑等桌面设备的关机情况,对未关机设备进行断电关机,每周提交关
机情况巡查报告。
*、负责每周检查服务器的可用性、服务器响应速度、服务器的内存使用情况、数据存
储空间、数据库响应速度、操作系统运行环境、系统日志记录、数据库备份、防病毒软件版
本、网络连接状态等运行情况,及早发现潜在问题,将问题解决在萌芽状态。
*、每月至少进行*次全系统巡检和预防性维护工作,做好相应维护保养、配置备份和
日志记录。
*、定期清扫弱电间区域室内卫生、设备卫生及机柜卫生。
*、每季度对各信息系统的前端设备进行检测、调校和清理。
*、每季度对链路通信状况进行检查。
**、每季度对系统管理软件进行维护。
**、及时更新完善资料(图纸、配置、维修记录等),电子存档。
**、定期对运维服务上岗人员进行培训。
*.*故障维修
*、设备发生故障后,能够及时诊断故障,确定故障成因及类别并提供设备维修及现场
技术支持服务。设备维修完毕后,出卖人应进行**小时不间断运行监测,测试和验证维修
效果,确保维修后的设备正常运行。
*、出卖人应保障维修前后设备功能、配置信息相同,涉及存储介质的设备,不得离场
进行维修。
*、对在质量保修期或续保期内硬件故障通知原厂或第*方质保厂家提供维修,并对维
修情况进行跟踪、落实和汇总,出卖人需全程参与并提供辅助工作。
*、对所有设备或系统的切换、迁移、调试和安装提供技术服务;
*、需要应急处理的故障,采取应急和隔离措施,保障其他部分正常运行,或采用临时
替代设备恢复重要系统功能。
*、出卖人须分析出潜在的关键硬件设备风险点,建立完整的维修材料库,减少故障造
成的设备运行中断时间。
*、系统维修前确定维修方案,明确维修步骤、维修时间和系统恢复时间。
*、检修人员进行维修时,详细填写维修排故记录,包含该故障发生的时间、故障现象、
维修措施和内容、维修结果和解决时间等记录,定期总结分析,提出预防措施及改进建议,
维修排故记录每月上报。
*、当设备故障无法现场维修,或条件不允许自行维修时,应返厂维修。
*.*服务优化
*、每月开展*次系统运行情况数据统计分析工作,结合日常运行维护、历史报警记录、
系统运维事件等情况,对系统运行、性能及负载进行统计分析,主动发现需进行系统优化的
问题并提出解决方案,并在买受人批准后开展系统调优工作。
*、使用运维设备生产厂商发布的软硬件安全风险漏洞补丁及提供的免费软件升级包,
对系统服务器操作系统、应用软件、数据库软件、网络设备等,进行漏洞排查、补丁修补及
软件版本升级服务,并在漏洞修补、系统升级后提供**小时不间断系统运行监测服务,确
保系统稳定运行。
*、针对工况、环境、实际使用情况的变化调整系统工作参数,通过功能调整、设备调
整、布局调整、人机界面/显示模式调整和运行参数调整等方法,对系统进行配置优化和升
级服务,系统配置调优后提供**小时不间断系统运行监测服务,测试和验证优化效果,确
保系统稳定运行。
*、大厅窗口、后台办公室搬迁调整或设备系统切换、迁移等使用需求变更时,出卖人
须提出搬迁改造优化建议,买受人批准后进行执行落实。
*、存在其他通过维护维修无法解决的问题时,提出改造建议。
*、因系统老化、技术更新导致原有系统维护的费用过高时,提出改造方案建议。
*、发现能耗过高设备,有降低能耗方法时,及时采取优化措施,无解决方法时,提出
改造建议。
*、建筑设备监控数据实时推送至双方相关人员,监测对象包括:空调系统的故障报警、
防冻报警、送风温湿度、回风温/湿度、***浓度、新风温度、过滤网堵塞报警、新风阀/回
风阀开度反馈、水阀开度反馈等。实现楼内空调控制系统运行数据实时监测、系统故障报警
信息接收,助力管理人员及时响应系统故障,提升大厅智能化管理水平。
*软件系统
*.*运行监控
负责各类软件系统的日常运行监控,每日定时查看软件功能的运行情况,包括进程状态、
服务或端口响应情况、资源消耗情况、日志、数据库连接情况、任务执行情况等。对系统出
现的问题进行记录、分析,及时进行解决,最大限度保障各应用系统的安全可靠运行。
*.*巡检维护
*、各类应用软件系统、数据库、服务器设备每日不少于*次巡检巡查,动态监控基础
服务、应用服务运行状态,保障业务稳定运行。根据数据量及需要,定期清除垃圾数据,适
当删除无用文件和缓存数据,提高系统性能。
*、熟悉业务系统及子系统模块的相关功能,能够快速配置各项功能点。为系统提供日
常业务操作的支持服务,主要包括增加或删除用户账号、业务流程配置、权限配置、业务功
能配置以及变更配置服务。
*、负责****政务公众号、室内导航小程序、线上取号小程序等各类应用程序软件的日
常维护,解决相关技术问题。对上述软件***服务器提供*****安全认证及部署,实现数
据传输加密和信源加密。
*、负责对应用软件、服务器设备保密口令进行定期安全维护更换,每季度修改*次,
修改前提出申请,修改设置后报备。
*、负责应用软件系统的数据管理,按照业务科室使用需求,完成后台数据的整理、抽
取、查询、导出。定期对业务系统程序包、参数配置、数据库、运行日志等内容进行备份,
并组织备份数据的恢复测试,保证业务系统数据的完整、安全和可恢复。
*、负责因服务器使用调整、设备故障等情况而引起的应用迁移、数据迁移及应用重新
部署等工作,确保现有系统软件能平滑迁移至新的硬件设备之上。
*、负责各应用软件系统日常培训及操作手册修订。
*.*故障维修
负责解决应用软件运行过程中出现的所有技术问题,包括日常故障排除、系统崩溃恢复、
突发事件应急处置等,达到****小时及时故障响应,建立完善的软件系统应急处置预案,
定期组织业务系统服务中断处置演练。
*.*服务优化
*、每月开展*次系统运行情况数据统计分析工作,结合日常运行维护、历史报警记录、
系统运维事件等情况,对系统运行、性能及负载进行统计分析,主动发现需进行系统优化的
问题并提出解决方案,并在买受人批准后开展系统调优工作。
*、负责及时沟通解决用户使用过程中出现的问题,梳理用户需求及系统***(新发现的
设计错误、逻辑错误、编码错误、数据错误等),进行优化及完善。
*、业务系统外部接口出现故障或修改时,及时评估对系统运行造成的影响,积极做好
应对工作,并根据业务需求的变化进行接口的完善与升级开发,保障数据传输的及时、准确、
完整,在确保安全的前提下完成数据互联互通。
*、根据软件产品厂商发布的安全风险漏洞预警,对服务器操作系统、数据库软件等进
行漏洞排查和补丁修补,并在漏洞修补后提供**小时不间断系统运行监测服务,确保系统
稳定运行。
*、配合网络安全监管部门对信息系统进行的安全监督检查及等级测评,如实提供有关
材料,针对监督检查及测评过程中发现的问题,及时进行整改,确保应用软件系统安全。
*运维关键指标要求
*.*系统可用性
业务系统季度中断时间≤*小时,各硬件系统可用率须达到**%,各软件系统可用率须
达到**%以上。
*.*事件解决率
每月故障事件解决率**%以上。
*.*服务满意度
每季度现场服务公开调查满意度**%以上。
附件*:服务质量考核评价
驻场运维服务人员须服从买受人管理,自觉接受监督考核,考核内容包括考勤、技术能
力、工作态度、工作完成质量等方面。因出卖人自身原因没有及时巡检、维护、故障处理、
驻场人员不按约定在场等情况,发生业务不能正常开展、通报批评、大厅入驻单位投诉的事
件,每发生*次按照考核服务管理办法扣除出卖人相对应的服务费用。
运维绩效考核采用月度考核方式,月度考核为*分制,满分***分。月度考核内容分为
运维管理、运维服务、运维质量*个部分,总分***分,其中运维管理部分**分,运维服
务部分**分,运维质量部分**分,即月度考评得分(满分***分)=管理(满分**分)+服务
(满分**分)+质量(满分**分)。
运维工作中表现突出,受到表扬的,每次加*分,加分记入当月综合得分中。
*运维管理考核
运维管理考核包括人员管理(人员纪律和人员稳定性)、制度管理、安全管理(信息安
全和实施安全)、运维资料管理(资料完整性和提交及时性)等方面。其中人员管理占**分,
文档资料管理占**分,制度管理占*分,安全管理占*分。
*.*人员管理评分
*、运维服务人员数量、资格条件要严格按照项目需求规定执行。出卖人要对相关人员
进行必要的背景审查、资格审核、能力考察和岗前培训,确保现场运维服务人员满足本项目
工作需要。
*、常驻运维服务人员按照买受人规定的考勤制度进行管理。每月迟到、早退次数不超
过*人次,从第*次开始,每迟到*次扣减*.*分。
*、常驻运维服务人员如离开驻场地点,须向买受人请假,得到批准后方可离开。未请
假离岗视为脱岗,晚于规定到岗时间**分钟、早于规定下岗时间**分钟以上的视为缺勤。
无故脱岗、缺勤不到常驻现场的,每出现*人次扣减*.*分。
*、常驻运维服务人员在工作时间未履行工作职责,玩忽职守,工作期间进行与工作无
关事情,发现*次,扣减*.*分。
*、常驻工作人员婚假产假年假等情况,需安排其他技术实力过硬且了解本项目人员到
现场值守,若无故未到驻场地点工作,每出现*次扣减*.*分。
*、出卖人应保持驻场工作人员的稳定性,人员变动须经买受人批准,驻场工作人员因
个人原因离职,出卖人应提前提交人员调整申请和人员补充计划,得到批准后要及时保障补
充人员到位。
*、买受人根据运维服务人员工作表现,有权提出人员调整意见,出卖人无疑议则须及
时进行人员更换,更换人员期间,不得影响现场连续运维管理和服务工作。违反此规定的,
扣减*.*分,因为人员更换导致现场管理及服务不连续的,按照缺勤进行处罚。
*、出卖人应按要求参加买受人组织的各项会议,无故参会迟到的每人次扣*.*分,无
故不参会者,视会议重要性扣除*.*-*.*分。
*.*资料管理评分
*、每周*前应提交上周(周*至周日)项目周报,考核当月项目周报,每缺少*份,
扣减*.*分。
*、每月*号前,检查上个月系统运维报告提交情况,未按要求提交,扣减*分。
*、运维文档完整性由买受人审核,每月按时完成运维资料的纸质文件装订工作,包括
运维过程产生的各项巡检记录、维修记录等纸质文档。当月应提交的文档资料每缺少*份或
内容不完整,扣减*.*分。
*、项目运维过程中,发现文档资料有虚假信息的,每出现*次或*份文档资料虚假,
视情况严重程度扣减*.*-*.*分。
*.*制度管理评分
违反买受人颁布的相关规章制度,每发生*人次,视情况严重性,考核当月,扣减*.*—
*.*分。
*.*安全管理评分
未按照安全作业规程,进行违章作业、安全设施不完整、未进行安全制度培训、配套安
全制度不健全,或接到相关投诉的,考核当月,每出现*次,扣减*.*分。
*运维服务考核
运维服务考核是包括技术支持与配合协调、应急保障服务、培训完成情况、服务流程遵
从性、服务评价等方面。
*、应积极协助买受人完成系统故障问题分析、配合进行协同检测和调试,未落实相关
工作,视影响的严重程度,考核当月,每出现*次,扣减*.*—*.*分。
*、应积极配合买受人进行重大活动、节假日、临时性保障及应急保障工作,应按照要
求配备人员提供应急保障服务工作,及时提交保障计划或预案,未有效落实保障工作和资料
提交,考核当月,扣减*.*—*.*分。
*、应按照计划进行信息化系统使用及管理人员等服务对象培训,对运维过程中出现人
员调整或专项培训需求,应及时进行响应,工作未落实或出现相关投诉,视情况严重程度,
考核当月,扣减*.*—*.*分。
*、运维期间,应积极配合买受人的巡检和专项检查工作,运维服务及故障修复人员缺
岗、设备和检测工具缺失、未按规范流程操作的情况,考核当月,每出现*次,扣减*.*—
*.*分。
*、考核当月,因运维工作不到位导致买受人被上级单位通报批评的,当月运维考核扣
*分。
*运维质量考核
运维质量考核本着预防与处置、系统判定与人工检查相结合的原则,提高问题故障发现、
处置的效率。主要包括故障处理能力和可用率考核。其中故障处理能力占**分,设备运行、
软件运行情况、终端设备可用率占**分。
按照系统及设备故障结果的严重性,以及运维设备的重要性,对故障类型进行分类,依
次为*级故障(最高)、*级故障(较高)、*级故障(*般)。
运维考核以人工接报故障事件或派发工单为起点,到故障处置完成、形成运维记录,设
定故障处置周期,并依照是否完成判定考核得分。
*.*终端设备考核评分
*、发生*级故障未按时处理的,考核当月,每发生*次扣减*.*分。
*、发生*级故障未按时处理的,考核当月,每发生*次扣减*.*分。
*、发生*级故障未按时处理的,考核当月,每发生*次扣减*分。
*.*系统服务端考核评分
*、发生*级故障未按时处理的,考核当月,每发生*次扣减*.*分。
*、发生*级故障未按时处理的,考核当月,每发生*次扣减*.*分。
*、发生*级故障未按时处理的,考核当月,每发生*次扣减*分。
*、由于维护人员操作失误,导致系统故障、损坏或无法正常运行的,视结果严重程度,
考核当月,扣减*.*—*.*分。
*、发生虚报瞒报故障情况,每出现*次虚报或瞒报故障情况,酌情扣减*.*-*.*分。
*.*系统可用性考核评分
按月统计纳入运维范围的系统和设备运行可用率,同时,通过技术和人工判别,界定网
络、供电、链路和不可抗拒因素外,每月形成累计的设备可用率数据。出卖人落实巡检责任、
及时进行整改,保障系统稳定运行。
*、**%≤可用率,不扣分。
*、**%≤可用率<**%,扣*.*分。
*、**%≤可用率<**%,扣*分。
*、可用率<**%,扣*分。
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