****省****合同
（服务类）
项目名称:****农业大学****年室外****管理服务续
签（第*次）
合同编号:**************************_***
计划编号:***********************
采购人:****农业大学
供应商：****
采购代理机构:****省****中心
签订时间：*〇**年***月***日
采购人（全称）：****农业大学
供应商（全称）：****
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，
本着诚实守信、互惠互利的原则，就****农业大学****年室外****管理服务续
签（第*次）项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：
*、合同文件
本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：
（*）本项目招标文件
（*）中标人投标文件
（*）合同格式、合同条款
（*）中标人在评标过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件
（*）中标通知书
（*）本合同附件
*、合同的范围和条件
本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相*致。
*、服务内容
本合同所提供的服务内容详见后附合同附件（同投标文件中内容*致）。
*、合同金额
根据上述合同文件要求，合同金额为人民币¥*******元,大写：人民币**
********元整。
乙方开户单位：****
开户银行：中国农业银行股份有限公司济南大金支行
账号：*****************
*、付款途径
甲方支付。
自筹资金¥*******元。
*、付款方式
按季度付款。
*、服务日期和地点
*、****年*月*日-****年**月**日。
*、服务地点：岱宗校区、泮河校区室外（不含西北片区）。
*、履约验收
本合同为甲方进行履约验收的主要依据。甲方应专门成立履约验收小组,于乙方
交付项目时组织验收,验收人员应与采购人员相分离。验收应严格按照招标文件
和采购合
同进行，保证采购项目与招标文件和采购合同内容的*致。
*、售后服务
乙方应按公开招标文件、投标文件及乙方在招标过程中做出的书面说明或承诺提
供
及时、快速、优质的售后服务。
*、合同生效
本合同经甲乙双方签字盖章后生效。
**、违约责任(详细内容以招标文件要求签定合同要求为准)
*、甲方未按时向乙方结算支付相关费用，乙方有权停止服务。如乙方没有按照
合同约定的内容进行本项目的工作，或者服务质量没有达到甲方要求，甲方有
权终止合同，并停止本结算期间内对乙方的付款。由此给甲方造成的全部损失
由乙方承担责任并进行
赔偿。
*、乙方向甲方开具的发票必须是合法票据，否则，*切经济和法律责任由乙方
承
担。
*、如因*方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方
除
应赔偿对方经济损失外，还应承担对方因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关
费用。
*、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国民法典》和其它有关法律、法
规
规定为准，无相关规定的，双方协商解决。
**、凡因本合同发生的或与本合同有关的*切争议，合同双方*致同意提请甲
方
当地仲裁委员会按其仲裁规则进行仲裁。
**、合同保存
本合同*式*份，甲方*份，乙方*份。
甲方（公章）：****农业大学乙方（公章）：****
授权代表人（签字）：授权代表人（签字）：
使用人签字：联系方式：
联系方式：地址：****省济南市槐荫区经*路
*****号
地址:****省****市岱宗大街**号乐梦公寓*号楼***室
合同签订日期：年月日合同签订日期：年月日
附件*:
****农业大学岱宗校区、泮河校区室外校园环境****管理服务
报价明细表
| 序号 |
分类项目名称 |
金额（元） |
| * |
人工费 |
*******.** |
| * |
办公费 |
****.** |
| * |
设施设备 |
*****.** |
| * |
耗材 |
******.** |
| * |
利润 |
****.** |
| * |
其他费用 |
*****.** |
| * |
税金 |
******.** |
| 投标总价 |
投标总价 |
小写：*******（元） |
| 投标总价 |
投标总价 |
大写：**********元整 |
****
使用单位签字确认
附件*
****农业大学岱宗校区、泮河校区室外校园环境****管理服务
人工费明细表
| 序号 |
岗位 |
人数 |
工资标准(元/月) |
社会保险(元/月) |
福利费(元/月) |
月费用小计(元) |
各注 |
| * |
项目经理 |
* |
****.** |
***.** |
***.** |
****.** |
缴纳社会保险 |
| * |
主管 |
* |
****.** |
***.** |
***.** |
****.** |
缴纳社会保险 |
| * |
综合服务人员 |
* |
****.** |
***.** |
***.** |
****.** |
缴纳社会保险 |
| * |
绿化工 |
** |
****.** |
****.** |
****.** |
*****.** |
招聘员工中包含*人为退休人员，**人缴纳社会保险 |
| * |
环卫工 |
** |
****.** |
*.** |
****.** |
*****.** |
招聘员工中包含**人为退休人员 |
| * |
技工(含驾驶员) |
* |
****.** |
****.** |
***.** |
****.** |
缴纳社会保险 |
| * |
校园环境监管人员 |
* |
****.** |
****.** |
***.** |
*****.** |
缴纳社会保险 |
| 人工费用合计(元) |
人工费用合计(元) |
人工费用合计(元) |
人工费用合计(元) |
小写：*******.**元 |
小写：*******.**元 |
小写：*******.**元 |
小写：*******.**元 |
| 人工费用合计(元) |
人工费用合计(元) |
人工费用合计(元) |
人工费用合计(元) |
大写：******染******元*角 |
大写：******染******元*角 |
大写：******染******元*角 |
大写：******染******元*角 |
****
使用单位签字确认
附件*
售后服务方案
*、售后机构设置
领导小组
*.组长：项目主任
*.组员：主管、综合服务人员。其他全体员工
职责：接到报告后，组长立即启动预案，全面掌控售后事项，进行人员安排
及重大行动的决策指挥，每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫
情处理情况。同时在发现事项**分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，
并在*小时之内（夜间突发事件于次日**：**前）,由项目主任提交由其签
字确认的书面《售后事件报告》（包括:发生时间、位置、事件原因分析、预案
应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《事件报告》每隔*小
时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结
论报告为止。
*、售后手段
****以先进的管理手段将现代化、智能化科技系统，运
用到
****管理服务当中，****服务已不再是传统的保洁、维修等服务，更多的体现
出高科技、
高手段的先进、智能化的服务。根据****农业大学的需求，并结合我公司的实
际情况，
我公司将为****农业大学****管理服务采购项目配置*套先进的后勤信息化管
理系统
该系统不仅包含了维修报修、绿化植物台账管理、安全隐患、投诉处理、保洁管
理服务、
班车出行反馈等功能，还与学校自身具有的内容相结合，更好的为学校提供服务。
为保证为****农业大学提供优质的服务以及提供及时、快速、优质的售后服务特
制订以下方案：
*站式政务服务信息化管理中心
*
重点工作
****
**
**
服务批友高声网药
中
*
垃理分强
*、回访
***
*
专业主用班
| 业主表 |
业主表 |
业主表 |
业主表 |
| 口口口口 |
*·**开#车**票*电* |
|
西 |
| 目招*真开业务 |
西雨 |
** |
+
服务
客户关系管理：客户信息管理、满意度调查、服务投诉的记录与跟踪处理
回访工作规定
*、回访形式：
*）上门回访
*）电话回访
*）信函回访（公开信）
*、服务中心应对下列*类工作进行回访：
*）对用户意见征询的回访：按《用户意见征询控制程序》的规定进行发放、回
收、
回访。
*）对投诉的回访：日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。
*）对意见、建议的回访：
*．主管在日巡视中收集的用户意见、建议。
*．服务中心在接待工作中来访记录的用户的意见、建议。
*）向用户提供****服务的回访：
****服务质量的回访执行《****工作手册》之“****服务过程的检验”中规定的每
月抽查派工单的*%（当月抽查总量≤总户数的*‰）主管进行电话回访，将
回访情况
录入“回访记录”中。
*、回访工作的要求：
*）责任人：服务中心经理和主管。
*）上门回访必须有用户的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录中写
明“电话回访”。
*）服务中心经理对主管的回访工作进行检查并签意见。
*）对回访中，用户又重新提出的意见、建议或投诉等：
*．不能当即解释或暂时无法作出明确答复的，应告知预约时间回复；
*．对需要进行第*次回访的必须进行第*次、第*次甚至更多次的回访，在第
*
次以后的不属于第*次投诉的回访可采用电话回访。
*）当需要对同*问题进行回访工作时，服务中心可以经公开信形式给用户答复，
公开信应存入回访档案。
*）对用户反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达***%。
*）对同*问题多次投诉（指投诉人向不同部门投诉），作*次记录。
*）对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将
复
函情况附在投诉表后。
*、回访频率：
*）对“用户意见征询”和投诉的回访处理率***%，有用户签名的上门回访记录
不
少于**%。
*）意见、建议的回访率，服务中心可根据需要进行。
*）电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的**%。
*、相关记录：回访记录、投诉处理表
*、业主满意度测量
第*条制定本程序的目的
测量质量管理体系的业绩。
第*条适用范围
适用于对业主满意程度的测量。
第*条本程序执行的职责
*、项目运作部
*.*负责与业主联络，有效处理业主的意见，负责保存相关服务记录；
*.*负责组织对业主满意程度进行测量，确定顾客的需求。*、管理处参与收集
业主对服务质量的意见和投诉。
第*条工作程序
*、业主和住户信息的收集、分析和处理
*.*管理处在各自的业务范围内负责监视业主满意或不满意的信息，作为对质量
体系业绩的*种测量。
岁。
（*）我公司需要针对服务项目情况配备驻校项目经理、业务主管及校园环境监
管
人员。
（*）驻校项目经理及业务主管年龄原则上不超过**周岁，具有大专以上学历，
且具有较高的政治思想素质和业务管理水平，受过****管理专业培训，且有
丰富的高校****服务管理经验；校园环境监管人员的工作任务、考核监管服从
采购方安排，我公司配合做好有关工作。各专业技术工种人员需持有职业资格
证书（开标时提供原件核验），
*般职工应经过集中专业培训且具有*定的实践经验。
（*）我公司要签订项目承包合同，按采购方要求做好****服务，依法规范用工，
所有聘员工进场时需提供的人员基本资料并附佐证材料，确保真实有效，办理
进校服务有关手续。我公司按国家规定自主发放和缴纳聘任人员的工资、福
利待遇、社会保险等，其中“社会保险”须符合国家和****省社会保险缴纳相
关规定，并在投标文件中明确说明社保缴纳情况。工人工资按时、足额发放，不
得拖欠。独立承担法律责任以及承担所聘人员的人身安全、财物安全、医疗事
故、民事、劳动争议和计划生育等方
面的全部责任。
（*）我公司要加强从业人员的教育管理，自觉遵守****农业大学相关管理规定，
严禁从业人员监守自盗，杜绝外盗现象发生，严禁与师生员工发生冲突。不
得使用品
行不端、有违法犯罪前科、法轮功及其他邪教等人员。
（*）本项目从业人员要熟知岗位职责，熟悉采购方相关****管理规定。我公司
要定期对员工进行相应的岗位培训和考核，不断完善人员工作规范、质量管理
目标、考
核评估制度和奖惩办法。
（*）我公司工作人员文明上岗，工作时间要统*着装，佩戴工作牌，不得串岗、
脱岗、缺岗，不做与工作无关的事情，有完整的值班、交接班记录（服装由
我公司自行统*提供）。自觉遵守采购方相关规章制度。
（*）本项目****从业人员队*相对稳定。我公司如需更换项目经理、主管及关
键岗位人员，必须提前征得采购人同意；*年内从业人员流动幅度不得超过总
人数的*分之*；普通岗位出现人员变动需第*时间向****管理中心报备，采
购人对个别岗位
服务人员的违规、违纪、违法行为有权提出整改及人员调整要求。
*、****服务承诺
(*)完全响应招标文件的所有要求。
（*）资产管理服务
*、我公司要协助甲方做好资产清点、交接、登记工作，负责****内所有资产的
日
常保管维护、追查损坏责任等管理工作。
*、我公司要严格按照甲方资产管理制度管理。建立更新资产台账，确保资产完
好
性。每月做好资产清点记录，按甲方要求编制、递交资产管理报表。
*、我公司要配合采购方做好新旧家具的更换、管理、固定资产登记及报废等工
作。
*、受托期限内，由于我公司管理不善等原因造成采购方资产缺损的，我公司须
及
时向甲方汇报，按规定赔偿损失并承担相关责任。
*、合同签定后，双方要对有关设备、设施、物品等资产的数量及工作状态进行
统*登记造册，并签字认可。合同期满后，由采购方主管部门对所使用的
采购方固定资
产进行清点、检查评估，如有损失，我公司要据实赔偿。
(*)校园绿化卫生管理服务
*、制定校园绿化养护工作方案、自然灾害应急处置预案并严格执行。我公司熟
悉校园绿化基本情况，掌握校园植物的分布情况和生长规律，有经验丰富的
绿化养管专业技术人员，能正确做好适时浇水、施肥、松土除草、病虫害防
治、合理整形修剪、树木防冻、抗旱排涝树木加固、绿化废弃物处理等诸环节
工作。安排专人调查病虫害发生规律，提前预测并制定防治方案，病虫害预
测预报工作及时向****管理中心报备。发现植被长势异常要立即上报，非自然
原因死亡的植株及时补植，确保各类植物生长旺盛，绿篱、草坪等地被植物无
杂草、杂树，观赏效果好。因我公司养护管理不善，
造成植株死亡的，由中标人进行无偿补植。
*、建立绿化管理档案，有比较准确的植物名录，对每年新增的树种、古树名木、
奇石雕塑等均有详细记录，并设专人养管，若出现问题，及时向****管理中心
汇报。
*、根据不同季节、按采购方要求及植物生长规律，及时配合更换校园内季节花
卉，
丰富校园色彩感，提高观赏效果。
*、我公司相关人员熟练掌握植物养管年历，每年按不同季节和不同植物特性写
出
植物生长状况分析报告，通过分析论证，制定来年更合理的养管措施。
*、保洁工作服务于教学科研，制定科学合理的工作方案。主要道路交通节点、
地下停车场及重点区域保洁工作完成时间比教职工上班时间至少提前**分
钟，教职工上班期间中标单位安排人员巡查捡*垃圾。保洁员实行分片包干责
任制，严格按相关标
准保洁，每周进行检查、评比、打分，每月总评结果作为奖罚的依据。
*、校园内无死角，垃圾箱、果皮箱及周围保持干净卫生，无积存垃圾现象，绿
地无杂物，无白色垃圾，水面杂物清理及补水及时。绿地内严禁私栽乱种、
堆放杂物，树木标牌悬挂线松紧适度。生活垃圾做到日产日清。垃圾收集设施
定期冲洗、消毒，
及时収运，确保整洁卫生。
*、各类园林设施、小品维修维护及时，雕塑、景石、花架、栏杆、园路、座凳、
喷头、取水点、绿地标牌等使用正常，无倾斜、积尘、污染、破损、脱色等现
象。
*、我公司应根据季节、天气变化和疫情防控形势，及时灭蝇、灭鼠、灭虫、灭
蚊、灭蟑，消除异味，保持校园空气清新。按照传染病疫情防控要求，定期组
织全面消杀，
做好各项防护工作，防止疫情蔓延、疾病传播。
*、严格监督单位和个人在校园内乱攀折花草树木、踩踏绿地、乱丢弃各种垃圾、
乱贴乱画、乱栓乱涂，特别是乱倾倒剧毒、腐蚀性垃圾等现象。
**、校园内垃圾压缩站和垃圾分类设施运行管理、维保维修由我公司负责，并与
专业机构签订维保合同，确保站房和垃圾压缩设施设备正常工作，垃圾分类
服务工作
按****市要求执行，相关费用由我公司解决。
**、附属小学、幼儿园、绿化储备区等区域的绿化植物养护管理服务、卫生保洁
应急服务等工作由我公司负责。
(*)节能环保及其他服务工作要求
*、我公司要建立用水、用电管理制度，做好节水、节电、节能、环保等方面的
宣
传教育并落实到实际工作中。杜绝绿化用水区域跑冒滴漏等现象。
*、我公司要为师生员工提供各类服务。包括问询、引导及其它辅助性工作，并
做
好****内临时性、突发性的服务。
*、我公司要认真做好建筑和设备有关资料、物品的管理工作，包括接收的竣工
图
纸及资料、设备操作运行资料、设备钥匙、专用工具、房间钥匙等。
*、负责楼内各单位及重要人员信息采集工作，并建立档案，如有变动及时更新。
*、全部完整地保存好各项工作资料，在*个合同周期结束时移交甲方。
*、我公司负责做好校园设施巡查及时报修路面起鼓破损、井盖脱落、破损老化
以
及其他大、中型维修、改造项目，配合采购方做好相关维修方案编制工作。
*、我公司积极将优秀的企业文化引入到采购方，经采购方同意后可结合开展丰
富多彩、健康有益的文化活动，提升服务品质，创建文化氛围浓厚的育人环
境，为学生
搭建成长、成才的平台和阵地。
*、我公司工作人员的业务工作须接受采购方相关部门的指导，自觉遵守校方
的有关规章制度，并接受校方的监督、检查和协调，对校方提出的问题及时
进行整改，采购方将根据我公司的服务质量情况予以奖补或惩处，奖补措施
包括奖金、奖补农资耗
材、工具、配件等，惩处办法包括口头通知、书面整改通知、罚款通知等。
*、我公司要制定安全运行工作方案并严格执行，同时协助采购方加强室外校
园环境安全检查巡查，遇有树木倒伏、断枝、侵占绿地、破坏植被，私自对
校园植物采样
实验等行为要及时采取措施防范、制止并上报。
**、我公司应按采购方提出的要求和行业标准自行选聘各类管理服务人员，所聘
工作人员必须经过规范化、系统化的专业知识培训，满足相关岗位的专业性，
安全性
需要。
**、我公司应制定切实可行的内部管理规章制度，加强人员管理，努力提高服务
质量和管理水平，自觉履行所承诺的项目服务质量标准。
**、在管理过程中，我公司必须根据采购方的发展及最新要求，及时有效的调整
其工作思路，创新管理模式，以满足科学管理的要求。
**、我公司进校前制定本项目接管方案，与原****服务公司交接过程中必须保
证有序交接，充分考虑各种接管细节并做好预案，现场交接时不得发生任何
不稳定事件。正式接管前的服务费按照中标价格合理计算无误后与原服务公司
交接清楚。****管理期满，如果双方不再续约，我公司必须完好归还甲方所提
供的*切设施、设备、纸质
和电子版资料和文档，无条件配合采购方做好现场所有交接工作。
**、我公司制定《****服务考核标准》，报采购方书面同意后执行。严格遵守学
校各项规章制度，认真执行****服务监督考核管理办法（附件）。凡违背上
述事项或者执行不力，甲方有权发出书面整改通知并配以考核、罚款等措施
予以管理，罚款采取
直接从****服务费中扣除或我公司按时足额向采购方缴纳。
**、投标单位具有履行本项目****服务的良好履历、岗位职责、保障措施等。
投标单位根据项目实际情况提供管理班子及人员配备计划，机械设备配置计
划，附有项
目经理履历表、业绩和职业资格证书等材料，同时提供服务期间所需工具、
材料、购置配备的各类器材、设备等费用由我公司自行承担。
**、配合采购方完成各项临时突击性任务和其他工作，法律政策和合同规定的
其
它****管理工作。
**、投标时提供企业资格证书、人员上岗证书原件，并对投标材料的真实性负
责。
**、招标人向我公司提供必要的办公管理用房及材料堆积场所。
**、采购方安排的其他工作。
特此承诺!
****
附件：
****服务监督考核管理办法
(试行)
为提升学校绿化及环境卫生管理，结合我校实际，依据《城市绿化管理条例》、
《城镇绿地养护规范》等有关法律法规及技术规范，制定本办法。
*、****服务范围
校园绿化日常养护管理含园林小品、设施维护、管理；校园环境卫生管理服务；
绿化卫生设施、设备维护管理（机械、工具、车辆、垃圾收集设备、压缩站等）；
附校、
幼儿园、气構备地等附属区域绿化养护管理等。，
*、考核办法
本办法为学校****管理服务采购合同书的附件之*，作为甲方考核乙方承包服务
质
量之用，考评周期以季度为单位。
*.综合考核实行*分制，采取随机抽查方式检查，每季度结算*次。
*.每季度最终得分**分以上（含**分）为合格。**分以下的，或工作中因
管理不当经有关领导批评的,根据给学校造成的不良影响或损失程度，结合有
关单位或部门的
评价酌情扣分，低于**分合格线每低*分按照***-***元人民币/分予以罚
款。
*.不配合考核工作的，学校有权停拨****费。出现因服务企业原因，造成重大影
响
的、不服从管理，无理取闹的，收回乙方的承包权，停拨****服务经费，同时取
消乙方
*年内的投标资格。
*.根据学校安排，有突出工作成绩的，经学校认可后予以奖励，同时乙方应对相
关
完成人予以物资奖补或精神鼓励。
*、具体要求及考核标准
| 分类 |
项目 |
考核标准 |
处罚标准 |
| 卫生保洁 |
室外卫生现场检查 |
硬化区域整洁，无纸屑、烟头、瓜皮果屑、垃圾袋、痰迹、污水积水淤泥、乱涂乱画、落叶杂草等明显杂物。 |
不合格的每项扣*-**分 |
| 卫生保洁 |
室外卫生现场检查 |
垃圾随扫随清，日产日清，无明显污迹，散落垃圾，卫生死角，垃圾桶无满溢现象。 |
不合格的每项扣*-**分 |
| 卫生保洁 |
室外卫生现场检查 |
水面杂草及时清除、保持水体清洁、无白色垃圾等。及时施肥、浇水、治虫，保证植株健旺， |
不合格的每项扣*-**分不合格的每项扣***分 |
|
绿化植物缺失 |
苗木、植被出现死亡的，分品种按不低于现有价值、树龄及观赏性等参数标准进行更换。 |
及时更换合格苗木、植被，否则按每棵受损树木价值赔偿外扣*-**分。 |
| 绿化养护 |
正常养护 |
无受旱现象。有方案有记录。植株无病虫害、枯死枝、弱枝。根据季节及植物习性进行定期修剪。 |
|
| 绿化养护 |
苗木、植物长势衰弱 |
发现问题需及时上报学校，并妥善处理。 |
因乙方养护不当造成长势衰弱的，处以树木价值*倍罚款。 |
|
违反学校有关规定、招投标相关约定、****公司考核标准执行不到位的。 |
扣*-**分 |
|
违反法律及学校规章制度，因管理不善造成学校财物丢失的，员工私自占有公共财物甚至监守自盗的。出现拖欠员工工资行为的。 |
扣*--**分 |
|
人员及现场综合管理 |
日常工作安排合理，不影响正常的教学、办公秩序。串岗、空岗、缺岗，迟到早退、聚堆聊天、做与工作无关的事情。 |
扣*-**分 |
| 综合 |
方案制定 |
落实区域负责制，上报各区域负责人以及养护管理报告。 |
扣*-**分 |
|
人员及现场综合管理 |
学校接到师生员工对公司服务质量的投诉，公司服务质量不达标给学校造成损失、造成不良影响或经有关领导批评的。 |
扣*-**分 |
|
人员及现场综合管理 |
遇突发紧急情况，上班时间内，应立即到场处理。非上班时间，半小时内到场处理。 |
扣*-**分 |
|
|
校园日常****服务管辖范围外，发现突发事件及时应对并报告学校。 |
及时发现，处理得当并上报的，考核可增加*-**分作为奖励或其他奖补措施。 |
| 管理 |
奖励措施 |
日常养护、环境卫生善于发现问题并及时处理上报（避免校园环境不整洁，管理不规范，出现问题既不处理又不及时向学校报告，熟视无睹现象）。 |
根据发现、处理情况，考核时可奖罚*-**分或其他奖补措施。 |
| 管理 |
奖励措施 |
遇突发情况（如大风、大雨等自然灾害等）造成校园环境损害的（如树木倾倒、折断，校园设施损坏等），应立即上报中心，并尽快恢复。 |
根据实际处理效果，奖罚*-**分或其他奖补措施。 |
功能介绍
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拟在建项目
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