****省****合同
（服务类）
项目名称:****农业大学****年泮河校区室内****管
理服务（第*次）
合同编号:**************************_***
计划编号:***********************
采购人:****农业大学
供应商：****润华****管理有限公司
采购代理机构:****省****中心
签订时间：*〇**年***月***日
采购人（全称）：****农业大学
供应商（全称）：****润华****管理有限公司
根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，双方经过友好协商，
本着诚实守信、互惠互利的原则，就****农业大学****年泮河校区室内****管
理服务（第*次）项目服务事宜签订本合同条款，共同达成如下协议：
*、合同文件
本合同所附下列文件是构成本合同不可分割的部分：
（*）本项目招标文件
（*）中标人投标文件
（*）合同格式、合同条款
（*）中标人在评标过程中做出的有关澄清、说明或者补正文件
（*）中标通知书
（*）本合同附件
*、合同的范围和条件
本合同的范围和条件应与上述合同文件的规定相*致。
*、服务内容
本合同所提供的服务内容详见合同服务清单（附件*）（同投标文件中投标报价
明细表，
下同）。
*、合同金额
根据上述合同文件要求，合同金额为人民币*******元，大写：******
****
元整。（分项价格详见合同服务清单）。
乙方开户单位：中土****管理集团有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司济南洪楼支行
帐号：***************
*、付款途径
自筹资金
*、付款方式
按季度结算，每年分*次支付。把根据常规考核与绩效考核结果应扣除的金额直
接从本季度的****费中扣除，按扣除后的金额实际支付中标供应商。
制定本项目原****服务公司项目接管方案，正式接管前的服务费按照中标价格合
理计算
无误后交于原服务公司。****管理期满，如中标单位不再续管，必须完好归还
甲方所提供的
*切设施、设备、纸质和电子版材料和文档。
*、服务日期和地点
*、服务日期：****年*月*日-****年**月**日。
*、服务地点：甲方指定地点
*、合同生效
本合同经甲乙双方签字盖章后生效。
*、合同保存
本合同*式*份，甲方*份，乙方*份，招标代理机构*份。
本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方：****农业大学，乙方：中土****管理集团有限公司
甲方盖章：，乙方盖章：
使用单位主要负责人：（签字）全权代表：（签字或盖章）
使用人：（签字），开户单位：中土****管理集团有限公司
开户单位：****农业大学，开户银行：招商银行股份有限公司济南洪楼支
行
开户银行：建行****农业大学支行帐号：***************
帐号：********************
本合同签订时间：本合同签订时间：
*、合同条款
甲方在本项目中所需服务由*****木招标有限公司在国内进行公开招标，经评标
委员会评定，确定乙方为中标人。甲乙双方根据《中华人民共和国****法》、
《中华人民共和
国合同法》等相关法律法规以及本项目招标文件的规定，经平等协商达成合同如
下：
*、定义
除非另有特别解释或说明，在本合同及与本合同相关的，双方另行签署的其他
文件（包
括但不限于本合同的附件）中，下述词语均依如下定义进行解释：
*、“合同”指甲乙双方签署的，与本项目相关的协议、附件、附录和其他*切文
件，还
包括招标文件、投标文件中的相关内容及其有效补充文件。
*、“附件”是指与本合同的订立、履行有关的，经甲乙双方认可的，对本合同
约定的内
容进行细化、补充、修改、变更的文件、图纸、音像制品等资料。
*、“服务”指根据合同规定乙方应承担的服务。
*、“免费维护期”指自验收单签署之日起，乙方免费提供技术支持服务的时期。
*、“第*人”是指本合同双方以外的任何中国境内、外的自然人、法人或其他经
济组织。
*、“法律、法规”是指由中国有关部门制定的法律、行政法规、地方性法规、规
章及其他规范性文件以及经全国人民代表大会常务委员会批准的中国缔结、参
加的国际条（公）约的有关规定。
*、“招标文件”指招标代理公司发布的本项目招标文件。
*、“投标文件”指乙方按照本项目招标文件的要求编制和投递，并最终经招标代
理机构接受的投标文件。
*、服务内容
本合同所提供的服务内容详见合同服务清单（附件*）（同投标文件中报价明细
表）。
*、合同价格
*、合同金额详见合同格式。
*、本合同价格包括服务期间时所发生或引起的本合同相关的全部成本、费用等，
且为完税后价格。
*、付款
*、双方因本合同发生的*切费用均以人民币结算及支付。
*、双方的帐户名称、开户银行及帐号以本合同提供的为准。
*、付款途径：自筹资金
*、付款方式：
按季度结算，分*次支付。把根据常规考核与绩效考核结果应扣除的金额直接从
本季度
的****费中扣除，按扣除后的金额实际支付中标供应商。
*、如乙方根据本合同约定有责任向甲方支付违约金、赔偿金时，甲方有权直接
从上述付款中扣除该等款项并于事后通知乙方，该情形下应当视为甲方已经依
约履行了合同义务，而
所扣乙方的款项金额未达到乙方依照其责任所应当向甲方支付的金额时，乙方仍
应向甲方补足。同时，若乙方对甲方的扣款有异议而不能协商解决时，乙方应
依照本合同关于解决争议的约定方式解决。但存在或解决相关争议的期间，乙
方不得停滞或减缓其合同的履行，否则
对因停滞或减缓合同的履行所引起的任何及所有责任均应当全部给予赔偿。
*、甲方直接与乙方付款结算。
*、服务日期和地点
*、服务日期：按照招标文件第*册第*部分“投标人须知附表”规定
*、服务地点：按照招标文件第*册第*部分“投标人须知附表”规定
*、服务质量
*、乙方应保证提供给甲方的服务完全符合本项目招标文件规定的服务标准。
*、乙方应保证提供的服务应符合中华人民共和国相关标准及相应的技术规范、
本次采购相关文件中的全部相关要求及相关标准及相应的技术规范中之较高者。
*、乙方保证提供的服务符合中华人民共和国国家及行业的安全质量标准、环保
标准中之较高者。
*、甲方对服务质量的检验，应依据本项目招标文件中的有关规定进行。
*、乙方保证，乙方依据本合同提供的服务及相关的软件和技术资料，乙方均
已得到有关知识产权的权利人的合法授权，如发生涉及到专利权、著作权、商
标权等争议，乙方负责处理，并承担由此引起的全部法律及经济责任。
*、违约责任
*、对本合同的任何违反均构成违约。当*方认为对方的违约属于严重违约时，若
按照相关法律规定或按照通常的理解或认识，确属对合同的履行有重大影响，
则应当被认为属于严重违约。若双方对某*违约是否属于严重违约仍有争议，可
以由争议解决机构裁决认定。
*、若乙方未如期按照合同约定提供服务，或乙方未能履行合同规定的任何其他
义务时，甲方有权直接向乙方发出违约通知书，乙方应按照甲方选择的下列*
种或多种方式承担赔偿责任及违约责任：
*）在甲方同意延长的期限内提供服务并承担由此给甲方造成的直接损失及甲方
因此产生的对第*方的责任。
*）甲方有权部分或全部解除合同并要求乙方赔偿由此造成的损失及甲方因此产
生的对第*方的责任。此时甲方可采取必要的补救措施，相关费用由乙方承担。
*）此外，上述情形下甲方为采取必要的补救措施或因防止损失扩大而支出的合
理费用应由乙方承担。
*、如果乙方在收到甲方的违约通知书*个工作日内未作答复也没有按照甲方选
择的方式承担违约责任，则甲方有权从尚未支付的合同价款中扣回相当于甲方
选择的方式计算的索赔金额。如果这些金额不足以补偿，甲方有权向乙方提出不
足部分的赔偿要求。
*、甲方如延期付款，每逾期*日，按应付金额*.*‰支付违约金。
*、乙方延期交付，每延迟*日，按应交付总额*.*‰支付违约金，违约金
不应超过应付金额的*%。
*、若发生上述情形之外的任何违约时，违约方在接到对方关于违约的通知时，
均应当就每*项违约向对方支付相当于合同金额*%的违约金。当违约行为给
对方造成损失时，若违约金不足以弥补全部损失，违约方还应当赔偿对方因此
所受全部损失。当构成严重违约时，对方可以单方面决定解除或终止合同履行，
违约方同时还应当承担违约或赔偿责任。
*、以上各项交付的违约金并不影响违约方履行合同的各项义务。
*、双方的权利及义务
（*）甲方的权利及义务
（*）代表和维护产权人、使用人的合法权益：经常听取使用人的意见和建议，并
及时反馈给乙方；协调使用人和乙方的关系。
（*）监督****工作人员遵守公约及****公共部分和公共设施设备的使用、公共
秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度；审定乙方拟定的****管理方案，负
责检查、监督乙方的工作进度和工作质量。
（*）指导乙方在管理方面的配合工作。
（*）定期组织召开相关会议。
（*）负责协调第*方责任人完善其善后工作（如：建筑施工方在保修期内的责
任问题）。
（*）负责与****管理有关的政府行政主管部门的协调工作。
（*）合同生效之日起*日内按实际需求向乙方提供****管理办公用房及楼宇管
理员宿舍，由乙方无偿使用。
（*）甲方办理****托管验收手续时，如需要，甲方应提供下列资料：
*）施工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网
工程竣工图等竣工验收资料。
*）设备设施的安装、使用和维护保养技术资料。
*）****质量保修文件和****使用说明文件。
*）****管理所必需的其他资料。
（*）处理本合同生效前发生的管理遗留问题。
（**）负责指导教育教职工、学生自觉遵守****管理有关规定，自觉维护公共秩
序。
（**）协助乙方做好****管理工作和宣传教育、文化活动及完成****管理各项管
理目标。
（**）按合同约定支付管理服务费。
（**）甲方后勤管理处负责乙方施工过程、运营的监管，并负责水电费的收缴，
水电费的价格与学校上缴价格*致。
（*）乙方的权利及义务
（*）根据有关法律法规及本合同的约定，制定****管理制度，并报甲方备案，
经费独立核算，自负盈亏，独立承担经济、民事刑事责任。
（*）有权制止教职工违反法律、规章的行为，情况严重的有权提请有关部门处
理。
（*）可选聘专业公司配合****管理中的特殊工作项目，但不得将本****管理责
任转让给第*方。
（*）负责制定本年度****维修、养护计划和大、中修方案，并报甲方批准。
（*）负责制定年度内长期或临时的收费项目和计划，并报甲方批准，合同外
的收费项目甲乙双方另行商议。
（*）服从甲方有关职能部门在管理服务上的指导，积极参与甲方共建活动（如：
节日布装及其他临时活动配合工作等）。
（*）不得擅自改变****的用途和设备的功能，如需在本****内改造、扩建或改
善配套项目，需经甲方及有关部门批准方可实施，不得擅自改变房屋公共部分
的用途。
（*）接受甲方、教职工和学生、****管理主管部门等监督、不断完善管理服务。
（*）合同终止时，乙方必须向甲方移交所使用的房屋及****管理的全部档案资
料及属于甲方的*切设施、设备。
（**）乙方应按照甲方要求解聘或更换其招聘的不合格员工。
（**）未经甲方宣传部同意，乙方不得接受任何媒体及单位采访、来访及播发稿
件。
（**）乙方不得将宿舍及其内所有设备、设施进行出租、转租或利用其进行其他
营利活动，也不得转让给第*方管理。
*、监督与考核
*、甲方组织专门人员对乙方工作进行监督、考核。具体标准参照****农业大学
****监督考核办法
*、甲方实际支付给乙方的****管理费用应与考核结果相挂钩。
*、乙方的承诺应向全体师生公布，未达到时应给予经济制裁。
*、乙方要确保管理人员队*稳定，驻校主管及以上人员的调整需提前征得甲方
同意，如乙方擅自调整，甲方将对乙方进行经济处罚并责令改正。
*、甲方不定期抽查师生员工对乙方工作的满意度,作为奖惩依据。
*、****农业大学****管理考核办法作为本合同的有效部分
*、不可抗力
*、不可抗力指下列事件：战争、动乱、瘟疫、严重火灾、洪水、地震、风暴或
其他自然灾害，以及本合同各方不可预见、不可防止并不能避免或克服的*切其
他因素及事件。
*、任何*方因不可抗力不能履行本合同规定的全部或部分义务，该方应尽快通
知另*方，并须在不可抗力发生后*日内以书面形式向另*方提供详细情况报
告及不可抗力对履行本合同的影响程度的说明。就上述不可抗力的发生须由受
到不可抗力影响的*方负责同时提供由公证机关做出的公证证明。
*、发生不可抗力事件，任何*方均不对因不可抗力无法履行或迟延履行本合同
义务而使另*方蒙受的任何损失承担责任。但遭受不可抗力影响的*方有责任
尽可能及时采取适当或必要措施减少或消除不可抗力的影响。遭受不可抗力影
响的*方对因未尽本项责任而造成的相关损失承担责任。
*、合同各方应根据不可抗力对本合同履行的影响程度，协商确定是否终止本合
同，或是继续履行本合同。
**、联系方式
*、合同双方发出与本合同有关的通知或回复，应以专人送递、传真或特快专递
方式发出；如果以专人送递或特快专递发送，以送达至对方的住所地或通讯联
络地为送达；如果以传真方式发送，发件人在收到传真报告后视为送达；如果
采用电话或电子邮件的方式，则应在发
送后由对方以书面方式予以确认。
*、合同双方发出的与本合同有关的通知或回复均应发至招标文件与投标文件中
的通讯地址，付款或收款应使用投标文件中的帐号，*方变更通讯地址或帐号，
应自变更之日起*个工作日内，将变更后的地址通知对方。变更方不履行通知
义务的，应对此造成的*切后果承
担法律责任。
*、上述发出通知、回复的费用由发出*方承担。
**、保密条款
*、任何*方对其获知的本合同及附件中其他各方的商业秘密和国家秘密负有保
密义务。
*、在下列情形下：当发布中标公告和其他公告时，当国家机关调查、审查、
审计时，以及其他符合法律规定的情形下，无须事先征求乙方同意而可以披
露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、乙方的名称及地址、采购内容
的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过
的内容或与之内容相同的资料，以及乙方已经泄露或公开的，无须再承担保密责
任。
*、此外的其他情形下，除非法律、法规另有规定或得到本合同之其他各方的书
面许可，任何*方不得向第*人泄露前款规定的商业秘密和国家秘密。保密期
限自任何*方获知该商业秘密和国家秘密之日起至本条规定的秘密成为公众信
息之日止。
**、合同的解释
*、任何*方对本合同及其附件的解释均应遵循诚实信用原则,依照本合同签订时
有效的中国法律、法规以及通常的理解进行。
*、本合同标题仅供查阅方便，并非对本合同的诠释或解释；本合同中以日表
述的时间期限均指自然日。
*、对本合同的任何解释均应以书面做出。
**、合同的终止
*、本合同因下列原因而终止：
*）本合同正常履行完毕；
*）合同双方协议终止本合同的履行；
*）不可抗力事件导致本合同无法履行或履行不必要；
*）任何*方行使解除权，解除本合同。
*、对本合同终止有过错的*方应赔偿另*方因合同终止而受到的损失。对合同
终止双方均无过错的，则各自承担所受到的损失。
**、法律适用
*、本合同及附件的订立、效力、解释、履行、争议的解决等适用本合同签订时
有效的中华人民共和国法律、法规的有关规定。
*、在本合同履行期间，因中华人民共和国法律、法规、政策的变化致使本合同
的部分条款相冲突、无效或失去可强制执行效力时，双方同意将密切合作，尽
快修改本合同中相冲突或无效或失去强制执行效力的有关条款。
**、权利的保留
*、任何*方没有行使其权利或没有就违约方的违约行为采取任何行动，不应被
视为是对其权利的放弃或对追究另*方违约责任权利的放弃。任何*方放弃针
对违约方的某种权利，或放弃追究违约方的某种责任，不应视为对其他权利或追
究其他责任的放弃。
*、如果本合同部分条款依据现行有关法律、法规被确认为无效或无法履行，且
该部分无效或无法履行的条款不影响本合同其他条款效力的，本合同其他条款
继续有效；同时，合同双方应根据现行有关法律、法规对该部分无效或无法履
行的条款进行调整，使其依法成为有效条款，并尽量符合本合同所体现的原则
和精神。
**、争议的解决
*、合同双方应通过友好协商解决因解释﹑执行本合同所发生的和本合同有关的
*切争议。如果经协商不能达成协议，可以采用以下方式解决（按照招标文件
第*册第*部分“投标人须知附表”规定）：（*）提交****仲裁委员会仲裁；
（*）向人民法院起诉。
*、本合同甲、乙双方*致认为，本合同仅属于甲、乙双方之间的协议，任何争
议均只应当按照本合同的约定方式处理，任何情形下招标代理公司均不应当成
为该等争议的当事人，无论该等仲裁或诉讼均不得针对招标代理公司提起。
*、在争议解决期间，除了诉讼或仲裁进行过程中正在解决的那部分问题外，合
同其余部分应继续履行。
**、合同的生效
本合同经甲乙双方法定代表人/负责人或授权代理人签字加盖单位公章并经****
*木招标有限公司审核后生效。
**、其他约定事项
*、本合同中的附件均为本合同不可分割的部分，与本合同具有相同的法律效力。
*、不得将合同转让给第*人，有关分包事项或服务委托等须遵守相关法律、法
规；有关联合投标须在本次招标允许的情况下并须符合本次招标的全部规定。
*、未签订新合同前按原合同执行。
*、本合同*式*份，具有同等法律效力。
附件：
附件*、报价明细表
附件*、服务承诺
第*节保洁费用明细表
|
全自动洗地机 |
* |
***** |
****.** |
|
| 工具 |
名称 |
数量 |
单价 |
服务期内费用（元） |
备注 |
| 工具 |
榨水车 |
** |
*** |
*** |
*年折旧 |
| 工具 |
告示牌 |
** |
** |
*** |
*年折旧 |
| 工具 |
电缆盘 |
* |
*** |
*** |
*年折旧 |
| 工具 |
铝梯*米 |
* |
*** |
*** |
*年折旧 |
| 工具 |
铝梯*.*米 |
* |
*** |
*** |
*年折旧 |
| 小计 |
****.** |
****.** |
****.** |
****.** |
****.** |
|
洗衣粉 |
** |
* |
*** |
/ |
|
洁厕剂 |
* |
** |
*** |
/ |
|
全能清洁剂 |
* |
** |
*** |
/ |
|
静电吸尘剂 |
* |
** |
*** |
/ |
|
餐洗净 |
* |
** |
*** |
/ |
|
碧丽珠 |
* |
** |
*** |
/ |
|
名称 |
数量 |
单价 |
服务期内费用（元） |
备注 |
|
玻璃剂 |
* |
** |
*** |
/ |
|
不锈钢保养剂 |
* |
** |
*** |
/ |
|
**消毒液 |
*** |
* |
*** |
/ |
|
拖把 |
*** |
*.* |
**** |
/ |
|
尘推 |
** |
** |
*** |
*年折旧 |
|
尘推套 |
** |
** |
*** |
/ |
|
推水器 |
** |
** |
*** |
/ |
|
大扫把 |
** |
** |
*** |
/ |
保洁
用品
| 绿色垃圾桶 |
* |
*** |
*** |
*年折旧 |
| 大垃圾桶（白） |
* |
**.** |
**.* |
*年折旧 |
| 小垃圾桶 |
* |
* |
* |
*年折旧 |
| 大号垃圾袋 |
**** |
*.* |
*** |
/ |
| 小号垃圾袋 |
**** |
*.** |
***.* |
/ |
| 胶皮手套 |
** |
* |
*** |
/ |
| 线手套 |
** |
*.* |
*** |
/ |
| 防风套扫 |
** |
** |
*** |
/ |
| 套扫 |
** |
** |
*** |
/ |
| 毛巾抹布 |
*** |
* |
*** |
/ |
| 水桶 |
** |
** |
*** |
/ |
| 喷壶 |
** |
* |
*** |
/ |
| 雨衣 |
** |
** |
*** |
*年折旧 |
| 雨靴 |
** |
** |
*** |
|
| 真空双面刮 |
* |
** |
*** |
/ |
| 双面刮胶条 |
** |
** |
*** |
/ |
| 毛头套 |
** |
** |
*** |
/ |
| 伸缩杆** |
* |
*** |
*** |
*年折旧 |
| 伸缩杆** |
* |
*** |
*** |
|
| 伸缩杆** |
* |
** |
*** |
|
| 毛刷 |
** |
* |
*** |
/ |
| 鸡毛掸子 |
** |
** |
*** |
/ |
| 洗地垫 |
** |
** |
*** |
/ |
| 抛光垫 |
** |
** |
*** |
/ |
| 铲刀 |
** |
* |
*** |
/ |
| 口罩 |
** |
* |
*** |
/ |
| 草帽 |
** |
** |
** |
*年折旧 |
| 推雪铲 |
**消杀药品 |
**根据项目情况核算 |
****** |
|
| 小计 |
*****.** |
*****.** |
*****.** |
*****.** |
| 服务期内费用合计（元） |
大写：*********元*角*分小写：*****.**元 |
大写：*********元*角*分小写：*****.**元 |
大写：*********元*角*分小写：*****.**元 |
大写：*********元*角*分小写：*****.**元 |
第*节护管装备费用明细表
| 装备名称 |
数量 |
单价 |
服务期内费用（元） |
备注 |
| 对讲机 |
** |
*** |
**** |
*年折旧 |
| 强光手电 |
** |
** |
*** |
*年折旧 |
| 警棍 |
** |
** |
*** |
*年折旧 |
| 棉衣 |
** |
*** |
**** |
*年折旧 |
| 雨衣 |
* |
** |
*** |
*年折旧 |
| 雨鞋 |
* |
** |
*** |
*年折旧 |
| 服务期内费用合计（元） |
大写：******元整小写：****.** |
大写：******元整小写：****.** |
大写：******元整小写：****.** |
/ |
第*节维修维护费用明细表
| 费用项目 |
数量 |
测算依据 |
服务期内费用（元） |
备注 |
| 铝合金人字梯 |
* |
*** |
**.** |
*年折旧 |
| 维修工具套装 |
* |
*** |
**** |
|
| 帆布工具包 |
* |
** |
** |
*年折旧 |
| 对讲机 |
* |
*** |
*** |
*年折旧 |
| 头灯 |
* |
** |
** |
*年折旧 |
| 服务期内费用合计（元） |
大写：*******元*角*分小写：****.** |
大写：*******元*角*分小写：****.** |
大写：*******元*角*分小写：****.** |
/ |
第*节办公费明细表
| 费用项目 |
测算依据 |
服务期内费用（元） |
备注 |
| 电脑 |
按****元/台**台 |
*** |
*年折旧 |
| 打印复印*体机 |
按****元/台**台 |
*** |
*年折旧 |
| 档案柜 |
按***元/组**组 |
*** |
*年折旧 |
| 钥匙柜 |
按***元/组**组 |
** |
*年折旧 |
| 电话费 |
按每月***元计算 |
**** |
/ |
| 办公耗材 |
按每月**元计算 |
*** |
/ |
| 标识标牌制作费 |
按项目情况估算 |
**** |
/ |
| 服装费 |
校区经理、主管共计*人****元/套，每人*套，*年折旧 |
**** |
*年折旧 |
|
其余人员计**人****元/套，每人*套，*年折旧 |
***** |
*年折旧 |
| 服务期内费用合计（元） |
大写：********元整小写：*****.** |
大写：********元整小写：*****.** |
/ |
第*节公摊水电费明细表
| 费用项目 |
测算依据 |
服务期内费用（元） |
备注 |
| 公摊水电费 |
根据甲方要求支付相应费用 |
* |
/ |
第*节其他费用明细表
| 费用项目 |
测算依据 |
服务期内费用（元） |
备注 |
| 法定节假日加班费 |
按员工工资/**月/**天***天**倍**% |
*****.** |
/ |
| 福利费 |
按每人***元/年***人 |
***** |
/ |
| 公共责任保险费 |
根据****市物协****管理责任保险统保费 |
**** |
/ |
| 校园文化建设 |
按项目情况估算 |
***** |
/ |
| 管理费 |
按****成本的*.*%计提 |
*****.** |
/ |
| 利润 |
按（****成本+管理费）的*.*%计提 |
*****.** |
/ |
| 税费 |
按（****成本+管理费+利润）的*.**%计提 |
******.** |
/ |
| 服务期内费用合计（元） |
大写:***********元**分小写：******.** |
大写:***********元**分小写：******.** |
/ |
附件*、服务承诺
为实现我们对****农业大学南校区****管理服务的整体策划及设想，更好的为广
大师生提供安全、优质的服务。中土****将按*******质量管理体系运作，执
行国家*级行业****管理标准，达到****农业大学南校区领导对校园****管理服
务期许的效果。我公司承诺每年用于校园文化建设的费用不低于**元整，
（*****.**元），项目开通**小时服务热线，具体承诺如下。
| 序号 |
项目 |
国优标准 |
承诺指标 |
实施措施 |
承诺服务责任及处罚 |
| * |
师生综合满意率 |
**% |
**% |
在日常服务过程中，多渠道及时收集师生的需求信息，加强双方的沟通协调，不断改进服务，尽可能满足师生的需求，确保师生对****管理工作的满意程度。 |
管理处若有违反甲方考核标准，自愿接受处罚承担责任。并限期整改。 |
| * |
技术人员持证上岗率 |
***% |
***% |
建立入职把关和培训取证制度，技术人员严格要求持证上岗。 |
管理处若有违反甲方考核标准，自愿接受处罚承担责任。并限期整改。 |
| * |
师生有效投诉率与处理率 |
≤*%**% |
≤*%***% |
按照合同约定，作好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与师生之间的沟通，定期征求师生意见，不断改进服务；了解业主的愿望及要求，满足师生的合理要求，将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，*般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。 |
管理处若有违反甲方考核标准，自愿接受处罚承担责任。并限期整改。 |
| * |
管理服务人员专业培训合格率 |
**% |
***% |
建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职的培训，并予以考核，不合格者淘汰，对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保员工培训合格率达到***%，以此确保员工的高素质。 |
管理处若有违反甲方考核标准，自愿接受处罚承担责任。并限期整改。 |
| * |
处理回访率 |
**% |
***% |
建立回访制度，跟踪管理，对处理的师生投诉及时进行反馈及回访，取得师生的理解。 |
管理处若有违反甲方考核标准，自愿接受处罚承担责任。并限期整改。 |
| * |
违章处理率 |
**% |
***% |
建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并进行相应回访记录。 |
管理处若有违反甲方考核标准，自愿接受处罚承担责任。并限期整改 |
*、服务承诺实施措施
| 承诺内容 |
承诺内容 |
承诺实施措施 |
承诺指标 |
| 安全管理 |
消防安全管理 |
*、加强员工消防安全知识，落实责任人负责巡视，发现隐患、苗头及时处理；*、制定火灾事故应急措施，定期演练；*、杜绝室内明火和使用大功率电器；*、定期宣传，让学生了解防火知识，组织由学校、****、学生共同参加的消防演练。 |
≥***% |
| 安全管理 |
治安安全管理 |
*、来访人员严格执行登记手续。*、执行**小时值班巡查制度，确保无偷盗案件发生；*、加强法制宣传、教育、培养学生知法、守法的意识。 |
|
| 环境卫生管理 |
辖区保持整洁卫生，做到“*不”即不见积水、积土、杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾；“*净”即路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、果皮箱净。 |
*、加强保洁员的业务培训，熟练掌握操作技能和专业知识；*、严格按照保洁工作程序操作，加强监督检查；*、保证对垃圾实行袋装化；*、按区域责任到人，加强巡查，监督检查，严格考核制度。 |
***% |
| 环境卫生管理 |
作好传染病的预防与处理 |
*、制定传染病防止预案，管理人员必须按照规定的预案程序处理，发现问题及时向学校汇报；*、宣传传染病防治知识，加强学生身体健康检查；*、定期请学校医务处医生为学生进行健康教育。 |
***% |
| 维修服务管理 |
设施设备完好率在**%以上 |
*、做好交接验收工作，发现问题及时与相关部门沟通解决；*、根据*******:****质量管理体系，制定严格的维修、保养制度；*、落实责任人，设施进行巡查，发现问题及时处理，做好详细记录；*、制定完善的维保计划，利用节假日实施。 |
**% |
| 维修服务管理 |
楼内设施维修及时、妥善 |
*、加强维修人员的培训，提高专业技能；*、执行**小时抢修制度，设立报修电话（值班室），接到报修及时通知维修人员，并做好相关记录；*、维修人员接到报修电话后，必须立即赶赴现场进行维修，*星维修及时完成；*、维修后，进行跟踪回访，对维修质量进行检验确认 |
***% |
| 楼宇、教学 |
保证管理人员精神饱满，有良好服务意识和态度 |
*、制定严格的工作行为礼仪规范，管理人员上岗必须统*着装，佩带工号牌，并不断的加强培训；*、聘请专业人员讲课，增强管理人员的服务水平；*、组织学习劳动模范的事迹，增强服务意识；*、组织服务竞赛，鼓励管理人员争创服务标兵。 |
***% |
| 楼宇、教学 |
完成学校布置的工作，执行学校的规章制度 |
*、学校布置的工作，由管理处经理亲自指挥负责，保证按时完成；*、管理处的工作以学校的规章制度为依据，工作规程不能和学校制度相抵触；*、加强与学校各处室、各院系的沟通与交流，了解工作的不足之处，认真改进。 |
***% |
| 突发事件处理 |
作好对突发事件的处理工作 |
*、加强平时的管理与培训，遇到突发事件，不慌不忙，冷静处理；*、制定突发事件紧急处理预案，管理人员必须按照规定的预案程序处理；*、对突发事件要按程序及时汇报学校，并配合学校对事件的调查。 |
≥**% |
|
保证校 |
*、积极主动配合学校宣传部、学工处，以及各院系组织开展的学生文化、娱乐活动； |
|
| 校园文化建设 |
园文化氛围的营造 |
*、以宣传栏为阵地，结合各类有意义的主题展开专题宣传；*、支持配合学生自行组织的有意义的文体活动。 |
≥**% |
|
重大节日组织文件建设开展活动，营造节日气氛 |
*、管理处年初制定全年重大节日活动计划，以便提早组织、安排活动；*、逢重大节日，安排专人负责校园的装点，如有需要公司总部提供资金并派人支援；*、积极配合学校有关重大节日的工作安排。 |
***% |
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