*、项目名称：某部****管理服务采购项目
*、采购需求概况：
****东大街某部：服务面积总计约*.*****平方米（建筑面积*.*****平方米、绿化面积*.**平方米、道路面积*.***平方米）。主要完成以下服务内容：
*.卫生保洁、垃圾处理清运
*.营房日常维护和*星维修
*.某部安保
*.卫生防疫
*.化粪池清掏
*.绿化养护
*.水电气暖系统、消防安全设施设备管理
*.道路路面养护、停车场秩序管理
*.营院秩序管理
**.取暖费、****费用代收
*、服务标准
参照****市住宅****管理服务等级规范，依据服务区域特点进行调整，具体见《****服务标准》。
*、人员数量及要求
****企业应成立专门项目部，配备人员不得少于**人（不含担负绿化维护、垃圾分类和常态化疫情防控等职能的人员），包括但不限于以下人员：项目经理、综合客服各*人，综合维修*人，高压电工*人，保洁员*人（含保洁领班*人），秩序维护员*人（*个家属区门卫安保执勤，*个办公区域，*个****管理处），收费员根据任务需要可兼职或另行配备，绿化维护人员由****服务企业根据养护标准及实际需求另行配备。项目经理应具有*年以上****管理工作经历，*年以上同类项目经理工作经验；****管理人员应取得相应职业资格证书，各岗位专业技术人员必须持证上岗；项目工作人员需提供无犯罪记录证明，参加保密培训、签订保密协议、考核合格后上岗。
附件*
****社会化保障服务标准及界面划分
*、人员编配及要求
****企业应成立专门项目部，配备人员不得少于**人（不含担负绿化维护、垃圾分类和常态化疫情防控等职能的人员），包括但不限于以下人员：项目经理、综合客服各*人，综合维修*人，高压电工*人，保洁员*人（含保洁领班*人），秩序维护员*人（*个家属区门卫安保执勤，*个办公区域，*个****管理处），收费员根据任务需要可兼职或另行配备，绿化维护人员由****服务企业根据养护标准及实际需求另行配备。项目经理应具有*年以上****管理工作经历，*年以上同类项目经理工作经验；****管理人员应取得相应职业资格证书，各岗位专业技术人员必须持证上岗；项目工作人员需提供无犯罪记录证明，参加保密培训、签订保密协议、考核合格后上岗。
*.管理人员。具有*年以上****服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员；
*.安保人员。要政治合格、身体健康、体貌端庄，年龄在**岁-**岁之间；
*.保洁人员。统*着装，佩戴工作卡，注意言谈举止，不得大声喧哗、吵闹，自觉维护甲方的良好形象。清洁用具如玻璃水、消毒液、抹布等由乙方自行提供，主要负责办公楼、公寓楼、营区主干道、宣传栏等卫生清理和擦拭工作；
*.水电维修人员。要具有从事本专业*年以上相关专业的资格证书；
*.****值班人员。设专人**小时值班，及时处理住户的信息收集、汇总、反馈和各类报警、故障信息。
*、服务项目及工作范围
主要包括*类：
*.卫生保洁、垃圾处理清运
①公寓住房公共部分（每周清扫*次，每季度清拖*次楼道、楼梯地面，每季度擦拭*次扶手、栏杆、防火门、消火栓、指示牌等公用设施）；
②办公楼、门厅、走廊、卫生间每天清拖*次，发现烟蒂及时清理，办公楼内垃圾桶上、下午各清理*次，每日擦拭*次*楼大厅和值班室玻璃。
③评标现场及接待室、会议室、开标大厅等的卫生及杂物清理。会议结束后根据甲方人员通知对会议室、开标厅、评标厅等地面、桌椅进行擦拭。
④垃圾的清理运输由乙方负责，垃圾处理费由甲方承担。
*.营房日常维护和*星维修
①日常*星维修包含的内容有：办公楼、公寓楼楼道公共设施的照明、门窗、上下水管网、下水管道的疏通清理等。
②维修巡检具体内容：公共设施的照明。楼内每周巡视*次，*般故障*日内修复，复杂故障*周内修复；营院照明每*周巡查*次，发现故障及时修复，开关、照明灯具等由****公司承担；办公楼、公寓楼楼道门窗及上下水管网每日检查*次，随检随修。应急维修项目响应时限要在**分钟内到达现场并及时解决问题（维修时双方留存影像资料备查）。
③安防设备（门禁系统*个）的日常维修维护保养由****公司承担。
④公寓住房户内专有部位标配的设施设备日常维修，属于自然损坏情形的，由甲方提供耗材或承担材料费用，乙方负责修缮；属于非自然损坏或自行添置的设施设备，由住户提供耗材或承担材料费用，乙方负责修缮。
*.绿化养护
①负责营区内黄杨、月季、灌木等的浇水、施肥、病虫害防治、剪枝、修剪等。浇水：根据天气、土壤和植物生长状况合理浇水，*般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水*次；施肥：每年要对主干道*侧黄杨、南家属院月季冬青及北家属院楼宇前绿植进行施肥*次；病虫害防治：对库区大叶白杨进行喷药*-*次，做好病虫害防治；剪枝、修剪：将营院内月季进行剪枝、修剪，大树枯树枝及时去掉，临近房屋的树木进行修整。黄杨树、月季每年剪枝、修剪*次。
②营区杂草的清理。春季在小草发芽前喷洒除草剂；夏季为防杂草过于茂盛，适时使用打草机清理；秋季对杂草进行彻底清理。
③营区绿地绿植的补栽。
*.水电气暖系统、消防安全设施设备管理
①加强对水电气暖管线的巡查，发现问题及时报修。响应时限要在**分钟内到达现场并及时解决问题。
②消防设施设备。消防设施设备的更新、灌粉、冲压、擦拭检查等。检查记录要全、要细、要实。
③每月对营门口及办公楼*层应急处突装备进行擦拭。
*.道路路面养护、停车场秩序管理
①每周对营区马路进行清扫，确保干净整洁，特别是马路与绿植之间的步道砖检查，如有损坏及时整修。
②对南、北家属区及办公楼前停车场进行巡查，有序停放。
③每年雨季来临前对营区内排水沉淀井进行清掏*次，确保排水畅通。
④化粪池务必*个月清掏*次，重点检查清掏食堂和站值班室东侧化粪井。
*.营院秩序管理
①安保人员负责人员、车辆进出的检查、登记、换证、联系等相关工作，遇有上级单位来站检查应及时报告站值班室并及时登记；
②加强主干道及办公楼周边的管理，禁止车辆乱停乱放；
③安保人员每天要对营区进行巡查并做好详细记录，白天上午、下午各巡查*次，夜间至少巡查*次。
*.水费、取暖费、****费用代收
①水费。负责对营院内所有住户水表的核查、抄表工作，重点查抄*号楼*-*门、*号楼、*、*号楼机械表读数，并按属地用水收费标准收取费用。每季度至少查抄*次并做好读数登记工作。
②取暖费。****公司负责对营区内所有住户及原*分部平房取暖季费用的收取工作。
③****费。****公司负责对营区内所有住户****费年费的收取工作。
④水费、取暖费、****费收取后，及时足额上交甲方财务部门，并上交收据记账凭证联（必须在合同约定期限内将水费、取暖费、****费全部收齐并做好相关登记，报甲方备案）。
附件*
****服务考核评价办法
*、组织方式
（*）****服务考核评价主要由甲方开展。采取常态巡查、满意度测评、机关督导、群众监督等方式，也可以委托第*方评估机构进行专业考评。
（*）甲方采取定期检查、抽查等方式，对****服务保障质效、人员配置管理、问题整改情况等进行检查评估。
（*）甲方采取问卷调查等方式，定期组织区域内单位和住户对服务质效进行满意度测评，分类梳理汇总问题和意见建议，督导****整改提高。其中，单位调查应包括机关不少于**人、基层单位不少于**人；居民调查不少于***人。****满意度测评有效问卷满意率不低于**%，并及时组织公示测评结果，公示时间不少于*个工作日。
（*）鼓励发动住户群策群力、集体监管，监理客服管家、区域服务群、客服电话等群众性监管机制。
（*）****服务监管过程中应详实记录检查情况，必要时可留存影像资料；相关记录和资料在现场检查结束时，应由被检查对象签字确认，确保真实、完成、有效、可追溯。
（*）甲方****管理人员，每周至少抽查*次环境卫生、跟踪督导问题整改落实；每月汇总区域服务质效，维修工单完成情况；每季度组织*次****服务满意度测评，根据反映的矛盾问题和意见建议研究制定改进措施。每半年对****服务履约情况进行*次系统检查评估。
*、评价指标
（*）甲方组织对企业考核评价，区分现场管理、数据分析、满意度调查*类评价指标，按照*分制进行量化打分。其中现场管理**分，数据分析**分，满意度调查**分。
（*）现场管理细化为*项指标：
*.项目管理，重点检查****企业管理机制是否健全、主体责任是否落实、服务计划是否执行等。
*.人员管理，重点检查*线服务人员是否按照合同约定编配，是否着装得体、热情周到，作业流程是否规范有序，保密措施是否落实到位等。
*.服务接待，重点检查服务大厅是否明亮整洁，公示信息是否明显，投诉处理，回访记录是否完整等；
*.公共区域日常管理，重点检查设施器具是否齐备完好，有无擅自占用和堆放杂物详细等；
*.清洁卫生，重点检查环境是否干净整洁，生活垃圾是否分类收集、及时清运，有害生物防治是否规范等；
*.绿化管理，重点检查花草树木长势是否良好，修剪是否整齐美观，有无病虫害、斑秃，枯枝干叶是否及时清理等；
（*）数据分析，主要由报修电话，报修单等进行数据分析，对需求办理响应率、解决率、满意率及住户投诉事项进行量化打分。
（*）满意度调查，主要由住户对服务接待、日常维修、清洁卫生、绿化养护*个指标进行打分。
（*）合同周年期满前，由甲方结合检查、满意度调查等情况，对服务企业进行综合评价。综合评价分值计算公式：
综合评价总得分=日常检查得分×**%+（使用单位问卷征询得分×**%+住户满意度测评得分×**%）×**%-书面警告次数*×*-约谈次数×*+收到保障对象锦旗次数×*（上限为*分）+收到保障对象表扬信次数×*.*（上限为*分）+服务企业无偿提供服务次数×*（单次出动*人及以上，上限为*分）
（*）服务企业合同周期年综合评价分为*、*、*、**个等次。总得分**分（含）以上为*级；总得分**（含）-**分之间为*级；总得分**（含）-**分之间为*级；总得分**分以下为*级；
*、结果运用
（*）有下列情形之*的，应当督促服务企业限时整改
*.服务接待场所环境差，公示内容缺项，服务接待人员业务不熟，态度不好；
*.*线服务人员着装不规范，作业标准质量不高，存在怠工现象；
*.项目经理、主管等管理人员工作不尽心、履职不到位，存在管理松散无序、服务质量降低等问题。
*.日常维修响应较慢，收到保障对象投诉；
*.公共区域卫生环境差，垃圾清理不及时，有杂物堆积；
*.花草树木生长杂乱未及时修剪，病虫害未及时防治。
*.报修电话办理响应率、解决率、满意率有*项指标在**%（不含）以下；
*.其他对服务质效造成*定影响的情形。
（*）有下列情形之*的，应当给予服务企业书面警告
*.*个月内使用单位和住户就同*事项连续投诉*次及以上且均为有效合理投诉；
*.各类值班人员**分钟以上不在位，值班场所存在易燃易爆物品，值班人员饮酒、吸烟、嬉闹、打牌等；
*.地下管井、化粪池等有限空间作业，高空作业等未按规范要求实施，没有设置安全标识、未采取必要防护措施；
*.卫生间、盥洗室等公共部位出现反味反臭等情况连续*天以上未采取整改措施；
人员及宿舍管理不规范，私自带领无关人员进入或留宿。
*.消杀、灭害、病虫害防治等违规使用高毒药品药剂；
*.未经业务部门同意，随意更换项目负责人、业务主管等管理人员；
*.检查过程中提供虚假材料或伪造相关材料；
*.报修电话办理响应率、解决率、满意率有*项指标在**%（不含）以下；
*.其他容易引起安全问题隐患的情形。
（*）有下列情形之*的，应当约谈服务企业
*.*个月内出现**起以上投诉均为有效合理投诉；
*.项目负责人、业务主管等管理人员失职渎职、消极怠工，拒不履行合同约定，不遵守相关制度规定；
*.房屋及设施设备存在重大安全隐患；
*.干扰或拒不配合管理保障单位管理；
*.因服务企业自身原因给保障对象造成重大影响或损失，如拖欠人员工资引起劳务纠纷等；
*.报修电话办理响应率、解决率、满意率有*项指标在**%（不含）以下；
累计被书面警告*次；
*.合同周期年综合评价等次为*级；
*.其他情节较重、直接影响服务保障质效的情形。其中，发生*般刑事案件、安全事故、保密问题、群访群诉等情况时，甲方视情约谈服务企业。
（*）有下列情形之*的，甲方可提前终止服务合同并追究服务企业违约责任
*.使用单位和住户对服务企业服务质效意见较大，超过半数保障对象要求更换服务企业；
*.发生刑事案件、重大安全事故、严重失泄密问题造成重大损失、社会舆论等严重后果；
*.被甲方约谈*次；
*.合同周期年综合评价等次为*级，经甲方约谈拒不整改或**天后整改效果复核没有明显提升；
*.合同周期内连续*年综合评价等次为*级；
*.合同周期年综合评价等次为*级；
*.因政策变化，需要提前终止服务合同等其他情形。
（*）根据以上情形，可以扣除部分质保金、索赔违约金等方式进行追责。
*.每月发生**次（含）以上督促服务企业限时整改的情况，每再增加*项，扣除***元；
*.每季度发生*次（含）以上给予服务企业书面警告的情况，每在增加*项，扣除****元；
*.每季度发生*次（含）以上约谈服务企业的情况，每再增加*项，扣除****元。
（*）在*个合同周期内，服务企业合同周期年综合评价等次为*级及以上的，继续下*年度服务；评价等次为*级，整改效果经甲方符合通过后，再继续下*年服务。
*、进退场交接
投标供应商须无条件服从并配合需求方做好新老****管理交接工作。
*.进场
（*）投标供应商在进场时必须按照满员编配派驻人员，并做好人员培训。
（*）需求方、投标供应商与原****公司*方共同对需求方的设施设备、工具、库存维修材料进行清点，确定设备的品名、数量和使用状态，做好交接记录。
（*）需求方、投标供应商与原****公司*方共同核对水电等消耗数据实时数值，对需求方的设施设备进行清点定设备的品名、数量和使用状态，并做好交接记录。
（*）投标供应商须配合需求方建立完善业务联系单，形成良好的沟通机制。
（*）投标供应商须按需求方相关管理规定，合理安排员工住宿并做好人员教育和管理工作。
（*）投标供应商须严格按照需求方通知要求时间进场。
*.退场
（*）投标供应商接到需求方退场通知后，须配合需求方制定退场工作计划。
（*）新的投标供应商进场前，投标供应商须继续做好各项服务保障工作，配合需求方做好交接，不得影响需求方正常工作秩序。
（*）需求方提供的设施设备在合同期满或解除合同时，投标供应商要配合需求方做好设施设备、工器具清点和交接工作，不允许私自处置需求方资产，不得对需求方提供的经营场所做任何抵押；投标供应商在使用管理过程中，造成损坏或丢失，投标供应商应进行修复或照价赔偿。退场时，投标供应商自行购置的可移动设施设备由投标供应商带走，须提前**个工作日向需求方提交拟带走设施设备清单。
（*）投标供应商必须做好内部各项劳资结算工作。
（*）投标供应商必须做好宿舍的各项清洁卫生工作。
（*）如在交接过程中发生突发事件，投标供应商应积极排除，待处理完备后，征得需求方同意方可离场。
*、双方的权利和义务
*.需求方的权利和义务
（*）需求方对移交给投标供应商管理使用的房产、设施设备等资产享有法定所有权，并享有防止资产损毁或流失的监督权以及索赔权。
（*）需求方对投标供应商的服务行为享有监督管理权，适时对投标供应商工作进行检查督导，具体检查和奖惩措施见《****社会化服务违约责任及处理办法》。
（*）需求方协助投标供应商工作人员依规办理进出大门的相关手续。
（*）需求方负责为投标供应商常驻的项目经理和人员提供必要的办公用房。
（*）需求方按合同约定和测评结果及时支付服务费。
*.投标供应商的权利和义务
（*）投标供应商须严格遵守国家有关法律法规和军队有关规定，不得从事违法活动。合同期内，如发生违法违纪、民事纠纷、人员伤亡等问题，投标供应商要承担全部责任和*切经济损失。
（*）投标供应商管理人员应每天对服务内容进行检查巡查，全力做好服务保障工作，达到约定的服务质量要求。
（*）日常工作中接受需求方的检查督导，遵守相关管理规定，按照合同履行约定，违反约定按照《****服务考核评价办法》（见附件）扣除违约金。
*、其他要求
（*）投标供应商的现行营运状况要求：具有科学合理的组织架构，严格的管理细则和岗位责任制度，具有提供管理和服务的能力。
（*）投标供应商针对本次招标项目特点编写中标后拟采取的管理服务方案、验收标准，包括组织计划、人员安排、设备工具的安排等，遇重大、紧急事项的应急预案等。
（*）投标供应商派驻人员月工资应不低于****市当年最低工资标准。
（*）本需求未尽事宜按照国家法律法规及行业规范标准执行。
附件*
适用性服务标准
*、基本要求
（*）服务场所
*.根据服务区域具体情况，合理设置客户服务接待场所，配置办公家具、电话、复印机、电脑、打印机、网络（符合安全保密要求）等必要的办公设备。
*.公示****服务企业营业执照复件、项目负责人及主要服务人员照片，****服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的的企业，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
*.客户服务接待场所公示**小时服务电话及紧急呼叫电话，每天*小时专人接待，其他时间设置值班人员。
（*）服务人员
*.****管理人员应接受过****管理相关专业知识的培训，专业岗位操作人员应具有相应职业资格（包括电梯维修、变配电运行、消防设施操作、有限空间管理、作业等），直接从事供水工作的人员应取得健康体检合格证。
*.服务人员应统*着装，在显著位置佩戴人员标识，仪容仪表整洁，口齿清楚。
*.服务人员应具有良好的职业道德，遵纪守法，服务主动热情。入职前应进行背景调查和保密教育，重点岗位作业人员每年应进行*次背景调查。
（*）规章制度
服务业服务企业应根据服务项目的实际情况及服务需求建立并完善规章制度，包括但不限于：
*.行政管理相关制度，包括各项规章制度、服务体系文件的建立、修订，行政事务执行和监督等。
*.人力资源管理相关制度，包括薪酬管理、岗位说明书、绩效考核、培训等。
*.客户服务管理相关制度，包括服务需求的受理传递、投诉处理、走访、满意度调查等。
*.公共秩序维护管理相关制度，包括值岗规范、巡逻标准和要求等。
*.公共环境保洁管理相关制度，包括岗位要求、作业标准、保洁药剂管理、垃圾清运管理、消杀管理等。
*.园林绿化养护管理的相关制度，包括日常养护标准和要求、安全防护、绿化药剂安全管理等。
*.安全生产管理的相关制度，包括安全生产教育培训、持证上岗要求、安全防护用品配备与检测、安全监察、安全隐患整改等。
*.应急事件处置管理相关制度，包括应急处理机构设置、岗位职责、应急处置流程、应急物资和经费保障方案及机制等。
**.信息保密相关制度，按照甲方要求制定保密规定、保密培训。
**.档案管理相关制度，包括档案资料的收集、整理、保存、借阅、销毁等。
（*）档案管理
*.根据项目业态情况建立相对应的档案，档案应分类成册，标识清晰，档案目录、档案内容齐全，无缺失。
*.档案资料内容包括但不限于：
（*）****项目基本状况资料；
（*）《****服务委托合同》；
（*）住户分户档案，包括与住户相关的服务过程资料。
（*）人员档案，包括入职培训考核记录、专业证书、职业健康、奖惩记录等。
（*）房屋共用部位档案，包括承接查验资料、维修保养记录。
（*）日常****管理操作管理性文件与记录，包括操作规程、运行值班记录、工作流程、实施方案、实施记录、投诉处理记录、检查、整改记录等。
（*）秩序维护服务资料，包括岗位设置、巡查记录、安全隐患排查等。
（*）应急事件处理档案，包括事件前、中、后过程处理资料、处理报告等。
（*）环境卫生管理资料；
（**）绿化管理资料；
*.项目基本信息、基础资料、维护保养资料、收费信息等进行电子化、信息化管理。
*.标志标识
（*）按照服务需求及安全生产要求，设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等****服务标志。
（*）针对危及人身安全部位，应设有明显警示标志和具体防范措施。
（*）设备设施标志管理符合规范，统*、完整、满足安全运行需要。
*.保密管理
服从甲方保密管理相关要求。
*.应急管理
（*）制定适用于****服务范围的自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的应急预案。
（*）制定适用于本项目的消防、给排水等共用设施设备事故的应急预案。
（*）每年应不少于*次应急预案演练。每半年开展*次灭火和应急疏散预案的演练，预案内容及时更新、补充，完善记录。
（*）由属地相关单位维护的供水、供电等设施设备突发事故，应立即上报管理单位，告知维修单位，配合应急抢修、处理工作。
（*）根据应急预案稳妥应对突发事件，发现苗头立即上报管理单位，配合应急处理工作，于事后*个工作日内，上报书面材料，包括事件原因、整改措施、责任落实等内容。
*.沟通机制
（*）建立与管理单位、使用单位等月工作例会制度。根据例会和调查反馈意见制定月度工作计划，经管理单位同意后遵照执行。
（*）建立服务反馈机制，接受管理单位、使用单位等单位的日常检查监督。
（*）按月编制《****服务月度报告》，提交管理单位。
（*）建立与属地党组织沟通机制，定期组织党员、团员开展组织生活。
*、客户服务
（*）基本要求
*.影响正常工作、生活的重要****服务事项，应在主要出入口、办公区域、住宅楼宇单元门等张贴通知，同时通过其它途径也履行告知义务。
*.水、电急修**分钟内，其它报修**分钟内到达现场；由专项服务企业负责的及时告知，应在**分钟到场；报修回访率应不少于**%。
*.****服务组织应在收到使用单位（住户）提出意见、建议、投诉的**小时内给予回复，处理及时率***%，投诉处理过程中与使用单位（住户）保持沟通，及时反馈处理进度及情况。投诉及意见、建议处理后**小时内应完成客户回访，覆盖率***%，按月统计分析整改。
*.投诉至****服务组织或管理单位的问题，由****服务企业负责跟踪及回复，每年****服务企业应对投诉的处理情况进行抽样回访，抽样率≥**%。升级投诉、群诉、媒体曝光事件、重大安全事件或其他危机事件处理完毕后，应形成专项报告上报管理单位。
*.对违反治安、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面法律法规规定的行为，及时进行劝阻，拒不改正的，向管理单位和有关行政部门报告。
*.重要节假日和重大活动前应组织有针对性的安全检查，并形成报告、落实整改。
*.接受和配合属地政府部门的管理，如需提供相关资料应先上报管理单位，根据批示执行。
*.****服务企业每月进行不少于*次的****服务质量监督检查，形成服务质量分析报告。
（*）客户满意度
*.每年对使用单位开展不少于*次的服务保障意见征询，形成年度意见调查分析报告。
*.每年对居住****住户开展不少于*次满意度调查，有效问卷回收率≥**%，满意率≥**%。
*.****服务企业应对意见调查中的不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率***%、处理率***%。
（*）代收代缴费用
接收管理单位委托，按甲方规定的费用标准代收代缴****费、水电费、暖气费等费用，形成规范的财务记账凭证。
*、房屋本体及附属设施养护维修
（*）基本要求
定期巡查房屋外观、屋面、门、窗、楼梯、通道等部位，无破损、脱落，渗漏；雨水管口无堵塞，屋面进出有监管措施，维修养护记录完整。
（*）房屋本体及公共设施
*.房屋及附属设施破损、丧失功能、安全隐患等问题时，要及时上报****服务管理单位或使用人，并组织配合修缮；
*.房屋结构：每季度检查*次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应及时上报，并配合申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮，并每年进行房屋安全检查。
*.建筑部件：每季度检查*次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等；每周巡查*次共用部位的门、窗、玻璃等；每月检查*次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等；每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
*.附属构筑物：每周巡查*次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等；每月检查*次雨、污水管井等；每周巡查*次大门、围墙、围栏等；每周巡查*次凉亭、景观等。
*.道路通畅，路面平整、无破损，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标识清晰，道路指示标识清晰准确。
（*）办公****专有部分
*.办公****维修服务由****服务企业承担，管理单位根据合同约定承担办公****日常维修材料费，****服务企业根据管理单位审核意见执行。
*.定期组织对办公****公共部位、设施设备的巡检，应将需维修项目或内容及时上报管理单位，根据管理单位审核意见执行。
*.****服务企业根据办公****管理单位需求提供专有部位维修服务，现场维修结束，应征求使用单位意见并签字确认，收回原配件或材料。
*.维修完成后，服务人员应将服务过程的相关数据留存，具备信息化管理的，应上传至****监管系统，视作此次服务完成。
*.办公****专有部位维修内容包括但不仅限于以下项目：
（*）办公家具维修：锁具、合页、抽屉滑道、办公柜*金等*星维修更换。
（*）墙面：刮腻子、局部粉刷、墙面贴砖、挂件订钉，安装毛巾架。
（*）门窗：维修更换门锁、门扇维修、门套维修、小配件维修。
（*）配电线路：改换线路、预埋线路、照明灯具适时更换；供电线路故障点排查、局部维修恢复功能；更换维修电箱空开、插座及电器元器件。
（*）水暖：暖气片更换、暖气管道及阀门维修，预埋管线局部维修、渗水检查、放气和管件更换。
*、秩序维护
*.秩序维护中发现异常情况，要及时采取措施，做好防范保护工作，必要时报管理单位。
*.发现侵占公共区域的行为应立即劝阻、制止、拒不改正的上报管理单位，包括侵占绿地改变其用途、公共区域晾晒衣服被褥等行为。
*.遇特殊情况及时向管理单位汇报，配合辖区内警卫人员处理突发事件。
*、环境卫生
（*）基本要求
*.明确保洁范围、流程、频次、效果及评价等服务标准。
*.垃圾分类管理，生活垃圾日产日清，大件垃圾、绿化垃圾、*星建筑垃圾每周至少清运*次。
*.保洁工具、设施设备台账，实施动态管理。
*.保洁设施设备保持清洁，定期进行卫生消毒。
*.房屋楼道、道路、绿化带、停车场等共用场地保持清洁。
*.冬季下雪及时清理主干道，确保无积雪，不影响车辆、人员出行。
*.雨季前及时清理排洪沟，确保无垃圾、无树叶、无堵塞。
（*）清洁要求
*.办公区清洁时间：根据使用单位要求，确定清洁时间。*般情况下，每日在上午*:**前，中午**:**-**:**，晚上**:**后组织卫生清洁。
*.清洁频次
（*）办公楼：每日清拖、清扫*次大堂、侯梯厅地面；每周擦拭*次大堂玻璃；每周擦拭*次大堂墙面。无明显污垢和积尘。
（*）楼道、楼梯：办公区每日清洁*次，生活区每周清扫*次、清拖*次地面；办公区每日、生活区每*周擦拭*次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等公用设施。每季度除尘*次楼内灯具。无明显污迹、霉斑和蜘蛛网。
（*）评标现场及接待室、会议室、开标大厅等的卫生及杂物清理。会议结束后根据甲方人员通知对会议室、开标厅、评标厅等地面、桌椅进行擦拭。
（*）天台、屋面：雨季期间，每*月清扫*次天台、屋面。每月巡查*次天台、内天井，有杂物时及时清扫。
（*）楼外道路及设施：每日清扫*次、巡视保洁*次楼外道路；每月清洁*次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁*次雨篷、门头等。
（*）雨雪天气清洁：雨后对主路、干路积水进行清扫；降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪时，主要道路的冰雪在次日**:**前清扫干净。
（*）公共卫生间每天全面清洁*次，干净整洁无异味。
（*）其他未列明建筑小品等景观设施根据需要每周清洁*次。
*.垃圾收集清运
（*）实行垃圾分类收集。
（*）配置密闭式垃圾收集容器（甲方提供），有分类标识。
（*）每周至少清洗*次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每周至少清洗*次，每日喷洒*次杀虫药。
（*）每日清运*次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。
（*）配有专用垃圾清运车（乙方提供）清运垃圾、外观整洁。
*.消杀服务
（*）鼠、蟑、蝇、蚊、白蚁等防治应有计划、有措施、有记录，使用国家或地方行政主管部门批准的药剂。
（*）配合相关部门进行有害生物预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。
（*）在施药过程中，应当遵守有关防毒规程，认真做好废弃物处理和安全防护工作，防止药剂污染环境和药剂中毒事故，确保使用安全。
（*）废弃的药物包装和其它含药的废弃物的处理，必须严格遵守环境保护法律、法规的有关规定，防止污染环境。
*.检查和记录
（*）每日检查*次清洁质量，做好记录。
（*）每季度全面检查*次清洁质量，做好记录。
（*）清洁档案齐全。及时归档。
*、绿化养护
（*）基本要求
*.绿化养护设备、工具台帐完善。
*.绿地无改变用途、堆放杂物、破坏、践踏、占用等现象。
*.绿化药剂、肥料使用、存放实施计划与管理，记录完整，废弃物处理符合相关规定。
*.绿化养护作业有安全防护管理措施，包括打药前做好安全提示工作。
*.绿化养护作业有安全防护管理措施，包括打药前安全提示工作。
*.绿植根据分部的地域、养护周期，在生长期参照*、*级养护标准执行，休眠期做好相关防冻措施。
*.编制年度绿化养护措施和工作计划。
*.因管理养护不善导致苗木绿植、草坪死亡的，由乙方进行补栽补种。
*、商务要求
*.实施地点：****市****区东大街**号院。
*.服务期限：自合同签订起*年。
*.付款及结算方式：合同签订时由管理单位作为甲方与乙方签订合同。各某部管理单位按季度支付相应服务款项，每季度最后*个月为当季付款时间，合同期满时全部合同款项支付完毕。
*.知识产权和保密要求：对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，不得向外界透露。中标通知书发出后，采购单位将与中标供应商签订保密协议。基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购单位所有，法律另有规定的除外。
*.其他：合同履行期间，如因军队政策或命令等不可抗力因素需终止服务的，以及****公司及人员发生重大事故致采购方部队利益受损的，合同即告终止，采购方支付已发生的相应服务费用，不再支付合同终止后未发生的服务费用，且不做任何赔偿与补偿；如****公司及人员行为给采购方部队造成损失的，采购方部队有权要求****公司及人员赔偿损失。
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