济宁市人力资源和社会保障局12333咨询热线服务项目合同公示-比地招标网

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中标项目数

中标率

中标总金额

平均下浮率

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公告内容：

****市人力资源和社会保障局****市人力资源和社会保障局*****咨询热线服务项目采购合同公示

*、合同编号：**************************_***

*、合同名称：****市人力资源和社会保障局*****咨询热线服务项目

*、采购项目编码：*************************

*、采购项目名称：****市人力资源和社会保障局*****咨询热线服务项目

*、合同主体

采购人：****市人力资源和社会保障局

地址：****市太白湖新区圣贤路

联系方式：*******

供应商（乙方）：****金非通信技术有限公司****分公司

地址：潍坊市坊子区北海路西侧（福田南邻）

联系方式：***********

*、合同主要信息

主要标的名称规格型号（或服务要求）主要标的数量主要标的单价合同金额（*元）

呼叫中心服务 *****咨询热线服务 * ***.**** ***.****

履约期限、地点等简要信息：

采购方式：公开招标

*、合同签订日期：****-**-**

*、合同公告日期：****-**-**

*、其他补充事宜：

点击查看公告内容： ****市人力资源和社会保障局*****咨询热线服务项目合同.***

点击查看公告内容： *****咨询热线服务项目合同.***

****省****合同

（服务类）

项目名称:****市人力资源和社会保障局*****咨询热

线服务项目

合同编号:**************************_***

计划编号:***********************

采购人:****市人力资源和社会保障局

供应商：****金非通信技术有限公司

采购代理机构:****

签订时间：*〇**年*月*日

甲方（招标人）：****市人力资源和社会保障局

乙方（中标单位）：****金非通信技术有限公司

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****法》及其它有关法律、

法规，遵循公平、公正和诚信的原则，双方同意按照以下条款和条件，订立本合同。

****

*、名称与数量

名称：****市人力资源和社会保障局*****咨询热线服务项目。

数量：

*、合同期限

****年**月**日至****年*月**日。

*、合同金额

合同总金额为人民币：*******元／年。

大写：************元／年。

*、货款支付

（*）支付途径

在合同生效后，国库支付的财政资金拨付到甲方，甲方应在规定的时间内向乙方支付

约定佣金。

（*）支付方式

合同签订且财政资金到位后，招标人按半年度预付服务费，不足半年按实际服务月数

计算。招标人在接到中标供应商提交的依法纳税的服务费发票后，每半年度结束前且财政

资金到位后预付接下来*个月的服务费用。

（*）对于服务差错，考核周期内工作差错数量不应高于*%，若出现差错，乙方应于

*天内处理完毕。

（*）非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。

（*）对于紧急情况（特殊情况）应及时制定应急预案，保障热线正常接听率及服务质

量。

（**）话务服务过程中不得出现因话务人员服务或管理而产生的重大典情或失泄密事

件。***

（**）在团建方面，建设*支团结向上，有高度政治责任感和严明组织纪律，业务能

力过关，能快速应对突发事件、突发情况的话务人员队*。

（**）建设*****热线服务文化，对外积极展现*****热线热情、负责、阳光、向上

的精神状态和热线服务工作成效。具有完备的服务质量、绩效、岗位、薪酬、培训等管理

制度。

（**）应提供全方位人员培训和岗位锻炼计划。新员工集中培训时间不得少于**天，

在岗培训时间不得少于**天，接听受理人员应具有回访、派单等多岗位操作能力。

（**）服务队*稳定，年人员流失率保持在*%及以下，服务人员忠诚可靠、吃苦耐

劳、遵纪守法、保密意识强、身体健康，能够适应电话咨询接听和轮班制工作；具有国家

承认的大专及以上学历，普通话标准、流利，熟练掌握******办公软件的使用，中文录入

速度**字/分钟以上。

（**）对话务大厅现场和话务终端设备负有管理责任，话务耳机等出现故障应主动维

修、维护。

（**）如受理出现重大差错或被新闻部门光并造成较大社会影响的问题，*经核实，

每件扣减***元。若出现因问题未及时上报原因致使被甲方督查发现、领导发现、公众举

报（电话投诉、网上邮件、媒体曝光等）问题，每*件扣减***元。

（**）保证当场办结率。接听来电当场办结率不低于**%，不断提升服务，降低转办

率。

（**）保证转办工单已合理回复事项及时办结。季度按期办结率要达到***%，每降

低*.*%扣减***元，依次累计计算。

（**）要结合受理任务量配备足够的受理员和管理人员。合同期限内要保证**名人

员同时上岗，其中服务人员中管理人员不少于*人。建立专属*****咨询热线服务平台外

包运营团队，运营管理团队人员不少于*人。所派遣人员的休假、轮班等由乙方统*安排。

（**）按规定准确填写工单小结，如出现选错辖区、错别字等问题，每个工单扣**元。

（**）未按规定进行回访，每个案件扣取**元。

*、除以上条款外，乙方还应完全遵守和执行甲方的其他工作要求和规定。

*、双方的权利和义务

（*）甲方的权利和义务

*、甲方应向乙方提供有关受理工作标准、工作流程，协调有关部门单位对所派遣人员进

行专业业务培训。

*、所派遣人员中，经考察不能满足工作要求的，甲方有权要求乙方予以更换。

*、甲方保证系统的正常运转。

（*）乙方的权利和义务

*、根据实际情况，在合同签订后*个工作日内确定以下事项并报甲方备案：（*）派

遗人员基本情况：（*）派遣人员工作分组情况。

*、每月*次向甲方提报工作月报。

*、如需要对受理工作标准要求提出修整，乙方应无条件接受并在限定时间内做出响应。

*、因受理工作性质的特殊性，乙方应加强对话务人员队*的日常管理，安排不少于*

人的管理人员，制定有效的内部管理制度。在人员招募上，要考虑受理人员的职业道德、

业务技能等基本素质，杜绝因个人素质能力影响热线形象事件的发生。如发生并经确认，

甲方有权对乙方工作人员做出处罚。

*、受理工作内容及数据信息等的所有权归甲方。未经甲方同意，乙方不得擅自扩散或

提供给第*方使用。

*、乙方在履行合同期间，因考虑不周导致出现无法克服的人员困难、技术困难而使项目

无法实施，要承担由此造成的风险损失。

*、未经甲方事先书面同意，乙方不得转让其应履行的合同义务。

*、乙方因工作需要派出人员到甲方工作时，应遵守甲方的相关规章、制度等。乙方人员

对获得的甲方信息和资料有保密义务，泄漏秘密应承担相应法律责任。不论本合同是否变

更、解除、终止，本条款均有效。

（此页无正文，为****市人力资源和社会保障局与****金非通信技术有限公司《采购合同书》

的签署页）

甲方：公章）乙方：

******

住所：住所：潍坊市坊子区北海路西侧（福田南邻）

法定或委托代理人法定或委托代理人：

电话：电话：****-*******

开户银行：开户银行：中国建设银行股份有限公司潍坊坊子支行

账号：账号：********************

****年**月**日

****市人力资源和社会保障局

*****咨询热线服务项目

采购合同

合同编号：**************

招标人：****市人力资源和社会保障局

中标单位：****金非通信技术有限公司

签订日期：****年**月**日

甲方（招标人）：****市人力资源和社会保障局

乙方（中标单位）：****金非通信技术有限公司

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国****法》及其它有关法律、

法规，遵循公平、公正和诚信的原则，双方同意按照以下条款和条件，订立本合同。

、名称与数量

名称：****市人力资源和社会保障局*****咨询热线服务项目。

数量：

、合同期限·

****年**月**日至****年*月**日。

*、合同金额

合同总金额为人民币：*******元／年。

大写：************元／年。

*、货款支付

（*）支付途径

在合同生效后，国库支付的财政资金拨付到甲方，甲方应在规定的时间内向乙方支付

约定佣金。

（*）支付方式

合同签订且财政资金到位后，招标人按半年度预付服务费，不足半年按实际服务月数

计算。招标人在接到中标供应商提交的依法纳税的服务费发票后，每半年度结束前且财政

资金到位后预付接下来*个月的服务费用。

（*）对于服务差错，考核周期内工作差错数量不应高于*%，若出现差错，乙方应于

*天内处理完毕。

（*）非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。

（*）对于紧急情况（特殊情况）应及时制定应急预案，保障热线正常接听率及服务质

量。

（**）话务服务过程中不得出现因话务人员服务或管理而产生的重大典情或失泄密事

件。***

（**）在团建方面，建设*支团结向上，有高度政治责任感和严明组织纪律，业务能

力过关，能快速应对突发事件、突发情况的话务人员队*。

（**）建设*****热线服务文化，对外积极展现*****热线热情、负责、阳光、向上

的精神状态和热线服务工作成效。具有完备的服务质量、绩效、岗位、薪酬、培训等管理

制度。

（**）应提供全方位人员培训和岗位锻炼计划。新员工集中培训时间不得少于**天，

在岗培训时间不得少于**天，接听受理人员应具有回访、派单等多岗位操作能力。

（**）服务队*稳定，年人员流失率保持在*%及以下，服务人员忠诚可靠、吃苦耐

劳、遵纪守法、保密意识强、身体健康，能够适应电话咨询接听和轮班制工作；具有国家

承认的大专及以上学历，普通话标准、流利，熟练掌握******办公软件的使用，中文录入

速度**字/分钟以上。

（**）对话务大厅现场和话务终端设备负有管理责任，话务耳机等出现故障应主动维

修、维护。

（**）如受理出现重大差错或被新闻部门曝光并造成较大社会影响的问题，*经核实，

每件扣减***元。若出现因问题未及时上报原因致使被甲方督查发现、领导发现、公众举

报（电话投诉、网上邮件、媒体曝光等）问题，每*件扣减***元。

（**）保证当场办结率。接听来电当场办结率不低于**%，不断提升服务，降低转办

率。

（**）保证转办工单已合理回复事项及时办结。季度按期办结率要达到***%，每降

低*.*%扣减***元，依次累计计算。

（**）要结合受理任务量配备足够的受理员和管理人员。合同期限内要保证**名人

员同时上岗，其中服务人员中管理人员不少于*人。建立专属*****咨询热线服务平台外

包运营团队，运营管理团队人员不少于*人。所派遗人员的休假、轮班等由乙方统*安排。

（**）按规定准确填写工单小结，如出现选错辖区、错别字等问题，每个工单扣**元。

（**）未按规定进行回访，每个案件扣取**元。

*、除以上条款外，乙方还应完全遵守和执行甲方的其他工作要求和规定。

*、双方的权利和义务

（*）甲方的权利和义务

*、甲方应向乙方提供有关受理工作标准、工作流程，协调有关部门单位对所派遣人员进

行专业业务培训。

*、所派遣人员中，经考察不能满足工作要求的，甲方有权要求乙方予以更换。

*、甲方保证系统的正常运转。

（*）乙方的权利和义务

*、根据实际情况，在合同签订后*个工作日内确定以下事项并报甲方备案：（*）派

遗人员基本情况；（*）派遣人员工作分组情况。

*、每月*次向甲方提报工作月报。

*、如需要对受理工作标准要求提出修整，乙方应无条件接受并在限定时间内做出响应。

*、因受理工作性质的特殊性，乙方应加强对话务人员队*的日常管理，安排不少于*

人的管理人员，制定有效的内部管理制度。在人员招募上，要考虑受理人员的职业道德、

业务技能等基本素质，杜绝因个人素质能力影响热线形象事件的发生。如发生并经确认

甲方有权对乙方工作人员做出处罚。

*、受理工作内容及数据信息等的所有权归甲方。未经甲方同意，乙方不得擅自扩散或

提供给第*方使用。

*、乙方在履行合同期间，因考虑不周导致出现无法克服的人员困难、技术困难而使项目

无法实施，要承担由此造成的风险损失。

*、未经甲方事先书面同意，乙方不得转让其应履行的合同义务。

*、乙方因工作需要派出人员到甲方工作时，应遵守甲方的相关规章、制度等。乙方人员

对获得的甲方信息和资料有保密义务，泄漏秘密应承担相应法律责任。不论本合同是否变

更、解除、终止，本条款均有效。

（此页无正文，为****市人力资源和社会保障局与****金非通信技术有限公司《采购合同书》

文有限公司

的签署页）

大

通信技

甲方：（公章）乙方：

****

住所：住所：潍坊市坊子区北海路西侧（福田南邻）

法定或委托代理人法定或委托代理人

电话：电话：****-*******

开户银行：开户银行：中国建设银行股份有限公司潍坊坊子支行

账号：账号：********************

****年**月**日

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