****市****区机关事务管理局****区行政中心****管理服务需求公示
*、项目基本信息
项目名称：****市****区机关事务管理局****区行政中心****管理服务
项目编号：********-********
采购预算：*******.**
最高限价：*******.**
*、公示期限（不少于*个工作日）
时间：****年**月**日至****年**月**日
*、其他补充事宜
采购预算确定依据：采购人资金计划
*、项目联系人（公示期限内，优先反馈给代理机构）
*、采购人信息
采购单位名称：****市****区机关事务管理局
项目联系人：****
联系电话：****-********
*、代理机构
代理全称：****
联系人：****
联系方式：***********
*、附件
****市****区机关事务管理局****区行政中心****管理服务需求公示
第*部分：资格条件
*.满足《中华人民共和国****法》第***条规定
*.落实****政策需满足的资格要求：
*）具有独立承担民事责任的能力：提供有效的*证合*的营业执照或有效的其他法人证书等证明材料；
*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供近*个月中任意*个月财务状况报表或****年年度审计报告；
*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：提供具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的承诺函；
*）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供近*个月中任意*个月依法缴纳税收的相关凭证及近*个月中任意*个月依法缴纳社会保障资金的相关证明材料；
*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录：参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录：提供投标人最近*年内没有发生骗取中标、严重违约等不良行为；没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态的声明函；
*）法律、行政法规规定的其他条件。
①提供投标代表为法定代表人的提供本人身份证；投标代表为非法定代表人的提供法定代表人授权委托书、法定代表人身份证复印件、被授权代表人身份证复印件；
②投标人在“信用中国”网站或中国****网等查询渠道无不良信用记录（投标时供应商需提供查询结果的网页截图作为资格证明材料，若有不良信用记录，该投标供应商做无效投标处理）；
*.本项目的特定资格要求：
无
第*部分：技术条款
*、采购说明：
*、区行政中心办公区域****管理服务。
*、服务时间：****。
*、实施地点：采购人指定的地点。
*、主要服务指标
*、****管理建筑面积：******㎡；
*、其它设施设备：行政中心电梯**台、监控系统*套、锅炉供暖系统*套、供配电系统等。
*、延伸服务管理建筑面积：*****㎡，电梯*台、相关供配电系统等。
（*）****区行政中心
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼 |
***** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼（会议中心） |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
* 号楼 |
***** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
*/**/** 号楼 |
***** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
金融中心 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
广场及绿化区域 |
约 ***** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
****文化中心 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
水务局 |
**** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
地下停车场 |
约 ***** ㎡ |
| 行政中心总建筑面积：****** ㎡ |
设施设备机房 |
约 **** ㎡ |
（*）延伸服务（****区人社局）
| 总建筑面积：***** ㎡ |
新办公大楼建筑面积 |
约 **** ㎡ |
| 总建筑面积：***** ㎡ |
旧办公大楼建筑面积 |
约 **** ㎡ |
| 总建筑面积：***** ㎡ |
停车场、绿化、值班室 |
约 **** ㎡ |
*、****管理服务内容事项
（*）房屋维修养护及管理
保持办公楼（区）完好，及时完成有关日常运行管理任务，做好房屋维护保养管理工作。
*、确保办公楼（区）房屋的完好和正常使用。
*、及时完成各项临修任务，临修合格率**%，*般维修任务不超过**小时，并建立维修记录及时存入档案。
*、防水检查和报修处理。
（*）给排水设备维修（保修期内，督促施工单位）及运行维护
对行政中心室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、给水装置，水处理设备、消防栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护和维修。
*、建立正常供水管理制度，保障水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路及设备进行日常清洁卫生并定期清洗消毒。
*、定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅。
*、及时发现并解决故障，临维修合格率**%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。
*、协助业主方做好水质保障工作，每年配合业主方聘用的第*方专业公司做好水箱定期清洗、消毒、检验工作，确保行政中心区域内饮用水符合国家标准。
*、对饮水设备进行巡检，发现问题及时上报业主单位。
（*）供电系统设备运行值守
对行政中心(包括区间道路、绿化带、大厅、卫生间、楼梯、电梯、通道、走廊)所有供电系统高、低压电器设备、电线、电缆及电气照明装置、电动装置等设备的正常运行使用，进行日常运行管理。
*、供电范围内的电器设备仪器、仪表定期巡视维护和重点检测，建立设备档案、台帐、维修记录，做到安全、合理、节约用电。
*、建立严格的配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，供电和维修人员必须持证上岗。
*、建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，临维修合格率**%。
*、加强日常维护检修，各栋各楼层办公室、会议室及公共使用的照明、指示灯具、线路、开关要随时保障完好，确保用电安全。
*、管理和维护好避雷设施和办公楼（区）灯光亮化等设施。
（*）电梯系统维修（督促、监督维保单位进行管理）及运行值守
对电梯系统运行和机房设备、井道、轿厢设备进行日常运行、管理。
*、建立电梯运行管理，设备管理，安全管理制度。确保电梯按规定运行，保证安全设施及附属设施完好，轿厢、井道保持清洁。
*、严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，协助业主方签订电梯维保合同，并协助和监督业主方聘用的电梯专业维保公司做好保修期内电梯的日常修理、维保工作。负责协助办理电梯的年检工作，取得年检合格证。年检及维保费用由业主方承担。
*、配备持证（与电梯维保相关的资格证书）的电梯操作人员，在发生电梯关人故障时，及时到达现场，解救被困人员。
*、****服务单位应对电梯井排水设施做好巡查，确保排水设施正常运行。*旦电梯井有积水现象，应及时派人启动排水设施，确保电梯能正常运行。
（*）锅炉供暖系统日常运行值守
系统的运行管理及机组、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。
*、建立运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和漏滴水现象。
*、定期配合检修单位养护设备，保证设备、设施处于良好状态。
*、系统出现运行故障后，配合维保单位的维修人员到达现场维修，并做好记录，临维修合格率**%。
*、供暖期间，安排人员**小时值守，负责取炉、供水。操作人员应持有相关证件。
（*）消防系统维修维护及运行值守
对火灾自动报警系统、自动喷淋系统、排防烟系统、安全疏散、应急系统、防火门系统进行日常运行和管理。
*、严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态。
*、定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率。如遇到不能处理的故障及时通知业主方及专业维保公司及时修复。
*、每月对消防设备定期检查*次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员必须及时到场维修。如遇到不能处理的故障及时通知业主方及专业维保公司及时修复。
*、消防值班室应确保持证人员**小时值守，应按消防管理规定组织义务消防员的培训和演习。
*、配合业主方聘用的专业维保公司办理消防年检工作，取得年检合格证。年检及维保费用由业主方承担。
（*）环境卫生保洁消毒管理
*、环境卫生保洁
（*）业主方负责管理办公室内的地板、沙发、棉织布品（如窗帘等）的清洁保养。
（*）业主方负责管理会议室、会议中心所有会议室的及其他区域保洁。
（*）公共部位的所有清洁保养工作，除包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、广场、景观池及痰盂、垃圾箱等，还应每年*次进行*栋、*栋、*栋幕墙，*栋前后挑檐、顶楼玻璃顶的清洁。
（*）垃圾的清运工作。
（*）主楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。
（*）机房、附楼餐厅之外部分。
（*）适当范围内的新增保洁管理服务项目。
（*）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。
*、消杀与垃圾清运等
办公楼(区)内大厅、楼梯、扶手、各楼层走廊、过道、房面天台、天井、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所、区间道路、标识牌、垃圾箱、建筑雕塑、排水沟(管)等所有公共场地的日常清洁保养，垃圾等废弃物清运；化粪池须进行每年*次清掏、清运。
（*）建立和落实环境卫生管理制度，合理设置垃圾桶，环卫设施齐备。
（*）实行标准化清扫保洁，专人负责检查监督楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、电梯间、茶水间、天台、区间道路等，所有公共区域保持清洁，不得堆放杂物，无废弃物、污渍、卫生间洁净无异味。
（*）对办公楼（区）公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消毒。垃圾及时清运，确保办公楼（区）和卫生区域容貌整洁。
（*）灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准，科学有效地进行卫生消毒。
（*）严格控制室内苍蝇滋生地，办公室、大厅、走廊等公共部分都应达到相关标准。严格控制室内外蚊虫滋生。
（*）在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。
（*）绿化维修及维护管理
办公中心各办公楼(区)、行政中心*栋至*栋连廊及前后门处的花盆、道路人行道、绿化带的树木、花草、绿地及“门前”规定区域绿地的日常养护和管理。
*、植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。
*、花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死枝及病虫害现象。若有须补植补种情况，应及时报告业主单位后，在业主的安排下进行补植补种。
*、绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。及时清运枯枝枯叶和修剪后的绿化垃圾等。
（*）安全保卫管理
*、安全护卫及消防管理
负责对各办公楼（区）来人的证件查看、登记，防盗报警监控设备运行管理。进行门卫守护，对办公中心范围进行不间断巡逻，维护公共秩序，处理治安及其它突发事件等。
（*）建立办公楼（区）保安、道路及其公共秩序等管理制度并认真落实，确保正常工作环境和办公楼（区）安全。
（*）严格对外来人员证件查看、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区），确保环境秩序良好。
（*）维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，对办公区的安全状况实行**小时监控，对所有楼栋及停车场做好安全防范和日常巡逻工作，及时发现和处理各种事故隐患，迅速有效地处置突发事件。
（*）****单位应作好行政中心、路面、停车场、各楼栋各楼层及楼栋外围的巡逻工作，巡逻小组至少*人为*个单位，每天至少巡逻*次。
（*）****服务单位应配合各单位进行反恐防暴及安全生产工作。
（*）安保人员在岗期间，应保证不脱岗、不玩手机、不在岗位上睡觉。
*、停车场管理
实行**小时值班制度，值班人员坚守岗位。对于进出行政中心及地下停车场的车辆进行规范指挥、加强停车安全管理，积极指挥车辆的有序停放，确保道路上、地下停车场的停车规范，不得影响其他车辆通行，不造成堵塞。
（*）会务服务
负责业主方管理会议室设施设备的日常管理及维护，以及会议前、会议中、会议后设施设备的调试、茶水服务、会场保洁等。按会务标准要求开展专业会务工作。
*、应明确会务服务主管人员，会务服务组人员（含主管）不得低于*人。
*、会务服务人员应穿戴整洁、形象气质良好。
*、服务单位应作好会务人员的培训工作，确保会务服务人员稳定。若服务人员须进行更换调整，应提前*个月向业主单位报备。
（**）应急管理
配合业主单位作好如消防救援、反恐防暴、地震、洪水、公共卫生及其他公共社会事件等突发事件的处理，按照国家相关部门及业主方要求作好相应的服务工作。
*、****管理服务标准与要求
| 项 目 |
标 准 |
| 务 象 服 形 |
管理人员 |
着装整洁、佩戴工作证， 文明用语 |
| 务 象 服 形 |
管理人员 |
坚守岗位， 忠于职守，不做与工作无关的事 |
| 设 备 管 理 |
*、设备运行 |
确保 ** 小时设备运行 |
| 设 备 管 理 |
*、操作 |
严格按照设备设施安全规程进行操作 |
| 设 备 管 理 |
*、设备机房 |
照明良好，地面干净、无杂物堆放，设备表面无明显灰尘； 无关人 员不得进入设备机房 |
| 设 备 管 理 |
*、设备报修、遇故 障 |
** 分钟内到场处理 |
| 设 备 管 理 |
*、设备档案 |
建立健全设备管理台账、计量器具及维保工具台账和技术性文件资 料明细表 |
| 设 备 管 理 |
*、设备运行责任 |
不得出现较大管理责任事故 |
| 设 备 管 理 |
*、消防系统 |
无消防隐患； 定期实施每半月、季度、年度检查。维修、保养、年 检等工作由业主方聘请具有资质的专业维保公司进行。 |
| 设 备 管 理 |
*、*次供水系统 |
正常供水；定期实施每日、月度、年度检查。水箱定期清洗、消毒、 检验工作由业主方聘请具有资质的专业维保公司进行。 |
| 设 备 管 理 |
*、电梯系统 |
日常使用、巡检、运行、解救被困人员等。维修、保养、年检等工 作由业主方聘请具有资质的专业维保公司进行。 |
| 设 备 管 理 |
**、中央空调系统 |
日常使用、巡检、运行等。维修、保养等工作由业主方聘请具有资 质的专业维保公司进行。 |
| 设 备 管 理 |
**、供配电系统 |
正常供电； 定期实施日、周、月、季、年度检查 |
| 设 备 管 理 |
**、其他 |
确保弱电、强电、会议设备等相关持证人员在职在岗。 |
| 公共设施管理 |
*、房屋本体 |
进行每周巡检， 报修、发现问题在*日内联系施工单位到场处理 |
| 公共设施管理 |
*、楼梯、走道窗户、 卫生间等 |
完好无损(由于房屋本体施工质量造成除外) |
| 公共设施管理 |
*、积沙井、化粪池 |
井盖封闭、无破损， 无污水外溢 |
| 公共设施管理 |
*、排污明/暗沟、 雨落管 |
无破损，接口处无缝隙、无溢水 |
| 公共设施管理 |
*、景观灯、路灯、 走道灯 |
无残缺和明显破损， 完好率在 **%以上 |
| 公 共 安 全 事 务 |
*、值班状态 |
执行 ** 小时值班制度， 重点区域、重要出入口设置固定岗，护卫人 员坚守岗位 |
| 公 共 安 全 事 务 |
*、日常巡视 |
巡查工作到位， 无巡查盲点，有巡查记录，发现问题及时处理 |
| 公 共 安 全 事 务 |
*、异常事件 |
杜绝由于管理原因造成的治安和刑事事故 |
| 公 共 安 全 事 务 |
*、安全监控系统 |
日常使用、运行等。执行 ** 小时监控和 ** 小时录像，大堂、客梯、 楼面及重要部位均实行跟踪监视和定点录像。维修、维护等工作由 业主方聘请具有资质的专业维保公司进行。 |
| 卫生保洁 |
*、垃圾处理 |
各类垃圾及时收集、定点清运干净。公共区域内不得存在白色垃圾、烟头等垃圾，不得存在明显污渍、污痕。 |
| 卫生保洁 |
*、大堂、楼道地面 |
无明显积水、灰尘、污迹和杂物，墙面污渍及时清理 |
| 卫生保洁 |
*、大堂、办公室桌 椅 |
无明显灰尘，整齐无杂物 |
| 卫生保洁 |
*、大堂、楼道玻璃 门/窗 |
无明显灰尘、污渍， 通透明亮 |
| 卫生保洁 |
*、报刊取阅架、伞 架等设施用具 |
无明显灰尘、污迹 |
| 卫生保洁 |
*、电梯开关、按键 / 电梯门及轿厢内 墙/镜面 |
电梯开关、按键无明显灰尘、污迹，电梯门及轿厢内墙面无明显污 渍、手印， 镜面明亮 |
| 卫生保洁 |
*、公共洗手间 |
地面 |
无明显异味，无污渍、积水，无杂物堆放 |
| 卫生保洁 |
*、公共洗手间 |
便器、洗手池 |
无明显污垢，洗手池台面整齐 |
| 卫生保洁 |
*、公共洗手间 |
隔墙 |
无污迹、无明显灰尘 |
| 卫生保洁 |
*、公共洗手间 |
镜子 |
无明显污迹和手印， 光亮洁净 |
| 卫生保洁 |
*、公共洗手间 |
应随时保证整洁干净，*旦发现有污垢，应于半小时内清洁完毕。 |
| 卫生保洁 |
*、照明灯具、开关、办公 设备、地脚线 |
无破损、无明显灰尘、无污渍， |
| 卫生保洁 |
*、消毒灭蚊/蝇 |
无大量蚊蝇聚集；春夏季节每月*次的灭蚊/蝇 |
| 卫生保洁 |
**、灭鼠 |
无较严重鼠患； 每年全范围灭鼠不少于 * 次 |
|
*、沟通渠道 |
设立 ** 小时客户服务电话 |
| 客 户 服 务 |
*、项目主管 |
服务周到，每日实施工作区域巡视不少于 * 次，对管辖区域 ****服务质量进行有效监督 |
| 客 户 服 务 |
*、客户投诉、需求受理率 及处理时限和回访率 |
受理率达 ***%，回复时间不超过 * 小时，用户回访率达到 ***% |
| 客 户 服 务 |
*、客户投诉处理率与处理 时限 |
有效处理率达到 ***%，轻微投诉处理时间不超过半小时， * 般投诉处理时间不超过 * 小时， 重大投诉处理时间不超过 * 小时 |
| 绿 化 管 理 |
行政中心室外绿化 |
*、有专业人员实施绿化养护管理。 |
| 绿 化 管 理 |
行政中心室外绿化 |
*、草坪生长良好， 及时修剪和补栽补种， 无杂草、杂物 |
| 绿 化 管 理 |
行政中心室外绿化 |
*、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况， 及时修剪 整形， 保持观赏效果。 |
| 绿 化 管 理 |
行政中心室外绿化 |
*、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。相关化 肥由业主方提供 |
| 绿 化 管 理 |
行政中心室外绿化 |
*、定期组织喷洒药物， 预防病虫害。相关药物由业主方提 供 |
| 会务服务 |
行政中心重大及重要会议 服务 |
负责召开会议的设施设备调试、茶水服务、保洁服务。要求 乙方按会务标准专业会务。 |
| 其它 |
*、****管理机制 |
机制完善， 责任落实 |
| 其它 |
*、工作效率 |
对日常检查出的*般性问题 ** 小时内处理； 较大问题 * 个 工作日处理 |
| 其它 |
*、突发公共卫生安全事件 |
按照相关部门及业主方要求完善流程及要求， 落实责任， 做 好相关防疫措施（如消毒、测温、扫码、登记） |
（*）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的*星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行。
（*）有用户投诉和服务要求时，应在**—**分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在*个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率不超过*%；处理率和回访率***%。
（*）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。
（*）每日至少*次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有问题检查及处理情况的记录。（*）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。
（*）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。
（*）及时落实业主要求的其他合理服务事项。
（*）负责在指定时间完成消灭病虫害等工作，做到干净彻底。
（*）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。
（**）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。
（**）健全具有可操作性的管理服务程序文件。
（**）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁。
（**）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
（**）洗手间：洗手液、卫生纸、擦手纸足量保障，随时打扫，保持洁具、墙面、地面、玻璃等室内设施的清洁、无异味、无积水。
（**）走廊：随时打扫，保持地面、墙壁、顶棚的洁净，无杂物，无污痕，无尘挂，清洁光亮；灯罩内无垃圾；走道*角及踢脚板保持干净卫生。
（**）大厅地面大理石保持干净、光亮；其他部位，如墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁；大厅玻璃门、窗、框保持干净，光亮。大厅内不锈钢保持光亮。（**）楼内垃圾桶摆设整齐，把垃圾袋套在垃圾箱内，无异味，及时清理。
（**）楼内墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净清洁。
（**）庭院：每天清扫，保持院落干净整洁卫生。
（**）清洁、保洁区内实行全天*小时保洁制，垃圾日产日清并按指定位置倒入，卫生设施齐全、完好率**.%，对损坏的卫生设施及时进行处理。
（**）管理人员标识明显；物管方面各指示标识清晰、规范***%。
（**）管理人员培训合格率及组织人员参加培训取证率***%。
（**）清洁、保洁率**％。
（**）未经甲方同意不允许分包。
（**）必须诚信履行《投标文件》中的“管理体制承诺”和管理机构及人员岗位设置、设施设备配置等各项承诺。
（**）保持员工队*相对稳定，调动技术骨干，须经甲方同意。按合同书保洁员工岗位设置表配足，不得擅自减少。若发现减少且无正当理由，甲方有权在次月扣除乙方相应的人均管理服务费，并要求乙方及时补足规定人数。
（**）必须服从、落实甲方的管理服务要求。
（**）必须制定回访制度，每月回访*次，听取意见，改正工作。
（**）必须使卫生保洁管理服务程序化，使卫生保洁过程有全程记载和责任人，以便监控质量，供甲方随时抽查核实。
*、设备****管理服务的目标
*、无重大设备责任事故发生。
*、无重大安全事故发生。
*、管理和维护业主的设备，使其处于优良的状态，充分发挥设备的功能，提升应用价值，延长使用寿命，最大限度使设备得以保值。
*、合理、科学地控制成本，为业主提供优质高效的服务。
*、接管后，导入*******系列以上质量管理体系。按********环境质量保证体系、**********职业安全卫生管理体系提供服务。
*、设备****管理服务的任务
*、负责范围内各设施设备系统的运行操作、日常维护及安全巡检，定期开展月检、季检、年检，保养、清洗、故障排除检修、应急处理工作。
*、制定各系统设备应急方案，并定期演练，逐步完善管理程序。
*、制定各设备系统的经济运行方案，记录各设备运行参数，定期分析并加以调整，确保设备在最佳的运行状态。
*、****管理区域内****共用部位、共用设施设备的管理及维修养护。
*、供水、供电、供气、电信等专业单位在****管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。
*、协助和监督好专业设备维保单位的工作，接受相关行业单位的指导、监督、安全等工作的联系和管理。
*、****档案资料的建立和保管及有关****服务费用的台账管理，记录各设备系统维修时物料的流向。
*、****管理区域内业主、使用人其他****方面的服务需求。
*、设备****管理服务方与相关部门的责任界定
*、与安全保卫部门的责任界定。乙方拥有对所管的各类设备机房及相关竖井门钥匙的控制权，并负责机房内各类设备设施的安全管理，由于乙方管理不善而引发的机房设备的偷窃、遗失等安全事故，由乙方负责。管理服务范围内监控室安防监控设备系统的日常管理和操作使用由安全保卫部门负责，乙方负责计划性保养、计划性检测、接受报修或故障检修等管理服务工作，乙方应保证设备设施完好，协助安全保卫部门做好行政中心安全工作。
*、与会议中心的责任界定。会议场所的电子会议设备日常管理与操作使用由会议中心负责，乙方负责会议设备设施保障准备、计划性保养与巡检、接受报修与故障检修等管理服务工作，乙方应保证设备设施完好，重要会议必须派专人现场协助做好设备保障工作。
*、其他部门的责任界定。其他服务场所（如食堂、银行、活动中心等）的自用设备由其使用部门自行负责操作和维修、保养。乙方仅负责涉及到大楼公用设备（如中央空调、供电、供水等）的正常管理和*般维修服务。
*、与房屋维修部门的责任界定。大楼建筑结构及设施（如幕墙玻璃、屋顶、水箱水池、外墙面、楼梯、地面、走廊、门、窗、锁、扶手、装饰、吊顶、各类装饰物等）及室外雨水、污水窨井、管道、明沟、道路、地面、台阶、界石等公共设施由房屋维修部门负责维修、整改和疏通，但发生紧急情况，乙方应当采取必要的紧急补救措施，其责任事件不应由乙方承担。此外，管理服务范围内门锁、拉手、墙面装饰物等简易维护由乙方负责，在行政中心各类活动或节庆期间，乙方应协助采购人做好设备设施等技术保障工作。
*、****档案资料管理：
*、按照《****管理条例》第***条规定做好档案交接工作。
*、收集、保管好有关办公大楼****管理的政策、法规、章程等资料以及****相关的图纸、数据等资料。
*、建立、保管好行政中心****管理档案、维修档案等；
*、管理服务方式
委托管理服务方式为清包。清包是指对行政中心大楼的设备、设施日常操作、运行、检修、清洁、维护、保养、保管及在管理过程中所需要的管理服务费用。但不包括备品备件、物料、辅料、能耗和行业主管部门规定收取的检测、测试费用。
*、人员要求
*、主要管理人员（项目负责人）：大专以上学历，具有*定的****管理能力和经验，沟通能力较强、执行力较强、形象良好。
*、各部门主管：具有相关部门颁发的专业执业证书。
*、其他员工：有培训合格上岗证。定期进行相关专业知识培训及考核如（消防、防暴、礼仪、环境消毒等）。
*、为确保行政中心正常开展工作，保质保量地完成服务任务，投标人拟投入本项目的总人数不得低于***人（包含项目负责人、主管、保安、保洁、工程维修、绿化、会务等岗位），提供岗位配置清单，具体岗位人员配置清单由投标人根据项目实际情况自行设定。
*、保安人员年龄应在**-**岁，保洁及绿化人员年龄应在**-**岁，会务服务员年龄应在**-**岁（具有丰富专业工作经验的可根据工作实际需求适当放宽年龄限制），工程维修人员年龄应在**-**岁。
*、乙方管理人员如需变动工作需征得业主方同意。乙方工作人员如达不到业主方要求或不服从业主方管理，业主方有权要求替换。
**、检查与管理
*、所有物管人员必须统*着装，仪表端正、保持良好的精神面貌。
*、投标人必须根据招标文件提供各项管理标准、岗位职责及工作程序、自查表格和服务承诺；必须遵守行政中心各项制度和管理规定，并服从****区机关事务管理局的管理。
*、****区机关事务管理局行使日常的管理检查权，乙方必须接受****区机关事务管理局的管理。
*、检查结果定期通过书面形式送交管理处。轻微差错限期进行整改，严重差错将与管理费用挂钩。
*、接受业主监督：定期向业主公开工作情况、工作规划，自觉接受业主监督。
*、根据****区机关事务管理局的检查及考核结果，按合同条款进行付款。
**、考核标准
| 维修服务考核表（合格分≥**分） |
| 序号 |
考评内容 |
分值***分 |
得分 |
| * |
工作人员应着装整齐、仪表端庄、上岗须穿工作服、佩戴胸卡，微笑服务、语言文明、礼貌待人、热情主动、虚心接受工作上的工作和建议。 |
** |
|
| * |
及时对损坏的设备设施进行维修，响应及时、不消极怠工、处理迅速。 |
** |
|
| * |
认真填写派工单、维修完成后确认维修效果并签名确认，维修过程中防护措施到位、安全警示明显、工具摆放整齐。 |
** |
|
| * |
实行**小时机电维修受理服务服务、电话畅通、接听及时，维修完成后现场无遗留维修废弃材料、现场收*整齐干净。 |
** |
|
| * |
各（区域）楼层屋面设施、管道井、设备用房、供暖设施、强电井每周巡查*次，巡查记录完整。 |
** |
|
| * |
各楼栋、楼层强弱电井、水井房门锁完好，房内干净整齐无杂物。 |
* |
|
| * |
各设备房应急机制健全、操作规范正确。防鼠、防破坏设施完好。 |
* |
|
| 绿化服务考核表（合格分≥**分） |
| 序号 |
考评内容 |
分值***分 |
得分 |
| 序号 |
考评内容 |
分值***分 |
得分 |
| * |
绿化人员应着装整齐、仪表端庄，上岗须穿工作服佩戴胸卡。 |
* |
|
| * |
微笑服务、语言文明、礼貌待人。 |
* |
|
| * |
遵守劳动纪律，不得迟到早退、擅自离岗、扎堆闲聊、在工作场所大声喧哗。 |
* |
|
| * |
服从业主的监督、管理和指导。 |
* |
|
| * |
每天按时上下班，工作期间不允许做私事，不得擅自离岗或无故脱岗。 |
* |
|
| * |
服从上级安排，按规定标准和操作程序进行绿化养护工作。 |
* |
|
| * |
坚守岗位，工作认真负责，严格遵守公司各项规章制度。 |
* |
|
| * |
保持绿化养护成活率达到**%以上。 |
* |
|
| * |
花草修整，边缘修剪整齐，完整率达到**%以上。 |
* |
|
| ** |
根据花草的生长情况，适时施肥，确保其正常生长。 |
* |
|
| ** |
遇有死花死树要及时反映，适当处理更换。 |
* |
|
| ** |
定期或不定期地进行剪枝，整理花草树木，保持没有枯枝黄叶发生。 |
* |
|
| ** |
害虫孽生季节要组织喷打药水，及时消灭害虫。 |
* |
|
| ** |
对贵重树、花要精心培育护理，严防死亡。 |
* |
|
| ** |
根据不同生长季节及天气情况和不同的植物种类做好适量浇水。 |
* |
|
| ** |
工作时维护相关工作区域的环境整洁。 |
* |
|
| ** |
绿化带里无明显杂草。 |
* |
|
| ** |
保管好工具，不得随意摆放导致工具丢失、损坏等。 |
* |
|
| 总得分： |
*** |
|
| 保洁服务考核表（合格分≥**分） |
| 序号 |
考评内容 |
分值 |
得分 |
| * |
着装整齐、仪表端庄，上岗须穿工作服、佩戴胸卡，长头发使用发夹或盘发。 |
* |
|
| * |
微笑服务、礼貌待人、热情主动、细心周到，虚心接受意见，改进工作态度。 |
* |
|
| * |
认真履行岗位职责，遵纪守法，遵守医院规章制度，不迟到早退、擅自离岗、扎堆闲聊、拖延时间，不在工作场所大声喧哗。 |
* |
|
| * |
遵守各项工作流程和安全制度，服从业主的监督、管理和指导。 |
* |
|
| * |
地面清洁、消毒符合要求，无污物、血迹、水渍、灰尘、纸屑、烟头等。 |
* |
|
| * |
门、墙壁、物体表面无蜘蛛网、灰尘、水渍及污迹 |
** |
|
| * |
指示牌门、消防箱、指示灯、地角线、绿色植物叶片等公共设施清洁无灰尘。 |
** |
|
| * |
电梯、楼道、扶手无灰尘、杂物、污渍，有光泽，以手触摸扶手无明显尘痕。 |
** |
|
| * |
玻璃门窗定期清洗，保持门窗、窗台清洁明亮、无蜘蛛网，无水渍。 |
** |
|
| ** |
卫生间、污洗间干净，无污迹、无杂物、无异味，便池、洗手池光亮无污垢。 |
** |
|
| ** |
垃圾桶、箱盛装容器干净，无污迹、异味等，盛装容量不得超过*分之*。 |
** |
|
|
得分 |
*** |
|
*.*.*.安全保卫考核表（合格分≥**分）
| 序号 |
项 目 |
考核内容及要求 |
评分标准 |
| * |
综合管理 |
服从命令，听从指挥，确保监管方意见，得到有效落实。 |
不服从命令，不听从指挥，拒不执行或不完全执行监管方意见的，扣*—*分。 |
| * |
综合管理 |
坚持巡查（每天*次，完善巡查记录）。 |
因擅离职守或管理不到位，因安保人员造成安全责任事项或其他责任事项的，视事项情况严重程度扣*—*分，并承担其他相应责任。 |
| * |
综合管理 |
物管公司必须按合同配备足够的安保人员，并保持队*的稳定性。 |
检查每岗位缺*人扣*.*分。 |
| * |
综合管理 |
物管公司必须确保服务区内的财、物安全。 |
办公区域内如发生偷（盗）事件，每发生*起扣*—*分。经查证，为内偷（盗）者，加倍处罚。 |
| * |
出入管理 |
队员上岗*个月内熟悉责任区内**%以上的基本情况。 |
随机抽查提问，答不上来者每次扣 *.* 分。 |
| * |
出入管理 |
对可疑人员要监视，随时与巡逻岗联系，协助工作，及时做好记录。 |
发现可疑情况未及时通知、协助其他岗位每出现*次扣*.*分，造成不良后果的，视情节严重程度扣*—*分。 |
| * |
出入管理 |
及时制止叫买叫卖、收废品、推销等人员进入。 |
以上人员事先未经相关部门同意进入的，*次扣*.*分。 |
| * |
出入管理 |
对进入行政中心区域进行施工、装修、整改、维修等人员，进行有效管理。 |
未对外来施工人员进行有效管理的扣 *.* 分；因未进行有效管理而造成不良后果的扣*—*分。 |
| * |
车辆管理 |
车辆停放有序，确保道路畅通。 |
车辆停放无序，导致车辆停放在主干道、消防通道，影响道路畅通的每*处扣*.*分。 |
| * |
车辆管理 |
加强对停车场的全面管理 |
发现有车辆强行进入、损坏门禁系统及其他设施的（除要求车主恢复损坏设施外）*次扣*.*分。 |
| * |
车辆管理 |
外来车辆凭有效证明出入行政中心。 |
对外来车辆未出示有效证明即放行，每*辆扣*.*分。 |
| * |
车辆管理 |
按规定动作语言对车辆的停放、出入进行指挥登记。 |
未按规定动作、语言对车辆的停放、出入进行指挥的，每次扣*.*分。 |
| * |
消防管理 |
发现火情时及时上报，并按规定程序处理。 |
未及时上报的扣*分；隐瞒不报和不按程序处理的扣*分；造成不良后果的扣*—*分。 |
| * |
消防管理 |
灭火器和消火栓内的消防水带、水枪及其他相关设施，非因消防事项需要不得私自动用。 |
私自动用*次扣*分 |
| * |
消防管理 |
熟练使用常见的灭火器材，懂得*般性的检查和保养。 |
对保安人员进行不定期抽查、提问，答不上来或不会使用的每次扣*.*分。 |
| * |
消防管理 |
熟悉责任区域内消防设施、设备、安全通道的分布情况。 |
对相关人员进行不定期抽查、提问，答不上来的每次扣*.*分。 |
| * |
消防管理 |
熟悉火灾初期的扑救措施、人员疏散、逃生自救的相关知识。 |
不定期抽查、提问，答不上来的每次扣*.*分。 |
| * |
突发事件 |
熟悉各类应急电话。 |
不定期抽查、提问，答不上来的每次扣*.*分。 |
| * |
突发事件 |
了解常规突发事件处理程序，及时按程序处理和报告。 |
发生突发事件不及时按处理程序处理和报告的扣*分；隐瞒不报者扣 *分；造成不良后果的扣*—*分。 |
| * |
突发事件 |
出现紧急情况，在进行及时处理的同时急速汇报。 |
未及时作出迅速反映的扣*—*分，没有快速汇报的扣*分。 |
| * |
突发事件 |
巡视中发现问题后及时处理、汇报，并做好记录。 |
未对巡视中发现的问题及时处理的*次扣*分，未汇报、记录的扣*分。 |
| * |
突发事件 |
按规定时间和频次对责任区域进行巡查，如实记录，严禁弄虚作假。 |
未按规定的时间和频次对责任区域进行巡查的扣*.*分；弄虚作假的扣*分。 |
| * |
记录填写 |
每日按时和按相关要求填报《安全保卫工作日报表》。 |
未按要求和及时填写报表的，每次扣 * 分。 |
| * |
记录填写 |
如实填写巡查工作表 |
未及时填写的，每次扣*分。 |
| * |
仪容仪表 |
安保人员在当班或执行任务时应统*着装，保持仪容严整。 |
不按规定时间作装，着装不规范，服务不整洁（喝酒上岗及衣服污渍、邋遢的），每人次扣*.*分。 |
| * |
仪容仪表 |
着制服期间不得袖手、背手、插手和边走边抽烟 。 |
违反者每次扣*.*分 |
| * |
仪容仪表 |
安保人员在执行任务时，应端正服务态度，注意礼节、礼貌。 |
因服务态度、礼节、礼貌不到位引起投诉的，每次扣*.*分。 |
| * |
仪容仪表 |
安保人员在当班值勤期间严禁抽烟、喝酒、会客、看书报、杂志、闲谈、娱乐、睡觉等。 |
当班喝酒者每次扣*分，当班睡岗的每次扣*.*分，其余现象每次扣*.*分。 |
| * |
仪容仪表 |
男队员不得蓄发（前不得至眉、后不得至衣领、*侧不得至耳鬃）、不得理光头、不得蓄胡须，女队员不得留长指甲、涂有色指甲油。 |
个人卫生不整洁，男队员留长发、理光头、蓄胡须，女队员留长指甲、涂有色指甲油等发现*次扣*.*分。 |
| * |
仪容仪表 |
当班期间应坚守岗位，佩证上岗（工号牌）严禁脱岗和不戴证上岗。 |
当班人擅自离岗、脱岗每次扣*分，未戴证上岗者扣*.*分。 |
| * |
日常管理 |
保安人员服务态度要端正，不弄虚作假，不能以任何理由推诿本职工作。 |
不合格扣*.*分。 |
| * |
日常管理 |
保安管理人员手机、服务热线、值班电话必须保持**小时通畅 |
查实无人接听或关机每次扣*.*分。 |
| * |
日常管理 |
保持执勤场地干净整洁，值勤用具摆放整齐。 |
执勤场地不卫生、脏乱、执勤用具摆放凌乱，扣*.*分。 |
| * |
日常管理 |
安保人员在值班或执行任务时应服从命令，听从指挥。 |
不执行上级命令、服从指挥的扣*分。 |
| * |
日常管理 |
安保人员应该维护责任区域内公用物品、公共设施的安全。 |
发现破坏公物不制止的扣*.*分，损坏公用物品、公共设施的扣*分，并照价赔偿。有意破坏的视情节严重程度除照价赔偿外扣*—*分 |
| * |
日常管理 |
严格遵守保密制度，保守秘密。 |
泄露秘密的除承担相应法律责任外另扣*—*分。 |
| * |
日常管理 |
当班人员应提高警惕，切实履行自己的职责。 |
消极怠工、工作不积极主动，责任心不强的每次扣*.*分。 |
| * |
日常管理 |
不准私自动用设施设备（如：车辆、电脑、电视等）。 |
如私自动用设施设备，发现*次扣*.*分，损坏的照价赔偿。 |
| * |
日常管理 |
护卫队员未经他人允许，不得私自进入办公室、会议室、机房、库房等场所。 |
违者扣*—*分，造成不良影响和严重后果的将追究其相应责任。 |
| * |
日常管理 |
当班期间严禁打电话闲聊。 |
当班期间打电话闲聊的，发现*次扣*.*分； |
注：上述考核内容为基本考核范围，甲乙双方签订合同时可根据本项目的具体情况，制定详细考核办法、奖惩标准，对中标方各项****管理工作进行考核；服务期满后，业主单位暂不支付剩余服务费用、待服务单位与新****服务单位、业主完成项目的资料、设施设备等应交接事宜后，按照财政资金拨付计划进行支付。
第*部分：商务条款
*、服务时间及方式：合同签订之日起****内，签订合同后有*个月的考察期，中标方若不能按招标文件及采购单位要求完成****管理工作的，合同自动解除，并取消其中标资格；
*、服务地点：****市****区（用户指定地点）；
*、付款方式：签订合同时约定。
第*部分：评审办法
综合得分=报价分（**分）+技术分（**分）+商务分（**）+政策分（*）
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