附件*:
****-****年度****市人民医院院内运送、安保
服务外包项目采购需求
*、投标人的资格要求
*.投标人应具备《中华人民共和国****法》第***条规定的条件，
提供下列材料：
*）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其
他组织或自然人，投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身
份证等相关证明）副本复印件。若分支机构投标的，应当取得总公司（总所）出
具给分支机构的有效授权，并同时提供总公司（总所）的营业执照、总公司（总
所）出具给分支机构的有效授权书及分支机构的营业执照复印件。
*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供****年*月至今任意
*个月的依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料复印件；如依法免税或不需要
缴纳社会保障资金的，应当提供相应证明文件复印件。
*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：提供****年度财务状况报
告或****年*月至今任意*个月的财务报表或银行出具的资信证明复印件。
*）履行合同所必须的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报
设备及专业技术能力情况。
*）参加采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报
价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚
或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数
额罚款按照《财政部关于&**;中华人民共和国****法实施条例&**;第**条第*款
“较大数额罚款”具体适用问题的意见》（财库〔****〕*号）执行）
*.落实****政策需满足的资格要求：
采购包*（****-****年度****市人民医院院内运送、安保服务外包项目）：
本项目不属于专门面向中小企业采购的项目。
*/**
*.本项目特定的资格要求：
采购包*（****-****年度****市人民医院院内运送、安保服务外包项目）：
*）供应商未被列入“信用中国”网站(***.***********.***.**)“记录失
信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或****严重违法失信行为”记
录名单；不处于中国****网(***.****.***.**)“****严重违法失信行
为信息记录”中的禁止参加****活动期间。（以投标（响应）截止时间当天
采购代理机构通过“信用中国”网站（***.***********.***.**）、中国政府采
购网（***.****.***.**）查询供应商信用记录为准，如相关失信记录已失效，
应当提供相应证明文件复印件）
*）单位负责人为同*人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得
同时参加本采购项目（或采购包）投标（响应）。为本项目提供整体设计、规范
编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。
投标（报价）函相关承诺要求内容。
*）本采购包不接受联合体投标（响应）。
*、商务要求
| 标的提供的时间 |
从合同签订生效之日起****（**个月）。服务期内，****市人民医院安保、运送服务由本项目的中标供应商提供。注：因采购人新院搬迁在即，若搬迁新院，该服务合同或会提前终止，由此造成的经营风险由中标供应商承担，采购人无须承担补偿或赔偿责任。 |
| 标的提供的地点 |
****市人民医院（地址：****市沙坪街道人民路**号） |
| 投标有效期 |
从提交投标文件的截止之日起**日历日 |
| 付款方式 |
*期：支付比例***%，按月结算。每个月支付服务费=中标服务总金额÷**个月。每月**号前，采购人确定中标供应商已将上月工资发放给工人后，由中标供应商凭发票和经各科室确认的人员岗位考勤情况（由护士长签名）上报医院，经审核无误后将上月服务费转账给中标供应商。采购人如扩展运送、安保服务工作范围，则每人每月付费给中标供应商。注：采购人在规定时间内提出支付申请手续后，即视为采购人已经按期支付，实际付款到账时间及金额以支付单位支付时间及金额为准，采购人不承担任何逾期付款的违约责任。 |
| 验收要求 |
*、验收标准：中标供应商根据合同相关条款要求，提供完善的项目服务，以国家、省和市现行相关规范为验收标准。*、组织验收：由采购人组织验收，中标供应商进行验收材料提交及汇报。*、管理及监督：采购人协助中标供应商进行相关服务工作。采购人将派专人监督中标供应商相关服务工作标准，并有权不定期对中标供应商的相关服务工作进行满意度调查。 |
| 履约保证金 |
不收取 |
| 其他商务要求 |
*、本次招标内容为****市人民医院安保、运送外包服务项目。投标人不得将本项目中的内容拆散来投标。*、投标人应当在投标文件中详细列出并提供相关证明文件证明项目负责人和主要管理、服务人员的学历、职称、从事相关工作的时间，承担过类似项目名称、责任内容、完成日期以及其它业绩证明材料。*、投标人应当说明与本项目类似的其它项目的业绩和服务情况等。*、投标人在保证质量的前提下，应能按时完成所有工作内容。*、在中标后的整个作业期间，投标人若发生人身伤亡、财物或其它损失，无论何种原因所致，采购人和采购代理机构均不负责。*、投标报价应为人民币含税全包价，包括投标人的日常经营管理办公费用、各岗位人员的工资（加班、津贴等）福利、社会保险、在岗培训、配备工具、服装及装备、税金、利润等所有费用（不包含中标供应商提供服务时所使用的水电费用及技术要求中采购人负责的相应费用等）。*、采购人将免费为中标供应商提供服务项目中所使用的水电（但不包括中标供应商行政办公及员工宿舍所使用的水电费，以及医疗陪护使用的水电费、卫生清洁费）。中标供应商工作人员必须爱护设施，合理使用水电和其他资源，对于不合理使用问题，采购人有权在服务费中提取合理费用予以补偿。*、采购合同由中标供应商与采购人双方签订。*、本项目如涉及商品包装、快递包装，应当满足商品包装****需求标准、快递包装****需求标准。 |
*.技术标准与要求
| 序号 |
品目名称 |
标的名称 |
单位 |
数量 |
分项预算单价（元） |
分项预算总价（元） |
所属行业 |
技术要求 |
| * |
其他服务 |
安保、运送服务 |
项 |
* |
*******.** |
*******.** |
其他未列明行业 |
详见附表* |
注：若存在多项核心产品，当不同供应商提供的任意*项核心产品的品牌相
同，则视同其是所响应核心产品品牌相同供应商。
附表*：****市人民医院安保、运送服务采购
（*）项目基本情况
****市人民医院位于****市沙坪街道人民路**号，系*间集医疗、教学、
科研、急救、预防、保健、康复、社区卫生服务于*体的*级甲等综合性医院。
为了促进医院科学管理，提供良好医疗服务，就****市人民医院院内运送、安保
服务项目组织采购。院内大致情况如下：
*、门诊楼（*-*层）：面积****.**㎡。
*、急诊楼（*-*层）：面积****.**㎡。
*/**
*、爱婴楼（*-**层）：面积****.**㎡。
*、诊疗楼（*-*层）：面积****.**㎡。
*、检验楼（*-*层）：面积***.**㎡。
*、住院楼（*-*层）：面积****.**㎡。
*、中心药房（*-*层）：面积***.**㎡。
*、影像楼（*-*层）：面积***.**㎡。
*、信息科（*-*层）：面积***.**㎡。
**、社区中心*楼（*-*层）：面积****.**㎡。
**、社区中心*楼（*-*层）：面积****.**㎡。
**、康复中心（*-*层）：面积****.**㎡。
**、供应室（*-*层）：面积***.**㎡。
**、进修楼（*-*层）：面积****.**㎡。
**、*友楼（*-*层）：面积***.**㎡。
**、卫生村*座（首层）：面积***.**㎡。
**、物流中心（*-*层）：面积***.**㎡。
**、*佑住院部爱婴楼之间连廊（*-*层）：面积***.**㎡。
**、纪念楼（*-*层）面积***㎡。
**、营养楼（*-*层）面积***㎡。
**、传染科楼（*-*层）面积***㎡。
**、太平房（*层）面积**㎡。
**、宿舍区（*-*座）：面积*****㎡。
**、发热门诊：面积***㎡。
合计：总建筑面积：*****.**㎡；全院总用地面积（含社区、康复中心）
共：*****㎡。
（*）院内输送服务
*）院内输送服务区域
住院病区有内科*个（内科*区、内科*区、内科*区、内科*区、内科*
区）、外科*个（外科*区、外科*区、外科*区、外科*区）、*官科、儿科
*/**
（新生儿）、妇科、产科、***、康复部共**个病区科室，社区服务中心等。
辅助科有*超室、检验室、健康管理中心、手术室、胃镜、放射科、供应室、
药品、物品、病区临时加床撤床、***担架、院内调度、***调度、血透中心、急
诊、客服中心等。
*）服务要求
*、服务范围：
****市人民医院院内、康复部、社区服务中心所属范围。（其中床位数***
张）
*、物流、输送员的条件
（*）初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正
常，无传染病。
（*）男、女性年龄要求**岁以下（健康管理中心要求**岁以下，身高*.*
以上，*官端正、身形标准、形象良好）。
（*）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。
（*）经培训并经院方考核合格后方可上岗。
（*）院内现岗位人员符合项目使用条件的优先录用。
*、人数要求
人数计划不小于**人。
*、服务岗位工作内容及要求
（*）***救护车病人接送工作：
急诊救护车担架工岗位服务内容、要求：
*）急诊科每天**小时确保有*名担架员值班。其中每天**小时有*名担
架工在急诊科待命出车，第*名担架员出车后，由下*位担架员在急诊科待命，
以此类推，以确保出车的速度。在待命出车的担架员必要时协助急诊医护人员送
病人检查或约束病人。
*）担架人员要身体健康，不能有晕车、晕血现象，能吃苦、耐劳，可以上
楼抬送病人。
*）严格遵守医院的各项规章制度及操作规程，服从科室主任、护士长工作
安排、监管，上班不迟到、不早退，不脱岗、不离岗，做到接到急救电话后*
*/**
分钟内出车。
*）上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、
态度和蔼可亲、关心和尊重病人、不准拒绝接送病人、当与病人发生矛盾时要听
从科里医护人员的安排。
*）严禁向病人、家属索取、收取红包，向病人、家属推销药品、保健品、
器材等。
*）经培训后上岗，掌握救护车车床及担架椅的使用，运送病人时要确保病
人安全,不能跌伤病人。熟悉车上常用设备、工具、物品的摆放位置，熟悉基本
院前的救护知识。
*）出诊在外，听从医生(或护士)指挥，搬抬病人时做好安全措施，尤其搬
运疑有骨折病人时动作要规范，不能生拉硬拖、动作粗暴。推动有病人的车床（或
担架椅）时，应密切注意病人状况（呕吐、抽搐、烦躁等），慎防车床左摇右摆
或翻倒。协助医护人员做好院前抢救，包括伤口包扎及心肺复苏等。
*）每天有固定的人员负责氧气的更换，负责救护车的清洁、消毒并登记签
名，救护车上污物，由当时的跟车人员负责及时清洁、消毒。
*）发现运送工具（车床或担架椅）、氧气装置等故障时，要及时通知当班
护士处理。
**）工作中如果因为操作失误、服务态度导致病人或家属投诉的，按医院规
定处理，并要承担相应的责任。
***调度员岗位服务内容、要求：
*）调度员要严格遵守医院的规章制度及操作规程。
*）调度员要按时上班，坚守岗位，服从急诊科主任、护长的工作安排。
*）上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑。
*）必要时协助护士接听***电话，协助派车。
*）接听电话时必须使用文明语言，认真倾听，详细记录接诊地点、病人基
本情况。护士接听电话要求：“您好！****市人民医院***急救中心，请问有什
么需要帮助的，请讲”。听完电话必须马上复述*次确认地点无误及时派车。
*）接到***电话后要马上电脑记录病人呼车的地址、时间、电话、呼车原
因并复述*次给接听人员听，与接听护士核对无误后保存资料，打印院前急救单。
*/**
*）要及时完善院前急救的登记内容，确保无误后保存资料，并做好交接班。
*）***急救电话及派车固定电话，不得私人占用或长时间占用。
*）调度室内保持清洁、安静，禁止吸烟及大声喧哗，非工作人员不得进入。
**）上班期间不能玩手机、电脑，铺床睡觉。
**）工作中如果因为操作失误、服务态度导致病人或家属投诉的，按医院规
定处理，并要承担相应的责任。
（*）检验科工勤的工作职责：
*)检验报告打印。
*)检验咨询。
*)门诊送检条码打印。
*)发放体液检验容器。
*)接收门诊送检标本。
*)运送检验标本到检验楼*楼（微量元素、血细胞涂片、体液常规及涂片染
色、尿碘、配血）、*楼（细菌培养、核酸检测）。
（*）健康管理中心工勤的工作职责:
健康管理中心主班的要求:
*)指引、录入*光号。
*)送检标本：检验科项目有血、尿(尿常规有*种、尿微量蛋白、尿吗啡)、
大便常规、大便培养(含取管)、白带常规、***。病理室项目有宫颈涂片、***。
送标本时间(*：**、**：**、**：**、**：**、**：**、**：**、**：**及按
标本量)。
*)导诊：导诊的科室有胃镜室、**室、**室、经颅多普勒室、*官科门诊、
口腔科、外科门诊。(请告知顾客需等待的检查人数或时间，导诊过程中遇到问
题或有疑问即时在原地方致电回科室)
*)整理内科、抽血室、看守所室、肝纤检查室用物及血试管架，每天擦拭消
毒内科、看守所室听诊器(先用干湿布擦，再用酒精棉签擦听诊器耳塞的部位（*
支/*部位）)。抽血室、妇科诊室要紫外线消毒，酒精棉签(*支/*部位)擦拭心
电图的导联夹、吸头，水(干湿布)擦拭心电图机、导联线。
*)整理服务台各柜桶及办公用品并及时清理废纸。
*/**
*)封信封、统计团检报告份数，未检、已检人数。
*)整理免费乳腺癌登记表。
*)分类装订当天各体检同意书并放置。
*)逢星期*更换床单、枕袋(内科诊室、抽血室、*超室、心电图室、骨密
度室、看守所室、肝纤室、妇科诊室)、小枕袋(内科诊室、骨密度室、看守所室、
*官科诊室)，清洗自动、手动血压计袖带(内科诊室、看守所室、*官科诊室)。
**)分团检报告。(核对姓名、性别、年龄、科别、日期，有否签名或盖章)
**)协助完成科室的其他内务工作。
健康管理中心团班的要求:
*)休息室分派早餐(抽血(血脂、血糖)、肝胆*超、**碳呼气试验、上腹**
等完成后才能饮水、进食，水杯怎样拿、水量等)、记录早餐单、早餐不够时致
电领取。(分早餐前要洗手，注意卫生)。
*)团检时粘试管指引留尿、搬标本放置架(太阳晒时)。
*)检查用物情况：尿杯、尿试管、大便盒、胶布、矿泉水、早餐盘、小毛巾、
纸袋、*次性杯、盒纸巾、桶装矿泉水，记录，卫生间纸巾(擦手纸、卫生间内
纸巾)、洗手液、尿试管架数量(*个)及放置。
*)休息室、卫生间、心电图室、骨密度室、*超室的室间整理，物资补充(其
中：心电图、骨密度、*超室、肝纤室（纸球、薄膜手套、耦合剂、**纸、墨盒、
回形针）)，下午下班前必须检查补充。
*)更换*超、心电图、肝纤室、妇科诊室的床单，关机、心电图室加酒精和
水等。
*)整理未检体检表(撕表、录入骨密度号)。
*)收集、打印免费*癌结果，交医生审阅并取回。
*)整理免费宫颈癌登记表。
*）协助完成科室的其他内务工作。
健康管理中心导班的要求:
*)导诊：导诊的科室有胃镜室、**室、**室、经颅多普勒室、*官科门诊、
口腔科、外科门诊。(请告知顾客需等待的检查人数或时间，特别是彩超、**、
**，导诊过程中遇到问题或有疑问即时在原地方致电回科室)
*/**
*)送标本，检验科项目：血、尿(尿常规有*种、尿微量蛋白、尿吗啡)、大
便常规、大便培养(含取管)、白带常规、***。病理室项目：宫颈涂片、***。送
标本时间(*：**、**：**、**：**、**：**、**：**、**：**、**：**及按标
本量)。
*)指引、录入*光号。
*)心电图室、骨密度室的分诊，整理心电图室、*超室床单(**分钟*次)，
换床单(需要时)、及时清理候诊区的碎纸、整理书报架。
*)每天上、下午上班后马上整理妇科诊室。
*)收集报告(**、**、*超、心电图、阴道镜、脑电图、胃镜、**碳、***、
宫涂、微量元素、外送广州的项目等，含打印验单、)，咨询、改报告。
*)分个检报告。(核对姓名、性别、年龄、科别、日期，有否签名或盖章)
*)非团检时在体检大厅指引。
*)整理待检体检表(撕表、录入骨密度号)。
**）协助完成科室的其他内务工作。
（*）血透中心工勤的工作职责
*）完成粤卫医函【****】**号文件（《****省血液透析室（中心）新冠肺
炎感染防控指引》）的相关工作要求。
*）每天*班次（**:**-**:**、**:**-**:**），每班次各派*名工勤驻守
科室。
*）分发新床单、拆换床单，把床铺复位，将脏污被服放置到污物间。
*）更换**液，每床单位*瓶，上下午各*次，收集旧**液瓶并妥善放置。
*）为病人配置、收纳毛毯。
*）协助护士拆箱大输液。
（*）药剂科工勤的工作职责
辅助药剂科进行非药学专业技术工作，主要负责包括但不限于药房收方和药
剂科内运送药物并整理药物上架等科内工勤服务，严格遵守院方的业务操作规程
和工作规范，洁身自爱，保障帐物相符，要爱护院方的财产、维护院方的名誉，
并保证按照院方要求按时按质完成工作任务。
（*）电图/胃镜驻守的工作职责
**/**
|
污水处理站及医疗废物站 |
*:**-**:****:**-**:** |
* |
* |
* |
*.** |
*、每天按时把报纸、杂志运送到全院各个科室。*、污水处理站及医疗废物站主班人员休息时，负责：顶替做好医疗废物交接工作，并登记台账和消毒清洁；根据污水处理站的相关工作流程做好管理工作。 |
| 司机 |
分院 |
*:**-**:****:**-**:** |
*.* |
* |
* |
*.** |
康复司机每天早上固定*趟，社区司机每天*-*趟。 |
| 社区文员 |
社区 |
*:**-**:****:**-**:** |
* |
* |
* |
*.** |
分诊、导诊及文档管理等工作 |
| 康复文员 |
康复 |
*:**-**:****:**-**:** |
* |
* |
* |
*.** |
负责导诊及文档管理，监督协管协助工作 |
| 常规 |
物流全院 |
*:**-**:****:**-**:** |
* |
* |
* |
*.** |
办公及医疗耗材运送 |
| 管理* |
主管 |
*:**-**:****:**-**:** |
* |
* |
* |
*.** |
主管现场工作 |
| 机动 |
全院 |
*:**-**:****:**-**:** |
* |
* |
* |
*.** |
临时顶替休息岗位人员 |
| 合计 |
|
|
**.* |
|
|
**.** |
|
（*）院内安保服务
*、安保人员条件：
（*）男性，初中毕业以上文化程度，年满**周岁以上，**周岁以下的中
国公民。男性身高*.**米以上，女性身高*.**米以上，*官端庄、裸眼视力
*.*以上；身体健康，无传染病、无残疾、无明显疤痕或标志。
（*）遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。
（*）中标供应商派驻的安保人员应持有公安机关核发的《保安员证》，持
证的退*军人优先录用。
（*）无违法犯罪前科，并向院方提供安保人员的人事档案。
（*）本项目安保服务岗位设置不少于**个，安保、消防及监控等配置不少
于**人（含爱婴区门岗）。
院内现岗位人员符合项目使用条件的优先录用。
*、院内安保、停车管理服务内容
（*）安全保卫与消防值班、停车管理：
*)医院与中标供应商共同确定值勤岗位，由中标供应商制定岗位职责，医
院主管部门批准后实施。安保固定岗**小时全天侯包括有急诊岗、流动巡逻岗、
博爱楼前停车岗、社区中心岗、康复中心岗、消防及监控共*个岗。停车场管理
岗*个：门诊广场停车场、篮球场停车场、博爱楼前停车场、住宅区停车场、物
流中心附近停车场。全天候**小时对医院各区域进行值班巡查(不小于*人*
组)。消防巡查（主要为医院范围内火灾的发现、报警、初起火灾的救援）。负
责日常巡查院内消防器材的登记工作。消防站控制柜设**小时值班，每班*人，
需持有消防设施操作员资格证（或建（构）筑消防员资格证），同时配置有高层
公共建筑专职消防安全经理人*名，由具备*级及以上注册消防工程师资格的人
**/**
员担任，消防安全经理人要牵头负责本院日常消防管理工作，拟订年度消防工作
计划，组织制订消防安全制度，组织实施防火检查和火灾隐患整改工作，组织实
施对本院消防设备设施、灭火器材和消防安全标志、应急灯等维护保养，确保完
整有效，确保疏散通道和安全出口畅通，在员工中组织开展消防知识、技能的宣
教和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练，服从本院消防安全责任人委
托的其他消防安全管理工作,负责每月将消防设备工作状态每日的记录上报给总
务股。
*)维护医院的正常医疗秩序，保障工作人员、住院病人、就医者的人身和
财产的安全，负责阻止穿着病人服的住院病人离开医院，保护医院的设施和设备，
预防各类刑事案件和治安事件的发生。
*)全体安保服务人员均为义务消防员和控烟员，中标供应商应对安保服务
人员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使安保服务人员具有*定的业务素
质（有消防培训证书优先录用）。保证每年不少于*次的消防演练安排。
*)全体安保服务人员均为医院应急救援队员，中标供应商应对安保服务人
员进行培训，特别是应急救援培训，使安保服务人员能有效的处理突发事件。保
证每年不少于*次的演练安排。
*)建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其
它破坏、盗窃、自然灾害、医患冲突等），以书面的形式报采购人备案，确保各
类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无火灾、治安、交通、刑事等事件发
生。
*)中标供应商应建立完善的管理制度。包括门卫值班制度、闭路电视监控
管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、
军事训练制度、人员培训制度、宿舍管理制度、会议制度等等。
*)引导进入院内的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放，且须
熄火候车，保持院内道路特别是急救、消防通道通畅。协助医院大件或大型物品
的搬运工作（指*人以上才能搬运的物品，年中举办义诊等搬迁物品）。
*)中标供应商应具备组织人员应对突发事件（如自然灾害、火灾等）的应急
处置能力，并建立应急救援抢险队*（不少于*人组成），以书面的形式报采购
人备案，确保发生突发事件时人员能及时响应到位（**分钟内）。
**/**
（*）闭路电视监控系统管理
*)中标供应商需派专人在监控室实行**小时值班制度，严密监控，发现情
况立即处理和报告。
*)制定闭路电视监控系统**小时值班等管理制度，指定经培训合格的人员
参加监控系统及消防系统监控值班，该类人员不得随意更换。
*)值班人员应熟悉医院整体地理环境及监控范围，熟练操作、维护使用监
控系统设备并每月将监控设备工作状态每日的记录上报给总务股。监控室和消
防站是严肃地方，为了保护私隐和保证设备正常运行，禁止除当值和管理人员以
外的闲杂人随意进入。
*)停车场收费统*由院方收取，中标供应商协助院方按照当地物价部门核
准的收费标准，按需聘请停车场收费员进行停车收费（**小时值班），并负责
承担其人事关系及薪酬、待遇等。每月停车场收费结账后，院方将当月停车收费
款项支付给中标供应商，用于补偿中标供应商因聘请停车场收费员所支付的费
用。中标供应商应要求停车场收费员严格履行岗位职责要求，爱惜停车场的设备
设施，应遵循服务口碑，顾全大局，妥善处理突发状况。当收费出口缴费车辆靠
停排队超过*辆时，必须起杆免费放行。
*)以上各项如有发现不履行者，每次处罚***元，在当月服务费中扣除。
*、其他要求
（*）中标供应商负责为安保人员购买人身意外保险。
（*）中标供应商有推荐人员和组织培训的义务，给安保人员提供业务指导、
法律咨询和培训服务。对安保人员实行专业指导并传达国家和地方对安保工作的
指示。还要负责安保人员的思想教育，教育安保人员在院方安心工作。
（*）中标供应商严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考
核，按月将检查考核情况报院方主管部门。
（*）中标供应商不得在未经院方同意的情况下随意更换安保人员。
（*）中标供应商负责提供安保人员的器械及开展工作的*切用具。
（*）院方有权对安保人员的工作实行全面管理和具体工作安排，有权要求
安保人员统*遵守医院相关规章制度和纪律要求。
（*）院方有权调换不适合在院方工作的安保人员，因安保人员失职造成院
**/**
方或院方人员财产损失，院方有权向中标供应商提出赔偿。中标供应商应及时更
换院方提出的不称职的安保人员，安保人员应严格遵守采购方的员工纪律规范。
（*）中标供应商必须保证派驻医院安保服务人员相对稳定性，如安保服务
人员有调离或离职，调离或离职人员离开医院之前，跟班人员必须有*个星期的
跟班熟悉时间。如发现中标供应商不报医院主管部门同意就对安保服务人员调整
调离的，因此而影响医院的安保工作，院方有权追究中标供应商的责任。
（*）社区中心、康复医学部的当班安保人员除做好日常安保工作外，还需
负责社区中心、康复医学部的每日污水**值、余氯、排放量等监测登记工作，
做好污水处理设施的日常巡检工作，发现异常及时上报总院污水处理岗工作人
员。
*、安保服务费包含内容
（*）安保人员工资和有关补贴及必要的服装、被服、器械装备等。安保人
员有关补贴包括夜餐费、节假日补贴费及加班用等各类社会劳动保险缴费。
（*）在安保人员病重或因公致伤、残、死亡时所发生的全部费用。
*、安保岗位配置明细：
| 安保岗位配置明细 |
安保岗位配置明细 |
安保岗位配置明细 |
安保岗位配置明细 |
安保岗位配置明细 |
安保岗位配置明细 |
安保岗位配置明细 |
| 岗位名称 |
责任科室 |
岗位数 |
每周工作天数 |
每天工作小时数 |
配置人数 |
调整岗位说明 |
| 门岗 |
急诊科 |
* |
* |
** |
* |
**小时*人值岗，负责急诊楼安保工作。 |
| 门岗 |
门诊广场康复医学部 |
** |
** |
**** |
** |
**小时（*:**-**:**）*人值岗，*:**-负责门诊广场停车场交通疏导及门诊儿科夜诊安保工作。**小时*人值岗，负责康复医学部安保工作。 |
|
爱婴岗 |
* |
* |
** |
* |
**小时（*:**-**:**）*人值岗，负责住院部产科安保工作。 |
|
社区门诊 |
* |
* |
** |
* |
**小时*人值班，负责社区服务中心安保工作。 |
|
流动巡逻 |
* |
* |
** |
* |
**小时*人值班，负责全院外围安保工作。 |
|
车场入口 |
* |
* |
* |
*.* |
每天*:**-**:**繁忙时段控制汽车入院数量。 |
| 停车场 |
停车场管理早班 |
* |
* |
* |
* |
*人负责博爱楼前停车场区域；*人负责篮球场停车场；*人负责住宅区停车场区域；*人负责物流中心附近停车场区域。 |
| 停车场 |
停车场管理中班停车场夜班 |
** |
** |
** |
** |
*人负责博爱楼前停车场区域；*人负责篮球场停车场。*人负责博爱楼前停车场区域。 |
| 消防监控中心 |
消防监控 |
* |
* |
** |
* |
**小时双人值岗，*人定时巡逻，*人监测消防设备，并兼管全院摄像头监控。 |
| 班长 |
全院 |
* |
* |
* |
* |
早中晚班次带班。 |
| 经理/主管 |
全院 |
* |
* |
* |
* |
负责部门整体工作。 |
| 休息顶岗 |
全院 |
* |
—— |
* |
*.* |
顶替休息的保安岗位（每周工作天数*天的岗位）。 |
| 合计 |
全院 |
** |
|
|
** |
|
（*）服务质量监控
管理服务质量总体目标监控
*、医院院内主管部门对中标供应商的工作进行监督检查和协调沟通。
*、中标供应商项目主管需主动与医院主管部门联络，定时征求意见并改进
工作。中标供应商如更换主管应征得医院主管部门同意方可更换。如有违反按违
约处罚。
*、中标供应商应树立“业主至上，服务第*”的思想，为医院创造*个安
全、畅通、舒适、文明的医疗环境。
*、中标供应商须实行优质服务，优质管理，为医院提供文明礼貌、主动热
情周到的服务，最大限度满足医院服务质量的要求，每月由医院组织，中标供应
商参与，在医院相关科室发放调查表，调查中标供应商的服务质量。调查表回收
率达到**%以上（含**%）。调查表对服务质量的评价标准分为：很满意、较满
意、稍不满意、很不满意*种。中标供应商须保证满意度调查中“较满意”达
**%以上（含**%）。服务评价如果连续*个月未达到**%或累计*个月未达到**%
**/**
时，院方有权单方终止合同。
*、中标供应商员工应遵纪守法，对突发事件处理的及时率为≥**%，有效投
诉处理率达***%，投诉回复率达***%。
*、如中标供应商员工有监守自盗行为，*经发现核实，中标供应商应当配
合追究涉事员工责任，并根据中标供应商规章制度严肃处理违规员工。如发生火
灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标供应商管理疏忽、玩忽职守、
处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时移交公安机关追诉犯罪嫌疑人
的刑事责任。
*、如医院范围内发生被盗案件，中标供应商应当采取必要措施配合甲方或
公安机关调查。
*、如医院财产、医院工作人员、住院病人、就医者人身伤亡和财产损失是
由于中标供应商提供服务过程中存在过错造成的，其损失由中标供应商承担相应
责任。
*、中标供应商不得在合同期内将本项目转包或分包。
**/**
安保服务满意度调查表
*、对本项目负责人与贵科协调沟通满意程度
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、安保人员的服务态度（譬如：礼貌、热情）
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、安保人员的仪表仪容，劳动纪律
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、处理紧急事情的能力、态度
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、平时对科室的应急支持
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、您的意见和建议：
再*次感谢您的支持和参与！
得分：，分
日期：**年月日
**/**
输送员服务满意度调查表
*、对本项目负责人与贵科协调沟通满意程度
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、输送员的服务态度（譬如：礼貌、热情）
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、输送员的仪表仪容，劳动纪律
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、输送是否及时，准确，安全
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、当您需要帮助时，输送员能否满足您的需要
很满意较满意稍不满意很不满意（请注明原因）
*、您的意见和建议：
再*次感谢您的支持和参与！
得分：，分
日期：**年月日
**/**
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