*、主要设备设施医院位于****区协和路***号以及仙霞路***号*栋****第*门诊部，建筑面积约**平方米，占地面积*****平方米，绿化面积占**％，医院主要建筑含心音楼、心逸楼、心晴楼、心悦楼、美沙酮门诊楼、地下停车库，本项目含医院内所有建筑物及室外的****服务内容。****市****区精神卫生中心成立于****年，位于****市西部临空经济园区，医院第*冠名****，又名****区老年痴呆专科医院。医院是集精神类疾病医疗、预防、科研、康复为*体的*级甲等专科医院，目前设有：门诊部、住院病房、康复中心、心理科、医技等临床科室，目前实际开放床位***张左右。*、项目概况采购需求文件****市****区精神卫生中心****管理服务****项目
低压配电箱（柜）共***个，其中*号楼**个，心悦楼**个，*号楼***个，*#楼*个，美莎酮*个，地下车库**个,行政楼+食堂**个。生活供水系统*套（*号楼***），其中包括水箱*个（***立方米），水泵*台。心音楼屋顶消防水箱*个（**立方米）。高压配电房：*路进线，******变压器*台，*******变压器*台，高压柜*个，低压柜**个。大型煤气热水器共有*台，*立方*台。家用燃气热水器*台，电热水器*台。电梯（升降梯）共有*台，其中*号楼*台，*号楼*台，地下车库*台。
液氧供气系统*套，包括蒸发器*套，管道和设备带。污水处理系统*套（污水站*套、第*门诊部*套、心音楼****套、），格栅除污机、压水机各*台。急救站太阳能采暖供水系统*套，循环水泵*台，热水水箱*个。心音楼太阳能采暖供水系统*套，其中包括*套太阳能集水系统，*台热泵热水机组，循环水泵*台，集热水水箱*个（**立方米）。心悦楼太阳能采暖供水系统*套，循环水泵*台心逸楼太阳能采暖供水系统*套，循环水泵*台，集热水水箱*个（**立方米）。
太平间冷尸柜*台。平车*辆电蒸饭箱*套、燃气蒸饭箱*套、灶台*套（*台）、蒸汽发生器*台、油烟净化脱排*套、食品冷藏柜*台、冰柜*台、食品电烤箱*台、保温台*台、饭车**台。消防水系统：****喷淋水泵*台，*.***喷淋增压水泵*台，**.***消防泵*台，*.***消防增压泵*台，防火卷帘门*套。电开水炉（*****）**套，饮水机：**套（包括第*门诊部）负压系统*套，其中真空泵*台，真空保压罐*个。
心逸楼：排风机组*套心音楼中央空调系统*套，包括热泵机组**台，循环水水泵*台，******台，新风机组**套，空调补水水罐*个，消防排烟风机*台，正压风机*台。医院（包括第*门诊部）除心音楼其它区域采用分体挂机空调采暖/制冷，共约***台，分体柜机台**台，多联机组空调*套。空调系统：自动伸缩大门*套、玻璃移动门*套、。消毒柜**台
集水井：*号楼*个，地下车库*个，每个集水井含*台潜水泵。煤气表共有*只。*：监控系统**套（监控摄像头***个），***报警系统*套。*：医院共有消防栓**套，消防水带**套，紧急按钮**套，*氧化碳灭火器**只，***干粉灭火器**只，应急照明灯**套和安全指示灯牌**块，远程启动按钮*套。消防设备：地下停车场通风系统：排烟风机*套、送风风机*套。
★*、人员配置：投标方应针对中心实际现状及服务要求，根据自身业务胜任能力拟定配备员工人数。投标方负责提供承包项目各岗位人员配备清单。（为保证服务质量服务总人数**人以内,含管理人员，各投标单位根据项目情况合理配置人员数)*、投标文件内容要求（各供应商根据以下内容制定详细的应标书）灯具约****套，应急灯具约***套。电话约***门及有线电视系统。院内卫生间除臭装置***套。车辆和行人道闸*套，地下车库停车车位显示系统*套。
*.管理人员*人以内*.设备运行与工程维护员工：**人以内(含文员)；*.保安员工：**人以内*.送餐员工：**人以内*.运送员工：**人以内*.保洁员工：**人以内
#*、运送调度需提供信息化移动调度系统，并提供成熟案例或系统截图以及运行状况证明，以后无条件向院方开放信息数据。#*、服务承诺说明及各项指标,投标人需提供的拟投入本项目的设备及耗材品牌（包括洗地机、打蜡机、地板蜡、洗涤剂、消毒剂等），设备数量配置的充足性和先进性,用的物料产品清洁、消毒剂、地面保养产品均能提供安全数据卡材料，提供公司管理体系认证证明情况，能有协助医院通过各种管理认证经历的能力。#*、****管理方案及具体措施（包括：整体策划、服务方案。具体管理方案及措施，如：人员岗位工作计划及职责分工阐述内容，详细描述保洁、运送、保安、设备运行与维护等管理服务计划、标准、作业流程、作业频次以及管理实施措施等，针对本项目的设想及建议；针对本项目实际运作特点的准确分析及所确定的工作重点，以及为解决项目的重点问题所采取措施的针对性、完整性和可行性状况）。#*、****管理方在投标书中对所有项目的报价要详细(每个项目人员单价,物料清单单价，管理费以及所有费用明细需出具清单（报价需符合市场合理价格），该报价清单作为合同期内费用结算重要依据)，本次项目总费用最高限价*****元（****），其中管理费率不得超过*%。#*、本项目****管理总负责人各专业管理、技术负责人须承担过*年以上类似规模的****管理的同类职位；投标方需按医院提供的岗位配置要求编制人员数,必须合理编制相关岗位设置安排表（偏离作废标处理），对管理人员和主要员工的来源作基本说明，提供员工福利、加班费、员工考勤动态管理的方案。员工年龄原则上为男性**以下、女性**岁以下，其中保洁、保安人员**%不得超过**岁，项目退休反聘人员不得超过*%，*线专业技术操作人员和管理人员不得使用退休返聘人员。
*、区域垃圾实行分类收集（有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾），从而达到更高层次的环保效果。*、楼（区域）内垃圾实行袋装化，在各楼层公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由清洁工清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。*、请专业清洁人员组建公共卫生清洁班，每天打扫公共部分做到杂物、废弃物立即清理。*、卫生保洁工作(所有涉及到保洁的物料费用由投标方承担，医疗、生活垃圾袋由院方提供）*、****管理范围及要求#*、工程报修需提供信息化移动调度系统，并提供成熟案例或系统截图以及运行状况证明，以后无条件向院方开放信息数据。
*．对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁。*、将楼层的垃圾清运、处理，对楼内公共设施进行擦抹保洁。*．定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理，保持光亮洁净。*、对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。*、对公共道路上之汽车道闸、垃圾筒等定期清洁或清洗，停车场、地面道路定期高压冲洗。*、及时清扫大区域地面积水、垃圾、烟头等，使地面保持干净、无杂物、无积水等。
**、定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消毒杀菌工作。**、定时收集各楼层内之生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾筒等，保持洁净。**、清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。抹净各类洁具等工作。每日定时消毒，并作好记录。**．定期清扫各楼天台、设备机房等部门。**、擦净、抹净各楼层内诊室、会议室、接待室、图书馆、休息室、办公室等内的桌、椅台面、文件柜等家具。**、清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面。
**、玻化砖每月定期进行保养。**、公共区域的***地面/防滑橡胶地板的清洗、养护：定期进行刷洗、抛光、喷磨、补蜡、全面打蜡，至少每季度*次。**、室内***地面、橡胶地板的养护：定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面打蜡。**、办公室的保洁。**、保持大楼外立面清洁，外立面窗户定时清洁。**、按时清运、处理垃圾、定时高压冲洗收集站内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒。
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍。服务标准：建立办公楼（区域）环境管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率***%。具体区域标准要求如下：**、须及时提供足够的清卫工具及材料(包括卫生用纸、洗手液等)，提供所有保洁用清洁剂、洗涤剂等相关易耗品、医疗垃圾收集袋、生活垃圾袋。**、必须错时服务，提前上班延迟下班，必要时为满足业主方的工作需求增加人力，延迟服务时间。**、定时负责医疗废弃物、医疗垃圾的收集和清理，负责可回收医疗垃圾的毁型处理工作。由专人负责医疗废物的收集、转运、暂存、交接、消毒等工作，及时、规范填写各类医疗废物交接单，规范管理医疗废物暂存处。人员调整时及时向医院感染管理科提交健康证等相关证件复印件，岗前培训合格方可上岗。**、定期拆装送洗窗帘和隔断帘。
楼梯及楼梯间梯步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。桌椅干净，物品摆放整齐、有序。会议室、接待室地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；面干净无杂物，盆栽植物无积尘。无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表大厅、楼内，公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌；门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好，无明显印迹；各种金属件表面干净，无污渍，有金属光泽；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，
电梯及电梯厅、电梯轿厢*壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；电梯凹槽内无垃圾无杂物，按钮表面干净无印迹；扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍；厅内地面干净有光泽。室内无明显异味。灯罩表面无积尘、蛛网，墙面干净无污渍，各种物品表面干净无渍，清洁工具摆放整齐有序，开水间及清洁间地面干净，无杂物、无积水，地垫摆放整齐干净，天花板干净无蛛网，带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘。公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙壁表面干净，天停车场地面干净，无杂物，无明显油渍、污渍；顶部各种管网、灯具表面干净无积尘、蛛网；墙面干净无积尘，各种指示牌表面干净有光泽；消防器材表面干净，摆放整齐；减速
积尘、无污迹。摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控消防栓、消防箱，公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话垃圾桶及果皮桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹；烟灰缸内烟头不应超过*个，垃圾不应超过*／*，内胆应定期清洁、消毒。电器设施、灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。
*、垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）、医疗垃圾清运处理、督促装修队*装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合****市有关法律、法规规定,医疗废物和生活垃圾全程管理必须严格遵照中心（医院）感染管理要求和医疗废物管理等相关规定执行。垃圾清运、处理**、运送服务无污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹。设备机房、管道，指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显垃圾中转房中转房应专人管理定时开放，袋装垃圾摆放整齐，地面无明显垃圾，无污水外溢，房内应无明显异味，垃圾日产日清。
(*)每天定时清运、处理*次。*、垃圾清运、处理工作分为：(*)公共部位上通道、园林、道路等之综合垃圾(*)建筑垃圾(*)办公楼之日常办公垃圾、日常生活垃圾、医疗垃圾*、垃圾清运、处理的范围分为：
（*）负责病人入院、检查的运送(精神病人运输必须双人双岗)；（*）负责临时性用药、药房用药的运送；（*）负责各种标本的运送；运送时使用专用转运箱，并不得随餐车等清洁物品*起运送，完成运送后及时将转运箱送回科室，各科室转运箱不得随意调换。人员及物品的运输服务标准：垃圾的清运、处理，由****公司监督*周必须无散积垃圾、无异味，必须经常喷洒药水，防止发生虫害。所有垃圾必须日产日清，清洁人员每天定时到各点收集废纸及可再生废弃物进行回收、处理。(*)将****项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
（*）负责病理及拍片报告单的运送；（*）负责协调临终服务；（*）负责科室氧气运送及加床/拆床；（*）负责运送科室设备维修；（*）负责科室检查单的预约；（*）负责各种单据的运送；检验、检查报告不得随餐车等清洁物品*起运送。不得在无医护人员陪同下单独运送病历。
（**）负责对所有棉织品的收发；（**）负责对精神病人洗澡的看管；（**）负责医疗垃圾的收集和清运；（**）负责桌椅及物品的搬运工作；（**）负责科室治疗车、病历车的清洁；（**）负责科室临时性物品的领用；
*、办公楼（区）房屋强弱电开关、地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。建筑物日常维修、养护、管理***、工程维护服务（**）协调医院物资供应仓库和工程物料仓库日常管理，收发物品。（**）负责周*至周日的病区食品配送；（**）负责对病人送往康复等科室的运送；
（*）、建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划；*给排水、供水系统：公共设备维护、保养的范围：保安监控、消防监控、电梯机房、电梯、泵房、配电房、*级生化、给排水、覆盖面办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员必须符合国家与****市相关要求。公共设备维护、保养服务标准：确保办公楼（区）房屋完好等级和正常使用包括强弱电开关强弱、墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；墙地面有碎裂、断裂或缺损的，应在规定时间内安排专项修理。根据房屋实际使用年限和使用情况定期进行安全使用检查，做好检查记录。发现问题及时向业主报告，提出方案和建议经批准后组织实施。遇紧急情况，应采取必要的措施。及时完成各项*星维修任务。*星维修时间不超过**小时，合格率应为***%。对房屋日常维修、养护记录完整。*、大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
（*）、停水预先通知业主及用户，以便做好安排。（*）、保证排水系统的正常运转，防止阻塞，为保持污水管通畅，每月对排水沟清扫*次。(明沟每周*次，暗沟每月*次)。其他排水管道每月检查*次，如有堵塞应随时处理、疏通、及时采样及分析，保持构筑物进出流、水位正常。判断正常运作采取有力措施；对医院污水处理站进行监管，督促第*方公司对设备设施保养，以及按照规范进行投药（*）、定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转；（*）、保持水池、水箱的清洁卫生，防止*次污染；（*）、保持供水系统的正常运转，定期检查水泵运转情况；（*）、节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生；
（*）、健全电梯设备档案及修理记录；做（安排）好电梯安全检查、年度考核工作。（*）、电梯运行管理和对机房设备、井道系统、轿厢设备进行日常运行管理和定期检查、维护、保养。（*）、根据电梯的图纸资料和技术性能制订电梯安全运行和维修保养的规章制度,督促保养单位及时保养。*电梯系统：及时发现并解决故障，维修合格率***％；给排水系统发生事故时，总包不及时到位的情况下，由****公司派具有相关资质的维修人员在**分钟内到达现场抢修，*般事故的抢修做到不过夜；*年内无重大管理责任事故；根据现场情况，制定事故应急处理方案；制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知；检测用具按规定送质检局校验；按规定经业主许可采取水样送相关部门检测。做好节约用水工作。服务标准：每日*次对给水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示准确，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁*次；*次供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无*次污染；*次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生。
*、机电、照明及自动化系统管理：服务标准：管理人员和操作人员持证上岗，建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按医院规定时间开放，确保运行正常安全设备齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程。电梯由专业资质的电梯维修保养单位定期进行维修保养，并在有效期内运行；轿厢、井道保持清洁；警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全；电梯出现故障，及时报修，并配合专业维修人员现场抢修，及时排除故障。电梯设施完好率达到***％。（*）、备电梯操作证（不少于*个）负责必要时对中心大楼电梯操作使用，满足业主提出的服务需求，并协助维保单位工作人员完成设备维修保养及做好记录（*）、密切监视和掌握电梯的运行动态，及时做好需变动的电梯运行的调度、管理工作。（*）、巡视所有电梯照明、内外呼设施和修理。（*）、保持电梯轿厢（包括厢内）、并道、底坑、机房及各梯整流控制柜的清洁。
（*）、对临时施工工程有用电管理措施。（*）、停电限电事先出通知、以免用户措手不及。（*）、保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气线路符设计、施工技术要求，线路负荷要满足用户的要求、确保送配电设备安全运行。（*）、供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证正常工作时间外，做到随时发现故障、均能半小时内立即到位，及时排除。（*）、建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。（*）、对大楼(区)供电系统高、低压电器设备、明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订季度总体节能计划。
*、消防系统：服务标准：对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电；建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时保障制度，及时排除故障，*般故障排除时间不超过*小时，维修合格率***％；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电完全；管理和维护好办公楼(区)灯光亮化的设施；制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，完成用电停、送权限审批；供电设备完好率达到**％、弱电设备完好率达到**％。每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，同时动员和组织写字楼内的使用人对重要设施设备进行防雷检测；保持避雷系统完整性，不得擅自拆除、迁改避雷设施；每半年对楼顶层的避雷针、避雷带、避雷线、避雷网、屋面设备、其它金属物体的接地装置进行全面检查，有问题及时解决；每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变配电设备接地装置、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜(箱)、管道、金属构架物接地良好。*年内无重大管理责任事故。（**）、负责办公楼（区）楼音源、服务器、喇叭、电话及线路正常使用及维修保养工作。（*）、确保大楼区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。（*）、负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。（*）、发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。
*、中央控制室管理规定服务标准：严格执行消防法规，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，确保整个系统处于良好的状态；定期检查保养消防设备，维保质量达到消防要求，保证系统开通率及完好率均为***％；引路标志完好，紧急疏散通道畅通；消防水带每半年检查*次，应无破损、发黑、发霉现象；联动控制台工作正常、显示正确，系统误报率不超过*％；消防泵每月启动*次，每年保养*次；消火栓每月检查*次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查*次；控测器至少每*年进行*次清洗除尘；消防管道、阀门至少每****进行*次除锈刷漆；保证消防用水的基本储备，确保火灾险情时的应急灭火用水；每月对消防设备定期检查*次，重大节日增加检查次数，有故障时，维修人员应及时到场；消防监控系统运行人员必须有消防部门核发的上岗证书；有突发火灾应急方案，经常组织义务消防员的培训，每年组织*次消防火灾演练。（*）、负责按****管理范围及要求明确消防设备专管人员，并保证每周至少有半天进行消防设备检查及维护工作。（*）、负责对消防水电设施进行例行保养，定期检查消防栓和消防器械。消防水电设施确保运行良好。（*）、按时对消防、喷淋、配电系统做启动测试，管道养护工作。将水管内污水排空，保证消防系统在应急处理中能正常运转，培训有关人员学会应急处理的方法。（*）、对火灾自动报警系统；自动喷淋系统；室内灭火栓；排防烟系统；安全疏散、应急系统；防火门系统；*氧化碳等灭火系统进行日常管理和养护维修。
（*）、中控室的清洁由值班人员负责，并做好记录。（*）、出现报警信号后，立即赶到事发现场进行处理。（*）、每班检查*次各类信号是否正常并做记录。（*）、保证各控制相、显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮、手柄在自动位置。（*）、控制非必要人员进入中控室，除非业主方给予权限。（*）、中控室实行每日**小时人员值班、监控。
服务标准：定期巡查设备运行状态并记录运行参数；每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据；定期检查变速箱、布水器及其它附属设备，联系维保商每年至少清洗、维护保养冷却机组*次；定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进行*次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养；定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗和保养；定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；每*年至少除锈漆刷漆*次；定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合标准要求；根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求；压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期送计检局校验；定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析，做好节能工作；在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机*段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备(如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等)进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行；空调系统出现运行故障后，联系厂家维修人员立即到达现场实施维修，并做好记录，维修合格率***％。（*）、根据实际使用情况制订季度总体节能计划。（*）、建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。（*）、集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常养护维修。*、空调系统运行维护服务标准：配备具有资质的监控工作人员（不少于*人）；每天至少*次巡楼，认真记录；按保养计划进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录内。中控室设备*般故障维修*般不超过*小时。
★投标人需要具有公安部门认可的相关手续。**、保安服务设备类总体运行标准参照****最新****管理规范，并及时提供更新相关规范文件给予业主方，以便日后工作的协调以及衔接，以上设备不仅限目前医院已有主要设备清单，在合同期内医院若新增设备设施，仍属于****维护保养的工作范围。（*）、确保医院液氧和负压**小时的不间断安全运行。（*）、建立液氧及负压吸引系统运行管理制度和安全操作规程，操作人员必须熟练掌握了解液氧工作站的结构流程、经培训后方可进行操作，并持有有效证书。*、液氧及负压吸引系统运行维护
*、贯彻执行公安部门关于保安保卫工作方针、政策和有关条例。*、积极配合公安部门工作，完善监控室管理制度。*、办公楼（区域）来人来访人员通报、登记、证件检查等。*、全天候负责区域内正门、边门、区域通道、围墙、办公区域及公共走道交通及**小时保安、巡逻、值勤。安全巡视提供保安服务的单位和从业人员必须符合《保安服务管理条例》相关要求，持证上岗，并在其规定的权限内提供服务。具体内容如下：
**、定期巡视、试验、维修、更新消防器材和设备，指定有关人员负责保养、维修和管理。*、实施*级防火责任制和岗位责任制，建立健全防火制度和安全操作制度。*、处理各种突发事件。*、保安巡逻范围包括区域的公共道路、绿地带、设备用房和各楼层。*、定期对技防设施进行检查。积极开展防盗、防火宣传。*、坚决制止****管理区域内的不文明及违法行为。
服务标准：建立办公楼（区域）传达、保安、公共秩序等管理制度并认真落实，确保办公楼（区域）安全和正常的工作环境，严格证件登记，杜绝闲杂人员进入办公楼（区域）。环境秩序良好，维护和保证防盗、防火报警、监控设备的正常运行。对办公区域安全状况进行**小时监控，监控记录保持完整，监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；做好安全防范日常巡视工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件。对中心的重点、要害部位每小时至少巡逻*次，发现违法违章行为应及时制止。**、保安每周排班表提前交至保卫科备案。**、执勤人员佩带对讲机、警棒、电筒等装备。**、保安人员上班时着统*的制服，配戴工作证。**、做好大型活动秩序维护和现场人员疏导工作。**、建筑物内严禁焚烧物品。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，保持畅通，严禁堆放物品。
*、保安队员严格执行车辆出入规定。*、进入辖区的车辆应注意汽车的清洁，严禁鸣笛，限速*公里／小时行驶。*、进入辖区停放的车辆，必须停放在划定的车位、车棚内。行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。*、外来车辆进出辖区办理登记手续、记录车牌号码、进出时间、停车收费管理等。*、与业主方商议制定停车使用条例，停车管理规定。（包括：通行证、停车卡）车辆管理
*、建立中心收发箱，传递报刊、杂志、信件派发送至每*部门信箱。收发服务、电话总机和资料保管发放服务标准：确保车辆进出有记录、停放进出井然有序、车道通畅；凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆及其他来历不明车辆严禁驶入管理区内；出入管理的记录明细，收费账目清晰。*、必须错时服务，提前上班延迟下班，必要时为满足业主方的工作需求增加人力，延迟服务时间。*、保安队员负责的停车道口设备操作，协助维保单位工作人员完成设备维修保养并做好记录。*、保安队员若发现车辆门、窗没关好，速找车主提醒注意。
服务标准：报刊、杂志、信件派发及相关服务及时、准确、有记录。热情接听电话，准确提供转接电话服务。建立资料管理制度，做好各种资料入库和发放记录。*、对外资料发放保管*、提供电话总机服务*、提供代订代发报等服务*、代叫速递公司*、代发和代收快递邮寄服务。
*、负责看护病人的洗漱工作，保障病人在此过程中的安全。开饭过程中，负责维持病人秩序。会客及洗澡等特殊时间段，听从病区工作人员安排，协助管理病区安全。*、对走廊或公共区域有安全隐患的病人进行保护，并告知医护人员做其他处理。*、每小时巡视病房*次，负责检查病人安全情况，如发现问题及时通知医务人员。巡视时间应与护士巡视时间错峰。*、维护病区安全稳定，协助护士处理病人约束保护的工作。*、在病区科主任及护士长的指导下工作，中夜班及节假日听从当班护士指导。病区安全管理：
*、项目经理受业主方委托，代表业主方，依据服务合同和约定，对中心内管理整个****，组织专业化的服务；对外先行承担与****管理相关的责任，履行相关义务，代表业主方与****管理所涉及的各有关方面交涉，维护业主方的合法权益，并提醒业主方遵守与****管理有关的法规政策，履行应尽的责任和义务。日常管理*管理人员服务标准：具有较高的素养，不得辱骂、殴打病人，保护病人隐私，在工作时间段内，不得携带危险品进入病人（包括打火机、刀具、绳索、玻璃水杯等）；严禁酗酒后上岗，工作中不得饮酒和吸烟，工作中禁止玩手机和聊天以及做与工作无关事情；不得私自给病人带外来食品及物品；病人需要通讯，应由病区医务人员负责联络，严禁私自与病人家属联系。*、发生应急事件，应第*时间进行干预，保障医务人员安全。*、夜间协助护士做好病人的安全看护工作。
*、对外包服务和外来施工的监管：*、执行重大事项报告制度，遇到险情和重大事故，或对违规行为劝阻无效时，立即向上级和当地行政主管部门报告，并及时通知业主方，并写明情况汇报业主。*、对业主方日常业务所需资源和相关设备设施、包括施工和服务安排专人巡视、检查报告，发现问题，及时处理，将*切可能发生的故障隐患消灭在萌芽中。*、各类服务相互协调，人员调派和作业时间安排不得违反劳动法和行政部门的资质规定。在*视同仁，不予歧视和排斥的前提下，兼顾岗位对人员的特殊要求。*、****管理服务人员应经过培训按相关规定持证上岗，遵纪守法，严禁违章作业，项目执行情况应有完整的日志和台账，周工作计划、小结，月工作计划、小结，年度工作计划、总结，项目参与者应遵守业主方的规章制度，不可泄露业主方的秘密，其工作同时接受业主方的监督考核，如若违反可实行相应处罚。*、项目经理应加强与业主方沟通，如协商同意，可决定为业主方提供力所能及的附加服务，费用另结。
（*）作业结束参与验收，并做好记录汇报业主方。（*）及时向业主方和有关部门报告异常情况、劝阻违规作业并取证、发生事故时保护现场；（*）巡视或监督及配合作业过程，维修作业留下作业前后影像资料、在隐蔽工程结束前留下影像资料存档；（*）告知相关注意事项；（*）有关作业计划、方案和图纸等存档备案；（*）查验登记相关资质和证明或批准文件；
（*）在满足需要的前提下，对大能耗的系统设备、照明系统采取节能管理措施。通过控制空调系统的运行模式，调节水温、蒸汽压力等运行参数，达到节能运行效果。*、节能环境管理（*）对容易危及人身安全的设施设备有明细的警示标示和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障应有应急预案。（*）对突发事件应急处理预案和措施。遇突发重大事件及时报警并报告业主*防止事态进*步恶化，协助保护现场。（*）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，业主对****管理公司的工作人员有直接指挥权；*、突发事件处理
*、主动联系本楼（区域）水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立良好关系和应急协调机制。公共关系管理**、应定期对上岗人员进行职业道德教育和职业技能培训，教育其端正服务态度，提高服务质量，遵守中心的各项规章制度及工作规范，维护中心形象，上岗服务人员穿戴统*工作服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，有周到的服务行为。**、业主大型活动、会议等重要工作，必要时应增加人力，机动安排工作时间。**、工作时间安排：除必须**小时值班岗位，其余岗位原则上安排在业主工作时间前后，错时服务，提前上班延迟下班，上班时间保洁以不影响业务工作为要求作安排，中午休息时间，安排专人值班。（*）加强重点设备的能源计量管理，进行能耗统计和能源利用状况对比分析，采取相应的节能管理措施。
*．所有资料及管理资料分为图、档、卡、册*类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱内。*、建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。档案管理服务标准：对外与各相关部门建立良好联系，在有事情况下能够获得及时支持与帮助。对内定期了解和满足业主需求，提高服务管理水准。*、制作材质好、外观美的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与办公区域整体设计相呼应，与业主商讨规划确认，签字后执行。*、主动联系本办公楼（区域）公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。
*、付款方式：经过每月考核通过后，业主方次月以银行托付方式结算上月费用。*、服务期限：本项目后勤****服务合同期限为****。#*、投标人在同行业中的实力、知名度、成熟度、市场地位较高,并承诺服务须达到业主方的各项要求。*、投标人必须符合本项目招标公告中所列的资格要求（详见招标公告）。*、重要事项说明服务标准：所有有关办公区域****管理档案资料，必须保证完整、完好，定期全部移交院方。
**、****管理单位须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。*、****管理单位需要购买所有员工的意外伤害保险。（需提供发票复印件）*、****管理单位的各岗位员工要统*服装，并负责其员工工服配备。工作服更新周期≤*年，工作服清洗周期每周不能少于*次，夏季不能少于*次。*、****管理单位负责服务项目涉及的各类办公设备及耗材、机器设备、工具、药剂、消耗品等。*、****管理单位应认真踏勘现场，熟悉医院现场及周围地形，交通道路等情况，以获得*切可能影响投标报价及投标方案的其他情况。踏勘或放弃踏勘的投标单位将被视为已确认所有现场条件和预计到了可能发生的异常情况。投标单位中标后，不得以不了解或不完全了解现场为理由而提出额外费用，对此业主方*律不予考虑。#*、****管理单位应根据招标文件的要求、现场情况以及自身经验提出具有针对性的****管理计划、服务方案措施及突发情况的应急能力；要在投标文件中详细说明****管理计划、标准、实施方案、质量保证措施以及达到的目标等内容，并提出服务的设想及建议。特别是针对本医院服务保障方案、措施要详细、具体，有较高的可操作性。
**、投标方在投标报价时，需充分考虑到医院工作服务的特殊性，业主方不会因节假日、双休日加班保障的服务需要，而再追加员工的加班费用。**、****管理单位应加强内部管理控制，建立工作流程、人员培训、安全规范、巡查监督以及考核奖惩等制度，并保证运作良好有效。#**、****管理单位应为本项目组配*个有实力的服务团队，本项目****管理总负责人与各专业管理、技术负责人须承担过类似规模的****管理的同类职位；特殊岗位工作人员应具备国家法律法规所规定相应的上岗证书；从事服务岗位人员均需持健康证明，且****管理单位有检查该岗位人员健康状况的管理措施。管理人员及专业技术岗位人员原则上需服务满****服务合同期（个人原因除外），相关重要人员的调动需征询业主同意，候补人员需和原岗位人员工作技能和经验相匹配，若经业主考核与原岗位需求人员不匹配，业主有权扣除该人员相对应的管理费。**、因****管理单位违反《劳动法》等法律法规而造成甲方的连带责任和损失全部由投标方承担。**、****管理单位全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。并包含国家规定的员工年假费用。**、****管理单位须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）和住房公积金。
（*）消防设备维护保养合同；（*）电梯维护保养合同；**、下列主要后勤服务项目由业主方与第*方签订合同并支付费用，委托给****管理方进行管理和监督第*方合同执行的情况和质量，以有效地保障人员和设备始终处于良好的工作状态。（*）日常维修中的更换材料费用，****管理方通常情况下每月制定*次采购计划，报业主方审批后由业主统*购买，如平时急需材料应当以报告形式报业主方购买；服务方必须建立库房管理制度，并接受业主方监督。（*）水电煤等能源消耗费用由业主方自行支付；**、下列费用由业主方承担：
（*）变压器耐压试验合同；（*）避雷设施维护保养合同；（*）锅炉设备维护保养合同；（*）绿化养护合同；（*）防虫除“*害”合同；（*）监控、***报警系统合同；
（**）电热水器年度检修合同；（**）煤气设备年度检测合同；（**）污水排放检测检验合同；（**）特殊场合空气检测合同；（**）生活用水水质检验合同；（*）压力容器维护保养合同；
**、中标方为此项目所聘用的全部人员、生、老、病、死或事故原因、劳资纠纷，刑、民事案件等均与采购方无关，应签订承诺书。在此特别说明投标方在投标报价时，需充分考虑到医院工作的特殊性，业主方不会因节假日、双休日及日常工作需要加班服务，而追加员工的相关费用,若本次招标的服务范围和服务内容有所调整,经双方协商后进行相应调整。**、质量考核：采购方可定期或不定期按质量标准进行检查。采购方发现工作质量问题，每月双方代表进行*次全面检查，检查结果经双方共同签字认可，采购方也可随时抽查。考核分合格分为**分，每下降*个*分点，相应扣罚相关管理费***元(用现金当月支付)，采购方每月对中标方****管理服务进行考核检查，发现问题采购方制发整改通知书，中标方应及时整改，*次整改不合格或连续*个月未及时整改的，扣罚中标方当月****管理服务费*%，以示惩戒。每月人员编制到岗人数不能低于**%,若连续*月低于**%,扣除当月人员空缺比例****管理服务费。以上合同不仅限目前医院已有主要第*方后勤服务合同清单，在服务期内医院若新增第*方协议，业主有要求，仍属于****监管工作范围。（**）污水处理托管合同（**）高配间年度检测合同。（**）门禁系统的维护保养合同；
(*)用餐、喝水等应*个人，在有窗的房间单独进行，或*人之间至少保持*米以上距离，避免面对面用餐，公共区域的保洁人员应该在室外用餐。(*)进入院区后，应全程佩戴口罩，重点区域保洁员口罩*小时更换*次。(*)进入院区，做好手卫生和鞋底消毒，养成良好的卫生习惯必须要从自身做起。(*)按照院感科规定的核酸检测时间、频次，接受核酸检测。禁止擅自不测或代测。(*)所有保洁工作人员每日做好自我健康监测，每天健康打卡，体温监测记录发在群里。保洁文员每天清点在岗人数，报管理部门备案。**、疫情防控要求
*有发热、干咳、乏力、嗅觉和味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等症状，须立即向科室感控员报告，就近到医院发热门诊就诊。等待核酸结果期间，必须停留在发热门诊指定区域。若检测结果阴性，建议自行居家隔离，可每日自测抗原，条件允许可继续每日接受*次核酸检测。若始终阴性，待症状消失后，可回岗位继续工作。若检测结果阳性，须接受定点医院或方舱隔离治疗。(**)以下*类人员，须立刻从原岗位撤离或不得进入科室工作，除发热门诊外，不允许在院内其他区域逗留：(*)跨科室沟通尽可能用电话或线上方式，减少在楼宇间、楼层间、办公室间的穿梭。(*)原则上不允许接受快递与外卖。因工作需要的外送物品交接，须在户外进行，并拆除外包装或对外包装进行消毒后，方可带入办公楼。(*)实行“医院-住地”*点*线通勤机制，避免中途在其他地点长时间逗留。(*)如厕须佩戴口罩。不允许*人以上在同*房间内脱口罩午睡。不允许在室内抽烟。禁止聚餐、聚众聊天、近距离脱口罩谈话等。
****服务质量考核表注：凡是★号的条款的参数为必须符合项，响应不满足的作为无效投标，上述标注#号的条款投标单位需着重说明。（**）投标单位应疫情防控管理方案(包括环境消杀方案、人员紧急召回方案、阳性病人转运方案、医废处置方案、疫情期间员工防护指南等具体防疫措施)及其相关承诺。*被判定为密接的人员，须根据院感科安排，在指定地点，接受隔离观察。*日常核酸检测中，被院感科通知结果异常，须根据院感科指令到发热门诊接受复采，等待结果期间，不得离开发热门诊指定区域，检测结果出具后，接受院感科进*步指示。*日常抗原检测中，发现结果异常，同上处置。
| 序号 |
考核项目 |
权重 |
评分内容及目标 |
评分标准 |
得分 |
| * |
工 作 态 度 ** |
服从工作安排 |
* |
服从总务科安排 |
违反*次，扣*分 |
|
|
|
服务态度 |
* |
服务态度好，热情服务，工作主动 |
违反*次，扣*分 |
|
|
|
仪容仪表 |
* |
着装整洁，仪容大方，佩戴工号 |
*项不合格，扣*分 |
|
|
|
劳动纪律 |
* |
严禁脱岗、睡岗、串岗 |
违反*项，扣*分 |
|
|
|
礼貌礼仪 |
* |
有声服务，微笑服务 |
出现*次疏漏，扣*分 |
|
| * |
服 务 质 量 ** |
日常工作质量 |
** |
按合同约定的质量标准 |
*项不合格，扣*分 |
|
|
|
周月计划执行率 |
** |
如期完成各项周月计划工作内容 |
*项未完成，扣*分 |
|
|
|
工作范围巡查率 |
** |
每周对各岗位的工作情况进行巡查，对问题及时整改 |
缺*次，扣*分 |
|
| * |
满 意 度 ** |
满意率 |
** |
满意率**%以上（含**%） |
满意率低于**%的，每降*%扣*.*分;低于**%以下的,每降*%扣*分 |
|
|
|
投诉率 |
** |
少于*‰ |
*般口头投诉扣*分；书面投诉扣*分 |
|
|
|
投诉处理率 |
** |
***% |
出现*例未处理情况，扣*分 |
|
|
|
投诉响应时间 |
* |
*小时内 |
未及时响应*次，扣*分 |
|
|
|
差错分析 |
* |
对投诉事件进行差错分析 |
未进行分析、整改，扣*分/次 |
|
| * |
日 常 管 理 ** |
出勤率 |
* |
***%以上 |
每降*%扣*.*分 |
|
|
|
学习培训 |
* |
员工岗前培训率***% |
低于***%扣*分 |
|
|
|
计划总结 |
* |
每月上交上月工作总结和下月工作计划 |
缺*次扣*分/项 |
|
|
|
表单填写 |
* |
如实填写各类表格、文件 |
缺*项重要的记录扣*.*分 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 考核人员 |
|
总分 |
|
| 考核项目 |
|
项目负责人签名 |
|
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