*、主要设备设施医院位于****市西区的新华路***号上，东临定西路，西近凯旋路，毗邻虹桥经济开发区，院内以综合住院大楼为主体，辅以门诊综合大楼、放射楼、特需门诊楼等其他附属设施。院内科室齐全，开放床位***张，设有关节内科、关节外科、关节矫形外科、脊柱创伤外科、风湿病科、痛风科、内科、康复医学科、急诊科等*个病区。医院从****年起实行后勤管理承包制，****年起至今*直由专业化后勤管理服务公司承包全院保洁、运送、设备运行与维护、保安、配餐后勤管理等服务。医院后勤服务包含*号楼(住院部及医技)、*号楼(门急诊、病房、设备信息中心)、*号楼(药库、急诊病房楼)、*号楼(放射科、内科、痛风科病房)、*号楼(特需门诊楼)、制剂室、*号楼等。医院占地面积****平方，院内建筑面积*****.*平方米，总床位***张，含*部电梯。****市光华中西医结合医院是*所以关节病中西医结合诊治为特色的*级甲等专科医院，隶属于****区卫健委的事业单位。医院成立于****年，****年第*冠名为“****”，****年*月成为*级甲等中西医结合专科医院。****年*月更名为****市光华中西医结合医院。****年*月正式挂牌成为****中医药大学第*家（非直属）附属医院。*、项目概况招标需求文件光华医院新华路院区****服务****项目
液氧供气系统*套。水环式负压吸引系统*套。屋顶生活水箱(**吨)和地下室蓄水池(**吨)各*只。变、配电机房共有*处，*路进线，******变压器*台。蒸汽热源机共有*台。电梯〈升降梯〉共有*台，其中有食堂货梯*台。
*：医院大部分区域采用分体挂机空调采暖/制冷，共有***台，分体柜机**台。大金和日立中央空调机组共有*套，采用风机盘管供热/制冷，共有**套。**.空调系统:**.****消防泵*台(*用*备)和*.***供水泵*台(*用*备)。*.消毒压力容器*套。*.电开水炉（*****）**套。污水处理系统*套。
*、基本招标要求(各供应商可根据以下内容制定详细的应标书)**.积水井*只，污水泵*套，提升泵*套，罗茨风机*套，加药泵*套。**.电话***门及有线电视系统。**.煤气表共有*只。*：空调水循环泵*.****台，补水泵*.****台。*：核磁共振水冷空调机组*套。*：手术室层流净化空调机组*套。
*、****方案及具体措施(详细描述保洁、运送、设备运行与维护等管理服务计划、标准、作业流程、作业频次以及管理实施措施等)。*、****方在投标文件中对所有项目(包括单元项目)的报价要详细列出。*.设备运行与维护员工:≤**人*.运送员工:≤**人*.保洁部员工：≤**人*、人员编制及分配≤**人
(*)室内水磨石地面、地板、瓷砖的养护:定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面起/打蜡。(*)负责医院内的清洁卫生(包括内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道等)，不包括外墙清洗和虫害控制。*、卫生保洁工作*、****范围及要求*、本次招标服务期限为*年。*、本项目需由供应商提供设计方案、解决方案或者组织方案。
(*)负责各种标本的运送；*、运送服务（*）环境保洁服务要求及标准详见附件*：服务标准。（*）床位的终末消毒。(*)生活垃圾的收集、清运。(*)公共区域的各类地面、地板、瓷砖的养护:定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、全面起/打蜡。
(*)负责运送科室设备维修；(*)负责科室检查单的预约；(*)负责各种单据的运送；(*)负责血浆的运送；(*)负责病人入院、检查、转科、转床的运送；(*)负责大输液、大配方针剂、临时性用药、急诊药房用药、营养液的运送；
(**)负责科室治疗车、病历车的清洁；(**)负责科室临时性物品的领用；(**)负责消毒包的运送；(**)负责病理及拍片报告单的运送；(*)负责临终服务；(*)负责科室氧气运送及加床/拆床；
(*)公共设施、设备及场所的日常使用、维修、养护、管理(含机电设备、沟、池、井、管道、地下车库、水电等)以及门窗锁等的简易维修；*、运行与维护服务（**）运送、司梯服务要求及标准详见附件*：服务标准。(**)负责院区内*号电梯及*号电梯的司梯服务；服务要求：立岗服务、指引乘梯服务、电梯故障报修、电梯消毒。(**)负责医疗垃圾的收集和清运。(**)负责会议室摆桌子及物品的搬运工作；
*、付款方式:按月结算。*、****单位必须符合本项目招标公告中所列的相应投标人资格要求。*、重要事项说明（*）工程服务要求及标准详见附件*：服务标准。(*)公共设备、设施的保养和检测。(*)医院内各屋顶、污水井、雨水井、管道的疏通；
*、****单位须严格按照国家规定给所有员工缴纳各种社会保险(包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等)和住房公积金。*、****单位须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。*、****单位的各岗位员工要统*服装，并负责其员工工服配备和洗涤。*、****单位负责所有服务项目涉及的各类办公设备及耗材、机器设备、工具、药剂、消耗品等。*、****单位应认真踏勘现场，熟悉医院现场及周围地形，交通道路等情况，以获得*切可能影响投标报价及投标方案的其他情况。踏勘或放弃踏勘的投标单位将被视为己确认所有现场条件和预计到了可能发生的异常情况。投标单位成交后，不得以不了解或不完全了解现场为理由而提出额外费用，对此业主方*律不予考虑。*、****单位应根据招标文件的要求、现场情况以及自身经验提出具有针对性的****计划和服务方案措施:要在投标文件中详细说明****计划、标准、实施方案、质量保证措施以及达到的目标等内容，并提出服务的设想及建议。特别是针对本医院服务保障方案、应急处置预案及安全作业措施等，方案措施要详细、具体，有较高的可操作性。
**、业主方每季度对****单位进行考核（考核内容详见附件*：物业服务质量考核表），发现问题，业主方将发整改通知书，****单位应及时整改。**、****单位应加强内部管理控制，建立工作流程、人员培训、安全规范、巡查监督以及考核奖惩等制度，并保证运作良好有效。**、****单位应为本项目组配*个有实力的服务团队，本项目****总负责人与各专业管理、技术负责人须承担过类似规模的****的同类职位；特殊岗位工作人员应具备相应的上岗证书。**、因****单位违反《劳动法》等法律法规而造成甲方的连带责任和损失全部由投标方承担。**、****单位全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班(含节假日加班)应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资，并包含国家规定的员工年假费用。*、*年服务期内，在报价以及实施管理过程中，遇国家政策调整以及法规对行业有特殊管理规定，并与采购要求不*致时，以国家规定为准。投标人在严格遵守国家有关政策、法规的基础上，提供服务。
附件*：服务标准**、有些服务项目由业主方与第*方签订合同并支付费用，委托给****方进行管理和监督第*方合同执行的情况和质量，以有效地保障人员和设备始终处于良好的工作状态。这些服务项目主要如下：（*）电梯维护保养服务项目；（*）空调设备维护保养服务项目；（*）防虫除“*害”服务项目；（*）绿化养护服务项目；（*）锅炉设备维护保养服务项目；（*）防雷接地维护保养服务项目；（*）变压器耐压试验服务项目；（*）压力容器维护保养服务项目；（*）生活用水水质检验服务项目；（**）污水排放检测检验服务项目；（**）煤气设备年度检测服务项目；（**）电热水器年度检修服务项目。（*）日常维修中的更换材料费用，****方通常情况下每月制定*次采购计划，报业主方审批后由业主统*购买，如平时急需材料应当以报告形式报业主方购买；服务方必须建立库房管理制度，并接受业主方监督。（*）水电煤等能源消耗费用由业主方自行支付；**、下列费用由业主方承担：**、投标方在投标报价时，需充分考虑到医院工作服务的特殊性，业主方不会因节假日、双休日加班保障的服务需要，而再追加员工的加班费用。
区域：住院病区区域：手术室区域：大厅/急诊室/供应室/等环境保洁服务标准
| 序号 |
工 作 内 容 |
频 次 |
| * |
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每日*次以上 |
| * |
区域内地面扫尘（无扬尘干扫） |
每日*次以上 |
| * |
区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日*次以上 |
| * |
区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒 |
每日*次以上随时保持洁净 |
| * |
区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
开水器、冰箱（如有）外表面清洁消毒 |
每日*次以上 |
| ** |
门、门框、低处窗框擦拭、通风口 |
每周*次以上 |
| ** |
玻璃及窗框 |
每周*次以上 |
| ** |
低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 |
每周*次以上 |
| ** |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每周*次以上 |
| ** |
高处标牌、壁挂物擦拭 |
每月*次以上 |
| ** |
高处除尘 |
每月*次以上 |
| ** |
灯具、烟感、监视器、风口、管道、空调（吊顶内的除外）、风扇等高处设备擦拭清洁 |
每月*次以上 |
| ** |
打蜡、晶面处理或保养 |
每*月*次以上 |
| ** |
地面机洗 |
每日*次以上 |
| ** |
窗帘拆换（污染时随时拆换） |
每季度*次以上 |
| ** |
平车上布类整理、更换，床上用品拆换 |
随 时 |
| ** |
巡视保洁 |
随 时 |
| 序号 |
工 作 内 容 |
频 次 |
| * |
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每日*次以上 |
| * |
区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日*次以上 |
| * |
区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 |
每日*次以上 随时保持洁净 |
| * |
区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
拖鞋清洗 |
随 时 |
| * |
术后整理、清洁、消毒 |
随 时 |
| ** |
开水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒 |
每周*次以上 |
| ** |
门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 |
每周*次以上 |
| ** |
低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 |
每周*次以上 |
| ** |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每月*次以上 |
| ** |
高处除尘 |
每月*次以上 |
| ** |
灯具、音响、烟感、监视器、风口、排气扇、风扇、空调（吊顶内的除外）等高处设备擦洗 |
每月*次以上 |
| ** |
地面机洗、打蜡、晶面处理或保养 |
每*月*次以上 |
| ** |
巡视保洁 |
随 时 |
| ** |
平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 |
随 时 |
| ** |
库房的打扫 |
每周*次以上 |
| ** |
窗帘拆换 |
每月*次以上 |
| ** |
各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行 |
每周*次以上 |
| 序号 |
工 作 内 容 |
频 次 |
| * |
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每日*次以上 |
| * |
区域内地面牵尘（无扬尘干扫） |
每日*次以上 |
| * |
区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日*次以上 |
| * |
区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、器械（治疗车、病历夹、病历架等）、床单位、低处电器表面的清洗或擦拭 |
每周*次以上 |
| * |
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗、擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 |
每日*次以上 随时保持洁净 |
| * |
区域内窗台、阳台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、设备带、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
床单位终末消毒 |
随 时 |
| ** |
开水器、冰箱外表面清洁消毒 |
每周*次以上 |
| ** |
门、门框、窗框、玻璃 |
每周*次以上 |
| ** |
低处墙面除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 |
每周*次以上 |
| ** |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每周*次以上 |
| ** |
高处标牌、壁挂物擦拭 |
每周*次以上 |
| ** |
高处除尘 |
每月*次以上 |
| ** |
灯具、音响、烟感、监视器、风口、排气扇、风扇、空调（吊顶内的除外）等高处设备擦洗 |
每月*次以上 |
| ** |
打蜡、晶面处理或保养，***地面刷洗补蜡 |
每*月*次以上 |
| ** |
地面机洗 |
每日*次以上 |
| ** |
石材地面的日常维护保养 |
每*周*次以上 |
| ** |
巡视保洁、小手巾清洗、晾晒 |
随 时 |
| ** |
平车上布类整理、更换 |
随 时 |
| ** |
窗帘，挂帘的拆换 |
每季度*次以上 |
区域：电梯区域：室外公共区域区域：室内公共区域
| 序 号 |
工作内容 |
频次 |
| * |
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每日*次以上 |
| * |
区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日*次以上 |
| * |
区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒 |
随时保持洁净 |
| * |
区域内把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日*次以上 |
| * |
公共座椅的清洁擦拭 |
每周*次以上 |
| * |
玻璃清洁 |
每周*次以上 |
| * |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每周*次以上 |
| * |
高处标牌、壁挂物擦拭 |
每周*次以上 |
| ** |
高处除尘 |
每月*次以上 |
| ** |
灯具、音响、烟感、监视器、风口、空调（吊顶内的除外）等高处设备擦洗 |
每月*次以上 |
| ** |
各材质地面的保养 |
每*月*次以上 |
| ** |
地毯、踏垫保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差 |
每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月*次用清洁剂清洗 |
| ** |
大厅内玻璃除尘、清洗，无尘，光亮 |
每季度全面清尘*次以上 |
| ** |
巡逻保洁 |
随 时 |
| 序号 |
工作内容 |
频次 |
| * |
墙面清洗 |
每年*次 |
| * |
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每日*次以上 |
| * |
区域内垃圾桶刷洗 |
每日*次以上 |
| * |
明沟、暗沟彻底清理，如有堵塞情况，及时上报 |
每月*次以上 |
| * |
路灯除尘 |
每月*次以上 |
| * |
各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗 |
循环清扫，每周冲洗*次以上 |
| * |
花园及道路清扫、收集垃圾、水力冲洗 |
循环清扫，每周冲洗*次以上 |
| * |
外墙及外露管道（*米以下）除尘，无积灰、污渍 |
每日清抹*次以上 |
| * |
屋顶及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物 |
每周清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫，保持屋面下水道通畅 |
| ** |
公共座椅保洁 |
随时 |
| ** |
玻璃清洁 |
每月*次以上 |
| ** |
外墙金属嵌条、广告牌、宣传栏、灯箱、标志牌除尘无积灰、污渍 |
每日清抹*次以上 |
| ** |
室外绿地清扫，无垃圾、无杂物 |
每天清洁*次以上，随时清扫 |
| ** |
巡逻保洁 |
随 时 |
| 序号 |
工作内容 |
频次 |
| * |
地面除尘、清洗，无灰尘、垃圾及污渍 |
每日除尘*次以上，每月清洗*次以上 |
| * |
墙面，木质（除尘）铝合金（上保护剂）、镜面清洁，无灰尘及手印，光亮 |
每日保洁，每周清洁、上光 |
| * |
门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮 |
循环保洁，每周清洁、上光 |
| * |
门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及垃圾，光亮 |
每日及时清除，每周清洁、上光 |
| * |
指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印 |
每日清抹*次以上 |
| * |
灯片和风口除尘无灰尘 |
每日清抹*次以上 |
*、合理调配、维护、保养运送工具。*、根据运送的类别，选用适宜的运送工具，并确保运送工具的完好后方可使用。*、设立**小时的中央调度中心，配置运送系统及配套设备、手持机、耳机、运送显示大屏等。运送、司梯服务标准区域：其他
| 序号 |
工作内容 |
频次 |
| * |
地下车库地面清扫、冲洗，无垃圾、无杂物 |
循环保洁，每天清洁*次以上 |
| * |
垃圾收集及暂存点保洁 |
医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒*次，每周全面清洗消毒*次；垃圾桶保持清洁，随时清洗；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检查；按照上级部门规定做好生活垃圾分类工作。 |
*、血制品：急用时协助领取，做到保温箱封闭及时运送并签收。*、领取药物后的药物箱应交予病房护士，签收确认后方可离开。*、标本运送须做到及时、准确、完整。*、标本应签收后，放置规范的运送箱（清洁、标识清晰、温度达标）运送。*、术后患者转运必须有医护人员陪同送回病房。无医护人员陪同，拒绝运送。*、病人运送注意查对个人信息，不得接错病人。
**、特殊服务接到电话后**分钟到现场，有紧急情况*分钟到现场。**、设立**小时中央调度中心，合理配置运送人员和运送工具，确保运送安全、高效。**、运送中做到物随人走，形影不离。**、维护、保养、清洁、消毒各类运送用具，确保功能完好，运行正常，无污迹、无血迹，车辆做到定点、加锁放置。**、计划性物资，按规定时间领取、完好运送并予签收，非计划性，及时领（获）取，完好运送并签收。**、文书：按要求，及时、完好运送并签收。
工程服务标准**、当日运送任务完成必须及时收回轮椅、平车等运送工具，避免滞留于现场。**、电梯故障的及时报修。**、安全正确地引导各人员乘坐电梯。**、按规范操作电梯行驶。**、运送准确率：患者***%，物资**%，及时率：患者***%，物资达**%。
（*）负责后勤事务受理日常管理工作；有详细并有针对性的服务标准、流程、培训等制度规范的制定，规范事务受理服务行为；负责科室投诉处理和投诉渠道维护，同时与各部门沟通提出解决方案并跟踪实施；负责后勤事务受理中心各类报表的制作和上交。（*）负责接听后勤事务受理电话或受理院内报修系统网上报修事务，提供每周*天，每天**小时服务；记录来电服务需求内容，并将服务需求简洁、准确告知工程维修等部门；定期开展满意度调查；负责做好工作交接班记录、月报，及时反馈统计、分析和汇报；完成医院安排的其他工作。（*）后勤综合维修事务受理独立设置，受理后勤维修及后勤所有日常报修、咨询投诉和应急事务，基本工作包括电话受理、任务派单、服务信息跟踪与反馈、满意度调查，以及空调类设备维护维修、灭*害、弱电、等专项维保供货商或基建和保卫等事务相关院内科室的联系工作。*、后勤综合维修事务受理负责院区建筑物及室内外维护修缮工作，包括门窗*金和玻璃破损，地面修补维护，墙面、屋顶修补（墙角、踢脚）维护等，并做好相关记录。各类办公、医疗家具的小修，*金配件的更换工作，卫浴洁具、窗帘床帘等并做好相关记录。*、综合维修
（*）每*小时巡视*次机房内设备设施，记录*次主要仪表及参数。（*）配合楼宇自控随时对责任区内的各种设备设施进行调整、检修、更换。（*）认真执行现场管理制度，严格遵守劳动纪律。（*）机房工作人员应持证上岗，严格执行操作规程。严格执行工艺指标，保证设备正常运行和有效维护保养。（*）负责热水锅炉以及热水供应系统热交换器、***空调机组及附属设备的日常操作、巡视、日常维护保养及安全工作，并做好相关记录。*、锅炉和***空调系统服务内容
（**）检查和监护设备的运行、系统切换各种试验，做好设备定期检查，确保每项工作及时完成。（**）根据医院需求合理调节供暖时锅炉的运行时间、压力、温度、流量等；做到*勤（勤看火、勤调节、勤分析），*稳（汽压稳、汽温稳、水位稳、流量稳），做到安全经济运行。（*）根据季节气候调节和设定机组的制热、制冷温度，降低能耗。（*）检查机组运行情况，温度、流量、压力、电气、噪声、振动情况在正常范围内。（*）检查机组运行情况是否有滴水、泄漏、腐蚀、锈蚀、松动等。（*）各种记录应规范、完备、字迹清楚。
（*）负责全部照明灯具及各楼层配电箱线路的维修保养及配电箱内电器元件的更换；维护院区的线路电缆，发现问题及时上报院方，其中包括灯具维修，插座、线路检查维修，增减电源插座、配电箱等。*、照明和*般用电系统等服务内容（**）每半年组织运行值班人员做*次应急操作演练。（**）每年对阀门进行*次保养。（**）经常保持机房环境清洁，保持机组外表面整洁，保持机房通风、排水装置正常。检查周边环境无渗漏水、无可燃物威胁、无风险点存在。（**）每天巡视*次设备设施，抄*次主要仪表，如实填写记录表，并保持完整清洁。
*、给排水系统服务内容（*）持证上岗。（*）配合全院区的避雷检测工作。（*）负责按照医院《用电安全管理制度》和《高耗能电器管理制度》完成周期性的各类巡查工作，并记录详实，改善措施有效落实。（*）负责全院区各病房内呼叫系统设备的维修。（*）负责医院设备带用电系统的运行与维护。
（*）负责污水处理系统的日常维修、维护。*、污水处理系统服务内容（*）负责责任区的防汛工作。（*）每月检查室外污水、雨水管道的排放工作情况。在非常时期（如汛期）要有应急措施，加强值班巡视（防汛泵）。（*）每天巡查*次污水坑、集水坑，每月巡查*次化粪池，每季度巡查*次污水过井，并作好相关记录。（*）负责院区内给水、排水、空调、供暖系统的阀门、龙头、开关等的日常维修及管线的跑、冒、滴、漏的维修工作，院区内全部下水，地漏疏通工作及屋面天沟、雨落管等维修，并做好相关记录。
（*）配合其他班组对责任区内的各种设备设施进行调整、检修、更换，并做好相关记录。*、其他服务内容（*）持证上岗。（*）负责水质检测、送检工作。（*）配合做好污水处理系统的清淤工作并进行交接登记。（*）负责系统日常操作并记录、送检测试及监测部门沟通。
（*）负责协助医院进行水、电、气体安全使用的培训工作，并做好相关记录；（*）负责公共区域的空调启停，照明、门窗的开关工作（以节能为目的），日常期间做好巡查及节能工作。（*）根据工作需要持证上岗。（*）对所有设备出现故障时进行必要的应急检查、处理，并做好相关记录。（*）对各种未签维保协议的设备，进行日常巡视，并做好相关记录。（*）每月巡查*次给排水竖井、配电竖井、配电间及设备层、地沟的管线、电缆沟的电缆，并做好配电箱的除尘及室内卫生，并做好相关记录。
（**）负责对医院基础设施进行风险评估，根据风险评估结果进行改进，改进措施有效落实。（**）负责后勤维修改造项目的前期准备、进度、验收工作，做好相关记录。（**）负责维护维修包括家用电器类、日常用具类及*些未详但属于后勤部门管辖的物业和设施。（**）负责协助每月医疗区查水、电表工作，并做好相关记录上报院方；（*）负责发放停电、停水、停气等影响用户方面的各种通知，并做好相关记录；（*）配合医院完成停电、停水、停气、台风暴雨等应急预案演练，做好相关记录，改进措施有效落实。
（*）工作人员服从后勤事务受理**小时的调度，并配备相应的通讯工具及维修工具，包括手持机、显示屏、管道疏通设备及耗材。（*）承诺日常维护**%执行，设备设施完好率**%，*般维修当日完修率**%，急修及时率***%；维修工程质量合格率**%；医院职工满意度**%以上。（*）保障机电正常运行并做好相关记录。（*）重点突出“安全第*，经济运行”的运行方针。*、设备运行、维护及工程服务要求(**)其他未尽医院设备运行、维护及工程服务内容。
（**）中标人对员工岗前培训，且每年至少对员工进行*次岗位培训并做好记录，同时必须完成医院内要求院感、消防、心肺复苏等各类培训和考核。（*）中标人按计划巡视设备机房和设备运行情况，做好相关记录。（*）中标人使用专业管理软件进行工程部设备运行维护管理，并对部门日常工作、设备、维护工作数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据给采购人的决策进行支持。（*）有健全的设施设备运行维护标准化管理体系、质量管理评定体系。（*）建立完善的规章制度和岗位职责、操作流程、应急预案。（*）要求对报修等数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给院方的决策进行支持。
（**）中标人配合各种国家要求的检查、检测、年检工作。（**）确保动力及配电设备***监护，运行岗位保证**小时值班，运行值班岗位严格按照国家规定持证上岗，持证上岗率***%，并有*年以上相关工作经验；各项作业的劳动保护符合国家规范。（**）在由采购方指定的第*方单位对投标人管辖的设备设施进行维修、保养、改造、施工时，中标人负责协调、配合和监管。（**）中标人掌握责任区内设备的用途、参数、运行状况，健全设备档案，提出合理的设备维护保养的措施及方案计划，并对设备进行故障分析诊断。（**）中标人保证设备机房、值班室等责任区域内的管理制度齐全，标示清楚，做好各种安全用具、消防用具、设备备品及维修工具的管理，保持设备责任区的清洁卫生，设备、墙面、地面干净整洁、无破损、无渗水、漏电、锈蚀现象。（**）中标人指定专门能源管理人员，加强用能设备管理和能耗管理，并制订具体的节能管理措施；做好节能运行监测，每月统计能源消耗表及其分析提供给采购人。
（**）抓好安全生产，安全责任层层落实，签订责任状，责任到组和人。承担合同期内物业委托管理范围内的安全生产主体责任。（**）所有机房卫生落实到人。（**）中标人负责编制大楼、附属建筑物、设施、设备的年度维修养护计划，年度培训计划、年度预算及控制计划、能源控制计划、安全保障计划、资产保障计划、年度更新改造计划、设备维护工作的平衡计划、报修工作数量控制计划等，经医院确定后切实执行。每月向****部门上报月工作总结及下月计划及员工考核结果及奖惩等。（**）建立完整的蓝图目录，完整的设备清单，阀门图表，管道标志，电气回路图和相应的控制区域，仪表运行范围等。积极为采购人提供设施设备管理方案。（**）中标人每天**小时提供紧急维修服务，对紧急报修**分钟内作出响应并马上修复，常规报修*小时内作出响应并修复。（**）中标人负责执行责任范围内的各种有关法律、法规和政策规定的其他事项。
物业服务质量考核表附件*：（**）设施设备外包合同管理，协助医院做好对各类专业外包服务公司的全过程管理，包括电梯、锅炉、冷水机组、***机组、医用气体系统等。（**）中标人在接到中标通知书后，须派遣相关工程人员进驻现场，对隐蔽工程进行实时监管和熟悉内部结构、管线等，并提出使用功能上的相关建议，人员费用由中标单位负责。（**）所有运行的操作流程、制度、计划、总结、培训、考核及各种运行记录、交接班记录、排班表、能耗统计及分析等资料必须每月上交医院后勤部。（**）中标人需无条件积极配合医院完成各项临时性、应急性、指令性任务和迎检工作。
| 序号 |
考核项目 |
权重 |
评分内容及目标 |
评分标准 |
得分 |
| * |
工 作 态 度 ** |
服从工作安排 |
* |
服从合同内的客户安排 |
违反*次，扣*.*分 |
|
| * |
工 作 态 度 ** |
服务态度 |
* |
服务态度好，热情服务，工作主动 |
违反*次，扣*.*分 |
|
| * |
工 作 态 度 ** |
仪容仪表 |
* |
着装整洁，仪容大方，佩戴工号 |
*项不合格，扣*.*分 |
|
| * |
工 作 态 度 ** |
劳动纪律 |
* |
严禁脱岗、睡岗、串岗 |
违反*项，扣*分 |
|
| * |
工 作 态 度 ** |
礼貌礼仪 |
* |
有声服务，微笑服务 |
出现*次疏漏，扣*分 |
|
| * |
服 务 质 量 ** |
日常工作质量 |
** |
按合同约定的质量标准 |
*项不合格，扣*分 |
|
| * |
服 务 质 量 ** |
周月计划执行率 |
** |
如期完成各项周月计划工作内容 |
*项未完成，扣*分 |
|
| * |
服 务 质 量 ** |
工作范围巡查率 |
** |
每周对各岗位的工作情况进行巡查，对问题及时整改 |
缺*次，扣*分 |
|
| * |
满 意 度 ** |
满意率 |
** |
满意率**%以上（含**%）患者和医护人员各**分 |
满意率低于**%的，每降*%扣*.*分;低于**%以下的,每降*%扣*分 |
|
| * |
满 意 度 ** |
投诉率 |
* |
少于*‰ |
*般口头投诉扣*分；书面投诉扣*分 |
|
| * |
满 意 度 ** |
有效投诉处理率 |
* |
***% |
出现*例未处理情况，扣*分 |
|
| * |
满 意 度 ** |
投诉响应时间 |
* |
*小时内 |
未及时响应*次，扣*分 |
|
| * |
满 意 度 ** |
差错分析 |
* |
对投诉事件进行差错分析 |
未进行分析、整改，扣*分/次 |
|
| * |
日 常 管 理 ** |
学习培训 |
* |
员工岗前培训率***% |
低于***%扣*分 |
|
| * |
日 常 管 理 ** |
医院财产 |
* |
所有医院财产不得私自处理 |
发现*次扣*分 |
|
| * |
日 常 管 理 ** |
计划总结 |
* |
每月上交上月工作总结和下月工作计划 |
缺*次扣*分/项 |
|
| 考核人员 |
|
总分 |
|
| 考核项目 |
|
项目负责人签名 |
|
检查日期 |
|
备注：质量考核，采购方可定期或不定期按质量标准进行检查。采购方发现工作质量问题，每月双方代表进行*次全面检查，检查结果经双方共同签字认可，采购方也可随时抽查。考核分合格分为**分，每下降*个*分点，相应扣罚相关管理费***元，采购方每月对中标方****服务进行考核检查，发现问题采购方制发整改通知书，中标方应及时整改，*次整改不合格或连续*个月未及时整改的，扣罚中标方当月****服务费****元。
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