[经济技术开发区][线下]江西中恒招标咨询有限公司关于南昌市公安局经济技术开发区分局采购2024年物业服务项目（项目编号：JXZH-2024004-CS(ZX)）竞争性磋商采购公告-比地招标网

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公告内容：

[经济技术开发区][线下]****关于****市公安局经济技术开发区分局采购****年****服务项目（项目编号：****-*******-**(**)）****采购公告

****关于****市公安局经济技术开发区分局采购****年****服务项目（项目编号：****-*******-**(**)）****采购公告

项目概况

****市公安局经济技术开发区分局采购****年****服务项目招标项目的潜在投标人应在 ****省公共资源交易网获取招标文件，并于 ****年**月**日 **点**分（北京时间）前递交投标文件。

*、项目基本情况：

项目编号：****-*******-**(**)

项目名称：****市公安局经济技术开发区分局采购****年****服务项目

采购方式：****

预算金额：*******.** 元

最高限价：*******.**

采购需求：

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	技术需求或服务要求
洪购**************	采购**年**服务	*	项	*****.元	详见公告附件

合同履行期限：本项目服务期限为****。

本项目不接受联合体投标。

*、申请人的资格要求

*、满足《中华人民共和国****法》第***条规定： *.*具有独立承担民事责任的能力； *.*具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； *.*具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； *.*具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； *.*参加****前*年内,在经营活动中没有重大违法、不良、失信记录； *.*法律、行政法规规定的其他条件及项目特殊要求。 *、落实****政策需满足的资格要求： *.*本项目为专门面向中小企业采购的项目，所投服务的服务承接商必须为依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业或小型企业或微型企业，与大企业的负责人为同*人或者与大企业存在直接控股管理关系的除外（响应文件中必须按要求提供中小企业声明函）； *.*本项目采购落实小微企业****政策、监狱企业、节能、环保货物、残疾人福利性单位等****政策，具体内容详见磋商文件。 *、本项目的特定资格要求：无。

*、获取采购文件：

时间：****年**月**日至 ****年**月**日，每天上午*:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）（磋商文件的发售期限自开始之日起不得少于*个工作日）

地点：****省公共资源交易网

方式：在****省公共资源交易网报名并下载磋商文件

售价：*.**元

*、响应文件提交：

****年**月**日 **点**分（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于**日；从谈判文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于*个工作日；从询价通知书开始发出之日起至供应商提交响应文件截止之日止不得少于*个工作日）

地点：****省****公共资源交易中心

*、开启：

****年**月**日 **点**分（北京时间）

地点：****省****公共资源交易中心

*、公告期限：

自本公告发布之日起*个工作日。

*、其他补充事宜：

*、磋商保证金：详见“供应商须知前附表”。 *、采购代理服务费：经与采购人协商确定，具体收费标准详见“****文件”。 *、潜在供应商必须在****省公共资源交易网（网址：****://*******.**/***/）注册并办理****省**数字证书和电子签章及信息核验，请在报名截止时间内及时下载磋商文件电子版，未在规定时间内完成下载磋商文件的供应商将视为报名不成功（供应商网上操作遇到问题可拨打江苏国泰新点软件有限公司客服电话***-***-****），不得参加本项目的磋商活动。 *、本项目采用不见面开标，电子化评标模式模式，所有供应商无需来开标现场，加盖电子签章的电子版响应文件必须在响应截止时间前上传到****省公共资源交易网。现场环节（包括但不限于现场签到、响应文件解密、最后报价等）全部为不见面开标系统线上操作，详细操作详见“****市公共资源交易中心不见面开标系统建设项目-投标人操作手册（****）（网址：****://***.*********.**/***********/*****/******/********************************.*****）”如有疑问请联系新点工作人员(***-***-****）。 *、参与供应商需做好评审前准备，安装好相应程序及软件，确保自己的电脑环境、摄像头、耳机、麦克风及网络等状况良好。项目评审阶段，应确保全程保持在线状态，以免影响参与交易活动。 *、关于“政采贷”政策：根据《关于推进****市****线上合同融资工作的通知》文件要求，助力解决****中标、成交供应商资金不足、融资难、融资贵的困难，促进供应商依法诚信参加****活动，有融资需求的供应商可根据****市财政局官网公示的银行及其“政采贷”产品，自行选择符合自身情况的“政采贷”银行及其产品，凭中标(成交)通知书向银行提出贷款意向申请。具体金融机构名单详见****市财政局官网公布的合作银行名单。 *、本项目执行《****省财政厅关于推行****供应商资格信用承诺制的通知》[赣财购 (****)*号]相关规定。

*、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系：

*.采购人信息

名称：****市公安局经济技术开发区分局

地址：****经济技术开发区双港西大街***号

联系方式：***********

*.采购代理机构信息

名称：****

地址：****市红谷滩区前湖大道慧谷产业园*期*栋***室

联系方式：****-********

*.项目联系方式

项目联系人：****

电话：****-********

服务要求.***

（*）采购需求*览表

采购条目编号	采购条目名称	数量	单位	采购预算（人民币）	最高限价（人民币）
洪购**************	采购**年**服务	*	项	*****.元	*****.元

（*）详细服务要求

注意：以下服务要求应为基本的必须满足的，供应商须全部响应或优于，否则

为无效响应。

*、项目概况

*、****市公安局经济技术开发区分局基本概况：

****市公安局经济技术开发区分局，办公室地址位于享有东方“爱丁堡”之

美誉的****市，****经济技术开发区双港西大街***号，采购人主要提供治安管

理、办理刑事案件。

经开分局拥有主办公楼、刑侦楼、警官俱乐部楼、户政大楼、指挥中心、法

制大楼、执法办案区、物资中心、信访室、警官宿舍区、协警宿舍区和食堂。

*、下属各驻点派出所和办事场所的基本概况：

序号	驻点	位置
*	蛟桥派出所	**省市青山湖区双港东大街*号
*	下罗派出所	**省市青山湖区枫林西大街**号
*	双岭派出所	**省市青山湖区玉屏西大街**号
*	冠山派出所	**省市青山湖区英雄大道理工学院南侧约米
*	白水湖派出所	**省**市新建区建业大街
*	杨家湖派出所	**省*市经开区祥和路临空城投隔壁
*	樵舍派出所	**省市新建区农峰段北米
*	乐化派出所	**省市新建区*国道
*	经开区出入境大厅	**省市青山湖区经济技术开发区双港西大街*号
**	特巡警大队	**省市青山湖区双港东大街*号

下属**个驻点派出所和办事大厅都拥有独立的办公场所；要求负责现场的****

服务工作以及食堂工作。

*、服务内容

*、经开分局服务内容

*.*环境卫生服务：经开分局院内外围、所有办公楼内的公共区域、洗手间、以

及会议室等卫生工作；负责经开分局室内外的*害消杀服务工作，按国家有害生

物防制要求做好*害消杀工作，疫情事故发生率为*%。

*.*保安门岗管理服务：做好各派出所出入大门的车辆检查工作，车辆行人出入

登记工作；按防疫要求做好防疫工作；做好院内消防安全巡检和排查工作，做好

突发事件的应急工作。

*.*水电维修服务：区域内设备设施维修、养护、运行和管理。包括：各楼栋门

窗、走廊、天花板、墙壁、楼道、停车场等设施设备，以及院内电气设施、给排

水设施、通风设施、消防设施及智能化设施、运动器械、安防设备等所有设施(除

采购人委托专业维保公司进行维保之外，本项目供应商负责日常检查与维护)。

*.*分局会务服务、日常接待工作：会议室管理、会议茶水服务、包厢的各项准

备、接待工作；包厢打扫及餐具清洗、摆放等工作。

*.*职工食堂餐饮服务：做好职工食堂菜品配菜、煎炒等工作；接待中、晚餐的

各项准备、制作工作。包括负责食品的主要烹调制作，对助手进行调配，检查厨

房卫生与安全，领取厨房的工具、用具。帮厨是协助厨师的工作人员，工作包括

各类蔬菜、鱼肉准备，原料的切割、调配工作；搬运、清理工作等各种工作。

*.*分局院内绿化养护工作，安排人员负责对院内绿化进行日常浇水、施肥、修

剪、除杂草、防病杀虫(白蚁防治除外)、扶正加固等。

*.*突发事件应急处理，定期做好安全救护知识、实际技能的培训。

*.*需协助采购人为分局进行智能化管理，并对本项目人员开展智能化培训。

*、下属各驻点派出所和办事场所服务内容

*.*环境卫生服务：部分驻点的环境卫生工作；负责各驻点的*害消杀服务工作，

按国家有害生物防制要求做好*害消杀工作，疫情事故发生率为*%。

*.*水电维修服务：要求做好各派出所所有水电设施定期排查工作，维修及更换

(维修材料由采购人提供)。

*.*职工食堂餐饮服务：做好职工食堂菜品配菜、煎炒等工作；接待中、晚餐的

各项准备、制作工作。做好职工食堂菜品配菜、煎炒等工作；接待中、晚餐的各

项准备、制作工作。包括负责食品的主要烹调制作，对助手进行调配，检查厨房

卫生与安全，领取厨房的工具、用具。帮厨是协助厨师的工作人员，工作包括各

类蔬菜、鱼肉准备，原料的切割、调配工作；搬运、清理工作等各种工作。

*.*各派出所的突发事件处理，定期做好安全救护知识、实际技能的培训。

*.*需协助采购人为各派出所进行智能化管理，并对本项目人员开展智能化培

训。

*、管理服务内容要求

*、设备设施维护及安全管理：区域内设备设施维修、养护、运行和安全管理。

包括：各楼栋内水龙头、灯、电风扇、开关、门窗、走廊、天花板、墙壁、楼道、

室内家具等设施设备，以及各派出所电气设施、给排水设施、通风设施、电梯设

施等所有设施。

*、环境卫生服务：区域内环境治理、卫生清扫及保洁、负责协调垃圾收集清运、

灭虫害、屋面排水及垃圾清理(建筑垃圾除外)、喷泉池清理、化粪池清掏等。

*、办公室服务：区域内信报收发工作，区域内领导办公室、值班用房、会议室

的日常卫生清洁、各楼栋楼道通道过道及公共部位的卫生和设施养护，文件、报

刊、信件、包裹等收发服务。

*、职工食堂的各项工作，要求聘请主厨、帮厨等各项食堂内的各种工作，包括

洗菜、切菜、配菜、配餐、打餐、食堂卫生、食堂包厢服务等各项食堂工作。

*、临时性及其他管理：配合、协助采购人完成重大节庆、外事、接待布置、临

时用餐接待等突击性任务及协助采购人做好****相关的****管理档案、资料的管

理；公共设施、设备的资产核对、检查、登记、档案管理。

*、安保管理服务内容要求：服务区域内的安全管理和秩序维护工作，主要包括

本项目公共秩序维护、门卫值勤、安全管理、进出人员检查和登记、进出物品检

查，防盗、防火等安全巡查，消防设备巡查，机动车辆停放和引导等服务；

*、接待服务内容及要求：做好分局及下属各派出所的日常接待工作；

*、遇突发紧急事件须配合采购人做好防暴力、制止冲突等工作。

*、****服务综合指标

*、设施、设备完好率达到***％；

*、照明灯完好率达到**％(负责检查、报修)；

*、给排水的通畅完好率***%；

*、报修及时率***％；

*、卫生、清洁率达到***％；

*、疫情灾害事故*%；

*、有效投诉≤*％，处理率***％，投诉回访率***%，有效投诉回访满意度***%；

*、对****工作满意率≥**％；

*、杜绝火灾责任事故；

**、杜绝踩踏拥挤责任事故；

**、食堂卫生标准达到国家食物要求，食品安全达到***%，卫生事故*%；

**、执行****服务质量标准及要求，其它无具体约定的依照相关法律法规执行。

*、人员配置要求

*、人员配置：以下为总需求，所有人员不得兼职，服务人员不得少于表中人数

要求。

序号	所属区域	岗位	人数	备注
*	项目负责人	项目负责人	*	负责整个项目的巡回检查、指导、管理、培训、人员管理、安全管理等工作
		水电维修工	*	负责分局水电维修、消防管理等工作
*	经开分局总部	经开分局项目主管	*	全面负责分局现场的管理沟通、协调、检查、消防管理、急救等工作；负责局办公室、会议室等环境工作
*	经开分局总部	保安班长	*	负责分局门岗值班、分局治安、消防巡逻、急救等工作；管理洗车房等工作
*	经开分局总部	保安员	*	负责分局门岗值班、分局治安、消防巡逻、急救等工作；管理洗车房等工作

		厨师长	*	负责食堂管理、担任主厨工作
		厨师	*	负责食堂配菜、冷盘等工作；协助厨师长工作
		白案	*	负责早点（面点要求自制）、夜宵制作、协助食堂勤杂工作
		会务服务员	*	负责会议接待、食堂接待、食堂包厢清理等工作
		食堂帮厨兼勤杂	*	负责食堂洗碗、洗菜、切菜等勤杂工作
		保洁人员	*	负责局区域外围、公共区域及洗手间、消防楼梯、刑侦楼等户政大楼、指挥中心楼、法制大楼内公共区域及洗手间、消防楼梯等
*	蛟桥派出所	厨师	*	包含食堂厨师、垃圾外运等全部费用
*	下罗派出所	厨师	*
*	双岭派出所	早、中、晚餐厨师	*	负责*顿菜品制作及厨房卫生清理
*	冠山派出所	厨师	*
*	白水湖派出所	厨师	*
*	杨家湖派出所	厨师	*
*	樵舍	厨师	*
**	乐化	厨师	*
**	出入境大厅	保洁	*
		白案	*
**	特巡警大队	厨师	*
**	特巡警大队	帮厨	*
**	总计		**人

*、管理服务企业与人员上岗要求

*.*管理服务企业应根据项目的具体情况和合同约定，设置相适应的管理服务机

构，配备管理人员和服务设施。

*.*项目负责人要求具有*定消防管理和应急能力，对本项目****人员进行人力

资源管理与指导，并要求具有安全作业操作能力。

*.*管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止

大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客

提供服务。

*.*管理服务人员应按规定统*着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁，行为规范，

服务主动；在岗工作期间不准吸烟、喝酒、聊天、会客等。

*.*管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，

做到字迹清晰、数据准确、档案齐全。

*.*管理服务人员应接受过相关专业技能的培训且取得相关的资格证书，掌握物

业管理基本法律法规，熟悉本项目的基本情况，能正确使用相关专用设备。

*.*供应商参与投标时所有的拟派人员必须真实有效，否则采购人拒绝签订合同

并取消中标资格；同时响应文件中的拟派人员必须固定派驻项目地点服务，如派

驻人员非投标时承诺的人员，采购人有权解除合同并不承担任何责任。

*.*所有人员必须相对稳定，更换项目服务人员，必须事先征得采购单位管理部

门的同意，且更换后的人员必须达到投标时承诺的资质要求，否则采购人有权解

除合同并不承担任何责任。

*、服务标准与考核办法

采购人对供应商提供的****服务采取定期评分考评和日常监督量化扣分相

结合的方式进行。定期评分考评办法：考核每月进行*次，根据考核标准考评，

满分***分（****各部门服务考核指标占比**%，食堂日常管理考核占比**%），

**分以上(含**分)为合格，每低于*分则扣除月****经费的*%，如考核分值

在**分以下(不含**分)，采购人有权责成投标人进行全面限期整改，如限期

未整改到位，采购人则有权扣除供应商当月经费的**%。如考核分值在**分以

下(不含**分)，采购人则有权扣除当月****服务费，直至单方终止合同。

****各部门服务考核指标	****各部门服务考核指标
项目	考核内容
、*管理(%)	、*管理(%)
计划安排与分析总结	、有年、季、月、周工作计划并按时上交中心总务科备案,无计划扣.分；未按时上交工作计划扣.分；、每周召开服务人员工作会议，少次扣.分共计分(内容包括：传达中心工作，布置落实措施；对本周工作进行评估，提出下周工作要求；对出现的差错事故及缺陷、纠纷进行总结、评估分析；通报违纪违规情况，有奖惩措施；认为需要开会讨论的其他事项)，采购人检查记录；、未按时上交半年、年终总结报告给采购人的少次扣*分。
行政管理	、*经理每月、每半年、每*向采购人领导汇报所做工作，下步工作计划或打算；未做到扣分；、***经理加强项目的巡查监督力度，每日各岗位工作开展情况有巡查记录，并建立台账。落实服务质量标准及考核、奖惩办法，缺项扣.分；、管理人员按时参加中心或总务科相关会议，并按会议精神及时组织落实。未落实会议精神扣.分；、组织员工参加中心相关知识、制度、流程的培训、学习，未按要求参加扣分；、编制房屋及附属设施、设备年度维修保养计划和方案，按计划抓落实，缺计划扣.分；有计划未落实扣分；、每月对各岗位进行次考核，落实奖惩办法，有详细考核记录资料。未考核扣.分；无记录扣.分；、组织完成中心安排的临时、突发性任务。未按时完成扣分；、每季度对员工至少进行次相关法律、法规、预案及应急预案知识、技能和能力的培训，并组织考核，记录资料完整，未落实扣.分；资料记录不全扣.分；、建立服务电话接听登记本，对每次电话报修、投诉有处理结果，未建立扣.分。
设备材料管理	、建立设备、材料台帐，做到帐物相符，处不规范的扣.分，设备、材料遗失按价赔偿；、大型设备故障小时内申报维修，维修不及时影响工作扣分；、食堂炉灶发生电路、水路故障，维修人员在半小时内排除故障，因维修人员问题，半小时内没有排除故障，每次扣分；、每天巡查水电设备、空气能运行情况，对出现的故障及时消除，保证设备*小时不间断地供水电。因检查不到位，发生设备不能正常运转，影响中心用水、用电，每发生次扣*分。
、水电供应、维修保障(*%)	、水电供应、维修保障(*%)
服务质量	、每天对中心水、电、木、房进行巡查，作好记录，未巡查次扣分，漏查扣.分。对巡查发现的问题立即处理，未做到扣分，时无法处理的要和使用科室说明情况并做好记录，无记录扣.分；、及时接听报修电话并做好记录,未记录次扣.分；未在规定时间内维修扣.分；维修时需停电、停水未事先通知总务科和使用科室的扣分；、重点科室做到水通、电通。因管理、维修不到位发生断水断电情况每次扣分；、突发性停电，立即启动柴油发电机组供电，做好停电记录并及时上报，未落实扣分；、因应急保障措施不到位，影响正常工作的每次扣分；如院外突然停电必须在分钟(冬季分钟)送电，保证中心用电，失误次分；、每年停水、停电、污水泻漏应急演练各次，有具体的实施计划、演练记录与整改方案，缺次扣分。
配电房管理	、配电发生故障时，值班人员应按照操作规程及时排除故障，未做到扣.分；故障排除不了时应及时汇报并通过有关方面进行检修，未落实扣.分；、配电房工作人员应熟悉配电设备状况、操作方法，不熟悉扣.分；、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用，发现处消防设备不完备扣.分；、电工绝缘工具配备齐全，缺件扣分；、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式。发现处扣分；、配电房操作电工必须严格遵守相关各项安全操作，未能遵守规程扣.分；、关键部位缺警示标识、相关操作规范和设备设施的原理图的每项扣.分；、每小时对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点(供配电系统)，未做到每项扣分。
、卫生保洁(*%)	、卫生保洁(*%)
卫生保洁	、全院各栋楼房保持窗明几净,每月各楼层门窗、玻璃擦试次，未做到次扣分；、天花板、吊顶、晾衣杆、窗帘盒及附件、灯具、电视机及吊架、空调出风口、室内空调机，确保无明显灰尘、无蜘蛛网无悬浮物并保洁,未做到扣.分；、活动区域的地面保洁用消毒剂拖地，消毒剂按照比例进行配置使用,未做到扣.分；、卫生间的蹲便器、小便器、上下水管道及阀门、门窗、隔断、洗脸盆、镜子、水池、台板，每天各洗刷次，确保无尿碱无污渍，积垢，无锈斑、无异味、无蜘蛛网和悬浮物,未做到扣分；、室外的道路、绿地、宣传栏及视线所至之处，每天巡回保洁，确保无卫生死角、无暴露垃圾、无痰渍污迹,未做到扣分；、所有保洁用尘推、拖布、抹布等卫生洁具，洁、污分区使用，用后必须进行清洗消毒，并悬挂晾干备用,未做到扣.分；、警务人员宿舍室内地面每天清洁，未做到扣分；、垃圾箱(桶)每天清刷，做到箱(桶)体清洁无污迹、无异味、无损坏,未做到扣分；、垃圾进行分类，垃圾全部进垃圾暂存点，保持暂存点外无垃圾，未做到扣分；生活垃圾和其他垃圾分类存放，其他垃圾要及时清理，未做到扣分；、根据需要配合中心进行灭鼠、灭蟑螂，确保无明显蚊蝇滋生地，对生活垃圾堆放处喷洒药水,未做到扣.分；、清洁工具、消毒用品禁止随意乱放，必须随身携带。未做到发现次扣*分。
、绿化管理(*%)	、绿化管理(*%)
绿化维护	、按规范标准做好全院绿化、草坪,乔木、造型灌木,修剪、整理养护工作，未做到扣.分；、对树木(灌木、树篱、爬藤、绿化带)保养良好，每周巡视、定期修剪平整匀称，外形完整美观。未做到扣.分；、防治病虫害，绿化区内无干枯，发黄，坏死分枝、枯叶、无虫咬的孔洞、茎干和叶无烟灰、杂草、杂物、垃圾。发现死树枯草，应在周内清除，并适时补种。绿地带内常年清除杂草，有效控制杂草孳生。未做到扣.分；、根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。未做到扣.分；、加强安全生产监督,在使用机器工作或喷洒药物时,应有“危险”标志牌放在关键位置；防止事故发生。未做到扣.分；、劳动工具禁止随意摆放。未做到扣.*分。
、秩序管理(*%)	、秩序管理(*%)
门卫、监控、消防管理	、建立完善的安保制度；建立门卫、监控室、巡逻查夜等各种登记本，缺少项扣.分，共计分；、门卫、监控室必须*小时有值班人员，发现没有值班在岗，次扣分；、指挥机动车和非机动车规范停放，确保道路畅通，未做到扣分；、做好门卫室周边门前包清洁工作，未做到扣分；、做好防火防盗巡视，发现隐患及时报告，未做到扣分；、院内发生偷盗事件，每发生起扣分；、外来人员来访未登记或事先未用电话通知被访人扣分；、晚间保卫值班人员：之前每小时巡查次，并做好记录。未做到扣分。、做好本院内消防器材维护、检测，及时报告消防器材运行情况。未做到扣*分。

食堂日常管理考核

项目	检查具体内容	评分标准	分值	得分
伙食质量（**分）	面粉、大米、食用油、肉等主要食品原料必须从正规渠道进货，所购物品必须有供方的卫生合格证或销售许可证。并建有采购食品台账。蔬菜要求新鲜、洁净无污染。食堂采购的不需加工食品必须达到卫生标准要求，要标有生产日期及保质期限，无霉变、异味现象。	有项不合格减分。如出现采购质量问题根据造成经济损失给予相应处罚。	*
伙食质量（**分）	食品食物中出现杂物、不熟或口感较差现象	有项减分，有人举报次减分	*
伙食质量（**分）	中、晚工作餐荤、素营养搭配合理。种类不少于*种	每少种减分。荤、素营养搭配不合理减*分。	*
伙食质量（**分）	出售隔夜饭菜时必须经高温加热高、中、低档菜搭配合理，明码标价，饭菜的份量和价格要合理。	出现质量问题每次减分无明码标价或实际价格不附，减分，超过限价或质价比不合理减*分。	**
	后方可出售。超过规定用餐时间出售的饭菜必须加热。	并根据造成经济损失给予相应处罚。
	饭菜及主食品价格由审定后确定，不准擅自上调价格。如上调可上报审批后执行。	擅自变更价格个品种减分。	*
	炊事人员必须保持整洁，不准佩戴手饰，*手干净，操作食品时禁止吸烟、挖鼻孔、对食品打喷嚏等不卫生行为。	发现人次减分。	*
服务质量（**分）	炊事人员必须持有效的健康证上岗，定时检查。在加工及出售食品时需穿戴整洁的工作服、工作帽并将头发置于帽内，并挂牌上岗。	无健康证并没定期检查人减分，没穿工作服、工作帽及挂牌上岗发现人次减分。	**
服务质量（**分）	出售食品时不能用手直接接触食品必须使用食品夹。	发现人次接接触食品减分。	*
服务质量（**分）	食堂服务人员要耐心解答、微笑服务，不得发生争吵、打骂等不文明行为，有问题反映相关管理部门解决。	发现人次不文明行为减分。有人举报人次减分。如出现恶劣事件将根据造成影响对当期考核结果做出调整。	**
服务质量（**分）	按规定时间开饭。按时回收餐具原料、半成品、成品的加工、存放及使用容器是否存在交叉污染并有明显的区分标志，生、熟食品分开，食品存放分类分架，无过期、变质食品。	出现次减分存在交叉污染并无明显的区分标志减分，生、熟食品末分开且食品存放没有分类分架减分。	**
卫生标准质量（**分）	工作间无苍蝇、老鼠，防蝇、防鼠、防尘设备齐全、有效。	发现苍蝇次减分、老鼠次减分，无防蝇、防鼠、防尘设备减*分。	*
卫生标准质量（**分）	工作间卫生清洁，地面干净、无积水、无杂物，操作台及灶台及售饭台卫生整洁。就餐场所地面及桌椅每日清扫，地面整洁，桌椅洁净无油污。	有项不清洁减分。	*
卫生标准质量（**分）	炊具餐具、菜具、熟食容器定期消毒并保持清洁，做到“洗清消毒隔离”。	无消毒作业减分，不定期减分。	*
食堂管理（*分）	食堂应建立严格的安全保卫规定，严禁非食堂人员随意进入食堂的食品加工操作间及原料仓库。	不按食品安全工作规定执行减分。发现非食堂人员随意进入食堂次减*分	*
食堂管理（*分）	对外聘炊事人员及其社会关系进行严格审核，对所聘炊事人员进行实名登记管理。并对所聘炊事人员在业务及工作态度等方面进行管理	对所聘炊事人员无审核及末登记管理减分，对所聘炊事人员管理不力减分。	*
满意度调查（**分）	详见附表*：食堂满意度调查	奖惩实行扣分制，详见下附食堂满意度调查规定	**

附表*：食堂满意度调查（*分及以下扣***元，*分及以下扣***元。）

日期：

饭菜质量*分	饭菜质量*分	饭菜质量*分	服务态度*分	服务态度*分	服务态度*分	卫生状况*分	卫生状况*分	卫生状况*分	饭菜价格*分	饭菜价格*分	饭菜价格*分
满意	基本满意	不满意	满意	基本满意	不满意	满意	基本满意	不满意	满意	基本满意	不满意
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得分	得分	得分	得分	得分	得分	得分	得分	得分	得分	得分	得分

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****各部门服务考核指标	****各部门服务考核指标
项目	考核内容
、*管理(%)	、*管理(%)
计划安排与分析总结	、有年、季、月、周工作计划并按时上交中心总务科备案,无计划扣.分；未按时上交工作计划扣.分；、每周召开服务人员工作会议，少次扣.分共计分(内容包括：传达中心工作，布置落实措施；对本周工作进行评估，提出下周工作要求；对出现的差错事故及缺陷、纠纷进行总结、评估分析；通报违纪违规情况，有奖惩措施；认为需要开会讨论的其他事项)，采购人检查记录；、未按时上交半年、年终总结报告给采购人的少次扣*分。
行政管理	、*经理每月、每半年、每*向采购人领导汇报所做工作，下步工作计划或打算；未做到扣分；、***经理加强项目的巡查监督力度，每日各岗位工作开展情况有巡查记录，并建立台账。落实服务质量标准及考核、奖惩办法，缺项扣.分；、管理人员按时参加中心或总务科相关会议，并按会议精神及时组织落实。未落实会议精神扣.分；、组织员工参加中心相关知识、制度、流程的培训、学习，未按要求参加扣分；、编制房屋及附属设施、设备年度维修保养计划和方案，按计划抓落实，缺计划扣.分；有计划未落实扣分；、每月对各岗位进行次考核，落实奖惩办法，有详细考核记录资料。未考核扣.分；无记录扣.分；、组织完成中心安排的临时、突发性任务。未按时完成扣分；、每季度对员工至少进行次相关法律、法规、预案及应急预案知识、技能和能力的培训，并组织考核，记录资料完整，未落实扣.分；资料记录不全扣.分；、建立服务电话接听登记本，对每次电话报修、投诉有处理结果，未建立扣.分。
设备材料管理	、建立设备、材料台帐，做到帐物相符，处不规范的扣.分，设备、材料遗失按价赔偿；、大型设备故障小时内申报维修，维修不及时影响工作扣分；、食堂炉灶发生电路、水路故障，维修人员在半小时内排除故障，因维修人员问题，半小时内没有排除故障，每次扣分；、每天巡查水电设备、空气能运行情况，对出现的故障及时消除，保证设备*小时不间断地供水电。因检查不到位，发生设备不能正常运转，影响中心用水、用电，每发生次扣*分。
、水电供应、维修保障(*%)	、水电供应、维修保障(*%)
服务质量	、每天对中心水、电、木、房进行巡查，作好记录，未巡查次扣分，漏查扣.分。对巡查发现的问题立即处理，未做到扣分，时无法处理的要和使用科室说明情况并做好记录，无记录扣.分；、及时接听报修电话并做好记录,未记录次扣.分；未在规定时间内维修扣.分；维修时需停电、停水未事先通知总务科和使用科室的扣分；、重点科室做到水通、电通。因管理、维修不到位发生断水断电情况每次扣分；、突发性停电，立即启动柴油发电机组供电，做好停电记录并及时上报，未落实扣分；、因应急保障措施不到位，影响正常工作的每次扣分；如院外突然停电必须在分钟(冬季分钟)送电，保证中心用电，失误次分；、每年停水、停电、污水泻漏应急演练各次，有具体的实施计划、演练记录与整改方案，缺次扣分。
配电房管理	、配电发生故障时，值班人员应按照操作规程及时排除故障，未做到扣.分；故障排除不了时应及时汇报并通过有关方面进行检修，未落实扣.分；、配电房工作人员应熟悉配电设备状况、操作方法，不熟悉扣.分；、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用，发现处消防设备不完备扣.分；、电工绝缘工具配备齐全，缺件扣分；、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式。发现处扣分；、配电房操作电工必须严格遵守相关各项安全操作，未能遵守规程扣.分；、关键部位缺警示标识、相关操作规范和设备设施的原理图的每项扣.分；、每小时对高压室、低压室、发电机房、空调机房、水泵房巡检次，每班检查责任范围内楼层强电井并作相关运行记录，每周检查以上设备重要接触点(供配电系统)，未做到每项扣分。
、卫生保洁(*%)	、卫生保洁(*%)
卫生保洁	、全院各栋楼房保持窗明几净,每月各楼层门窗、玻璃擦试次，未做到次扣分；、天花板、吊顶、晾衣杆、窗帘盒及附件、灯具、电视机及吊架、空调出风口、室内空调机，确保无明显灰尘、无蜘蛛网无悬浮物并保洁,未做到扣.分；、活动区域的地面保洁用消毒剂拖地，消毒剂按照比例进行配置使用,未做到扣.分；、卫生间的蹲便器、小便器、上下水管道及阀门、门窗、隔断、洗脸盆、镜子、水池、台板，每天各洗刷次，确保无尿碱无污渍，积垢，无锈斑、无异味、无蜘蛛网和悬浮物,未做到扣分；、室外的道路、绿地、宣传栏及视线所至之处，每天巡回保洁，确保无卫生死角、无暴露垃圾、无痰渍污迹,未做到扣分；、所有保洁用尘推、拖布、抹布等卫生洁具，洁、污分区使用，用后必须进行清洗消毒，并悬挂晾干备用,未做到扣.分；、警务人员宿舍室内地面每天清洁，未做到扣分；、垃圾箱(桶)每天清刷，做到箱(桶)体清洁无污迹、无异味、无损坏,未做到扣分；、垃圾进行分类，垃圾全部进垃圾暂存点，保持暂存点外无垃圾，未做到扣分；生活垃圾和其他垃圾分类存放，其他垃圾要及时清理，未做到扣分；、根据需要配合中心进行灭鼠、灭蟑螂，确保无明显蚊蝇滋生地，对生活垃圾堆放处喷洒药水,未做到扣.分；、清洁工具、消毒用品禁止随意乱放，必须随身携带。未做到发现次扣*分。
、绿化管理(*%)	、绿化管理(*%)
绿化维护	、按规范标准做好全院绿化、草坪,乔木、造型灌木,修剪、整理养护工作，未做到扣.分；、对树木(灌木、树篱、爬藤、绿化带)保养良好，每周巡视、定期修剪平整匀称，外形完整美观。未做到扣.分；、防治病虫害，绿化区内无干枯，发黄，坏死分枝、枯叶、无虫咬的孔洞、茎干和叶无烟灰、杂草、杂物、垃圾。发现死树枯草，应在周内清除，并适时补种。绿地带内常年清除杂草，有效控制杂草孳生。未做到扣.分；、根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。未做到扣.分；、加强安全生产监督,在使用机器工作或喷洒药物时,应有“危险”标志牌放在关键位置；防止事故发生。未做到扣.分；、劳动工具禁止随意摆放。未做到扣.*分。
、秩序管理(*%)	、秩序管理(*%)
门卫、监控、消防管理	、建立完善的安保制度；建立门卫、监控室、巡逻查夜等各种登记本，缺少项扣.分，共计分；、门卫、监控室必须*小时有值班人员，发现没有值班在岗，次扣分；、指挥机动车和非机动车规范停放，确保道路畅通，未做到扣分；、做好门卫室周边门前包清洁工作，未做到扣分；、做好防火防盗巡视，发现隐患及时报告，未做到扣分；、院内发生偷盗事件，每发生起扣分；、外来人员来访未登记或事先未用电话通知被访人扣分；、晚间保卫值班人员：之前每小时巡查次，并做好记录。未做到扣分。、做好本院内消防器材维护、检测，及时报告消防器材运行情况。未做到扣*分。

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