合同编号：
****合同
（服务类）
第*部分合同书
项目名称：****市食品药品检验研究院****服务采购项目
甲方：****市食品药品检验研究院
乙方：****
签订地：********
签订日期：****年*月**日
****年*月**日，****市食品药品检验研究院以政府公开采购方式对****
市食品药品检验研究院****服务采购项目项目进行了采购。经评审专家
小组评定，****为该项目中标供应商。现于中标通知书发
出之日起**个工作日内，按照采购文件确定的事项签订本合同。
根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国****法》等相关法律
法规之规定，按照平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经****市食品药品检验
研究院（以下简称：甲方）和****（以下简称：乙方）协商*
致，约定以下合同条款，以兹共同遵守、全面履行。
*.*合同组成部分
下列文件为本合同的组成部分，并构成*个整体，需综合解释、相互补充。
如果下列文件内容出现不*致的情形，那么在保证按照采购文件确定的事项的前
提下，组成本合同的多个文件的优先适用顺序如下：
*.*.*本合同及其补充合同、变更协议；
*.*.*中标通知书；
*.*.*投标文件（含澄清或者说明文件）；
*.*.*招标文件（含澄清或者修改文件）；
*.*.*其他相关采购文件。
*.*标的
*.*.*标的名称：****市食品药品检验研究院****服务采购项目；
*.*.*标的数量：按****市食品药品检验研究院****服务采购项目招标
文件（编号：******-****-***）数量要求执行；
*.*.*标的质量：按****市食品药品检验研究院****服务采购项目招标
文件（编号：******-****-***）质量要求执行。
*.*价款
本合同总价为：￥*******元（大写：******元人民币）。
*
*.*付款方式和发票开具方式
*.*.*甲方应严格履行合同，及时组织验收，验收合格后及时将合同款支付
完毕。对于满足合同约定支付条件的，甲方自收到发票后*个工作日内将资金支
付到合同约定的乙方账户，有条件的甲方可以即时支付。甲方不得以机构变动、
人员更替、政策调整、单位放假等为由延迟付款。
*.*.*合同预付款比例为合同金额的**%；项目分年安排预算的，每年预
付款比例为项目年度计划支付资金额的**%；采购项目实施以人工投入为主的，
预付款比例为合同金额的**%。对供应商为大型企业的项目或者以人工投入为主
且实行按月定期结算支付款项的项目，预付款可低于上述比例或者不约定预付款。
在签订合同时，乙方明确表示无需预付款或者主动要求降低预付款比例的，甲方
可不适用前述规定。甲方根据项目特点、供应商诚信等因素，可以要求乙方提交
银行、保险公司等金融机构出具的预付款保函或其他担保措施。****预付款
应在合同生效以及具备实施条件后*个工作日内支付。****工程以及与工程
建设有关的货物、服务，采用招标方式采购的，预付款从其相关规定。乙方可登
录****前台大厅选择金融服务－【保函保险服务】出具预付款保函，具体步
骤：选择产品*填写供应商信息*选择中标项目*确认信息*等待保险/保函受
理*确认保单*支付保费*成功出单。****金融专线***-***-****。
*.*.*甲方迟延支付乙方款项的，向乙方支付逾期利息。双方可以在合同专
用条款中约定逾期利率，约定利率不得低于合同订立时*年期贷款市场报价利率；
未作约定的，按照每日利率*分之*支付逾期利息。
*.*.*资金支付的方式、时间和条件详见合同专用条款。
*.*.*乙方可以登录：****://***.********.***.**/****（****市政府采
购网），在线发起付款申请和提交发票，并可以在线查询支付信息。具体操作指
南可以查询该网站文件《****市财政局关于进*步加强****信息公开优化营
商环境的通知》（杭财采监（****）**号）。
*
*.*履行期限、地点和方式
*.*.*履行期限：合同专用条款
*.*.*履行地点：合同专用条款；
*.*.*履行方式：合同专用条款。
*.*违约责任
*.*.*除不可抗力外，如果乙方没有按照本合同约定的期限、地点和方式履
行，那么甲方可要求乙方支付违约金，违约金按每迟延履行*日的应提供而未提
供服务价格的*.**%计算，最高限额为本合同价的**%；迟延履行的违
约金计算数额达到前述最高限额之日起，甲方有权在要求乙方支付违约金的同时，
书面通知乙方解除本合同；
*.*.*除不可抗力外，如果甲方没有按照本合同约定的付款方式付款，那么
乙方可要求甲方支付违约金，违约金按每迟延付款*日的应付而未付款的
*.**%计算，最高限额为本合同价的**%；迟延付款的违约金计算数额达
到前述最高限额之日起，乙方有权在要求甲方支付违约金的同时，书面通知甲方
解除本合同；
*.*.*除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的其他主要义务，经催
告后在合理期限内仍未履行的，或者任何*方有其他违约行为致使不能实现合同
目的的，或者任何*方有腐败行为（即：提供或给予或接受或索取任何财物或其
他好处或者采取其他不正当手段来影响对方当事人在合同签订、履行过程中的行
为）或者欺诈行为（即：以谎报事实或隐满真相的方法来影响对方当事人在合同
签订、履行过程中的行为）的，对方当事人可以书面通知违约方解除本合同；
*.*.*任何*方按照前述约定要求违约方支付违约金的同时，仍有权要求违
约方继续履行合同、采取补救措施，并有权按照己方实际损失情况要求违约方赔
偿损失；任何*方按照前述约定要求解除本合同的同时，仍有权要求违约方支付
*
违约金和按照已方实际损失情况要求违约方赔偿损失；且守约方行使的任何权利
救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*除前述约定外，除不可抗力外，任何*方未能履行本合同约定的义务，
对方当事人均有权要求继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等，且对方当事人
行使的任何权利救济方式均不视为其放弃了其他法定或者约定的权利救济方式；
*.*.*如果出现****监督管理部门在处理投诉事项期间，书面通知甲方
暂停采购活动的情形，或者询问或质疑事项可能影响中标结果的，导致甲方中止
履行合同的情形，均不视为甲方违约；
*.*.*违约责任合同专用条款另有约定的，从其约定。
*.*合同争议的解决
本合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不愿
和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择以下第合同专用条款条款规定的方
式解决：
*.*.*将争议提交合同专用条款仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则
裁决；
*.*.*向合同专用条款人民法院起诉。
*.*合同生效
本合同自双方当事人盖章或者签字时生效。
钱
甲方：乙方：
统*社会信用代码：统*社会信用代码或身份证号码：
住所：住所：
法定代表人或法定代表人或
授权代表（签字授权代表（签字）
*
联系人：联系人：
约定送达地址：约定送达地址：
邮政编码：邮政编码：
电话：电话：
传真：传真：
电子邮箱：电子邮箱：
开户银行：开户银行：
开户名称：开户名称：
开户账号：开户账号：
*
第*部分合同*般条款
*.*定义
本合同中的下列词语应按以下内容进行解释：
*.*.*“合同”系指采购人和中标供应商签订的载明双方当事人所达成的协
议，并包括所有的附件、附录和构成合同的其他文件。
*.*.*“合同价”系指根据合同约定，中标供应商在完全履行合同义务后，
采购人应支付给中标供应商的价格。
*.*.*“服务”系指中标供应商根据合同约定应向采购人履行的除货物和工
程以外的其他****对象，包括采购人自身需要的服务和向社会公众提供的公
共服务。
*.*.*“甲方”系指与中标供应商签署合同的采购人；采购人委托采购代理
机构代表其与乙方签订合同的，采购人的授权委托书作为合同附件。
*.*.*“乙方”系指根据合同约定提供服务的中标供应商；*个以上的自然
人、法人或者其他组织组成*个联合体，以*个供应商的身份共同参加****
的，联合体各方均应为乙方或者与乙方相同地位的合同当事人，并就合同约定的
事项对甲方承担连带责任。
*.*.**“现场”系指合同约定提供服务的地点。
*.*技术规范
服务所应遵守的技术规范应与采购文件规定的技术规范和技术规范附件（如
果有的话）及其技术规范偏差表（如果被甲方接受的话）相*致；如果采购文件中
没有技术规范的相应说明，那么应以国家有关部门最新颁布的相应标准和规范为
准。
*.*知识产权
*.*.*乙方应保证其提供的服务不受任何第*方提出的侵犯其著作权、商标
权、专利权等知识产权方面的起诉；如果任何第*方提出侵权指控，那么乙方须
与该第*方交涉并承担由此发生的*切责任、费用和赔偿；
*.*.*合同涉及技术成果的归属和收益的分成办法的，详见合同专用条款。
*.*履约检查和问题反馈
*.*.*甲方有权在其认为必要时，对乙方是否能够按照合同约定提供服务进
行履约检查，以确保乙方所提供的服务能够依约满足甲方之项目需求，但不得因
履约检查妨碍乙方的正常工作，乙方应予积极配合；
*.*.*合同履行期间，甲方有权将履行过程中出现的问题反馈给乙方，双方
当事人应以书面形式约定需要完善和改进的内容。
*.*结算方式和付款条件
详见合同专用条款。
*.*技术资料和保密义务
*.*.*乙方有权依据合同约定和项目需要，向甲方了解有关情况，调阅有关
资料等，甲方应予积极配合；
*.*.*乙方有义务妥善保管和保护由甲方提供的前款信息和资料等；
*.*.*除非依照法律规定或者对方当事人的书面同意，任何*方均应保证不
向任何第*方提供或披露有关合同的或者履行合同过程中知悉的对方当事人任
何未公开的信息和资料，包括但不限于技术情报、技术资料、商业秘密和商业信
息等，并采取*切合理和必要措施和方式防止任何第*方接触到对方当事人的上
述保密信息和资料。
*.*质量保证
*.*.*乙方应建立和完善履行合同的内部质量保证体系，并提供相关内部规
章制度给甲方，以便甲方进行监督检查；
*.*.*乙方应保证履行合同的人员数量和素质、软件和硬件设备的配置、场
*
地、环境和设施等满足全面履行合同的要求，并应接受甲方的监督检查。
*.*延迟履行
在合同履行过程中，如果乙方遇到不能按时提供服务的情况，应及时以书面
形式将不能按时提供服务的理由、预期延误时间通知甲方；甲方收到乙方通知后，
认为其理由正当的，可以书面形式情同意乙方可以延长履行的具体时间。
*.*合同变更
合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当以书面形
式变更合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，各自承
担相应的责任。
*.**合同转让和分包
合同的权利义务依法不得转让，但经甲方同意，乙方可以依法采取分包方式
履行合同，即：依法可以将合同项下的部分非主体、非关键性工作分包给他人完
成，接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包，且乙方应就分包
项目向甲方负责，并与分包供应商就分包项目向甲方承担连带责任。
*.**不可抗力
*.**.*如果任何*方遭遇法律规定的不可抗力，致使合同履行受阻时，履
行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于不可抗力所影响的时间；
*.**.*因不可抗力致使不能实现合同目的的，当事人可以解除合同；
*.**.*因不可抗力致使合同有变更必要的，双方当事人应在合同专用条款
约定时间内以书面形式变更合同；
*.**.*受不可抗力影响的*方在不可抗力发生后，应在合同专用条款约定
时间内以书面形式通知对方当事人，并在合同专用条款约定时间内，将有关部门
出具的证明文件送达对方当事人。
*.**税费
*
与合同有关的*切税费，均按照中华人民共和国法律的相关规定缴纳。
*.**乙方破产
如果乙方破产导致合同无法履行时，甲方可以书面形式通知乙方终止合同且
不给予乙方任何补偿和赔偿，但合同的终止不损害或不影响甲方已经采取或将要
采取的任何要求乙方支付违约金、赔偿损失等的行动或补救措施的权利。
*.**合同中止、终止
*.**.*双方当事人不得擅自中止或者终止合同；
*.**.*合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当
中止或者终止合同。有过错的*方应当承担赔偿责任，双方当事人都有过错的，
各自承担相应的责任。
*.**检验和验收
*.**.*乙方按照合同专用条款的约定，定期提交服务报告，甲方按照合同
专用条款的约定进行定期验收；
*.**.*合同期满或者履行完毕后，甲方有权组织（包括依法邀请国家认可
的质量检测机构参加）对乙方履约的验收，即：按照合同约定的标准，组织对乙
方履约情况的验收，并出具验收书；向社会公众提供的公共服务项目，验收时应
当邀请服务对象参与并出具意见，验收结果应当向社会公告；
*.**.*检验和验收标准、程序等具体内容以及前述验收书的效力详见合同
专用条款。
*.**通知和送达
*.**.*任何*方因履行合同而以合同第*部分尾部所列明的传真或电子邮
件发出的所有通知、文件、材料，均视为已向对方当事人送达；任何*方变更上
述送达方式或者地址的，应于*个工作日内书面通知对方当事人，在对方当事人
收到有关变更通知之前，变更前的约定送达方式或者地址仍视为有效。
**
须报***，同时报院大楼相关负责人。明确防火责任人，照明设施及引路标志完
好，紧急疏散通道畅通。成立义务消防队，对区域内的消防喷淋灭火系统、气体
灭火系统、火灾报警系统、电器火灾报警系统、消防排烟机组等消控设备按安保
条例进行监管和操作使用。定期组织开展消防知识，技能的宣传教育和培训，实
施和演练。定期进行防火检查，落实火险隐患整改，重大问题及时处理或汇报。
**、与监控人员应密切配合，相互联系，做好工作。及时开启关闭大楼各通
道门。
**、坚守岗位，严禁与其他岗位人员聊天，打与工作无关电话和会客。
**、注意室内及周边卫生，下班前须搞好卫生，保持室内外整洁。定期开展
“月末周*”爱国卫生大扫除。
**、做好值班记录（包括各岗点值班情况、巡查次数、时间、内容），并办
理好交接手续。
**、监控消控岗要熟悉电力、监控、消防设施设备，掌握设防、撤防、旁
路、视频切换等操作要领。配合其他岗位共同做好守护大门、大院、大楼的*系
列工作；配合巡逻岗参与大院、大楼查巡。爱护机房设备，禁止非工作人员进入
机房随意拨动、操作设备。认真填写值班记录，详细登记机房设施工作情况，及
做好机房的卫生。
*、消防、监控设施管理
大楼的消防与洞龙湖邸小区的消防控制为*体化统*管理，大楼以外的消防
设施设备由回龙湖邸小区负责管理，消防相关管理费用由参与物业竞标单位自行
协商解决，并向园区支付消防管理费用（约**-***，中标单位与园区物业自行
协商支付金额）定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确保
运行无故障；定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，是否有
埋压或损坏和失效等情况；定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全；定期
对各楼层的喷淋头、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防
设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况；每月对各楼层的灭火器进行检
查更换，是否有压力不足或缺少等情况；定期对各楼层消防通道进行检查，是否
有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况；定期对各楼层
应急电源的主、备电情况进行检查。按时进行消防年检并提供年检报告。
**
*、设施设备运行及维护
大楼设施设备做到安全运行和节能操作，发现故障立即通知及时排除；水、
电、卫浴设备、门锁维修不过夜；遇电路故障没电，水管爆裂、水龙头漏水、门
锁开不了、门窗毁坏及墙面破损，要随叫随修；排水管、排污管要保持畅通，如
有堵塞应立即疏通，厕所堵塞应当天疏通（需换厕盆的除外）。维护维修闭路防
盗装置和电铃设施。公共照明、水电设施每天检查*遍。楼宇内门窗、卫浴设施、
内墙面、所有照明设施的检查每季度*次。日常维修接到报修信息后，**分钟
内赶到现场进行处理。若无能力修复，立即报告相关部门的有关人员及领导。*
次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
对共用设施设备（包括照明灯、开关、水龙头、水管、阀门、门窗）定期组
织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的（金额在***元以内，包括
***元）由物业公司方承担相关费用及时组织修复；属于大、中修范围（金额在
***元以上）或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资
金或经营性收益使用计划，向业主提出报告与建议，根据业主的决定，组织维修
或者更新改造。
承担日常卫生保洁以外的爱国卫生运动除*害、消杀等工作；根据当地实际
情况定期进行消毒和灭虫除害。
*绿化要求：
绿化工技能和素质要求：
熟知各养护区域内种植花草树木的名称、生长特性和养护管理程序；正确并
熟练园林养护机械的操作方法和安全使用规程；有较好的技术和较强的工作能力。
上岗时统*着装，衣着干净，保持良好的精神面貌；负责绿化养护区域内植
物的定期施肥、浇水、除草，并及时的修枝整形，补栽补种和草坪的管理，掌握
植物病虫害的防治方法；负责各责任区域的绿化管理，纠正*切破坏绿化行为
的工作；伐树*律挖根、平坑，修剪树木要及时清理现场，不乱堆乱放，保持环
境整洁。
*保洁要求：（严格以质量为主，严格考核制度，高标准、高质量、严要
求做好保洁工作）
（*）保洁质量要求
**
*、大厅、过厅、大堂卫生标准：
保持大堂地面洁净光亮，无垃圾水迹污迹。门窗及*米以下的玻璃要全方位
擦拭并循环保养，双面洁净光亮，无污迹。大厅、过厅、大堂玻璃*周清洗*次。
大堂内的装饰物、绿色植物等摆放定位，无尘，盆缸容器干净，无损。沙发
和座椅茶几摆放整齐，无污，无损。
*、卫生间、洗漱间卫生标准
作为保洁重点，要做到无臭、无水印、无蚊蝇、无尿垢、无水垢，运用专业
的操作技术和专业药剂对洁具、地坪、卫断等进行循环保洁。洁具除了白天循环
保洁外，每天下班前还必须进行*次消毒清洗，地坪使用专用清洁剂清洗，卫生
间使用的卫生球、洗手液、卫生纸必须按采购人指定位置放置，纸婴每天上午、
下午上班前各更换*次，工具保洁完毕后*定进行彻底的清洗并晾干。卫生间每
天第*次清洁工作必须在*点**前完成，做到随脏随清。目视墙壁、天花板、
墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网。抽水马桶、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。地面
无烟头、纸屑、污渍、积水，镜面光亮，无污点，无水迹。室内无异味、臭味，
用水设施无跑冒滴漏，如有损坏及时报修。洗漱台面清洁无积水，无茶叶等堵塞
水槽或散落在地。
*、楼层通道、走廊、楼梯电梯卫生标准
不锈钢电梯门、壁保持光亮，无污迹、手迹。电梯内墙面，顶部无尘，无污
迹。电梯内地板干净无污迹，每日*换。电梯轿门内槽保持无杂物。
走廊和步梯地面无垃圾、尘土、无污迹。墙壁和墙壁饰物、插座盒、消防栓
门、标牌、风口等无积尘无污渍。指示牌、窗台、楼梯扶手、栏杆等地方无积尘
无污渍。门、窗玻璃双面洁净光亮，无污渍和手印。必须每天清扫、擦拭踏步、
护手，并进行循环保洁。电梯口垃圾筒每日清理，筒内垃圾超**%时立即清理。
走廊、墙角、地面，要使用专用的除尘工具和专用的清洁剂进行循环除尘，
每季必须用机器进行*次大清洗，楼层通道每季做*次除尘处理。
天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。走廊内花架上、盆景内无积尘垃
圾杂物，盆缸等容器干净、无损。
通道内杂物堆放及时报告清理。
*、院内通道、绿化地坪、地下车库、平台屋顶卫生标准
**
地面无烟蒂、无垃圾杂物，通道残枝落叶及时清除不堆积。地面尘灰污垢及
时冲洗，外场、停车场始终保持清洁。道路下水口通畅，无杂物堵塞。草坪绿地
内无废纸烟蒂等杂物。屋顶、平台无垃圾杂物，保持下水口通畅无堵塞。地下
车库东西摆放整齐，每周清扫*次，每月冲洗*次，不得私自堆放杂物和收集破
烂废品。
*、会议室、接待室、活动室、食堂卫生标准
室内保持整洁干净，桌椅摆放整齐，地面墙面光亮清洁，平时窗帘挂放整齐，
茶水柜、热水瓶无水迹、无杂物，没有会议时*周打扫*次，每次会议前后必须
打扫。
食堂每天中餐前后必须打扫*遍，桌面无油渍污垢，桌椅摆放整齐，地面墙
面光亮清洁，无烟头、纸屑、污渍、积水及丢弃物。
*、指定办公室打扫必须高标准，人数在*人以上，指定办公室需在每日上
午*点**分前打扫完成；
*、按要求对院人员工作服进行洗烫，协助院食堂相关工作。
（*）保洁人员要求
总保洁人员，*共**人，其中*人为保洁管理人员。要求思想素质好，品
貌端正、年龄在**周岁以下的女性，外围保洁可以为**周岁以下男性。中标后，
保洁人员情况需报采购单位审定，保洁人员应统*着装，遵守采购人办公大楼管
理有关规定，有专职管理人员管理。保洁人员的工资、福利待遇、保险事项等由
供应商自行处理，与采购单位无涉。作业时应遵守安全操作规程，保证安全。发
生各种意外事故由供应商自行负责解决，与采购单位无涉。储藏室除中午休息外，
不得在室内逗留，房间内东西摆放要有序整洁。不得迟到早退，按时进入岗位，
不得在休息室内闲谈，不得在上班时间干私事，不得私自收集废品报纸，不得私
自夹带或出售废品。
（*）保洁用品要求
全部卫生用品由供应商提供，主要有洗手液、垃圾袋、卫生纸、擦手纸、檀
香丸、抹布、水桶、各种保洁拖把、清洁剂等保洁用品。所有卫生间要求放洗手
液、卫生纸、擦手纸；垃圾桶需放垃圾袋；所有卫生间的小便池需放卫生球。卫
生用品必须按规定品牌落实，放置必须及时，不得时断时有，消毒药水等不得有
**
害身体健康，不得有强刺激味。
（*）其它要求
其他服务要求：根据采购人要求协助院食堂相关工作；按采购人要求完成院
工作人员工作服洗烫事项；院采购人交办的其他工作（保安协助物资搬运、突击
性劳务等）。
供应商进场后，需把保洁人员的姓名、联系电话及负责保洁区域在大楼相
关位置进行公示。节假日保洁要求有人值班，本单位集体加班时保洁人员必须在
位。
大楼内垃圾每天必须收集清运，集中放置后门指定地点。特殊情况或临时性
卫生打扫，须服从调配。生活垃圾清运及处理、保洁（保安）工具、物资等其他
相关费均包含在合同价内，按中标价*次性包死，不再调整。
大厅、过厅、大堂地面地砖每年做晶面处理*次
*、绿化租摆及养护要求：
工作范围：办公区域及公共区域花木租摆、外场绿化养护，具体范围以现场
踏勘说明为准。
*、花木租摆及养护要求：
根据采购人要求，选择花木品种及摆放位置；盆栽全部使用瓷套盆和相应几
架；盆栽养护工作要力求规范、完善服务流程和服务规程。对本次招标范围内的
盆栽进行日常养护，并严格遵守采购单位的各项规章制度及作息制度。
摆放的盆栽不得有枯枝、黄叶、病枝、病叶和病虫害。叶片不得有尘灰，保
持盆栽茂盛，不得有干枯花和调谢花瓣。室内盆栽及托盘不得有烟头、茶叶、纸
片等杂物，保持清洁干净、无结（积）水。同时盆栽浇水时不得弄脏室内地面。
*、外场绿化养护的主要内容和要求
*.*乔木、灌木全年整形修剪至少*次，保护花木无枯枝死权延长枝。草坪
修剪夏季每月*次，冬季每*月*次，不高于***，基本保持草坪平整，无杂草
丛生。绿篇、色块、球型植物夏季每**天*次，冬季每月*次，不高于****。
藤蔓植物年梳理至少*次.夏天草坪每天浇水*次，室内盆栽每星期浇水至少*
次，室内花木叶面清洁每星期进行*次。修剪后的杂物必须及时清运，不得堆积
在树根及灌木丛中，各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。对于
**
乔木、大型灌木的不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，
营养集中。经常用水喷洒树森、绿地及树木，保持绿意快然，环境优美。
*.*根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求每年施肥不得少于
*次，新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达
到*定景观效果。大乔木粉刷至少*次，冬季做好保暖措施，保持花木健壮，防
止冬虫窝藏。做好病虫害防治，年喷杀、灭菌药至少*次，具体据病情而定，做
到及时发现及时防治。
*.*抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水
而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。遇天灾如台
风等造成的花木损害、死亡等供应商不负责赔偿责任，但有义务清理现场、花木
扶正修剪等工作。
*.*供应商对完成修剪、补植、施肥、治虫等突击工作完成必须由采购人验
收并认可。供应商有义务对外场绿地内*星的草坪、地被植物、灌木色块的缺
损进行修补（修补用的草坪、地被植物、灌木材料为绿地内间疏、迁移或用草皮
草籽籽播），采购人不再支付任何费用（包括草皮草籽的费用也不再支付）。不影
响养护工作的小批量货物的搬运，采购人也不再支付任何费用。秋季播种的草籽
费用列入本次报价，采购人结算时不再支付任何费用。
*.*小规格（胸径****以下）小批量（乔木每次**棵以下，灌木每次***
棵以下）的树木迁移（从其他地方迁移至项目范围内），由供应商实施，费用包
含在投标报价中。
*.*因供应商管理不善，引起的绿化缺失、损坏、植株部分枯死，必须由供
应商无偿及时补种同规格苗木，采购人不再支付任何费用，并可按考核标准相应
扣分。
*、客服人员具体流程
*、服务流程
（*）（*）（*）
| 会前准备 |
会前检查 |
（*） |
迎接客人 |
|
会场服务 |
|
| （*） |
|
（*） |
|
|
|
|
| （*） |
结束工作 |
|
续会服务 |
|
会休回形 |
会休回形 |
**
*、会前准备
会前准备工作是会议接待成功的基础，客服人员必须高度重视，要充分体现
会议服务模式与标准的规范化、专业化，细致化。要事先了解会议性质和服务要
求，正确、及时地准备好相关设备与物品；明确人员分工，精心布置会场；清楚
服务方式和服务规范；做好会议的控制、督导和协调。在会议开始前*小时，各
项准备工作必须完成。接到会议通知单后，要认真核对、熟悉资料，要明确了解
会议名称、会议性质、开会时间、会议人数、布置要求（场型、是否需要悬挂横
幅、是否需要打会标）。应根据会议规模、规格、内容、性质等要求，确定会议
服务人员数量、级别以及各自的岗位职责，做到分工明确，配备合理，职责落实，
责任到人，确保服务质量。如是重要会议服务，指定专人负责协调和检查。做到
统*标准、统*规格、统*要求，配备齐全，摆放整齐。
摆放完成会务人员自查后请会议主办方察看，同时检查横幅、指示牌等会标
内容是否正确，绿色植物的摆设是否妥当。检查整体环境卫生是否整洁舒适，消
防通道门是否开启，要确保行走通畅和安全。
*、迎接客人
迎宾员须在会前**分钟时到会场门口站立迎接客人，身体直立、精神饱满、
面带微笑。客人抵达时应点头示意、敬语问候并加上相关的规范指引手势，要注
意分寸，不可喧宾夺主。遇客人需要帮助时，应主动热情服务，如换扶长者入座、
派发会议资料等事项。客人进场入座后，会务服务人员应主动按顺序为客人彻
茶（茶水*成满）。彻茶（续茶亦同）的方法是：左手握热水瓶把，用右手的小
指和无名指夹起杯盖，大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，腰略
弯曲，彻好茶后放上杯盖。注意开水不要倒得过快、过满，以免溅出杯外或烫着
客人。上茶时要热情地道*声“您请”，杯把朝向客人右手*侧或视情放于客人
顺手处。出席会议的重要客人到达、步入会场时，迎宾员应主动走在右侧前方引
领入座。主持人宣布会议开始，会务服务人员应环视会场，观察与会者是否全部
到场入座，并退至门边，并轻轻将门关上，以免干扰。同时，在门外等候接待未
到客人。
*、会场服务
**
会议开始后，会务服务人员应随时注意客人人数，若超出预定人数应立即添
加座位和用品、茶具等；如属保密性会议，服务人员应面朝客人退出会场，轻轻
把上门关上，在会场外待命，不得擅自离岗。在会议期间如有客人进出会场，会
务服务人员应主动为客人拉门、关门。续茶水应根据实际情况进行，*般间隔
**分钟左右续茶水*次，尽量不影响客人开会。若会场出现特殊意外情况的发
生，现场服务人员要反映敏捷，立即通报上级领导和有关部门，积极采取相应的
应急预案措施，同时及时快速引导客人撤离会场。
*、会休回形
会议中间有简短休息或离场饮用茶点时，会务服务人员要辅助整理会场，
补充和更换相应用品。若会议全天进行，会务服务人员要利用客人就餐时间对会
场进行回形和整理。
*、结束工作
会议结束时，会务服务人员应站在门口*侧，微笑送客，礼貌道别，并关
照客人带好会议文件资料及随身物品。会务服务人员送客至电梯口并帮客人打开
电梯，向客人再次致谢，要等客人全部进入电梯，待门合拢后方可离开。会议整
体结束后关闭空调、大灯，收*会议桌面及清扫会场，离开会议室时要关闭所有
电源和门窗。
**、供电设备管理维护
服务内容：对大楼内外的变压器、高及低压配电柜、能量管理系统、楼层配
电间低压配电柜、设备机房电气控制柜、疏散指示系统、电气管线、电线电缆、
电源开关、动力插座、水泵等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设
施正常运行。做好每年度的防雷检测，确保设备正常运行。
服务质量标准：
建立严格的高配供电室岗任责任制，高低配室操作规程制度、高配倒闸操作
制度等制度。按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记
录，确保高（低）压变（配）电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。变（配）
电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。变（配）电系统
联络切换正常。负责各类照明灯具、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井
道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。应急供电系统运行正常。
**
通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。如有高配服务外
包，该费用计入服务费。
**、弱电系统管理维护
服务内容：对大楼内综合布线、楼宇设备自控系统、安全防范系统、多功能
会议系统、网络管理维护、弱电机房、通信机房等进行日常管理和维修，保持正
常运行。
服务质量标准：按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；
智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定期限保存。设备*修合格率达到
***%，*般性维修不过夜；严格执行用电安全规范，确保用电安全；保证避雷设
备完好、有效、安全。根据院会议、培训、活动需要，及时调整会议、培训、活
动系统设备布局、做好会前、培训等准备工作、保证会议、培训、活动顺利进行。
做好各弱电机房、操作机房的清洁工作。根据采购人要求，及时对各类网络进行
管理和维护。
**、房屋设施日常养护维修
服务内容：办公楼（区）房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、
玻璃顶等的日常巡查和养护维修。
服务质量标准：
确保大楼（区）房屋及设施的完好和正常使用。玻璃无破裂，*金配件完好，
门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。不能立即修复的涉及安全性的应采取措
施消除安全隐患。粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳，
否则应及时修复或更换。屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，
排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。发现屋面或其他防水层有气
鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在*个工作日内安
排专项修理。
**、电梯管理
服务内容：电梯日常管理。
服务质量标准：
电梯的清洁保养，包括每日保洁，每周清洁、上光等。建立运行安全管理制
度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行；对专业人员电梯保养工作进
**
行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生*般故障时，应立即通知专业维保单
位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位并在第*时间赶
到现场，协助专业维保单位做好现场的应急处理工作。按时开展维保并提供年检
报告。
**、其它：招标文件第*部分评分办法中评审因素相应的其它要求及第*
部分采购合同中相应的其他要求。
**
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