附件*
****-****年度****县****服务项目开放式框架协议
协议编号：******-****-***
甲方：****县招标投标中心
乙方（入围供应商）：****
甲、乙双方根据****法律法规及有关规定；****-****年度****县****服务开
放式框架协议采购项目（标项：*，优惠率为：**%）签订本协议。
*.定义
本协议中的下列术语应解释为：
*.*“协议”系指甲方与乙方签署的、载明甲方与乙方协利义务的协议，包括所有
的附件、附录和其他构成协议的所有文件。
*.*“甲方”系指****县招标投标中心。甲方不作为协议*方具体参加合同的实际
履行。在实际履行中由采购人与乙方另行签订具体****合同。
*.*“乙方”系指本次为****县国家机关、事业单位和团体组织提供****服务的单
位。
*.*“采购人”系指****县国家机关、事业单位和团体组织，与甲方享有同等权力。
本协议下述各处所指甲方同时包含采购人。
*.*“征集通知”是指关于《****-****年度****县****服务开放式框架协议采购项
目征集供应商的通知》。
*.适用范围及时间
*.*适用范围：****县国家机关、事业单位和团体组织
*.*时间：协议签订之日起至****年**月**日。期满后财政部门可视情况决定是
否延期。
*.项目承诺
*.*业务开展范围
（*）甲方确定乙方为****-****年度****县****服务开放式框架协议项且服务企
业。乙方提供采购人的****经营活动（包括经营性的设计、排版、制版、****、装订、
复印、影印、打印等活动）和其他有关****服务项目。
（*）乙方应按照****服务有关行业规定、相关法律法规与采购人签署相关****服
务合同，合同可****服务范围及标准不应低于本框架协议约定要求。
*.*服务价格
乙方应以响应承诺的价格优惠率为优惠服务的下限，按照采购人需求的方式，通过
直接报价、线下询价、网上竞价等方式，提供具体的价格，提供相应的服务。甲方将在
********网公示乙方的折扣率及对应时期的市场价。如乙方根据市场经营情况调整
**扫描全能王
**人都在用的扫描***
费用标准，应按响应报价承诺的优惠相应调整价格，并在****政府网维护价格信息。书询
*.*费用结算
结算时乙方应向采购人提供下列单据：正式的****专用发票；每次****的送印单和
“结算单”
*.*甲方的权利和义务
*.*.*甲方有权按照****监管部门的要求、征集通知、本协议、乙方的响应文
件等文件文本对乙方承诺和实际提供的服务以及业务系统维护、操作等与本项目相关的
事项进行日常考核、监督检查和管理；并建立退出增补机制，退出情况包括但不限于本
协议“违约责任”和“协议的终止”中的内容。
*.*.*甲方有权对乙方承诺的协议价格、服务承诺等履约情况进行监督检查，也可
以委托第*方对乙方的市场价格以暗访等形式收集数据，作为对乙方履约情况监督考核
的依据，据此追究乙方的违约责任或者作为考核评分依据。
*.*.*如采购人对乙方提供的服务质量等问题向甲方投诉，甲方有权进行核查，如
情况属实可要求乙方及时消除影响、弥补损失。
*.*.*甲方有权在其网站及其他媒体上公布对乙方考核、监督检查及乙方履行协议
的情况。乙方的考核结果，可以作为下*期项目采购的入围依据。
*.*.*甲方通过相关查询系统对乙方业绩自动统计，可以作为下*期采购项目的入
围依据。
*.*.*甲方对采购人拖欠乙方费用不承担任何连带责任。
*.*.*甲方负责协调乙方与采购人的关系与矛盾，与有关部门*起解决和处理服务
过程中所发生的纠纷。
*.*.*对乙方业务开展和履行合同情况，甲方有权在********网或其他媒体上
公布。
*.*.乙方的权利和义务
*.*.*乙方的权利
（*）乙方有权拒绝甲方及采购人提出的服务和乙方承诺以外的其它要求。对采购
人提出超出协议规定服务范围和虚开发票的要求，乙方有权拒绝；采购人不能出示有效
证明，证明其在协议服务范围之内的，乙方有权拒绝向其提供协议价格的服务。
（*）乙方有权对甲方在日常管理工作中和采购人在服务过程中的不正当要求和违
规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理。
（*）乙方根据采购人的要求，向采购人提供响应文件承诺服务范围内的相关****
服务，应不低于杭州市关于****的相关服务规范和要求。
*.*.*乙方的义务
*.*.*.*乙方应严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自
觉维护采购人的利益，全面履行响应承诺，杜绝不正当竞争行为，优先服务采购人，确
**扫描全能王
**人都在用的扫描***
保服务质量，圆满完成服务工作。
*.*.*.*乙方应自觉接受并积极配合甲方按照征集通知、本协议、乙方的响应文件
及承诺提供的价格、设备设施、服务质量及服务能力进行的综合考核评定、监督检查和
管理，严格履行承诺。
*.*.*.*在协议有效期内，乙方在特定时间内对社会举办的优惠活动，采购人有权
参加其优惠活动并享受其优惠政策；乙方的设施设备、服务质量等要符合国家规定标准，
不得因价格优惠而减少服务项目、降低服务质量。
*.*.*.*在协议有效期内，乙方承诺的优惠率为最低优惠率，承诺价格为最高限价，
采购人可与乙方进行议价；如果乙方下调市场价格，则乙方应按照响应承诺的优惠率及
时下调****价格，否则视为“超过协议规定价格收费”
*.*.*.*乙方同意甲方建立的退出增补机制，退出情况包括但不限于本协议“违约
责任”和“协议的终止”中的内容。
*.*.*.*乙方接受并积极参与采购人使用直接询价、供应商抽选竞价以及单独采购
方式采购****服务的活动。
*.*.*.*乙方应严格按甲方要求完成以下工作，不能完成以下工作将被记录并作为
考核及监督检查入围的依据。由于乙方未按甲方要求完成以下工作所造成的不利影响由
乙方承担。
（*）按时参加甲方举办的培训及召开的会议；
（*）按甲方的要求填报并更新维护相关信息和资料；
（*）配备专人负责协议采购相关事宜，按要求填报及更新相关信息，保证联系人、
联系电话等信息真实齐全；
（*）按要求登录相关查询系统维护数据；打印验收单，经双方确认后作为采购人
入账依据。乙方应保存好协议有效期内所有结算单据及合同，甲方有权对结算单据及合
同进行检查并作为考核入围的依据；
（*）报价真实有效，杜绝以低于成本的价格恶意竞争；按采购人需求参与供应商
抽选并按规定参与报价；
（*）向采购人提供等额的正式发票；
（*）乙方财务部门具备公务卡结算的能力（即刷信用卡结算的能力）；
（*）为采购人建立采购人档案并及时进行信息更新，建立健全客户服务制度等内
部管理机制并严格执行；
（*）不向采购人行赔或者提供其他不正当利益；
（**）自觉接受并积极配合甲方组织的日常考核、监督检查和管理。
*.*.*.*在协议有效期内，乙方应做好********网上相关信息的维护工作，包
括单位名称变更；及时变更联系人、联系电话、预订电话等。
乙方应保证联系人、联系电话、预订电话真实有效，若发现未能及时修改联系人、
**扫描全能王
**人都在用的扫描***
联系电话、预订电话，出现不能联系到乙方的情况所造成的影响由乙方承担，并将被记
录并作为综合考核评定及监督检查评分的依据。
*.*.*.*在协议有效期内，乙方应保证各项设备、设施完好，具备履行协议的能力。
如乙方设备、设施发生足以影响服务能力的重大变化，应在变化发生后*个工作日内书
面通知甲方，甲方根据实际情况决定是否继续履行协议。
*.*.*.**乙方必须建立****县级采购人档案，数据汇总并于每季度末（**日之前）
将报表分别报送至****县招标投标中心。
*.*.*.**乙方承诺接受征集通知的所有内容，按照征集通知要求和响应文件承诺认
真履约，如有违反将无条件接受甲方的处罚。
*.违约责任
*.*质量责任
（*）乙方提供****服务时，应按国家、****省、****市、****县有关规定和标准
执行。因****质量造成的损失，由乙方负完全责任。根据相关规定共同委托法定第*方
检验机构，检验结果或者在质量保证期内，如果证明****是有缺陷的，包括潜在的缺陷
或使用不符合要求的****材料等，甲方全权委托采购人向乙方提出索赔。乙方在服务承
诺约定的时间内没有采取措施，采购人可采取必要的补救措施，但风险和费用将由乙方
承担。
（*）除法律规定的不可抗力条款规定外，乙方逾期交付****服务项目的，乙方应
按逾期交付项目总额每日*分之*向甲方支付违约金，由甲方从合同款项中扣除。逾期
超过约定日期**个工作日不能交付的，甲方可解除本合同。乙方因逾期交付或因其他
违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值*%的违约金，如造成甲方损
失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。
*.*甲、乙任何*方违反本协议的约定，应当承担违约责任，并赔偿对方的实际损
失。乙方违约行为给采购人造成经济损失的，采购人有权按实际经济损失要求乙方进行
赔偿。
*.*履约和监督
（*）本框架协议由征集人对入围供应商履约情况进行管理，管理形式包括但不限
于专项检查、随机抽查、交易纠纷申诉等，相关检查及处理情况将在框架协议模块中公
布。
（*）在协议履约过程中发现入围供应商有违反****相关规定、未按照协议约
定和承诺以及其他违法违规行为的，可视情对其作出约谈整改、暂停入围供应商接受框
架协议合同资格。
（*）征集人发现入围供应商有下列情形之*，解除与其签订的框架协议：
*.恶意串通谋取入围或者合同成交的
*.提供虚假材料谋取入围或者合同成交的
**扫描全能王
**人都在用的扫描***
*.无正当理由拒不接受合同授予的；
*.不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，经采购人请求履行后仍不履行或
者仍未按约定履行的；
*.框架协议有效期内，因违法行为被禁止或限制参加****活动的；
*.框架协议约定的其他情形。
入围供应商有上述*、*、*情形之*的，由征集人移送财政部门依照****法等
有关法律、行政法规追究法律责任。
（*）被取消入围资格或者被解除框架协议的供应商不得重新申请同*框架协议。
*.不可抗力
*.*协议任*方由于受诸如战争、骚乱、癌疫、严重火灾、洪水、台风、地震等不
可抗力事件的影响而不能执行协议时，履行协议的期限应予以延长，延长的期限应相当
于事故所影响的时间。不可抗力事件是指甲乙双方在缔结协议时所不能预见的，且它的
发生及其后果是无法避免和无法克服的事故。
*.*遭受不可抗力*方应在不可抗力事故发生后尽快以书面形式通知对方，并于事
故发生后**天内将有关部门出具的证明文件、详细情况报告以及不可抗力对履行协议
影响程度的说明用特快专递或挂号信寄给对方。
*.*发生不可抗力时，任何*方均不对因不可抗力无法履行或延迟履行本协议义务
而使另*方蒙受损失承担责任，但遭受不可抗力*方有责任尽可能及时采取适当或必要
措施减少或消除不可抗力的影响。遭受不可抗力的*方对因未尽本项义务而造成的损失
承担赔偿责任。
*.**旦不可抗力事故的影响持续***天以上，甲乙双方通过友好协商，在合理的
印
时间内达成进*步履行协议或终止协议的协议。
*.保密条款
*方对共的本协议涉及的所有有形、无形的信息
天（包括但不聘
于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）
或国家秘密负有保密义务。
*.*除非法律、法规另有规定或得到本协议之另*方的书面许可，任何*方不得向
第*人泄露前款规定的商业秘密或国家秘密。保密期限自任何*方获知该商业秘密或国
家秘密之日起至本条规定的秘密成为公众信息之日止。
*.协议的解释
*.*任何*方对本协议及其附件的解释均应遵循诚实信用原则，依照本协议签订时
有效的中华人民共和国的法律、法规以及人们通常的理解进行。
*.*本协议标题仅供查阅方便，并非对本协议的诠释或解释，本协议中以日表述的
时间期限均指公历日。
*.*对本协议的任何解释均应以书面做出。
**扫描全能王
**人都在用的扫描***
*.争议的解决
本协议如发生纠纷，甲、乙、采购人*方应当及时协商解决，如协商不成，按《中
华人民共和国****法》的规定处理。
*.协议的生效及其他
*.*本项目不在另行签订书面框架协议，审核通过发布入围结果公告后，视为签订
本框架协议。
*.*协议履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除协议。协议若有未尽事宜，需经
双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本协议有同等法律效力。
*.*如有最新政策规定，甲乙双方按最新政策规定执行，不再签订补充协议。
*.*所有征集通知、响应文件及评审过程中形成的文字资料、询标记录均作为本协
议的组成部分，具有同等效力，如有不*致的以有利于甲方（或采购人）的为准。
*.*本协议正本*式份，甲方、乙方各执份。
（以下无正文）
甲方：****县招标投标中心
会
乙方：学云米道
文印
县
*年*月*
时间
**扫描全能王
**人都在用的扫描***
售后服务方案
*、售后服务机构：
地址：
售后服务客户服务部电话：
售后服务客户服务部经理：
业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）
*、售后服务培训方案
针对我公司所投标工程合同内的****设备产品编制培训方案，按照我
公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：
*.产品性能、特点、结构的原理及分析
*.产品应用及安装的要求及规范
*.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项
*.培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）
为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的
维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，
指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行
确认签字。
*、质量保证
*、质量保证期
合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起*年，如出现
合同规定的任何*部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过*年。
*、保证责任
在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在
受到业主通知后**小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状
态。
对于某**部件或整个****在质量保证期或延长质量保证期内出现故
障，我公司同意按下列方式之*处理：
（*）某**部件的维修次数超过*次，更换合格*部件；
（*）某*整台****的维修次数超过*次，对该台****进行整体更换。
-*-
在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保
修，包括由此发生往返现场的*切费用。
*、潜在缺陷保证
潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的**个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的
缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现
的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。
*、维修任务
当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后**小
时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进*步确定，并在**小时内
提出解决方案、填写客户维修记录表，并在**小时内完成更换。
维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签
字确认的客户维修记录表报送我公司备案。
*、定期检查
*、每月*次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；**
*小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。
*、以*个月为*个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清
尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌
芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，
在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。
*、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。
*、应急响应方案
*、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
*、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维
修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。
*、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快
的交通工具在*小时内到达现场并配合业主相关人员在*小时内排除故障。
*、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工
作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录
等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。
*、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处
理措施的采用方法。
-*-
*、售后服务承诺
*、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，*旦承诺，终身服务。
完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定
发展的基本保障。
*、实行无节假日全天候值班制度，**小时内完成设备维护及事故抢
修服务。
*、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的****设备产品负责，属
于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后**小时内派人修理。如
我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量
保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人
为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管
理的主要承诺。
*、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项
目。
*、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换
主要设备继续进行保修。
*、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊
巡查、小修，以及每天**小时技术支援。
*、电话支持服务
管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程
师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出
现的问题。
*、现场维护服务
我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带
*部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。
*、专人技术支持服务
我们将指定*名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应
用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。
**、保修登记
****设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维
护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
**、我公司始终坚持以客户第*、服务第*、确保质量、维护企业形
象为宗旨，坚持用户至上，*切以业主要求、工程需要和保证工程有效进
行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和
-*-
最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。
完善的服务是合同执行的重要的*环，它将贯穿全合同过程的始终，保证
合同工程的顺利执行。
在长期从事亮化工程的设计、施工、****设备供货及服务中，我公司
拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程****设备提供全面、优质的服
务及质量保证。
*、保障工程售后服务的措施
*、每月主动回访*次，在回访过程中与业主管理人员*道检查各项设
备的工作状态，并对业主管理人员作进*步的技术培训，及时解决管理人
员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
*、接到用户通知后，我公司保证**小时内派专业技术人员到达现场
检查问题的原因，并提出解决方案。*般故障在现场排除，对现场无法解
决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
*、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用
时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用
的产品备品备件作为售后服务用。
*、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热
线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩
的凭证。
*、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
*、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、
运行、维修等历史记录。
*、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成
本费。
*、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后
服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技
术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
售前技术培训方案
我公司将提供以下售前技术服务：
*、投标前针对不同项目，提出合理的设计方案和设备选型。
-*-
*、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。
*、提供完整的与设备相符的技术资料给业主（其中包括样本、图纸）
*、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训*名以上业主操作人员，
以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。
人员培训计划
*、工程竣工后，**个工作日内安排使用单位****日常维护、检修培训。
培训为期*天。
*、培训地点：工程所在地。
| 培训内容 |
安排 |
| ****结构 |
第*天 |
| 配套电器 |
第*天 |
| ****维护与故障排除 |
第*天 |
| 电器回路 |
第*天 |
| 控制系统 |
第*天 |
| 现场实际问题处理 |
第*天 |
| 互动交流 |
第*天 |
-*-
售后技术服务承诺书
我公司对本工程所用设备郑重承诺：
*、整灯产品在正常工作条件下（人为操作不当或不可抗拒力因素除
外），其质量保证期为：*年。在质量保证期内上述条件下产品出
现损坏，我方负责无条件更换。
*、质量保证期满至产品寿命终了期间的产品损坏，我方将以合同价
格或当时市场最优惠的价格提供产品及相关配件。
*、质量保证期内，我方保证设备可以按招标文件中技术规格要求的
性能运行。
*、在质量保证期内，我方将对由****及其他材料的缺陷或故障负责。
如出现上述情况，我方将在接到通知后**小时内到达现场，并更换
有缺陷的*部件，直至故障排除完全恢复正常运转为止。
*、质量保证期内，我方将至少每月*—*次安排技术人员，定期跟
踪工程使用情况。质量保证期满后，我方仍将不定期回访用户，以保
证设备正常运行。
*、质量保证期满后，我方保证按投标文件中提供的价格或按当时市
场最低价格有偿提供备品备件，对设备的维修保养，只收取材料成本
费和人工费。
功能介绍
换一批
放大
缩小
公告内容：
您当前为:
招标采购
询价订单
分包项目
直采订单
拟在建项目
业主委托
