*合街道****移民社区安置房****管理
服务项目合同书
甲方：****自治县人民政府*合街道办事处
法定代表人：****；电话：***********
潘晓燕．联系电话：***********；
联系人：
住所地：*都县*合街道麻光社区*合街道办事处
邮编：******
乙方：****
法定代表人：吴永飞；电话：***********
住所地：****省黔南布衣族苗族自治州都匀市广惠街道河
滨路**-**号州外贸、轻工综合楼*-*层*-*、*-*号门面
邮编：******
社会统*机构代码：*******************
根据相关法律法规、政策，在甲方通过公开招标根据投标
文件确认乙方为中标单位。甲乙双方在自愿、平等、协商*致
的基础上，就甲方选聘（委托）乙方对麻光社区（文明苑、康
宁苑、**栋、**栋）城北社区（大塘安置点、沙井湾安置点）移
民安置房进行****服务管理事宜，订立本合同。
第*章****基本情况
第*页共**页
第*条****基本情况
****名称麻光社区（文明苑、康宁苑、**栋、**栋）
城北社区（大塘安置点、沙井湾安置点）
****类型
移民安置小区
坐落位置*都县*合街道麻光社区、城北社区
建筑面积共****套，套内总面积**.*******，总建筑面
积**.*********。
第*章服务内容与质量
第*条在****服务管理区域内，参照合同中约定服务质
量、《****省****管理条例》，按双方约定的相关标准的要求，
乙方提供的****服务管理包括以下内容：
（*）公共环境卫生的清洁保洁；
负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位以
及社区办公区域，如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场、
社区服务大厅、会议室等。
（*）公共设施设备的管理、养护；
区域内设施设备主要包含供电线路、各类配电设备、排水
管网、消防设备、应急电源、换气通风设备、治安监控摄像等，
确保它的正常运转，确保小区住户正常供应。
（*）小区公共秩序管理；
对整个小区履行管理职能，督促和引导住户及外来人员不
能乱停乱放、乱搭乱建、垃圾处理、门房出入、院内院外绿化、
第*页共**页
照明、安防系统、消防系统、广告等等。
（*）装饰装修管理；
未来产权明确部分住户开始对现在居住环境有新的需求时，
可能会出现装修等情况。对住户装饰装修过程中的各个环节、
涉及的各个方面进行全面管理，包括对严禁改动的墙体、外观、
**
承重结构等，对装修队*管理、环境污染管理以及对装修垃圾
实行堆放、清运、保洁管理。
（*）突发应急抢修的处置和管理；
管理范围包括内外网供电系统故障和小区内突发停电，应
急供电系统启用管理及用电线路故障及时抢修，也包括协助自
来水公司对供水管道的应急抢修。
（*）****管理范围内的生态环境管理；
以提供良好的人居环境，定期开展对小区路面保洁、对花
草树木养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等工作，以及路灯、大
道照明设施及局部亮化的管护工作。
（*）建立****档案，方便服务于住户；
****档案包括****设计施工图、****产权档案、住户档案、
电子信息档案等。对所收集的档案进行全面、规范、科学、准
确管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项
目，主要构件及其设备。
上达
太士不*
（*）参与社会事务管理。
****管理公司要协助社区和基层政府实行网格化社会管理，
第*页共**页
开展“双创”活动，在所管****范围内开展社会调查、各类普
查、政务宣传、政府部门相关实施细则、治安联防等方面的工
作。
第*条人员配置及管理目标
（*）人员配置：乙方足额安排****管理服务人员，且按
照约定的标准提供的高质量****管理服务，将服务内容进行明
细和量化，业主满意率不得低于约定的服务标准的相关规定。
（*）具体管理服务目标为
| 序号 |
具体管理目标 |
测算依据 |
管理措施 |
|
房屋完好率**% |
（完好房建筑面积*基本完好房建筑面积）总建筑面积×***% |
（*）建立房屋设施图纸资料档案，达到资料齐全，管理完善。（*）建立经常性检查制度，工程维修部每日对小区内、外的设施巡查，对巡查中发现的问题及时解决。（*）每*年进行*次全面分项检修。（*）成立家装管理小组，严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。（*）管理人员对发现问题在质保期内及时统计上报建设单位处理，避免给****使用人带来其他损失。 |
| * |
房屋*修、急修及时率**% |
及时维修次数应急报维修次数×***%;返修数量÷维修总数×***% |
（*）建立维修服务承诺制，依据承诺制对工程维修部实施量化的考核。（*）如无特殊情况，对维修人员及时率考评时间为**分。（*）维修人员在完成*修、急修任务时，持有用户报修单。该单将在完工后由业户确认。（*）工程部和有关部门根据维修通知单，执行回访制度。回访方式可以采用电话、上门等形式，保证客户意见反馈渠道通畅，利于客户监督工作。（*）每月各部门对上月的报修单和回访情况进行统计，提交分析报告、归档。（*）质保期内每天将业主报告或巡查发现统计交付建设单位或施工单位进行维修。需向业户进行回访，将维修记录及相片进行归档。（*）保质期内发现因遗留问题需急修立即通知施工单位责任人进行抢修，需向业户进行回访，将维修记录及相片进行归档。 |
| * |
绿化完好率**% |
完好绿地总绿化面积×***% |
（*）建立绿化制度、工作计划行之有效且执行有力度；（*）保洁班长负责日常监督工作，经常提示住户爱护环境；（*）发动住户爱护绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。（*）保洁人员每日对绿化区、责任区进行清理。（*）保洁班长对小区绿化工作每日不定期检查，发现问题及时处理、改正。（*）****服务部根据不同季节制定相应的绿化计划。绿化制研 |
| * |
清洁、保洁率 |
保洁达标面积保洁总 |
（*）制定小区卫生管理规定，并有环境管理紧急预案。 |
*
第*页共**页
|
**% |
面积×***% |
（*）对保洁人员的专业素质、行为规范等方面进行培训，考试合格后方可上岗。保洁人员必须仪容整齐，讲究礼貌，操作中使用规范用语。（*）根据小区实际情况，保洁人员依据****公司制定的保洁标准、保洁细则、保洁程序、保洁方法、保洁频次，对所负责的保洁责任区域实行标准化的清洁、保洁。（*）垃圾场所设专人负责，日产日清，定期消杀。（*）项目经理对小区保洁工作每日不定期检查，发现问题及时处理、改正。（*）根据不同季节制定相应的消杀计划。（*）根据小区的实际情况，设置果皮箱和垃圾中转站。 |
| * |
道路完好率**% |
完好道路道路总面积×***% |
（*）根据小区规划的交通路线，做好人车分流，明确路线标志。（*）加强不断巡视，从巡视检查及巡检记录等环节和过程加以控制。（*）仅限于管理范围内、不包含停车场。 |
| * |
化粪池、雨水井、污水井完好率**% |
完好设备设备总量×***% |
（*）建立资料档案，做到资料齐全。（*）对管理的设备实施全方位的管理。每月的巡视检查及巡检记录等环节和过程加以控制。（*）及时排查和维护，对不能正常使用情况要及时排除或报修。 |
| * |
小区路灯、楼内廊灯完好率**% |
完好路灯路灯总量×***% |
（*）建立路灯台账，分析路灯使用情况。（*）每日维修人员在夜间**：**分别检查小区路灯完好情况，如有损坏须在*个自然日内修给。 |
| * |
公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率**% |
完好设备设备总量×***% |
（*）建立这些设备设施的管理制度，公布于众并明示警告情况。（*）对这些设备设施加强巡视，从巡视检查及巡检记录等环节和过程加以控制。（*）巡查过程中发现设施设备在保质期内发生故障或因质量问题导致的汇总向甲方进行汇报由施工单位进行修复。 |
| * |
年度治安案件发生率≤*% |
以辖区公安部门记录案件发生数（除业户内部原因造成外）×***%≤*%房屋套数 |
（*）根据项目特点，制定相关的管理制度和防范措施。*（*）设立专业的秩序维护队*，管理人员将对秩序维护人员的职业道德、专业素质、行为规范等方面进行培训，考试合格后方可上岗。（*）实行***小时秩序维护巡查制度，建立巡查台账，分快速、中速及慢速巡查，设立***小时报警中心，落实秩序维护岗位职责，明确责任区域，以确保小区居民人身安全。（*）充分利用技术防范，设施设备的科学性、先进性、预防性、准确性特点，提高安全保障率。 |
| ** |
消防设施设备完好率**%（消防原建设不达标该项不纳入） |
完好的消防设备****部负责的消防设备总数×***% |
（*）成立消防工作领导小组，明确各区域内防火责任人。（*）根据项目实际情况制定消防管理规定。（*）制定突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图；保障应急照明设施、各种消防标识完好；紧急疏散通道畅通。（*）消防管理人员和操作人员必须掌握消防设备设施的使用方法，能及时、灵活地处理各种问题。（*）消防监控系统运行人员持证书上岗。（*）采取多种途径向住户宣传消防安全知识。（*）秩序维护员对消防设施实施全天候的不定时巡查制度，对巡逻中发现的各种违反规定行为和火灾隐患进行劝阻和解决，并建立文件记录。（*）综合维修员监督执行，以确保消防设施、设备完好无损，正常使用。（*）每半年组织*次消防演习。 |
| ** |
火灾发生率*（非管理原因造成除外） |
无*起****管理责任的火灾发生 |
（*）成立消防工作领导小组，明确各区域内防火责任人。（*）强化宣传教育，加大宣传力度与强度，增加宣传方法（*）建立强有力的巡查制度，杜绝隐患。 |
| ** |
违章发生率**.*% |
违章项目发生项目总计×***% |
（*）建立巡视制度，及时发现并加大处理力度；（*）强化宣传教育意识，把有关管理制度贯彻到每个人的行动中，依法依章管理。 |
| ** |
违章处理率***% |
处理违章项目÷违章项目总计×***% |
（*）做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；（*）提高员工素质，强化服务意识；（*）发生问题及时处理；（*）做好解释工作与回访制度落实 |
| ** |
住户投诉率**。*% |
有效投诉÷投诉总计×***% |
（*）人员自学与培训相结合，制度、计划要落实；（*）培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。 |
| ** |
投诉处理率***% |
处理的有效投诉有效投诉×***% |
（*）人员自学与培训相结合，制度、计划要落实；（*）培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。 |
| ** |
管理人员培训合格率***% |
培训合格人员培训员工总数×***% |
（*）做好各项管理工作，提升客户满意度；（*）提高员工素质，强化服务意识；（*）依靠品质文件，每次接待都有回访；（*）采用电子技术、电话、上门拜访等多种回访方式。 |
| ** |
客户回访率***% |
回访客服人员投诉客服人员总数×***% |
（*）做好各项管理工作，提升客户满意度；（*）提高员工素质，强化服务意识；（*）依靠品质文件，每次接待都有回访；（*）采用电子技术、电话、上门拜访等多种回访方式。 |
| ** |
业主对****管理的满意率**% |
（对管理满意户数+基本满意户数）参加评议户数×***% |
（*）高科技住宅管理手段与温馨服务相结合，编织无漏洞的管理网络；（*）加强客户走访，建立台账、重点解决问题；（*）以优良的敬业精神和不断改善工作的态度，赢得客户的支持。 |
| ** |
电梯设施完好率达到**%以上 |
完好电梯数量电梯总量×***% |
（*）根据国家的有关规定，具备电梯运行所必需的相关手续，做到证件齐全，手续完备。（*）制定电梯安全管理制度和乘客须知，明确运行时间并严格按照规定执行。（*）与专业公司签订维修保养合同，对专业公司的工作实施监督检查，以保证电梯运作灵活可靠、制动灵活可靠、运行平稳、显示正常、运行正常；通风、照明及附属设施完好；安全设备齐全。（*）保洁人员负责电梯的环境卫生，除每日对轿厢进行*次全面保洁外，若轿厢、梯门出现油污渍、手印则要随时清扫和擦拭。（*）电梯运行中如出现故障，维护人员必须在**分钟内到达现场进行抢修。（*）制定符合小区实际的应急处理方案和措施，以应对电梯运行中出现险情时使用。 |
受服务方每季度对以上具体服务内容进行考核。
第*条单个业主可委托乙方对其****的专有部分提供维
修养护、特邀服务或其他服务，服务内容和费用由双方另行商
定。
第*条乙方提供的****服务管理应按照约定的标准，将
业主/使用人要求的服务内容进行明细和量化，并作为双方评定
业主满意率的依据之*，业主满意率不得低于约定的服务标准
的相关规定。
第*章服务费用
第*条甲乙双方应遵循合理、公平及服务费用与服务水
第**页共**页
平相适应的原则，提出质价相符的管理运行成本。
*.****服务费按照财政补助部分资金和业主（住户）上缴
****费构成，****年****管理服务费总预算*******，其中，财
政补助资金*******，业主上缴****费******（由****公司自行
收取）；若是业主上缴****费不足******，由乙方自行承担；若
是业主上缴****费大于******，按照扣除******支付乙方后，
剩下资金按照**%分给社区、**%分给乙方自行支配（其中麻光
社区和城北社区按照各自收取的资金占比进行分配）
*.本****管理区域****服务收费，按行业规范，结合市场
价格，按规定的标准向业主（住户）收取，即：住宅*.*元/
月/*（电梯房），商用部分分类收取（即：*类*元/月/*、
*类*.*元/月/**、*类*.*元/月/*）。
*
*.乙方按照约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或
亏损自行承担。
第*条****费用的开支
*.支付管理人员费用。指****服务经营者按规定发放给在
****服务小区从事管理工作的人员工资及按规定提取的福利费、
缴纳的各项社会保障费。
*.支付****共用部位、共用设施设备日常运行及维护费。
指为保障****管理区域内消防、排污、监控、道路、照明等共
用部位的正常运转、维护保养所需的日常运行费用和相应专业
人员的工资、福利、社会保障费等，不包括保修期内及地下停
第*页共**页
车场道闸、监控设备的维修费。单项超出****元以上的中修、
大修和更新、改造费用经*合街道、移民社区和****公司*方
认定，参照****维修专项资金支出由具体使用的麻光社区和城
北社区申请资金负责。
*.支付绿化养护费，指管理、养护绿化设施的费用。包括绿
化工具购置费、劳保用品、农药化肥费、补苗费、绿化用水和
相应专业人员的工资、福利、社会保障费等。不包括开发企业
支付的种苗种植费和前期维护费。
*.支付清洁卫生费。指公共区域卫生打扫、经常性保洁所需
费用，包括购置工具、劳保用品、消毒费、化粪池清理、清洁
用料、垃圾清运、环卫所需费用和相应专业人员的工资、福利、
社会保障费等。
*.支付秩序维护费。包括器材装备费、秩序维护人员人身保
险费、由****管理企业支付的保安服装费和相应专业人员的工
资、福利、社会保障费等。
*.支付****共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
指****服务经营者为小区办理****共用部位、共用设施设备及
公众责任保险所支付的保险费用，以****服务经营者与保险公
司签订的保险单和所交纳的保险费为准。
*.支付电梯日常运行维护费。指为维护电梯正常运行而发生
的电费等日常运行、维修费和相应专业人员的工资、福利费、
社会保障费等，不包括保修期内的维修费以及应由****维修专
第**页共**页
项资金支出的中修、大修和更新、改造费用。
*.支付办公费。指****管理企业为维护服务小区正常的****
管理活动而用于办公所需的费用，包括办公用品费、交通费、
水电费、通讯费、管理费分摊、财务费用等其他费用。
第*章双方权利与义务
第*条甲方的权利义务
（*）监督实施乙方执行****服务方案，制定考核方案，
按季度对乙方进行考核；
（*）对本****服务区域内的****服务事项有知情权；
（*）对乙方有建议、督促的权利；
（*）按照****服务合同的约定接受企业提供服务，协助
乙方做好本****区域的****服务工作；
（*）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问
题，不因此影响乙方工作；
（*）按照相关规定交纳、使用和续筹本****专项维修资
金；
（*）积极向上级申请协调本合同服务费下拨，拨付到*
合街道账户后按时考核后，按照考核方案支付****服务费用；
（*）不干涉乙方在服务管理中正常运行和人事调整；
（*）有义务协助乙方开展有利于住户的相关活动；
（*）有关法律法规、规章制度等规定的甲方的其他权利
义务。
第**页共**页
第*条乙方的权利义务
（*）根据有关法律法规、规章及本合同约定，向全体业
主和****使用人提供****服务，服务达到约定标准；
（*）可以选聘专业服务企业承担****区域内的专项服务
项目，但不得将本区域内的全部****服务委托给第*方；乙方
与所选定的专业服务企业签订的合同不得低于本合同的服务标
准，并对专业服务企业的服务行为承担连带责任；
（*）制定****服务计划，负责编制房屋、附属建筑物、
设施设备、绿化的年度维修养护计划；
（*）妥善保管和正确使用本****的档案资料，及时记载
有关变更信息；
（*）及时向业主/使用人通报本****区域内有关****服务
的重大事项，接受业主/使用人的监督和考核；
（*）收取特邀服务和其他服务费用的权利；
（*）及时发放此合同服务范围所聘请员工工资。
（*）对业主和使用人违反有关法规和规章的行为进行制
止、规劝或提请有关部门处理权利；
（*）国家法律法规、规章规定的乙方其他权利义务。
第*条本****区域内，供水、供电、供气、通讯、有线
电视等市政公用事业服务单位应向最终用户收取有关费用。乙
方接受市政公用事业服务单位委托代收上述费用的，不得向业
主收取手续费等额外费用，不得限制或变相限制业主/使用人使
第**页共**页
用。
第**条对需进入本****区域内的宣传、检查、执法、
救援、人口普查等公共事务，甲乙双方应当积极配合政府职能
部门并给予必要的支持。
第*章****的使用与维护
第**条乙方根据规章制度提供服务管理时，****使用
人应给予必要配合。
第**条乙方可采取规劝（通知、报告）等必要措施，
制止业主/使用人违反本****服务合同和****服务管理区域内
****公共管理方面的规章制度的行为。
第**条乙方应及时向甲方及业主/使用人通告本****
服务管理区域内有关****管理方面的重大事项，及时处理业主/
使用人的投诉、意见和建议，接受甲方的监督。
第**条因****维修或者公共利益，开发建设方和乙方
确需临时占用、挖掘本****服务管理区域内道路、场地的，应
征得相关业主和甲方的同意，施工前在****服务管理区域内进
行公示，采取必要的安全保障措施并在约定期限内恢复原状。
第**条乙方应按照住建部《住宅室内装饰装修管理规
定（住建部***号文件）》的规定，就允许施工的时间、废弃物
的清运与处置、装修期间的服务管理事项、服务管理费、装修
保证金收取退还等事项进行书面约定，并书面告知业主/使用人
在室内装饰装修中的禁止行为和注意事项。
第**页共**页
第*章违约责任
第**条除前条规定情况外，乙方的服务管理达不到本
合同的服务内容标准，由甲方要求乙方限期整改，逾期不整改
或整改不达标，由此给业主造成相关损失的由乙方负责赔偿。
第**条服务费甲方应及时履行职责将服务费拨付给
乙方。
第**条本合同履行期间，出现以下情形，甲乙双方可
终止****服务合同。
（*）乙方违反本合同约定服务范围及标准，经甲方要求
整改、*个月仍未达到合同约定服务标准，同时需街道会议同
意可终止该项本合同，更换新的****服务企业。
终止****服务合同通知下达之日起**个自然日内，乙方须
根据本****服务合同约定，将资料和****服务用房交还甲方；
乙方还需将甲方多支付的费用退于甲方，乙方有严重失误或重
大过失责任，给业主/使用人造成伤害或损失的，应承担相应
责任;
（*）甲方满*年仍不支付合同费用的，乙方有权终止合
同退出管理。
第**条以下情况乙方不承担责任:
（*）因不可抗力导致****服务管理中断的；
（*）乙方已履行本合同约定义务，但因****本身固有瑕
疣（如建设质量、业主自由部位、业主违章搭建等）造成损失
第**页共**页
的；
（*）因维修养护****共用部位、共用设施设备需要且事
先已告知甲方、业主/使用人，暂时停水、停电、停止共用设施*
长
设备使用等造成损失的；
（*）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、
有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；
（*）管理区域内业主/使用人家中发生财产损失的。
第*章突发事件处理
第**条为维护公共利益，在不可预见的情况下，如发
*
生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、公安机关执
行任务等突发事件，甲乙双方协助配合，参与处理。
第*章其他事项
第***条本合同城北社区服务时间自****年*月
*日起至****年**月**日止；麻光社区服务时间自
****年*月*日起至****年*月**日止（服务时
间包含与原****公司过渡期续签合同时间。）
第***条本合同期届满前*个月，甲、乙双方应就延
长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，甲方应在本合
同期满前选聘新的****服务企业。
第***条本合同履行期间，乙方需提前终止合同，应
提前*个月通知甲方，同时，乙方还应将撤出“公告”在小区
显著位置公示。
第**页共**页
第***条本合同终止时，乙方应将****服务管理用房、
****管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交
给甲方。乙方未将****管理相关资料、****服务管理用房和共
用设施设备及属于全体业主的财物完整地移交的，甲方可依法
追究乙方相关责任。
第***条甲方可与****使用人就本合同的权利义务进
行约定，但****使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责
任。
第***条本合同的附件为本合同不可分割的组成部
分，与本合同具有同等法律效力，如地下停车场管理协议、季
度考核方案等。
第***条本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签
订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。
本合同约定条款与相关法律法规不相符，以相关法律法规为准。
第***条本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，
协商不成，双方可选择向人民法院提起诉讼。
第***条本合同*式*份，甲方执*份、乙方执*
份。
第**页共**页
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
委托代表人：委托代表人：
****年_*月**日
****年*月**
以下无合同正本！
第**页共**页
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