****开放大学****年度购买信息
化技术服务项目需求书
****开放大学
****年*月
项目名称：****开放大学****年度购买信息化技术服务项目
采购单位：****开放大学
*、采购服务内容
*．**设备清查及巡检服务；
*．**设备维修维护服务；
*．弱电****维护服务；
*．软件及系统平台运维服务；
*．教学、会议和活动值班服务；
*．网络安全值班服务。
*、服务期限及地点
服务期限：自签订合同之日起*年
服务地点：****开放大学
*、项目总投资及资金来源
*．项目总投资估算：******；
*．资金来源：财政资金。
*、服务内容及相关要求
| 序号 |
服务内容 |
服务内容 |
相关要求 |
| 序号 |
服务细项 |
具体内容 |
相关要求 |
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*.多媒体教室、计算机教室设备清查及巡检 |
(*)本项目中标方或供应商（以下简称“供应商”）提供对****开放大学（以下简称“学校”）多媒体教室、计算机教室、云教室、会议室、报告厅、视频监控系统、***屏、网络中心机房、***机房和演播室等**设备进行清查服务，建立设备档案。(*)安排技术人员定期对设备进行巡查，特别是开学初和考试前的设备巡查，并认真填写相应巡检表。(*)发现设备故障须及时报告，并形成问题报 |
| * |
**设备清查及巡检服务 |
*.会议室、报告厅设备清查及巡检 |
(*)本项目中标方或供应商（以下简称“供应商”）提供对****开放大学（以下简称“学校”）多媒体教室、计算机教室、云教室、会议室、报告厅、视频监控系统、***屏、网络中心机房、***机房和演播室等**设备进行清查服务，建立设备档案。(*)安排技术人员定期对设备进行巡查，特别是开学初和考试前的设备巡查，并认真填写相应巡检表。(*)发现设备故障须及时报告，并形成问题报 |
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*.视频监控系统清查及巡检 |
(*)本项目中标方或供应商（以下简称“供应商”）提供对****开放大学（以下简称“学校”）多媒体教室、计算机教室、云教室、会议室、报告厅、视频监控系统、***屏、网络中心机房、***机房和演播室等**设备进行清查服务，建立设备档案。(*)安排技术人员定期对设备进行巡查，特别是开学初和考试前的设备巡查，并认真填写相应巡检表。(*)发现设备故障须及时报告，并形成问题报 |
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*.***屏清查及巡检服务*.网络中心机房及***机房设备清查及巡检 |
(*)本项目中标方或供应商（以下简称“供应商”）提供对****开放大学（以下简称“学校”）多媒体教室、计算机教室、云教室、会议室、报告厅、视频监控系统、***屏、网络中心机房、***机房和演播室等**设备进行清查服务，建立设备档案。(*)安排技术人员定期对设备进行巡查，特别是开学初和考试前的设备巡查，并认真填写相应巡检表。(*)发现设备故障须及时报告，并形成问题报告材料。(*)安排技术人员到*指山校区、地方学院和教学点巡检，所产生的差旅费和食宿费由供应商自行承担。(*)巡检设备存在的安全责任，供应商应考虑到，在保证人员和设备安全的情况下，规范作业，如出现不规范或大意等行为，造成的损失由供应商负责。 |
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*.*指山校区综合楼多媒体教学值班 |
告材料。(*)安排技术人员到*指山校区、地方学院和教学点巡检，所产生的差旅费和食宿费由供应商自行承担。(*)巡检设备存在的安全责任，供应商应考虑到，在保证人员和设备安全的情况下，规范作业，如出现不规范或大意等行为，造成的损失由供应商负责。 |
| * |
**设备维修维护服务 |
*.办公设备维修维护 |
(*)办公设备主要有：计算机、打印机、扫描仪和碎纸机。(*)提供办公设备软硬件维修维护服务，不包括办公灯光设备、空调、风扇和硬盘数据恢复。(*)及时响应电话、运维平台或**系统收到的故障报修。(*)处于保修期内的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协调产品供货商或厂家予以维修，并监督维修时效和质量；在保修设备维修产生的其他相关费用，由学校负责，如：运费、包装等可参考维修设备对应的产品供应商或厂家相关维保要求规定。(*)处于保修期外的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协商厂家予以维修，并监督维修时效和质量，所产生的费用由学校负责；如需更换*配件的，由学校自行采购或委托供应商采购（所采购的配件应是成本价），供应商负责安装调试。(*)如故障设备无法维修或无法购买到相应配件，经学校确认后进入报废流程。(*)设备的升级维护，如增加硬盘、内存条或其他配件，由学校提供，供应商负责提供安装调试等技术服务。(*)在对办公设备维修维护过程中，须提醒对方先备份数据或由技术人员负责先备份好。 |
| * |
**设备维修维护服务 |
*.教学设备维修维护 |
(*)教学设备主要有：计算机、投影仪、***拼接屏、电视机、功放机、音响、麦克风、电源时序器、交换机、无线设备等。(*)提供教学设备软硬件维修维护服务，不包括教学灯光设备、空调、风扇以及教学电脑的硬盘数据恢复。(*)及时响应电话、运维平台或**系统收到的故障报修。(*)处于保修期内的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协调产品供货商或厂家予以维修，并监督维修时效和质量，在保修设备维修产生的其他相关费用，如：运费、包装等可参考维修设备对应的产品供应商或厂家相关维保要求规定。(*)处于保修期外的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协商厂家予以维修，并监督维修时效和质量，所产生的费用由学校负责；如需更换*配件的，由学校自行采购或委托供应商采购（所采购的配件应是成本价），供应商负责安装调试。(*)如故障设备无法维修或无法购买到相应配件，经学校确认后进入报废流程。(*)设备的升级维护，如增加硬盘、内存条或其他配件，由学校采购，供应商负责提供安装调试等技术服务。(*)在对教学设备维修维护过程中，技术人员须先备份好相关数据。 |
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*.视频监控设备维修维护 |
(*)视频监控设备主要有：监控显示器、录像机、硬盘、摄像机、交换机、服务器等。(*)提供视频监控设备维修维护服务，不包括机柜、摄像机支架和硬盘数据恢复。(*)处于保修期内的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协调产品供货商或厂家予以维修，并监督维修时效和质量，在保修设备维修产生的其他相关费用，如：运费、包装等可参考维修设备对应的中标供应商或厂家相关维保要求规定。(*)处于保修期外的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协商厂家予以维修，并监督维修时效和质量，所产生的费用由学校负责；如需更换*配件的，由学校自行采购或委托供应商采购（所采购的配件应是成本价），供应商负责安装调试。(*)设备的升级维护，如增加硬盘、摄像机或其他配件，由学校采购，供应商负责提供安装调试等技术服务。(*)提供设备配置、策略调优、补丁升级及录像的备份服务。 |
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*.***设备维修维护 |
(*)***设备主要有：计算机、视频矩阵、功放机、音响和***拼接屏。(*)提供***设备维修维护服务，不包括机柜、***支架和硬盘数据恢复。(*)处于保修期内的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协调产品供货商或厂家予以维修，并监督维修时效和质量；在保修设备维修产生的其他相关费用由学校负责，如：运费、包装等可参考维修设备对应的产品供应商或厂家相关维保要求规定。(*)处于保修期外的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协商厂家予以维修，并监督维修时效和质量，所产生的费用由学校负责；如需更换*配件的，由学校自行采购或委托供应商采购（所采购的配件应是成本价），供应商负责安装调试。(*)设备的升级维护，如增加硬盘、内存条或其他配件，由学校提供，供应商负责提供安装调试等技术服务。(*)协助学校在***屏上发布信息，并认真核实所发布的信息内容。(*)供应商及驻场人员须遵守学校规章制度，不私自发布无关内容。 |
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*.网络和安全设备维修维护 |
(*)网络和安全设备主要有：出口网关、路由器、交换机、入侵检测系统、入侵防御系统、防火墙、审计系统、堡垒机、易安全系统等。(*)提供网络和安全设备维修维护服务，不包括光模块、内存条和硬盘数据恢复。(*)处于保修期内的故障设备，中标方在学校授权的范围内代表协调产品供货商或厂家予以维修，并监督维修时效和质量；在保修设备维修产生的其他相关费用，由学校负责，如：运费、包装等可参考维修设备对应的中标供应商或服务厂商相关维保要求规定。(*)处于保修期外的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协商厂家予以维修，并监督维修时效和质量，所产生的费用由学校负责；如需更换*配件的，由学校自行采购或委托供应商采购（所采购的配件应是成本价），供应商负责安装调试。(*)如设备已无维修的意义，经学校讨论同意后进入报废流程。(*)设备的升级维护，如增加硬盘、内存条或其他配件，由学校提供，中标方负责提供安装调试服务。 |
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*.服务器及存储维修维护 |
(*)服务器及存储主要有：塔式服务器、机架式服务器、塔式存储和机架式存储。(*)提供服务器及存储设备维修维护服务，不包括光模块、内存条和硬盘数据恢复。(*)处于保修期内的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协调产品供货商和厂家予以维修，并监督维修时效和质量。在保修期内的设备维修产生的其他相关费用，由学校负责，如：运费、包装等可参考维修设备对应的中标供应商或服务厂商相关维保要求规定。(*)处于保修期外的故障设备，供应商在学校授权的范围内代表协商厂家予以维修，并监督维修时效和质量，所产生的费用由学校负责；如需更换*配件的，由学校自行采购或委托供应商采购（所采购的配件应是成本价），供应商负责安装调试。(*)如设备已无维修的意义，经学校讨论同意后进入报废流程。(*)设备的升级维护，如增加硬盘、内存条或其他配件，由学校采购，供应商提供安装调试等技术服务。(*)提供服务器及存储的配置、策略调优、补丁升级及文件备份服务。 |
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(*)提供网络及安全设备配置、策略调优、补丁升级及文件的备份服务。 |
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*.***（不间断电源系统）设备维修维护 |
(*)提供***设备维修维护服务。(*)处于保修期内的故障设备，中标方在学校授权的范围内代表协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量。在保修设备维修产生的其他相关费用由学校负责，如：运费、包装等可参考维修设备对应的中标供应商或服务厂商相关维保要求规定。(*)处于保修期外的故障设备，如需维修或更换*配件，由学校采购后，中标方负责维修更换。(*)如设备已无维修的意义，经学校讨论同意后进入报废流程。(*)设备的升级维护，如增加蓄电池、硬盘或其他配件，由学校提供，中标方负责提供安装调试服务。(*)提供***设备配置、策略调优、补丁升级及文件的备份服务。(*)提供***放电测试服务，记录开始放电时间和结束放电时间，并形成测试文档。 |
| * |
弱电****维护服务 |
学校办公设备、教学设备、网络和服务器等设备弱电****维护 |
(*)弱电****主要有：光纤线、同轴****和双绞线。(*)提供学校办公设备、教学设备、网络及服务器等弱电****的维护服务。(*)在弱电****维护过程中所需要的****及工具由学校提供。(*)定期对弱电****进行检查，防止虫吃鼠咬导致网络中断；根据需要，制作规范的弱电****用于设备连接；对每*条****应制作规范的****标签。 |
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*.云桌面运维 |
提供***云桌面平台运维服务，包括***云桌面部署、添加终端、新建快照、系统更新、操作系统切换等维护服务。 |
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*.实名认证上网系统运维 |
(*)提供学校实名认证上网系统运维服务，包括上网账户的添加、删除和上网账户密码初始化等。(*)监控系统的运行情况，发现无法访问，及时报告信息与资源处。 |
| * |
软件及系统平台运维服务 |
*.教学和考试软件 |
(*)教学和考试软件由学校提供，供应商提供安装调试服务(*)上课或考试前，需对教学和考试软件进行运行测试，保证软件正常运行。 |
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*.网络指挥官系统运维 |
(*)检查网络指挥官服务器环境。(*)配置全网设备的****协议，并将网络设备添加到网络指挥官系统中。(*)处理网络指挥官系统中的告警，并对故障进行确认。(*)定期备份网络指挥官的数据。 |
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*.日志系统运维 |
(*)监控日志系统的运行情况。(*)查看日志系统是否有异常信息，包括网络攻击信息，日志丢失信息等。 |
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*.虚拟化平台运维 |
(*)监控虚拟化平台的运行情况。(*)划分虚拟机，并根据需求安装操作系统和软件。(*)监控虚拟机的运行情况，发现告警及时报告信息与资源处。 |
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*.**系统运维 |
协助安装**系统的**和手机客户端，并配置客户端网络。 |
| * |
教学、会议和活动值班服务 |
*.海甸校区多媒体教学、会议和活动值班 |
(*)值班人员要求具有多媒体教学设备、音响的操作及日常故障的判断和处理能力，确保教学、会议和重要活动中的各场室设备正常、稳定运行。(*)负责会议等活动的音响录像调试，直播摄录像，以及演播室的设备调试。(*)根据课表安排或会议通知，须提前**分钟到场检查、调试设备，确保教学、会议、活动能够顺利开展。(*)根据课表，需安排技术人员晚上值班，及时解决上课中出现的软硬件问题。(*)教学、会议和活动结束后，须清点所有设备，确保所有设备和电源处于关闭状态，确保门窗锁好，保证设备安全。 |
|
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*.龙华校区多媒体教学、会议和活动值班 |
保教学、会议和重要活动中的各场室设备正常、稳定运行。(*)负责会议等活动的音响录像调试，直播摄录像，以及演播室的设备调试。(*)根据课表安排或会议通知，须提前**分钟到场检查、调试设备，确保教学、会议、活动能够顺利开展。(*)根据课表，需安排技术人员晚上值班，及时解决上课中出现的软硬件问题。(*)教学、会议和活动结束后，须清点所有设备，确保所有设备和电源处于关闭状态，确保门窗锁好，保证设备安全。 |
|
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*.白龙校区多媒体教学、会议和活动值班 |
保教学、会议和重要活动中的各场室设备正常、稳定运行。(*)负责会议等活动的音响录像调试，直播摄录像，以及演播室的设备调试。(*)根据课表安排或会议通知，须提前**分钟到场检查、调试设备，确保教学、会议、活动能够顺利开展。(*)根据课表，需安排技术人员晚上值班，及时解决上课中出现的软硬件问题。(*)教学、会议和活动结束后，须清点所有设备，确保所有设备和电源处于关闭状态，确保门窗锁好，保证设备安全。 |
|
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*.*指山校区多媒体教学、会议和活动值班 |
保教学、会议和重要活动中的各场室设备正常、稳定运行。(*)负责会议等活动的音响录像调试，直播摄录像，以及演播室的设备调试。(*)根据课表安排或会议通知，须提前**分钟到场检查、调试设备，确保教学、会议、活动能够顺利开展。(*)根据课表，需安排技术人员晚上值班，及时解决上课中出现的软硬件问题。(*)教学、会议和活动结束后，须清点所有设备，确保所有设备和电源处于关闭状态，确保门窗锁好，保证设备安全。 |
|
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*.其他学院或教学点教学、会议、活动值班 |
保教学、会议和重要活动中的各场室设备正常、稳定运行。(*)负责会议等活动的音响录像调试，直播摄录像，以及演播室的设备调试。(*)根据课表安排或会议通知，须提前**分钟到场检查、调试设备，确保教学、会议、活动能够顺利开展。(*)根据课表，需安排技术人员晚上值班，及时解决上课中出现的软硬件问题。(*)教学、会议和活动结束后，须清点所有设备，确保所有设备和电源处于关闭状态，确保门窗锁好，保证设备安全。 |
| * |
网络安全值班服务 |
学校网站和**系统监控 |
(*)提供节假日或重要时期的学校网站及**系统监控服务。(*)定时对学校网站和**系统进行访问检查，如发现网站无法访问或页面内容被篡改等异常情况，第*时间报告网络与运维科。(*)认真做好网络监控记录，并形成网络安全监控日志。 |
表*
*、总体要求
（*）项目服务要求
*．根据学校实际工作量安排足够的专业技术人员驻点服务，至少
*人，包含信息员、网络、软件、桌面技术保障相关专业技术人员，
其中*人须具有政府相关部门颁发的中级及以上的专业资格证书。
*．项目服务供应商及驻场人员要遵守本项目日常管理规定（详见
附件*），服从学校信息与资源处的领导和管理，所有的工作内容以
信息与资源处为主导，供应商全力配合完成。
*．派驻技术人员服务按照学校办公、教学、会议及活动需求统*
安排，保障学校所有办公、教学、会议和活动正常进行。
*．根据学校工作实际，在重大办班保障和重大活动保障期间，供
应商应根据现场需求调派专业技术人员到场支持，确保学校各项工作
正常开展。
*．供应商所派驻的服务人员应为专业对口技术人员。
*．当驻场人员无法完成所负责的工作时，供应商应提供后援技术
支持和补充，以保证学校各项工作顺利开展
*．驻场人员须着装整洁干净，不得穿戴奇装异服，不得留有特殊
造型。驻场服务期间佩戴工牌并保持手机畅通。驻场人员不得与学校
工作人员和学生发生语言或肢体冲突，工作期间保持阳光、开朗、友
好状态。
*．提供*×**小时的全天候技术服务与电话支持服务。节假日根
据学校实际工作需要安排值班，节假日值班人员的相关费用由供应商
负责。
*．供应商需提供驻场人员的上下班打卡记录，提供所有服务的巡
检、维修、维护以及值班记录文档（电子版和文字版）。
**．供应商服务团队及驻场人员必须遵守学校各项规章制度，严
守保密规定，不泄露学校重要数据和试题，不使用学校网络发表非法
言论。
**．供应商服务团队及驻场人员必须爱护学校资产，如出现设备
维修维护过程中的人为损坏或设备丢失，由供应商负责。
（*）驻场人员要求
供应商所派驻的技术人员服务岗技能要求如下：
大专及以上文化水平。
具有乐观积极的态度，具有自主学习能力和良好的沟通、理解、
分析能力，有*定沟通技巧和语言表达技巧。
有较强的服务意识、团队合作精神、责任心及协调能力。
具有自律能力，能够在压力下高效工作，具备应急处理能力。
熟练掌握计算机硬件、软件、网络技术以及多媒体和会议设备
等基础知识。
掌握电子类相关的专业知识，熟悉网络设备产品，能够自主处
理简单的网络故障。
具有*年以上运维工作经验，或具有相关专业职业资格证书优
先。
（*）技术服务要求
*.构建统*的运维体系建设
具体要求及说明：
(*)建立运维服务制度
供应商应根据信息与资源处的职能和工作内容要求制定*系列
管理制度，覆盖各类运维对象，包括从日常人员管理、设备管理、运
维管理、现场维修维护以及应急处置等方面。
(*)规范运维服务组织和队*的职责分工
根据运维服务工作的内容和流程，确定各项工作中的岗位设置和
职责分工，配备不同专业、不同层次的技术人员，组成专业分工下高
效协作的运维服务队*。
*、评审评分标准
项目技术、商务及价格评审内容及评分标准：
| 序号 |
评审内容 |
评分标准 |
分值 |
| *、技术评审 |
*、技术评审 |
*、技术评审 |
*、技术评审 |
| * |
**运维服务体系建设方案 |
评审小组根据投标人提供的服务方案进行评比赋分，投标人须制定科学、完整的项目服务方案，方案应包含：对项目采购需求的了解，建立完善的驻场运维服务制度、规范服务组织和队*的职责分工、规范服务工作流程、驻场服务保障措施。考察投标人**运维服务体系建立方案，服务体系建立方案：*．方案可靠、切实可行，考虑问题周全，驻场服务完善，实施过程务实，得**分；*．方案较为可靠，较为切实可行，考虑问题较为周全，驻场服务较为完善，实施过程*般的，得**分；*．方案不可靠，不切实际，考虑问题不周全，驻场服务不完善，实施过程差的，得*分；*．不提供方案*分。注：在学校举行重大会议或活动保障时，需增加技术人员在现场提供服务保障。如不满足，最高得*分。 |
** |
| * |
基础设施运维服务方案 |
评审小组根据投标人提供的服务方案进行评比赋分，投标人须对本项目的基础设备制定具有针对性、合理性和可操作性的运维服务方案，方案应包含：对驻场人员的管理，建立*套有效的人员管理制度和设备巡检、维修、维护工作流程。考察投标人基础设施运维服务方案：*．方案针对性、合理性和可操作性强，得**分；*．案针对性、合理性和可操作性*般，得*分；*．方案缺乏*定的针对性、合理性和可操作性，得*分；*．不提供方案*分。 |
** |
| * |
现状和需求理解程度 |
考察投标人对本项目的理解，提供对本项目建设现状和需求理解方案，分析重点难点。*．对项目的现状和需求理解全面准确、清晰合理，符合用户情况的，得**分；*．对项目的现状和需求理解较为准确、较为合理，部分符合用户情况的，得*分；*．对项目的现状和需求理解不准确不清晰不合理，不符合用户情况的，得*分；*．不提供对项目的现在和需求理解*分； |
** |
| * |
统*监控平台 |
投标人具有自主的运维管理工具平台，支持网络设备在运维服务过程中提供问题反馈，承诺中标后该平台在项目所在地使用，并负责平台的搭建和运维，得**分；不提供*分。 |
** |
| * |
运维工单系统 |
投标人须提供*套具有针对性、合理性和可操作性的运维工单系统，支持从用户报障、故障确认，接单处理到统计分析全流程工单管理。承诺中标后负责该系统在项目所在地使用，并负责系统的搭建和运维，得**分；不提供*分。 |
** |
| *、商务评审 |
*、商务评审 |
*、商务评审 |
*、商务评审 |
| * |
项目经理 |
供应商拟投入本项目的负责人，即项目经理，同时具有政府或行业认证证书，如思科、华为、锐捷、*****等证书。每提供*个证书得*分，没有不得分，满分为*分；提供证书复印件。 |
* |
| * |
驻场及服务团队 |
供应商拟投入本项目的驻场人员和增派的技术服务人员，即服务团队，具有以下证书：网络工程师；*****高级网络技术人员证书；计算机技术与软件专业资格证书；信息安全工程师、****、****、****、****、****、****、*****、***；维修电工职业资格证；综合布线工程师证书；每提供*个人员证书得*分，满分为*分。并提供投入本项目的技术人员的证书复印件。 |
* |
| * |
备件清单 |
供应商提供的备件清单完全满足或优于采购文件要求，得**分；提供的备件清单低于或不满足*项的扣*分；不提供*分。 |
** |
| *、价格评审 |
*、价格评审 |
*、价格评审 |
*、价格评审 |
| * |
投标报价 |
价格分计算方法：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，报价得分统*按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权重。 |
** |
备注：各评委按规定的范围内进行量化打分，并统计总分。
附件*
****开放大学信息化服务项目驻场人员日常管理规定
为规范本项目供应商及驻场人员的考勤管理、变更管理以及行为规范，保障
项目的有序开展，保障学校各项运维工作顺利完成，特制定本管理规定。
*、驻场人员考勤管理
*.驻场人员的工作时间为：上午*:**-**:**，下午**:**-**:**。如有上
课安排、会议或活动安排的，以上课、会议或活动时间为准，驻场人员需提前
**分钟现场检查调试设备。
*.驻场人员考勤以考勤机上签到、签退作为主要依据。信息与资源处有权
随机抽查人员到岗情况和原始考勤记录。通常情况下，超过*:**分签到的，视
为迟到；早于**:**前离开工作地点，视为早退。
*.人员考勤缺失且无合理解释的，无正当理由超假不归的，上班期间违规
外出的，视为旷工。
*.因特殊原因需要请假的，需提前*天办理请假手续；请假期间须有相应
人员承担其工作职责，同时保持手机畅通。
*.每个月的驻场人员考勤缺失记录超过*次或累计迟到时长超过*个小时
的，需提交缺勤情况说明。如经信息与资源处核实属于严重违反合同相关条款，
则按合同条款进行相应处罚。
*.如工作有特殊要求的，按项目实际要求执行。
*、驻场人员变更管理
*.项目驻场人员变动必须提前*个月提交项目驻场人员变更通知给到信息
与资源处。
*.驻场人员变动发生的**个工作日前，供应商需提出项目驻场人员变更申
请，经信息与资源处审核同意后，供应商执行变更人员的工作交接。
*.信息与资源处经确认驻场人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调
能力等方面的问题时，有权要求供应商变更驻场人员。
*、驻场人员行为规范
*.驻场人员必须服从信息与资源处的管理和指导，对所承担的工作积极主
动处理。
*.遵守信息与资源处制定的规章制度及工作守则。
*.驻场人员有义务保护好****开放大学的机密信息，有义务保护好信息与
资源处的重要资料，未经授权或批准，不准对外提供任何机密信息或重要资料。
*.工作期间衣着整洁、发式干净，大方得体，禁止奇装异服或奇怪发式。
*.随时保持办公区和运维场所的干净整洁。
*.工作期间不得从事与岗位无关的活动，不得利用学校网络发表非法言论
或浏览情色网站或非法内容，不得看与工作无关的书籍、报纸、杂志。
*.未征得同意，不得私自进入他人办公场所，不得擅自使用他人计算机，
不得随意翻看他人办公资料物品等。
*.有义务保护好学校资产，发现存在损坏设备的行为要及时制止。
附件*
项目运维服务管理责任书
为了加强本项目的运维服务管理，明确学校（以下简称“甲方”）和项目中
标方（以下简称“乙方”）的责任、权限和利益，落实以乙方为责任主体的运维
管理责任制度，确保顺利完成签订的，合同（以下简称“合同”）的
全部内容，根据国家法律法规和学校有关管理制度，结合本项目实际，经双方协
商，签订本项目管理责任书，作为共同遵守的依据。
*、项目概况
*.项目名称：
*.甲方：
*.乙方：
*、施工组织方式
*.本项目组成以为项目经理（即项目负责人），联系电话：，
负责项目实施全过程管理。
*.驻场人员（请填写本项目派驻的技术人员及联系方式）
(*)姓名：，，联系电话：，；
(*)姓名：，，联系电话：，；
(*)姓名：，，联系电话：，；
(*)姓名：，，联系电话：，；
*、运维管理责任内容（请填写本项目运维管理中的内容）
*、承包权的取得
乙方根据甲方要求自愿取得本项目的运维服务管理承包权，在签订本责任书
之前已充分考虑分析、评估甲方的合同条款，本责任书履行存在的风险均在乙方
可接受的范围之内。
*、甲方的权利和义务
| (*)姓名： |
，联系电话： |
； |
| (*)姓名： |
，联系电话： |
； |
| (*)姓名： |
，联系电话： |
； |
| (*)姓名： |
，联系电话： |
； |
甲方有权对乙方的服务进行监督。
*.甲方有权验收乙方提交的项目服务成果，并提出验收意见。
*.甲方有权就项目的运维服务事项提出合理的整改意见，乙方应予采纳。
*.甲方应为乙方开展项目运维服务提供必要的资料和协助。
*.甲方应指定专人协助乙方开展工作。
*.甲方有为乙方的驻场人员或增派的技术人员提供便利的工作环境的义务，
包括但不限于办公网络、办公设备或办公固话等。
*、乙方的权利和义务
*.乙方应按本责任书约定及甲方要求，按时、完全地履行本责任书下的义
务。
*.乙方应保证已经完全理解甲方对本责任书约定的运维项目的具体要求，
并且有能力严格按照投标内容和合同约定条款执行。
*.乙方应保证其提供的服务及成果科学、客观、真实、有效，并且不得侵
犯第*方的知识产权或其他合法权益。
*.乙方应保证其提供的运维服务符合有关法律法规和其他规范性文件的规
定，不存在违反法律法规的情形。乙方在项目实施过程中，应严格遵守国家法律
法规和甲方的规章制度。
*.乙方在服务期间发生质量或安全事故，均由乙方自行承担责任，因此给
甲方造成经济损失的应由乙方予以赔偿。涉及犯罪的，由司法机关进行处理。
*、责任时间
按所签订的合同约定时间执行。
*、附则
*.本项目由乙方自行组织人员运维，不得转包，否则视为乙方违约，甲方
有权对乙方予以罚款或终止合同。
*.本责任书未尽事宜，由双方协商订立补充条款，经甲方审核后生效，作
为本责任书的附件，未经甲方审核的*切补充条款和改变本责任书条款的其他书
面材料或口头承诺均无效。无甲方书面授权，乙方对外签约无效。
*.本责任书经双方签字、盖章后生效。
*.本责任书*式*份，甲乙双方各执*份。
（以下无正文）
甲方：，乙方：
年月日，年月日
附件*
驻场人员工作守则及保密承诺书
根据国家有关法律法规，以及****开放大学相关制度管理规定，本人承诺遵
守以下管理规定：
*．严格遵守国家有关法律法规和****开放大学保密管理规定。
*．未经允许不得进入涉密场所，严禁记录、复制、保存、传递任何可能接
触到的涉密信息，严禁在涉密场所拍照。
*．工作需要，进入涉密场所须经学校主管部门同意，且有涉密工作人员陪
同才可进入。
*．遵守学校规章制度，服务学校管理，服从信息资源处管理，服从各项工
作安排。
*．不得泄露所掌握学校的重要文件资料，如项目合同资料、设备登录密码
文件、设备的备份等。
*．准时上下班，自觉做好考勤管理工作。对所负责的工作争取时效落实，
不拖延、不积压，做到“件件有着落、事事有回音”。
*．考勤无正当理由超假不归，人员考勤缺失且无合理解释，上班期间违规
外出，按旷工处理。
*．事假需提前*天向信息与资源处申请，得到同意后报告公司管理人员，
做好工作交接。
*．工作期间，衣着、发式应整洁得体，禁止奇装异服和留有怪发，待人接
物应注意礼貌，不得带情绪与他人发生冲突。
**．工作期间，不从事和岗位无关的活动，不得使用学校网络发表非法言论
和浏览非法内容。
**．未征得同意，不得私自进入他人办公室，不得使用他人计算机，不得随
意翻看他人资料物品。
**．爱护学校资产，保护学校设备，使用学校工具耗材不得铺张浪费。
**．发现他人偷窃、损坏设备时，要及时制止并立即报告学校信息与资源处。
**．捡*到学校的文件资料、移动存储设备或其他设备，须第*时间交给学
校信息与资源处。
承诺人：
附件*
****开放大学信息化服务项目驻场人员考核办法
（暂定）
*、考核目的
规范项目供应商派驻我校的驻场人员的业务范围和所要达到的业务水平，保
障我校办公、教学、会议和重要活动工作顺利开展，进*步提高我校信息化水平。
*、考核范围
供应商和派驻的技术人员
*、考核细则
| 序号 |
考核内容 |
扣分标准 |
整改要求 |
| * |
违反学校规章制度 |
每次扣*分 |
通报供应商，并要求做出整改。 |
| * |
考勤（迟到、早退、旷工） |
每次扣*分 |
要求供应商自主发现，及时整改。 |
| * |
衣着不整，未佩戴工作牌 |
每次扣*分 |
通报供应商，对相关人员进行谈话。 |
| * |
服务态度（与他人发生语言或肢体冲突） |
每次扣*分 |
通报项目供应商，对相关人员进行谈话。 |
| * |
未按要求落实巡检或维修维护工作。 |
发现*项扣*分 |
通报供应商，并要求书面出具整改意见。 |
| * |
未按要求填写工单或没有故障解决记录 |
每次扣*分 |
通报供应商，立即整改。 |
| * |
工作不规范，人为造成设备损坏 |
每次扣*分 |
造成的设备*般损坏的，由供应商负责维修；造成设备严重损坏的，由供应商负责赔偿。 |
| * |
教师、学生或他人投诉 |
每次扣* |
根据投诉和事实情况，通报供应商，对相关人员进行谈话。 |
| * |
未按要求增派人员 |
每次扣*分 |
约谈供应商，并要求做出整改。 |
| ** |
使用我校网络发布非法言论、散播不实信息等或浏览非法内容。 |
发现*次扣**分 |
通报项目供应商，根据事件情况，严重的将移交公安机关。 |
| ** |
服务期内未按要求提供所承诺的备件 |
*次性扣**分 |
书面通知供应商，如未按要求整改，未提供的备件费用按比例扣罚服务费。 |
| ** |
故意泄露学校考试试题、涉密信息或其他造成严重后果的事件。 |
每次扣**分 |
通报项目供应商，当季度的考核不合格，并扣罚当季度的服务费。涉及违法行为的，学校有权解除合同。 |
*、考核方法
由学校信息与资源处牵头组织，选出*位评审委员（暂定）按照考核标准对
供应商和驻场人员进行评审。
*、考核结果
考核结果=***分-扣分值，扣分值为评审委员的扣分值的平均分。
*．考核结果≥**分，考核合格，按合同支付服务费用；
*．**≥考核结果≥**，考核*般合格，按合同支付服务费用，且要求供应
商提出书面整改，如连续*次考核*般合格，则按比例扣罚该季度的服务费；
*．考核结果≤**，考核不合格，按比例扣罚该季度服务费。
*、附则
本办法由学校信息资源处负责制定、解释和修改，具体以合同签订的考核办
法为准。
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