****市****区中医院
利生楼、菩提社区卫生服务中心****管理服务合同
甲方：****市****区中医院（以下简称甲方）
乙方：****（以下简称乙方）
依照《中华人民共和国民法典》、《****市****管理条例》等相关法律、法
规之规定，甲方通过公开招标方式选聘乙方提供****管理服务，根据长公资采
（****）****号招标文件规定和双方约定，遵循平等、自愿、公平和诚实信用
的原则，甲乙双方同意按照以下条款和条件，订立本合同。
*、项目概况
****区中医院利生楼和菩提社区卫生服务中心，建筑总面积*****平方米，
开放病床总数***张，其中：利生楼建筑面积*****平方米、开放病床***张，
菩提社区卫生服务中心建筑面积****平方米、开放病床***张。
*、管理范围
****区中医院利生楼、菩提社区卫生服务中心。
*、服务管理项目
*、公共安全管理：包括消防安全管理、安全保卫管理、监控室执勤、各
出入路口执勤、各楼层巡逻、车辆出入停放指挥、突发及紧急事件处理等。
中
*、保洁服务管理：包括大厅、电梯、公共通道、办公室、会议室、各部
门、各科室、病区、大楼外公共区域、洗手间、各种标识等全区域全范围的日
常保洁；生活垃圾暂存运送管理等。
*、法律政策和****服务合同中规定的其它事项。
*、****服务质量标准及考核
****服务质量标准达到医院管理要求。详见附件《****市****区中医院利
生楼、菩提社区卫生服务中心****服务质量标准及考核》
*、双方的责任、权利、义务
（*）甲方的责任、权利、义务
*.负责向乙方提供****管理范围的图纸、档案等有关资料。
*.组织乙方召开****管理项目作业技术交底会。
*.保证乙方****管理承包费资金及时落实到位。
*.甲方免费提供管理及工具用房间
*.严格按照招标文件中所列举的考核标准对乙方****管理服务情况进行
考核，考核结果作为支付****管理服务承包费的依据
*.甲方指派专门机构负责对****进行指导、协调和管理，由甲方组织人员
对乙方****管理的各项目进行经常性检查、督促、评分，发现问题及时通知乙
方整改。
*.甲方有权要求乙方更换其认为不称职的现场管理人员和工作人员。
*.甲方有权责成乙方对违反法律、法规、本单位管理有关规定者，作出处
理，必要时追究乙方经济赔偿责任。
*.甲方应做的其它工作，双方在补充条款内约定。
（*）乙方的责任、权利、义务
*.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定****管理服务方案、管理办
法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得损害甲方的合
法权益获取不当利益，并自觉接受甲方监督、检查。
*.乙方在进场前，须结合甲方的要求制订详细****服务方案并报甲方审核
实施。
*.乙方须与所用的管理人员和工作人员签订有效的《劳动合同》，并将在
甲方从事****服务的所有人员名单交给甲方备查；乙方人员的劳动保护等合法
权益由乙方负责，乙方须制定合理的工资发放制度，工资标准不低于当年国家
规定的****市最低工资标准，并保证按时发放工资，所有人员的基本工资、加
班费以及福利、保险等所有费用由乙方负责，若乙方无故拖欠工作人员工资，
甲方有权从其承包费中直接扣除予以发放。
*.乙方须保证派驻甲方的工作人员在甲方工作期间无违法犯罪行为，并保
证员工不因劳资纠纷等内部矛盾出现急工、罢工等损害甲方利益的行为和现象。
若因乙方内部劳资纠纷影响合同履行或扰乱甲方工作管理秩序的，甲方有权解
除合同。
*.乙方应按承诺的****管理服务项目人员配置数量配齐人员，其中：项目
经理*人，保洁主管*人，安保主管*人，保洁人员不少于**人，安保人员
**人（包含：消防监控室**人）。（具体人员分配为：中医院利生楼——保洁
**人、监控室*人、巡逻岗*人；菩提社区卫生服务中心——保洁*人，监控
室*人、巡逻岗*人；项目经理*人、保洁主管*人和安保主管*人共同负责
*处****管理工作）。乙方需合理进行岗位安排，保证不脱岗，保持****管理
服务队*的基本稳定，每月的流动率不得超过*%，乙方人员如有变动，需提前
或在当天报告甲方管理部门。因甲方举办大型活动、迎接上级部门检查、突发
事件、医疗纠纷或遇大风大雨等特殊天气导致工作量增加，乙方须无条件配合
甲方增派人员和调整作息时间。
*.乙方须经常对员工进行职业道德、法制教育和业务培训，做好保密工作，
并适时向甲方提供员工培训计划等相关资料。乙方所有人员上岗须统*着装，
佩戴工号牌，不得穿拖鞋或赤脚上岗，并自觉遵守医院管理规定，文明作业。
*.乙方有权对安全、消防的突发事件进行应急处理（如盗窃、火灾等），并
及时报告甲方。对发生的各类重大和突发事件及时向甲方提交处理报告。乙方
须保证使用的管理（工具）用房及财产安全，管理（工具）用房电费由乙方按电表
计数支付，乙方员工不得在工具房内使用大功率电器，若因乙方员工使用电器
等不当而造成财产损失的，由乙方负责全部赔偿。
*.乙方须按投标设备工具配备方案和采购人要求配置设备工具。
*.乙方****管理服务期满，须向甲方移交全部管理（工具）用房及有关财产、
全部****管理图纸、档案等有关资料。
*、合同期限
合同期限*年，即：****年*月**日至****年*月**日止。
*、合同价款及款项支付
*.合同价款：依据招标结果，按照中标金额确定本标的*年合同价款为人
民币*******.**元（大写：**********元整），即每年合同价款为
人民币*******.**元（大写：**********元），其中****区中医院
利生楼****费为：*******.**元／年（人民币大写：***********
*元每年），菩提社区卫生服务中心****费为：******.**元／年（人民币大写：
********元每年）。合同执行后从第*个月开始考核次月按考核结果
付款。
*.合同执行期间按医院实际运营情况可适当增减****人员（不超过合同金
额的**%），按增减人员数量及人均单价的进行费用结算，根据乙方投标报价保
洁人员为****.**元/人／月，保安人员为****.**元/人／月。
*、违约责任
（*）甲方的违约责任
甲方未按合同约定履行责任，给乙方造成的经济损失应予以赔偿；因甲方
责任而造成延期的，承包期顺延；因甲方责任造成乙方无法履行合同的，乙方
有权提出解除合同。
（*）乙方的违约责任
乙方违反本合同相关规定，所提供的****管理服务项目未达到要求，甲方
书面提出整改通知，累计提出达*次方未按要求及时整改的，甲方有权终
止合同，由此产生的*切法律责任和经济损失均由乙方承担。
（*）违约处理
若*方违约，违约方须支付守约方
*.甲、乙双方应共同遵守本合同约定。
方在承担违约责任后，守约方可要求
违约金*****元，并赔偿相应损失，违约
违约方继续履行合同。
*.甲、乙双方若*方违约使合同不能继续履行的，另*方可以提出终止或
解除合同，由违约方承担相应的责任。
*.当合同终止或解除时，乙方应在**天内对所聘请的工作人员作妥善安
排处理。因乙方管理不善而造成损失的，由乙方自行承担责任。
*、合同解除
*.乙方对所承包的****管理服务项目不得转包。否则，甲方有权终止合同，
由此产生的*切法律责任和经济损失均由乙方承担。
*.若乙方及工作人员在履行合同期间严重违法，影响医院形象的，甲方可
解除合同。
*.双方在执行合同期满后，如无异议，可续签合同或解除本合同。
*、安全责任
乙方须加强****服务安全管理，发生任何大小安全事故、工伤事故等，因
乙方管理所造成的责任和经济损失均由乙方自行全部承担，与甲方无关。
**、不可抗力
在履行本合同期间，如遇不可抗力致使合同无法履行时，双方应按有关法
律规定及时协调处理。
**、其他约定
*.招标文件及其澄清文件、投标文件和承诺是本合同不可分割的部分。
*.本合同未尽事宜，经双方协商*致，可对本合同条款进行修订、更改或
补充，作出书面补充协议。若双方不能协商*致，依法向****区人民法院提起
诉讼解决。
*.本合同年度内服务费（合法范围内）不随物价指数和政策的变化调整，但
*
在执行过程中，若因国家最低工资标准等相关政策发生变化，经双方协商同意
后，可进行适当调整（参照当年最低工资标准进行调整）。
*.协议期满前*月，双方无异议，本协议自动顺延生效执行至下*轮合同
年度并以此类推。
**、合同终止
合同期限届满，双方履行合同全部义务，合同价款支付完毕后，本合同即
告终止。
**、合同生效
本合同（含附件）*式*份，甲乙双方各执*份，****市****区公共资源交
易中心*份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。
附：《****市****区中医院利生楼、菩提社区卫生服务中心****服务质量标准
及考核》
生**
甲方：****市****区中医院乙方：****
口；
日
法定代表人
法定代表人：
张峰
委托代理人：委托代理人：
签订日期：*年*月**日
*
附件
****市****区中医院
利生楼、菩提社区卫生服务中心
****服务质量标准及考核
*.楼内卫生
*.*各楼层公共区域
（*）地面：无废杂物、纸屑，无污迹，干净；
（*）墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干
净，无灰尘、水迹、斑点；
（*）电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、
合生活服
杂物；
（*）垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味；
（*）玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁，无积尘、污迹、国农业银行段
********
斑点；******
（*）各种设施外表（如大厅前台、楼道挂的相框画框、指示牌、灯箱、
消防栓箱、灭火器箱、楼层分布牌、运动器材、书架、桌椅等）：表面干净，
无积尘、污迹、斑点；
（*）顶部：无蜘蛛网、污迹。
★
（*）照明灯具光洁、明亮
*.*卫生间
（*）地面：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹（凡含酸性的
*****
清洁剂不允许洒落在地面上）。
（*）洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。
（*）水龙头：无任何印迹、污垢，光亮、洁净。
（*）洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。
（*）镜面：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。
*
（*）小便器：无尿碱、无水锈印迹（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净。
（*）大便器：内外洁净，无大便痕迹、无污垢黄迹。
（*）纸篓：污物量不得超过桶高*/*。
（*）壁面：无尘土、无污迹。
（**）照明灯具光洁、明亮。
（**）顶板：无尘土、无污迹。
（**）隔板：无尘土、无污迹、无手印。
（**）无明显异味。
*.*楼梯间及电梯轿厢清洁标准
（*）地面：无痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。
（*）壁面：无手印、无污迹。
（*）消防设备：表面无尘土。
（*）楼梯：地面无烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无积尘、无污痕。
（*）照明灯具光洁、明亮。
（*）电梯轿箱地面无垃圾，箱体无污垢。
*.*办公室清洁标准
（*）桌面、窗台：表面无尘土。
（*）地面（地面清抹干净光亮）：无污迹、无碎纸屑；
（*）玻璃门：光亮清洁无手印。
（*）倾倒所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机
（*）办公室门外表面：无手印、无尘土
（*）照明灯具光洁、明亮。
*.*茶水间
（*）地面无积水，排水口保持通畅。
（*）杂物及污物及时处理。
（*）有关饮水设备、洗涤设备保持干燥整洁。
*
（*）有关清洁设施、设备码放整齐。
（*）照明灯具光洁、明亮
*.*各功能间（会议室）
（*）日常清洁：办公桌椅无尘土、无明显污迹。
（*）地面无明显污迹、无碎纸屑。
（*）办公家具及设备清抹干净光亮。
（*）照明灯具光洁、明亮
*.*病房
（*）地面及窗台：无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹（凡含
酸性的清洁剂不允许洒落在地面上）。
（*）病床：无污迹、无血迹、无痰迹等不洁物。
（*）床头柜和杂物柜：无污迹、无血迹、无痰迹等不洁物。
（*）洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。
有限公司重
（*）水龙头及喷淋：无任何印迹、污垢，光亮、洁净。*****
*****
（*）洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。
(*）镜面：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。
（*）大便器或座便器：无尿碱、无水锈印迹（黄迹）、无大便痕迹、无污
垢。
（*）纸篓：污物量不得超过桶高*/*。
（**）壁面：设备带上无积尘、无污迹。
（**）照明灯具光洁、明亮。
（**）顶板：无尘土、无污迹。
（**）隔板：无尘土、无污迹、无手印。
（**）电视：无积尘、无污迹、无手印。
*.楼外卫生区域
（*）室外所有区域的地面和道路：路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸
*
屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。
（*）室外公共设施外表（告示牌、宣传橱窗、体育设施、垃圾桶、坐椅、
路灯、消防设施等）：干净、无尘土、无小广告。
（*）定期做好室内外公共区域防“*害”消杀工作。
*.其他
（*）医院内实行全天保洁。
（*）医院楼内走道、楼梯、栏杆、扶手及垃圾桶的清洁，每天至少*次。
遇有重要活动，需根据业主要求安排清扫。
（*）各病房（科室）垃圾的收集和清运每天不少于*次；病房（科室）、
室外垃圾筒的垃圾的收集和清运每天不少于*次。
（*）清洁楼内门窗及玻璃每月不少于*次。
（*）清洁楼内所有设施、告示牌、宣传橱窗每周不少于*次。
（*）清扫楼内地板及厕所的卫生，每天不少于*次
（*）保证招标人委托区域在各种卫生检查中达标。
*.保安质量标准及要求
*.*消防管理服务
（*）根据招标人要求对消防重点部位进行定期巡视检查，并有详细的相
关巡查记录存档备查；
（*）对消防设施、设备、灭火器材等进进行每日巡视检查，并有详细的相
关巡查记录存档备查；
（*）根据消防法规要求配合招标人对消防设施、设备、灭火器材等进行
定期测试检查，确保消防安全，并有详细的相关测试检查记录存档备查；
（*）服从公安消防部门、招标人管理部门的领导和指挥。
（*）根据消防部门和招标人管理部门要求，完成消防控制室相关消防控
制职守并有完整的记录。
*.*安全保卫服务范围及要求
**
（*）日常保卫值守
①建立建全详实的值班记录、巡查记录、工作记录；
②在招标人要求定点定人守护的区域落实值班守护，针对特殊、突发事件
设置专项值班守护。
③在公安、招标人管理部门的领导下开展日常治安管理工作。
④负责招标人内白天及夜间巡逻，防止医托、偷盗及破坏事件及其他突发
事件发生。
（*）内部巡逻
主要针对招标人建筑物内部范围的治安控制，根据招标人要求对重点部位
开展巡查，特别是门诊开放时间内重点部位的巡逻、人流疏导、排队挂号、就
医、检查、缴费等秩序维持。门诊停诊后楼内的定时及不定时巡查，住院部等
**小时定时及不定时巡查。保证相关区域按照要求定时开放、封闭管理，严防
闲杂人员入内，配合其它当值岗位做好医院的防盗、防护、防火、防破坏的巡陵分行
*
检工作，并有详细的相关值班巡查记录存档备查。
（*）外部巡逻
主要针对招标人内（外）各区域（如建筑物周边区域、临街周边区域、停
车场、道路等）的治安控制，车流及人员流动秩序管理及疏导。**小时定时或
不定时巡查，配合其它当值岗位做好医院的防盗、防护、防火、防破坏的巡检
工作，并有详细的相关值班巡查记录存档备查。
（*）纠纷处理
*旦出现医患纠纷，保安人员要第*时间赶赴现场维护秩序，有效制止在
医院区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为。
①针对治安纠纷进行及时制止、疏导及现场控制，确保行政管理工作及就
医秩序。
②针对医疗纠纷进行及时制止、疏导及现场控制，确保医疗、护理、行政
等工作秩序。
③配合招标人管理部门、公安开展纠纷处置工作，防止招标人人员及财产
被伤害。
（*）工作要求
①每年组织保安队员消防演练、反恐演练、突发事件应急演练各*次以上。
每月军事训练*次、学习相关法律法规*次。认真填写巡查记录、签到记录、
交接班记录和处理事项记录，对重大事件急时上报。保安队长要对保安工作书
写月小结，季、半年报和年报总结上报总务科。
②治安、刑事案件和火灾事故发生率为*，如发生医院公共设施设备、停
放车辆等被盗的，按事件严重程度划分保安单位责任，承担相应的损失。
③保持医院秩序良好、道路畅通，治安管理服务满意率不低于**%。
④车辆进出停放有序，对办公区域和重点区域**小时来访人员及车辆、
物品进出有详细的登记，杜绝闲杂人员进入。
*定期开展安全大检查和重大活动及节假日前安全大检查，及时发现和处
理各种安全、事故隐患；日常按时认真巡视检查各种消防设施、器材，配合医
院按要求进行更新，确保其随时处于有效待命状态。
安保人员作为医院义务消防队的骨干，定时自行组织并进行消防专项培
训、演练（每年不少于*次），参与并积极配合医院组织的全员性消防演练，
确保医院消防安全。
①无烟医院的相关管理，带头做好戒烟工作，及时劝导吸烟人员。
*.停车库、各地面生态停车场管理
（*）负责维持车辆停放有序；
（*）确保停车服务热情周到，客户满意；
（*）确保停车场内各安全通道、安全出口畅通。
（*）保证停车场标识、限位器、道路线等完好。出现损坏，及时报修。
*.节能管理
医院公共区域无水、电等浪费现象。
**
*.垃圾清运内容及要求
服务区域内垃圾每天收集*次，并每天清理转运到市政垃圾站，垃圾站整
洁无异味。
*.快递代收管理
快递代收和领取登记完整准确，无物品遗失
（*）服务质量考核
*.****管理规章制度完善。
*.严禁****工作人员在医院乱拉乱建。
*.人员到位率***%，缺少*人，扣除*人费用。
*.医院根据以上服务质量标准每日进行服务质量评估，上述各条如有违背，
每天/次扣**—***元****管理费。如院内发生公共财物被盗，根据实际情况：
白天物管负**%责任，夜间物管负**%以上责任。楼区内因地面湿滑造成人员
摔伤*律由物管负责。
*.医院定期进行****服务满意度调查，****公司必须达到以下要求：
（*）全面负责甲方委托的规定范围的****服务，****服务综合满意率**
%以上；
（*）服务范围内的公共安全服务，医院的满意率**%以上。
（*）服务范围的卫生保洁，医院的满意率**%以上。
（*）电梯、中心氧供、快递代收等服务及医院领导交办事项完成率***%，
满意率**%以上。
（*）对医院日常工作任务的派发落实和临时性任务落实完成率***%，医
院的满意率**%以上。
（*）完成根据医院工作要求制定的其它工作指标，医院的满意率**%以上。
（*）各科室服务要求完成率***%，满意率**%以上。
（*）****公司如连续*次调查不能达到以上要求，则按****合同承包酬
金总额的**%付给。对考核检查出现的问题，医院有权要求****公司制订整改
**
措施，限期改正，如果婴犯不改，连续*次不能达到以上要求，医院有权提出
终止承包合同。
（*）控烟管理
*.严格执行无烟医院的管理规定，积极参与控烟志愿者工作，制止和劝阻
吸烟行为。
*.协助医院在所有公共区域张贴禁烟标志，开展禁烟宣传。
*.控烟区不得摆放烟具，不得有烟头、烟味，室外地面不得有烟头，固定
吸烟区烟盒倾倒及时。
**
功能介绍
换一批
放大
缩小
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