，-*-
****管理委托合同
采购人（以下称甲方）：供应商：（以下称乙方）
****市****区北港街道办事处****
住所地：****市****区星港花苑东住所地：****区洪庄路*-*号
根据有关法律、法规，在自愿、协商*致的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、
《****管理条例》和相关法律、法规、政策，在自愿、平等、协商*致的基础上，订立本合
同。
第*条合同标的
乙方根据甲方需求提供下列服务：****区北港街道松涛苑安置小区****服务项目，系指
根据合同规定乙方须承担与服务有关的所有辅助服务。
*、项目基本情况
*、项目名称：****区北港街道松涛苑安置小区****服务项目
*、服务范围：松涛苑小区建筑面积约**.*****平方米（包括商铺），包括**幢房、
*个出口。
*、项目主要内容包含：（*）小区及所有道路（包括过境小区的道路）、绿化带、小区
外临街绿化带、商业街、广场的公共环境卫生保洁；（*）垃圾清运，要求做到日产日清，
生活垃圾与建筑垃圾分开清理，架空层、地下室、楼道等公共部位乱堆放的清理工作；（*）
小区的安全保卫工作，包括门岗专人值守，小区内公共秩序的维护，车库及车位停放秩序的
管理；（*）小区内绿化管养、浇水施肥、修剪清理树枝、翻土、空秃补种，行道树每年至
少修剪*次；（*）房屋建筑共用部位、共用设施设备的维修养护、运行和管理；（*）积极
做好上级交代的各项检查考评工作并做到不失分；（*）乙方要做好地面及地下车位的收费
和日常管理工作，收费标准不得随意调整，收缴的费用交至甲方指定账户。具体车位数量以
社区核定为准，地面、地下固定车位临时停车收费按街道原管理模式执行；（*）****范围
内的*星单项维修在***元以内的（包括单项维修所需的材料费、人工费、安装费等*切费
用）由****公司承担，如采购方与****公司对*星单项是否超过预算产生争议时，由甲方委
托第*方进行价格核定；（*）小区绿化养护合同已于今年*月份到期、智能化设备维保目
前已脱保，按照街道要求，松涛苑小区绿化养护、智能化设备维保，包括但不限于监控、道
闸、人脸识别等设施均纳入此次合同，由乙方负责维修和保养，确保正常运行；（**）小区
现有约***个监控探头，乙方要对其中已损坏的***个左右的探头进行维修，同时乙方进场
后需在*个月内更换监控探头不少于**个，并接入系统网络，维修更换和后期维护费用由
乙方负责。****合同期满后无偿移交给甲方；（**）乙方进场后将原**台电梯的脚板更换
为不锈钢脚板。（**）小区现有的智能化设备损坏率已接近**%，中标人进场后，负责全面
维修和保养，确保正常运行；（**）北港世居户户籍以外的人员购买本小区安置户的房屋，
，-*-
由中标人负责收取****管理费和电梯费，后续在街道支付的****管理费中扣除。收费时间及
收费标准依据街道后续出台的相关文件确定。
第*条人员配置
| 序号 |
岗位 |
人数 |
要求 |
备注 |
|
管理处 |
|
共*人 |
|
| * |
项目经理 |
*人 |
持相应岗位证书，男女不限，年龄**周岁以下，有*定沟通和管理、协调能力。 |
从事****管理*年以上工作经验 |
| * |
客户服务部 |
|
共*人 |
|
| * |
客服经理 |
*人 |
持从业资格证书，男女不限，年龄**周岁以下。 |
从事客服工作*年以上工作经验 |
| * |
客服员 |
*人 |
年龄**周岁以下，男女不限。 |
|
| * |
工程部 |
共*人 |
共*人 |
|
| * |
维修主管 |
*人 |
持相应岗位证书，男性，年龄**周岁以下。 |
*年以上工作经历 |
| * |
水电维修工 |
*人 |
持相应岗位证书，男性，年龄**周岁以下。 |
|
| * |
保安部 |
共**人 |
共**人 |
*、保安主管*人。*、主出入口*人*班，共**人，需分时段立岗。*、小区内部巡逻*人*班。共**人。*、西门岗值班*人，共*人。消控室共*人（持证上岗）。年龄**周岁以下。 |
| * |
保安主管 |
*人 |
持保安员证书，男性。年龄**周岁以下。 |
*、保安主管*人。*、主出入口*人*班，共**人，需分时段立岗。*、小区内部巡逻*人*班。共**人。*、西门岗值班*人，共*人。消控室共*人（持证上岗）。年龄**周岁以下。 |
| * |
保安人员 |
**人 |
持保安员证书，男性。年龄**周岁以下。 |
*、保安主管*人。*、主出入口*人*班，共**人，需分时段立岗。*、小区内部巡逻*人*班。共**人。*、西门岗值班*人，共*人。消控室共*人（持证上岗）。年龄**周岁以下。 |
| * |
保洁部 |
共**人 |
共**人 |
*、保洁主管*人。*、楼道保洁员**人。*、停车场*人。*、公共区域保洁**人。*、垃圾清运*人。*、绿化工*人。 |
| * |
保洁主管 |
*人 |
有工作经历，吃苦耐劳，男女不限，年龄**周岁以下。 |
*、保洁主管*人。*、楼道保洁员**人。*、停车场*人。*、公共区域保洁**人。*、垃圾清运*人。*、绿化工*人。 |
| * |
保洁人员 |
**人 |
有工作经历，吃苦耐劳，男女不限。 |
*、保洁主管*人。*、楼道保洁员**人。*、停车场*人。*、公共区域保洁**人。*、垃圾清运*人。*、绿化工*人。 |
| * |
垃圾清运 |
*人 |
有工作经历，吃苦耐劳，男性。 |
*、保洁主管*人。*、楼道保洁员**人。*、停车场*人。*、公共区域保洁**人。*、垃圾清运*人。*、绿化工*人。 |
| * |
绿化工 |
*人 |
有工作经历，吃苦耐劳，男女不限。 |
*、保洁主管*人。*、楼道保洁员**人。*、停车场*人。*、公共区域保洁**人。*、垃圾清运*人。*、绿化工*人。 |
|
合计 |
** |
|
|
注：*、根据专业服务的要求，服务人员要统*着装、持证上岗、尽职尽责。所有房产管理
服务人员均要求具有初高中以上文化，身体健康，品行端正，政治可靠，本人政治面貌清楚，
，-*-
没有现役罪犯或劳教人员。
*、在同等条件时，优先安排本地农民。
*、愿意遵守及合同主要条款规定的全部内容，并愿意按照《****市城市长效综合管理考评
细则标准》、《****市****管理考核要求》、《****市文明城市考评要求》的规定接受考核。
*、愿意在中标后全面接收中标小区现有****工作人员，本人自愿辞职的除外。
*、职工的待遇严格执行国家省、市有关规定，并建立职工有关档案。
*、保质保量按时完成主管部门安排的相关任务（如活动、迎检）
第*条作业服务量清单
、作业服务量清单
小区清扫保洁、保安、绿化带内保洁、垃圾清理、维修管养作业清单
*、保洁范围：全小区（绿化带内的保洁需清理）
*、安保范围：松涛苑小区*个出口。
*、公共设施的维保。
*、*星单项维修在***元以内的（包括单项维修所需的材料费、人工费、安装费等*
切费用）由乙司承担，如采购方与供应商对*星单项是否超过预算产生争议时，由甲方委托
第*方进行价格核定。
*、绿化带内的保洁标准工作由供应商监督。
*、车库管理、车辆管理、小区秩序管理。
*、其他****管理应承担的范围。
*、作业服务量清单说明
*、本作业服务量清单中的作业服务范围包括：小区及所有道路（包括过境小区的道
路）、绿化带、小区外临街绿化带、商业街、广场的公共环境卫生保洁、垃圾清运、小区
绿植保养及空秃补种、地面及地下车位的收费和日常管理工作、公共设施的维保（包括技
防设施及监控探头的完善增补及维保工作）、****管理区域秩序维护。
*、职工待遇严格执行国家省、市有关规定。
*、因突发情况（如台风、雨雪、冰霉、霜或冻等天气或气候因素，或车辆、行人等
人为因素，或是其它因素，以及复合因素或不明原因的情况）导致的道路污染必须及时清
除，不论这些因素是可预测或不可预测的，均已包含在投标报价中。除甲方要求外，投标总
价不作调整。
第*条****管理要求
，-*-
整体要求
*、供应商应具有健全的日常清扫保洁制度、绿化带内保洁制度、管理制度、应急处理
制度、自检自查制度。
*、供应商应承诺配合市、区及有关部门做好城市长效管理、文明城市建设工作，对有
关部门提出的指导意见或合理要求积极配合，对存在问题及时整改。
*、基本要求
*、社区清扫保洁采用机械化清扫保洁和人工清扫保洁。道路清扫保洁作业范围详见《作
业服务量清单及说明》。
*、社区清扫保洁作业时间：上午*时至下午*时。
*、道路及绿化带内路面废弃物，如果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹等不大于*处/平方
米，且路面无污水；绿化带内无垃圾杂物。
*、全路段清扫无死角，垃圾无漏收；雨水窖井无阻塞。
*、降雪天气，应及时组织铲雪作业。道路融雪后，路面煤渣、灰沙及其它废弃物应及
时清扫干净。
*、社区清扫保洁工在作业时应统*着具有反光标志的工作装。
*、清扫保洁工人上岗期间不得有闲聊、审岗，休息时坐在马路边等违反劳动纪律的情
形。
*、确保承包社区的道路、环卫设施等稳定呈现干净整洁的面貌。
*、在小区醒目位置设置上岗人员公示牌，每日更新。****服务人员必须建档，保证基
础资料完整，并递交社区归档。
**、因本小区为老小区，老年人比较多，所以，要求****人员具备*定的救护技能。
*、《公共事务管理》要求和说明
| 服务内容 |
服务标准 |
| （*）负责制定****管理服务工程计划，并组织实施 |
（*）每半年向甲方报告*次计划实施情况 |
| （*）对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果提出维修计划，报有关部门组织实施 |
（*）普查每半年*次，并做好台帐 |
| 受理住房咨询、投诉、报修、预约服 |
（*）*般性投诉与服务当日解决，其他不能当日解 |
，-*-
| 务，为住户排忧解难电、水、气、道路照明系统、小区技防监控保证正常使用 |
决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释，并做好台帐，并设立**小时投诉电话、意见箱。 |
| （*）完成社区及相关部门安排的工作 |
（*）按政策、法规及有关部门要求 |
| （*）建立规章制度与服务标准 |
（*）制度健全；服务标准符合合同约定，服务标准、内容上墙；档案资料齐全，保管良好。 |
| （*）应用计算机系统对业主及房产档案、****管理服务及收费情况进行管理 |
（*）有专人维护，内容完整、准确、有效、及时更新。 |
| （*）员工统*着装，持证上岗 |
（*）分工种着装，配戴胸牌及文明城市红袖标；按规定要求持证上岗，特殊工种人员证书上墙。 |
| （*）进行****管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高 |
（*）每年进行*次，并作分析、评估且有改进措施 |
| （*）向业主宣传****管理方面的法律法规 |
（*）按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理 |
| （**）将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人员 |
（**）在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议 |
| （**）业主（使用人）装修期按规定审查业主（使用人）的装修方案 |
（**）**小时内审结方案并签署审查意见交业主 |
| （**）装修与施工现场管理 |
（**）建立装修、装饰服务制度，在装修前期巡查装修现场，发现违章，当即开具违章通知单告知业主。 |
| （**）对装修中的违法行为、违章建筑及时劝阻 |
（**）经劝阻不改正，开具违章通知单或整改通知单，并及时向有关部门汇报，同时做好台帐，对于有明显搭建建筑行为的建筑材料，*律不能进入小区。 |
| （**）参与、配合社区举办的文体、宣传等活动 |
（**）配合社区及有关部门开展文体、宣传等活动，并做好安保工作 |
| （**）电梯紧急呼叫电话接听服务 |
（**）**小时接听电梯乘客的紧急呼叫，并及时处 |
，-*-
理
*、****管理区域秩序维护
| *、人员要求 |
（*）秩序维护人员，身体健康，工作认真负责；（*）对小区日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消防器材，定期进行安全防范学习与培训；（*）上岗时佩戴统*标志与红袖标，穿戴统*制服。 |
| *、门岗值班 |
制定值班制度，门岗**小时有人值班看守；每天必须派*人于上午*时至下午*时在门岗站岗；对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩进入小区，禁止卡车进入小区（除装修、搬运车辆等，需做好登记），禁止违章搭建材料进入，对外来陌生车辆（尤其面包车）要盘查并做好登记与台帐。及时处理突发情况。 |
| *、区域巡逻 |
（*）按安保要求，不间断巡视，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，协助公安机关做好安全防范工作，并有巡逻记录台帐。（*）对小区主干道、组团道路进行巡视，指挥机动车辆按车位有序停放，对已经违章车辆发告示，处理小区交通堵塞事项，定期巡视消防状况。（*）小区有火警、警情等突发事件应急处理预案。（*）小区内禁止堆放易燃、易爆品。 |
| *、车辆管理 |
制定车辆管理制度，小区内设有明显的交通标志，维持交通秩序，发现有偷盗车辆破坏交通设施等现象及时制止。 |
*、公共设施、设备、场地日常运行、维修、保养
| 内容项目 |
服务内容 |
服务标准 |
| *、道路系统 |
（*）小区路况检查与维修； |
每日巡检路面发现有明显坑洼、龟裂、破损、啃边，侧石明显破损，及时进行维修。 |
| *、道路系统 |
（*）道板路面与人行通道检查与维修； |
每日巡查路面发现有明显坑洼、破损、道板缺失，及时进行维修。 |
| *、道路系统 |
（*）交通标志的检查与维护； |
每日巡查交通标志、标线与交通设施齐全、完好；如有缺失，进行维护。 |
|
（*）公共护栏、围栏与宣传标牌宣传栏的巡查、维护、保养 |
每日巡查公共护栏、围栏与宣传标牌、宣传栏设施是否齐全、完好；如有问题，进行维护，并做好台帐。 |
| *、公共设施维护保养 |
（*）体育设施巡查、维护、保养 |
每周巡查体育设施齐全、完好；如有问题，及时进行维护、保养，并做好台帐。 |
| *、公共设施维护保养 |
（*）楼道公共门、窗巡查、维护、保养 |
每日巡查楼道公共门、窗设施是否齐全、完好；如有问题，进行维护，并做好台帐。 |
| *、排水系统 |
雨污水管网检查与维护（污水管网指房屋本体部位） |
楼顶每*个月检查清扫*次并清理雨水口杂物，落水斗、管如有损坏，及时更换；排水设施定期维护，阴井盖破损、缺失及时更换；每*个月清理*次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，并做好台帐。 |
| *、智能化系统 |
单元对讲系统定期进行检查与维护 |
每月*次，保持系统状态良好，工作正常。若单元对讲系统损坏，需及时上报社区，经同意后，及时更换。 |
|
（*）督促外包单位检测消防管网水压 |
督促外包单位每月检测*次，发现压力不够，马上检查排除故障。 |
| *、消防系统 |
（*）督促外包单位检查与维护消防栓（箱）、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备 |
督促外包单位每月*次检查与维护，同时检查楼道与架空层内消防安全设施是否齐全，并做好安全台帐 |
| *、消防系统 |
（*）进行消防演习，以检查消防监控设备工作状态 |
每年消防演习*次，每半年举行消防知识讲座*次，并做好台帐 |
| *、消防系统 |
（*）电梯*方对讲保持畅通 |
保持**小时接听电话，并及时联系电梯维保人员处置 |
| *、消防系统 |
（*）督促外包单位填写巡查工作记录，建档备查。 |
督促外包单位填写工作记录 |
，-*-
|
（*）进退场交接 |
配合甲方做好上下交接工作。 |
| *、照明系统 |
（*）楼道照明灯与应急灯检查与维护 |
（*）灯随坏随换。（*）楼道灯及开关每*个月全面检查与维护*次。（*）做好台帐。 |
| *、照明系统 |
（*）景观灯检查及维护（*）路灯维护，发现故障应及时与相关部门联系 |
景观灯每*个月全面检查与维护*次，灯具随坏随换。 |
|
（*）路灯维护 |
发现故障应及时与相关部门联系 |
| *、其他 |
（*）配合电梯维保单位做好电梯保养工作； |
（*）竭诚配合维保单位工作，做好台帐 |
| *、其他 |
（*）核查小区内的外来施工，并予以监督 |
（*）核查外来施工手续是否齐全；（*）监督施工方不得破坏小区的设施、环境；如施工需要，需督促施工方及时恢复；（*）督促施工方做好现场及周边防护工作。并设立警示标志。 |
*、保洁作业服务要求
| 内容项目 |
服务内容 |
服务标准 |
|
通道、楼梯台阶与电梯轿厢 |
每天保洁*次，保洁后无明显垃圾与积灰，楼道内无杂物堆放，楼道内无乱贴广告。 |
| 楼内公共区域 |
杂物收集与处理 |
每天收集杂物*次，将收集的杂物运送至小区指定堆放点。 |
| 楼内公共区域 |
楼梯栏杆、开关盒、表箱盖、单元门等 |
每周擦抹*次，保洁后无积尘。 |
| 楼内公共区域 |
门、窗等玻璃 |
每月擦拭*次，其中底层门厅玻璃每旬擦拭*次，无明显蜘蛛网与污迹。 |
| 楼内公共区域 |
天花板、公共灯具 |
每半年除尘*次、保洁后无明显蜘蛛网与积尘。 |
| 楼内公共区域 |
消火栓、信报箱 |
每月保洁*次，保洁后无灰尘污迹。 |
| 楼外公共区域 |
道路地面绿化带保洁 |
每天清扫*次，做好巡查，无白色垃圾，无果保持绿化带（草坪、花台等）内无白色垃圾，无果壳，无烟头，无明显杂物，无种菜，无乱堆放，无乱停车。 |
|
消杀及灭鼠害蚊蝇 |
每周对窖井、明沟喷洒药水*次（夏季每天*次），每半年灭鼠*次。维护灭鼠毒饵站的完好。 |
|
（包括入水口） |
壳，无烟头，无痰渍，无地面广告，无明显杂物，道路侧石旁无杂草。 |
|
公共灯具、宣传栏、标识、雕塑小品等 |
公共灯具、宣传栏、标识每月擦抹*次，雕塑每年保洁*次，保洁后无污迹积灰。 |
|
健身场地、广场保洁 |
确保场地、设施干净，场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。 |
|
保洁垃圾桶 |
垃圾桶、果皮箱时刻保持清洁，周围地面无明显散落垃圾及污迹，有破损及时更换。 |
|
建筑垃圾及杂物的收集 |
每天及时清理建筑垃圾及杂物，并将其收集运送至小区指定垃圾堆放点，并设立明显标志。 |
| 商业街（商铺周围） |
商业街（商铺周围）保洁 |
确保场地、设施干净，场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾。 |
*、垃圾清运作业要求
垃圾范围：生活垃圾、建筑垃圾等。
作业要求：按照文明城市创建、城市长效管理的相关要求，做到日产日清，任何时间垃
圾箱不能满溢，同时做好消杀工作。
*、车库车位管理要求：
安置小区现有地面车库、地下车位的停车费用由****公司负责收缴（按比例返还，参照
街道会议纪要），停车管理及秩序维护由****公司负责。负责地面车库、地下车位的保洁，
保证现有停车设备的完好、发现道板、设施损坏及时维修。
*、技防设施管理要求
，-**-
小区现有约***个监控探头，乙方要对其中已损坏的***个左右的探头进行维修，同时
乙方进场后需在*个月内更换监控探头不少于**个，并接入系统网络，维修更换和后期维
护费用由乙方负责。****合同期满后无偿移交给甲方。
| 序号 |
材料名称 |
品牌型号 |
数量 |
单位 |
备注 |
| * |
警戒摄像机 |
原品牌 |
*** |
个 |
**** |
| * |
网线 |
原品牌 |
** |
箱 |
国标 |
| * |
*****穿线管 |
原品牌 |
**** |
米 |
|
| * |
*寸**管 |
原品牌 |
**** |
米 |
**增强预埋管 |
| * |
光缆 |
原品牌 |
**** |
米 |
**芯主干 |
| * |
光缆 |
原品牌 |
**** |
米 |
*芯分支 |
| * |
电源线 |
原品牌 |
**** |
米 |
******.* |
| * |
**路录像机 |
原品牌 |
* |
台 |
|
| * |
***监控专用硬盘 |
原品牌 |
** |
块 |
每台*块，**-**天 |
| ** |
电梯无线网桥 |
原品牌 |
** |
套 |
电梯专用无线网桥 |
| ** |
电梯***交换机 |
原品牌 |
** |
台 |
电梯监控专用 |
| ** |
**寸监视器 |
原品牌 |
* |
台 |
更换*台损坏设备 |
| ** |
收发器集成 |
原品牌 |
* |
台 |
双供电，每台**路 |
| ** |
收发器 |
原品牌 |
** |
台 |
**台电梯+外场立杆 |
| ** |
电梯交换机 |
原品牌 |
** |
台 |
****口** |
| ** |
节点交换机交换机 |
原品牌 |
** |
台 |
****口** |
| ** |
核心交换机 |
原品牌 |
* |
台 |
**口**+*口** |
| ** |
光配架 |
原品牌 |
* |
台 |
**口 |
| ** |
光纤跳线 |
原品牌 |
** |
根 |
|
| ** |
耦合器 |
原品牌 |
** |
个 |
**-** |
，-**-
| ** |
尾纤 |
原品牌 |
** |
根 |
|
| ** |
前端节点光端盒 |
原品牌 |
** |
个 |
*口 |
| ** |
跳线 |
原品牌 |
*** |
根 |
*米 |
| ** |
辅材 |
|
* |
批 |
电源、拖线板，***等等 |
| ** |
人工 |
|
*** |
点位 |
|
该小区有监控***多个点位，包含高空抛物、电梯、外场等等，原有数据链路负载过
大卡顿、无正常传输实时图像，加上防水老化，断电保护等等措施未完善，目前因进水，
雷击，大电流过载等损坏设备众多。
因损坏更换监控探头及小区原有监控探头均在本次采购的****管理服务范围内。
*、小区绿化管理要求
小区绿化管理由****公司全面负责，小区内绿化管养、浇水施肥、修剪清理树枝、翻土、
空秃补种，行道树每年至少修剪*次。
**、电梯脚板更换要求
乙方进场后将原**台电梯的脚板更换为不锈钢脚板。
**、服务方式：承包制
由甲方与乙方签订承包合同，根据招标文件规定和乙方的投标承诺具体事项和考核办法，
乙方若发生违约行为或考评不合格，甲方有权终止合同的履行。
**、服务质量标准及要求
保证达到****城市长效管理考评细则标准和****市****管理考核要求及****市文明城
市考评要求。
物管会及相关职能部门对****公司的季度考评结果与经济挂钩，对****管理服务履约情
况采取经济责任考核制度。
供应商须承诺每月第*周星期*向甲方提供下列报表并允许甲方核对台账，如果供应商
不执行，每次考核扣分。
（*）上月住宅****服务费收取报表；
（*）上月停车费收取报表；
（*）房屋维修支出台账报表；
，-**-
（*）其他应该向甲方报告的收支情况（含项目运行收支报告，包括各类广告的设置须
与社区协商后实施，广告产生的收益由乙方上缴街道财政）
第*条****管理考核办法
为充分体现北港街道的整体形象，突出北港街道高效管理服务*流的管理理念，街道物
业管理科对全街道安置小区进*步明确责任、完善机制、规范管理，从而提升安置小区整体
居住环境、人文环境，现对安置小区****管理实施如下考核：
、考评方法
*.社区及物管会考核小区：每月由社区及物管会负责，考核各自辖区内的住宅小区****
管理工作，根据各小区****服务合同内容和小区的实际情况进行考核。考核为即时扣分，次
月*号前社区将考核结果电子版、纸质版（加盖公章）交至物管科。
*.文明城市、长效管理检查：按区、街道对文明城市检查标准，长效管理考核要求进行
全面考核。
*.北港街道办事处考核小区：
（*）考核内容
*北港街道****企业管理考核办法、市城市长效管理、文明城市考评等；
*市、区、街道专项考核。
（*）考核方式
*社区考核常态化，定人定位定考核，具体做到：每天查、平时抽、全方位、全天候对
****管理工作进行考核，月度评分直接与季度结算费用挂钩。
*建立健全巡查机制，充分发挥“*全”网格平台作用，有效地解决安置房小区管理粗
糙的问题，把常态化管理落到实处。
*结合“*全”网格、城市长效管理考评、文明城市检查、群众满意度调查，配备社区
志愿者日常巡查员，对各安置房小区****管理工作进行巡查评分。
*针对安置房小区管理过程中存在的难点问题及薄弱环节，定期开展专项整治工作，消
除安全隐患。
*由社区组织利用智慧北港平台，发动居民代表、志愿者、****服务第*方评估机构进
行全方位、全天候考核，结合市城市长效管理、全国文明城市检查、双随机检查、区考、网
评办月考、居民满意度调查等手段，从根本上改变小区的居住环境，提升居民的生活质量。
社区配备专人负责此项工作。
，-**-
*、结算运用
*.各安置小区****管理服务单位，要求在服务期间认真对照****管理考核办法，正常有
序开展****管理工作，不断提高各小区的满意度和幸福指数。
*.北港街道办事处考核结果运用：
考核细则由相关单项组成，采用*分比考核的方式，考核结果与****服务费直接挂钩。
由于****管理具有复杂性、流动性，考核得分以**分为合格，低于**分的，每少*分扣除
单季****费*%，以此类推。连续*个季度排名末位的，加入黑名单，不得参与本辖区内的
所有****招投标。
存在下列问题，在扣分的同时直接进行经济等处罚：
（*）严控违建材料进入小区，对违章搭建未能及时发现、未采取任何措施，造成违章
搭建的，发现*起扣除****费**元；
（*）在市、区城市长效管理、文明城市考评中，市考每扣*处扣除****费**元，区
考每扣*处扣除****费****元，依此类推；
（*）市、区、街道派单的整改未能限时整改到位的，发生*起扣除****费**元；
（*）未遵守****服务管理合同或履行职责不到位被市级以上媒体曝光，发生*起扣除
****费**元。典情未及时上报，引起上访、群访事件并造成恶劣的社会影响，发生*起扣
除****费**元；
（*）配合公安部门做好辖区内群租房管理工作，加强巡查，降低小区内偷盗现象的发
生。如连续发生盗窃案件，公安部门将对乙方作出相应处罚。
（*）由于乙方管理不到位，小区内发生重特大刑事案件、重大火灾、安全事故，造成
人员伤亡的，除上级主管部门对乙方进行处罚，甲方有权单方面终止合同。
*、考核标准
考核标准如下：
北港街道****企业管理考核办法
| 项目服务 |
内容 |
服务标准 |
分值 |
扣分细则 |
考评 |
| 日常管理 |
服务人员基本要求 |
小区经理及主管应取得****管理从业资格证或上岗证，物 |
*分 |
无****管理从业资格证或上岗证扣*.*分，劳 |
|
，-**-
|
业公司与小区****服务人员（严禁有前科记录、闲杂人员）应签订劳动合同，服务人员应定期参加培训。 |
|
动合同签订每缺*人扣*.*分，上岗前未参加培训扣*.*分。 |
|
| 工作计划 |
制定小区****管理与****服务工作计划并组织实施。 |
*分 |
无月度****管理计划报告扣*.*分，未按计划实施扣*.*分。 |
|
| 管理制度 |
建立基本的管理制度；收费标准、服务标准、服务时间、及各类机房管理制度、消控室消控证上墙公示。 |
*分 |
每少*项扣*.*分，无例会制度无台账扣*.*分，无设施设备记录*处扣*.*分。消控证低于*张，每少*张扣*.*分。 |
|
| 报修投诉受理 |
受理业主或网格群内的报修、投诉，急修*小时到场查看处理，不能及时修复的，约时修理；投诉*天内答复。 |
*分 |
未按标准及时维修而产生的升级投诉有*例扣*.*分；投诉、维修没有回访记录有*例扣*.*分；有漏报、满报现象每发现*起扣*.*分。 |
|
| 办公环境 |
办公室内外环境清洁、整齐、有序，办公桌面归置整齐，卫生间整洁无异味。 |
*分 |
告示栏不整洁扣*.*分；墙面剥脱、有较大污迹、蛛网*处扣*.*分。 |
|
| 装修事项 |
告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻并告知相关部门，有记录。 |
*分 |
违章装修每发现*户扣*.*分，无装修巡查记录*户扣*.*分，占用公共通道、违章搭建未及时制正造成影响的* |
|
（**
分）
，-**-
|
|
|
|
次扣*.*分、破窗、破墙开店扣*.*分。 |
|
|
档案管理阵地建设 |
建立档案管理制度，含电梯维保、绿化管养、消控维保等档案。有序推进红色****阵地建设。 |
*分 |
资料目录每少*份扣*.*分。未按时成立党组织的扣*.*分。 |
|
|
建筑垃圾收集与处理 |
清理生产的建筑垃圾要求袋装化、围挡覆盖，并及时清运，不得满溢。建筑垃圾临时堆放点实行封闭式管理，统*投放时间，杜绝生活垃圾进入，定期完成消杀。 |
*分 |
有*处未落实的扣*.*分。 |
|
| 保洁服务（**分） |
保洁员、工具配置 |
按合同要求配备相应数量的保洁员、保洁时间上墙公示，严格保证工作时间；配置冲洗油污的车辆，提升保洁质量。 |
*分 |
人数未配备到位，每缺*人扣*.*分，道路、道板、过道存在较大面积的污迹*处扣*.*分。 |
|
| 保洁服务（**分） |
生活垃圾收集与处理 |
配置专门清运垃圾分类的车辆，每天收集垃圾*次，将生活垃圾运送至小区指定垃圾堆放点，需和建筑垃圾堆放点分开设置。垃圾桶保持清洁，周围地面无明显垃圾及污迹。定期消杀及灭鼠害蚊蝇。 |
*分 |
未及时收集、清运造成满溢*处扣*.*分，出现抛洒滴漏扣*.*分，其余每发现*处不符合扣*.*分。 |
|
| 保洁服务（**分） |
公共区域、楼道、商铺沿街路面 |
通道、电梯轿厢、楼梯栏杆、台阶、单元门保持清洁，保洁后无明显积灰及蜘蛛网；宣传栏、标识、信报箱、健身设施等目视无积灰、无乱涂乱贴；设置警示标识，楼外公共区域无乱堆放。按规定对单元楼道进行美化出新，定期清理，无乱堆放、私拉乱接电线、乱张贴乱涂写等。保证商铺沿街路面整洁、无明显油污脏乱差；每季度疏通*次排水沟，楼顶每年检查清理雨水口*次，排水设施完好。 |
**分 |
公共区域及设施每发现*处明显积灰（未有保洁痕迹）扣*.*分，乱涂乱画乱贴每发现*处扣*.*分，警示标识未设置每*处扣*.*分，乱堆放扣*.*分，私拉乱接充电每发现*处扣*.*分。落水管、雨水口破损发现*处扣*.*分。 |
|
|
门岗及巡逻岗 |
岗亭内外环境整洁有序，主次出入口**小时值班看守，对进出车辆、人员做好登记，有台账。早晚进出高峰时段安排保安员立岗，严禁*荒、流动摊贩进入小区。按规定开展巡逻，配置巡更点位打卡系统，实行电子化管理。 |
**分 |
岗亭内外脏乱差扣*.*分，脱岗、睡岗发现*次扣*分，巡岗不到位发现*次扣*.*分，无立岗扣*.*分，无进出登记台账扣*.*分，小区内有*荒车辆和流动摊贩，发现*例扣*.*分。 |
|
| 保安服务（**分） |
人员要求 |
上岗时佩戴统*标志，穿戴统*制服，仪容仪表端庄整洁。监控（消控）人员取得职业资格证书。 |
*分 |
未按规定着装扣*.*分，不挂牌上岗每*人扣*.*分，监控（消控）人员无资格证书扣*.*分。 |
|
| 保安服务（**分） |
车辆管理架空层管理 |
引导机动车辆进小区规范停放，小区内交通标识明显完整，停车位干净整洁，按规定收取停车费用。架空层无乱堆放乱停车、无私自分割圈地。规范电动车充电装置，电动车在指定位置停放，充电统*收费标准。 |
**分*分 |
车辆不按规定位置停放，发现*辆扣*.*分，机动车辆停放堵塞消防通道、道板上停车、绿化带内停车、尸车发现*辆扣*.*分。架空层内乱堆放发现*处扣*.*分，非机动车乱停放发现*处扣*.*分。 |
|
| 绿化养护（**分） |
绿化环境日常养护 |
绿化带目视无纸屑、果皮、烟头、枯枝败叶、罐类物品和堆放其他杂物等。乔、灌木长势良好，无空秃、死株。绿化带内无种菜，无散养家禽。 |
**分 |
因维保不到位造成大面积空秃的扣*.*分，绿化带内堆放杂物发现*处扣*.*分，种菜发现*处扣*.*分，树木上有晾晒现象发现*处扣*.*分，散养家禽发现*起扣*.*分。 |
|
| 消防维护(*分） |
消防设备管理 |
督促维保单位每季度对小区内消防设备、管网线路进行巡检，无压力不够现象。****公司对消防栓（箱）、水枪、水带、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志、疏散指示灯、消防应急灯、灭火器等消防设备展开检查，保证单元内消防设施完好齐全，有记录台账。 |
*分 |
未有检查记录台账的扣*.*分，消防栓内水带、水枪缺失的发现*处扣*.*分，橱窗玻璃破损未及时更换的发现*处扣*.*分。 |
|
第*条管理服务费用
*、本项目合同总价款为固定总价，金额为人民币******元整/****（￥*******
元/*年【即本项目单年度合同价款为：人民币******元整/年（￥*******元/年）】
*、付款方式：合同生效后，根报考核标准，按季度先考核、后结算。甲方支付乙方每
笔款项的另*前提是收到乙方开具的正式发票，甲方应自接收到乙方开具的正式发票之日
后**日内按照约定支付资金。
第*条合同履行期限
，-**-
本项目服务期限为****（****年*月*日至****年*月*日），合同*年*签。本合
同为第*年，履行期限自****年*月*日至****年*月*日。其中：前*个月为试用期，
试用期满须经甲方考核，考核不合格，甲方有权解除合同。每年合同期满经甲方考核合格后
续签下*年度合同。
第*条违约责任
*.如乙方不能按约定进行服务的，甲方有权解除合同，同时有权要求乙方按照合同总价
*%的标准支付违约金，解除合同的通知自发出之日生效。
*.甲方未按合同规定的期限向乙方支付货款的，每逾期*天甲方向乙方偿付欠款总额的
*%带纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的*%。
*.乙方未按本合同的规定和“服务承诺”提供伴随服务的，甲方有权提前解除本合同，
同时乙方应按合同总价款的*%向甲方承担违约责任。
*.乙方在承担上述*项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（甲方解除合
同的除外）。甲方未能及时追究乙方的任何*项违约责任并不表明甲方放弃追究乙方该项或
其他违约责任。
*.乙方属虚假承诺，或是由于乙方的过错造成合同无法继续履行的，应向甲方支付不少
于合同总价**%违约金，若该违约金不足以弥补甲方损失，则应当赔偿甲方所有损失。
*.其他未尽事宜，以《民法典》等有关法律法规规定为准，无相关规定的，双方协商解
决。
第*条合同的变更和终止
*.本合同*经签订，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。
*.除发生法律规定的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况外，甲乙双方不得放弃
或拒绝履行合同。
第*条合同的转让
乙方不得擅自部分或全部转让其应履行的合同义务。
第**条不可抗力
甲、乙方中任何*方，因不可抗力不能按时或完全履行合同的，应及时通知对方，并在
*日工作日内提供相应证明。未履行完合同部分是否继续履行、如何履行等问题，可由双方
初步协商，并向主管部门报告。确定为不可抗力原因造成的损失，免予承担责任。
第**条争议的解决
，-**-
*.因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决，
如果协商不能解决争议，则采取以下第（）种方式解决争议：
（*）向甲方所在地人民法院提起诉讼；
（*）向甲方所在地仲裁委员会按其仲裁规则申请仲裁。
如没有约定，默认采取第*种方式解决争议。
*.在法院审理和仲裁期间，除有争议部分外，本合同其他部分应继续履行。
第**条诚实信用
乙方应诚实信用，严格按照招标文件要求和投标承诺履行合同，不向甲方进行商业赔赔
或者提供不正当利益。
第**条合同生效及其他
*.本合同自经甲乙双方授权代表签订并加盖公章后，自签订之日起生效。
*.本合同*式*份，甲方执*份，乙方执*份，代理机构执*份存档。
*.本合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。
金物*
*业服
甲方乙方
好
单位名称（章）：单位名称党
单位地址：*单位地址：*
*********委托
板代理人孙也法
法定代表人：委托代理人：法定代表人：
电话：电话：传真：
传真：账号：开户银行：账号：
签订时间：***年*月*日
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