****市****区图书馆****年国内版中文图书、音像资料
采购项目招标文件
第*部分投标人须知
*、项目名称：****市****区图书馆****年国内版中文图书、音像资料采购项目。
*、投标有效期为：开标后**天
*、投标费用
无论投标的结果如何，投标人将承担所有与编写和提交投标文件有关的全部费用，招
标人在任何情况下均无责任和义务承担费用。
*、招标文件的澄清
*、投标人在收到招标文件后，如有疑问需要招标人澄清，应当于*天内以书面形式向
招标人提出，招标人对认为有必要答复的问题以书面形式予以回复，并及时在****区人民
政府门户网站上发布书面回复，任何口头询问，招标人均不予答复。
*、投标人对招标文件所做出的推论、解释和结论，招标人概不负责；投标人由于对招
标文件的任何错误推论和误解，以及招标人对有关问题的口头解释所造成的后果，均由投
标人自负。
*、招标文件的修改
在招标文件发出后，招标人如需对招标文件进行修改，应于投标截止时间*天前，以
书面补充通知的形式在****区人民政府门户网站上发布，补充通知将作为招标文件的组成
部分，具有与招标文件同等效力。
*、投标文件组成
*、技术部分
*、商务部分
*、价格部分
*、投标人认为有必要说明的其他资料
*、对投标文件的要求
*、投标文件必须*式*份，正本*份，副本*份。正、副本分别装袋密封，封口上盖
单位公章。
*、投标文件封套表面须标明“正本”或“副本”字样。
*、投标文件的任何涂改或修正，必须由投标人代表签字确认。
*、投标文件以**纸打印装订（必须标注页码），正本、副本内容必须*致，若有差
异，以正本为准。
*、各类金额数字大小写如有差异，以大写为准。
*、逾期送达的投标书，被认为是无效标书，招标人不予接收。
*、无论何种原因，投标人提供的投标文件均不退还。
*、投标文件出现下列情况的，视为无效投标
*、未按照招标文件规定要求签署、盖章的。
*、投标文件无法定代表人签字或签字人无法定代表人有效授权的。
*、投标总金额超过本项目采购预算。
*、未提供有效的公司资质材料或经营范围未涵盖本次招标采购内容之要求或复印件未
加盖单位公章。
*、明显不符合技术规格、技术标准的要求。
*、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须**响应。若有*项带“★”的指标
要求未响应或不满足，将按投标无效处理。
*、投标文件附有招标人不能接受的条件。
*、标书中伪造或夸大资质、业绩。
*、被评标组认定为串标的。
**、不符合法律、法规规定的其他实质性要求的。
*、评标组的组成和评标方法
*、评标组由招标人依照相关规定组建，由评标组负责评标；评标组将对所有投标人的
投标采用相同的程序和标准进行评标。
*、本次评标采用综合评分法，评标组根据投标人的资质、业绩、服务、报价等综合条
件按价格合理、服务优质、综合平衡等原则进行评审，择优选取，不*定选用报价最低者。
*、评标和定标工作不约请投标人参加，投标人对评标工作所提出的问题与意见，招标
人不做答复。
*、如本招标项目出现废标情况时，在****区人民政府门户网站发布《废标公告》，公
示*个工作日。
*、招标人不需对中标和未中标原因作任何解释。
*、合同的授予与签订
*、中标候选人经招标人法定代表人审定后，在****区人民政府门户网站发布《中标公
告》，公示*个工作日，公告结束后向中标人发出《中标通知书》。
*、中标人在收到****区图书馆发出的《中标通知书》后*天内与招标人签订合同；若
中标人拒绝在规定的时间内签订合同，该中标人将被取消其资格，并确定排名下*位的中
标候选人为本项目的中标人，与其进行洽谈，并签订合同。
*、在合同签订前，招标人发现中标人的投标报价或服务范围有缺漏、实际应标服务存
在重大偏差、投标材料存在欺诈行为、中标人因不可抗力或自身原因不能履行合同的，招
标人将有理由取消中标人资格，并确定排名下*位的中标候选人为本项目的中标人。
**、招标文件的解释权
本招标文件由****区图书馆负责解释。
第*部分采购人需求
*、项目概述
****市****区图书馆是区级综合性公共图书馆，是****区公共文化服务的核心机构之
*，担负为区属党政机关、教育、生产单位和社会公众服务的职责，力求建立科学、系统、
实用并具有广府文化特色的藏书体系。中标人应明确和了解****区图书馆的职能和定位，
熟悉****区图书馆采访原则，提供优质迅速、专业全面的服务。
*、招标范围
****市****区图书馆****年国内版中文图书、音像资料采购范围：
子项目*：****年国内版中文（非少儿）图书、音像资料采购项目，预算采购金额**.**
*元；
子项目*：****年国内版中文少儿图书采购项目，预算采购金额**.***元；
投标人可对其中*个或*个子项目进行投标，可兼投但不可兼中。中标顺序为子项目
*、子项目*。子项目是投标的最小单位，投标人应对同*个子项目的全部货物和服务投标，
评标组分子项目评标。
子项目*：****年国内版中文（非少儿）图书、音像资料采购项目供货要求
*、项目概况及基本要求
（*）确定****年国内版中文（非少儿）图书、音像资料采购项目供货商*家，供
货期为签订合同之日起到****年**月**日止。
（*）预算采购金额为人民币***元整（￥**.***元）。
（*）中标供应商必须承诺保证所供应货物的质量，包括装订质量与印刷质量；保证
所供应货物的内容、版本及进货来源合法，对所供应的货物的知识产权、进货来源负相应
的法律责任。
（*）★投标人具备有效的出版物经营许可证(提供在有效期内的证书复印件)。
（*）★投标人需在****地区拥有固定经营场所（提供房产证或租赁合同复印件）。
*、供货要求
（*）采购方式为分批采购，以现购为主，原则上不接受订购和邮购（特殊情况除外），
要求到书率在**%以上。采购范围为国内出版的中文图书（非少儿）、地方文献及音像资
料；其中，国内出版的中文图书，以****-****年出版的为主；地方文献、音像资料不限
出版年限。中标人可提供选择的当年新书品种不少于***种。
（*）中标人需按采购人的意愿提供现场选购图书服务，如非****现采，产生的*切
费用由中标人承担。必须安排采购人在合同期内到大型购书中心采购（下架现货方式）不
少于*次，并在采购过程中安排足够的工作人员负责现采图书复本的配齐、重书的归架等
工作。现采时间、地点由采购人确定,并提前*个工作日通知中标人，以便中标人做好相关
工作准备。
（*）采购人有可能针对某*特定专题开展采购工作，对于采购人指定提供的特定需
要的图书，要求到书率在**%以上，其中，****省的出版物要求达到***%。地方文献等重
点类别图书需要中标人提供新书订购服务，对采购人所订的书，要求到书率在**%以上，
对于供货期内不能到货的订单，中标人应知会采购人，采购人有权取消订单。
（*）中标人应能够及时处理采购人发出的*散文献需求，中标人必须在供货期内，
提供最新的图书销售排行榜及热门图书资讯和书目，供采购人参考。
（*）中标人需有能力配合采购人做好“你选书我买单”活动的全部工作（含线上、
线下活动）。完成与采购人的图书网借系统对接，提供书目数据上传以及图书打包、配送、
物流查询等服务，并负责活动期间物流、平台信息费，以及“你选书我买单”服务所产生
的其他相关费用，全国范围内免费配送图书包裹数量不少于***个。
*、服务要求
（*）配送及交货
*、对采购人初选的图书，中标人应在*个工作日内将该批图书的采访数据发送给采购
人。
*、收到采购人的订单后，中标人应在*个工作日内回复初步订购结果，包括误订、错
订、线装书等情况。
*、*般情况下，现购的图书在订单确定后，中标人应在**个工作日内完成图书配送及
辅助加工工作，并送货到采购人指定地点（含分馆）。按采购人要求（详见附件《****市
****区图书馆图书加工工作细则》）配送前完成的辅助加工工作包括：盖馆藏章、打印和
粘贴条形码、粘贴****标签、贴还书日期纸等。逾期**个工作日不能到货的，采购人有权
取消订单。
*、中标人必须每隔*天回告无法到货的图书清单，以便采购人尽快从别处购得该批图
书。回告的具体日期由采购人与中标人协商确定。采购人有权取消无法到货的订单。因中
标人未能在约定时间内回告而造成耽误甚至无法采购该批图书的，由中标人负全部责任，
采购人有权与该中标人终止合同。
*、中标人应在送货前与采购人协商确定具体的送货时间、批数，并提供免费送货与卸
货服务。
*、因中标人配送错误引致的损失由中标人自负。
*、超过码洋人民币***元的图书需经采购人确认后再做辅助加工。
（*）包装
*、到馆图书应按批次有序排列,每*批约为**包，每批书附*式*份的汇总单（包括
该批书的批号、种数、册数、总金额等项目）；每包图书尺寸约为****（长）×****（宽）
×****（高），每包书附*式*份的打印销售清单及电子清单（包括该包书的序号、图书
题名、册数、单价、总价等项目）。
*、每批（包）图书的品种、册数、金额等必须与对应的清单相符。如果在验收过程中，
同*批次图书出现*%以上与相应清单不符，采购人有权退回该批次全部图书，要求中标人
重新整理包装，直至使该批图书与相应清单相符。如果中标人累计出现*次全部被退现象，
致使采购人不能实现合同目的的，采购人有权与中标人解除合同。
*、到馆图书必须按中图法**个大类分类打包，并在外包装上面写明类别，中标人未
能按类打包，采购人有权退回该批次全部图书，并要求中标人重新整理包装。同次采购的
同种图书必须同*批次到馆，并放在同*个包内。
*、多卷册图书必须配齐所有卷册才能发货，否则*律退货。多卷册图书必须配齐放在
同*个包内。
（*）验收
*、中标人应与采购人共同验收。
*、如中标人不参与验收，则以采购人最终验收结果为准。图书无论是否已作前期加
工，出现如下情况，中标人必须在*个工作日内免费更换：图书装订或印刷质量有问题，
包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等；图书种册数与对应清单不符；图书出
现脏残、破损等情况；图书的随书附件不齐全。
*、图书的装帧以*年为质保期，*年内，如发生散页现象，中标人应负责退换。所购
图书不得含有永久性磁条，在后期如果发现，由中标人负责将永久性磁条去除。
*、图书到馆后，因各种原因不适合采购人收藏的，图书无论是否已作前期加工,中标
人应无条件退换，但退货比例不超过货物总金额的*%；采购人采购图书*般情况下不重复，
如果到馆图书出现非采购人计划购置的复本，图书无论是否已作前期加工,中标人应全部无
条件退货。
（*）售后服务
*、中标人需免费提供与采购人采购图书配套的符合《中国机读目录格式》标准的中文
图书编目数据，并派工作人员上门利用采购人全国图书馆联合编目中心的帐号把数据免费
套录到采购人计算机管理系统。
*、全国图书馆联合编目中心没有书目数据的，要求从地方版文献联合采编协作网、上
海市文献联合编目中心的其中*个下载书目数据；编目数据以套录为主，自编数据必须标
准、规范。
*、中标人必须按加工人员的数量，自行配备用于文献加工的计算机（配有光驱）、****
标签读写设备、条形码阅读器、插线板等设备设施，采购人不再另行提供。
*、中标人须按采购人要求进行图书加工、配复本量及分配馆藏地点。
*、中标人的图书辅助加工及书目数据加工人员必须保持相对稳定，以保证加工质量。
中标人的编目数据加工人员要具有图书编目业务培训合格的证件。
*、图书加工完成后，中标人需按照采购人要求打印个别财产帐。
*、中标人须配合采购人在****区范围内开展相关读者活动，按照《****市****区图书
馆图书加工工作细则》提供读者活动所需图书的配送、编目、加工、上架等服务工作。
*、报价要求
★投标人报出投标折扣。投标折扣必须为固定报价，不得采用区间报价形式（如**%-**%
为无效报价）。*＜投标折扣≤***%。
*、结算方式
（*）结算价＝货物标价×中标折扣。
（*）采购人分批完成验收工作，并经双方确认无误，办妥差、错、退换手续后，以
采购人最后验收的金额乘以中标人投标时承诺的折扣率进行结算。
（*）本项目资金为财政性资金，相关付款应严格遵守****区财政资金支付程序规定。
如因执行该程序而使拨款未能及时到位，中标人不得以此为由而不履行本合同规定的义务，
也不得以此追究采购人任何形式的违约责任；若中标人以此为由不履行本合同规定的义务
的，属于中标人违约，采购人有权解除本合同，并要求中标人赔偿采购人损失。
*、服务保证
（*）对于采购人订购的图书资料，到书率未达到**%（中标人能够提供出版社尚未
出版证明的不计入未到图书，下同）时，采购人有权从图书结算款中扣除**%作为违约金；
现场采购的图书，到书率未达到**%，采购人有权从图书结算款中扣除**%作为违约金。
（*）中标人应保证按采购人所要求的图书资料品种及数量供书，不得自行搭配和追
加非采购人确认订购的图书资料品种和数量，如有违反，中标人必须无条件接受退货。
（*）中标人必须保证所提供的图书资料为正版。对盗版图书资料，采购人有权拒绝
验收，中标人必须无条件接受退货，采购人并可要求中标人支付盗版图书码洋的**倍金额
作为违约金，违约金从图书结算款中扣除；同时，采购人有权解除合同。
（*）中标人应保证所承担的图书分编、加工各流程工作的工作质量，准确率应保证
在**%以上，若采购校对人员发现同*批次错误率超过*%，则按每条数据*元支付违约金，
从图书结算款中扣除，若错误率超过*%，则退回该批次全部图书。
（*）因中标人违约所产生的违约金，按中标折扣率采购及加工图书。
附件*
****市****区图书馆图书加工工作细则
*、图书书目预订及馆藏数据的验收
（*）由工作人员按指定用户名进入系统，按路径：
采访→图书验收管理→验收批次管理→预订验收处理→馆藏分配。
（*）有中央数据库完整书目数据的图书直接按规定加馆藏复本。
（*）在验收过程中要做好中央书目库数据维护，注意本馆中央书目库的数据是否正
确，对发现有错误的应及时到中央书目库中进行修改。
（*）整个批次的图书验收及校对完成后，按路径：采访→图书验收管理→验收批次
管理→强置批次状态（为编目状态）。
*、图书的物理加工
（*）条码
*.打印条码
条码纸采用***白色条码材料，纸张尺寸*********。采用******条形编码，编码高度****，
狭窄条宽*-*点，条码纸*端各留***左右且居中。条码纸上方居中写“****区图书馆”，
下方编码采用**位阿拉伯数字，字体*****，字号**，加粗，字体高度*.***。打印机分
辨率不少于******。打印条码时，应对条码进行抽样检查，以确保条码与下方数字相符。
条码样式见下图：
*.粘贴条码
每册图书粘贴*张条码，在不遮盖图书文字的原则下，*张贴在图书封面下方正中处，
条码底边距离封面底边*厘米，另*张贴在图书最后*页的上方正中处，条码顶边距离图
书顶边*厘米。若粘贴处有文字，则视实际情况上下调整位置。
（*）馆藏章
适合成人和适合少儿的图书分别盖不同的馆藏章，每册图书盖*个馆藏章（题名页、
正文**页、最后页的空白处、书口处）；如果图书为铜板纸，则盖馆藏钢印，位置不变；
要求印章端正、居中、清晰。
（*）书标
*.打印书标
（*）按路径：编目→编目处理→书标打印。
（*）中文图书按**大类色标打印书标，外文图书用白色书标打印。索书号打印在书
标正中位置，文字左端对齐，字体采用宋体**号。中文图书书标的颜色见下图：
*
*.粘贴书标和书标保护膜
书标顶边贴在距离书脊下端*厘米处，索书号应置于书脊正中。当书脊位置不能容纳
整个索书号时，索书号左端应与书脊左端平齐。有封套的精装书，在内封面相同位置加贴
*张书标。线装书书标贴在封底最下边靠书脊处。为了延长书标的使用寿命和防止书标的
脱落，要求在每本图书的书标上贴*张书标保护膜。书标保护膜应比书标略大，覆盖整张
书标。对于厚度大于书标保护膜长度的精装书，可用比书标宽度大的透明胶作保护膜，透
明胶长度要求拉到封面与封底。
（*）无线射频标签（****）
*.印制标签
标签品牌型号为**************-*进口电子标签，标签纸采用***/㎡铜版纸，纸张
尺寸*********，标签纸上印有指定文字及图案。标签样式见下图：
博学于文，约之以礼。
博学于文，约之以礼。字体：方正黑体简体（没有加粗）
大小：**.**号字
*************字体：*********（没有加粗）
大小：**.*号字
*************
承担本项目主要技术人员和售后服务人员表
| 姓名 |
部门和职务 |
职责 |
常住地 |
获得认证资质证书 |
主要资历、经验及承担过的项目 |
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填报要求：
*.上表列出的人员，需附其资格证书的复印件。
*.提供上述人员在本单位服务的外部证明材料，如投标截止日之前*个月以内的代缴
个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。
业绩*览表
| 序号 |
项目名称 |
项目地址 |
项目总价 |
完成时间 |
业主评价 |
项目单位联系人电话 |
| * |
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| * |
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| * |
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| … |
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填报要求：
*.依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含
金额页、盖章页。
*.请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。
证书*览表
填报要求：
*.填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。（或根据评分项对应内容的要求填写）
*.请提供本表所列的证书资料。
服务方案*般性条款响应差异表
| 采购需求 |
采购需求 |
投标人响应 |
投标人响应 |
| 序号 |
项目内容 |
承诺 |
差异 |
| * |
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|
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| * |
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|
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| * |
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| * |
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| * |
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| * |
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|
| … |
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填报要求：请按第*部分采购需求列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。
服务顾客满意度评价表
| 客户单位 |
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| 供货单位 |
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| ****年至今累计销售总额 |
实洋：元 |
实洋：元 |
主要销售的类型 |
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| 客户联系人 |
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联系电话 |
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| 评价项目 |
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满意 |
*般 |
不满意 |
| 提供订购书目 |
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| 整体到货率 |
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| 供货折扣率 |
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| 供货数量及品种准确率 |
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| 交货时间准确率 |
交货时间准确率 |
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| 加工与售后服务 |
加工与售后服务 |
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| 工作人员服务态度和效率评价 |
工作人员服务态度和效率评价 |
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| 企业诚信度评价 |
企业诚信度评价 |
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| 综合评价 |
综合评价 |
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| 意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
分包名称：****市****区图书馆****年国内版中文图书、音像光盘采购项目子项目*
投标承诺函
****市****区图书馆：
我方确认收到贵方提供的“****年国内版中文少儿图书采购项目”项目的招标文件，
已完全理解招标文件的所有内容。决定投标本项目，据此我方承诺如下：
*、我方的投标文件在投标截止日后**天（日历天）内保持有效，如中标，有效期
将延至本项目采购合同执行期满日为止。
*、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，我方完全明白并认
为此招标文件没有倾向性，也没有存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关
条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的*切权利。
*、我方声明投标文件及所提供的*切资料均真实无误及有效。由于我方提供资料
不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有
关的任何其它数据或信息。
*、我方理解贵方不*定接受最低报价的投标。
**、我方保证，采购人在中华人民共和国境内使用我方报价货物、资料、技术、
服务或其任何*部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第*方向采购人提出侵犯其专
利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任由我方承担。我方的报价已包含所有应向所
有权人支付的专利权、商标权或其它知识产权的*切相关费用。
**、所有与本项目有关的函件请发往下列地址：
日期：年月日
说明：本格式文件内容不得擅自删改。
投标人资格声明函
****市****区图书馆：
关于贵方年月日发布关于“****年国内版中文少儿图书采购项目”项
目的采购公告，我方愿意参加投标，并已清楚招标文件的要求及有关文件规定：
我方具备《中华人民共和国****法》第***条所规定的条件。
（*）具有独立承担民事责任的能力，提供以下相关证照的复印件（见附件）之*：
*.企业法人营业执照；*.事业法人登记证；*.其他组织的营业执照或执业许可证；*.居民身
份证等；
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（*）参加****活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（*）法律、行政法规规定的其他条件。
本次招标采购活动中，如有违法、违规、弄虚作假行为，所造成的损失、不良后果及
法律责任，*律由我方承担。
特此声明！
日期：年月日
说明：*.本格式文件内容不得擅自删改。
*.不具备独立法人资格分支机构投标的，以上《投标人资格声明函》必须由分支机
构和总公司（总所）同时加盖公章，附件由总公司（总所）提供。
授权委托证明书
兹授权，（委托代理人姓名）为我方委托代理人，其权限是：办理
****市****区图书馆组织的“****年国内版中文少儿图书采购项目”项目的投标事宜。
本授权书有效期与我方投标文件中标注的投标有效期相同，自签章之日起生效。
附：代理人性别：年龄：职务：
身份证号码：
日期：年月日
说明：法定代表人亲自办理投标事宜的，无需提交本授权委托证明书。
开标*览表
填报要求：
投标人报出投标折扣。投标折扣必须为固定报价，不接受区间报价（如**%-**%）。
*＜投标折扣＜***％。
实质性响应条款*览表
| 序号 |
实质性响应条款 |
投标人响应情况 |
差异 |
| * |
以下内容根据第*部分采购人需求★号条款详细列举 |
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| … |
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说明：
*.本表所列条款必须**予以响应，“投标人响应情况”*栏应填写具体的响应内容，
有差异的要具体说明。
*.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。
项目经理简历表
| 姓名 |
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性别 |
性别 |
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年龄 |
年龄 |
年龄 |
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| 职务 |
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职称 |
职称 |
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学历 |
学历 |
学历 |
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| 办公电话 |
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住宅电话 |
住宅电话 |
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移动电话 |
移动电话 |
移动电话 |
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| 参加工作时间 |
参加工作时间 |
参加工作时间 |
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从事项目经理年限 |
从事项目经理年限 |
从事项目经理年限 |
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| 具有认证资质 |
具有认证资质 |
具有认证资质 |
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| 已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
已完成项目情况 |
| 建设单位 |
建设单位 |
项目名称 |
项目名称 |
项目名称 |
建设规模 |
建设规模 |
建设规模 |
竣工日期 |
项目质量 |
项目质量 |
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承担本项目主要技术人员和售后服务人员表
| 姓名 |
部门和职务 |
职责 |
常住地 |
获得认证资质证书 |
主要资历、经验及承担过的项目 |
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填报要求：
*.上表列出的人员，需附其资格证书的复印件。
*.提供上述人员在本单位服务的外部证明材料，如投标截止日之前*个月以内的代缴
个税税单或参加社会保险的《投保单》或《社会保险参保人员证明》等。
业绩*览表
| 序号 |
项目名称 |
项目地址 |
项目总价 |
完成时间 |
业主评价 |
项目单位联系人电话 |
| * |
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| * |
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| * |
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| … |
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填报要求：
*.依据商务评审中的业绩要求填写本表并提供相关证明材料，合同可只提供首页、含
金额页、盖章页。
*.请投标人严格按照要求提交相关证明材料，否则有可能影响评审结果。
证书*览表
填报要求：
*.填写投标人获得资质、认证或企业信誉证书。（或根据评分项对应内容的要求填写）
*.请提供本表所列的证书资料。
服务方案*般性条款响应差异表
| 采购需求 |
采购需求 |
投标人响应 |
投标人响应 |
| 序号 |
项目内容 |
承诺 |
差异 |
| * |
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| * |
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| * |
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| * |
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| * |
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| * |
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| … |
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填报要求：请按第*部分采购需求列出差异内容，若无差异，留空，视为完全响应。
服务顾客满意度评价表
| 客户单位 |
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| 供货单位 |
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| ****年至今累计销售总额 |
实洋：元 |
实洋：元 |
主要销售的类型 |
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| 客户联系人 |
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联系电话 |
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| 评价项目 |
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满意 |
*般 |
不满意 |
| 提供订购书目 |
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| 整体到货率 |
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| 供货折扣率 |
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| 供货数量及品种准确率 |
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| 交货时间准确率 |
交货时间准确率 |
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| 加工与售后服务 |
加工与售后服务 |
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| 工作人员服务态度和效率评价 |
工作人员服务态度和效率评价 |
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| 企业诚信度评价 |
企业诚信度评价 |
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| 综合评价 |
综合评价 |
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| 意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
意见或建议：客户单位（公章）：评价人：评价日期：年月日 |
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