合同编号：[******]****[**]*******
****省****合同（服务类）
编制说明
*.《》《》签订合同应遵守《中华人民共和国****法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规及其他有关
规定。
*.签订合同时，采购人与中标(成交)人应结合采购文件规定填列相应内容。采购文件已有约定的，双方均不得对约定
进行变更或调整；采购文件未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。；
*.政府有关主管部门对若干合同有规范文本的，可使用相应合同文本。
*.本合同范本仅供参考，采购人应当根据采购项目的实际需求对合同条款进行修改、补充。
甲方：****医科大学附属第*医院
住所地：****市****区茶中路**号
联系人：****
联系电话：****-********
传真：
电子邮箱：****_****@***.***
乙方：****
住所地：****省****市仓山区宝山路***号
联系人：唐庆明
联系电话：***********
传真：
电子邮箱：***@********.***
根据项目编号为[******]****[**]*******的****项目（以下简称：“本项目”）的采购结果，遵循平等、
自愿、公平和诚实信用的原则，双方签署本合同，具体内容如下：
*、合同组成部分
*.*本合同条款及附件；
*.*采购文件及其附件、补充文件；
*.*乙方的响应文件及其附件、补充文件；
*.*其他文件或材料：
附件*：《客户服务说明》
附件*：《信息安全保障责任书》
附件*：《发票信息》
-第*页-
附件*：《成交通知书》
*、合同标的
总金额(元):¥***,***.**
| 品目编码 |
********* |
品目名称 |
基础****服务 |
| 采购标的 |
**** |
服务时间（单位） |
合同签订后(*)个工作日内提供服务 |
| 服务范围 |
详见****省****项目竞争性磋商文件第*章采购内容及要求 |
|
|
| 服务要求 |
详见****省****项目竞争性磋商文件第*章采购内容及要求 |
|
|
| 服务标准 |
详见****省****项目竞争性磋商文件第*章采购内容及要求 |
|
|
合计金额人民币（大写）：**********元整（¥***,***.**）
*、价格形式及合同价款
*.*价格形式
☐✓固定单价合同。完成约定服务事项的含税合同单价为：人民币（大写）元（*.***元）。
☐固定总价合同。完成约定服务事项的含税服务费用为：人民币（大写）元（元）。
☐其他方式。
合同总价：¥******元，发送总条数********条
*.*合同价款包含范围
甲方使用乙方提供的全国范围中国移动、中国联通和中国****短信通讯服务。通道服务为：***码号通道，可扩展，支持
多签名
*.*其他需说明的事项：
无
*、合同标的及服务范围、地点和时间
*.*项目名称：****
*.*服务范围：详见****省****项目竞争性磋商文件第*章采购内容及要求
*.*服务地点：按采购文件要求执行
*.*服务完成时间：合同签订后(*)个工作日内提供服务，服务期*年
*、服务内容、质量标准和要求
*.*服务工作量的计量方式：服务内容：*.提供电话热线和服务电子邮箱进行故障诊断与技术支持服务；*.软件版本升级
与增强：对已发现问题的修正及同级别版本软件的升级服务；*.对因使用软件、***等出现的短信通讯问题进行故障监测与
查询服务；*.对因使用公司软件、***等产品过程中的操作问题，进行电话指导服务。服务承诺：对于您的问题，我们将做
到：（*）不限次数的“提问与解答”答复：（*）不限次数的“怎么办”答复：我们的客服人员将竭诚为您服务，让您的问题
在我们这里变得轻松。响应方式：****小时客服热线响应:***-****-***、***********(手机用户，固话用户均可拨
打）客服邮箱：***@*****.***.**客服微信：***********客服**：*********
-第*页-
*.*服务内容：
*.乙方向甲方提供甲方选择的软件或者服务。
*.乙方向甲方提供使用上述软件的技术文档和技术指导。
*.乙方为甲方提供全国范围的短信通道及短信通讯服务
*.乙方为甲方提供备用通道服务，在本协议约定通道出现非因乙方引起的故障时，保证甲方的发送质量不受影响并享受最优质的通道服务。
*.乙方为甲方提供相关客户服务。
*.*技术保障、服务人员组成、所涉及的货物的质量标准：
（*）服务技术保障：
通道故障处理
短信通道不可避免的会出现通道故障，导致单点失败，从而无法送达信息。由于短信通道的速度快，吞吐大，*旦故障，短时影响面都不会小，
对业务影响明显。
投诉管控处理
运营商对通道都定义了各种严苛的短信投诉指标，通常要求都是**
级的短信只能够有若干个投诉发生，当投诉发生后，必须采用果断措
施来降低投诉，否则将对短信送达做管控。
送达延时处理
当通过短信平台提交大批量的信息后，短信是否快速成功的送达到用户手机，是客户最关心的问题，但是当短时大批量提交出现的时候，不可避
免的会出现通道拥堵，回执不及时。如何快速调整，从而达到缓解，甚至避免影响业务。
（*）服务人员组成：
项目经理
客服人员
运维人员
（*）服务设备及物资投入及质量标准：
| 模块 |
功能点 |
说明 |
|
短信投递速率 |
单通道支持****条/秒速度发送，可针对用户使用情况做调整，合计投递速率不受限制 |
| 短信服务功能支持 |
短信下发 |
支持各种接口的功能短信下发，支持自定义接口 |
| 短信服务功能支持 |
下发额度 |
支持不限量发送 |
| 短信服务功能支持 |
支持区域 |
支持全国*网短信发送 |
| 短信服务功能支持 |
成功率 |
实际短信投递成功率**%以上 |
|
支持协议 |
按照运营商标准执行 |
| 服务功能相关 |
开发服务 |
提供测试通道，开发服务器和压测服务 |
| 服务功能相关 |
抗投诉能力 |
与全国多地运营商有合作，通道有强抗投诉能力，可避免投诉导致正常通道不可用 |
|
灾备能力 |
提供多根通道，形成主备 |
| 服务报障 |
运维客服支持 |
提供****小时线上线下服务 |
| 服务报障 |
客服响应 |
提供****小时客服服务，*分钟内响应 |
| 服务报障 |
-第*页- |
-第*页- |
| 与容灾 |
|
|
| 与容灾 |
定位故障 |
支持**分钟以内定位故障，并提供故障报告 |
| 与容灾 |
监控能力 |
客户支持前提下，可以部署监控平台，实时监控系统运行情况，异常报警 |
| 与容灾 |
故障恢复 |
具备各种故障处理方案 |
*.*服务质量标准及要求：
*.*.*乙方提供的服务或使用的产品、软件等应符合国家知识产权法律、法规的规定；乙方还应保证甲方不受到第*方关
于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第*方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方
应与第*方交涉，并承担可能发生的*切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
*.*.*若乙方提供的服务或使用的产品、软件等不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为侵权或假
冒伪劣品，则乙方中标或成交资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：
| 模块 |
功能点 |
说明 |
|
短信投递速率 |
单通道支持****条/秒速度发送，可针对用户使用情况做调整，合计投递速率不受限制 |
| 短信服务功能支持 |
短信下发 |
支持各种接口的功能短信下发，支持自定义接口 |
| 短信服务功能支持 |
下发额度 |
支持不限量发送 |
| 短信服务功能支持 |
支持区域 |
支持全国*网短信发送 |
| 短信服务功能支持 |
成功率 |
实际短信投递成功率**%以上 |
|
支持协议 |
按照运营商标准执行 |
| 服务功能相关 |
开发服务 |
提供测试通道，开发服务器和压测服务 |
| 服务功能相关 |
抗投诉能力 |
与全国多地运营商有合作，通道有强抗投诉能力，可避免投诉导致正常通道不可用 |
|
灾备能力 |
提供多根通道，形成主备 |
|
客服响应 |
提供****小时客服服务，*分钟内响应 |
| 服务报障与容灾 |
运维客服支持 |
提供****小时线上线下服务 |
|
定位故障 |
支持**分钟以内定位故障，并提供故障报告 |
|
监控能力 |
客户支持前提下，可以部署监控平台，实时监控系统运行情况，异常报警 |
|
故障恢复 |
具备各种故障处理方案 |
*.*.*其他要求：
无
*、服务履约验收或考核
甲方按照采购文件、乙方的投标或响应文件和本协议约定的服务内容及质量要求按次组织对乙方所提供服务进行验收，或
定期进行服务考核，并根据验收或考核结果支付服务费用。具体如下：
短信成功提交并结算完成
*、甲方的权利与义务
*.*甲方委派****为联系人，联系方式***********，负责与乙方联系。如甲方联系人发生变更，甲方应书面告知乙
方。
*.*甲方应为乙方开展服务工作提供必要的工作条件，以及对内对外沟通和配合协助。
*.*甲方应于****年**月**日之前提供服务所需的全部资料，并对所提供材料真实性、完整性、合法性负责。
-第*页-
*.*甲方应对委托服务事项提出明确、合理的要求，并对乙方开展服务过程中需采购人确认事项及时予以确认。甲方根据
乙方服务成果提出的建议、方案所做出的决定而导致的损失，非乙方及其委派人员的过错造成由甲方自行承担。
*.*甲方应按本合同约定及时足额支付服务费用及相关费用。
*.*其他
无
*、乙方的权利与义务
*.*乙方委派唐庆明为联系人，联系方式***********，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告知甲
方
*.*乙方应国家法律法规和中网数信所有短信通道均以统*的技术标准接入，并可支持多种接口标准。支持但不限于中国
移动****，中国联通****，中国********，中国网通****，国际通用协议****，支持****及*****接口等。等要求
开展中网数信短信平台可实现与贵院现有相关业务系统（***系统号源池平台、预约叫号系统、掌上医院平台、微信认证通道
）的对接。服务；
*.*乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，并对其真实性和合法性负法律责任；
*.*乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,
乙方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。
*.*乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保
管。
*.*服务工作结束后,乙方将根据情况对甲方服务相关的管理制度及其他事项等提出改进意见。
*.*乙方完全遵守《中华人民共和国劳动合同法》有关规定和《中华人民共和国妇女权益保障法》中关于“劳动和社会保障
权益”的有关要求。
*.*其他
无
*、资金支付方式、时间和条件
| 期次 |
支付金额（元） |
计划支付日期 |
收款人 |
支付说明 |
| 期次 |
支付金额（元） |
计划支付日期 |
收款人 |
支付说明 |
| * |
***,***.** |
****-**-** |
**** |
合同签订之日起**日，合同签订后，自成交供应商开始提供****之日起算，满*个月后，成交供应商提供此*个月期间内的短信消费明细与对账清单交采购人核对，最终结算数量依据我院收到回写成功数量和平台统计发送量，*者应保持*致，当出现不*致情况时，以*者孰低为准进行计算，成交供应商据此开具发票和验收单，支付合同总金额的**%。 |
| * |
***,***.** |
****-**-** |
**** |
合同签订之日起**日，合同签订后，自成交供应商开始提供****之日起算，满*个月后，成交供应商提供第*至第*个月期间内的短信消费明细与对账清单交采购人核对，最终结算数量依据采购人收到回写成功数量和平台统计发送量，*者应保持*致，当出现不*致情况时，以*者孰低为准进行计算，成交供应商据此开具发票和验收单，支付合同总金额的**%。 |
| * |
***,***.** |
****-**-** |
**** |
合同签订之日起**日，合同签订后，自成交供应商开始提供****之日起算，满*个月后，成交供应商提供第*至第*个月期间内的短信消费明细与对账清单交采购人核对，最终结算数量依据采购人收到回写成功数量和平台统计发送量，*者应保持*致，当出现不*致情况时，以*者孰低为准进行计算，成交供应商据此开具发票和验收单，支付合同总金额的**%。 |
| 期次 |
支付金额（元） |
计划支付日期 |
收款人 |
支付说明 |
| * |
***,***.** |
****-**-** |
**** |
合同签订之日起**日，合同签订后，自成交供应商开始提供****之日起算，满**个月后，成交供应商提供第*至第**个月期间内的短信消费明细与对账清单交采购人核对，最终结算数量依据采购人收到回写成功数量和平台统计发送量，*者应保持*致，当出现不*致情况时，以*者孰低为准进行计算，成交供应商据此开具发票和验收单，支付合同总金额的**%。 |
*、履约保证金
无
**、合同期限
****年*月到****年*月
**、保密条款
**.*对于在采购和合同履行过程中所获悉的属于保密的内容，甲、乙双方均负有保密义务。
**.*其他
乙方委派__唐庆明__为联系人，联系方式__***********__，负责与甲方联系。如乙方联系人发生变更，乙方应书面告
知甲方
乙方应国家法律法规和{{乙方的权利与义务-响应要求-****}}等要求开展{{乙方的权利与义务-开展服务-****}}服务；
乙方及其所委派服务人员应按标准或协议约定方式出具服务成果，对并其真实性和合法性负法律责任；
乙方对执行业务过程中知悉的国家秘密或甲方的商业秘密保密。除非国家法律法规及行业规范另有规定,或经甲方同意,乙
方不得将其知悉的商业秘密和甲方提供的资料对外泄露。
乙方对服务业务应当单独建档，保存完整的工作记录，并对服务过程使用和暂存甲方的文件、材料和财物应当妥善保管。
**、违约责任
**.*甲方违约责任
（*）甲方无正当理由拒绝乙方提供合格服务的，甲方应向乙方偿付所拒收合同总价任何*方直接或间接违反本合同的条
款，守约的*方有权以书面通知要求违约的*方纠正其违约行为并采取充分、有效、及时的措施消除违约后果，若违约方在
收到守约方发出的书面通知后**日内未能改正，守约方有权单方面解除本协议，并有权要求违约方赔偿因违约行为而遭致的
损失。如双方违约，根据实际情况各自承担相应的责任。的违约金
（*）甲方无故逾期验收和办理合同款项支付手续的,甲方应按逾期付款总额每日*经乙方发现甲方转租和/或转售独享通道
端口，乙方通知甲方后，甲方应立即停止租售行为，并按当月发送流量金额的*倍支付赔偿金，乙方有权限制并停止发送，并
-第*页-
保留进*步追诉的权利。向乙方支付违约金。
（*）其他违约情形
无论本协议中有何规定，乙方基于本协议所产生的全部责任、违约金、损害赔偿不超
过乙方收取的实际金额。
**.*乙方违约责任
（*）乙方逾期履行服务的，乙方应按逾期交付总额每日任何*方直接或间接违反本合同的条款，守约的*方有权以书面
通知要求违约的*方纠正其违约行为并采取充分、有效、及时的措施消除违约后果，若违约方在收到守约方发出的书面通知
后**日内未能改正，守约方有权单方面解除本协议，并有权要求违约方赔偿因违约行为而遭致的损失。如双方违约，根据实
际情况各自承担相应的责任。向甲方支付违约金，由甲方从待付货款中扣除。乙方无正当理由逾期超过约定日期*经乙方发现
甲方转租和/或转售独享通道端口，乙方通知甲方后，甲方应立即停止租售行为，并按当月发送流量金额的*倍支付赔偿金，
乙方有权限制并停止发送，并保留进*步追诉的权利。仍不能交付的，视为“乙方不按合同约定履约”；
（*）乙方所履行的服务不符合合同规定及《采购文件》规定标准的，甲方有权拒绝，乙方愿意整改但逾期履行的，按乙
方逾期履行处理。乙方拒绝整改的，视为“乙方不按合同约定履约”
（*）乙方不按合同约定履约的，甲方可以解除采购合同，并对乙方已缴纳的履约保证金作“不予退还”处理。同时，乙方
须按以下约定向甲方支付违约金：
无论本协议中有何规定，乙方基于本协议所产生的全部责任、违约金、损害赔偿不超
过乙方收取的实际金额。
（*）其他违约情形
无
**、不可抗力事件处理
本条款中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾
及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力*方
应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并提供相关证明材料。基于上述情况，遭受不可抗力*方延期履行、部分
履行或不履行合同的，根据实际情况可部分或全部免于承担违约责任。
**、解决争议的方法
**.*甲、乙双方协商解决。
**.*若协商解决不成，双方明确按以下第*种方式解决：
*、提交仲裁委员会仲裁，具体如下：
*、向人民法院提起诉讼。
**、合同其他条款
无
**、其他约定
**.*合同文件与本合同具有同等法律效力。
**.*合同生效：合同经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖单位公章后生效；通过****省****网上公开信息系统
-第*页-
采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自**证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间
为准。
**.*本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。
**.*本合同正本*式*份，具有同等法律效力，甲方、乙方各执*份；副本无份，无
**.*本合同已用于****合同融资，为本项目提供合同融资的金融机构为：/，甲乙双方应当按照融资合同的约定进行
资金使用及款项支付。
中标（成交）供应商应于采购合同签订之日起无内，向发放政采贷的金融机构提交****中标（成交）通知书和政府采
购合同，贷款金额以****合同金额为限。
**.*其他
无
**、合同附件
无
甲方（采购人）：****医科大学附属第*医院（盖章）乙方（中标或成交人）：****(盖章）
法定（授权）代表人：康德智，法定（授权）代表人：叶丽萍
纳税人识别号：********-*，纳税人识别号：******************
开户银行：中国建设银行****鼓楼支行，开户银行：中国工商银行屏南县支行
账号：********************，账号：*******************
签订地点：****茶中路**号
签订日期：****年**月**日
-第*页-
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