甲、乙双方根据****市机关事务服务中心群众工作服务中心****服务项目的中标结果，签署本合同（以下简称合同）。乙方（受托方）：****甲方（委托方）：****市机关事务服务中心来文编号：***********项目编号：***************市机关事务服务中心群众工作服务中心****项目服务合同
*.服务内容：办公楼内大厅、走廊、楼梯、电梯、电梯间、卫生间、地下*层、各类机房、监控室以及公共活动场所的日常清洁保养。*、室内保洁第*条服务项目标准及内容第*条合同标的双方同意中标通知书、招标文件、预备会纪要、招标响应文件、以及招标过程中的质询澄清单等均为本合同的组成部分。
| 序号 |
服务项目 |
服务范围 |
服务期限 |
单位 |
单价 |
总计 |
|
| * |
****市机关事务服务中心群众工作服务中心****服务项目 |
（*）群众服务中心占地面积：*.*公顷；建筑面积：*****.**平方米。（*）****公司作为****工作的具体实施单位服务内容主要包括以下内容但不仅限于以下内容：室内保洁、室外保洁、垃圾清运、绿化养护、秩序维护、电梯维保、亮化维修养护服务、高低压电供电设备维修养护、房屋及附属设施维修养护、给排水设备运行维护、消防器材的更新更换及消防监控值守、安防巡更系统等设备系统的维护保养、紧急故障处理等。（*）服务人员要求：本项目****服务人员不得少于**人。其中包含：保洁人员*人，秩序维护人员**人，综合维修人员*人。 |
****年**月**日—****年**月**日。 |
元/年 |
*******.** |
*******.** |
|
| 总价（人民币）大写：******元(￥*******.**元） |
（*）电梯及轿厢每日擦拭.清扫*次，要目视干净；（*）卫生间*小时巡回保洁*次，保持洁净无异味；（*）楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹*次，保持干净无灰尘，目视干净、光亮；（*）实行标准化清扫保洁，地面每日早中晚各清扫拖洗*次，*小时巡回保洁，不见废弃物、污渍；（*）环卫设施、人员、制度齐备，有垃圾箱、果皮箱和收集袋，有专职的保洁人员和明确的责任范围，有可行的卫生管理制度；*.服务标准：
*.服务内容：办公楼区内广场、道路、绿地、绿篱、林带、停车场等所有公共区域的日常清洁保养，垃圾等废弃物清理等。*、室外保洁（*）设备机房无堆放物，确保设备正常运行。（*）垃圾收集每日清理*次，收集点周围无散落垃圾.无污迹.无异味。（*）屋顶、墙面、门窗玻璃（不包括各办公室内门窗、玻璃）等设施设备每月除尘擦拭保养*次，目视干净、光亮；（*）消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹*次，光亮无污渍目视干净；
（*）雪水及时清扫，确保院区、路面、理石台阶等处无积水。（*）冬雪及时清扫，晚上下雪上班前清扫完毕，白天即下即扫不能堆积（中雪*天内，大雪*天内清扫完毕）。（*）垃圾封闭存放并及时清运无滞留，保证每日至少清运*次；（*）道路、场地、绿地每日清扫*次以上，*小时巡回保洁，目视干净无杂物；（*）清洁卫生实行责任制并认真落实；*.服务标准：
（*）定期松土施肥清杂草，保持土壤疏松长势良好；（*）修剪及时，灌木修剪每年*次以上，乔木每年修剪*次以上，草坪经常修剪，无枯枝死杈、无杂草；*.服务标准：*.服务内容：办公楼区内树木、花草、绿地、绿篱等的日常养护和管理。*、绿化日常养护（*）楼房墙面.景观小品经常巡查，发现污迹及时处理，无乱贴乱画；
*.服务标准：结合办公楼特点，制定安全防范措施，建立传达、保安、车辆、道路及公共秩序管理制度并认真落实；严格认真验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼区；实行**小时值班及巡逻制度，维护好公共秩序和办公秩序；做好安全防范工作，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效地处置突发事件；停车场有专人疏导，各种车辆进出停放有序；危及人身安全处设有明显标志和防范措施。*.服务内容：保证办公楼区的安全和正常工作秩序，对来人来访登记、查验、*、秩序维护（*）缺苗枯萎的及时补栽，树木花草保存率在**%以上。（*）适时灌排水，春夏秋*季时时保持有效供水，入冬前要灌足，保持墒情；（*）适时做好病虫害防治，做到防治结合，及时灭治，主要病虫害发生低于*%；
（*）主动与服务对象进行沟通，了解设备存在问题，并及时进行维修，维修期间服务单位要随时掌握维修动态，直到故障及时解除；（*）按有关规程对设备进行定期的维护保养。并按有关要求定期进行检测，所需费用除维保合同外由****服务部门支付；（*）建立电梯、空调系统、消防系统、监控系统等设备的运行管理、安全管理制度；*.服务标准：*.服务内容：做好电梯、空调系统、消防系统、监控系统的运行，并由专业人员对设备设施进行维保管理。*、设备设施管理
*.每天检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。*.消防监控系统实施**小时值班（值班人员不得少于*人），随时注意所传达的信息。*、消防管理（*）按有关规定妥善处理突发事件。（*）定期向使用单位进行回访，征求意见不断提高服务质量；（*）按照有关要求，定期对维保单位进行评价；
*.管理到位，合理使用设施、设备等；*.培训*批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；*.消控中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。*.有火警应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。*.对监控系统定期调试与保养，确保各项监控设备**小时正常运行处理，各项监控设备**小时正常运行。*.消防监控中心接到报警信号后，安全事务助理立即赶到现场进行处理，解答客户询问。
**.消防栓每月巡查*次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常**.保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。**.采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。**.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患立即采取整改措施；**.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。*.分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火；
定期对所有盘柜、线路、开关及照明系统进行巡检和维修养护，对存在的安全隐患问题，及时进行整改，确保所有供电设备设施及照明系统良好运行。*、高低压供电设备设施维护**.及时应急灯进行维修，确保设备完好。**.消防设施保养检测：消防泵每月启动*次，每年保养*次；消防栓每月巡查*次，保证消防栓箱内各种配件完好；消防水带每半年检查*次，并做放水检查；灭火器每月检查*次，临近失效立即更新。**.定期组织安全检查，消除安全隐患。**.每年组织*次火灾应急预案演练。
*.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；*.建立完善的配套设施档案、图纸；*.严格装修审批管理，对进入的施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；*.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；*.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划；*、楼体及附属设施管理
**.日常小修*小时内完成维修更换。**窗户漏雨、地面瓷砖、墙体粉刷、台阶修复、雨排管线破损等小修项目，在双方约定的时限内完成。其他维修项目结合楼宇使用特点合理安排维修时间。*.每周*次巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天要在客户下班后检查楼内门窗，及时关闭。*.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。*.常备*些配件及材料做到随时维修随时取用；*.发现问题及时处理，并建立维修记录；
*、服务标准：*、服务内容：门窗、电路、灯具、屋面防水、卫生洁具、地砖、楼内外理石、玻璃幕墙、楼体亮化、路面等及保障系统运行的其他部位。*、维修项目**.对违反规定私搭乱建和擅自改变凡物用途的行为及时劝阻，按照甲方有关要求采取必要措施。**.每季至少*次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，保持完好、整洁；公共楼体间墙面、地面无破损；**.每半年至少检查*次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时修理。
*、其它方面（*）按照甲方要求及时完成其他维修项目。（*）办公区域内的设备设施、路面和绿化环境等项工作，由****公司负责日常养护和小修（质保期内除外）；涉及大中修的工程，由乙方单位上报甲方单位，保障办公区域内设施完整、标识清楚、环境优美、秩序井然。（*）****公司应认真做好巡检工作，对石材幕墙及玻璃幕墙局部损坏、脱落等要及时进行修理，对理石台阶、路面要定期清洁。（*）****公司应当定期对屋面防水进行检查，及时进行局部维修，大面积维修或者整体维修同管理单位协商解决。（*）单位内部自行管理的门窗、灯具等由各单位自行维修，特殊情况下各单位提供材料****帮助进行修理、更换；
*.所有人员持证上岗，统*着装，佩戴明显标志。*.建立健全各项管理制度、岗位职责和考核办法，以及争创省级、国家级先进方案。**、基础管理方面*.标识制作：指示牌、警示牌、告知牌明显醒目，美观大方；楼层号、房间号标志布置合理，单位标识制式统*，紧急疏散标志完好，卫生间标识符合国际规范。*.避雷设施保养检测：每年检测至少*次，保证其性能符合国家相关标准。*.亮化、庭院灯等养护：按时开关，保证其正常运行；定期巡检，损坏部位及时修复，确保设施.设备完好；重大节日前应对有关设施进行功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。
*.管理与****相关的工程图纸。*.建立并落实维修服务承诺制，*修、急修及时率***%。*.建立**小时值班制度，设立服务电话，接受各种报修、求助、建议、问询，并及时处理。*.应用计算机、智能化设备，管理手段现代，管理效率高。*.档案资料齐全，分类成册，查阅方便。*.定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范，作风严谨，服务热情。
**、其它要求：*.有效投诉率≤*起、投诉处理率***%；客户满意率**%；回访率***%；管理人员专业岗位合格率***%；保密工作保证率***%等。*.房屋及配套设施完好率**%；共用设备设施完好率**%；大型及重要机电设备完好率**%；消防设施设备完好率***%；房屋*修急修及时率***%；维修工程质量合格率***%等。*.治安案件管理指标（全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准）***%、消防管理指标***%等。*.保洁达标率**%以上；绿化完好率**%以上。**、供应商需实现以下目标管理。
*.审查乙方提出的****服务年度计划。*.审查乙方拟定的****管理制度和应急预案。第*条甲方的权利义务*.本合同签定后甲、乙双方对本项目进行承接查验，如设备设施未达到正常使用功能，由甲方将其恢复到正常后乙方提供服务。*.在服务过程中产生的水、电、采暖、燃气等*切能源消耗费用均由甲方承担。*.因遇我市调整最低工资标准、社会统筹保险缴纳基数及税收政策发生变化时，依照相关文件对合同标的额进行调整。
*.协助乙方做好****服务工作和宣传、教育工作。*.按照本合同约定支付****服务费用。*.负责收集、整理****服务所需的全部图纸、档案、资料，在本合同生效**日之内移交给乙方。*.在合同期内，甲方提供的****服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。*.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查。*.检查监督乙方服务工作的实施及制度执行情况，对乙方的服务情况进行验收。
*.乙方征得甲方同意，可选聘专业公司承担本****的特殊专项管理业务，但乙方不得将本****的整体责任转让给第*方。*.对****使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。*.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订****管理制度、各项规章制度。*.按照本合同约定向甲方收取****服务费。*.按照****管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。第*条乙方的权利义务
甲方应于每年*月末、*月末、*月末、**月末前按季度支付****服务费用****元（小写******元）。第*条付款方式*.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部****管理用房等固定资产、设备设施及****管理的全部资料。*.乙方工作人员因自身原因造成安全生产责任事故或意外伤害责任事故，由乙方自行承担损失，并承担相关的行政责任和经济责任。*.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权。*.对本****的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本****内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。
开户银行：龙江银行华侨支行户名：****市机关事务服务中心*、如采用转帐汇款方式的甲方单位开户信息：*、本合同履行期限届满甲方无息退还给乙方合同履约保证金。*、中标后合同履约保证金按合同总价的*%，由乙方单位提交给甲方单位。第*条履约保证金
第*条保密责任及知识产权*.服务验收日期：****年**月**日—****年**月**日。*.本项目由甲方单位自行组织验收。第*条验收*、履约保证金交纳共有*种方式：转帐汇款、保函支付。账号：*****************
（*）因乙方不履行或不完全履行合同义务或未按甲方要求及时做出问题整改给甲方造成损失的，乙方承担全部赔偿责任。（*）因甲方违约导致乙方目标无法实现，给乙方造成损失，后果由甲方自行承担。（*）因乙方不履行或不完全履行合同义务，视为乙方违约，甲方有权要求乙方及时予以整改，如乙方在规定期限内未按甲方要求进行整改，甲方有权提出解除合同。（*）因甲方不履行或不完全履行合同义务给乙方造成损失的，甲方承担全部赔偿责任。第*条终止和赔偿服务过程中任何*方向对方所披露的任何商业机密，信息接收方不得向任何第*方披露，法律、法规、部门规章另有规定的除外。
（*）因维修养护本项目内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方或****使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。（*）由于甲方或****使用人自身的责任导致乙方的服务无法达到合同约定的。（*）乙方有确凿证据证明属于以下情况的，可不承担违约责任：（*）乙方所提供服务不符合合同规定及招标文件规定标准的，甲方有权要求乙方限期整改。（*）乙方逾期提供服务的，乙方应按总额每逾期日*分之*向甲方支付违约金，由甲方从成交总额中扣除。逾期超过约定日期**个工作日不能提供服务的，甲方可解除本合同。乙方因逾期提供服务或因其他违约行为导致甲方解除合同的，乙方应向甲方支付合同总值*%的违约金，如造成甲方损失超过违约金的，超出部分由乙方继续承担赔偿责任。第*条违约责任
（*）不可抗力事件延续***天以上，双方应通过友好协商，确定是否继续履行合同。（*）不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。（*）在合同有效期内，任何*方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可延长，其延长期与不可抗力影响期相同。第**条不可抗力事件处理（*）因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门鉴定为准。（*）非乙方责任出现供水、供电、供热及其他共用设施设备运行障碍造成损失的。
（*）本合同未尽事宜，遵照《中华人民共和国民法典》有关条文执行。（*）合同执行中，如需修改或补充合同内容，由双方协商另签署书面修改或补充协议作为主合同不可分割的*部分，并报同级****监督管理部门核准后方可执行。（*）合同加盖单位公章后生效。第**条合同生效及其它双方因履行本合同而发生的争议应协商解决，调解不成的，向合同履行地人民法院管辖。第**条解决合同争议或纠纷的方式
乙方（盖章）：****联系电话：****-*******委托代理人：杨松法定代表人：宁宇地址：****区东风路**号甲方（盖章）：****市机关事务服务中心
开户账号：*******************开户银行：中国工商银行****市东风支行联系电话：****-*******委托代理人：法定代表人：****地址：****省****市****区东风新村经*街*号
签订时间：****年**月**日
| 信访****服务费测算明细表 |
| 项号 |
项目 |
费用名称 |
测算依据 |
金额（元） |
小计（元） |
备注 |
| * |
保洁服务费 |
人员工资 |
保洁员*人×****元/月×**个月 |
****** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
社会劳动保险 |
*人×****.**（*险） |
*****.** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
防暑降温 |
*人×***元/年 |
*** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
服装费 |
综合测算 |
****.** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
劳动保护用品费 |
*人×***元/年 |
*** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
残疾人保障金 |
*人×*.*%×*****元/年 |
****.** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
保洁机械固定资产摊销 |
综合测算 |
*** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
保洁工具耗材 |
综合测算 |
**** |
******.** |
|
| * |
保洁服务费 |
生活垃圾清运服务费 |
***元/月×**个月 |
**** |
******.** |
|
| * |
秩序维护费 |
人员工资 |
秩序**人×****元/月×**月 |
****** |
******.** |
|
| * |
秩序维护费 |
社会劳动保险 |
**人×****.**（*险） |
******.* |
******.** |
|
| * |
秩序维护费 |
防暑降温 |
**人×***元/年 |
**** |
******.** |
|
| * |
秩序维护费 |
服装费 |
综合测算 |
****.** |
******.** |
|
| * |
秩序维护费 |
劳动保护用品费 |
**人×***元/年 |
*** |
******.** |
|
| * |
秩序维护费 |
残疾人保障金 |
**人×*.*%×*****元/年 |
*****.** |
******.** |
|
| * |
秩序维护费 |
器材购置费 |
综合测算 |
**** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
人员工资 |
*人×****元/月×**个月 |
***** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
社会劳动保险 |
*人工资总额×**%（养老**%、医疗*%、工伤*%、失业*.*%、生育*.*%、公积金**%） |
***** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
福利费 |
*人工资总额×**.*%（福利费**%、工会经费*%、教育经费*.*%） |
***** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
防暑降温 |
*人×***元/年 |
*** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
服装费 |
综合测算 |
***.** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
劳动保护用品费 |
*人×***元/年 |
*** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
残疾人保障金 |
*人×*.*%×*****元/年 |
***.** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
工程维修机械设备固定资产折旧 |
综合测算 |
*** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
维修材料费 |
综合测算 |
****.** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
灭火器换粉 |
综合测算 |
**** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
标识记录 |
综合测算 |
**** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
公共设施维护 |
房屋日常养护、排水设施清理、管道清掏费、避雷检测费、变压器检测、维修检测费 |
***** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
空调维保 |
综合测算 |
***** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
电梯维护费 |
电梯维护费:*部×****元/年 |
***** |
******.** |
|
| * |
工程服务费 |
电梯维护费 |
电梯年检费:*部×****元/年 |
**** |
******.** |
|
| * |
成本合计 |
|
*******.** |
|
| * |
税金 |
总费用×*.**% |
*****.** |
|
| 费用总计 |
|
*******.** |
|
| *年总计 |
|
*******.** |
|
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